1. Általános
A Travel Drive GmbH, egy svájci székhelyű társaság, amelynek nyilvántartási száma: CHE-132.261.137 és jogi címe: Baarerstrasse 110a, 6300 Zug, Svájc (a továbbiakban - a „Társaság”, „Travel Drive” vagy „mi”) a kapcsolt vállalkozásaival együttműködve a www.discovercars.com és mobilalkalmazást (a továbbiakban - a „Weboldal”), szolgáltatásait és a partner értékesítési platformokon nyújtott szolgáltatásokat az alábbi feltételek (a továbbiakban - az „Általános szerződési feltételek”) szerint kínálja.
Kérjük, olvassa el figyelmesen a jelen Általános Szerződési Feltételeket, mielőtt igénybe venné a Weboldalt vagy bármely szolgáltatásunkat. A Weboldal használata az Általános Szerződési Feltételek elfogadását és az azokhoz való hozzájárulást jelenti. A Travel Drive által a Weboldalon nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó megrendelés leadásával Ön elfogadja és magára nézve kötelezőnek tekinti az Általános Szerződési Feltételeket. Ha Ön nem vásárol semmilyen szolgáltatást a Társaságtól, akkor is be kell tartania az Általános Szerződési Feltételeket a Weboldal megfelelő használatához. Ha nem ért egyet a jelen Általános Szerződési Feltételekkel, nem használhatja a Weboldalt vagy a Társaság által nyújtott szolgáltatásokat.
Amennyiben az Általános Szerződési Feltételek jelentése vagy következményei nem világosak az Ön számára, erősen ajánlott, hogy az Általános Szerződési Feltételek elfogadása előtt további információkért forduljon a Társaság ügyfélszolgálatához a Weboldalon elérhető Súgóközpont oldalon keresztül, a Weboldal Foglalásaim / Foglalások kezelése (a továbbiakban: „Foglalásaim rész”) vagy a visszaigazoló e-mailen keresztül.
A Travel Drive utazásszervezéssel foglalkozik, és az utazási szektor egyik vezető vállalata világszerte, amely az autóbérléssel járó nyaralások iránt érdeklődő ügyfeleket szolgálja ki. A Travel Drive által nyújtott utazási csomagok az autóbérlésen kívül tartalmazhatnak ügyfélszolgálatot és szakmai tanácsadást az ügyfél számára legmegfelelőbb üdülési bérgépjármű kiválasztásával kapcsolatban; tanácsadást az egyszerűbb foglalás, a könnyebb járműátvétel és a jármű visszavételének menetéről; információs és idegenvezetési szolgáltatásokat (pl. utazási információk az úti célról és a belépési követelményekről, tanácsadás a városnézéssel, éttermekkel, szállodákkal, strandokkal, térképekkel stb. kapcsolatban), az úti célokkal kapcsolatos concierge szolgáltatásokat; „utolsó pillanatos” lemondási szolgáltatásokat a legjobb utazási élmény érdekében a Társasággal; és egyéb utazással kapcsolatos szolgáltatásokat (a továbbiakban: „Utazási csomag szolgáltatások”). A Társaság az Utazási csomag szolgáltatásainak nyújtása során a saját nevében jár el.
A Weboldalon Ön kiválaszthat és lefoglalhat különböző Utazási csomagszolgáltatásokat, amelyeket a Társaság a saját nevében hoz létre és kínál, és amelyek több utazással kapcsolatos szolgáltatást tartalmaznak, amelyeket vagy maga a Társaság nyújt, vagy különböző szolgáltatókkal együttműködve (pl. a Társaság az utazási csomagszolgáltatások autókölcsönzési komponensét világszerte működő autókölcsönző cégek széles hálózatához szervezi ki). A Társaság nem üzemeltet saját gépjárműflottát, és nem nyújt konkrét autóbérlési szolgáltatásokat, hanem megszervezi, hogy ezeket a szolgáltatásokat az autóbérlő cégek nyújtsák.
A Weboldalon a Társaság tájékoztatást nyújt Önnek az elérhető Utazási csomagszolgáltatásokról (beleértve az autókölcsönző cégeket, autótípusokat, helyszíneket, foglalási dátumokat és időpontokat, bérlési feltételeket, elérhető idegenvezetőket és concierge szolgáltatásokat (ha vannak ilyenek) stb.)
A Weboldalon a fizetési mód kiválasztása és a fizetési adatok megadása előtt látható az Utazási csomagszolgáltatások teljes ára, amely a Társaság által nyújtott összes Utazási csomagszolgáltatási elem árát jelenti, beleértve az autóbérlést és a további utazási szolgáltatásokat (a továbbiakban: „Utazási csomagszolgáltatások ára”). Lehetősége van arra, hogy a jármű átvétele előtt további utazási szolgáltatásokat adjon hozzá az Utazási csomagszolgáltatásaihoz, ennek megfelelő kiegészítő fizetés ellenében.
A személyes és foglalási adatainak megadásával, a felkínált fizetési módok egyikének kiválasztásával és az Általános Szerződési Feltételek elfogadásával Ön jogilag kötelező érvényűen elfogadja a Társaság ajánlatát az Utazási csomagszolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés (a továbbiakban: „Foglalási szerződés”) megkötésére, és a Társaság ügyfelévé válik (a továbbiakban: „Ügyfél”).
A Foglalási szerződés akkor tekinthető megkötöttnek, amikor a Társaság e-mailben küldött visszaigazoló utalvány útján visszaigazolja a kért Utazási csomagszolgáltatásainak rendelkezésre állását. A visszaigazoló utalvány tartalmazza a Társaság által az Ügyfélnek nyújtandó utazási csomag szolgáltatásainak Ügyfélspecifikus részleteit (a továbbiakban: „Utalvány”), és a Foglalási szerződés szerves részét képezi.
Az Utalvány kiállításával a Társaság megerősíti, hogy az Utazási csomagszolgáltatásait megszervezték, és hogy az Ügyfél jogosult a kiválasztott szolgáltatások igénybevételére, az autó átvételére és a vonatkozó dokumentumok aláírására az autókölcsönző céggel.
A foglalási folyamat során az Ügyféltől a jelen Általános Szerződési Feltételek „Fizetések” szakasza és a választott utazási csomag szolgáltatásának fizetési típusa szerint kiszámított összeg levonható és átutalható a Társaság vagy annak valamelyik kapcsolt vállalkozása bankszámlájára.
Az Ügyfél fel kell vegye a kapcsolatot a Társaság ügyfélszolgálati csapatával az Utazási csomagszolgáltatásokhoz kötődő minden kérdésével kapcsolatban, hogy tisztázza az esetleges félreértéseket, módosításokat és problémákat, beleértve azt is, ha az Utazási csomag szolgáltatásainak összetevői nem állnak megfelelően rendelkezésre olyan okokból, amelyek nem az Ügyfél visszaéléséből, helytelen magatartásából vagy az Általános Szerződési Feltételek be nem tartásából erednek. Kérjük, hogy a Társasággal való kapcsolatfelvétel előtt olvassa el teljes körűen az Általános Szerződési feltételeket.
A Foglalási szerződés az Utalványban meghatározott bérlési időszak végéig érvényes, amely alatt az Ügyfél jogosult az Utazási csomagszolgáltatásait igénybe venni. Az Utazási csomagszolgáltatásainak részeként nyújtott további utazási szolgáltatások (pl. ügyfélszolgálat) a bérlési időszakon túl is igénybe vehetők, ha az Általános Szerződési Feltételekben vagy az Utazási csomagszolgáltatásainak részleteiben külön szerepel.
A Társaságnak az Utazási csomag szolgáltatás szervezői szerepével kapcsolatos bármilyen igényét a jelen Általános Szerződési Feltételek „Igények és panaszok” című részében meghatározott igényérvényesítési határidőn belül lehet benyújtani.
A Foglalási szerződés csak a jelen Foglalási szerződés feltételeivel vagy az alkalmazandó jogszabályokkal összhangban mondható fel.
2. FOGLALÁS LÉTREHOZÁSA
A foglaláshoz ki kell választania a kívánt Utazási csomagszolgáltatásokat, amelyek egy adott gépkocsiosztály autóbérlését, a bérlési feltételeket és további utazási szolgáltatásokat (pl. érkezési útmutató, útvonaltervező, teljes körű biztosítás stb.) tartalmazzák.
