Surprice all’aeroporto di Catania Fontanarossa

Aspetti positivi: Veicolo abbastanza efficiente

Aspetti negativi: Ricerca dell'ufficio, attesa al desk, antipatia della ragazza, ricerca da parte della ragazza del desk di ulteriore assicurazione senza specificare i costi.

Aspetti positivi: Prezzo conveniente.

Aspetti negativi: Personale indisponente. Auto in pessime condizioni, sterzo storto, pulizia precaria, meccanica non in ordine. Addebito costi per danni inesistenti alla restituzione, diffidate del servizio autoone/surprice siamo al limite della truffa!

Aspetti positivi: Auto ben pulita e quasi nuova!

Aspetti negativi: Diversi fraintendimenti

Aspetti positivi: Non ne ho trovati

Aspetti negativi: Mi ha lasciato a piedi senza garantire una soluzione alternativa per un problema causato da un inefficienza dovuta ad una flessibilità nelle modalità di pagamento pari a zero. Oltretutto se non fosse stato per una soluzione trovata da me autonomamente in seguito sarei rimasto a piedi per un intera vacanza organizzata mesi prima. Pessimo servizio, non mi hanno saputo dare un concreto aiuto in niente.

Aspetti positivi: Servizio pessimo. L’aereo era in ritardo per via dell’ eruzione dell’Etna e la macchina non c’era più. Abbiamo dovuto pagare quasi il triplo per affittare una nuova vettura all’ultimo momento.

Aspetti positivi: Personale di Auto one scorretto in quando il volo era in ritardo per un cambio di aeroporto e nonostante avevo avvisato mi hanno negato la prenotazione e non mi davano un’auto se non effettuavo un’assicurazione con loro kasko. Sconsigliato vivamente anche perché il ritardo non é imputabile a me e non hanno avuto nessuna gentilezza nemmeno nei confronti dei miei due figli minori che erano sfiniti dal viaggio. Che schifezza di politica adottata da auto one….

Aspetti negativi: Il personale era istruito per spolpare il cliente di altri soldi oltre la tariffa concordata da discovers. Vergogna. Un plauso va dato al personale di discovers che ha compreso l’accaduto e per come poteva mi é venuto incontro

Aspetti positivi: Ho avuto la macchina.

Aspetti negativi: informazioni errate per indurmi ad acquistare copertura assicurativa non necessaria.

Aspetti positivi: Addetti competenti e precisi in tutto

Aspetti negativi: Auto non all’altezza,per raggiungere una velocità di crociera di 120 km/h in autostrada ,l’auto doveva raggiungere i 4000 giri motore.

Aspetti positivi: La macchina ci è stata consegnata pulita e praticamente nuova.

Aspetti negativi: I tempi di attesa per il ritiro hanno superato circa le 2 ore

Aspetti positivi: Il prezzo interessante

Aspetti negativi: Lo stato dell'auto

Aspetti positivi: Nessuno

Aspetti negativi: Nel momento del ritiro del veicolo la signorina dopo che io ho rifiutato di fare l'assicurazione aggiuntiva propostami è diventata scortese. Ha sbagliato a digitare la cifra sul pos del mio pagamento quindi ho pagato più del dovuto, lei mi ha detto che avrebbe aperto una richiesta di rimborso ma così non è stato. Adesso non mi rispondono ne al telefono ne alle mail e non so come recuperare i soldi pagati in più. Voleva farmi anche lasciare una caparra più alta di quella stabilita da contratto.

Aspetti negativi: Personale sgarbato, nessuna spiegazione sul contratto che ti stanno facendo firmare, con il problema della foga della gente ti liquidano con le firme da fare in velocità senza sapere cosa stai firmando. Nessun controllo alla consegna della macchina (che a loro detta non serviva), di conseguenza nessun documento rilasciato alla fine del noleggio. Nessuna informazione circa la pulizia della macchina alla consegna che a quanto pare deve brillare di luce propria!!!! Pessimo in tutto

Aspetti negativi: Sono trascorsi 6 giorni dalla riconsegna della macchina e non risulta ancora effettuato lo sblocco dei 900 euro a garanzia. Grazie

Aspetti positivi: Alla consegna è andato tutto bene e velocemente

Aspetti negativi: Tempo d'attesa al ritiro dell' autoveicolo e il prezzo per un'ulteriore copertura

Aspetti positivi: L’auto era in buonissime condizioni

Aspetti negativi: Al momento del ritiro dell’auto il personale ha insistito molto per fare la loro assicurazione minacciando il verificarsi di atti vandalici frequenti…

Aspetti positivi: auto in ottime condizioni gentilezza e correttezza a fine noleggio

Aspetti negativi: coi miei 2,5 milioni di km percorsi in 50 anni e una guida sempre nel rispetto del codice stradale, mi è seccato alquanto veder aumentato il costo del noleggio a causa della mia età, anche se presumo che questa sia la prassi di tutte le società di noleggio

Aspetti positivi: La macchina ed il prezzo

Aspetti negativi: L'ingagno respetto ai graffi che mi rimproverano.

Aspetti negativi: La sorpresa dell' assicurazione aggiuntiva

Aspetti positivi: Rapporto qualità prezzo

Aspetti negativi: Poca trasparenza in fase di prenotazione delle coperture assicurative

Aspetti positivi: prezzo

Aspetti negativi: i dipendenti

Aspetti positivi: tutto perfetto. personale gentile e cordiale .

Aspetti negativi: nessuno

Aspetti positivi: Ho ricevuto una auto di categoria superiore senza sovrapprezzo.

Aspetti negativi: Sono praticamente stato costretto a stipulare una assicurazione aggiuntiva nonostante avessi già compratore l'assicurazione via web ed è costata più del noleggio.

Aspetti positivi: Nessuno

Aspetti negativi: Incapacità e nessuna volontà di aiutarmi

Aspetti negativi: Assicurazione troppo cara .tra l’altro avevo la protezione con discovercars

Aspetti positivi: L’auto che mi hanno consegnato era di buona qualità

Aspetti negativi: Il centro di ritiro non era molto evidenziato

Aspetti negativi: Avvisato il noleggiatore che il volo atterrava in ritardo, ci siamo accordati sul sovrapprezzo per aspettarmi e al mio arrivo davanti all’ufficio ho trovato chiuso. Disonesti

Aspetti positivi: Tutto bene

Aspetti negativi: Pur avendo attivato tutte le assicurazioni online mi è stato proposto l'acquisto di ulteriori polizze, ovviamente non ho aderito.

