Vilkår og betingelser

Travel Drive GmbH, et schweizisk baseret selskab med registreringsnummer: CHE-132.261.137 og juridisk adresse: Baarerstrasse 110a, 6300 Zug, Schweiz (i det følgende omtalt som "Virksomheden", "Travel Drive" eller "vi") tilbyder www.discovercars.com og mobilapplikationen (i det følgende omtalt som "hjemmesiden") i samarbejde med sine datterselskaber, sine tjenester og tjenester på partnersalgsplatforme i henhold til følgende vilkår og betingelser (i det følgende omtalt som "vilkår og betingelser").

Læs venligst disse Vilkår og betingelser omhyggeligt, før du bruger hjemmesiden eller nogen af vores tjenester. Din brug af hjemmesiden udgør din accept af og aftale om at være bundet af vilkårene og betingelserne. Ved at afgive en ordre på de tjenester, der leveres af Travel Drive på hjemmesiden, accepterer du og er bundet af vilkårene og betingelserne. Hvis du ikke køber nogen tjenester fra virksomheden, skal du stadig overholde vilkårene og betingelserne for at bruge hjemmesiden på behørig vis. Hvis du ikke er enig i disse vilkår og betingelser, må du ikke bruge denne hjemmeside eller nogen af de tjenester, der leveres af virksomheden.

Hvis betydningen eller konsekvenserne af vilkårene og betingelserne ikke er tydelige for dig, anbefales det kraftigt, at du kontakter virksomhedens kundesupport-team via siden Hjælpecenter, som er tilgængelig på hjemmesiden, i afsnittet Min booking / Administrer booking på hjemmesiden (i det følgende omtalt som "afsnittet Min booking") eller via bekræftelses-e-mailen for at få yderligere oplysninger om vilkårene og betingelserne, inden du accepterer dem.

Travel Drive leverer rejsearrangementer og er en af de førende virksomheder indenfor dets segment af rejsesektoren over hele verden og betjener kunder, der er interesserede i ferier, som involverer biludlejning. Rejsepakker, der leveres af Travel Drive, ud over billeje, kan omfatte kundesupport og professionel rådgivning om valg af det bedste ferieudlejningskøretøj til kunden; rådgivning om procedurerne for nemmere reservation, lettere afhentning af køretøjet og returnering af køretøjet; informations- og rejsevejledningstjenester (f.eks. rejseinformation om destinationen og adgangskrav, råd om sightseeing, restauranter, hoteller, strande, kort med mere.), concierge-tjenester relateret til rejsedestinationer; "sidste øjebliks" afbestillingstjenester for den bedste rejseoplevelse med virksomheden; og andre rejserelaterede tjenester (i det følgende - "rejsepakketjenester"). Virksomheden handler i eget navn, når den leverer rejsepakketjenesterne.

På hjemmesiden kan du vælge og bestille forskellige rejsepakketjenester, der er oprettet og som tilbydes af virksomheden på egne vegne og som indeholder flere rejserelaterede tjenester, der enten leveres af virksomheden selv eller i samarbejde med en række forskellige tjenesteudbydere (f.eks. outsourcer virksomheden biludlejningskomponenten i rejsepakketjenesterne til et bredt netværk af biludlejningsfirmaer over hele kloden). Virksomheden har ikke en bilflåde og leverer ikke selv biludlejningstjenester, men arrangerer, at disse tjenester leveres af biludlejningsfirmaet.

På hjemmesiden giver virksomheden dig oplysninger om tilgængelige tilbud om rejsepakketjenester (herunder biludlejningsfirmaer, biltyper, lokaliteter, reservationsdatoer og -tider, lejevilkår, tilgængelige rejseguider og concierge-tjenester (hvis nogen) med mere.)

På hjemmesiden er den samlede pris for tilbuddet på rejsepakketjenester synlig, før du vælger en betalingsmetode og indtaster betalingsoplysninger og repræsenterer prisen for alle komponenter af rejsepakketjenesten, der leveres af virksomheden samlet, inklusive biludlejning og yderligere rejsetjenester (i det følgende - "Prisen for rejsepakketjenesten"). Du kan muligvis tilføje yderligere rejsetjenester til rejsepakketjenesten før afhentning af køretøjet, mod en tilsvarende ekstra betaling.

Ved at angive dine personlige data og bookingdata,  vælge en af de tilbudte betalingsmetoder og acceptere vilkårene og betingelserne, indsender du en juridisk bindende accept af virksomhedens tilbud om at indgå en aftale om levering af rejsepakketjenester (i det følgende - "Bookingaftalen") og bliver virksomhedens kunde (i det følgende - "Kunden").

Bookingaftalen anses for at være indgået, når virksomheden bekræfter tilgængeligheden af de ønskede rejsepakketjenester via udstedelse af en bekræftelsesbilag via e-mail. Bekræftelsesbilaget indeholder kundespecifikke oplysninger om de rejsepakketjenester, der skal leveres af virksomheden til kunden (i det følgende omtalt som "bilaget") og er en integreret del af bookingaftalen.

Ved at udstede bilaget bekræfter virksomheden, at rejsepakketjenesterne er blevet arrangeret, og at kunden har ret til at modtage de valgte tjenester, afhente bilen og underskrive de relevante dokumenter med biludlejningsfirmaet.

Under bookingprocessen kan beløb, der er beregnet i henhold til afsnittet "Betalinger" i disse vilkår og betingelser og betalingstypen for de valgte rejsepakketjenester, trækkes fra kundens konto og overføres til virksomhedens eller et af dets tilknyttede selskabers bankkonto.

Kunden skal kontakte virksomhedens kundesupport-team med alle forespørgsler relateret til rejsepakketjenesterne for at undgå eventuelle misforståelser, ændringer og problemer, herunder hvis komponenter i rejsepakketjenesterne risikerer ikke at blive leveret korrekt af grunde, der ikke er relateret til kundens misbrug, dårlige opførsel eller manglende overholdelse af vilkårene og betingelserne. Læs venligst Vilkår og betingelser fuldt ud, før du kontakter virksomheden.

Bookingaftalen er gyldig indtil udgangen af den lejeperiode, der er angivet på bilaget, hvor kunden har ret til at bruge rejsepakketjenesterne. Yderligere rejsetjenester, der leveres som en del af rejsepakketjenesterne (f.eks. kundesupport), kan forblive tilgængelige ud over lejeperioden, hvis det specifikt er angivet i vilkårene og betingelserne eller detaljerne om rejsepakketjenesterne.

Eventuelle krav i forbindelse med virksomhedens rolle som arrangør af rejsepakketjenesterne kan indsendes inden for den kravsperiode, der er defineret i afsnittet "Krav og klager" i disse vilkår og betingelser.

Bookingaftalen kan kun annulleres i overensstemmelse med betingelserne i denne bookingaftale eller gældende lovgivning.

For at foretage en reservation skal du vælge de nødvendige rejsepakketjenester, som inkluderer billeje af en bestemt bilklasse, lejebetingelser og yderligere rejsetjenester (f.eks. ankomstguide, ruteplanlægger, fuld dækning osv.). 

Reservationen giver ikke garanti for et vist mærke eller en vis model, men blot den valgte klasse, med mindre det nævnes, at biludlejningsfirmaet giver garanti for et vist mærke eller en vis model. Den reserverede klasse stilles til rådighed, hvis denne er tilgængelig ved afhentning. I andre tilfælde vil Lejeren modtage et køretøj i samme eller en højere klasse. I sjældne tilfælde vil Lejeren modtage et køretøj i en lavere klasse.

Billeder af køretøjer, som vises på hjemmesiden i søgeresultaterne er vejledende. Køretøjet som stilles til rådighed ved afhentning kan være anderledes, end det vist på billedet.

Det er dit ansvar omhyggeligt at gennemgå alle oplysninger om de valgte rejsepakketjenester, da biludlejningsbetingelserne for hvert biludlejningsfirma kan variere.

Det er dit ansvar at sikre, at førerens alder er i overensstemmelse med biludlejningsfirmaets angivne aldersgrænser, samt at alle andre krav til føreren er opfyldt. Virksomheden kan ikke holdes ansvarlig, hvis en af førerne ved afhentning af bilen ikke opfylder biludlejningsfirmaets krav.