A foglalás nem egy adott autómárkát vagy modellt garantál, hanem egy kiválasztott gépkocsiosztályt, kivéve, ha a foglalásban kifejezetten megemlítik az adott autótípust, és ezt az autókölcsönző cég garantáltnak jelöli. Ha a lefoglalt autóosztály az átvétel időpontjában rendelkezésre áll, akkor azt biztosítjuk. Egyéb esetekben ugyanolyan vagy magasabb osztályú autót biztosítanak. Ritkán előfordulhat, hogy alacsonyabb osztályú autót biztosítanak.
A Weboldalon megjelenő autók képei csak informatív jellegűek. A felvételkor biztosított bérelt autó eltérhet a képen láthatótól.
Az Ön felelőssége, hogy gondosan áttanulmányozza a kiválasztott Utazási csomagszolgáltatásairól szóló összes információt, mivel az egyes autókölcsönző cégek autóbérlési feltételei eltérőek lehetnek.
Az Ön felelőssége annak biztosítása, hogy a sofőr életkora megfeleljen az autókölcsönző cég által meghatározott korhatárnak, valamint hogy a sofőrrel szemben támasztott minden egyéb követelmény teljesüljön. A Társaság nem vállal felelősséget azért, ha az autó átvételekor bármelyik sofőr nem felel meg az autókölcsönző cég követelményeinek.
Az árba beletartozó és az áron kívüli opciókra és extrákra vonatkozó információk a Weboldalon találhatók, az „Ár tartalmazza”, az „Ár nem tartalmazza” és az „Választható kiegészítők és szolgáltatások” szakaszban.
Ha további extrákra van szükség, például GPS-eszközökre, gyermekülésekre, kerékpártartókra, az átvételi országon kívüli utazás lehetőségére, az autónak az átvételi helytől eltérő helyen történő leadásának lehetőségére és/vagy az autónak a bérleti irodától eltérő helyen történő átvételének lehetőségére (a továbbiakban: „Extrák”), akkor ezt a foglalás vagy módosítás során a Weboldalon vagy a Társaság ügyfélszolgálatával való kapcsolatfelvétel során lehet kérni.
A személyes és foglalási adatainak megadásával, a fizetési mód kiválasztásával a rendelkezésre álló lehetőségek közül, valamint az Általános Szerződési Feltételek elfogadásával Ön jogilag kötelező érvényűen elfogadja a Társaság ajánlatát az Utazási csomagszolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés (a továbbiakban: „Foglalási szerződés”) megkötésére, és a Társaság ügyfelévé válik (a továbbiakban: „Ügyfél”).
Amikor a foglalás megtörténik, a Társaság megerősíti az Ön által kért Utazási csomagszolgáltatásai valamennyi összetevőjének elérhetőségét, beleértve az autóbérlési szolgáltatási összetevő elérhetőségének megerősítését a foglalás utazási csomag szolgáltatásainak teljesítésében részt vevő autóbérlő cégtől. A visszaigazolási folyamat különböző tényezőktől függően akár 48 órát is igénybe vehet. Ha a bérleti időszak kezdeti időpontja a foglalás dátumától számított 5 nap vagy annál kevesebb, a foglalás elsőbbséggel kerül feldolgozásra.
A Foglalási szerződés akkor jön létre, amikor a Társaság az utalvány e-mailben történő megküldésével megerősíti a kért Utazási csomagszolgáltatásainak elérhetőségét. Ez az Utalvány tartalmazza az Ügyfélnek a Társaság által nyújtandó Utazási csomagszolgáltatásainak konkrét adatait.
Ha az Utazási csomagszolgáltatásain belül nem áll rendelkezésre autóbérlési elem, a Társaság képviselője felveszi a kapcsolatot az Ügyféllel, hogy alternatív lehetőségeket ajánljon fel.
Ha nincs lehetséges alternatív foglalás, vagy az Ügyfél nem fogadja el azt, a Társaság törli a foglalást, és felszabadítja a lefoglalt összeget, vagy visszatéríti az Utazási csomag szolgáltatási árának megfelelő összeget az Ügyfél fizetési kártyájára vagy az eredetileg használt fizetési eszközre. További részletekért kérjük, olvassa el az „Elállási jog, lemondási és visszatérítési szabályzat” című részt.
Az Ügyfél által végzett foglalás státusza megtekinthető a „Foglalásaim” részben.
3. ÁR ÉS FIZETÉSEK
Az Utazási csomagszolgáltatások teljes ára a fizetési mód kiválasztása és a fizetési adatok megadása előtt jelenik meg a Weboldalon. Ez az ár tartalmazza a Társaság által nyújtott Utazási csomag szolgáltatásainak minden összetevőjét, beleértve az autóbérlést és minden további utazási szolgáltatást vagy Utazási csomag szolgáltatásainak árát. Előfordulhat, hogy a jármű átvétele előtt további utazási szolgáltatásokat adhat hozzá a csomagjához, további fizetés ellenében.
Az autóbérlő cég emellett Ügyfélextrákat is kínálhat, amelyek a Weboldalon foglalhatók le. Az Ügyfél a kiválasztott Extrákért a Társaságnak vagy az autókölcsönzőnek fizetésre köteles az átvételkor, az Extrák jellegétől és az Ügyfél által választott fizetési módtól függően.
Azok az extrák, amelyeket az Ügyfél közvetlenül az autókölcsönző cégtől vásárol meg az átvételkor (függetlenül attól, hogy a Weboldalon foglalták-e le), nincsenek belefoglalva az utazási csomag szolgáltatási árába. Az Ügyfél kizárólag a saját nevében és a Foglalási szerződéstől függetlenül köt ilyen külön megállapodást.
Az utazási csomagszolgáltatások ára a foglaláskor megerősített felvételi és leadási dátumok és időpontok alapján kerül kiszámításra. A felvételi és leadási dátumok és időpontok bármilyen körű megváltoztatása árkiigazítást eredményezhet az Általános Szerződési Feltételek kapcsolódó részeiben foglaltak szerint.
A Társaság nem vállal felelősséget a bérelt autó átvételekor az utazási csomag szolgáltatási árában bekövetkező változásokért, amelyek az Ügyfél által elfogadott Extrák miatt következnek be. Ha az Ügyfél a bérleti időszakot annak megkezdése után meghosszabbítja, az autókölcsönző cég a bérleti időszak meghosszabbításával kapcsolatos összes költséget felszámíthatja az Ügyfélnek. Az autókölcsönző az éppen érvényben levő helyi tarifákat fogja alkalmazni.
A Társaság nem vállal felelősséget az autókölcsönző cég által felszámított olyan pótdíjért, amely abból ered, hogy az Ügyfél megszegte az autókölcsönző cég által a gépkocsi használatára vonatkozóan megállapított szabályokat.
Az Utazási csomagszolgáltatásaiért történő fizetéseket a Társaság vagy annak kapcsolt vállalkozásai (beleértve, de nem kizárólagosan a Car Rental Technologies - FZCO, UAE, UAE, regisztrációs számmal az Egyesült Arab Emírségekben: DSO-FZCO-17633, vagy a Discover Car Hire AS, Lettország, lettországi nyilvántartási szám: 40103690968), amennyiben az műveleti célokból vagy a helyi előírásoknak való megfelelés érdekében szükséges.
A Vállalat a következő fizetési típusok egyikét biztosíthatja az Ügyfél számára az Utazási csomagszolgáltatásokért (a továbbiakban – a „Fizetési típusok”):
A Társaság vagy annak kapcsolt vállalkozásai az Utazási csomagszolgáltatási árának egy részét előlegként beszedik az Ügyféltől a foglaláskor. Az Ügyfél az Utazási csomagszolgáltatási árának fennmaradó részét, valamint a választott extrákat közvetlenül az autókölcsönző cégnek fizeti ki az autó átvételekor (a továbbiakban: „Részleges előre fizetéses foglalás”).
A Társaság vagy annak kapcsolt vállalkozásai a foglaláskor a teljes Utazási csomagszolgáltatási árát (a továbbiakban: „Teljes előre fizetéses foglalás”) szedik be az Ügyféltől előlegként. Az Ügyfél a választott Extrákért közvetlenül az autókölcsönző cégnek fizet az autó átvételekor, vagy közvetlenül a Társaságnak.
A Társaság vagy annak kapcsolt vállalkozásai a foglaláskor nem szednek be semmilyen fizetséget az Ügyféltől. Az Ügyfél az Utazási csomagszolgáltatásainak árát, valamint a választott extrák árát közvetlenül az autókölcsönző cégnek fizeti ki az autó átvételekor (a továbbiakban: „Érkezéskor fizetős foglalás”).
