Правила и условия

Travel Drive GmbH, дружество със седалище в Швейцария, с регистрационен номер CHE-132.261.137 и адрес на управление Baarerstrasse 110a, 6300 Zug, Швейцария (наричано по-долу „Дружеството“, „Travel Drive“ или „ние“) в сътрудничество със своите филиали предлага www.discovercars.com и мобилно приложение (наричано по-долу „Уебсайтът“), своите услуги и услуги на партньорски платформи за продажба при следните условия (наричани по-долу „Условия и правила“).

Моля, прочетете внимателно тези Общи условия, преди да използвате Уебсайта или която и да е от нашите услуги. Използвайки Уебсайта, Вие приемате и се съгласявате да бъдете обвързани с Общите условия. Като правите поръчка за услугите, предоставяни от Travel Drive на Уебсайта, Вие приемате и се обвързвате с Общите условия. Ако не закупувате никакви услуги от Компанията, все пак трябва да спазвате Общите условия, за да използвате Уебсайта надлежно. Ако не сте съгласни с тези Общи условия, не трябва да използвате този Уебсайт или услугите, предоставяни от Компанията.

Ако значението или последствията от Общите условия не са ясни за Вас, силно препоръчваме да се свържете с екипа за обслужване на клиенти на Дружеството чрез страницата „Помощен център“, която е достъпна на уебсайта, в раздела „Моята резервация“ / „Управление на резервация на уебсайта“ (по-нататък – раздел „Моите резервации“) или чрез имейла за потвърждение, за да получите допълнителна информация за Общите условия, преди да ги приемете.

Travel Drive предоставя туристически услуги и е една от водещите компании в туристическия сектор в световен мащаб, като обслужва клиенти, които се интересуват от почивки с автомобил под наем. Предоставените от Travel Drive туристически пакети, освен наемане на автомобил, могат да включват обслужване на клиенти и професионални консултации за избор на най-доброто ваканционно превозно средство за клиента; консултация относно процедури за по-лесна резервация, по-лесно взимане и връщане на автомобила; информационни и туристически услуги (напр. туристическа информация за дестинацията и изисквания за влизане в страната, съвети за разглеждане на забележителности, ресторанти, хотели, плажове, карти и др.), услуги от консиерж, свързани с туристически дестинации; услуги за анулиране в „последния момент“ за най-добро обслужване от Компанията; и други услуги, свързани с пътувания (наричани по-долу „Услуги от туристическия пакет“). Компанията действа от свое име при предоставянето на Услугите от туристическия пакет.

На Уебсайта можете да избирате и резервирате различни Пакетни туристически услуги, създадени и предлагани от Дружеството от негово име и съдържащи множество пътнически услуги, които се предоставят или от самото Дружество, или в сътрудничество с редица различни доставчици на услуги (например Дружеството възлага наемането на автомобил като компонент на Пакетните туристически услуги на широка мрежа от компании за наемане на автомобили по целия свят). Дружеството не разполага с автопарк и не предоставя услуги по отдаване на автомобили под наем само по себе си, а урежда тези услуги да се предоставят от компания за отдаване на автомобили под наем.

На Уебсайта Дружеството предоставя информация относно наличните предложения за Пакетни туристически услуги (включително компании за отдаване на автомобили под наем, видове автомобили, местоположения, дати и часове на резервация, условия за наемане, налични екскурзоводи и услуги от консиерж (ако има такива) и т. н.).

На Уебсайта общата цена за предлаганите Пакетни туристически услуги е видима преди избора на метод на плащане и въвеждане на данните за плащане и представлява цената за всички компоненти на Пакетните туристически услуги, предоставени от Дружеството заедно, включително наемането на автомобил и допълнителните туристически услуги (наричани по-долу „Цената на Пакетните туристически услуги“). Може да имате възможност да добавяте допълнителни туристически услуги към Пакетните туристически услуги преди получаване на автомобила, което ще подлежи на съответно допълнително заплащане.

С предоставянето на Вашите лични данни и данни за резервация, избора на един от предложените методи за плащане и приемането на Общите условия, Вие извършвате правно обвързващо действие спрямо офертата на Дружеството, с което сключвате договор за предоставяне на Пакетни туристически услуги (наричан по-долу „Договор за резервация“) и ставате клиент на Дружеството (наричан по-долу „Клиент“).

Договорът за резервация се счита за сключен при потвърждение от страна на Дружеството за наличност на заявените Пакетни туристически услуги чрез издаване на потвърдителен ваучер по електронна поща. Потвърдителният ваучер включва специфични данни за Клиента, свързани с Пакетните туристически, които ще бъдат предоставени от Компанията на Клиента (по-нататък – „Ваучер“) и е неразделна част от Договора за резервация.

С издаването на ваучера Дружеството потвърждава, че пакетните туристически услуги са уредени и че клиентът има право да получи избраните услуги, да вземе автомобила и да подпише съответните документи с компанията за отдаване под наем на автомобили.

По време на процеса на резервация средства в размера, изчислен съгласно раздел „Плащания“ от настоящите Общи условия и според типа плащане на избраните Пакетни туристически услуги, могат да бъдат удържани от Клиента и преведени по банковата сметка на Дружеството или някой от нейните филиали.

Клиентът трябва да се свърже с екипа за Поддръжка на клиенти на Компанията относно всички запитвания, свързани с Услугите за Туристически Пакети, за да се разрешат всички възможни недоразумения, изменения и проблеми, включително ако компонентите на Услугите за Туристически пакети са в риск да не бъдат правилно предоставени по причини, които не са свързани с неправомерно поведение или неспазване на условията от страна на Клиента. Моля, прочетете Общите условия изцяло, преди да се свържете с Компанията.

Договорът за резервация е в сила до края на указания във ваучера срок на наемане, през който Клиентът има право да използва Пакетните туристически услуги. Допълнителните туристически услуги, предоставени като част от Пакетните туристически услуги (например обслужване на клиенти), може да останат налични и след срока на наемане, ако това е изрично посочено в Общите условия или в описанието на Пакетните туристически услуги.

Всички претенции, свързани с ролята на Дружествтото като организатор на Пакетните туристически услуги, могат да бъдат предявени в рамките на периода за предявяване на претенции, определен в раздела „Претенции и жалби“ на тези Общи условия.

Договорът за резервация може да бъде анулиран само в съответствие с условията на този Договор за резервация или приложимите закони.

За да направите резервация, трябва да изберете желаните Пакетни туристически услуги, които включват наемане на автомобил от определен клас, условия за наемане и допълнителни туристически услуги (напр. Наръчник за пристигане, Планиране на маршрут, Пълно обезпечение и т.н.). 

Резервацията не гарантира конкретна марка или модел автомобил, а избран клас автомобили, освен ако не е упоменато, че конкретният модел автомобил е гарантиран от компанията за отдаване на автомобили под наем. Ако резервираният клас автомобили е наличен в момента на взимане на автомобила, той ще бъде предоставен. В останалите случаи ще бъде предоставен автомобил от същия или по-висок клас. В редки случаи може да бъде предоставен автомобил от по-нисък клас.

Снимките на автомобилите, показани на Уебсайта, са само за информация. Реалният нает автомобил, предоставен при получаване, може да се различава от този на снимката.

Ваша отговорност е да прегледате внимателно цялата предоставена информация за избраните Пакетни туристически услуги, тъй като условията за наемане на автомобил на всяка компания за отдаване на автомобили под наем могат да са различни.

Ваша отговорност е да се уверите, че възрастта на водача попада в посочените от компанията за отдаване на автомобили под наем възрастови ограничения, както и че всички други изисквания за водача са изпълнени. Дружеството не носи отговорност, ако при получаване на автомобила някой от водачите не отговаря на изискванията на компанията за отдаване на автомобили под наем.

