Politique de confidentialité

En utilisant les services de Discover Cars, vous confiez à AS Discover Car Hire (ci-après - Discover Cars ou nous) vos données personnelles et vous nous accordez le droit de les traiter conformément à notre Charte de confidentialité (ci-après – Charte) et les Conditions générales de réservation (ci-après - Conditions).

Si vous n'acceptez pas les Conditions, la présente Charte ou une de ses dispositions en particulier, vous n'aurez malheureusement pas la possibilité d'utiliser les services de Discover Cars car nous serons incapables de vous fournir nos services.

Vous trouverez toutes les informations concernant vos données personnelles que nous collectons et traitons, à quelles fins nous les utilisons, combien de temps nous les stockons et toutes autres informations sur le traitement de vos données dans cette Charte. Veuillez lire attentivement la Charte et, si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans cette Charte.

Nous attirons votre attention sur le fait que la Charte et les Conditions peuvent être modifiées, complétées ou renouvelées, et que Discover Cars vous en informera à l'aide des coordonnées que vous avez fournies.

Données personnelles: Toute information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée.

1. Quelles données personnelles traitons-nous et pourquoi?

Réservations

Afin de vous fournir des services de location de voiture, nous devons envoyer vos données personnelles (nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse e-mail, pays de résidence) et les informations relatives à la réservation au fournisseur de services de location afin qu’il puisse fournir les services de location que vous avez demandés.

Nous utiliserons votre adresse e-mail pour vous envoyer une confirmation de votre réservation sous forme de bon de réservation.

Nous utiliserons votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail pour préciser toute question liée à votre réservation et pour vous contacter de la manière que vous avez choisie avant une réservation si vous avez des questions concernant nos services.

Nous utiliserons vos informations de paiement pour effectuer les opérations suivantes:

• bloquer les fonds disponibles (le montant pour le service et (si le locataire a choisi) pour le prépaiement et la protection des frais de sécurité jusqu'au moment où la réservation spécifiée soit confirmée
• collecter les fonds disponibles (le montant du service et (si le locataire a choisi) pour le prépaiement et la protection des frais de sécurité après la confirmation de la réservation
• retenir / bloquer le paiement pour la location au nom du fournisseur de services de location de voitures si le contrat a été conclu entre le locataire et la société
• collecter les fonds disponibles en cas d'augmentation de prix (par exemple, lorsqu'une voiture de catégorie supérieure est proposée) après la confirmation de la réservation
• couvrir, pour le compte du fournisseur de services de location de voitures, d’éventuels frais de non-présentation si, selon les Conditions, le locataire n'arrive pas à temps pour prendre la voiture en charge

Le fondement juridique pour le traitement des données pour les réservations est suivant : le traitement est requis pour le contrat dont vous êtes partie contractante (contrat de location de véhicules), ou pour les démarches sur votre demande avant de conclure le contrat.

Durée de traitement des données: toute la durée pendant laquelle des services sont fournis pour vous et une période plus longue si cela est nécessaire pour protéger nos intérêts et nos droits concernant les réclamations et les poursuites intentées contre nous.

Communications commerciales

De temps en temps, nous vous contacterons par e-mail pour vous fournir des informations concernant les promotions et les offres de location de voitures. Vous aurez le choix d’accepter ou de refuser la réception de telles communications marketing en indiquant votre choix sur la page de réservation lors de la saisie des informations relatives au conducteur.

Vous aurez également la possibilité, en bas de chaque courriel marketing, de vous désabonner / de vous désinscrire.

Le fondement juridique pour le traitement des données est votre consentement.

La durée de traitement des données est la période entière pendant laquelle votre consentement est en vigueur.

Statistiques et études du marché et du comportement des clients

Nous mettons un point d'honneur à améliorer constamment les services que nous offrons, c'est pourquoi nous utilisons vos données personnelles (nom, prénom, date de naissance, informations relatives à votre réservation, historique des réservations) pour recueillir des statistiques et effectuer des études du marché et celles du comportement des clients.

Le fondement juridique pour le traitement des données est notre intérêt légitime à analyser les données pour évaluer notre activité et améliorer la qualité des services que nous fournissons.

Période de traitement des données: 10 ans maximum.

Visites sur le site

Notre serveur web reconnaît automatiquement chaque visiteur du site en fonction d'un domaine ou d'une adresse e-mail. Nous conservons les adresses e-mail de ceux qui nous contactent. Nous pouvons également enregistrer le nom, l'adresse et le numéro de téléphone si l'utilisateur s'inscrit à notre système. Nous ne stockons pas d'informations sur les clients qui ne font qu’une simple visite sur notre site.

Compte personnel

Afin que vous puissiez plus facilement utiliser les fonctionnalités de notre site web, gérer les réservations existantes et futures, utiliser nos offres spéciales, accumuler des bonus et définir des paramètres personnels, nous vous avons donné la possibilité de créer un compte sur notre site web et notre application.