Az Ügyfél által kezdeményezett, adott foglaláshoz rendelkezésre álló Fizetési típus az adott Utazási csomag szolgáltatásaitól függ.
Egyes Fizetési típusok megkövetelhetik, hogy az Ügyfél az Utazási csomagszolgáltatás árának egy részét vagy a teljes árat közvetlenül az autókölcsönző cégnek fizesse ki. Függetlenül attól, hogy a fizetés hogyan történik, a Társaság marad az Utazási Csomagszolgáltatások szolgáltatója az Ügyfél számára, mint saját nevében eljáró megbízó, és az Ügyfél hozzájárul ahhoz, hogy az Ügyfél ezen fizetései (még akkor is, ha azokat közvetlenül az autókölcsönző cégnek fizetik) az Utazási csomagszolgáltatásokért a Társaságnak történő fizetéseknek minősülnek.
Azon Fizetési típusok esetében, amelyeknél az Ügyfél az Utazási csomagszolgáltatásainak egy részét vagy a teljes árat közvetlenül az autókölcsönző cégnek fizeti ki, az autókölcsönző cég által elfogadott fizetési módok eltérőek lehetnek, és magukban foglalhatják a hitelkártyákat, bankkártyákat és készpénzt. Felhívjuk figyelmét, hogy egyes autókölcsönző cégek csak hitelkártyát fogadnak el. Az Ügyfél kizárólagos felelőssége, hogy ellenőrizze a „Bérlési feltételek” szakaszban feltüntetett fizetési módokat az Ügyfél által a Weboldalon kiválasztott konkrét utazási csomag szolgáltatási ajánlatán belül.
A Weboldalon, a Társaság által általánosan elfogadott fizetési módok az érvényes hitelkártyák/bankkártyák, a PayPal, az ApplePay és a GooglePay. Az elfogadott fizetési módok az Ön tartózkodási helyétől a foglalás pillanatában és/vagy a lakóhelye szerinti országtól függően változhatnak. Minden egyes fizetési módhoz előzetes jóváhagyás szükséges a foglalás pillanatában.
Az Ügyfél kényelme érdekében a „Bérleti díj”, „Fizetés most” és az „Átvételkor fizetendő” kifejezések használhatók a Weboldalon. A „Fizetés most” kifejezés az Utazási csomagszolgáltatások árának azon részére vonatkozik, amelyet a foglaláskor kell fizetni; az „Átvételkor fizetendő” kifejezés az Utazási csomagszolgáltatások árának azon részére vonatkozik, amelyet az átvételkor kell fizetni az autókölcsönző cég részére.
Az átvételkor választott extrákért fizetendő összegeket a Társaság nem tartja vissza, azokat az adott autókölcsönző cég az adott időpontban számlázza ki.
Letétet tart vissza vagy von le az autókölcsönző cég a fő sofőr hitelkártyájáról vagy más, az autókölcsönző cég bérlési feltételei szerint elfogadott kártyáról (ha van ilyen), vagy készpénzletétet s kérhet az autókölcsönző vállalat, az esetleges biztosítási költségekért levonható összeg/önrész, forgalmi szabálysértések, útdíjak, tankolási költségek stb. fedezésére. Ha nem merül fel forgalmi jogsértések bírsága vagy bármilyen más költség, a hitelkártyán tartott letét általában feloldódik a bérleti időszak végétől számított 3 héten belül.
Ha egy Ügyfél több járművet bérel több foglalás keretében, különböző fő sofőrökkel, minden fő sofőrnek saját hitelkártyát kell bemutatnia a letétet illetően.
A letétet nem a Foglalási szerződés szabályozza, és azt nem a Társaság számítja fel.
Az utazási csomagszolgáltatások ára az átvételi hely szerinti ország pénznemében kerül meghatározásra. Lehetőség van arra, hogy az informatív árakat más pénznemben is megtekinthesse, és azok az Európai Központi Bank által közzétett devizareferencia-árfolyamok szerinti, naponta frissített devizaárfolyam alapján átszámítva jelennek meg.
A fő pénznemek, amelyekben a Weboldalon történő fizetések teljesíthetők: euró (EUR), amerikai dollár (USD), kanadai dollár (CAD), angol font (GBP), ausztrál dollár (AUD), új-zélandi dollár (NZD) és brazil real (BRL).
Az autókölcsönző cégnek (ha van ilyen) a fizetést annak az országnak a helyi pénznemében kell teljesíteni, ahol az autót átveszik. Ha ez a pénznem eltér az Ügyfél hitelkártyájának pénznemétől, a hitelkártya-társaság az általa megállapított árfolyamon végzi el a valutaváltást, és a kártyát átváltási díjjal is terhelheti. A Társaság nem vállal felelősséget a Weboldalon feltüntetett ár és az Ügyfél hitelkártyáját terhelő összeg közötti eltérésekért, ha ezek az eltérések az alkalmazott valutaárfolyam vagy az alkalmazott átváltási díj miatt következnek be, vagy ha az Ügyfél olyan gépkocsiosztály-emelést kapott, amely az eredetileg lefoglalt utazási csomag szolgáltatási árát növeli.
Az autókölcsönző szolgáltató előzetesen ellenőrizheti, hogy a hitelkártyán a 3.14. és 3.15. záradékokban említett összegek kifizetése lehetséges-e, mielőtt engedélyezné az Ügyfélnek az autó átvételét.
4. AUTÓKÖLCSÖNZÉS
A Társaság széles autókölcsönzői hálózattal rendelkezik, amelyek a Utazási csomagszolgáltatások autóbérlési elemének teljesítésével foglalkoznak. A Társaság nem üzemeltet járműflottát és nem nyújt autókölcsönzési szolgáltatásokat saját maga, hanem gondoskodik arról, hogy ezeket a szolgáltatásokat az autókölcsönző cég nyújtsa az Utazási csomag keretében.
Minden autókölcsönző cégnek megvannak a saját bérlési feltételei az autó átvételére és használatára vonatkozóan. Az autókölcsönző cégek főbb feltételei a sofőrrel szemben támasztott követelményekről, biztosításról, kaucióról, fizetésekről, üzemanyag-politikáról stb. a foglalás pillanatában a weboldalon a „Bérlési feltételek” részben találhatók.
A Társaság az autókölcsönző cég bérlési feltételeit a Weboldalon kizárólag tájékoztató jelleggel bocsátja az Ügyfél rendelkezésére. Az autókölcsönző cég teljes körű, alkalmazandó bérleti feltételei az átvételkor állnak rendelkezésre. Amennyiben a Weboldalon megjelenített és az átvételkor megadott feltételek között bármilyen eltérés van, az átvételkor megadott feltételek az irányadóak. A Társaság nem vállal felelősséget az Ügyféllel szemben, ha az autókölcsönző cég a bérlési feltételeket az átvétel előtt vagy az átvétel időpontjában megváltoztatja, és ez nem képez alapot visszatérítésre vagy kártérítésre a Társaság részéről. A Társaság azonban tájékoztatja az Ügyfelet a bérleti feltételek változásairól, amint a Társaság tudomására jutnak az ilyen változások.
Az Ügyfélnek el kell olvasnia és meg kell tudnia felelni az adott autókölcsönző cég bérlési feltételeinek, beleértve, de nem kizárólagosan a fizetési módokat, a járművezetői követelményeket, a szükséges dokumentumokat és a kölcsönző cég kölcsönzőpultjának nyitvatartási idejét. A Vállalat nem vállal felelősséget az Ügyfélnek az e feltételeknek való meg nem feleléséből eredő problémákért, elutasításokért vagy többletköltségekért. A bérlési feltételek be nem tartása nem képez alapot a Társaságtól történő visszatérítésre vagy kártérítésre.
Az Ügyfélnek a kölcsönzött autó átvételekor alá kell írnia az autókölcsönző céggel az autó átvételét és használatát szabályozó összes szükséges dokumentumot (beleértve az autóbérlési szerződést).
Az Ügyfél és az autókölcsönző cég között az átvételkor keletkező kötelezettségeket nem szabályozza a Foglalási szerződés. Az autókölcsönzési szerződés aláírásával az Ügyfél elfogadja az autókölcsönző cég által meghatározott valamennyi kötelezettséget, feltételt és díjat.
5. AZ AUTÓ ÁTVÉTELE
Az Ügyfélnek át kell adnia az utalványt, az Utazási csomagszolgáltatások részeként, autókölcsönzési komponenst biztosító autókölcsönző cégnek, amikor az Ügyfél átveszi a járművet.