Информация относно опциите и екстрите, включени и изключени от цената на Пакетните туристически услуги, е налична на Уебсайта в разделите „Цената включва“, „Цената не включва“ и „Допълнителни екстри и услуги“.

Ако са необходими допълнителни екстри – като GPS, детски седалки или багажници за велосипеди, възможност за пътуване извън страната на получаване, възможност за оставяне на автомобила на място, различно от мястото на взимане, и/или възможност за взимане на автомобила на място, различно от офиса за вземане на автомобили под наем (наричани по-долу „Екстри“) – това може да бъде заявено по време на процеса на резервация или извършване на промени на уебсайта или като се свържете с екипа за обслужване на клиенти на Дружеството.

С предоставянето на Вашите лични и данни за резервация, избора на един от предложените методи за плащане и приемането на Общите условия, Вие извършвате правно обвързващо действие спрямо офертата на Дружеството, с което сключвате договор за предоставяне на Пакетни туристически услуги (наричан по-долу „Договор за резервация“) и ставате клиент на Дружеството (наричан по-долу „Клиент“).

Когато е направена резервация, Дружеството изпраща потвърждение за наличността на всички компоненти от заявените от Вас Пакетни туристически услуги, включително получаване на потвърждение за наличността на компонента за автомобил под наем от компанията за отдаване на автомобили под наем, която участва в доставката на услугите по Пакетните туристически услуги в резервацията. В зависимост от различни фактори процесът на потвърждение може да отнеме до 48 часа. Ако началната дата на срока на наемане е пет дни или по-малко от датата на резервацията, резервацията ще бъде обработена приоритетно.

Договорът за резервация се счита за сключен при потвърждение от страна на Дружеството за наличност на заявените Пакетни туристически услуги чрез изпращане на ваучер по електронна поща. Ваучерът включва специфични данни за Клиента, свързани с Пакетните туристически услуги, които ще бъдат предоставени от Дружеството. 

Ако даден автомобил под наем в рамките на Пакетните туристически услуги не е на разположение, представител на Дружеството ще се свърже с Клиента, за да предложи възможни алтернативни опции.

Ако няма налични алтернативи за резервации или Клиентът не ги приеме, Дружеството ще анулира резервацията и ще освободи резервираните средства или ще върне сумата, съответстваща на цената на Пакетните туристически услуги, по банковата карта на Клиента или използвания оригинален метод на плащане. За повече подробности, моля, вижте секцията „Право на отказ, политика за анулиране и възстановяване на разходи".

Статусът на направената от Клиента резервация може да се види на уебсайта, в раздел „Моята резервация“.

Общата цена на Пакетните туристически услуги се показва на Уебсайта, преди да изберете метод на плащане и да въведете данните за плащане. Тази цена включва всички компоненти на Пакетните туристически услуги, предоставяни от Дружеството, включително наемането на автомобил и допълнителните туристически услуги или Цена на пакетните туристически услуги. Може да имате възможност да добавите допълнителни пътнически услуги към Вашия пакет преди вземането на автомобила, при условие че заплатите допълнително.

Освен това компанията за отдаване на автомобили под наем може да предложи на Клиента Екстри, които могат да бъдат резервирани на Уебсайта. Клиентът трябва да плати за избраните Екстри на Дружеството или на компанията за отдаване на автомобили под наем при получаване на автомобила, в зависимост от естеството на Екстрите и избрания от Клиента вид плащане.

Екстрите, закупени от Клиента директно от компанията за отдаване на автомобили под наем при получаване (независимо от това дали са резервирани на Уебсайта), не са включени в цената на Пакетните туристически услуги. Клиентът сключва такова отделно споразумение изключително от свое име и независимо от Договора за резервация.

Цената на Пакетните туристически услуги се изчислява въз основа на датите и часовете на вземане и връщане, потвърдени по време на резервацията. Всякакви промени в датите и часовете на взимане и оставяне могат да доведат до промяна на цената, както е предвидено в съответните раздели на настоящите Общи условия.

Дружеството не носи отговорност за никакви промени в Цената на туристическия пакет, настъпили при вземането на наетия автомобил поради приемането от страна на Клиента на каквито и да било екстри. Ако Клиентът удължи периода на наемане, след като той вече е започнал да тече, компанията за отдаване на автомобили под наем може да таксува Клиента за всички разходи, свързани с удължаването на периода на наемане. Компанията за отдаване на автомобили под наем ще използва местните тарифи, които са в сила към този момент.

Дружеството не носи отговорност за никакви допълнителни такси, начислени от компанията за отдаване на автомобили под наем, възникнали в резултат на това, че Наемателят е нарушил правилата за използване на автомобила, определени от компанията за отдаване на автомобили под наем.

Плащанията за Пакетните туристически услуги се обработват от Дружеството или неговите филиали (включително, но не само, Car Rental Technologies - FZCO, ОАЕ, с регистрационен номер в ОАЕ: DSO-FZCO-17633, или Discover Car Hire AS, Латвия, с регистрационен номер в Латвия: 40103690968), както се изисква за оперативни цели или спазване на местните разпоредби.

Дружествтото може да предложи на Клиента един от следните видове плащания за Пакетните туристически услуги (наричани по-долу „Видове плащания“):

Дружеството или неговите филиали събират от Клиента част от цената на Пакетните туристически услуги като предварително плащане при създаване на резервация. Клиентът плаща останалата част от цената на Пакетните туристически услуги, както и цената за избраните Екстри, директно на компанията за отдаване на автомобили под наем при вземането на автомобила (наричано по-долу – „Резервация с частично предварително плащане“).

Дружеството или неговите филиали събират от Клиента пълната цена на услугите от туристическия пакет (наричано по-долу – „Резервация с пълно предварително плащане“) като предварително плащане при създаване на резервация. Клиентът заплаща за избраните Екстри директно на компанията за отдаване на автомобили под наем при вземането на автомобила или директно на Дружеството.

Дружеството или неговите филиали не събират никакви плащания от клиента при създаване на резервацията. Клиентът заплаща цената на Пакетните туристически услуги, както и избраните екстри, директно на компанията за отдаване на автомобили под наем при получаване на автомобила (наричано по-долу „Резервация с плащане при пристигане“).

Наличният вид плащане за конкретната резервация, направена от Клиента, зависи от конкретните Пакетни туристически услуги.

При някои Видове плащания може да се наложи Клиентът да плати част от или цялата Цена на пакетните туристически услуги директно на компанията за отдаване на автомобили под наем. Независимо от начина на обработка на плащането, Дружеството остава доставчик на Пакетните туристически услуги за Клиента като възложител от свое име, а Клиентът се съгласява, че тези негови плащания (дори ако са извършени директно към компанията за отдаване на автомобили под наем) се считат за плащания към Дружеството за Пакетни туристически услуги.

За видовете плащания, които изискват Клиентът да заплати част от или цялата цена на Пакетните туристически услуги директно на компанията за отдаване на автомобили под наем, приетите от компанията за отдаване на автомобили под наем платежни методи може да варират и да включват кредитни карти, дебитни карти, както и плащане в брой. Моля, обърнете внимание, че някои компании за отдаване на автомобили под наем приемат само кредитни карти. Изцяло отговорност на клиента е да провери платежните методи, посочени в секцията „Условия за наемане“ в рамките на конкретната оферта за Пакетните туристически услуги, избрани от клиента на уебсайта.

Платежните методи, които Дружеството обикновено приема на Уебсайта, са валидни кредитни/дебитни карти, PayPal, ApplePay и GooglePay. Приетите платежни методи могат да варират в зависимост от Вашето местоположение в момента на резервацията и/или страната на местоживеене. Всеки платежен метод ще изисква предварително разрешение в момента на резервацията.

