Royal Rentals à l'aéroport de Crète Héraklion

Contre: Le loueur n’avait pas la voiture que nous avions réservé et a voulue nous louer une autre voiture qui était sur un autre parking elle n’avait pas était lavée ni révisée, les tissus à l’intérieur était déchiré c’était un vieux model qu’il voulait nous louer plus cher en plus vraiment honteux ! Nous avons dû annuler et prendre un taxi à minuit et demie.

Pour: La restitution était rapide et sans soucis.

Contre: La voiture n’était pas conforme à ce que j’avais demandé comme catégorie. Elle était dans un sale état niveau carrosserie et moteur. Le kilométrage indiquait seulement 16000 km et était donc trafiqué. La personne qui m’a donné la voiture n’a pas pris le temps de tout vérifier (il n’y avait pas de lave glace). Heureusement que j’avais fait une vidéo de la voiture pour pouvoir la rendre sans problème. J’ai également dû payer 120€ plus cher car j’ai payé avec une carte de crédit et non de débit.

Contre: la non récupération de ma garantie malgré 2 rappels

Pour: Très bien

Contre: Ras

Pour: GPS Tom Tom cassé. Pas d autre en réserve mais remboursement immédiat du prix payé pour le GPS

Pour: la gentillesse de l'employé

Contre: pas de télécommande d'ouverture et fermeture de portes et quand je l'ai signalé on m'a dit que je n'avais qu'à utiliser la clé. essuie glace arrière défectueux. nettoyage du pare brise avec du papier gras je ne vois pas d'autre explication à cette crasse.

Pour: Very professional

Contre: -

Pour: Le port USB pour charger le cellulaire ne fonctionnait pas dans la camionnette que nous avions reçue.

Contre: Pas le plein d'essence Pas de lave glace Voiture en mauvais état général Problème avec la clé de voiture Facturation aléatoire pour une rayure

Pour: A cause de la compagnie aérienne, je suis arrivée le lendemain de ma réservation. L'agence m'a alors expliqué que j'avais perdu mon véhicule. Mais on m'en a trouvé un autre.

Contre: On m'a fait payé le tarif initial malgré le fait que j'avais un jour de location en moins et que le véhicule fournit était de qualité inférieur à celui que j'avais réservé (réservation faite pour une Nissan Micra en boîte auto, on m'a fourni une Peugeot 108 en boîte manuelle).

Pour: Pas de souci à la restitution du véhicule

Contre: Voiture usagée

Pour: Voiture en très mauvais état, on se demande comment elle a pu passer le contrôle technique.

Contre: La voiture louée

Contre: Aucun retour pour la demande de remboursement de l’accompte

Contre: Attention arnaque, à fuir !! Nous sommes arrivés de nuit à Héraklion (Crète) pour récupérer la voiture donc nous avons eu du mal à voir tous les défauts et impacts. Nous nous somme rendus compte le lendemain qu'il y avait 2 impacts sur le pare-brise que nous n'avions pas vu. Royal Rentals nous as donc demandé en rendant la voiture de payer 500 euros pour 2 ridicules petits impacts qui étaient probablement déjà sur la voiture à notre arrivée. Ils ont osés s'impatienter et être désagréable.

Pour: Bon accueil.

Contre: Bien prendre des photos de la voiture lors de la prise en main.

Pour: Le personnel

Contre: l'état d'usure de la voiture

Pour: La voiture n’était plus disponible à notre arrivée

Contre: Très mauvais souvenir de cette enseigne

Pour: Voiture très propre . Nous a laissé le choix entre deux véhicules (de même catégorie)

Contre: Si il y a du monde un peu d'attente. Et ne parle que anglais.

Pour: Rien et je déconseille Royal Rentals Service.

Contre: des escrocs ....ils pratiques des petits prix et si on ne prend pas l'assurance, ils essayent de vous mettre à défaut lors de la restitution du véhicule

Pour: Le bureau nous a attendu alors que le vol était tard et en retard. Le personnel nous a tout expliqué comme il fallait.

Contre: Le montant de la caution est énorme 900€

Pour: personnel efficace et à l'écoute.

Contre: les coordonnées gps n'étaient pas exactes (la faute à google maps).

Pour: Rien est strictement rien. Extrêmement déçu du prix à payer.

Contre: Ce sont des voleurs : ils ont augmenté les locations de 200 euros en stipulant que la caution ne devait être payé quand debit card et non en crédit Card. Il est vrai que tout le monde a en sa possession une débit card… Très mauvaise expérience. Je ne voulais pas passer par une grosse structure chanson trouver une voiture à moindre coût mais la prochaine fois je me retournerai vers de grosses enseignes qui est le les règles strictes et ne m'entour le prends pas de 200 euros.