Az Ügyfélnek biztosítania kell, hogy az autó átvételekor a fő sofőr bemutassa az összes alábbi eredeti dokumentumot (másolat vagy digitális változat nem fogadható el):
nyomtatott vagy elektronikus utalvány (az autókölcsönző cég igényeitől függően);
a fő sofőr érvényes járművezetői engedélye a fő sofőr lakóhelye szerinti országból. A jogosítványnak abban az országban kell érvényesnek lennie, ahol az autót bérli és/vagy használja;
a fő sofőr nemzetközi vezetői engedélye. Ezt egyes autókölcsönző cégek a szokásos járművezetői engedély kiegészítéseként kérhetik; .
a fő sofőr érvényes útlevele vagy érvényes személyi igazolványa (ha az autókölcsönző cég elfogadja);
érvényes hitelkártya vagy más, az autókölcsönző cég bérleti feltételei szerint elfogadott kártya, amelynek neve és vezetékneve megegyezik a fő sofőr jogosítványával, és elegendő pénzeszköz áll rendelkezésre a letét fedezésére; és
az autókölcsönző cég által megkövetelt és az utalványban említett egyéb dokumentumok.
Abban az esetben, ha az Ügyfél egyszerre több járművet bérel, az 5.2. pont követelményei minden egyes fő sofőrre vonatkoznak. Egy fő sofőr nem vehet fel vagy bérelhet egyidejűleg (ugyanarra az időszakra) egynél több járművet ugyanattól az autókölcsönzőtől. Amennyiben az autókölcsönző cég tudomására jut, hogy a fő sofőrnek több foglalása is van náluk, a fő sofőrtől megtagadhatják a jogot, hogy egynél több foglalás esetében átvegye a járművet. A Társaság nem vállal felelősséget az Ügyfelet ért károkért, veszteségekért vagy kellemetlenségekért, ha ilyen helyzet áll elő, és nem tud garanciát vállalni a Társaságnál történő foglalás teljesítésére.
A jármű átvételekor az Ügyfélnek a kiválasztott Fizetési típustól függően fizetnie kell. Ezen kívül az autókölcsönző cég feltételeinek megfelelően letétet is kérhetnek. A letét összege és az elfogadott fizetési módok autókölcsönző cégenként eltérőek, és a bérlési feltételekben szerepelnek. További információkért kérjük, olvassa el az „Ár és fizetés” című részt.
A Társaság nem vállal felelősséget az autókölcsönző cég kölcsönzőpultjánál történő várakozási időért vagy késésekért. Az ilyen késésekért az autókölcsönző cég felel, és azok nem tartoznak a Társaság kötelezettségei közé.
Ha az autókölcsönző cég által az átvételkor felajánlott jármű nem felel meg az Ügyfél által lefoglalt jármű kategóriájának, vagy ha az Ügyfél úgy véli, hogy a jármű nincs menetkész állapotban, az Ügyfélnek haladéktalanul panaszt kell tennie az autókölcsönző cégnél, és ezzel egyidejűleg értesítenie kell a Társaság ügyfélszolgálati csoportját, hogy eleget tegyenek a kárenyhítési kötelezettségüknek, vagy gondoskodjanak az Utazási csomagszolgáltatásaik nyújtásában részt vevő jármű vagy autókölcsönző cég cseréjéről.
Az Ügyfélnek a jármű átvételekor írásos vizsgálati jegyzőkönyvben kell rögzítenie a jármű használatának vagy sérülésének minden látható jelét, hogy kizárja annak lehetőségét, hogy az Ügyfelet hibáztassák ezek okozásáért.
6. ELÁLLÁSI JOG, LEMONDÁSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT
A Foglalási szerződés megkötése után az Ügyfélnek nincs joga elállni a Foglalási szerződéstől (kivéve, ha a Foglalási szerződés ezt kifejezetten megengedi).
Az Ügyfél legfeljebb az autó átvételét megelőző 48 óráig törölheti a foglalását a Weboldal „Foglalásaim” részében, az eredeti foglalás összege értékében ún. krediteket kap (a továbbiakban „Foglalási kredit”), amelyeket a Weboldalon használhat fel a későbbi foglalásai során.
Ha a lemondási kérelem az eredetileg ütemezett átvételi időpont előtt kevesebb mint 48 órával történik, csak a Teljes Biztosítás költsége (levonva az előzetes jelzés nélküli késés díját, ahogy a „Meg nem jelenés” szakaszban szerepel), ha hozzá lett adva az Utazási csomagszolgáltatásokhoz, kerül jóváírásra foglalási jóváírásként.
Nem jár visszatérítés, ha a lemondást az utalványon feltüntetett, eredetileg tervezett átvételi időpont után kérik.
Ha az autót az autókölcsönző cégnél később veszik fel, vagy korábban hozzák vissza, mint az utalványon feltüntetett fel- és leadási időpontok, az Ügyfél nem kap visszatérítést a fel nem használt bérleti órák vagy napok után.
Ha a foglalás kevesebb mint 48 órával az átvételi időpont előtt történik, a foglalás nem téríthető vissza (a Teljes Biztosítás, ha az utazási csomagszolgáltatásai között szerepel, az átvételi időpontig Foglalási kredit formájában visszatéríthető).
Amennyiben az Ügyfél nem szándékozik átvenni az autót (még abban az esetben is, ha egyébként nem járna visszatérítés), köteles erről értesíteni a Társaságot, máskülönben a meg nem jelenésért külön díjat számolnak fel az Ügyfélnek.
Ha a lemondási kérelmet nem a Társasághoz, hanem az autókölcsönző céghez intézik, a jelen lemondási és visszatérítési szabályzat nem alkalmazandó, és a Társaság nem ad visszatérítést.
A Foglalási kredit felhasználható a Weboldalunkon történő bármilyen fizetésre, és felhasználható egy vagy több foglalásra. A foglalási hitel kizárólag a Társaság Utazási csomagszolgáltatásainak kifizetésére használható fel, és csak a Társaság számára vagy annak kapcsolt vállalkozásai számára történő közvetlen fizetésekre. A Foglalási kredit nem használható fel az autókölcsönző cégnek történő fizetésre vagy az átvételi helyszínen történő Extrákra.
A Foglalási kredit felhasználásához az Ügyfélnek ugyanazt az email-címet kell megadnia, amit az eredeti foglalás során használt, amikor az új foglaláshoz megadja a Fő sofőr adatait.
Az Ügyfél a rendelkezésre álló Foglalási kredit összegét a Weboldal „Foglalásaim” szakaszában az Ügyfél eredeti foglalási számának és e-mail címének megadásával, vagy a Társaság ügyfélszolgálati csapatával való kapcsolatfelvétel útján tekintheti meg. Az Ügyfél az eredeti foglalási számát a Társaság ügyfélszolgálati csapatával való kapcsolatfelvétel és segítségkérés útján szerezheti vissza.
A Foglalási kredit automatikusan alkalmazásra kerül az új foglalás Weboldalon fizetendő teljes összegére.
Amennyiben az újonnan fizetendő összeg kevesebb, mint a rendelkezésre álló Foglalási kreditek összege, akkor az Ügyfél a fennmaradó összeget más, későbbi foglalásához is felhasználhatja.
A Foglalási kredit az Ügyfél általi kézhezvételtől számított három (3) év elteltével jár le.
A Társaság fenntartja a jogot, hogy a Társasághoz és annak szolgáltatásaihoz való hűség alapján, különleges események (ünnepnapok, nemzetközi események stb.), az Ügyfél születésnapja alkalmából és egyéb, a Társaság belátása szerinti körülmények között extra foglalási kreditet adjon az Ügyfélnek. Az ilyen extra foglalási kredit felajánlható előfizetett és nem előfizetett Ügyfeleknek egyaránt, és az Általános Szerződési Feltételek vagy az általunk az adott extra foglalási kreditre vonatkozóan meghatározott különleges feltételek (például lejárati idő, a felhasználható bérleti díj típusa stb.) hatálya alá tartozhat.
Az Ügyfél a Foglalási kredit kézhezvételét követő egy (1) évig kérheti az eredetileg az Utazási csomagszolgáltatásaiért fizetett összeg bármely fennmaradó részének pénzbeli visszatérítését. Ez nem vonatkozik a jelen Általános Szerződési Feltételeknek megfelelően az eredeti kifizetett összeghez hozzáadott extra Foglalási kreditre.