За удобство на Клиента на уебсайта могат да се използват формулировки като „разходи за наем“, „Платете сега“ и „Заплащане при получаване“. Терминът „Платете сега“ се отнася до частта от Цената на пакетните туристически услуги, която се плаща в момента на резервацията; терминът „Заплащане при получаване“ се отнася до частта от Цената на пакетните туристически услуги, която се плаща на компанията за отдаване на автомобили под наем при получаване.

Плащанията за екстри, които биват избрани при получаване, не се удържат от Дружеството, а се начисляват от конкретната компания за отдаване на автомобили под наем в съответния момент.

Депозит за обезпечение се задържа или изтегля от компанията за отдаване на автомобили под наем от основната кредитна карта на водача или друга карта, приета според условията за наем на компанията (ако има такива), или компанията за отдаване на автомобили под наем взема паричен депозит в брой за покриване на разходите за евентуално самоучастие/франшиза по застраховката, глоби за пътни нарушения, тол такси, разходи за зареждане и др. Ако не възникнат глоби за пътни нарушения или други разходи, задържаният депозит по кредитната карта се освобождава, обикновено в рамките на 3 седмици след края на срока на наемане.

Ако един клиент наеме няколко автомобила в рамките на няколко резервации с различни главни водачи, всеки главен водач трябва да предостави собствената си кредитна карта за депозита.

Депозитът за обезпечение не се урежда от Договора за резервация и не се начислява от Дружеството.

Цената на Пакетните туристически услуги се определя във валутата на съответната държава, в която се намира мястото на взимане на автомобила. Съществува възможност за преглед на справочни цени в други валути, като те ще бъдат показани конвертирани въз основа на ежедневно актуализирания обменен курс на валутата според референтните валутни курсове, публикувани от Европейската централна банка.

Основните валути, в които могат да се извършват плащания на Уебсайта, са евро (EUR), щатски долари (USD), канадски долари (CAD), британски лири (GBP), австралийски долари (AUD), новозеландски долари (NZD) и бразилски реали (BRL).

Плащанията към компанията за отдаване на автомобили под наем (ако е приложимо), трябва да се извършват в местната валута на страната, от която ще бъде взет автомобилът. Ако тази валута е различна от валутата на кредитната карта на Клиента, издателят на картата ще извърши превалутиране по своя установен курс и може също така да начисли такса за конвертиране. Дружеството не носи отговорност за несъответствия между цената, посочена на уебсайта, и сумата, за която е таксувана кредитната карта на Клиента, ако тези несъответствия се дължат на приложения валутен курс или начислената такса за конвертиране, или ако на Клиента е предоставено надграждане на класата на автомобила, което увеличава Цената на пакетните туристически услуги спрямо първоначално резервираната.

Компанията за отдаване на автомобили под наем може да поиска предварително потвърждение на кредитната карта за сумите, посочени в параграфи 3.14 и 3.15, преди да позволи на Клиента да получи автомобила.

Дружеството разполага с широка мрежа от компании за отдаване на автомобили под наем, които са ангажирани с изпълнението на компонента за отдаване на автомобили под наем към Пакетните туристически услуги. Дружеството не разполага автомобилен парк и не предоставя услуги за отдаване на автомобили под наем, но организира предоставянето на тези услуги от компанията за отдаване на автомобили под наем в рамките на Туристическия пакет.

Всяка компания за отдаване на автомобили под наем има свои собствени условия за получаване и използване на наети автомобили. Основните условия на компаниите за отдаване на автомобили под наем по отношение на изискванията към водачите, застраховката, гаранционния депозит, плащанията, политиката за гориво и т. н., са достъпни в раздела „Условия за наемане“ на уебсайта по време на резервацията.

Дружеството предоставя на Клиента достъп до условията за наемане на компанията за отдаване на автомобили под наем на уебсайта единствено с информационни цели. Пълните приложими условия за наемане на компанията за отдаване на автомобили под наем ще бъдат налични в момента на получаване на автомобила. В случай на несъответствие между условията, показани на уебсайта, и тези, предоставени при получаването, приоритет имат условията, предоставени при получаването. Дружеството не носи отговорност към Клиента, ако компанията за отдаване на автомобили под наем промени условията за наемане преди или в момента на получаване и това не представлява основание за възстановяване на средства или компенсация от Дружеството. Въпреки това, Дружеството ще информира Клиента за промените в условията за наемане веднага щом Дружеството узнае за същите.

Клиентът трябва да се запознае и да е в състояние да спазва условията за наемане на конкретната компания за отдаване на автомобили под наем, включително, но не само, начините на плащане, изискванията към водачите, необходимите документи и работното време на бюрото за отдаване под наем на компанията за отдаване на автомобили под наем. Дружеството не носи отговорност за каквито и да било проблеми, откази или допълнителни такси, произтичащи от неспазването на тези условия от страна на Клиента. Неспазването на условията за наемане не представлява основание за възстановяване на средства или компенсация от страна на Дружеството.

Клиентът трябва да подпише всички необходими документи (включително договора за наем на автомобила), които уреждат получаването и използването на автомобила, с компанията за отдаване на автомобили под наем при получаване на резервирания автомобил.

Задълженията между Клиента и компанията за отдаване на автомобили под наем, установени при получаване на автомобила, не се уреждат от Договора за резервация. С подписването на договора за наем на автомобила Клиентът приема всички задължения, условия и такси, определени от компанията за отдаване на автомобили под наем.

Когато Клиентът получи автомобила, той трябва да предаде Ваучера на компанията за отдаване на автомобили под наем, ангажирана с предоставянето на компонента за отдаване на автомобили под наем в рамките на Пакетните туристически услуги.

Клиентът трябва да гарантира, че всички следващи оригинални документи (копия или дигитални версии не се приемат) ще бъдат представени от основния водач при получаване на автомобила:

разпечатан или електронен ваучер (в зависимост от изискванията на компанията за отдаване на автомобили под наем);

валидна шофьорска книжка на основния водач от страната, в която той пребивава. Същата трябва да е валидна в страната, в която се наема и/или използва автомобилът;

международна шофьорска книжка на основния водач. Такава може да се изисква от някои компании за отдаване на автомобили под наем като допълнение към обикновената шофьорска книжка;  

валиден паспорт на основния водач или валидна лична карта (ако се приемат от компанията за отдаване на автомобили под наем);

валидна кредитна карта или друга карта, приета съгласно условията за наемане на автомобили на компанията за отдаване под наем, със същото име и фамилия като шофьорската книжка на основния водач и достатъчна наличност за покриване на гаранционния депозит; и

други документи, изисквани от компанията за отдаване на автомобили под наем и посочени във ваучера.

В случаите, когато Клиентът наема няколко автомобила едновременно, изискванията на клауза 5.2 се прилагат за всеки основен водач. Един основен водач няма право да взема или наема повече от един автомобил едновременно (за един и същи период от време) от една и съща компания за отдаване на автомобили под наем. В случай че компанията за отдаване на автомобили под наем узнае, че основният водач има няколко резервации при нея, на основния водач може да бъде отказано правото да вземе автомобилите по повече от една резервации. Компанията не носи отговорност за каквито и да било щети, загуби или неудобства, понесени от Клиента при възникване на такава ситуация, и не може да предостави никакви гаранции, че резервацията с Компанията ще бъде изпълнена.

При получаване на автомобила от Клиента може да се изиска да извърши плащане в съответствие с избрания Вид плащане. Освен това може да се изисква предоставяне на гаранционен депозит съгласно условията на компанията за отдаване на автомобили под наем. Размерът на гаранционния депозит и приетите начини на плащане варират в зависимост от компанията за отдаване на автомобили под наем и са описани в условията за наемане. За повече информация, моля, вижте раздел „Цена и плащания“.