Oplysninger om valgmuligheder og ekstraudstyr, der er inkluderet i og ekskluderet fra prisen for rejsepakketjenester, er tilgængelige på hjemmesiden under afsnittene "Prisen inkluderer", "Prisen ekskluderer" og "Valgfrit ekstraudstyr og tjenester".

Hvis der er behov for ekstraudstyr, såsom GPS-enheder, børnesæder, cykelholdere, mulighed for at rejse uden for afhentningslandet, mulighed for at aflevere bilen et andet sted end afhentningsstedet og/eller mulighed for at afhente bilen et andet sted end udlejningskontoret (i det følgende omtalt som "ekstraudstyr"), kan der anmodes om dette under booking- eller ændringsprocessen på hjemmesiden eller ved at kontakte virksomhedens kundesupport-team.

Ved at indtaste dine personlige oplysninger og bookingoplysninger, vælge en betalingsmetode fra de tilgængelige muligheder og acceptere vilkårene og betingelserne, accepterer du juridisk bindende virksomhedens tilbud om at indgå en kontrakt om levering af rejsepakketjenester (i det følgende - "Bookingaftale") og bliver virksomhedens kunde (i det følgende omtalt som - "Kunden").

Når der foretages en booking, vil virksomheden bekræfte tilgængeligheden af alle komponenter i de rejsepakketjenester, du har anmodet om, herunder at få bekræftet tilgængeligheden af biludlejningstjenestekomponenten hos det biludlejningsfirma, der er involveret i leveringen af rejsepakketjenesterne i reservationen. Afhængigt af forskellige faktorer kan bekræftelsesprocessen tage op til 48 timer. Hvis startdatoen for lejeperioden er 5 dage eller mindre fra bookingdatoen, vil booking blive behandlet som en prioritet.

Bookingaftalen anses for at være indgået, når virksomheden bekræfter tilgængeligheden af de ønskede rejsepakketjenester ved at sende en bekræftelse via e-mail. Denne bekræftelse indeholder kundens specifikke oplysninger om de rejsepakketjenester, der skal leveres af virksomheden. 

Hvis en biludlejningskomponent inden for rejsepakketjenesterne ikke er tilgængelig, vil en repræsentant for virksomheden kontakte kunden for at tilbyde mulige alternative muligheder.

Hvis der ikke er nogen mulige alternative reservationer, eller hvis kunden ikke accepterer dem, annullerer virksomheden reservationen og frigiver de reserverede midler fra eller fortsætter med en refusion svarende til prisen på rejsepakketjenester til kundens betalingskort eller den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt. For flere detaljer henvises til afsnittet "Ret til tilbagetrækning, annullerings- og refusionspolitik".

Status for den booking, som kunden har foretaget, kan ses ved at gå til sektionen "Min booking".

På hjemmesiden er den samlede pris for tilbuddet om rejsepakketjenester synlig, før du vælger en betalingsmetode og indtaster betalingsoplysninger og repræsenterer prisen for alle komponenter af rejsepakketjenesten, der leveres af virksomheden samlet, inklusive biludlejning og yderligere rejsetjenester. Du kan muligvis tilføje yderligere rejsetjenester til rejsepakketjenesten før afhentning af køretøjet, mod en tilsvarende ekstra betaling.

Derudover kan biludlejningsfirmaet tilbyde kunden ekstraudstyr, der kan bookes på hjemmesiden. Kunden skal betale for det valgte ekstraudstyr til virksomheden eller biludlejningsfirmaet ved afhentning, afhængigt af ekstraudstyrets art og den betalingsform, som kunden har valgt.

Ekstraudstyr, der købes af kunden hos biludlejningsfirmaet direkte ved afhentning (uanset om det er booket på hjemmesiden), er ikke inkluderet i prisen for rejsepakketjenester. Kunden indgår en sådan separat aftale udelukkende i eget navn og uafhængigt af bookingaftalen.

Prisen for rejsepakketjenesterne beregnes ud fra de afhentnings- og afleveringsdatoer og -tidspunkter, der er bekræftet på tidspunktet for reservationen. Eventuelle ændringer af afhentnings- og afleveringsdatoer og -tidspunkter kan resultere i en prisjustering som angivet i de relevante afsnit i disse vilkår og betingelser.

Virksomheden er ikke ansvarlig for prisændringer, som finder sted ved afhentning af køretøjet i tilfælde, hvor kunden accepterer valgfrie tjenester/ekstraudstyr. Hvis kunden vælger at forlænge lejeperioden efter, at denne er påbegyndt, forbeholder biludlejningsfirmaet sig retten til at fakturere kunden for alle omkostningerne ved forlængelse af lejeperioden. Biludlejningsfirmaet vil benytte den lokale og aktuelle kurs.

Virksomheden er ikke ansvarlig for eventuelle ekstra gebyrer fra biludlejningsfirmaet, der er resultatet af, at kunden overtræder de regler for brug af bilen, der er fastsat af biludlejningsfirmaet.

Betalinger for rejsepakketjenesterne behandles af virksomheden eller af dens tilknyttede selskaber (herunder, men ikke begrænset til, Car Rental Technologies - FZCO, UAE, med registreringsnummer i UAE: DSO-FZCO-17633, eller Discover Car Hire AS, Letland, med registreringsnummer i Letland: 40103690968), som påkrævet til driftsmæssige formål eller for at overholde lokale regler.

Virksomheden kan tilbyde kunden en af følgende typer betaling for pakkerejsetjenesterne (i det følgende - "betalingstyperne"):

Virksomheden eller dets datterselskaber opkræver en del af prisen for rejsepakketjenesterne fra kunden som forudbetaling, når der foretages en booking. Kunden betaler resten af rejsepakkeprisen samt for valgt ekstraudstyr direkte til biludlejningsfirmaet ved afhentning af bilen (i det følgende benævnt "Booking med delvis forudbetaling").

Virksomheden eller dets tilknyttede selskaber opkræver den samlede pris for rejsepakketjenester (i det følgende benævnt "booking med fuld forudbetaling") fra kunden som forudbetaling, når der foretages en booking. Kunden betaler for det valgte ekstraudstyr direkte til biludlejningsfirmaet ved afhentning af bilen eller direkte til virksomheden.

Virksomheden eller dens datterselskaber opkræver ingen betaling fra kunden, når bookingen foretages. Kunden betaler prisen for rejsepakketjenester samt for valgte ekstraydelser direkte til biludlejningsfirmaet ved afhentning af bilen (i det følgende benævnt "Betaling ved ankomst-reservation").

Den betalingstype, der er tilgængelig for den bestemte reservation foretaget af kunden, afhænger af de bestemte rejsepakketjenester.

Nogle betalingstyper kan kræve, at kunden betaler en del af eller den samlede pris for rejsepakketjenester direkte til biludlejningsfirmaet. Uanset hvordan betalingen behandles, forbliver virksomheden udbyder af rejsepakketjenester til kunden som en hovedmand i eget navn, og kunden giver samtykke til, at disse kundens betalinger (selvom de betales direkte til biludlejningsfirmaet) betragtes som betalinger til virksomheden for rejsepakketjenester.

For de betalingstyper, der kræver, at kunden betaler en del af eller den samlede pris for rejsepakketjenester direkte til biludlejningsfirmaet, kan de betalingsmetoder, der accepteres af biludlejningsfirmaet, variere og kan omfatte kreditkort, betalingskort og kontanter. Bemærk, at nogle biludlejningsfirmaer kun accepterer kreditkort. Det er kundens eget ansvar at kontrollere de betalingsmetoder, der er angivet i afsnittet "Lejebetingelser" inden for det specifikke tilbud om rejsepakketjenester, som kunden har valgt på hjemmesiden.

De betalingsmetoder, der generelt accepteres af virksomheden på hjemmesiden, er gyldige kredit- / betalingskort, PayPal, ApplePay og GooglePay. Accepterede betalingsmetoder kan variere afhængigt af din lokalitet på bookingtidspunktet og/eller dit bopælsland. Hver betalingsmetode kræver forhåndsgodkendelse på reservationstidspunktet.

