Surprice à l’aéroport de Catane-Fontanarossa

Contre: ils n'acceptent pas nos cartes bancaires francaises visa.

Contre: Nous avons indiqué a l agent le soir même une rayure, elle nous a dit pas de soucis c est rien cela ne se voit pas. Par précaution nous avons pris une photo et envoyer un mail auquel nous n avons pas de réponse a ce jour plus de 10 jours apres. Renvoi nouveau mail hier, toujours en attente de reponse. Lors de la restitution, l agent qui a réceptionné nous a demandé la preuve avec photo et mail pour la rayure. A ce jour, le véhicule est restituée mais la caution est toujours en solde provisoire.

Pour: Une accueil vraiment pas agréable, une personne qui monte sur ses grands chevaux qui me parlent très mal qui veut absolument me vendre son assurance pour une facture plus élevée et très irrespectueux

Contre: La surprise c'est que au retour la personne nous fait comprendre qu'on a des choses et ben sous le capot rayé plus l'antenne manquante et c'est vrai que nous n'avons pas pensé à faire des photos nous avons fait des photos sur toute la carrosserie mais on n'a pas été regarder en dessous et on n'a pas été regarder sur le toit et la grosse surprise c'est que je vais en avoir pour 400 €...

Contre: Étiquettes de location sur la voiture

Pour: accueil et disponibilité du personnel sur place

Contre: manque d'indication sur pour trouver le loueur surtout la première fois et au vu de la quantité de loueur sur place

Contre: Véhicule de location abimé au niveau de la carrosserie et avec 165000km

Pour: ras la remise de la voiture qui s'est très bien passée et très rapide

Contre: trop d'attente pour récupérer la voiture (3/4h en plein soleil et 1/2 h dans le bureau) De plus, l'agent ns a dit en arrivant que la location était finie car l'heure était passé et qu'il fallait que j'appelle le centre. J'ai refusé en leur disant que j'avais payé une partie. Du coup, elle m'a fait payé 20 euros pour refaire le dossier. Je précise que la location partait de 12h et que je suis arrivé au comptoir à 14h dû à l'attente.

Pour: Le prix de la location.

Contre: Pas professionne 1 seul staff au guichet et très lente dans son travail, temps d’attente de 45 min. Leur procédure et à revoir. Les gens avant et après moi étaient furieux. Par la suite 2 nouveaux agent arrivés mais ont commencé à parler entre-eux et plaisanter plutôt que aider leur collègue. Je ne louerai plus chez cette compagnie.

Pour: Rapidité Prix

Contre: Pas facile à trouver à l'aéroport

Pour: Très bien

Contre: Rien

Pour: le retour s'est très bien passé et très rapide, agents sympathiques

Contre: la récupération du véhicule a été compliqué surtout en raison de la barrière de la langue et de l'impatience du personnel

Pour: Rien, allez ailleurs.

Contre: J'avais reservé un gps et il n'y en avait pas.On m'a fait attendre pour avoir une voiture qui en possédait un mais finalement on m'a menti pour me faire payer, une fois sur le parking la voiture n'en avait pas ! Au retour on m'a fait payer 22 euros de nettoyage de voiture, c'est la première fois que je vois ça !

Contre: A fuir absolument !Accueil (si l'on peut vraiment parler d'accueil) très limite de l'agent. Nous avons attendu 30 minutes avant que l'on nous prennent en charge et 1h30 pour récupérer la voiture.Nous apprenons au comptoir que notre carte de débit ne peut pas fonctionner pour la caution. A aucun moment cela est mentionné sur le site. Nous devons donc payer une assurance faisant doubler le prix de la location. La voiture présente des traces de rayures et accrocs extérieure. L'intérieur est sale.

Contre: Retour véhicule, déclarée sale par loueur alors que propre intérieur. Prélèvement de 22,24€ pour soi disant nettoyage non verifiable

Pour: Rapport qualité prix

Contre: Indications peu claires pour trouver le bureau de location, longue attente pour récupérer la voiture, tentatives de nous vendre d'autres assurances alors que nous étions couvertes

Pour: Nul jamais remboursé à fuir

Contre: Absolument tout

Pour: L'état du véhicule

Contre: Les indications pour trouver l'agence. L'attente au comptoirs le soir de l'arrivée.

Pour: Facilité

Contre: L'insistance pour prendre une assurance supplémentaire alors que nous avions opté pour une assurance complète

Pour: Le prix

Contre: La réception, accueil, le personnel.

Pour: Voiture neuve

Contre: Forcing à la prise en charge pour nous faire prendre une assurance en supplément. Supplément non prévu pour lavage de la voiture facturé ou à faire (12€). Jeune homme arrogant et très désagréable à l'accueil (signalé au manager Autoone qui lui était professionnel). Difficultés à trouver le bureau.