A visszatérítéshez az Ügyfélnek meg kell adnia a PayPal vagy a bankszámla adatait, beleértve a számlatulajdonos teljes nevét és teljes címét, a számlaszámot/IBAN-t, a bank nevét és címét, a SWIFT-kódot, valamint minden egyéb, a nemzetközi átutaláshoz szükséges információt. Ha az Ügyfél helytelen bankszámlaadatokat ad meg, a helyes banki adatok beérkezése előtt végrehajtott minden egyes ismételt átutalás után 50 EUR díjat vonunk le a visszatérítés összegéből.
A visszatérítés szempontjából az Ügyfél számára a legkorábbi időpontban kiállított foglalási jóváírás összege tekintendő először felhasználtnak.
Bármely lemondott foglalásból következő visszatérítés, legyen az akár részleges, akár teljes, amelyben Foglalási kreditek kerültek felhasználásra, csak és kizárólag Foglalási kreditek formájában történhet meg.
A Társaság fenntartja a jogot, hogy ne adjon Foglalási kreditet vagy ne fizessen vissza pénzt olyan tranzakciók esetében, amelyekről úgy ítélik meg, hogy nem jóhiszeműen, a jármű bérlésének szándékával történtek (pl. az Ügyfél pénzügyi előnyeire irányuló tranzakciók).
A Társaság nem téríti vissza a befizetett összegeket, és nem vállal felelősséget, ha az autókölcsönző cég az alábbi körülmények bármelyike esetén megtagadja az autó átadását az Ügyfélnek:
a „Meg nem megjelenés” részben meghatározott meg nem jelenés;
fel nem használt napok;
az Ügyfél a gépkocsit az autókölcsönző cég által meghatározott használati feltételek megsértésével fogja használni; vagy
az átvételkor probléma merül fel, amelynek következtében az Ügyfél nem kapja meg a járművet, és az Ügyfél nem fordul a Társaság ügyfélszolgálatához azonnal emiatt.
A Társaság nem téríti vissza a befizetett összegeket, ha az Ügyfél vis maior körülmények miatt nem tudja átvenni az autót, például járattörlés, természeti katasztrófák, járványok vagy egyéb, az Ügyfél befolyásán kívül eső események miatt. Ha azonban az Ügyfél időben (a késésről való tudomásszerzést követően és a tervezett átvételi időpont előtt) értesíti a Társaságot, és segítséget kér, a Társaság ésszerű erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy felvegye a kapcsolatot az autókölcsönző céggel, hogy új átvételi időpontot biztosítson, a cég politikájától és elérhetőségétől függően. Ilyen esetekben a visszatérítés vagy a foglalási jóváírás nem garantált, és az autókölcsönző cég feltételeitől, valamint a foglalásra vonatkozó esetleges költségektől függ.
7. MEG NEM JELENÉS (NO-SHOW)
Ha az Ügyfél nem veszi át az autót a visszaigazolt időpontban és dátumon, akkor meg nem jelenésnek minősül. Minden alábbi helyzet meg nem jelenésnek számít:
Az Ügyfél nem tájékoztatja a Társaságot a foglalás lemondásáról 48 órával az átvételi időpont előtt, és az Ügyfél nem érkezik meg időben az autókölcsönző cég átvételi helyére;
Az Ügyfél nem adja át az autó átvételéhez szükséges dokumentációt (az egyes autókölcsönző cégek bérleti feltételeiben meghatározottak szerint);
Az Ügyfél az autókölcsönző cégnek az autó átvételekor nem nyújt elfogadható fizetési módot és/vagy letétet, általában a fő sofőr teljes nevére kiállított hitelkártyával, elegendő szabad pénzeszközzel, további korlátozások nélkül, és az autókölcsönző cég bérlési feltételei által előírt időtartamra érvényes hitelkártyával. Ez a követelmény minden egyes fő sofőrre vonatkozik abban az esetben, ha az Ügyfél egyszerre több járművet bérel;
Az Ügyfél nem ment át az autókölcsönző cég által az átvételkor végzett biztonsági, hitelképességi vagy feketelistás ellenőrzésen, és nem kapta meg a járművet. A Társaság nem tudhat és nem is kell tudnia az Ügyfél hitelképességéről vagy feketelistás státuszáról az autókölcsönző cégeknél. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az ő felelőssége annak biztosítása, hogy státusza ne befolyásolja a foglalás teljesítésére való képességét, és a Társaság nem vállal felelősséget az Ügyfélnek az autókölcsönző cég feketelistájára kerüléséből eredő következményekért; vagy
Az Ügyféltől megtagadják a jármű átvételét, ha alkohol vagy kábítószer hatása alatt, túlzott fáradtság, egészségügyi problémák vagy egyéb olyan körülmények között érkezik az átvétel helyszínére, amelyek veszélyeztetik az Ügyfél képességét a jármű biztonságos vezetésére, az autókölcsönző cég szabályzata szerint.
Meg nem jelenés esetén a Társaság az Ügyfél által már kifizetett összegen felül további meg nem jelenési díjat számíthat fel.
Meg nem jelenés esetén a Társaság a befizetett összeg visszatérítése nélkül törli az Ügyfél részére nyújtott utazási csomagszolgáltatásokat.
Azokban az esetekben, amikor a meg nem jelenést az Ügyfél által nem befolyásolható körülmények okozzák (pl. járatkésések vagy járattörlések), az Ügyfélnek haladéktalanul értesítenie kell a Társaságot, amint tudomást szerez a késésről. Ilyen esetekben a Társaság saját belátása szerint segíthet az Ügyfélnek egy másik átvételi időpont vagy helyszín megszervezésében, feltéve, hogy az autókölcsönző cég belső szabályzata alapján az új átvételi időpontot el tudja fogadni. A Társaság nem vállal felelősséget azért, ha az autókölcsönző cég belső szabályzata vagy a rendelkezésre állási korlátok miatt nem tudja megtartani az autót.
8. MÓDOSÍTÁSOK
Az Ügyfél módosíthatja foglalási beállításait, ha a Weboldal „Foglalásaim” részén keresztül legkésőbb 48 órával az átvételi időpont előtt kérvényt nyújt be. Az átvételi időpont előtt kevesebb mint 48 órával beérkezett módosítási kérelmek nem kerülnek feldolgozásra, és a Társaság nem vállal felelősséget az Ügyfél által ebben az esetben elszenvedett veszteségekért vagy károkért.
Maga a módosítási szolgáltatás ingyenes, de bármilyen módosítás, mint például az átvételi vagy leadási hely, az autócsoport, a bérlési időszak, a sofőr személyes adatai, egyéb részletek módosítása vagy további utazási szolgáltatás hozzáadása hatással lehet az utazási csomag szolgáltatási árára, ami eltérhet az eredeti visszaigazoló utalványon feltüntetett utazási csomagszolgáltatás árától.
A módosítások jellegétől és a választott fizetési típustól függően az Ügyfélnek számára szükségessé tehető a további összeg kifizetése vagy a Társaság részére a módosítás időpontjában vagy közvetlenül az autókölcsönző cégnek az átvételi helyszínen.
Ha a foglalás dátuma és/vagy időpontja az eredeti átvételi időpont előtt kevesebb mint 48 órával módosul, az Utazási csomagszolgáltatásainak költségei nem kerülnek visszatérítésre. Azonban a teljes körű biztosítás költsége, amennyiben az utazási csomag szolgáltatásaihoz hozzáadják (levonva a „Meg nem jelenés” szakaszban meghatározott meg nem jelenés díját), foglalási jóváírásként kerül jóváírásra.
A Társaság nem tudja garantálni a módosítások feldolgozását. Az Ügyfél által kért módosítások elfogadottnak tekintendők, és csak azután lépnek hatályba, hogy az Ügyfél számára új utalványt bocsátanak ki. Ha a Társaság nem fogadta el az Ügyfél által kért módosítást, a korábban a foglalási szerződésben megerősített feltételek érvényesek. A Társaság nem vállal felelősséget semmilyen következményért, ha egy módosítást nem fogadnak el.
Az Ügyfél és az autókölcsönző cég között közvetlenül, a Társaság közreműködése nélkül létrejött módosítások (beleértve a bérleti időszak meghosszabbítását, az Extrákat stb.) nem tartoznak a foglalási megállapodás hatálya alá, és azokért kizárólag az Ügyfél felel. A Társaság nem nyújt semmilyen garanciát, fedezetet vagy segítséget az ilyen, önállóan szervezett szolgáltatásokra vagy megállapodásokra. Javasoljuk az Ügyfeleknek, hogy a folytatás előtt gondosan tekintsék át és erősítsék meg az autókölcsönző céggel kötött közvetlen megállapodások feltételeit.