Pour créer votre compte, ainsi que pour vous permettre de vous connecter et de l'utiliser, nous utilisons les données personnelles que vous fournissez lors d'une réservation sur notre site web ou les données fournies par des tiers (comme Facebook, Gmail, Apple ID et autres). Nous utilisons votre prénom, votre nom et votre adresse électronique pour enregistrer votre compte et créer vos informations d'accès.

La base du traitement de vos données pour créer un compte est l'intérêt légitime de Discover Cars à fournir et à améliorer ses services, ainsi qu'à prévenir la fraude et d'autres activités illégales.

Période de traitement des données : toute la période pendant laquelle des services vous sont fournis, lorsque vous utilisez les fonctions d'un profil personnel, ou une période plus longue si elle est nécessaire pour protéger les intérêts et les droits de Discover Cars en rapport avec des demandes ou des réclamations formulées à notre encontre.

Crédit de réservation

Pour vous remercier de votre fidélité à nos services, pour vous féliciter à l'occasion d'un événement important de votre vie, ou pour toute autre raison permettant d'exprimer notre gratitude à votre égard, la société a mis au point un système d'attribution de crédits de réservation.

Afin de calculer le crédit de réservation qui vous est accordé, ainsi que pour vous informer des nouveaux cadeaux, du solde de votre compte, ainsi que des conditions et de la procédure d'utilisation des crédits de réservation, la société utilise l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de la réservation ou de l'enregistrement d'un compte personnel.

Les motifs justifiant le traitement de vos données pour gérer votre crédit de réservation sont les intérêts légitimes de la société à fournir et à améliorer ses services, ainsi qu'aux fins et pour l'exécution de votre contrat avec la société et pour des mesures précontractuelles, afin de vous permettre de gagner et d'utiliser le crédit de réservation.

Période de traitement des données - toute la période pendant laquelle les services de la société vous sont fournis, tant que vous utilisez les facilités d'un compte personnel, ou que vous avez un crédit de réservation actif sur votre compte, et une période plus longue si cela est nécessaire pour protéger les intérêts et les droits de Discover Cars en relation avec des demandes ou des réclamations faites à notre encontre.

2. Quelles sources utilisons-nous pour collecter vos données personnelles?

Toutes vos données personnelles que nous collectons, présentées uniquement par vous. Vous nous fournissez des données directement, par exemple, lorsque vous remplissez les données pour la réservation, et lorsque vous remplissez d'autres formulaires de contact sur notre site web.

3. Dans quels cas et à qui divulguons-nous vos données personnelles?

Nous allons transférer vos données personnelles au fournisseur de service de location afin qu'il puisse vous fournir les services de location demandés.

Nous pouvons transférer vos données aux destinataires de données qui nous aident à vous fournir des services. Ces personnes peuvent être des fournisseurs de logiciels de bases de données, de gestion de bases de données, de maintenance de centres de données et de services cloud computing, fournisseurs de services de marketing direct ou ceux de renseignements de gestion. Dans chaque cas, nous ne fournissons que la quantité de données nécessaire aux gestionnaires de données pour effectuer une tâche particulière ou fournir des services particuliers. Nos gestionnaires de données peuvent traiter vos données personnelles uniquement en conformité avec nos instructions et ne peuvent pas les utiliser à d'autres fins ou les transférer à des tiers sans notre consentement. En outre, ils ont l'obligation d'assurer la protection de vos données conformément aux exigences des lois et des dispositions applicables ainsi que les dispositions du contrat conclu avec nous, qui, entre autres choses, prévoit la suppression définitive de vos données après l'accomplissement de notre tâche particulière ou la fin de notre coopération.

Les données peuvent également être transmises aux autorités compétentes ou aux autorités répressives, telles que celles de police ou de surveillance, mais uniquement en réponse à leurs demandes et uniquement si nécessaire conformément à la législation et à la réglementation applicables, dans les cas et selon la procédure spécifiés par des actes réglementaires.

4. Dans quels territoires et juridictions traitons-nous vos données personnelles?

Nous ne traitons vos données personnelles que dans l'Union européenne. Nous pouvons transférer vos données vers des pays non-européens et à l'Espace économique européen uniquement dans le but de démarches pour conclure un contrat avec un fournisseur de services de location à votre demande.

5. Quelle est la sécurité de vos données?

Nous respectons votre vie privée, par conséquent, la sécurité de vos données personnelles est notre priorité. Nous utilisons les moyens organisationnels et techniques appropriés pour assurer la sécurité constante de vos données personnelles et la conformité du traitement des données avec les exigences de nos lois sur la protection des données ainsi que nos règles internes, y compris l'engagement de Discover Cars à assurer la confidentialité des données personnelles des clients et les informations sur les cartes de paiement, de manière qu’elles ne puissent être lues pendant la transmission sur Internet. La réservation sur notre site web est un processus complètement sécurisé. Nous utilisons la technologie de sécurité SSL (Secure Socket Layer) qui crypte toutes vos données personnelles.

Nous respectons les exigences des lois sur la protection des données personnelles et, dans chaque cas de traitement des données, veillons à ne collecter que les informations nécessaires pour atteindre les objectifs indiqués dans la Charte présente et les Conditions.