Aspetti negativi: Il personale all'accoglienza

Aspetti negativi: Quando ho ritirato l'auto nessuno mi ha seguito, mi hanno dato le chiavi ed ho dovuto cercare il veicolo, nonostante in ufficio c'erano 6 operatori di Surprise. Al ritiro invece stavo per perdere il volo perchè ad ogni costo dovevano trovare ed addebitarmi graffi inesistenti (tipo quelli fatti con la gomma), ritengo che sia vergognoso arricchirsi con questo metodo.

Aspetti negativi: Il personale della Surprice non ha voluto accettare la mia carta di credito Mastercard, erano disponibili ad accettarla se avessi stipulato una assicurazione con loro; un comportamento truffaldino e disonesto.

Aspetti positivi: Operatori incapaci

Aspetti negativi: Come già spiegato prima vogliono addebitarmi una spesa di 325€ per un ricambio di plastica del copri gancio del paraurti posteriore del valore reale non superiore ad € 10,00, considerando che si installa senza neccessariamente la manodopera in quanto si attacca facilmente

Aspetti positivi: Nessuno

Aspetti negativi: La auto noleggiata era di AutOne e non di Surprice, anche se sul documento di rental agreement compaiono tutte e due. Tutto è iniziato nell'office rental, l'operatrice non voleva accettare la nostra prenotazione, dicendo che le carte di credito da noi esibite, erano carte di debito! (assolutamente falso) Quindi ci hanno proposto un nuovo contratto, che non abbiamo potuto rifiutare perchè altrimenti eravamo senza vettura. Dovevamo pagare 1024.80 € mentre ne abbiamo pagati 1376.93 €

Aspetti positivi: L'auto era pulita.

Aspetti negativi: Moglie incinta e bimba di 3 anni. Ci hanno cambiato 2 auto entrambe con problemi a marciare, consegnate con manutenzione non effettuata. Blocco del motore e/o centralina. Nonostante abbiamo acquistato extra il seggiolino auto per bambini piccoli non ce lo hanno voluto consegnare e ci hanno dato la "alzatina" per bambini over 125cm. Ns figlia di 96cm ha dovuto viaggiare 10giorni in costante pericolo perchè non protetta! Personale totalmente disinteressato e non professionale!

Aspetti positivi: Servizio ottimo. Addetti gentili e professionali

Aspetti negativi: Nil

Aspetti positivi: IL PREZZO

Aspetti negativi: poca affidabilità nel controllare l 'auto alla ritiro non ci e stato controllato assieme lo stato , rimaneva a noi fare foto e video dei danni gia' presenti

Aspetti negativi: Lancia ypsilon ibrida funzionava solo a benzina

Aspetti positivi: Al momento della riconsegna tentativo di truffa cercando invano di addebitare danni non miei

Aspetti negativi: Al momento della riconsegna tentativo di truffa cercando invano di addebitare danni non miei

Aspetti positivi: macchina nuova, buon prezzo

Aspetti negativi: Ufficio scarsamente segnalato. Solite insistenze per venderti la loro assicurazione kasko. Hanno preteso un deposito di 1.200€ anche sul contratto era scritto 900€. Ho dovuto fare da solo il controllo del veicolo facendo un video. Non so come si sarebbero comportati in caso di contestazione

Aspetti negativi: La stagione estiva è iniziata e si approfitta per recuperare con danni davvero minimi. Peccato, si inizia a fare una scelta

Aspetti positivi: Automezzo in regola e personale efficiente

Aspetti positivi: Nessuno

Aspetti negativi: Mi hanno addebitato 450 euro per un graffio già esistente posizionato sotto il veicolo

Aspetti positivi: Buona macchina

Aspetti negativi: Macchina sporca , olio motore finito. Ho dovuto cambiarlo durante la vacanza e perdere diverso tempo. Sono in attesa del rimborso chissà se arriverà mai.. Gomme lisce e spompe

Aspetti positivi: L'auto non ha avuto nessun tipo di problema

Aspetti negativi: Difficoltà nel trovare gli uffici. Attesa troppo lunga.

Aspetti positivi: Nessuno.

Aspetti negativi: Tempi di ritiro ecdi consegna lunghi e veicolo senz'acqua vetri e soprattutto senza liquido adblue motore diesel,ho dovuto acquistarlo per non rimanere a piedi durante il viaggio a mie spese sperando nel rimborso. Reputo una cosa grave prima di consegnare un veicolo.

Aspetti negativi: Noleggio auto dal lontano 1970 mai avuta un' esperienza negativa come questa

Aspetti positivi: Al ritiro nessun addetto per la verifica dello stato dei danni esistenti sulla macchina noleggiata

Aspetti negativi: Alla consegna addebito danni esistenti al momento del ritiro dell'auto , spiegazione tanto lei ha un assicurazione

Aspetti positivi: il prezzo

Aspetti negativi: stato di consegna del mezzo, senza pieno e non pulito

Aspetti negativi: Poca chiarezza tra il noleggio on line e le condizioni effetive.

Aspetti positivi: Nessuno, abbiamo rinunciato al noleggio perché non hanno trovato una soluzione per la carta di credito, che ho dimenticato, nonostante che avevo un altra carta

Aspetti negativi: Lunghe file perché il personale fa di tutto per convincere il cliente a prendere la loro assicurazione nonostante ne abbiano già una. Mezzi scorretti di estorsione, spaventando i clienti e non offrendo altre soluzioni che prendere la loro costosissima assicurazione in caso che mancasse qualcosa come la giusta carta di credito, mai piu

Aspetti positivi: il servizio di surprice è stato ottimo

Aspetti negativi: ma mi hanno detto che la copertura completa che avevo acquistato da voi a loro non risultava e che in ogni caso avrei dovuto vedermela con voi, di fatto costringendomi ad acquistare una copertura supplementare

Aspetti positivi: Suggerisco un'attenzione maggiore al cliente da parte di AUTOONE. L'accoglienza è stata al minimo sufficiente, gentilezza e disponibilità sotto zero. Ufficio noleggio x me cancellato In compenso il tipo macchina era ottima. Ha consumato pochissimo.