Pour: Prix interessants

Contre: Une seule personne pour faire les arrivées et les départs : ok pour notre retour mais un peu long le premier jour là personne était débordée mais c'estait peut être lié au retard de notre avion ? L'état des lieux est difficile en plein soleil et sans espace autour de la voiture on a toujours peux de passer a coté et d'avoir une retenue au retour

Pour: L’accueil, la prise en charge, les explications, la restitution, tout à été très simple et efficace même avec une heure d’arrivée tardive 👍

Pour: service pratique, tarif avantageux

Contre: la voiture très vieille, suspensions très âgées, vieux sièges, fauteuils rouillés...

Pour: Possibilité de restituer la voiture en dehors des heures d’ouverture. Un agent vient à l’heure souhaiter pour constater l’état de la voiture et récupérer les clés.

Contre: Il a fallut se rendre à l’agence pour être sûr de confirmer l’heure car la personne au téléphone nous avait dit que ce n’était pas possible de changer l’heure de remise des clés.

Contre: Nous n’avons pas eu la voiture que nous pensions .. une 207 de 2012 environ, déjà bien usé.. même pas de port USB, ou de Bluetooth.. l’agence pas facile a trouver, aucune indication, nous avons du demander aux autres loueurs.

Pour: Maria, l'agent de Royal Rentals Service était vraiment bien et efficace.

Pour: Rien à signaler de négatif

Contre: La voiture était abîmée, elle ne ressemblait pas du tout à celle vue sur les photos lors de la réservation. Le réservoir d’essence était vide et nous avons récupéré la voiture à 2h matin. Aucune station essence n’était ouverte et nous avions 1h de route. Nous avons eu très peur de tomber en panne d’essence. Nous avions pris une assurance supplémentaire à 170€ qui nous assurait une assistance 24/24, lorsque que nous avons appelé pour qu’on nous indique une station ouverte, personne n’a répondu.

Pour: Personnel agréable, proximité de l’aéroport. Voiture conforme à la description

Contre: Ras

Pour: La compréhension des agents et leur efficacité pour trouver une solution pour que nous puissions obtenir notre location.

Contre: La non compréhension entre carte de débit et carte de crédit. Les explications sur votre site ne sont pas très claires.

Pour: le service, la rapidité, le professionnalisme

Contre: état de la voiture (carrosserie abîmée, climatisation réduite)

Pour: Prix ok Rapidité prise et dépose véhicule

Contre: Voiture de 127000km, pas en ordre entretien car indiquait faire entretien!! et coups un peu partout autour du véhicule. Heureusement j’avais fait vidéo du véhicule à la prise car on m’accusait d’avoir fait une gratte pare choc avant!!!

Pour: J'ai été bien accueilli, la voiture en bon état et nettoyée avant la mise à ma disposition.

Contre: RAS

Pour: Très fiable

Contre: Rien

Pour: Voiture conforme aux descriptif et service rapide.

Contre: Paiement de la caution par carte de crédit et non de débit. Condition très mal lisible dans le contrat. Le loueur profite de cette condition peu compréhensible pour réaliser une augmentation au moment de la location.

Pour: Personnel très agréable, voiture en bon état

Contre: Il faudrait que le plein d'essence soit fait en retirant le véhicule. Plus facile de rendre ensuite le véhicule avec le plein

Contre: Véhicule un peu vieux

Pour: Tarif compétitif mais ... Voir les.points negatifs

Contre: ... au vu des garanties de base, du montant de la caution, de sa non restitution immédiate, et de l'état du véhicule (propreté, ancienneté, manque d'entretien -freins, pneus, état du moteur ), ce n'est pas vraiment une assurance tranquilité pour votre séjour

Pour: Tout : accueil, bon véhicule .

Pour: Super accueil professionnel et pas de volonté de cacher / masquer quoique que ce soit au niveau de la voiture

Contre: Rien

Contre: Entre 4 et 5 semaines pour récupérer la garantie de la carte de crédit! C’est beaucoup trop. Je dois repartir en vacances dans 2 semaines et plus d’argent sur la carte de crédit

Contre: Royal Rentals ne nous a pas donné l impression d etre une entreprise sérieuse. Je n avais pas de carte de credit mais mon compagnon en avait une. La solution a été de prendre l option conducteur supplémentaire pour qu on puisse utiliser sa carte... mais d abord royal rentals a essayé de nous arnaquer en proposant 1. Nous vendre l assurance complémentaire a 270€ alors que j en avais déjà une avec discover cars 2. Puis le prix de cette assurance a baissé à 150€, moyennant 400€... en cash!!!