For at gøre det lettere for kunden kan formuleringer som "lejeomkostninger", "Betal nu" og "Betal ved afhentning" bruges på hjemmesiden. Udtrykket "Betal nu" henviser til den del af prisen for rejsepakketjenesten, der betales på tidspunktet for reservationen; udtrykket "Betal ved afhentning" henviser til den del af prisen der betales til biludlejningsfirmaet ved afhentning.

Betalinger for ekstraudstyr, der vælges ved afhentning, tilbageholdes ikke af virksomheden og opkræves af det pågældende biludlejningsfirma på det pågældende tidspunkt.

Et sikkerhedsdepositum opbevares eller trækkes af biludlejningsfirmaet på eller fra den primære chaufførs kreditkort eller andet kort, der accepteres i henhold til biludlejningsfirmaets lejebetingelser (hvis nogen), eller et kontant depositum tages af biludlejningsfirmaet for at dække omkostningerne ved mulige forsikringsoverskridelser / fradragsberettigede gebyrer, trafikovertrædelser, vejafgifter, brændstofomkostninger osv. Hvis der ikke opstår bøder for trafikforseelser eller andre omkostninger, bortfalder depositummet på kreditkortet, normalt inden for 3 uger efter lejeperiodens udløb.

Hvis flere køretøjer lejes af en kunde under flere bookinger med forskellige primære chauffører, skal hver primær chauffør fremvise sit eget kreditkort for sikkerhedsdepositummet.

Depositummet er ikke underlagt bookingaftalen og opkræves ikke af virksomheden.

Prisen for rejsepakketjenester er angivet i valutaen for det respektive land på afhentningsstedet. Der er mulighed for at se informative priser i andre valutaer, og de vil blive vist omregnet baseret på den dagligt opdaterede valutakurs i henhold til de valutakurser, der offentliggøres af Den Europæiske Centralbank.

De vigtigste valutaer, som betalinger på hjemmesiden kan foretages i, er euro (EUR), amerikanske dollars (USD), canadiske dollars (CAD), britiske pund (GBP), australske dollars (AUD), newzealandske dollars (NZD) og brasilianske reais (BRL).

Betalinger til biludlejningsfirmaet (hvis relevant) skal foretages i den lokale valuta i det land, hvor bilen skal afhentes. Hvis denne valuta er forskellig fra valutaen på kundens kreditkort, vil kreditkortselskabet foretage valutavekslingen til den fastsatte kurs og kan også opkræve et omregningsgebyr på kortet. Virksomheden er ikke ansvarlig for uoverensstemmelser mellem den pris, der vises på hjemmesiden, og det beløb, som kundens kreditkort debiteres for, hvis disse uoverensstemmelser skyldes den anvendte valutakurs eller det anvendte konverteringsgebyr, eller hvis kunden har fået en opgradering af bilklassen, der øger prisen for rejsepakketjenester i forhold til den, der oprindeligt blev bestilt.

Biludlejningsfirmaet kan anmode om forhåndsgodkendelse af kreditkortet for de beløb, der er nævnt i punkt 3.14 og 3.15, før kunden får lov til at afhente bilen.

Virksomheden har et bredt netværk af biludlejningsfirmaer, der er involveret i opfyldelse af biludlejningskomponenten i rejsepakketjenesterne. Virksomheden driver ikke en køretøjsflåde eller leverer selv biludlejningstjenester, men arrangerer, at disse tjenester leveres af biludlejningsfirmaet inden for rejsepakken.

Hvert biludlejningsfirma har sine egne lejebetingelser for afhentning og brug af bilen. De vigtigste betingelser for biludlejningsfirmaer vedrørende krav til fører, forsikring, depositum, betalinger, brændstofpolitik osv. er tilgængelige i afsnittet "Lejebetingelser" på hjemmesiden når bilen reserveres.

Virksomheden leverer biludlejningsfirmaets lejebetingelser på hjemmesiden til kunden udelukkende til informationsformål. De komplette gældende lejebetingelser for biludlejningsfirmaet er tilgængelige ved afhentning. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem de betingelser, der vises på hjemmesiden, og dem, der leveres ved afhentning, skal de betingelser, der leveres ved afhentning, have forrang. Virksomheden påtager sig intet ansvar over for kunden, hvis biludlejningsfirmaet ændrer lejebetingelserne før eller på tidspunktet for afhentning, og dette giver ikke anledning til refusion eller kompensation fra virksomheden. Virksomheden vil dog informere kunden om ændringer i lejebetingelserne, så snart virksomheden bliver opmærksom på sådanne ændringer.

Kunden skal læse og være i stand til at overholde udlejningsbetingelserne for det pågældende biludlejningsfirma, herunder, men ikke begrænset til, betalingsmetoder, krav til fører, påkrævede dokumenter og åbningstider for udlejningsfirmaets udlejningsskranke. Virksomheden påtager sig intet ansvar for eventuelle problemer, afvisninger eller yderligere gebyrer, der opstår som følge af kundens manglende overholdelse af disse betingelser. Manglende overholdelse af udlejningsbetingelserne giver ikke anledning til refusion eller kompensation fra virksomheden.

Kunden skal underskrive alle nødvendige dokumenter (herunder biludlejningsaftalen), der regulerer accept og brug af bilen hos biludlejningsfirmaet på tidspunktet for afhentning af den reserverede bil.

Forpligtelser mellem kunden og biludlejningsfirmaet, der er etableret ved afhentning, er ikke reguleret af bookingaftalen. Ved at underskrive biludlejningsaftalen accepterer kunden alle de forpligtelser, betingelser og gebyrer, der er angivet af biludlejningsfirmaet.

Kunden skal aflevere kuponen til biludlejningsfirmaet, der er involveret i levering af biludlejningskomponenten i rejsepakketjenesterne, når kunden afhenter køretøjet.

Kunden skal sikre, at alle følgende originale dokumenter (kopier eller digitale versioner accepteres ikke) fremvises af den primære chauffør ved afhentning af bilen:

udskrevet eller elektronisk Bilag (afhængig af biludlejningsfirmaets krav);

den primære chaufførs gyldige kørekort fra den primære chaufførs bopælsland. Det skal være gyldigt i det land, hvor bilen lejes og/eller bruges;

Den primære chaufførs internationale kørekort. Dette kan kræves af nogle biludlejningsfirmaer som et supplement til det almindelige kørekort; 

Den primære chaufførs gyldige pas eller gyldige ID-kort (hvis det accepteres af biludlejningsfirmaet);

gyldigt kreditkort eller andet kort, der accepteres i henhold til biludlejningsfirmaets lejebetingelser i samme navn og efternavn som den primære chaufførs kørekort med nok tilgængelige midler til at dække sikkerhedsdepositummet; og

andre dokumenter, der kræves af biludlejningsfirmaet, og som er nævnt på Kuponen.

I tilfælde, hvor kunden lejer flere køretøjer samtidigt, gælder kravene i punkt 5,2 for hver primær chauffør. En enkelt primær chauffør må ikke afhente eller leje mere end et køretøj ad gangen (i samme tidsperiode) fra samme biludlejningsfirma. Hvis et biludlejningsfirma bliver opmærksom på, at den primære chauffør har flere reservationer hos dem, kan den primære chauffør blive nægtet retten til at afhente bilen under mere end én booking. Virksomheden er ikke ansvarlig for eventuelle skader, tab eller ulemper, som kunden pådrager sig, hvis en sådan situation opstår, og kan ikke give nogen garanti for, at reservationen hos virksomheden vil blive gennemført.

Ved afhentning af et køretøj kan kunden blive bedt om at foretage en betaling afhængigt af den valgte betalingstype. Derudover kan der kræves et sikkerhedsdepositum i henhold til biludlejningsfirmaets vilkår. Sikkerhedsbeløbet og de accepterede betalingsmetoder varierer fra biludlejningsfirma til biludlejningsfirma og er beskrevet i udlejningsbetingelserne. For mere information, se venligst afsnittet "Pris og betalinger".

Virksomheden er ikke ansvarlig for ventetid eller forsinkelser ved biludlejningsfirmaets udlejningsskranke. Sådanne forsinkelser er biludlejningsfirmaets ansvar og ligger uden for rammerne af virksomhedens forpligtelser.