Contre: Difficile de trouver l’arrêt de la navette à l’aéroport On m’avais dit qu’en dix minutes nous serions prêts pour rejoindre l’aéroport… on est resté presque une heure. Heureusement que j’ai eu un doute et ai préféré retourner la voiture une journée en avance. Le bureau n’ouvre qu’à 8:00am et notre avion décollait à 10:15am.

Pour: Rien

Contre: Pire expérience de ma vie , ils prennent les cautions pour une éraflure, n’allez jamais là bas et n’allez plus en Sicile ils détestent les touristes , arrogants qu’ils sont, à fuir ce pays et ces siciliens

Contre: On a réservé une catégorie de classe 2 on se retrouve avec une voiture de classe 1, pas de discussion possible , les horaires ne sont pas souples et nous avons du attendre pour rendre la voiture car le bureau ouvrait à 8h00 et notre avion décollait à 9h25.. stress ++ ..

Pour: La prise en charge beaucoup plus rapide que les autres années

Contre: Trop de différence de gabarit de voiture pour une catégorie C. Nous devions avoir une ford fiesta (équivalent) et nous nous sommes retrouvés avec une lancia ypsilon, il y a une sacré différence surtout avec les enfants, une poussette et les valises!!!!! Honteux

Pour: Voiture en parfait état et personnel efficace. Surclassement de véhicule

Contre: Agence de location située loin de l'aéroport et avec un service de navette défectueux à l'aller et absent au retour (ce qui nécessite de prendre taxi)

Pour: L'accueil du personnel féminin pour récupérer le véhicule et pour le rendre.

Contre: Dommage à notre arrivé à l'aéroport de Catane nous avons appelé, mais personne ne parlé en Français.

Pour: Rien était bien

Contre: Impossibilité de louer

Pour: Rien

Contre: Voir message ci dessus, ARNAQUE !!!

Pour: Véhicule en bon état

Contre: L'agence n'est pas à l'aéroport (10 mn en shuttle) Frais de remise en état de 1200 € forfaitaire (scandaleux) annoncé lors de la prise en main du véhicule. Assurance à 260 € pour 15 jours (et les rayures sur les jantes ne sont pas prises en compte...soit disant !!) Véhicule sale au départ (mégots de cigarettes collés au tapis de sol) Pénalité de 25 € parce que notre vol est arrivé avec du retard Arnaque !!

Pour: surclassement

Contre: le principal objectif de l'agent de comptoir de AUTO ONE lors de la prise du véhicule a été de nous faire peur et donc d'essayer de nous vendre une assurance supplémentaire de plus de 250 Euros pour 8 jours de location, malgré que nous avions déjà souscris une lors de la réservation....elle nous a dit que celle que nous avions souscrite de servait à rien .......SYMPA Nous avons du attendre très longtemps pour la navette à l'aéroport de Catane, personne ne répondait au numéro de téléphone donné.

Pour: Voiture neuve, très bon tarif

Contre: Prise en charge mal indiquée, bus de transfert trop petit (bus vw), pas assez de place pour les bagages, gens mal triés, chauffeur débordé. Le bus était marqué Auto One et pas du tout Parking Go ! Attente de près d'une heure et pour finir nous avons pris un taxi Uber pour faire le trajet. Au total depuis l'aéroport jusqu'à la prise des clés de la voiture il a fallu 2h.

Contre: Agence impossible à trouver avec les indications fournies. Pas connue de la plupart des personnes sur place. Avons reçu la voiture 3h et demie plus tard que prévu.

Contre: la prise encharge

Pour: Voiture propre

Contre: Difficulté pour trouver le bureau (lil n'est dans dans l'aéroport mais 3km plus loin), appel 4 fois sans réponse puis ils disent qu'ils envoient une navette mais j'ai du attendre 45 minutes de plus pour qu'ils viennent me chercher á l'aéroport (1h30 au total) Plein pas fait entierement Une roue dégonflée mais je suis arrivée quand il faisait nuit car grande attente et la vérification était superficielle

Contre: lors du pick-up , longue attente .

Pour: Rapport qualité prix, véhicule propre et bien entretenu

Contre: Trop long pour récupérer le véhicule (environ 1 hrs)

Pour: Le prix

Contre: Pas d’indication pour rejoindre le bureau

Contre: tout, pb avec notre réservation, pas de voiture à nous proposer, aucune sollicitude, aucune aide, aucune solution... Bref, nul !!

Contre: Voiture en mauvaise état.

Pour: La conseillere etait gentille mais j’ai le seum