Дружеството не носи отговорност за никакво време на изчакване или забавяне, възникнало на гишето за наемане в компанията за отдаване на автомобили под наем. Всички такива забавяния са отговорност на компанията за отдаване на автомобили под наем и са извън обхвата на задълженията на Дружеството.

Ако предложеният от компанията за отдаване на автомобили под наем автомобил при получаване не отговаря на класа автомобили, резервиран от Клиента, или ако Клиентът вярва, че автомобилът не е в изправно състояние, Клиентът трябва незабавно да подаде жалба до компанията за отдаване на автомобили под наем и същевременно да уведоми екипа за обслужване на клиенти на Дружеството, които да изпълнят законното си задължение да ограничат щетите или да организират замяна на автомобила или компанията за отдаване на автомобили под наем, която е ангажирана в доставката на Пакетните туристически услуги.

Клиентът трябва да опише всички видими следи от употреба или повреди по автомобила в писмен протокол при получаване на автомобила, за да се изключи възможността Клиентът да бъде обвинен за причиняването им.

След сключването на Договора за резервация, Клиентът няма право да се откаже от него (освен ако това не е изрично разрешено в Договора за резервация).

Клиентът може да анулира резервацията и да получи кредит, който да използва за бъдещи резервации на уебсайта (наричан по-долу Кредит за резервация), до 48 часа преди първоначално планирания час на вземане чрез раздела „Моята резервация“ на уебсайта.

Ако анулирането е заявено по-малко от 48 часа преди първоначално уговореното време за получаване, само стойността на Пълното обезпечение (след приспадане на таксата за неявяване, ако е приложима съгласно раздел „Неявяване“), ако е добавено в Пакетните туристически услуги, ще бъде възстановена под формата на кредит за бъдеща резервация.

Не се възстановяват суми, ако анулирането е поискано след първоначално планирания час на взимане, посочен във ваучера.

Ако автомобилът бъде взет от компанията за отдаване под наем по-късно или върнат по-рано от часовете за вземане и предаване, посочени във Ваучера, на Клиента няма да бъде възстановена сумата за неизползваните часове или дни под наем.

Ако резервацията е направена по-малко от 48 часа преди времето за вземане, тя не подлежи на възстановяване (Пълно обезпечение, ако е добавено в рамките на Пакетните туристически услуги, е възстановимо под формата на кредит за бъдеща резервация до времето на получаване).

Ако Клиентът не възнамерява да вземе автомобила (дори и да няма възможност за възстановяване на сумата), той трябва незабавно да уведоми Компанията; в противен случай на Клиента може да бъде начислена допълнителна такса за неявяване.

Ако искането за анулиране е отправено към компанията за отдаване на автомобили под наем, а не към Дружеството, настоящата Политика за анулиране и възстановяване на суми няма да бъде приложима и Дружеството няма да възстанови суми.

Кредитът за резервация може да се използва за всяко плащане на нашия уебсайт и може да се използва за една или няколко резервации. Кредитът за резервация може да се използва само за заплащане на Пакетните туристически услуги на Дружеството и само за директни плащания към Дружеството или неговите филиали. Кредитът за резервация не може да се използва за плащания към компанията за отдаване на автомобили под наем или за екстри на мястото на взимане.

За да използва кредит за резервация, Клиентът трябва да използва същия имейл адрес, който е бил използван за първоначалната резервация, когато предоставя данни за основния водач за новата резервация.

Клиентът може да види сумата на наличния Кредит за резервация, като отиде в раздела „Моята резервация“ на Уебсайта и използва оригиналния номер на резервацията и своя имейл адрес или като се свърже с Екипа за обслужване на клиенти на Дружеството. Клиентът може да възстанови оригиналния номер на резервацията, като се свърже с Екипа за обслужване на клиенти на Дружеството и поиска помощ.

Кредитът за резервация ще бъде автоматично приложен към общата сума за плащане на новата резервация на Уебсайта.

Ако дължимата сума за нова резервация е по-малка от наличния кредит за резервация на Клиента, Клиентът ще може да използва остатъчната сума по същия начин за бъдеща резервация.

Срокът на валидност на кредита за резервация изтича три (3) години след получаването му от Клиента.

Дружеството си запазва правото да предоставя допълнителен кредит за резервация на Клиента въз основа на неговата лоялност към Дружеството и неговите услуги, за специални събития (официални празници, международни събития и т. н.), на рождения ден на Клиента и при други обстоятелства по преценка на Дружеството. Такъв допълнителен кредит за резервация може да бъде предложен както на абонирани, така и на неабонирани клиенти и може да се урежда от Общите условия или специфични условия, установени за конкретни допълнителни кредити за резервация (като например определен срок на валидност, вид наем, за който може да се използва и др.).

Клиентът може да поиска възстановяване под формата на парични средства на неизразходваната сума от първоначално платената стойност за Пакетните туристически услуги до една (1) година след получаването на кредита за резервация. Това не се отнася за допълнителния Кредит за резервация, добавен към първоначално платената сума в съответствие с настоящите Общи условия.

За да се премине към възстановяването на сумата, Клиентът трябва да предостави данни за PayPal или банкова сметка, включително пълното име и пълен адрес на титуляра по сметката, номер на сметка/IBAN, име и адрес на банката, SWIFT код и всяка друга информация, необходима за извършване на международен банков превод. Ако Клиентът предостави неправилни данни за банкова сметка, ще бъде удържана такса в размер на 50 EUR от сумата за възстановяване за всеки повторен банков превод, извършен преди получаването на правилните данни за банковата сметка.

За целите на възстановяването на средства сумата по Кредита за резервация, издаден на Клиента с най-ранна дата, ще се счита за използван първи.

Всички дължими суми за анулирана резервация, която е била платена частично или изцяло чрез Кредита за резервация, се изплащат под формата на Кредит за резервация.

Дружеството си запазва правото да не издава кредит за резервация и да не възстановява средства за всички трансакции, които се считат за направени без добросъвестно намерение за наемане на автомобил (напр. трансакции, извършени с цел финансова изгода на Клиента).

Дружеството няма да възстанови платени суми и няма да носи отговорност, ако компанията за отдаване на автомобили под наем откаже да предостави автомобила на Клиента при някое от следните обстоятелства:

не се яви, както е определено в раздела "Неявяване";

неизползвани дни;

Клиентът възнамерява да използва автомобила в нарушение на условията за ползване, установени от компанията за за отдаване на автомобили под наем; или

в момента на получаване на автомобила възникне проблем, в резултат на който на Клиента бъде отказан автомобилът, и Клиентът не се свърже с Екипа за обслужване на клиенти на Дружеството в същия момент.

Дружеството не възстановява платени суми, ако Клиентът не може да вземе автомобила поради непреодолима сила, като отмяна на полет, природни бедствия, пандемии или други събития извън контрола на Клиента. Въпреки това, ако Клиентът уведоми Компанията своевременно (когато узнае за забавянето и преди планирания час за вземане) и поиска съдействие, Дружеството ще положи разумни усилия да се свърже с компанията за отдаване на автомобили под наем, за да уреди нов час за получаване, в зависимост от политиките и наличността на компанията. В такива случаи възстановявания на суми или кредити за резервации не са гарантирани и зависят от условията на компанията за отдаване на автомобили под наем и всякакви такси, начислени към резервацията.