Hvis det køretøj, der tilbydes af biludlejningsfirmaet ved afhentning, ikke svarer til den køretøjsklasse, som kunden har bestilt, eller hvis kunden mener, at køretøjet ikke er i trafiksikker stand, skal kunden straks indgive en klage til biludlejningsfirmaet og samtidig underrette virksomhedens kundesupport-team for at opfylde deres lovbestemte pligt til at afbøde skader eller arrangere udskiftning af køretøjet eller biludlejningsfirmaet, der er involveret i levering af rejsepakketjenesterne.

Kunden skal registrere alle synlige tegn på brug af eller skader på køretøjet i en skriftlig inspektionsrapport ved afhentning af køretøjet for at udelukke muligheden for, at kunden kan bebrejdes for at have forårsaget dem.

Efter indgåelse af bookingaftalen har kunden ikke ret til at trække sig fra bookingaftalen (medmindre det specifikt er tilladt i henhold til bookingaftalen).

Kunden kan annullere reservationen og få en kredit, der kan bruges til fremtidige reservationer på hjemmesiden (herefter - "Bookingkredit") op til 48 timer før det oprindeligt planlagte afhentningstidspunkt via afsnittet "Min booking" på hjemmesiden.

Hvis der anmodes om afbestilling mindre end 48 timer før det oprindeligt planlagte afhentningstidspunkt, vil kun omkostningerne ved den fulde dækning (minus et eventuelt gebyr for udeblivelse som angivet i afsnittet "Udeblivelse"), hvis det er tilføjet i rejsepakketjenesterne, blive leveret i reservationskredit.

Ingen refusion vil blive udstedt, hvis der anmodes om aflysning efter det oprindeligt planlagte afhentningstidspunkt, der er angivet på kuponen.

Hvis bilen hentes fra biludlejningsfirmaet senere eller bringes tilbage tidligere end de afhentnings- og afleveringstidspunkter, der er angivet i kuponen, vil der ikke blive udstedt nogen refusion til kunden for ubrugte lejetimer eller -dage.

Hvis reservationen foretages mindre end 48 timer før afhentningstidspunktet, kan den ikke refunderes (fuld dækning, hvis den er tilføjet i rejsepakketjenesterne, kan refunderes i form af reservationskredit indtil afhentningstidspunktet).

Hvis kunden ikke har til hensigt at afhente bilen (selvom der ikke er mulighed for refusion), skal kunden straks underrette virksomheden, ellers kan kunden blive opkrævet et ekstra gebyr for udeblivelse.

Hvis en afbestillingsanmodning sendes til biludlejningsfirmaet og ikke til virksomheden, gælder denne afbestillings- og refusionspolitik ikke, og virksomheden vil ikke udstede nogen refusion.

Bookingkreditten kan bruges til enhver betaling, der foretages på vores hjemmeside, og kan bruges til en eller flere bookinger. Bookingkreditten kan kun bruges til at betale for virksomhedens rejsepakketjenester og kun til direkte betalinger til virksomheden eller dets tilknyttede selskaber. Bookingkreditten kan ikke anvendes til betalinger til biludlejningsfirmaet eller til ekstraudstyr på afhentningsstedet.

For at bruge reservationskreditten skal kunden bruge den samme e-mailadresse, som blev brugt til den oprindelige reservation, når han/hun giver oplysninger om den primære chauffør til den nye reservation.

Kunden kan se mængden af tilgængelig reservationskredit ved at gå til afsnittet "Min reservation" på hjemmesiden ved hjælp af kundens oprindelige reservationsnummer og e-mailadresse eller ved at kontakte virksomhedens kundesupport-team. Kunden kan gendanne sit oprindelige bookingnummer ved at kontakte virksomhedens kundesupportteam og bede om hjælp.

Bookingkreditten vil automatisk blive anvendt på den nye bookings samlede beløb, der skal betales på hjemmesiden.

Hvis det beløb, der skal betales for en ny booking, er mindre end kundens tilgængelige bookingkredit, vil kunden kunne bruge det resterende beløb på samme måde til en fremtidig booking.

Bookingkreditten udløber tre (3) år efter, at kunden har modtaget den.

Virksomheden forbeholder sig retten til at tildele ekstra bookingkredit til kunden baseret på deres loyalitet over for virksomheden og dens tjenester, til særlige begivenheder (helligdage, internationale begivenheder osv.), på kundens fødselsdag og under andre omstændigheder efter virksomhedens skøn. En sådan ekstra reservationskredit kan tilbydes til både kunder med og uden abonnement og kan være underlagt Vilkår og betingelser eller de specifikke vilkår, som vi fastsætter for en bestemt ekstra reservationskredit (f. eks. en udløbsdato, hvilken type leje den kan bruges til osv.)

Kunden kan anmode om tilbagebetaling i penge af ethvert resterende beløb af det, der oprindeligt blev betalt for pakkerejsetjenester op til et (1) år efter modtagelse af reservationskreditten. Dette gælder ikke for den ekstra reservationskredit, der er føjet til det oprindelige beløb, der er betalt i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser.

For at fortsætte med tilbagebetalingen skal kunden give PayPal- eller bankkontooplysninger, herunder kontohaverens fulde navn og fulde adresse, kontonummer/IBAN, bankens navn og adresse, SWIFT-kode og alle andre oplysninger, der er nødvendige for at foretage en international bankoverførsel. Hvis kunden oplyser forkerte bankkontooplysninger, trækkes der et gebyr på 50 EUR fra tilbagebetalingsbeløbet for hver gentagen bankoverførsel, der foretages, før de korrekte bankoplysninger er modtaget.

Med henblik på tilbagebetaling anses det beløb for reservationskredit, der blev udstedt til kunden på den tidligste dato, for at være blevet brugt først.

Enhver tilbagebetaling for en annulleret booking, der blev betalt, enten delvist eller fuldt ud, ved hjælp af bookingkredit, udstedes i form af bookingkreditten.

Virksomheden forbeholder sig ret til ikke at give reservationskredit eller refundere penge for enhver transaktion, der anses for ikke at være foretaget i god tro med den hensigt at leje et køretøj (f.eks. transaktioner foretaget til kundens økonomiske fordel).

Virksomheden refunderer ikke betalte beløb og påtager sig intet ansvar, hvis biludlejningsfirmaet nægter at stille bilen til rådighed for kunden under nogen af følgende omstændigheder:

no-show som defineret i afsnittet "No-Show";

ubrugte dage;

Kunden vil bruge bilen i strid med de brugsbetingelser, der er fastlagt af biludlejningsfirmaet; eller

der er et problem på tidspunktet for afhentning, der resulterer i, at kunden nægtes køretøjet, og kunden ikke kontakter virksomhedens kundesupport-team på det tidspunkt.

Virksomheden refunderer ikke betalte beløb, hvis kunden ikke er i stand til at afhente bilen på grund af force majeure-omstændigheder, såsom flyaflysninger, naturkatastrofer, pandemier eller andre begivenheder uden for kundens kontrol. Men hvis kunden informerer virksomheden rettidigt (efter at være blevet opmærksom på forsinkelsen og før det planlagte afhentningstidspunkt) og anmoder om hjælp, vil virksomheden gøre en rimelig indsats for at kontakte biludlejningsfirmaet for at imødekomme et nyt afhentningstidspunkt, afhængigt af virksomhedens politikker og tilgængelighed. I sådanne tilfælde er tilbagebetaling eller reservationskredit ikke garanteret og afhænger af biludlejningsfirmaets vilkår og eventuelle gebyrer, der anvendes på reservationen.