9. UTAZÁSI CSOMAGSZOLGÁLTATÁSOK TELJES LEFEDETTSÉGGEL (ORSZÁGONKÉNTI ELÉRHETŐSÉG)
Az Ügyfél az Utazási csomagszolgáltatásait az Utazási csomagszolgáltatásaihoz a Teljes lefedettség hozzáadásával bővítheti, hogy minimalizálja az Ügyfélnek az autó elvesztése vagy megrongálódása esetén felmerülő költségeit.
A Teljes lefedettség csökkenti az Ügyfél költségeit az autókölcsönző cég által felszámított összeggel az autó sérülése vagy ellopása esetén (a 9.10. pontban foglalt korlátozásokra is figyelemmel). Az Ügyfél költségtérítésének maximális összege a Teljes lefedettség keretében az Utalványon van feltüntetve.
A Teljes lefedettség nem pénzügyi vagy biztosítási termék, és a Társaság nem nyújt semmilyen biztosítási tanácsadást, konzultációs szolgáltatást vagy személyre szabott biztosítási ajánlásokat a Teljes lefedettség szolgáltatással kapcsolatban. A Társaság információt nyújthat az Ügyfél számára, amely szükséges lehet a bérlésről és a Teljes lefedettség megvásárlásáról szóló megalapozott döntés meghozatalához.
A Teljes lefedettség nem helyettesíti a Töréskárbiztosítást (a továbbiakban - „CDW”). A Társaság nem vállal felelősséget, ha a CDW nem szerepel a bérleti díjban, és az Ügyfél nem tudja bemutatni a saját CDW-jének érvényes igazolását, ahogyan azt az autókölcsönző társaság megköveteli, és ahogyan az az utalványban szerepel.
A Teljes lefedettség természeténél fogva kiegészítő jellegű, és nem helyettesíti vagy módosítja a már meglévő biztosítási kötvényt, amellyel az Ügyfél, az autókölcsönző cég vagy a Társaság már rendelkezik, és nem nyújt semmilyen garanciát vagy jótállást a jelen Általános Szerződési Feltételek kifejezett rendelkezésén túlmenően. A Teljes lefedettség nem változtatja meg vagy nem helyettesíti az Ügyfél által önállóan beszerzett egyéb biztosítási termékeket. A Teljes lefedettség kiválasztása önkéntes, és az Ügyfél egyéni preferenciáira és igényeire alapul.
A Teljes lefedettség hozzáadható foglaláskor és az ütemezett átvételi időpontig. Az Ügyfél lemondhatja a Teljes lefedettséget, hogy visszatérítést kapjon, amely Foglalási kreditben kerül jóváírásra legkésőbb az átvételi időpontig, ha kapcsolatba lép a Társaság Ügyfélszolgálatával.
A legtöbb esetben az Ügyfélnek le kell adnia egy letétet, hogy fedezze a CDW levonható összegét/ünrészét, a lopás biztosítás levonható összegét/öntészét (ha alkalmazható), az útdíjakat és/vagy az üzemanyagot. A Teljes lefedettség megvásárlása nem mentesíti az Ügyfelet a letét leadásától az autókölcsönző cég bérlési feltételeinek megfelelően.
A Teljes lefedettség a foglalás időpontjában a Weboldalon megadott kockázatokra vonatkozik. Ezek a kockázatok a „Foglalásaim” szakaszban is fel vannak tüntetve a Weboldalon, valamint az Ügyfélnek küldött Utalványban. A Teljes lefedettség a következő, a bérelt autóval kapcsolatos költségeket fedezi (ha megfelelő dokumentáció alátámasztja) az Utalványban megadott határokig:
Levonható összeg/önrész díja a baleset vagy vandalizmus okozta károk esetén;
Levonható összeg/önrész díja autólopás esetén;
A karosszéria, az alváz, a tető, a gumik, a kerekek, az ablakok, a tükrök, a lámpák, a zárak és a keréktárcsák javításának költségei, beleértve a mechanikai alkatrészeket is, ha a kár nem a gépkocsikölcsönző cég hibájából, gondatlanságából vagy szándékos magatartásából következik be;
Vandalizmussal kapcsolatos károk;
Garázdaság során okozott károk, amelyeket egy ismeretlen harmadik fél okozott az ügyfél járművében (kivéve azokat az eseteket, amikor az ügyfél felelős a garázdaságért, amely közlekedési szabálysértés);
Vontatási költségek;
Út menti segítségnyújtás költségei;
A baleset helyszínéről való elszállítással közvetlenül kapcsolatos taxiköltségek;
A bérelt autó kulcsának (kulcsainak) elvesztésével vagy a bérelt autóból való kizárással közvetlenül kapcsolatos költségek (pl. lakatosszolgálat díja vagy pótkulcs szállítása);
A helytelen tankolással kapcsolatos költségek, beleértve az üzemanyagtartály leeresztését és a helytelen tankolás okozta károk javítását;
A bérbeadó cég által a járműkárral kapcsolatos szükséges adminisztratív folyamatok lebonyolításához szükséges idővel és erőfeszítéssel kapcsolatos adminisztratív díjak, például az ügyfélszolgálati csapat költségei (kivéve az egyéb adminisztratív díjakat, például a közlekedési szabálysértések, útdíjak, üzemanyag, takarítás vagy késedelmes visszavétel esetén);
A jármű javítási munkálatai miatt a járműjavítás idejére a bérbeadó cégnek fizetendő kártérítéssel kapcsolatos indítási díjak;
A bérlési szerződésben meghatározott valamennyi felhatalmazott járművezetőre kiterjed a Teljes lefedettség, feltéve, hogy megfelelnek a bérlési szerződés feltételeinek és a helyi törvényeknek.
A Teljes lefedettség nem fedezi a következőket:
Extrák;
Személyes tárgyak, értéktárgyak vagy a bérelt jármű dokumentációjának elvesztése, megrongálódása vagy ellopása;
Károk, amelyek akkor keletkeztek, amikor az Ügyfél nem tartotta be a bérlési szerződés feltételeit vagy a helyi törvényeket (alkoholos/drogos befolyásoltság alatt vezetés, terepezés, közlekedési szabálysértés stb.);
Szállodai költségek vagy egyéb zsebből fizetett kiadások;
Tisztítási költségek;
Az autó belsejében vagy mechanikus alkatrészeiben keletkezett kár, amelyet nem baleset vagy vandalizmus okozott;
Banki költségek vagy a valutaárfolyam-különbségek;
Előre nem látható vagy ellenőrizhetetlen eseményekből, például háború, forradalom, terrorizmus, sztrájk, vagy súlyos időjárási és természeti katasztrófák, például jégeső, árvíz, hurrikán, földrengés stb. következtében bekövetkező károk.;
Harmadik fél által okozott károk; vagy
Költségek és/vagy további kiadások egy meg nem jelenés esetén.
A Teljes Biztosítás iránti kérelem feldolgozásához a kérelmet a „Foglalásaim” oldalon keresztül kell benyújtani a leadás napjától vagy attól a naptól számított 28 naptári napon belül, amikor a bérelt autó meghibásodott, megsérült vagy ellopták. A következő dokumentumok elektronikus másolatát kell benyújtani:
A bérleti szerződés, amelyet az autó átvételekor írtak alá;
Az autókölcsönző cég dokumentált értékelése az autó átvételekor és visszavételekor (ellenőrző lista vagy képek, amennyiben a bérelt autó azonosítható);
Az autókölcsönző cég számlája(i), amely(ek) igazolja /igazoljál, hogy az Ügyfélnek felszámították a levonható összeget/önrészt vagy annak egy részét és/vagy egyéb díjakat;
Az Ügyfél hitelkártya-kivonata, bankszámlakivonata vagy a fenti számla/számlák kifizetését igazoló bizonylat(ok);
Az Ügyfél PayPal- vagy bankszámlaadatai, beleértve a számlatulajdonos teljes nevét és címét, a számlaszámot/IBAN-t, a bank nevét és címét, a SWIFT-kódot és minden egyéb, a nemzetközi átutaláshoz szükséges információt (ha az Ügyfél helytelen bankszámlaadatokat ad meg, a helyes banki adatok beérkezése előtt végrehajtott minden egyes ismételt átutalás után 50 EUR díjat vonunk le a kártérítés összegéből);
Az eset részletes leírása (lehetőség szerint fényképes és videós bizonyítékokkal együtt); és
Írásos rendőrségi jelentés (ha a balesetre vonatkozik, vagy ha a bérlési szerződés alapján kötelező).