Ако клиентът не вземе автомобила в уречения ден и час, това ще се счита за неявяване. За неявяване се счита всяка от следните ситуации:

Клиентът не е предоставил информация на Дружеството относно анулиране на резервацията 48 часа преди часа на получаване и Клиентът не е пристигнал навреме на мястото за получаване от компанията за отдаване на автомобили под наем;

Клиентът не успее да предостави документацията, необходима за вземане на автомобила (посочена в Условията за наемане на всяка компания за отдаване на автомобили под наем);

Клиентът не успее да предостави приемлив начин на плащане и/или приемлива форма на гаранционен депозит на компанията за отдаване на автомобили под наем при получаването, обикновено чрез кредитна карта, издадена на пълното име на основния водач, с достатъчно налични средства, без допълнителни ограничения и валидна за срока, който се изисква от условията за наемане на компанията за отдаване на автомобили под наем. Това изискване се прилага за всеки основен водач в случаите, когато Клиентът наема няколко автомобила едновременно;

Клиентът не е преминал успешно проверките за сигурност, кредитен рейтинг или присъствие в черния списък, които компанията за отдаване на автомобили под наем извършва при получаване на автомобила, и такъв му е отказан. Дружеството не може и не е необходимо да е запознато с кредитния рейтинг на Клиента или включването му в черния списък на която и да е компания за отдаване на автомобили под наем. Клиентът признава, че е негова отговорност да се увери, че статутът му не влияе на възможността му да направи резервация, като Дружеството не носи отговорност за каквито и да било последици, произтичащи от това, че Клиентът е включен в черния списък на компания за отдаване на автомобили под наем; или

На Клиента му е отказан автомобил, тъй като е пристигнал на мястото за получаване под въздействието на алкохол или наркотици, прекомерна умора, здравословни проблеми или други състояния, които нарушават способността на Клиента да управлява безопасно автомобила съгласно определеното в политиките на компанията за отдаване на автомобили под наем.

В случай на неявяване Дружествтото може да начисли допълнителна такса за неявяване върху вече платената от Клиента сума.

В случай на неявяване Дружеството анулира Пакетните туристически услуги за Клиента без възстановяване на платената сума.

В случаите, когато неявяването е причинено от обстоятелства извън разумния контрол на Клиента (напр. закъснения или отмяна на полети), Клиентът трябва незабавно да информира Дружеството, след като разбере за закъснението. В такива случаи Дружеството може, по свое усмотрение, да съдейства на Клиента за организиране на алтернативен час или място на вземане, при условие че компанията за отдаване на автомобили под наем може да обезпечи новия час на получаване съгласно своите вътрешни правила. Дружеството не носи отговорност, ако компанията за отдаване на автомобили под наем не може да запази автомобила поради своите вътрешни политики или ограничена наличност.

Клиентът може да промени предпочитанията си за резервация, като подаде заявка в раздела „Моята резервация“ на Уебсайта не по-късно от 48 часа преди часа на получаване. Заявките за промяна, получени по-малко от 48 часа преди часа на получаване, няма да бъдат обработени и Дружеството не носи отговорност за загуби или вреди, претърпени от Клиента в този случай.

Самата услуга за извършване на промени е безплатна, но всяка промяна, като например промяна на мястото за получаване или връщане, група автомобили, срок на наемане, лични данни на водача, други подробности или добавяне на допълнителна туристическа услуга, може да повлияе на Цената на пакетните туристически услуги, като съответно доведе до разминаване с Цената на пакетните туристически услуги, посочена в първоначалния потвърдителен ваучер.

В зависимост от естеството на промените и избрания начин на плащане, клиентът може да бъде задължен да плати допълнителната сума или на Дружеството в момента на извършване на промяната, или директно на компанията за отдаване на на автомобили под наем на мястото на получаване.

Ако датата и/или часът на резервацията бъдат променени по-малко от 48 часа преди първоначалния час на взимане, разходите за Пакетните туристически услуги няма да бъдат възстановени. Въпреки това разходите за Пълно покритие, ако са добавени в рамките на Пакетните туристически услуги (минус всяка такса за неявяване, както е предвидено в раздел „Неявяване“), ще бъдат компенсирани под формата на кредит за резервация.

Дружеството не може да гарантира, че промените ще бъдат обработени. Всяка заявена от Клиента промяна ще се счита за приета и ще влезе в сила само след издаване на нов ваучер на Клиента. Ако Дружеството не е приело заявената от Клиента промяна, се прилагат предварително потвърдените в Договора за резервация условия. Дружеството не носи отговорност за никакви последствия, ако някоя промяна не бъде приета.

Всякакви промени (включително удължаване на срока на наемане или Екстри и т. н.), договорени директно между Клиента и компанията за отдаване на автомобили под наем, без участието на Дружеството, не се уреждат от Договора за резервация и са отговорност единствено на Клиента. Дружеството не предоставя никакви гаранции, обезпечение или съдействие за такива самостоятелно договорени услуги или споразумения. Препоръчваме на Клиентите да прегледат внимателно и да потвърдят условията на всички преки споразумения с компанията за отдаване на автомобили под наем, преди да продължат.

Клиентът може да надгради Пакетните туристически услуги, като добави Пълно обезпечение към тях с цел намаляване до минимум на разходите, които Клиентът може да понесе в случай на загуба или повреда на автомобила.

Пълното обезпечение намалява разходите на Клиента със сумата, начислявана от компанията за отдаване на автомобили под наем в случай на повреда или кражба на автомобила (при спазване на ограниченията в точка 9.10). Максималният размер на компенсацията за разходите на Клиента съгласно Пълното обезпечение е посочен във Ваучера.

Пълното обезпечение не е финансов или застрахователен продукт и Дружеството не предоставя застрахователни съвети, консултантски услуги или персонализирани застрахователни препоръки във връзка с услугата Пълно обезпечение. Дружеството може да предостави на Клиента информация, която може да е необходима за вземане на информирано решение за наемане и закупуване на Пълно обезпечение.

Пълното обезпечение не замества Освобождаване от отговорност за щети при сблъсък (наричано по-долу „CDW“). Дружеството не поема никаква отговорност, ако CDW не е включено в наемната цена и Клиентът не предостави валидно доказателство за собственото си CDW съгласно изискванията на компанията за отдаване на автомобили под наем и посоченото във ваучера.

Пълното обезпечение е допълващо по своята същност и не заменя или променя никоя съществуваща застрахователна полица, която Клиентът, компанията за отдаване на автомобили под наем или Дружеството вече имат, както и не предоставя никакви гаранции или уверения извън изрично посочените в настоящите Общи условия. Пълното обезпечение не променя и не замества други застрахователни продукти, които Клиентът е набавил самостоятелно. Решението да се избере Пълно обезпечение е доброволно и се основава на индивидуалните предпочитания и изисквания на Клиента.

Пълното обезпечение може да бъде добавено по време на резервацията и до планираното време на получаване. Клиентът може да анулира Пълното обезпечение срещу възстановяване на сумата, която да му бъде върната под формата на кредит за резервация, не по-късно от часа на получаване, като се свърже с Екипа за обслужване на клиенти на Дружеството.

В повечето случаи от клиента се изисква да остави гаранционен депозит, който да покрие изцяло или частично самоучастието/франшизата по CDW, самоучастието/франшизата при кражба (където е приложимо), разходите за пътни такси и/или гориво. Закупуването на Пълно обезпечение не освобождава Клиента от задължението да остави гаранционен депозит съгласно условията за наемане на компанията за отдаване на автомобили под наем.