Aspetti positivi: Velocità del servizio e competenza del personale

Aspetti negativi: Pulizia del veicolo non sufficiente

Aspetti positivi: -

Aspetti negativi: 1)autovettura tutta ammaccata, 2)autovettura sporca esternamente con difficoltà di vedere eventuali graffi/ammaccature note solo al noleggiatore 3)auto diversa da quella dichiarata nella prenotazione, mettono audi e poi ti ritrovi con una fiesta

Aspetti positivi: Prezzo e consegna/restituzione veloce

Aspetti negativi: Presenza eccessiva di adesivi pubblicitari dell’agenzia di noleggio. L’auto consegnata non era proprio pulita.

Aspetti positivi: poche problematiche e servizio congruo

Aspetti negativi: poco personale ed intasamento al rientro vettura

Aspetti positivi: Ottimo rapporto qualita'/prezzo

Aspetti negativi: auto sporca

Aspetti positivi: Tariffa ottima

Aspetti negativi: Procedura di riconsegna lacunosa

Aspetti positivi: Personale

Aspetti negativi: Macchina danneggiata

Aspetti positivi: Rapporto qualità prezzo

Aspetti negativi: Un solo impiegato alla consegna, tempi non rapidi

Aspetti positivi: Alla fine hanno applicato la condizione contrattuale richiesta, auto quasi nuova e pulita

Aspetti negativi: hanno provato a spillare piu del previsto, auto con qualche problema tecnico, auto brandizzata da AutoOne

Aspetti positivi: Auto nuove ma mai quella prenotata..... a volte meglio perchè fanno upgrade gratuito

Aspetti negativi: tempo eccessivo per il ritiro

Aspetti negativi: Per trovare il officiò di autonoleggi SurePrice e quasi impossibile se non chiedi informazioni allo staff dell' aeroporto e anche gli le indicazioni non sono sempre corrette. Si può correggere se si mette la segnalazione adatta come i altri autonoleggi.

Aspetti positivi: Staff competente

Aspetti negativi: Nessuno

Aspetti positivi: Tutto indecente

Aspetti negativi: Una truffa a tutti gli effetti

Aspetti positivi: Prezzo vantaggioso

Aspetti negativi: Troppi adesivi

Aspetti positivi: Efficaci e puntuali

Aspetti negativi: Troppa fila al ritiro

Aspetti positivi: personale gentile e corretto, auto nuova e molto comoda

Aspetti negativi: la sede era un po' poco visibile e nascosta

Aspetti positivi: puntuali

Aspetti negativi: nessuno

Aspetti positivi: Reception sbrigativa e cordiale

Aspetti negativi: Più assistenza nell accompagnare il cliente alla postazione della vettura

Aspetti positivi: Prezzo ottimo Gentilezza, velocità del servizio. Macchina bella e in buone condizioni.

Aspetti negativi: La cauzione molto alta e costi elevati per l’assicurazione con SurPrice. Noi avevamo la copertura totale con Discovercars e abbiamo mantenuto solo quella

Aspetti positivi: Personale preparato e non ho riscontrato alcun problema

Aspetti negativi: nessuno

Aspetti positivi: Non ci sono stati. Brutta Surprise

Aspetti negativi: TUTTI

Aspetti positivi: gentilezza

Aspetti negativi: condizioni on line non chiare vs. la realtà (full insurance etc)

Aspetti positivi: Velocità nella consegna e gentilezza

Aspetti negativi: Troppo tempo per il noleggio spazio limitato dell'ufficio troppe persone che aspettano fuori al sole( o alla pioggia)

Aspetti negativi: Assistenza clienti all'arrivo

Aspetti positivi: Macchina pulita Senza nessun problema

Aspetti negativi: Il personale per la consegna della vettura Attesa infinita

Aspetti negativi: Il certificato di assicurazione aggiornato non era fra i documenti di bordo

Aspetti positivi: Prezzo

Aspetti negativi: Attesa nel ritiro del veicolo

Aspetti negativi: L'autovettura era mancante degli accessori obbligatori di legge (triangolo e giubbotti rifrangenti) e senza carta di circolazione. Gli accessori sono riuscito a farmeli dare, la carta dovevano spedirla via email ma non è mai arrivata. A distanza di 9 giorni dalla riconsegna non ho ancora avuto la restituzione dei € 1.200,00 di cauzione.

Aspetti positivi: Gentilezza, cortesia e professionalità

Aspetti negativi: Nel mio caso nessuno

Aspetti positivi: Supporto su problematiche ( Alessio ha risolto in breve tempo un problema)

Aspetti negativi: Prima macchina consegnata con pneumatici molto consumati

Aspetti negativi: Nonostante fosse specificato che non occorreva la carta di credito ,ma bastava sottoscrivere la garanzia massima, al momento del ritiro mi è stato chiesta la carta di credito con deposito cauzionale. P.s. è andata in fumo anche anticipo di circa 50 euro

Aspetti positivi: celerità nella consegna del veicolo

Aspetti positivi: Il kilometraggio illimitato , la prenotazione online

Aspetti positivi: Esperienza ottima, a partire dalla gentilezza, professionalità e competenza dell'impiegata al momento di ritirare l'auto prenotata. Auto in perfette condizioni e rapido anche il checkout. Da consigliare a occhi chiusi.

Aspetti positivi: prezzo

Aspetti negativi: poca informazione su optional macchina

Aspetti positivi: prezzo

Aspetti negativi: senza adblue macchina sporca senza liquido tergicristalli poi ristabiliti dall operatore, ma l auto deve essere pronta ed efficiente

Aspetti positivi: Il prezzo

Aspetti negativi: La società del noleggio era in posto pessimo attesa di due ore sotto il sole mi reco al ritiro della vettura non c'era la stavano pulendo, bene quando arriva il bagagliaio era sporco sembrava avessero trasportato macerie....