Hvis kunden ikke afhenter bilen på det bekræftede tidspunkt og den bekræftede dato, vil det blive klassificeret som udeblivelse. Hver af de følgende situationer betragtes som udeblivelse:

Kunden giver ikke oplysninger til virksomheden om annullering af reservationen 48 timer før afhentningstidspunktet, og kunden ankommer ikke i tide til biludlejningsfirmaets afhentningssted;

Kunden undlader at levere den dokumentation, der kræves for at afhente bilen (specificeret i lejebetingelserne for hvert biludlejningsfirma);

Kunden undlader at levere en acceptabel betalingsmetode og/eller en acceptabel form for sikkerhedsdepositum til biludlejningsfirmaet ved afhentning, normalt via et kreditkort udstedt i den primære chaufførs fulde navn med nok tilgængelige midler, ingen yderligere begrænsninger og gyldigt i den periode, der kræves af biludlejningsfirmaets lejevilkår. Dette krav gælder for hver primær chauffør i tilfælde, hvor kunden lejer flere køretøjer samtidigt;

Kunden har ikke bestået sikkerheds-, kreditværdigheds- eller sortliste-tjek, der udføres af biludlejningsfirmaet ved afhentning, og er blevet nægtet et køretøj. Virksomheden må ikke og behøver ikke at være opmærksom på kundens kreditværdighed eller status som sortlistet hos et biludlejningsfirma. Kunden anerkender, at det er deres ansvar at sikre, at deres status ikke påvirker deres evne til at gennemføre en reservation, og virksomheden skal ikke holdes ansvarlig for eventuelle konsekvenser, der opstår som følge af, at kunden er sortlistet af et biludlejningsfirma; eller

Kunden nægtes køretøjet, hvis de ankommer til afhentningsstedet under påvirkning af alkohol eller stoffer, overdreven træthed, helbredsproblemer eller andre forhold, der kompromitterer kundens evne til at betjene køretøjet sikkert, som bestemt af biludlejningsfirmaets politikker.

I tilfælde af udeblivelse kan virksomheden pålægge et ekstra gebyr for udeblivelse ud over det beløb, som kunden allerede har betalt.

I tilfælde af udeblivelse annulleres kundens rejsepakketjenester af virksomheden uden refusion af det betalte beløb.

I tilfælde, hvor udeblivelsen skyldes omstændigheder, der ligger uden for kundens rimelige kontrol (f.eks. flyforsinkelser eller aflysninger), skal kunden straks informere virksomheden, når han bliver opmærksom på forsinkelsen. I sådanne tilfælde kan virksomheden efter eget skøn hjælpe kunden med at arrangere et alternativt afhentningstidspunkt eller -sted, forudsat at biludlejningsfirmaet kan imødekomme det nye afhentningstidspunkt i henhold til dets interne politikker. Virksomheden er ikke ansvarlig, hvis biludlejningsfirmaet ikke kan holde bilen på grund af sine interne politikker eller tilgængelighedsbegrænsninger.

Kunden kan ændre sine bookingpræferencer ved at indsende en anmodning via afsnittet "Min booking" på hjemmesiden senest 48 timer før afhentningstidspunktet. Ændringsanmodninger, der modtages mindre end 48 timer før afhentningstidspunktet, vil ikke blive behandlet, og virksomheden er ikke ansvarlig for eventuelle tab eller skader, som kunden måtte lide i dette tilfælde.

Selve ændringstjenesten er gratis, men enhver ændring såsom en ændring af afhentnings- eller afleveringssted, bilgruppe, lejeperiode, førerens personlige oplysninger, andre oplysninger eller tilføjelse af yderligere rejsetjenester kan påvirke prisen for rejsepakketjenester, hvilket får den til at afvige fra prisen for rejsepakketjenester, der er angivet i den oprindelige bekræftelsesbilag.

Afhængigt af ændringernes art og den valgte betalingstype kan kunden blive bedt om at betale det ekstra beløb enten til virksomheden på tidspunktet for ændringen eller direkte til biludlejningsfirmaet på afhentningsstedet.

Hvis en reservationsdato og/eller -tidspunkt ændres mindre end 48 timer før det oprindelige afhentningstidspunkt, vil der ikke blive givet nogen refusion for omkostningerne til rejsepakketjenesterne. Omkostningerne til den fulde dækning, hvis den tilføjes inden for rejsepakketjenesterne (minus et eventuelt gebyr for udeblivelse som angivet i afsnittet "Udeblivelse"), vil dog blive leveret i reservationskredit.

Virksomheden kan ikke garantere behandlingen af ændringer. Enhver ændring, som kunden anmoder om, anses for at være accepteret og træder først i kraft, når en ny kupon er udstedt til kunden. Hvis virksomheden ikke har accepteret den ændring, som kunden har anmodet om, gælder de betingelser, der tidligere er bekræftet i bookingaftalen. Virksomheden er ikke ansvarlig for eventuelle konsekvenser, hvis en ændring ikke accepteres.

Eventuelle ændringer (herunder forlængelser af lejeperioden eller ekstraudstyr osv.), der arrangeres direkte mellem kunden og biludlejningsfirmaet uden inddragelse af virksomheden, er ikke omfattet af bookingaftalen og er udelukkende kundens ansvar. Virksomheden giver ingen garantier, dækning eller assistance for sådanne uafhængigt arrangerede tjenester eller aftaler. Kunderne rådes til omhyggeligt at gennemgå og bekræfte vilkårene og betingelserne for eventuelle direkte aftaler med biludlejningsfirmaet, før de fortsætter.

Kunden kan opgradere rejsepakketjenesterne ved at tilføje fuld dækning til rejsepakketjenesterne med det formål at minimere de udgifter, som kunden kan pådrage sig i tilfælde af tab af eller skade på bilen.

Fuld dækning reducerer kundens udgifter til det beløb, der opkræves af biludlejningsfirmaet i tilfælde af skade på eller tyveri af bilen (med forbehold af begrænsningerne i punkt 9,10). Det maksimale beløb for Kundens udgiftskompensation under Fuld dækning er angivet på Bilaget.

Fuld dækning er ikke et finansielt produkt eller et forsikringsprodukt, og virksomheden yder ikke forsikringsrådgivning, konsulenttjenester eller personlige forsikringsanbefalinger vedrørende tjenesten Fuld dækning. Virksomheden kan give kunden oplysninger, der kan være nødvendige for at træffe en informeret beslutning om leje og køb af Fuld dækning.

Fuld dækning erstatter ikke en Collision Damage Waiver (fritagelse for kollisionsskade) (i det følgende omtalt som "CDW"). Virksomheden påtager sig intet ansvar, hvis en CDW ikke er inkluderet i lejeprisen, og kunden ikke fremlægger gyldigt bevis for sin egen CDW som krævet af biludlejningsfirmaet og nævnt i kuponen.

Fuld dækning er supplerende i sin natur, og den erstatter eller ændrer ikke nogen eksisterende forsikringspolice, som kunden, biludlejningsfirmaet eller virksomheden allerede har, og den giver ingen garantier ud over dem, der udtrykkeligt er angivet i disse vilkår og betingelser. Fuld dækning ændrer eller erstatter ikke andre forsikringsprodukter, som kunden selv har anskaffet. Beslutningen om at vælge Fuld dækning er frivillig og baseret på kundens individuelle præferencer og krav.

Fuld dækning kan tilføjes, når der foretages en booking og op til det planlagte afhentningstidspunkt. Kunden kan annullere fuld dækning mod en tilbagebetaling, der vil blive givet i reservationskredit senest på afhentningstidspunktet ved at kontakte virksomhedens kundesupport-team.

I de fleste tilfælde skal kunden stille et depositum til dækning af hele eller dele af CDW-selvrisikoen/selvrisikoen, selvrisikoen/selvrisikoen for tyveriforsikringen (hvis relevant), vejafgifter og/eller brændstof. Køb af Fuld dækning fritager ikke kunden for at efterlade et depositum i henhold til biludlejningsfirmaets lejebetingelser.