Пълното обезпечение важи за рисковете, посочени на Уебсайта в момента на резервацията. Тези рискове също са изброени в раздела „Моята резервация“ на Уебсайта, както и на изпратения до Клиента ваучер. Пълното обезпечение покрива следните разходи (ако са удостоверени със съответната документация), свързани с наетия автомобил до лимитите, посочени във Ваучера:

Такса за самоучастие/франшиза при щети, причинени от пътнотранспортно произшествие или вандализъм;

Такса за самоучастие/франшиза при кражба на автомобил;

Такси за ремонти на купето на автомобила, ходовата част, покрива, гумите, джантите, прозорците, огледалата, лампите, ключалките и тасовете на автомобила, включително механични части, ако щетата е възникнала в следствие на произшествие или сблъсък;

Щети, свързани с вандализъм;

Щети от удар и бягство от местопроизшествието, причинени от неидентифицирано трето лице на автомобила на клиента (с изключение на случаите, когато клиентът е отговорен за удара и бягството, като е нарушил правилата за движение на пътя);

Разходи за репатриране;

Разходи за пътна помощ;

Разходи за таксиметрови услуги, пряко свързани с транспортирането от мястото на произшествието;

Разходи, пряко свързани със загуба на ключ(ове) или заключване извън наетия автомобил (напр. такси за ключар или доставка на резервен ключ);

Разходи, свързани с неправилно зареждане с гориво, включително източване на резервоара и отстраняване на всякакви повреди, причинени от неправилно зареждане;

Административни такси, свързани с времето и усилията, необходими на компанията за отдаване на автомобили под наем да изпълни нужните административни процедури, свързани с възникнали щети по автомобила, като разходи за екипа за обслужване на клиенти (с изключение на други административни такси, например за нарушения на правилата за движение, разходи за пътни такси, гориво, почистване или забавени връщания);

Такси за обездвижване, свързани с обезщетение, дължимо на компанията за отдаване под наем за загубени печалби, докато автомобилът е извън експлоатация в процеса на ремонт;

Всички упълномощени водачи, посочени в договора за наем, са в обхвата на Пълното обезпечение, при условие че отговарят на условията на договора за наем и спазват местните закони.

Пълно обезпечение не покрива следното:

Екстри;

Загуба, повреда или кражба на лични вещи, ценности или документи за наем на автомобила;

Щети, които са възникнали, докато Клиентът не е спазвал условията на договора за наем или местните закони (шофиране под въздействието на алкохол/наркотици, шофиране по оф-роуд терени, нарушаване на правилата за движение и др.);

Разходи за хотел или други лични разходи;

Разходи за почистване;

Повреди по интериора или механичните части на автомобила, които не са причинени от произшествие или вандализъм;

Банкови такси или разлики в обменните курсове на валутите;

Щети, произтичащи от непредвидими или неконтролируеми събития, като война, революция, тероризъм, стачки или тежки метеорологични условия и природни бедствия, като градушка, наводнения, урагани, земетресения и др.; 

Щети, причинени на трети страни; или

Загуби и/или допълнителни разходи, свързани с неявяване.

За да обработим искане за Пълно покритие, заявката трябва да бъде подадена чрез страницата „Моите резервации“ в рамките на 28 календарни дни от датата на връщане или датата, когато наетият автомобил се е счупил, бил е повреден или откраднат. Трябва да бъдат предоставени електронни копия на следните документи:

Договорът за наем, подписан при получаването на автомобила;

Документирана оценка на автомобила, извършена от компанията за отдаване под наем към момента на получаването и връщането му (контролен лист или снимки, на които наетият автомобил може да бъде идентифициран);

Фактура(и) от компанията за отдаване на автомобили под наем, показваща(и), че на Клиента е начислено самоучастието/франшизата или част от нея и/или други такси;

Извлечение от кредитната карта на клиента, банково извлечение или разписка(и), показващи плащането на горепосочената фактура(и);

Данни за PayPal или банковата сметка на Клиента, включително пълното име и адрес на титуляря по сметката, номер на сметката/IBAN, име и адрес на банката, SWIFT код и всяка друга информация, необходима за извършване на международен банков превод (ако Клиентът предостави неверни данни за банковата сметка, ще бъде удържана такса в размер на 50 EUR от сумата на обезщетението за всеки повторен банков превод, извършен преди получаването на верните банкови данни);

Подробно описание на инцидента (включително снимков и видео доказателствен материал, ако е възможно); и

Писмен полицейски доклад (ако е приложим за инцидента или ако е задължителен въз основа на договора за наем).

Списъкът на документите по клауза 9.11 не е изчерпателен и с цел обработка на Пълното обезпечение Дружеството може да изиска допълнителни документи, ако счете това за необходимо. 

Клиентът е длъжен да предостави на Дружеството всички документи, посочени в точка 9.11.

Ако Клиентът не се свърже с Дружеството или не предостави документи или доказателства в срока, посочен в точка 9.11, случаят няма да бъде разгледан.

Пълното обезпечение се отнася изключително за периода на наемане, резервиран чрез Дружеството. Всяко удължаване на срока на наемане, договорено директно с компанията за отдаване на автомобили под наем, не се покрива от Пълното обезпечение на Дружеството.

Процесът на разследване на Пълното обезпечение и възстановяване на средства след получаване на искането може да отнеме до 28 календарни дни. Ако е необходима допълнителна информация, процесът на възстановяване може да бъде удължен с още 28 календарни дни.

В случай че Клиентът е получил обезщетение по Пълното обезпечение на Дружеството и има право на бъдещо възстановяване от страна на компанията за отдаване на автомобили под наем (например се установи, че Клиентът не е бил виновният шофьор), получената сума за обезщетение по Пълното обезпечение трябва да бъде върната на Дружеството.

В случай на измамно искане или ако са използвани измамни средства или информация за получаване на обезщетение по Пълно обезпечение, услугата става невалидна, платената сума се отнема, а всички заявени и получени обезщетения трябва да бъдат върнати на Дружеството.

Като част от нашия ангажимент да подобрим преживяването при пътуване и да предоставим допълнителни пътнически услуги в рамките на Пакетните туристически услуги, Дружеството предлага генерирани от изкуствен интелект (наричан по-долу „ИИ“) планери за пътуване и маршрути (наричани по-долу „Планер на маршрути“). Тези Планери на маршрути се генерират с помощта на модерни системи с изкуствен интелект, които анализират фактори като предпочитанията на Клиента за пътуване, хронология на резервации, местоположение и налични данни за пътуване, за да създадат персонализирано изживяване.

За да генерираме Планера на маршрути, събираме и обработваме определена лична информация, включително, но не само Вашите предишни предпочитания за пътуване, дестинации, интереси и хронология на резервациите Ви. Тези данни ще се използват изключително с цел създаване и усъвършенстване на персонализирани маршрути и предложения, съобразени с Вашите индивидуални нужди.

Като използвате нашия Планер на маршрути, Вие се съгласявате с обработката на Вашите лични и данни за резервации, както е описано в нашата Политика за поверителност. Вие разбирате, че Вашите данни ще бъдат използвани единствено за подобряване качеството на услугата и създаване на персонализирани препоръки. За повече информация относно това как събираме, обработваме и съхраняваме Вашите лични данни, моля, вижте нашата Политика за поверителност.

Имате възможност да не използвате функцията Планер на маршрути. 

Планерът на маршрути е проектиран така, че да предоставя най-подходящите и персонализирани препоръки, но те се основават на алгоритми, които обработват наличните данни. Дружеството не гарантира точността, пълнотата или пригодността на препоръките, предоставени от системата с изкуствен интелект. Условията за пътуване, наличността на услуги и външни фактори, като например метеорологични условия, местни разпоредби или затваряне, могат да се променят и да повлияят на валидността на маршрута. Клиентите се насърчават да проверяват всички подробности за пътуването, преди да финализират дадена резервация.