Aspetti positivi: Personale gentile e preparato. Nonostante le preoccupazioni della vigilia la riconsegna è andata bene senza alcuna contestazione

Aspetti positivi: Consegna pressoché immediata dell'auto

Aspetti negativi: Difficoltà nel trovare l'auto nel parcheggio

Aspetti positivi: Gentilezza ed efficenza

Aspetti negativi: Da Audi uno a Skoda una sorpresa molto negativa

Aspetti positivi: Nessuno

Aspetti negativi: Nella tariffa base ci sono zero servizi (nemmeno il lavaggio auto) per cui una volta sul posto il prezzo è lievitato considerevolmente. L’ufficio non è assolutamente segnalato il che fa perdere molto tempo in aeroporto

Aspetti positivi: Ottimo veicolo

Aspetti negativi: Troppa attesa e non facile trovare l'ufficio

Aspetti negativi: Sono un po' furbi. Deposito cauzionale altissimo per farti attivare l'assicurazione che costa il doppio del noleggio

Aspetti positivi: Prezzo

Aspetti negativi: Blocco dei soldi ancora non rimosso e non risposta

Aspetti positivi: Ritiro veloce, pulizia mezzo, cortesia staff

Aspetti negativi: Auto senza antenna (radio quasi inutilizzabile), mancanza libretto di circolazione in vettura, inviato poi via mail (ero passibile di multa per la polizia stradale). Mancanza liquido lavavetri

Aspetti negativi: Impiegata alla consegna totalmente incapace e maleducata

Aspetti negativi: pessimo servizio

Aspetti positivi: Prezzo

Aspetti negativi: Trovare ufficio per check.in

Aspetti positivi: Prezzo conveniente

Aspetti negativi: Poco personale e non sempre educato, contratto online non trasparente, numerosi costi aggiuntivi, mancanza del personale alla consegna

Aspetti positivi: autorecente pochi km

Aspetti negativi: tempo attesa ritiro tutto al sole che di agosto in sicilia non e il massimo macchina non conforme a quanto richiesto

Aspetti positivi: Riconsegna auto in tempi veloci

Aspetti negativi: La scheda auto non era aggiornata con tutti i piccoli danni presenti nell'auto noleggiata

Aspetti positivi: Auto pulita e in buone condizioni

Aspetti negativi: Il serbatoio non era pieno, troppa fretta nel ceckout

Aspetti positivi: Bel macchinone ma caro

Aspetti negativi: Poca attenzione alla consegna sulle condizioni del veicolo

Aspetti positivi: Ritiro e checkout del noleggio

Aspetti negativi: Gomme lisce, un pericolo per un conducente

Aspetti positivi: La facilità dell'acquisto e la chiarezza

Aspetti negativi: Nessuno

Aspetti positivi: L 'auto

Aspetti negativi: Copertura assicurativa...

Aspetti negativi: Un’esperienza negativa, ho lasciato la mia spiegazione sulle recensioni google e trust, non ho bisogno di spiegare di nuovo, visto che non ho nemmeno lo spaIo sufficiente.

Aspetti negativi: Abbiamo ritirato veicolo non con il pieno , ma poco più di metà

Aspetti positivi: Accoglienza e restituzione auto da rivedere

Aspetti positivi: Prezzo

Aspetti negativi: Vedi sopra

Aspetti positivi: Solo la macchina era di ultima generazione

Aspetti positivi: Molto rapido ed efficienti

Aspetti positivi: La vettura era eccellente.

Aspetti negativi: Non mi piace arrivare al desk e trovare un surplus di 100€. Tra estensione di assicurazione, diminuzione franchigia, lavaggio e quant’altro da 78€ ne ho spesi quasi 200€. Non potevate essere più chiari prima???

Aspetti positivi: Nessuno

Aspetti negativi: Non si dice che si viene scaricati ad altro operatore

Aspetti positivi: In 2 parole nella media

Aspetti negativi: La consegna auto ...e non mi è stato rilasciato né una ricevuta e non ho firmato niente

Aspetti positivi: Dialogo con personale come aspettato. ok.

Aspetti negativi: Il nome del autonoleggio "Surprice" sul Voucher è introvabile al aeroporto di Catania. Dopo tanto mi hanno detto che si chiama "Autone". Poi le domande die assicurazione aggiuntive ma non tramite discovercars ma direttamente .... Poi l'inaspettata novità italiana con l'aggiuntivo di 20EUR per la pulizia alla consegna. Poi come unica ditta di autonolleggio l'autovettura è tappezzata di autocollanti "autoone" sembra di avere la macchina utilizzata al Giro d'Italia. .... quest'auto = turisti

Aspetti positivi: Cortesia e professionalità dei noleggiatori

Aspetti negativi: Le condizioni del assicurazione casco non comprendeva veramente tutti i danni , ma solo in parte, ….

Aspetti positivi: Consegna veloce

Aspetti negativi: Aspetti assicurativi non chiari

Aspetti positivi: Non individuabili - valutazioni non effettuabili per mancata erogazione del servizio

Aspetti negativi: Anticipo richiesto e non pagamento alla consegna, compagnie noleggio non trasparenti nelle relazioni con il cliente. Successiva esperienza con rentalcars in sostituzione assolutamente positiva per due distinti noleggi

Aspetti negativi: alla riconsegna ci è stata addebitata una somma esagerata per un graffietto su un copri cerchio che non ho fatto io e che oltretutto non verrà nemmeno cambiato

Aspetti negativi: Prenotato una piccola smart. Arrivato al noleggio scopro che le smart in noleggio non esistono. Non sono esaurite, proprio non le hanno ma le propongono lo stesso. Estrema lentezza nel ritiro dell'auto, occorre pregare le operatrici per avere assistenza. Hanno provato in tutti i modi a farmi stipulare un ulteriore assicurazione nonostante avessi già un'assicurazione completa.

Aspetti positivi: ottimo servizio (trasporto navetta, tempistica, informazioni, ecc)

Aspetti negativi: Lavaggio auto piuttosto scarso

Aspetti positivi: Auto nuovissima

Aspetti negativi: Ufficio noleggio non facile da trovare, disorganizzazione x il ritiro dell'auto. Nessuno si è presentato x uscire la macchina dal parcheggio, ci hanno detto solo quale fosse. Parcheggio strettissimo con difficoltà a fare manovra e con un'alta probabilità di strisciare le macchine accanto.