Fuld dækning gælder for de risici, der er angivet på hjemmesiden på bookingtidspunktet. Disse risici er også anført i afsnittet "Min booking" på hjemmesiden og på den kupon, der er sendt til kunden. Fuld dækning dækker følgende udgifter (hvis de understøttes af passende dokumentation) i forbindelse med den lejede bil op til de grænser, der er angivet på kuponen:

Selvrisiko/ekstra gebyr for skader forårsaget af en ulykke eller hærværk;

Selvrisiko/ekstra gebyr for biltyveri;

Udgifter til reparation af bilens karosseri, undervogn, tag, dæk, hjul, vinduer, spejle, lygter, låse og hjulkapsler, herunder mekaniske dele, hvis skaden er forårsaget af en ulykke eller kollision;

Hærværksrelaterede skader;

Skade ved flugt forårsaget af en uidentificeret tredjepart på kundens køretøj (undtagen tilfælde, hvor kunden er ansvarlig for en flugt, som er en trafikforseelse);

Udgifter til bugsering;

Omkostninger til vejhjælp;

Taxaudgifter, der er direkte relateret til transport fra ulykkesstedet;

Omkostninger, der er direkte relateret til at miste nøglen(nøglerne) til eller låse sig selv ude af den lejede bil (f.eks. gebyrer for en låsesmed eller levering af en ekstranøgle);

Omkostninger i forbindelse med forkert brændstofpåfyldning, herunder tømning af brændstoftanken og reparation af eventuelle skader forårsaget af forkert brændstofpåfyldning;

Administrative gebyrer relateret til den tid og indsats, der kræves af udlejningsfirmaet for at håndtere de nødvendige administrative processer i forbindelse med køretøjsskader, såsom omkostninger til kundeserviceteam (eksklusive andre administrative gebyrer, f. eks. for trafikovertrædelser, vejafgifter, brændstof, rengøring eller forsinket returnering);

Startafgifter i forbindelse med kompensation til udlejningsfirmaet for tabt arbejdsfortjeneste, mens køretøjet er ude af drift på grund af reparationer;

Alle autoriserede førere, der er angivet i lejeaftalen, er dækket af fuld dækning, forudsat at de opfylder vilkårene og betingelserne i lejeaftalen og overholder lokale love.

Fuld dækning dækker ikke følgende:

Ekstra;

Tab, skade eller tyveri af personlige ejendele, værdigenstande eller udlejningsbilens dokumentation;

Skader, der er opstået, mens kunden ikke overholdte vilkårene i lejeaftalen eller lokale love (kørsel under påvirkning af alkohol/narkotika, kørsel uden for vejene, overtrædelse af færdselsloven osv;)

Hotelomkostninger eller andre udlæg;

Rengøringsomkostninger;

Skader på bilens interiør eller mekaniske dele, der ikke er forårsaget af en ulykke eller hærværk;

Bankgebyrer eller eventuelle forskelle i valutakurser;

Skader som følge af uforudsigelige eller ukontrollerbare begivenheder, såsom krig, revolution, terrorisme, strejker eller voldsomt vejr og naturkatastrofer, såsom hagl, oversvømmelser, orkaner, jordskælv osv. 

Skadeserstatning til tredjepart; eller

Tab og/eller ekstraudgifter i forbindelse med udeblivelse.

For at behandle en anmodning om fuld dækning skal der indsendes en anmodning via siden "Min booking" inden for 28 kalenderdage efter afleveringsdatoen eller den dato, hvor den lejede bil gik i stykker, blev beskadiget eller blev stjålet. Der skal indsendes elektroniske kopier af følgende dokumenter:

Lejeaftalen, som blev underskrevet ved afhentning af bilen;

Biludlejningsfirmaets dokumenterede vurdering af bilen, da den blev hentet, og da den blev afleveret (tjekliste eller billeder, hvor den lejede bil kan identificeres);

Faktura(er) fra biludlejningsfirmaet, der viser, at kunden er blevet opkrævet selvrisikoen eller en del heraf og/eller andre gebyrer;

Kundens kreditkortudtog, kontoudtog eller kvittering(er), der viser betaling af ovenstående faktura(er);

For at fortsætte med tilbagebetalingen skal kunden give PayPal- eller bankkontooplysninger, herunder kontohaverens fulde navn og fulde adresse, kontonummer/IBAN, bankens navn og adresse, SWIFT-kode og alle andre oplysninger, der er nødvendige for at foretage en international bankoverførsel. (Hvis kunden oplyser forkerte bankkontooplysninger, trækkes der et gebyr på 50 EUR fra tilbagebetalingsbeløbet for hver gentagen bankoverførsel, der foretages, før de korrekte bankoplysninger er modtaget).

En detaljeret beskrivelse af hændelsen (inklusive foto- og videobevis, hvis det er muligt); og

En skriftlig politirapport (hvis det er relevant for ulykken, eller hvis det er obligatorisk i henhold til lejeaftalen).

Listen over dokumenter i punkt 9,11 er ikke udtømmende, og for at behandle fuld dækning kan virksomheden anmode om yderligere dokumenter, hvis det anses for nødvendigt. 

Det er kundens ansvar at levere alle de dokumenter, der er nævnt i punkt 9,11, til virksomheden.

Hvis kunden ikke kontakter virksomheden eller ikke fremlægger dokumenter eller beviser inden for den tidsperiode, der er angivet i punkt 9,11, vil sagen ikke blive taget i betragtning.

Fuld dækning gælder udelukkende for den lejeperiode, der er booket gennem virksomheden. Eventuelle forlængelser af lejeperioden, der er aftalt direkte med biludlejningsfirmaet, er ikke dækket af firmaets fulde dækning.

Undersøgelsen af fuld dækning og refusionsprocessen efter modtagelse af en anmodning kan tage op til 28 kalenderdage. Hvis der kræves yderligere oplysninger, kan tilbagebetalingsprocessen forlænges med yderligere 28 kalenderdage.

I tilfælde af, at kunden har modtaget kompensation under virksomhedens fulde dækning og bliver berettiget til en fremtidig refusion fra biludlejningsfirmaet (for eksempel bestemmes det, at kunden ikke var den "skyldige" fører), skal det modtagne kompensationsbeløb for fuld dækning returneres til virksomheden.

I tilfælde af en svigagtig anmodning, eller hvis der er brugt svigagtige midler eller oplysninger til at opnå en ydelse under Fuld dækning, bliver tjenesten ugyldig, det betalte beløb fortabes, og alle ydelser, der er anmodet om og modtaget, skal returneres til virksomheden.

Som en del af vores forpligtelse til at forbedre rejseoplevelsen og levere yderligere rejserelaterede tjenester inden for rejsepakketjenesterne, tilbyder virksomheden kunstig intelligens (i det følgende benævnt "AI") -genererede ruteplanlæggere og rejseplaner (i det følgende benævnt "ruteplanlægger") via hjemmesiden. Disse ruteplanlæggere genereres ved hjælp af avancerede AI-systemer, som analyserer faktorer såsom kundens rejsepræferencer, historiske bookingdata, placering og tilgængelige rejsedata for at skabe en tilpasset rejseoplevelse.

For at generere ruteplanlæggeren indsamler og behandler vi visse personlige oplysninger, herunder, men ikke begrænset til, dine tidligere rejsepræferencer, destinationer, interesser og bookinghistorik. Disse data vil udelukkende blive brugt med det formål at skabe og tilpasse personlige rejseplaner og forslag, der er skræddersyet til dine individuelle behov.

Ved at bruge vores ruteplanlægger giver du samtykke til behandling af dine personlige data og bookingdata som beskrevet i vores privatlivspolitik. Du forstår, at dine data udelukkende vil blive brugt til at forbedre kvaliteten af tjenesten og skabe personlige anbefalinger. Du kan få flere oplysninger om, hvordan vi indsamler, behandler og opbevarer dine personoplysninger, i vores privatlivspolitik.

Du har mulighed for at afstå fra at bruge Ruteplanlægger. 

Selvom vores ruteplanlægger er designet til at give de mest relevante og personlige anbefalinger, er de baseret på algoritmer, der behandler tilgængelige data. Virksomheden garanterer ikke nøjagtigheden, fuldstændigheden eller egnetheden af de anbefalinger, der leveres af AI-systemet. Rejsebetingelser, tilgængelighed af tjenester og eksterne faktorer som vejr, lokale regler eller lukninger kan ændre sig og påvirke rejseplanens gyldighed. Kunderne opfordres til at kontrollere alle rejseoplysninger, før de foretager en endelig booking.