Дружеството не носи отговорност за каквито и да било неточности, несъответствия, прекъсвания, щети или загуби, които могат да възникнат при използване или разчитане на Планера на маршрути. Това включва, но не се ограничава до:

промени или отмяна на препоръчани дейности, събития или резервации;

несъответствия в маршрутите или сроковете за пътуване;

грешки или пропуски в информацията за пътуването, предоставена от системата с изкуствен интелект;

неправилно насочване към потенциално опасни, високорискови или ограничени зони („проблемни райони“);

пътни такси, глоби, санкции или допълнителни такси, включително, но не само, пътни такси, разходи поради задръстване, такси за паркиране или неразрешен достъп до зони с ограничен достъп;

финансови загуби, пропуснати възможности или прекъсване на професионалната дейност;

емоционален стрес, психологическа травма или неудобство, причинени от неочаквани обходи, забавяне поради трафика, неправилни препоръки за пътуване или други непредвидени обстоятелства.

С използването на функцията Планер на маршрути вие се съгласявате да поемете пълна отговорност за проверката на предоставената информация и да направите необходимите корекции в плановете си за пътуване. Системата за ИИ е замислена като полезен инструмент и услуга, но не може да отчете всяка потенциална променлива или промяна в обстоятелствата.

Дружеството си запазва правото да актуализира или променя Планера на маршрути по всяко време без предварително уведомление. Тези промени могат да повлияят на наличността на определени функции или на препоръките, предоставяни от системата за ИИ.  В случай на преустановяване на работата на Планера на маршрути Дружеството ще уведоми своевременно Клиентите.

Планерът на маршрути като компонент на пакетните туристически услуги е на разположение на Клиента до края на срока на наемане съгласно Договора за резервация.

Като част от нашите цялостни пакетни туристически услуги Дружеството може да предложи ръководство за посетители като допълнителна пътническа услуга в рамките на пакетните туристически услуги, за да подобри преживяването на Клиента по време на пътуването (наричано по-долу „Ръководство за посетители“). Ръководството за посетители предоставя препоръки за избраната от Клиента дестинация, включително най-важните забележителности, места за хранене, възможности за развлечение и местни скрити съкровища. Ръководствата за посетители се предоставят на Дружеството от негов партньор, като Дружеството не носи отговорност за съдържанието им.

Ръководството за посетители важи за конкретно местоположение и се основава единствено на данните от резервацията, свързани с дестинацията за наемане на автомобил. Никакви лични данни на Клиента, освен информацията за резервацията (т.е. избраната дестинация за наемане на автомобил), не се използват или обработват за предоставяне на Ръководството за посетители. Никакви лични данни на Клиента не се споделят с партньора и не се съхраняват за целите на тази услуга.

Ръководството за посетители се предоставя на Клиента във формат за преносими документи (PDF) чрез връзката, включена в имейла за потвърждение на резервацията, или в раздела „Моята резервация“, при условие че резервацията на Клиента отговаря на следните критерии:

статусът на резервацията е потвърден; и

има налично Ръководството за посетители за избраната дестинация и език.

Ръководствата за посетители са предварително изготвени и се предлагат само за ограничен брой дестинации и езици. Ако за избраната от Клиента дестинация и език няма налично Ръководството за посетители, в имейла за потвърждение на резервацията или в раздела „Моята резервация“ няма да бъде включена препратка към Ръководството за посетители.

Ръководството за посетители има за цел да предостави препоръки въз основа на общата информация, налична към момента на резервацията. Дружеството не гарантира наличността на изброените дейности, забележителности или събития, тъй като обстоятелства като промени в местните условия, времето или работното време могат да повлияят на тяхната достъпност. Клиентите се насърчават да проверяват подробностите за препоръчаните места или дейности, преди да предприемат каквито и да било мерки. Дружеството не носи отговорност за неточности, несъответствия или смущения, които могат да възникнат при използването на Ръководството за посетители.

Исковете и жалбите на клиентите трябва да бъдат подадени в рамките на 28 дни след предаването на автомобила. Дружеството няма да разглежда жалби, получени след този срок. Жалбите могат да бъдат подадени чрез раздела „Моята резервация“ на Уебсайта или изпратени по пощата до адреса на управление на Дружеството: Baarerstrasse 110a, Zug, Швейцария, 6300.

Ако жалбата е свързана с отговорностите на компанията за отдаване на автомобили под наем, тя трябва да бъде адресирана директно до нея, както и до Дружеството. При получаване на жалбата Дружеството ще информира Клиента относно процеса на разрешаването ѝ.

Исковете ще бъдат разгледани и ще бъде взето решение в рамките на 28 календарни дни от датата на тяхното получаването, както и на цялата информация и документи, необходими за решаването им.

Ако в рамките на 21 календарни дни Клиентът не отговори на нито един от имейлите на Дружеството, случаят ще бъде закрит автоматично без никакво решение и/или компенсация.

Ако разберете, че личните Ви данни и/или начинът на плащане са били използвани за извършване на резервация без Ваше разрешение, трябва незабавно да уведомите екипа за обслужване на клиенти на Дружеството за по-нататъшно съдействие и разрешаване на проблема.

В случай че Дружеството понесе разходи (начислени на Дружеството от компанията за отдаване на автомобили под наем или от други трети лица) в следствие от неправилното използване на превозното средство от страна на Клиента (повреди или загуба на превозното средство, глоби за превишена скорост, щети върху имуществото или здравето на други лица и т. н.) по време на използването на пакетните туристически услуги, които разходи не са покрити от сумата на гаранционния депозит, Клиентът е длъжен да обезщети Дружеството за всички горепосочени разходи. 

Дружеството не носи отговорност за задължения, произтичащи от документи (включително договора за наем на автомобил), сключени директно между Клиента и компанията за отдаване на автомобили под наем, които уреждат приемането и използването на автомобила от компанията за отдаване на автомобили под наем.

Дружеството не носи отговорност и не е задължено да проверява погрешно въведена или грешно изписана лична информация и/или информация за резервация (включително, но не само, имейл адреси, имена на шофьори, грешни телефонни номера, номера на кредитни карти и т. н.), нито за каквито и да било последствия от това.

Дружеството не носи отговорност за каквито и да било щети, загуби или неудобства, понесени от Клиента поради неспазване на договора за наем и/или приложимите закони от страна на компанията за отдаване на автомобили под наем. Това включва, но не се ограничава до случаи на неадекватна поддръжка на автомобила, механични повреди, недостатъчно застрахователно покритие или оперативни проблеми, произтичащи от действия или бездействия на компанията за отдаване на автомобили под наем.

Блокирането или усвояването на гаранционни депозити се инициира от конкретната компания за отдаване на автомобили под наем съгласно нейните Условия за наем, а не от Дружеството. Дружеството не поема никаква отговорност по отношение на блокирането/освобождаването или усвояването/възстановяването на средства от гореспоменатите гаранционни депозити.

Дружеството има право да прехвърля, делегира, възлага на външни изпълнители и/или подизпълнители някои или всички свои права, задължения, отговорности и функции с правомощия за сключване на договори (включително, но не само, обработка на плащания, документация и фактуриране, поддръжка на клиенти, функции за анулиране/промяна и т. н.) съгласно Договора за резервация или част от него на своите филиали или на всяка друга страна.

В някои случаи може да се наложи промяна на резервация. Такива промени могат да бъдат направени от Дружеството, като то ще уведоми Клиента във възможно най-кратък срок преди датата на получаване, а ако предложените промени са неприемливи, на Клиента ще бъде предложено пълно възстановяване на сумата. При такива обстоятелства обаче Дружеството не носи отговорност за каквито и да било косвени загуби или щети, които Клиентът може да претърпи в резултат на тези промени. Отговорността за преки загуби или щети се изключва, освен ако не е причинена от небрежност или умишлено поведение на Дружеството.