Aspetti negativi: La società di noleggio insiste molto sulle proprie coperture assicurative e mette in dubbio quelle acquistare nel corso della prenotazione con discover generando confusione e preoccupazioni. Fondamentale esprimere maggior chiarezza nelle coperture assicurative esplicitando esempi di non copertura

Aspetti positivi: Facilità di raggiungere la sede per il ritiro dei veicoli

Aspetti negativi: Addebitato costi inesistenti. in fattura (ricevuta solo via mail dopo solleciti e rincasato) hanno indicato 50 euro di "spese di gestione multe". Peccato che non abbiamo preso multe. Dubbi sulla genuinità della fattura e su quanto fattomi pagare al ritiro.

Aspetti positivi: Disponibilità del personale alla reception

Aspetti negativi: Poca o nulla attenzione alla segnalazione dei pre esistenti difetti del veicolo non riportati nell'allegato del check-in al momento del ritiro.

Aspetti positivi: Velocità nella prenotazione

Aspetti negativi: Prezzi non definitivi,lentezza nella consegna del veicolo

Aspetti positivi: Rapporto qualità prezzo. Avevamo prenotato una city car ma ci hanno dato un'auto di categoria superiore senza sovrapprezzo

Aspetti negativi: Non molto chiare le indicazioni per il ritiro e la riconsegna dell'auto all'aeroporto di Catania

Aspetti positivi: Upgrade con Ford Ecosport al posto di Focus SW

Aspetti negativi: Ufficio semiintrovabile aCatania Fontanarossa. Insistenza a fornire garanzie aggiuntive sui danni procurati da terzi alla carrozzeria(sfrigi, rotture, atti vandalici) asserendo che la Copertura Totale fatta con Discover Cars non li copriva

Aspetti positivi: Nessuno

Aspetti negativi: Arrivato all'agenzia, mi è stato vagamente detto dov'era l'auto, mi sono recato nel luogo indicato, ma non sono riuscito a trovarla. Sono ritornato indietro (il parcheggio era a un 300-400 metri dall'ufficio), finalmente un'impiegata si è degnata di venire con me a trovare l'auto. Al ritorno ho avuto la spiacevole sorpresa di dover pagare 22 euro per la pulizia dell'auto che non era affatto sporca.

Aspetti positivi: Velocità Competenze

Aspetti negativi: La benzina non aveva il pieno, così abbiamo lasciato nel serbatoio otre 30 euro messi da me, poiché non avevamo consumato i 60 euro, per il pieno.

Aspetti negativi: Noleggio da incubo: difficoltà a trovare l'ufficio, un'ora di attesa per il ritiro, 1200 euro di caparra, 20 euro supplementari per il lavaggio. Mai più

Aspetti negativi: La macchina aveva una sacco di problemi

Aspetti positivi: Il prezzo

Aspetti negativi: Troppo lunga l’attesa per ottenere l’auto

Aspetti positivi: di non avermi fatto pagare la maggiorazione prezzo che in mancanza di macchine della classe economica mi hanno consegnato una Fabia della Skoda.

Aspetti negativi: Di avermi fatto pagare un'extra di 22 euro per il lavaggio auto post consegna pur avendomi consegnato un'auto con vetri sporchi che ho dovuto pulire io.

Aspetti positivi: Auto in perette condizioni.

Aspetti negativi: L'impiegata dell'ufficio con eccessiva insistenza mi ha proposto l'acquisto di una polizza per l'auto a noleggio nonostante le abbia fatto presente che l'avevo già acquistata

Aspetti negativi: Personale scortese, poco disponibile e poca chiarezza

Aspetti negativi: Danni carrozzeria non segnalato sulla scheda al momento del ritiro

Aspetti positivi: Gentili e cortesi

Aspetti negativi: nessuno

Aspetti positivi: Nessuno

Aspetti negativi: Poca professionalità, scortesia e menefreghismo! Mai più!

Aspetti positivi: Chi ha fornito il servizio non è stato Surprice ma Auto One. La riconsegna dell'auto non ha destato alcun problema....Al ritiro dell'auto abbiamo fatto l'assicurazione in loco. Dal personale, ci veniva evidenziato che l'assicurazione con voi sottoscritta non c'era la copertura verso terzi (evidenziata anche nel contratto a noi pervenuto e l'obbligo della pulizia dell'auto). Abbiamo pertanto sottoscritto la polizza proposta dal noleggiatore portando così la spesa per l'auto a oltre 650 euro.

Aspetti negativi: Auto consegnata con pneumatici da gonfiare. Operazione effettuata da officina alla quale abbiamo pagato 5 euro. Dopo aver percorso 50km circa si è accesa la spia che evidenziava mancanza di AD BLUE. Al primo distributore ci siamo fermati ed abbiamo fatto inserire 10 lt. di liquido per una spesa di € 20. Il distributore ha potuto emettere solo ricevuta. Abbiamo scritto a Auto One ma ad oggi nessuna risposta Abbiamo richiesto rimborso ma ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna risposta.

Aspetti positivi: nessuno

Aspetti negativi: ci hanno fatto pagare il doppio!!!! l'auto era sporca, ecc.

Aspetti negativi: auto non conforme a quella richiesta non chiarezza nelle clausole applicate mancanza di disponibilità e flessibilita del personale

Aspetti positivi: tutto regolare e chiaro a parte le assicurazioni in più proposte al momento del ritiro e non al momento della richiesta di preventivo, proposte invece da soggetti terzi

Aspetti negativi: chiusura centralizzata difettosa della opel

Aspetti positivi: L’ufficio aveva 2 persone e siamo stato un ora per poter prendere l’auto. Dopo le spiegazioni dovute, abbiamo dovuto pagare il doppio della tariffa pattuita perche come s ritto sopra, i danni non erano coperti. Oltretutto ci hanno rigato e l’auto in un parcheggio e se avessimo lasciato il vostro contratto avremmo spedo di tasca nostra la spesa di carrozzeria ven piu alta della franchigia

Aspetti positivi: Auto nuova e in perfette condizioni!