A 9.11. pontban felsorolt dokumentumok listája nem teljes körű, és a Teljes lefedettség feldolgozása érdekében a Társaság további dokumentumokat kérhet, ha szükségesnek ítéli.
Az Ügyfél felelőssége, hogy a 9.11. pontban említett összes dokumentumot a Társaság rendelkezésére bocsássa.
Ha az Ügyfél nem veszi fel a kapcsolatot a Társasággal, vagy nem nyújt be semmilyen dokumentumot vagy bizonyítékot a 9.11. pontban meghatározott határidőn belül, az ügyet nem vesszük figyelembe.
A Teljes lefedettég kizárólag a Társaságon keresztül lefoglalt bérlési időszakra vonatkozik. A bérlési időszakba közvetlenül az autókölcsönző céggel egyeztetett meghosszabbítások nem tartoznak a Társaság Teljes lefedettsége alá.
A Teljes lefedettség kivizsgálása és a pénzvisszatérítési folyamat a kérelem kézhezvételét követően legfeljebb 28 naptári napot vehet igénybe. Ha további információra van szükség, a pénzvisszatérítési folyamat további 28 naptári nappal meghosszabbítható.
Abban az esetben, ha az Ügyfél a Társaság Teljes lefedettsége alapján kártérítést kapott, és az autókölcsönző cég a jövőben visszatérítésre jogosult lesz (például megállapítást nyer, hogy nem az Ügyfél volt a „vétkes” sofőr), a kapott Teljes lefedettség fedezeti összegét vissza kell fizetnie a Társaságnak.
Csalárd igénylés esetén, illetve ha a Teljes lefedettség keretében nyújtott bármely ellátás megszerzése érdekében csalárd eszközöket vagy információkat használtak fel, a szolgáltatás érvénytelenné válik, a kifizetett összeg elveszik, és az igényelt és kapott ellátásokat vissza kell juttatni a Társaságnak.
10. ÚTVONALTERVEZŐ
Az utazási élmény fokozása iránti elkötelezettségünk részeként és az utazási csomagszolgáltatásokon belül további utazással kapcsolatos szolgáltatások nyújtása érdekében a Társaság mesterséges intelligencia (a továbbiakban: „MI”) által generált útvonaltervezőket és útvonalterveket (a továbbiakban: „Útvonaltervező”) kínál a Weboldalon keresztül. Ezeket az útvonaltervezőket fejlett MI rendszerek segítségével generálják, amelyek olyan tényezőket elemeznek, mint az Ügyfél utazási preferenciái, a korábbi foglalási adatok, a tartózkodási hely és a rendelkezésre álló utazási adatok, hogy személyre szabott utazási élményt hozzanak létre.
A Útvonaltervező generálásához bizonyos személyes információkat gyűjtünk és dolgozunk fel, beleértve, de nem kizárólagosan, korábbi utazási preferenciáit, úti céljait, érdeklődési köreit és foglalási történetét. Ezeket az adatokat kizárólag személyre szabott utazási útvonalak és javaslatok létrehozására és finomítására használjuk fel, amelyek az Ön egyéni igényeihez igazodnak.
Az Útvonaltervezőnk használatával beleegyezik személyes és foglalási adatainak az Adatvédelmi irányelveinkben foglaltak szerinti feldolgozásába. Megérti, hogy adatait kizárólag a szolgáltatás minőségének javítása és személyre szabott ajánlások létrehozása érdekében használjuk fel. További információkért arról, hogyan gyűjtjük, dolgozzuk fel és tároljuk személyes adatait, kérjük, tekintse meg az Adatvédelmi irányelveinket.
Lehetősége van arra, hogy ne használja az Útvonaltervezőt.
Bár az Útvonaltervezőnket úgy terveztük, hogy a lehető legrelevánsabb és személyre szabott ajánlásokat nyújtsa, ezek a rendelkezésre álló adatokat feldolgozó algoritmusokon alapulnak. A Társaság nem garantálja a mesterséges intelligencia rendszer által nyújtott ajánlások pontosságát, teljességét vagy megfelelőségét. Az utazási feltételek, a szolgáltatások elérhetősége és külső tényezők, mint például az időjárás, a helyi előírások vagy zárlatok változhatnak, és befolyásolhatják az útvonalterv érvényességét. Az Ügyfeleket arra ösztönözzük, hogy a foglalás véglegesítése előtt ellenőrizzék az utazás minden részletét.
A Társaság nem vállal felelősséget az útvonaltervező használata vagy az útvonaltervezőre való támaszkodás során esetlegesen előforduló pontatlanságokért, eltérésekért, zavarokért, károkért vagy veszteségekért. Ez többek között a következőket foglalja magában:
Az ajánlott tevékenységek, események vagy foglalások módosítása vagy törlése;
Eltérések az útvonalakban vagy időzítésekben;
Hibák vagy hiányosságok az MI-rendszer által szolgáltatott utazási információkban;
Potenciálisan nem biztonságos, nagy kockázatú vagy korlátozottan hozzáférhető területekre („rossz körzetek”) való félrevezetés;
Útdíjak, bírságok, büntetések vagy további díjak, többek között az útdíjakat, dugódíjakat, parkolási díjakat vagy a korlátozott zónákba való jogosulatlan belépést;
Pénzügyi veszteségek, elmaradt lehetőségek vagy üzletmenet megszakítása;
Váratlan kerülőutak, közlekedési késések, helytelen utazási ajánlások vagy egyéb előre nem látható körülmények okozta érzelmi stressz, pszichológiai trauma vagy kellemetlenségek.
Az Útvonaltervező használatával Ön beleegyezik abba, hogy teljes felelősséget vállal az átadott információk ellenőrzéséért és az utazási tervei szükséges módosításainak elvégzéséért. Az MI rendszer egy segédeszköz és szolgáltatás, de nem tud minden lehetséges változót vagy körülményváltozást figyelembe venni.
A Társaság fenntartja a jogot, hogy az útvonaltervező bármikori, előzetes értesítés nélküli frissítésére vagy módosítására. Ezek a módosítások befolyásolhatják bizonyos funkciók elérhetőségét vagy az MI rendszer által nyújtott ajánlásokat. Az útvonaltervező megszüntetése esetén a Társaság időben értesíti az Ügyfeleket.
Az Útvonaltervező, mint az Utazási csomagszolgáltatásainak összetevője a bérlési időszak végéig áll az Ügyfél rendelkezésére a Foglalási szerződésnek megfelelően.
11. MEGÉRKEZÉSI ÚTMUTATÓ
Átfogó Utazási csomagszolgáltatásaink részeként a Társaság az Utazási csomagszolgáltatásain belül kiegészítő utazással kapcsolatos szolgáltatásként az Ügyfél utazási élményének fokozása érdekében érkezési útmutatót (a továbbiakban: „Érkezési útmutató”) kínálhat. Az Érkezési útmutató ajánlásokat tartalmaz az Ügyfél által kiválasztott úti célhoz, beleértve a legnépszerűbb látnivalókat, étkezési lehetőségeket, szórakozási lehetőségeket és hely rejtett gyöngyszemeit. Az Érkezési útmutatókat a Társaság partnere bocsátja a Társaság rendelkezésére, és a Társaság nem felelős az Érkezési útmutatók tartalmáért.
Az Érkezési útmutató helyspecifikus, és kizárólag az autóbérlés célállomására vonatkozó foglalási adatokon alapul. Az Érkezési útmutató biztosításához az Ügyfélnek a foglalási adatokon (azaz a kiválasztott autóbérlési célállomáson) túlmenően semmilyen személyes adatát nem használjuk fel és nem dolgozzuk fel. Az Ügyfél semmilyen személyes adatát nem osztják meg a partnerrel, és nem tárolják e szolgáltatás céljából.
Az Érkezési útmutatót az Ügyfél hordozható dokumentumformátumban (PDF) kapja meg a foglalást visszaigazoló e-mailben vagy a „Foglalásaim” részben található linken keresztül, feltéve, hogy az Ügyfél foglalása megfelel az alábbi feltételeknek:
a foglalás állapotát megerősítették; és
a kiválasztott úti célhoz és nyelvhez rendelkezésre áll egy Megérkezési útmutató.
Az Érkezési útmutatók készen állnak, és csak korlátozott számú úti célhoz és nyelvhez állnak rendelkezésre. Ha az Ügyfél által kiválasztott úti célhoz és nyelvhez nem áll rendelkezésre Érkezési útmutató, akkor a foglalást visszaigazoló e-mailben vagy a „Foglalásaim” részben nem lesz utalás az Érkezési útmutatóra.