6. Quels droits avez-vous en vertu des lois sur la protection des données et comment pouvez-vous les utiliser?

Les lois sur la protection des données vous donnent les droits que vous pouvez utiliser librement en nous contactant. Nous nous engageons à vous fournir l'opportunité d'exercer vos droits.

Le droit d'obtenir des informations sur le fait de notre traitement de vos données personnelles et, si nous le faisons, sur le fait quelles données sont traitées.

Vous avez le droit de recevoir notre confirmation pour savoir si nous traitons vos données personnelles et vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles que nous traitons, aux informations sur les finalités du traitement des données, à la catégorie de données à traiter, à la catégorie des destinataires des données, à la période de traitement des données et les sources d'extraction des données. La plupart de ces informations vous sont fournies dans cette Charte, et nous pensons que vous les trouverez utiles.

Droit de demande de la modification de données personnelles

Si vos données ont changé ou si vous constatez que nos informations en ce qui vous concernent sont inexactes ou incorrectes, vous avez le droit de demander que ces informations soient modifiées, précisées ou corrigées.

Droit de retirer consentement

Dans tous les cas où nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, et le traitement basé sur votre consentement sera résilié. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour la réception informations commerciales. Le retrait de ce consentement ne limitera pas votre capacité pour l’utilisation des services Discover Cars.

Si votre consentement expire ou il est retiré ou annulé, nous supprimerons les données traitées sur la base de votre consentement sauf s'il n'existe d'autres raisons pour les traiter afin d'atteindre d'autres objectifs de traitement des données décrits dans cette Charte.

Dans tous les cas, nous pouvons également conserver votre consentement et votre preuve pour une période plus longue si cela est nécessaire pour la protection de nos droits concernant les réclamations et les poursuites intentées contre nous.

Droit de porter plainte

Si vous pensez que nous traitons vos données en violation des lois et des dispositions concernant la protection des données personnelles, nous vous encourageons à à communiquer directement avec nous. Nous croyons que nous serons capables de résoudre tous vos doutes, de satisfaire vos demandes et de corriger nos erreurs, le cas échéant.

Si vous n'êtes pas satisfait des solutions que nous vous proposons ou si vous considérez que nous n'avons pas pris les mesures nécessaires, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'institution de contrôle qui est, en République de Lettonie, est l'Inspection nationale des données (www.dvi.gov.lv).

Droit de demande de la suppression des données (droit d'être oublié)

Avec le traitement des données personnelles actuel conformément à la législation, si, par exemple, les données personnelles sont traitées illégalement, le fondement juridique du traitement des données est supprimé, et vous avez le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles.

Dans le cas où les données personnelles traitées peuvent être utilisées à d'autres fins mentionnées dans cette Charte, par exemple, afin d'assurer la preuve de l'existence en cas de réclamation, nous pouvons conserver les données pertinentes pour l’assurance d’atteint d'autres objectifs.

Droit de demande de limiter le traitement des données

Avec le traitement de données conformément à la législation, si, par exemple, des données personnelles sont traitées illégalement, vous contestez l'exactitude des données, ou vous vous opposez au traitement des données sur la base de nos intérêts légitimes, vous avez le droit de limiter le traitement de vos données. Cependant, veuillez noter qu'à cause du traitement restreint de vos données et pendant la période de restriction, il est possible que nous ne puissions vous fournir les services de Discover Cars.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de demander la portabilité des données que vous nous avez soumises sous forme électronique. Dès réception de votre demande de transfert de données, nous nous assurerons que vos droits seront exercés en vous fournissant les données dans un format largement utilisé et lisible par ordinateur, ou nous enverrons les données demandées par voie électronique au destinataire de votre choix, en suivant les informations spécifiées dans votre demande.

7. Comment pouvez-vous nous contacter?

Le propriétaire et le responsable de ce site web et le gestionnaire de données personnelles est AS Discover Car Hire (avec le numéro d'enregistrement 40103690968), spécialiste de la distribution de voitures de location dans le monde entier. Notre centre financier et notre bureau de marketing sont situés à K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Lettonie. Merci d'avoir réservé avec nous!

Pour tout problème de traitement de données personnelles, vous pouvez nous contacter de la manière suivante:

En écrivant à l'adresse email: support@discovercars.com

8. Cookies

Nous utilisons des cookies, petits fichiers de texte que le serveur du site place dans le navigateur de votre ordinateur ou dans votre appareil mobile lorsque vous consultez le site web. Le navigateur enregistre ces informations dans le fichier sur votre appareil pour sauvegarder vos données afin que nous puissions vous identifier en tant que client de Discover Cars lorsque vous visitez notre site web. En utilisant des cookies, nous pouvons également lier votre historique de réservation et d'autres données que nous traitons en naviguant sur Internet. Les informations obtenues via les cookies vous permettent de naviguer facilement sur notre site et nous permet de vous proposer des offres intéressantes et d'en savoir plus sur le comportement des utilisateurs de notre site, d’analyser les tendances et d’améliorer le site et les services fournis par Discover Cars.

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Dernière mise à jour: 28.06.2023