Aspetti negativi: Tempo d’attesa lunghissimo per il ritiro e consulente estremamente scortese

Aspetti positivi: Nessuno

Aspetti negativi: Tutto

Aspetti positivi: Auto superiore alla richiesta

Aspetti negativi: Mi è stato addebitato il lavaggio,non mi era mai capitato,siamo adulti e non sporchiamo

Aspetti positivi: Macchina conforme alle aspettative

Aspetti negativi: Costo alto rispetto alle compagnie aeree

Aspetti positivi: La riconsegna, veloce e rapida

Aspetti negativi: Il ritiro…troppo tempo per ritrovare il punto di noleggio. Troppo tempo per espletare le formalità burocratiche. E la non accettazione di America express

Aspetti positivi: Nessuno

Aspetti negativi: Tempo di attesa …3.5 ore ! Vergognoso mai più

Aspetti positivi: Solo il prezzo

Aspetti negativi: Attesa lunghissima per ritirare l'auto, oltre due ore

Aspetti positivi: la professionalità delle addette

Aspetti negativi: il tempo x il ritiro circa 2 ore mi sembrano eccessive

Aspetti positivi: Rapiditá

Aspetti negativi: Difficoltá a trovare l'ufficio

Aspetti positivi: Facilità di prenotazione veicolo.

Aspetti negativi: dal ritiro dell'auto. allo stato del veicolo, fino alla riconsegna, un disastro e una disorganizzazione totale.

Aspetti positivi: veicolo di classe superiore a quello prenotato

Aspetti negativi: tempi lunghi per il ritiro

Aspetti positivi: IL RAPPORTO QUALITA /PREZZO

Aspetti negativi: Alla consegna cercano di vendere per forza dei servizi aggiuntiv,alla riconsegna trovano qualsiasi particolare per cercare di farti pagare,,fortunatamente effettuate foto e video al ritiro...e contestato quanto addebitatomi..

Aspetti positivi: Nessun interesse a risolvere il problema se non l’offerta di una polizza che costava più del noleggio

Aspetti negativi: Nessun interesse a risolvere il problema se non l’offerta di una polizza che costava più del noleggio, nessun modo di ricevere assistenza e quindi ritengo che il tutto sia voluto

Aspetti positivi: Non mi è stata consegnata la macchina perché il sito non funziona

Aspetti positivi: None !

Aspetti negativi: you didn't have the car I reserved (and payed) and not even a similar one available (automatic gearbox as per booking), I go to another car rental company to get a car and you still pocket the money as there is no refund? Are you kidding!

Aspetti positivi: Personale preparato e gentile. Ottimo rapporto qualità prezzo

Aspetti negativi: Nessuna indicazione per trovare l'ufficio. Solo 2 persone all'accettazione, di conseguenza lunga attesa fuori nel parcheggio. Menomale che non pioveva.

Aspetti positivi: L'auto andava bene.

Aspetti negativi: L'auto non è stata valutata al momento del check out insieme ad un operatore dell'autonoleggio e alla riconsegna mi è stato addebitato in maniera truffaldina il costo di un danno (praticamente invisibile) del cerchione.

Aspetti negativi: Mancata consegna dei documenti assicurativi e carta di circolazione. Mancava il libretto di informazioni sulle modalità tecniche di funzionamento dell'auto

Aspetti positivi: Automobile nuova, consegna veloce

Aspetti negativi: Agenti molto molto maleducati per non dire altro,difficoltà a trovare gli uffici,attesa di ore in un piazzale sotto il sole

Aspetti negativi: Troppa attesa per il ritiro dell'auto. C'era solo un'impiegata.... Dopo un'ora ne è arrivata un'altra ed è andata un po' meglio. Avevo solo 3 persone davanti a me e ho atteso un'ora e mezza

Aspetti positivi: Ragazze del noleggio gentili anche se un po’ pressanti per farti prendere altre opzioni per il noleggio

Aspetti negativi: Il punto di ritiro era fuori terminal,senza nesssuna indicazione e scritta che indicava il posto,con una scritta minuscola sulla porta. Abbiamo dovuto attendere ca 25 min perché c’erano altri clienti prima.non c’è un posto per sedersi non parlando della tenda.quindi abbiamo atteso sotto il sole e in piedi.al ritiro della macchina nessuna spiegazione pe come funziona almeno aria condizionata.subito dopo ritiro si è accesa una spia della pressione delle gomme.

Aspetti negativi: 2 ore per ritirare la vettura. Addetti incapaci e arroganti. un disastro!

Aspetti negativi: Tempi relativi al ritiro e punto non adeguato all'accoglienza

Aspetti positivi: Personale gentile e molto disponibile nel consigliarti per una permanenza serena

Aspetti positivi: nessuno!

Aspetti negativi: tutti! auto scarsa, assolutamente non pulita e soprattutto totale scortesia del personale, penali e trattamento pessimo!

Aspetti positivi: il Customer Service durante la fase di prenotazione in relazione alla complessità legata al fatto che la persona che ha ritirato il veicolo non era la stessa che ha prenotato

Aspetti negativi: Impossibile da trovare il luogo del ritiro e l'ufficio associato

Aspetti negativi: Dover riconsegnare l'auto lavata e pulita, dovrebbe essere un servizio incluso nel canone di noleggio

Aspetti negativi: Coda infinita sotto la pioggia per ritirare l auto !! Mai successo di aspettare quasi due ore per il ritiro pur avendo prenotato on Line

Aspetti positivi: Ottimo prezzo

Aspetti negativi: Richiesta di riconsegnare l’auto pulita, lunga attesa per ritiro e consegna, non è facile trovare l’ufficio

Aspetti negativi: Hanno insistito sulla mancanza di coperture assicurative per raddoppiare, quasi triplicare le spese di noleggio

Aspetti positivi: Ottimo prezzo di noleggio, veicolo pulito e in ottime condizioni

Aspetti negativi: Difficile trovare l'ufficio, anche perché non indicato su tutte le e insegno con Surprice ma con il nome dell'agenzia, abbiamo dovuto chiamare