Pour: Personnel sympa

Contre: Essuies glaces ne fonctionnant pas. Révision non faite alors que la voiture avait plus de 120 000 kms.

Pour: Really good and profesionnal renter

Contre: Le paiement d'une assurance de 144 euros en guise de caution pour refus d'une carte Visa.

Pour: Rapidité et qualité de l accueil. Voiture pratique et économique.

Contre: Juste le quart du réservoir pour faire un trajet assez long en pleine nuit, il vaudrait mieux le plein ou la moitié.

Pour: rapidité- gentillesse

Pour: Rapide, simple et bonne voiture

Contre: Ils essayent de vous faire signer des assurances alors qu'il y a déjà une assurance complète avec discoverscars...à refuser !!

Contre: Le niveau de carburant n'était pas au plus haut à la prise du véhicule

Pour: Très à l’écoute

Contre: Rien

Pour: Voiture en bon état, pas de problème lors de la remise de la voiture.

Contre: Royal Rental a refusé de prendre notre carte de crédit pour payer la caution et nous avons été obligé de payer un supplément de 120€. C’est inadmissible. Agence à éviter, ils n’ont rien voulu écouter quant à notre carte bancaire avec option crédit prise spécialement pour la location de voiture à l’étranger, refusant de la prendre.

Pour: Voiture correspondant à ce qui était attendu.

Contre: N'ayant pas de carte de débit en notre possession, les agents sur place nous ont contraint à prendre l'assurance. Ce qui a doublé le prix de la location. Lors de la restitution les mêmes agent ont voulu faire marcher l'assurance pour les traces sur le bas de caisse qui ont disparu avec un coup de chiffon.

Contre: le moteur tres faible

Pour: je suis vraiment déçu de ce loueur

Contre: arnaque

Pour: la rapidité des démarches pour récupérer et rendre le véhicule l'agence est proche de l'aéroport tarif avantageux

Contre: la voiture avait quelques accros de carrosserie, il faut bien vérifier l'état avec le loueur avant de partir

Contre: nous voyageons beaucoup et louons des véhicules dans tous les pays du globe. c'est la première fois qu'on nous fait un coup pareil. C'est inadmissible !!!!

Pour: Le prix

Contre: L'adresse donner est celle de l'aéroport sachant qu'il y a une centaine d'agence, et que celle de royale car ets bien caché, impossible à trouver.. Ils prennent pas l'initiative de vous envoyer l'adresse exacte.. A la prise de la voiture veuillez bien faire le tour de la voiture et prendre en photo et en vidéo toute la voiture car au retour ils vont essayer de vous accuser d'avoir faire des accro donc si vous avez pas de preuve vous allez payer.. Et faut avoir une carte débit sinon vous payer.

Pour: Efficacité

Contre: Peu de sécurité pour rejoindre l'aéroport d'Heraklion depuis le bureau Royal Rental sutout avec les bagages a transporter !!!!

Pour: Vehicule avec 100 000 kms dans un tres mauvais etat

Contre: Ce genre ee vehicule est trop vieux/dangereux pour etre encore loue

Pour: Très bon accueil et voiture sans problème

Contre: Demande de carte crédit et non carte débit. Pas normal et peu précisé dans les documents et communications

Pour: Facilement accessible

Contre: voiture ancienne (absence GPS ou prise USB), faible puissance de la voiture au vu de la topographie de l'île, état des pneumatiques moyen

Contre: état de la voiture merdique !

Pour: rien

Contre: Loueur qui veut imposer sa propre assurance et qui refuse le dépot de Garantie avec visa premier !!! obligation de laisser 1000€ en cash. Loueur malhonnête !

Contre: L’agence nous a facturé 200€ pour une rayure qui était déjà présente sur la voiture . De plus, la voiture que vous avons loué n’était pas disponible et on a nous a donné un véhicule d’une catégorie inférieure au même prix. C’est du vol! Plus jamais

Contre: The guy - from Royal Rental tried to rob us! He did not report an existing damage hidden below the car before the rental. He claimed we did it during the rental, wanted to keep our 1300€ deposit. He was swearing it was not there before, until we found a trace of it on a video we made before the rental. Then he instantly dropped his claim, signed the paper and ran away to avoid confrontation. The car was a wreck, obsolete, with broken systems. Stop robbing your customers l!

Pour: Bon véhicule !

Contre: Rien

Pour: Voiture récente, en très bon état

Contre: Faire souscrire et faire payer une 2ème assurance "locale". L'agent sur place nous explique qu'il ne connait pas l'assurance que nous avons souscrit sur internet au moment de la réservation du véhicule. Et nous propose la sienne...!