Virksomheden kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle unøjagtigheder, uoverensstemmelser, forstyrrelser, skader eller tab, der måtte opstå, mens du bruger eller stoler på ruteplanlæggeren. Dette omfatter, men er ikke begrænset til:

Ændringer eller aflysninger af anbefalede aktiviteter, events eller bookinger;

Uoverensstemmelser i rejseruter eller tidspunkter;

Fejl eller udeladelser i de rejseoplysninger, der leveres af AI-systemet;

Vildledning til potentielt usikre, højrisikable eller begrænsede områder ("dårlige distrikter");

Bompenge, bøder, sanktioner eller yderligere afgifter, herunder, men ikke begrænset til, vejafgifter, trængselsafgifter, parkeringsafgifter eller uautoriseret adgang til begrænsede zoner;

Økonomiske tab, forpassede muligheder eller forretningsforstyrrelser;

Følelsesmæssig lidelse, psykologisk traume eller ulejlighed forårsaget af uventede omveje, trafikforsinkelser, forkerte rejseanbefalinger eller andre uforudsete omstændigheder.

Ved at bruge ruteplanlæggeren accepterer du at påtage dig det fulde ansvar for at kontrollere de angivne oplysninger og foretage eventuelle nødvendige justeringer af dine rejseplaner. AI-systemet er tænkt som et nyttigt værktøj og en service, men det kan ikke tage højde for alle potentielle variabler eller ændringer i omstændighederne.

Virksomheden forbeholder sig retten til at opdatere eller ændre ruteplanlæggeren til enhver tid uden forudgående varsel. Disse ændringer kan påvirke tilgængeligheden af visse funktioner eller de anbefalinger, der gives af AI-systemet.  I tilfælde af ophør af ruteplanlæggeren vil virksomheden underrette kunderne i god tid.

Ruteplanlæggeren som en komponent i rejsepakketjenesten er tilgængelig for kunden indtil udgangen af lejeperioden i henhold til bookingaftalen.

Som en del af vores omfattende rejsepakketjenester kan virksomheden tilbyde en ankomstguide som en yderligere rejserelateret tjeneste inden for rejsepakketjenesterne for at forbedre kundens rejseoplevelse (i det følgende - "Ankomstguiden"). Ankomstguiden giver anbefalinger til kundens valgte destination, herunder topattraktioner, spisesteder, underholdningsmuligheder og lokale skjulte perler. Ankomstguiderne leveres til virksomheden af dens partner, og virksomheden er ikke ansvarlig for indholdet af ankomstguiderne.

Ankomstguiden er lokalitets-specifik og er udelukkende baseret på bookingoplysningerne relateret til biludlejningsdestinationen. Ingen personoplysninger om kunden ud over bookingoplysningerne (dvs. den valgte biludlejningsdestination) bruges eller behandles til at levere ankomstguiden. Ingen personoplysninger om kunden deles med partneren eller opbevares med henblik på denne tjeneste.

Ankomstguiden leveres til kunden i det bærbare dokumentformat (PDF) via det link, der er tilgængeligt i e-mailen med bookingbekræftelsen eller i afsnittet "Min booking", forudsat at kundens booking opfylder følgende kriterier:

bookingstatus er bekræftet; og

der findes en tilgængelig ankomstguide for den valgte destination og det valgte sprog.

Ankomstguider er færdiglavede og er kun tilgængelige for et begrænset antal destinationer og sprog. Hvis der ikke er nogen tilgængelig ankomstguide for kundens valgte destination og sprog, vil der ikke blive henvist til ankomstguiden i e-mailen med bookingbekræftelsen eller i afsnittet "Min booking".

Ankomstguiden er beregnet til at give anbefalinger baseret på generelle oplysninger, der er tilgængelige på reservationstidspunktet. Virksomheden garanterer ikke tilgængeligheden af de anførte aktiviteter, seværdigheder eller begivenheder, da omstændigheder som ændringer i lokale forhold, vejr eller åbningstider kan påvirke deres tilgængelighed. Kunderne opfordres til at kontrollere detaljerne om de anbefalede steder eller aktiviteter, før de foretager nogen arrangementer. Virksomheden kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle unøjagtigheder, uoverensstemmelser eller forstyrrelser, der måtte opstå under brugen af ankomstguiden.

Kundens krav eller klager skal indsendes inden for 28 dage efter aflevering af bilen. Virksomheden vil ikke behandle klager, der modtages efter denne periode. Klager kan indsendes via afsnittet "Min booking" på hjemmesiden eller via post til virksomhedens juridiske adresse: Baarerstrasse 110a, Zug, Schweiz, 6300.

Hvis klagen er relateret til biludlejningsfirmaets ansvar, skal den rettes direkte til biludlejningsfirmaet og også til virksomheden. Efter modtagelse af klagen vil virksomheden informere kunden om klagens løsningsproces.

Krav vil blive gennemgået, og der vil blive truffet en beslutning inden for 28 kalenderdage fra den dato, hvor kravene og alle relevante oplysninger og dokumenter til deres løsning blev modtaget.

Hvis der inden for en periode på 21 kalenderdage ikke er noget svar fra kunden på nogen af virksomhedens e-mails, lukkes sagen automatisk uden nogen løsning og/eller kompensation.

Hvis du bliver opmærksom på, at dine personlige data og/eller betalingsmetode er blevet brugt til at foretage en reservation uden din tilladelse, skal du straks underrette virksomhedens kundesupport-team for yderligere hjælp og løsning.

I tilfælde af at virksomheden pådrager sig udgifter (opkrævet fra virksomheden af biludlejningsfirmaet eller andre tredjeparter) i forbindelse med kundens misbrug af køretøjet (skader på eller tab af køretøjet, fartbøder, skader på andres ejendom eller helbred osv.) under brug af rejsepakketjenesterne, og som ikke er dækket af sikkerhedsbeløbet, er kunden forpligtet til at kompensere virksomheden for alle ovennævnte udgifter. 

Virksomheden er ikke ansvarlig for eventuelle forpligtelser, der stammer fra dokumenter (herunder biludlejningsaftalen), der er indgået direkte mellem kunden og biludlejningsfirmaet, og som regulerer accept og brug af bilen hos biludlejningsfirmaet.

Virksomheden er ikke ansvarlig for og er ikke forpligtet til at verificere forkert indtastede eller forkert stavede personlige og/eller bookingoplysninger (herunder, men ikke begrænset til, e-mailadresser, førernavne, forkerte telefonnumre, kreditkortnumre osv.)

Virksomheden er ikke ansvarlig for eventuelle skader, tab eller ulemper, som kunden pådrager sig på grund af biludlejningsfirmaets manglende overholdelse af lejeaftalen og/eller gældende love. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, tilfælde af utilstrækkelig vedligeholdelse af køretøjet, mekaniske fejl, utilstrækkelig forsikringsdækning eller driftsproblemer, der opstår som følge af biludlejningsfirmaets handlinger eller undladelser.

Blokering eller tilbagetrækning af sikkerhedsdepositum iværksættes af det pågældende biludlejningsfirma i henhold til dets udlejningsbetingelser, ikke af virksomheden. Virksomheden påtager sig intet ansvar med hensyn til blokering/ophævelse af blokering eller tilbagetrækning/tilbagebetaling af midler af ovennævnte sikkerhedsdepositum.

Virksomheden har ret til at overføre, uddelegere, outsource og/eller udlicitere nogle eller alle sine rettigheder, forpligtelser, ansvar og funktioner med bemyndigelse til at indgå kontrakt (herunder, men ikke begrænset til betalingsbehandling, dokumentation og fakturering, kundesupport, annullerings- / ændrings-funktioner osv.) under reservationsaftalen eller dens part til dets tilknyttede selskaber eller enhver anden part

Hvis det er nødvendigt for virksomheden at ændre reservationen, kan disse ændringer foretages af virksomheden, og virksomheden skal underrette kunden så hurtigt som muligt inden afhentningsdatoen, og hvis de foreslåede ændringer er uacceptable, vil kunden blive tilbudt fuld refusion. Under sådanne omstændigheder er virksomheden dog ikke ansvarlig for indirekte tab eller skader, som kunden måtte lide som følge af sådanne ændringer. Ansvar for direkte tab eller skader er udelukket, medmindre det er forårsaget af virksomhedens uagtsomhed eller forsætlige forsømmelse.