Aspetti positivi: Tutto ok

Aspetti negativi: Nessun aspetto negativo

Aspetti positivi: riconsegna veloce del veicolo

Aspetti negativi: 1) avevamo prenotato un seggiolino per bambini e ci siamo accorti che non c'era solo dopo aver firmato il contratto e preso l'auto 2) il contratto concluso su Discover Car prevedeva il pagamento di una assicurazione plus per eliminare le franchigie ma ci è stato poi illustrato che in effetti non era cosi e infatti abbiamo dovuto comprare una altra estensione pagando ulteriori 80, 00 euro circa 3) mancavano i tappetini di tutti i posti passeggeri, auto nuova ancora con cellophan da togliere

Aspetti positivi: Nessuno

Aspetti negativi: Sono dei cani, avevamo prenotato la macchina e non c’era nessuno, che schifo

Aspetti positivi: La velocità nel fornire l’auto

Aspetti negativi: L’insistenza nel volermi quasi obbligare a sottoscrivere un’ulteriore polizza, denigrando quella da me sottoscritta con discovercars,l’auto e’ stata consegnata non estremamente pulita, con il bagagliaio pieno di scatoloni che ho fatto rimuovere io, e al rientro,nonostante la pioggia e la pulizia dell’auto mi hanno fatto pagare il lavaggio perché a loro dire l’auto presentava i poggiapiedi sporchi, ho fatto notare che stava diluviando e che non erano presenti i tappetini nell’auto

Aspetti positivi: La gentilezza e la cordialità di Elena

Aspetti negativi: Aver dovuto aggiungere un’assicurazione aggiuntiva di 70€ + iva per la copertura di eventuali danni alla vettura (escluse gomme e cristalli)

Aspetti negativi: Non gradisco quella tipologia di agenti che cercano di inserire spese ad un contratto di noleggio già stipulato. Le chiavi di guida non avevano chiusura centralizzata funzionante. Le luci interne all’auto non c’è stato modo di accenderle, ne all’apertura delle portiere ne altro. Sono dovuto andare a prendere l’auto DA SOLO 400 mt distante dal luogo di stipula contratto. Lo stesso per la riconsegna Prossima volta Noleggi internazionali trasparenti

Aspetti positivi: La riconsegna veloce e solamente alla riconsegna il personale molto professionale.

Aspetti negativi: Trattandosi di un noleggio tramite terze parti, in fase di ritiro tentano di intimorirti quasi costringendoti a stipulare altre polizze con loro nonostante la copertura totale già acquistata tramite portale. La polizza copertura pulizia auto si commnenta da sola.

Aspetti positivi: Nessuno

Aspetti negativi: Auto consegnata di categoria inferiore rispetto a quella prenotata, non mi hanno fornito il seggiolino auto nonostante lo avessi prenotato e pagato, auto sporca

Aspetti positivi: Entilezza, rapidità.

Aspetti negativi: Difficoltà condivisa con altri utenti nel reperire soprattutto il luogo di riconsegna veicolo

Aspetti positivi: ASSEGNATA AUTO NUOVA

Aspetti negativi: TUTTO SOMMATO NESSUNO

Aspetti positivi: prezzo non eccessivo

Aspetti negativi: assicurazione cara

Aspetti positivi: rapporto qualità prezzo. Auto nuova

Aspetti negativi: Auto non conforme a quella noleggiata (non c'era il cambio automatico). Lungo tempo impiegato per il ritiro del veicolo

Aspetti positivi: Macchina nuovissima (15 km).

Aspetti negativi: Pulizia esterna e "richiesta del balzello lavaggio" , mai accaduto in 30 anni di noleggi!

Aspetti positivi: Il prezzo del noleggio.

Aspetti negativi: Ho dovuto pagare 22 euro di pulizia auto per qualche granello di sabbia lasciato sul lato guida anche se, quando mi è stata consegnata l'auto, aveva la carrozzeria tutta sporca. Posso inviare foto.

Aspetti positivi: il prezzo

Aspetti negativi: quello sopra segnalato

Aspetti negativi: Agenzia introvabile e parcheggio x il ritiro dell'auto sostenute e non accompagnati

Aspetti positivi: L’impiegata è stata gentile ed educata.

Aspetti negativi: L’impiegata non esce dall’ufficio per controllare il veicolo insieme a te e ti consiglia semplicemente di fare un video o delle foto. Inoltre, qualora ci siano danni non segnalati, dice di non sapere dove trascriverli (come successo ad un signore che ha noleggiato la vettura in concomitanza a noi).

Aspetti positivi: risposte veloci

Aspetti negativi: chiesto una smart dato una panda

Aspetti positivi: Velocità, gentilezza e competenza di Elena. Macchina pulita

Aspetti negativi: Segnalare meglio il nome dell'agenzia durante il tragitto dall'aeroporto

Aspetti positivi: nessuno

Aspetti negativi: non mi hanno consegnato l'auto

Aspetti positivi: Al momento del ritiro non abbiamo dovuto fare coda, la macchina era funzionale

Aspetti negativi: Alla riconsegna c'era una sola impiegata e molte persone in coda, fortunatamente, dopo l'attesa per il termine della procedura di noleggio in corso, non ho dovuto attendere tutta la coda. L'impiegata al ritiro ha detto che l'assistenza stradale non era compresa, invece sul voucher DiscoverCars è presente anche questa voce come compresa. L'auto, panda ibrida, aveva la batteria non funzionante. Dopo 10km il serbatoio non era più "pieno", mentre per il mio rifornimento lo è stato per 100km.

Aspetti positivi: aver avvisato qualche giorno primo il cambio dell'auto

Aspetti negativi: tenerti 10 minuti alla consegna dell auto per convincerti ad acquista una polizza assicurativa.