Дружеството си запазва правото да спре, преустанови или прекрати предоставянето на услугите си, изцяло или частично, по свое усмотрение, по всяко време, с предварително уведомление по имейл, както и да прекрати едностранно Договора за резервация. Това може да включва, но не се ограничава до оттегляне на конкретни услуги, прекратяване на дейността в определени региони или прекратяване на бизнес дейностите на Дружеството, включително следните събития:

получена е информация или индикации за неплатежоспособност, несъстоятелност или подобно състояние или финансови затруднения, както и за незаконни действия на конкретната компания за отдаване на автомобили под наем;

при грешка (техническа или човешка), причинена от Дружеството или компанията за отдаване на автомобили под наем, ако предоставянето на пакетните туристически услуги стане невъзможно или изключително трудно поради съответната грешка; или

Клиентът не е издържал проверката за сигурност и присъствие в черен списък, извършена от компанията за отдаване на автомобили под наем или от Дружеството преди получаване на автомобила.

Ако Дружеството прекрати Договора за резервация, то трябва да възстанови на Клиента събраната от него сума. Дружеството не носи отговорност за никакви други искове или жалби, в това число обезщетение за преки или косвени вреди или загуби или неимуществени вреди, всякакви разходи и разноски на Клиента във връзка с настоящия Договор за резервация и прекратяването му, както и сключването на нов Договор за резервация поради прекратения такъв.

Дружеството, в качеството си на администратор на данни, се грижи личните данни на Клиентите да бъдат обработвани в съответствие с изискванията за защита на личните данни, приложими в Европейския съюз, включително Общия регламент за защита на данните 2016/679. Дружеството гарантира, че личните данни на Клиента ще бъдат обработвани в съответствие с целите на Дружеството за обработване на данни в рамките на услугите, заявени от Клиента. Ние обработваме данните на Клиента:

за предоставяне на пакетните туристически услуги. Дружеството има право да обработва и изпраща лични данни, информация за контакт (име и фамилия, дата на раждане, телефонен номер и имейл адрес) и информация, свързана с резервацията, предоставена от Клиента, на компанията за отдаване на автомобили под наем с цел потвърждаване на заявената услуга за отдаване на автомобил под наем, включена в пакетните туристически услуги;

включително имейл адреса на Клиента, за да изпратим потвърждение на резервацията под формата на ваучер, да информираме Клиента за баланса на кредита за резервация и за датата на изтичане на срока му на валидност, както и да информираме Клиента за значителни промени в настоящите Общи условия или други политики на Дружеството;

включително телефонния номер на Клиента, който ще бъде използван от Компанията за изясняване на въпроси относно резервацията, ако възникнат такива;

за да предостави Услугата, Дружеството има право да обработва и изпраща лични данни, информация за контакт и информация, свързана с резервацията, предоставена от Клиента, на свързани с Дружеството лица.

Изчерпателна информация за обработката на Вашите лични данни, за това кои лични данни събираме и обработваме, за какви цели ги използваме, колко дълго ги съхраняваме и друга информация е посочена в Политиката за поверителност на Уебсайта. Понятието „ние“ в тази клауза се отнася за Дружеството и всички негови свързани лица, включително, но не само, тези, които са споменати в настоящите Общи условия в клауза 3.7 и които се подразбират като DISCOVERCARS в споменаванията на Уебсайта.

Уебсайтът може да се използва за сключване на споразумения, свързани с пътуване (включително наемане на автомобил). Забранено е използването на Уебсайта за незаконни цели, а именно за извършване на спекулативни или фалшиви резервации или за получаване на данни за компаниите за отдаване на автомобили под наем или техните оферти за отдаване на автомобили под наем. С приемането на настоящите Общи условия, Клиентът се задължава да използва този Уебсайт само за законните му цели.

Освен ако не е посочено друго, всички права, свързани с нашия Уебсайт, включително технология, съдържание, търговски марки и цялостен дизайн, са собственост на Дружеството, неговите филиали или лицензодатели. Използвайки Уебсайта, Вие се съгласявате да правите това единствено по предназначение и в съответствие с разпоредбите, изложени в настоящите Общи условия.

Забранява се да наблюдавате, копирате, извличате, изтегляте, възпроизвеждате или използвате каквото и да е съдържание от Уебсайта за търговски цели без получаване на писмено разрешение от Дружеството, неговите филиали или лицензодатели. Вие потвърждавате, че всички права на интелектуална собственост, свързани със съдържанието на Уебсайта, са изключителна собственост на Дружеството, неговите филиали и/или неговите лицензодатели, и се съгласявате да не премахвате, променяте или прикривате каквито и да било уведомления за авторски права, търговски марки, марки за услуги или други права на собственост.

Цялото съдържание, произхождащо от Уебсайта, се предоставя на Клиента само за лична употреба. Клиентите нямат право да възпроизвеждат, разпространяват, променят или използват по друг начин съдържанието на Уебсайта за търговски цели без предварително писмено съгласие от Дружеството или негов партньор.
Съдържанието, произхождащо от Уебсайта, включително всички текстове, изображения, лога и елементи на дизайна, е интелектуална собственост на Дружеството или неговите партньори и е защитено от приложимите закони за авторското право и други права на интелектуална собственост.

Съдържанието, произхождащо от Уебсайта, включително всички текстове, изображения, лога и елементи на дизайна, е интелектуална собственост на Дружеството или на неговите партньори и е защитено от приложимите закони за авторското право и други права на интелектуална собственост.

При условие, че спазвате настоящите Общи условия, Дружеството или неговите филиали Ви предоставят ограничен, неизключителен, неподлежащ на сублицензиране, отменяем и непрехвърляем лиценз за: (i) да изтегляте и използвате мобилното приложение на Вашето лично устройство (устройства); и (ii) да осъществявате достъп и да разглеждате съдържание, налично на или чрез Уебсайта, което е достъпно за Вас, единствено за лична употреба с нетърговска цел.

Някои функции и инструменти на нашия Уебсайт използват изкуствен интелект, включително генеративен изкуствен интелект. Дружеството може да си сътрудничи с трети страни или да използва модели на трети страни за разработването и предоставянето на тези услуги. Дружеството обработва всички данни, които въвеждате, и всички генерирани данни, за да предоставя услугите си, да подобрява продуктите си, да гарантира качеството, да отстранява неизправности и за други цели, както е посочено в настоящите Общи условия и в нашата Политика за поверителност. Когато си партнираме с трети страни, не им позволяваме да обучават свои собствени модели, като използват предоставените ни лични или чувствителни данни, освен в изключителни случаи, когато случаят на използване ще бъде подложен на задълбочена вътрешна проверка и процес на одобрение. Цялата информация и съдържание, генерирани от тези инструменти за изкуствен интелект, се предоставят „във вида, в който са“ и „във вида, в който са на разположение“. Дружеството не дава никакви гаранции относно уместността, точността или пълнотата на това съдържание и не носи отговорност за каквито и да било щети или загуби, произтичащи от използването му или разчитането му от Ваша страна.

Дружеството може да уведоми Клиента за измененията на Общите условия и за датата на влизане в сила на тези изменения на Уебсайта, като Клиентът ще разполага с поне четиринадесет (14) дни преди датата на влизане в сила, за да се запознае с измененията.

Всички съществуващи резервации ще продължат да се управляват от Общите условия, които са били в сила при потвърждаване на резервацията.

Дружеството може незабавно да измени едностранно Общите условия, без да Ви уведомява за това, ако:

нямате активни Договори за резервация с Дружеството;

конкретното изменение е във Ваша полза; или

в тях са направени някои технически корекции. 

Договорът за резервация и неговите неразделни части (Общи условия, Ваучер и кореспонденция по имейл) се уреждат от законите на Швейцария и ще бъдат тълкувани в съответствие със същите. Съдилищата с обща юрисдикция в Швейцария имат изключителна компетентност да разрешават всякакви искове или спорове, които могат да възникнат от или във връзка с Договора за резервация.

Актуализирано: 14.03.2025 г.