Virksomheden forbeholder sig ret til at suspendere, afbryde eller opsige leveringen af sine tjenester, helt eller delvist, efter eget skøn, til enhver tid, med forudgående varsel via e-mail og opsige bookingaftalen ensidigt. Dette kan omfatte, men er ikke begrænset til, tilbagetrækning af specifikke tjenester, ophør af aktiviteter i visse regioner eller ophør af virksomhedens forretningsaktiviteter, herunder følgende begivenheder:

der er modtaget oplysninger eller indikationer vedrørende insolvens, konkurs eller lignende status eller økonomiske vanskeligheder samt ulovlige handlinger hos det pågældende biludlejningsfirma;

fejl (teknisk eller menneskelig) forårsaget af virksomheden eller biludlejningsfirmaet, hvis levering af rejsepakketjenesterne bliver umulig eller overordentlig vanskelig på grund af den respektive fejl; eller

Kunden ikke har bestået en sikkerheds- og sortliste-tjek udført af biludlejningsfirmaet eller virksomheden inden afhentning.

Hvis Virksomheden opsiger Bookingaftalen, skal Virksomheden tilbagebetale Kunden det beløb, som Virksomheden har opkrævet fra Kunden. Virksomheden er ikke ansvarlig for andre krav eller klager, herunder kompensation for direkte eller indirekte skader eller tab eller ikke-materielle tab, kundens omkostninger og udgifter i forbindelse med denne bookingaftale og opsigelse af bookingaftalen og indgåelse af en ny bookingaftale på grund af den opsagte aftale.

Virksomheden sørger som dataansvarlig for, at kundernes personoplysninger behandles i overensstemmelse med de krav til beskyttelse af personoplysninger, der gælder i Den Europæiske Union, herunder den generelle databeskyttelsesforordning 2016/679. Virksomheden sikrer, at kundens personoplysninger behandles i overensstemmelse med virksomhedens databehandlingsformål inden for rammerne af de tjenester, som kunden har anmodet om. Vi behandler kundens data:

for at kunne levere pakkerejsetjenesterne. Virksomheden har ret til at behandle og sende personoplysninger, kontaktoplysninger (fuldt navn, fødselsdato, telefonnummer og e-mailadresse) og reservationsrelaterede oplysninger, der leveres af kunden, til biludlejningsfirmaet for at bekræfte den anmodede biludlejningstjeneste, der er inkluderet i rejsepakketjenesterne;

herunder kundens e-mailadresse, til at sende en bekræftelse af bookingen i form af en kupon, informere kunden om deres bookingkredit og dens udløbsdato og informere kunden om væsentlige ændringer i disse vilkår og betingelser eller nogen af virksomhedens andre politikker;

herunder kundens telefonnummer, som vil blive brugt af virksomheden til at afklare spørgsmål vedrørende reservationen, hvis de opstår;

For at kunne levere tjenesten har virksomheden ret til at behandle og sende personoplysninger, kontaktoplysninger og bookingrelaterede oplysninger, som kunden har givet, til virksomhedens tilknyttede parter.

Udtømmende oplysninger om vores behandling af dine personoplysninger, hvilke personoplysninger vi indsamler og behandler, til hvilke formål vi bruger dem, hvor længe vi opbevarer dem og andre oplysninger er angivet i fortrolighedspolitikken på webstedet. Under udtrykket "vi" i denne paragraf skal du overveje virksomheden og alle dens tilknyttede enheder, herunder men ikke begrænset til dem, der er nævnt i disse vilkår og betingelser i paragraf 3,7, og som er beregnet til at betyde DISCOVERCARS i omtaler på webstedet.

Hjemmesiden må bruges til at lave rejserelaterede (herunder biludlejning) arrangementer. Det er forbudt at bruge hjemmesiden til ulovlige formål, nemlig at foretage bookinger, der er spekulative eller falske, eller at indhente data om biludlejningsfirmaer eller deres biludlejningstilbud. Ved at acceptere disse vilkår og betingelser er kunden forpligtet til kun at bruge denne hjemmeside til dets lovlige formål.

Medmindre andet er angivet, ejes alle rettigheder i forbindelse med vores hjemmeside, herunder teknologi, indhold, varemærker og overordnet design, af virksomheden, dens datterselskaber eller dens licensgivere. Ved at bruge hjemmesiden accepterer du udelukkende at bruge det til det tilsigtede formål og i overensstemmelse med de bestemmelser, der er beskrevet i disse vilkår og betingelser.

Det er forbudt at overvåge, kopiere, scrape, downloade, reproducere eller bruge indhold fra hjemmesiden til kommercielle formål uden at indhente skriftlig tilladelse fra virksomheden, dens tilknyttede selskaber eller dens licensgivere. Du anerkender, at alle intellektuelle ejendomsrettigheder i forbindelse med hjemmesidens indhold er virksomhedens, dens tilknyttede virksomheders og/eller dens licensgiveres eksklusive ejendom, og du accepterer ikke at fjerne, ændre eller skjule nogen form for ophavsret, varemærke, servicemærke eller andre meddelelser om ejendomsret.

Alt indhold, der stammer fra webstedet, leveres kun til kunden til personlig brug. Kunder har ikke tilladelse til at reproducere, distribuere, ændre eller på anden måde bruge indholdet på hjemmesiden til kommercielle formål uden forudgående skriftligt samtykke fra virksomheden eller dens partner.
Indholdet, der stammer fra webstedet, herunder al tekst, billeder, logoer og designelementer, er virksomhedens eller dens partneres intellektuelle ejendom og er beskyttet af gældende love om ophavsret og andre intellektuelle ejendomsrettigheder.

Indholdet, der stammer fra hjemmesiden, herunder al tekst, billeder, logoer og designelementer, er virksomhedens eller dens partneres intellektuelle ejendom og er beskyttet af gældende love om ophavsret og andre intellektuelle ejendomsrettigheder.

Forudsat at du overholder disse vilkår og betingelser, giver virksomheden eller dens tilknyttede selskaber dig en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig licens, genkaldelig og ikke-overførbar licens til at: (i) downloade og bruge mobilapplikationen på din(e) personlige enhed(er); og (ii) få adgang til og se indhold, der er tilgængeligt på eller via hjemmesiden, der er tilgængeligt for dig, udelukkende til personlig, ikke-kommerciel brug.

Visse funktioner og værktøjer på vores hjemmeside bruger AI, herunder generativ AI. Virksomheden kan samarbejde med tredjepartsenheder eller bruge tredjepartsmodeller til at udvikle og levere disse tjenester. Virksomheden behandler alle data, du indtaster, og alle genererede data for at levere vores tjenester, forbedre vores produkter, sikre kvalitet, fejlfinding og til andre formål som beskrevet i disse vilkår og betingelser og vores privatlivspolitik. Når vi samarbejder med tredjeparter, tillader vi ikke, at de træner deres egne modeller ved hjælp af personlige eller følsomme data, der leveres til os, undtagen i ekstraordinære tilfælde, hvor brugssagen gennemgår en grundig intern gennemgang og godkendelsesproces. Alle oplysninger og alt indhold, der genereres af disse AI-værktøjer, leveres "som de er" og "som de er tilgængelige". Virksomheden giver ingen garantier for relevansen, nøjagtigheden eller fuldstændigheden af dette indhold og er ikke ansvarlig for skader eller tab som følge af din brug af eller tillid til det.

Virksomheden kan underrette kunden om ændringer i vilkårene og betingelserne og ikrafttrædelsesdatoen for disse ændringer på hjemmesiden, og kunden vil have mindst fjorten (14) dage før ikrafttrædelsesdatoen til at gøre sig bekendt med ændringerne.

Eventuelle eksisterende bookinger vil fortsat være underlagt de vilkår og betingelser, der var gældende, da bookingen blev bekræftet.

Virksomheden kan straks ændre vilkårene og betingelserne ensidigt uden at underrette dig herom, hvis:

du ikke har nogen aktive bookingaftaler med virksomheden;

den pågældende ændring er til din fordel; eller

nogle tekniske korrektioner er foretaget deri. 

Bookingaftalen og dens integrerede dele (vilkår og betingelser, bilag og e-mailkommunikation) er underlagt lovgivningen i Schweiz og vil blive fortolket i overensstemmelse med lovgivningen i Schweiz. De almindelige domstole i Schweiz har enekompetence til at afgøre ethvert krav eller enhver tvist, der måtte opstå som følge af eller i forbindelse med bookingaftalen.

Opdateret: 14/03/2025