Aspetti positivi: Ottimo veicolo, addetta gentile e competente

Aspetti negativi: la presenza di una sola addetta allunga un po' i tempi di prelievo e riconsegna del veicolo nel caso in cui sia già presente un altro cliente in ufficio

Aspetti positivi: professionalità degli agenti

Aspetti negativi: trasporto da aeroporto a sede noleggio

Aspetti positivi: praticamente quasi tutto

Aspetti negativi: informazioni telefoniche circa l'arrivo della navetta un po troppo sommarie

Aspetti positivi: Auto abbastanza nuova

Aspetti negativi: Richiesta di assicurazione aggiuntiva totale anche dopo aver saputo dal cliente di averla già acquistata. Auto cambiata al momento della consegna senza inviare i documenti sul email. Deposito cauzionale non restituito immediatamente dopo la riconsegna( restituzione tra i 4 -10 giorni)notizia data alla riconsegna dell'auto!!!

Aspetti negativi: Inaffidabilità e mancanza di onestà

Aspetti positivi: Auto pulita e bel mezzo

Aspetti negativi: Siamo stati fortunati ad incrociare la navetta dopo 20 min. e a bloccarla, persa quella occasione avremmo dovuto aspettare al sole con 40 gradi almeno 1h. Ci hanno mandato una mail indicandoci di telefonare ma a quel numero non risponde nessuno ! Male male

Aspetti positivi: MACCHINA OK

Aspetti negativi: CONSEGNA/RICONSEGNA/EFFICENZA PERSONALE

Aspetti positivi: Grande disponibilità e competenza da parte delle operatrici

Aspetti negativi: Ufficio fiori dall’aereoporto

Aspetti positivi: Buon prezzo, macchina in molto buona condizione, ben mantenuta...

Aspetti negativi: Per me l'uniche due cosa che potrebbero essere meglio sono state il tempo di attesa per prendere la macchina... Forse avere un terzo impiegato in reception? L'altra cosa è stata il posto dove la navetta ti prende all'aeroporto: dovrebbe essere segnalato un po' meglio.

Aspetti positivi: Economicità

Aspetti negativi: Tempo lungo alla consegna per mancanza di personale. Pulizia dell'auto migliorabile.

Aspetti positivi: disponibilità dipendenti, efficenza veicolo

Aspetti negativi: disponibilità mezzi nn simili, tempi di consegna

Aspetti positivi: nessuno

Aspetti negativi: SERVIZIO TERRIBILE , ADDETTI MALEDUCATI E MOLTO INSISTENTI SULLE ASSICURAZIONI FACOLTATIVE , ATTESA INFINITA PER AVERE L'AUTO , AUTO CHE NON ANDAVA AVANTI SOPRATTUTTO IN SALITA

Aspetti positivi: Siamo stati fortunati che non c'era nessuno. Al ritorno abbiamo visto una fila in attesa e poco personale al ricevimento

Aspetti negativi: Non sapevo che l'autonoleggio fosse a 10 minuti dal terminal, e non c'erano indicazioni dentro l'aeroporto così abbiamo perso più di mezz'ora di tempo a trovare l'ufficio.Il tutto per prendere l'auto 2 ore

Aspetti positivi: come menzionato , personale gentile e disponibile, nessun problema per la durata del noleggio , ricevuto tutte le informazioni necessarie.

Aspetti negativi: nessuna

Aspetti positivi: personale gentile e disponibile, non erano riusciti a pulire la macchina e a noi giustamente ci hanno comunicato di non riconsegnarla pulita, veramente l'auto non era sporca , ma è la loro prassi consegnarla pulita

Aspetti negativi: nessuno , solo aspettato un pò per venirci a prendere all'aereoporto , ma che dire eravamo in vacanza

Aspetti negativi: ho prenotato una cifra e pagato il doppio causa assicurazione obbligatoria

Aspetti positivi: nessuno

Aspetti negativi: navatta inesistente, personale maleducato (probabilmente causa stress) tempi di attesa per consegna e riconsegna biblici. nessuno ha risposto al telefono quando avevamo bisogno del transfer dall'aeroporto

Aspetti negativi: Navetta non in servizio, 2h in fila per ricevere l‘auto, infrastruttura deplorabile, vergognatevi!

Aspetti positivi: Le due ragazze che da sole cercavano di gestire la situazione con un notevole afflusso di turisti dei primi di settembre . Davvero lodevoli !!!!! Valeria che ci ha seguiti è stata davvero fantastica .

Aspetti negativi: Aver aspettato due ore e mezza x arrivare all’ufficio dislocato nei dintorni dell’aeroporto per il ritiro del veicolo ! Come si può pensare che due ragazze riescano da sole ad occuparsi di consegna e ritiro dei veicoli e portare e ritirare i clienti da e per l’areoporto guidando un pulmino e sbrigare tutte le pratiche !!! Non lamentatevi se poi i clienti vi fanno recensioni negative

Aspetti positivi: Nonostante il caos le 2 impiegate sono state efficentissime.

Aspetti negativi: Mi ripeto, tempi lunghi per ricevere l'auto, mentre alla riconsegna nulla di anomalo.

Aspetti positivi: Prezzo e qualità dell'auto noleggiata

Aspetti negativi: Servizio navetta lentissimo

Aspetti positivi: Tutto perfetto

Aspetti negativi: Nulla

Aspetti positivi: Nessun aspetto positivo

Aspetti negativi: Da rivedere la procedura di rilevazione danni al momento del ritiro della macchina: con un tablet firmi la responsabilità e le condizioni dell'auto senza vederla e solo su richiesta ti concedono di fare una foto al documento dove sono stati rilevati i danni.

Aspetti positivi: impiegati seri e professionali nella consegna del veicolo e nella restituzione

Aspetti negativi: l' auto presentava righe, e appena ritirata si è accesa la spia dell' olio motore

Aspetti positivi: velocita degli operatori, ache se oberati dalla mole di lavoro.

Aspetti negativi: imossibile rintracciare la postazione, mancanza di dindicazioni, attese lunghissime per la navetta. Auto richiesta, sostituita perchè inutilizzabile.

Aspetti positivi: L’auto era pulita

Aspetti negativi: Non rilasciato ancora il deposito e il pagamento aggiuntivo del lavaggio dell’auto.

Aspetti positivi: Gentilezza e disponibilità

Aspetti negativi: Lentezza nel ritiro auto (ma da considerare che era agosto)

Aspetti positivi: Vedi sopra

Aspetti negativi: Vedi sopra