Az Érkezési útmutató célja, hogy a foglalás időpontjában rendelkezésre álló általános információk alapján ajánlásokat nyújtson. A Társaság nem garantálja a felsorolt tevékenységek, látnivalók vagy események elérhetőségét, mivel olyan körülmények, mint például a helyi viszonyok, az időjárás vagy a nyitvatartási idő változása befolyásolhatja azok elérhetőségét. Az ügyfeleket arra ösztönözzük, hogy az ajánlott helyszínek vagy tevékenységek részleteit ellenőrizzék, mielőtt bármilyen előkészületet tennének. A Társaság nem vállal felelősséget az Érkezési útmutató használata során esetlegesen előforduló pontatlanságokért, eltérésekért vagy zavarokért.
12. KÉRELMEK ÉS PANASZOK
Az ügyfélnek az autó leadásától számított 28 napon belül kell benyújtania a kérelmét vagy panaszát. A Társaság az ezen időszak után beérkező panaszokat nem kezeli. A panaszokat a Weboldal „Foglalásaim” szakaszán keresztül vagy postai úton lehet benyújtani a Társaság jogi címére: Baarerstrasse 110a, Zug, Svájc, 6300.
Ha a panasz az autókölcsönző cég felelősségével kapcsolatos, akkor azt közvetlenül az autókölcsönző cégnek és a Társaságnak kell címezni. A panasz beérkezését követően a Társaság tájékoztatja az Ügyfelet a panasz megoldási folyamatáról.
A kérelmeket felülvizsgálják, és határozatot hoznak a kérelem és az összes vonatkozó információ és dokumentum kézhezvételétől számított 28 naptári napon belül.
Ha 21 naptári napon belül a Bérlő nem válaszol az Ügyfél egyik e-mailjére sem, akkor az ügyet automatikusan bezárják, megoldás és/vagy kártalanítás nélkül.
Ha tudomására jut, hogy személyes adatait és/vagy fizetési módját az Ön engedélye nélkül használták fel foglaláshoz, haladéktalanul értesítenie kell a Társaság ügyfélszolgálati csapatát további segítség és megoldás érdekében.
13. FELELŐSSÉGVÁLLALÁS
Abban az esetben, ha a Társaságnak az Utazási csomagszolgáltatások igénybevétele során az Ügyfél által a járművel való visszaéléssel kapcsolatos (az autókölcsönző vagy más harmadik fél által a Társaságra terhelt) költségei merülnek fel (a jármű megrongálódása vagy elvesztése, gyorshajtási bírság, más személyek vagyonában vagy egészségében okozott kár stb.), amelyeket a letét összege nem fedez, az Ügyfél köteles a Társaságnak megtéríteni a fent említett költségeket.
A Társaság nem felel az Ügyfél és az autókölcsönző cég között közvetlenül megkötött dokumentumokból (beleértve az autóbérlési szerződést) eredő kötelezettségekért, amelyek az autó átvételét és használatát szabályozzák az autókölcsönző cégnél.
A Társaság nem felelős és nem köteles ellenőrizni a helytelenül megadott vagy elírt személyes és/vagy foglalási adatokat (beleértve, de nem kizárólagosan az e-mail címeket, sofőrök nevét, helytelen telefonszámokat, hitelkártyaszámokat stb.), sem az ezekből eredő következményekért.
A Társaság nem felel semmilyen kárért, veszteségért vagy kellemetlenségért, amely az Ügyfélnél abból ered, hogy az autókölcsönző cég nem tartja be a bérlési szerződést és/vagy az alkalmazandó jogszabályokat. Ez magában foglalja többek között, de nem kizárólagosan a jármű nem megfelelő karbantartása, mechanikai meghibásodások, elégtelen biztosítási fedezet vagy az autókölcsönző vállalat cselekedeteiből vagy mulasztásaiból eredő működési problémák eseteit.
A letét zárolását vagy visszavonását az adott autókölcsönző cég kezdeményezi a Bérlési feltételek szerint, nem pedig a Társaság. A Társaság nem vállal felelősséget a fent említett letét zárolásával/feloldásával vagy a pénzeszközök visszavonásával/visszatérítésével kapcsolatban.
Bérlési feltételekA Társaságnak jogában áll a Foglalási szerződés vagy annak egy része szerinti jogai, kötelezettségei, felelősségei és szerződéskötési jogkörrel rendelkező funkciói (többek között a fizetési műveletek feldolgozását, dokumentációs és számlázási műveleteket, ügyféltámogatást, lemondási/módosítási funkciókat stb.) egy részét vagy egészét átruházni, delegálni, kiszervezni és/vagy alvállalkozásba adni kapcsolt vállalkozásainak vagy bármely más félnek.
Ha a Társaságnak módosítania kell a foglalást, a Vállalat ezeket a módosításokat elvégezheti, és a Vállalat a lehető leghamarabb tájékoztatja az Ügyfelet az átvétel időpontja előtt, és ha a javasolt módosítások nem elfogadhatóak, az Ügyfélnek teljes visszatérítést ajánl fel. Ilyen körülmények között azonban a Társaság nem vállal felelősséget az Ügyfelet, az ilyen módosítások következtében, esetlegesen ért közvetett veszteségekért vagy károkért. A közvetlen veszteségekért vagy károkért való felelősség kizárva, kivéve, ha azt a Társaság gondatlansága vagy szándékos kötelességszegése okozta.
14. FELMONDÁS
A Társaság fenntartja a jogot, hogy saját belátása szerint, bármikor, előzetes, e-mailben küldött értesítéssel, részben vagy egészben felfüggessze, megszüntesse vagy felmondja szolgáltatásainak nyújtását, és egyoldalúan felmondja a Foglalási szerződést. Ez magában foglalhatja többek között bizonyos szolgáltatások visszavonását, a működés megszüntetését bizonyos régiókban, vagy a Társaság üzleti tevékenységének megszüntetését, beleértve a következő eseményeket:
információ vagy jelzések érkeztek az adott autókölcsönző cég fizetésképtelenségére, csődjére vagy hasonló helyzetére, illetve pénzügyi nehézségeire, valamint jogellenes cselekedeteire vonatkozóan;
a Társaság vagy az autókölcsönző cég által okozott (műszaki vagy emberi) hiba, ha az Utazási csomagszolgáltatásainak nyújtása az adott hiba miatt lehetetlenné vagy rendkívül nehézzé válik; vagy
az Ügyfél nem ment át az autókölcsönző vagy a Társaság által az átvétel előtt elvégzett biztonsági és feketelistás ellenőrzésen.
Ha a Társaság felmondja a Foglalási szerződést, a Társaság köteles visszafizetni az Ügyfélnek azt az összeget, amelyet a Társaság az Ügyféltől beszedett. A Társaság nem felel semmilyen más követelésért vagy panaszért, beleértve a közvetlen vagy közvetett károk vagy veszteségek vagy nem vagyoni károk megtérítését, az Ügyfélnek a jelen Foglalási szerződéssel, valamint a Foglalási szerződés felmondásával és a felmondott szerződés miatt új Foglalási szerződés megkötésével kapcsolatos költségeiért és kiadásaiért.
15. ADATVÉDELEM
A Társaság, mint adatkezelő gondoskodik arról, hogy az Ügyfelek személyes adatainak kezelése az Európai Unióban alkalmazandó személyes adatvédelmi előírásoknak megfelelően történjen, beleértve a 2016/679 általános adatvédelmi rendeletet is. A Társaság biztosítja, hogy az Ügyfél személyes adatai a Társaság adatkezelési céljainak megfelelően kerülnek feldolgozásra az Ügyfél által igényelt Szolgáltatások keretében. Az Ügyfél adatait a következő célokból kezeljük:
az Utazási csomagszolgáltatások nyújtása érdekében. A Társaság jogosult az Ügyfél által megadott személyes adatokat, elérhetőségi adatokat (teljes név, születési dátum, telefonszám és e-mail cím), valamint a foglalással kapcsolatos információkat feldolgozni és elküldeni az autókölcsönző cégnek az Utazási csomagszolgáltatások közé tartozó kért autóbérlés megerősítése érdekében;
beleértve az Ügyfél e-mail címét, hogy a foglalásról visszaigazolást küldjünk utalvány formájában, tájékoztassuk az Ügyfelet a foglalási hitelegyenlegéről és annak lejárati dátumáról, valamint tájékoztassuk az Ügyfelet a jelen Általános Szerződési Feltételekben vagy a Társaság egyéb szabályzataiban bekövetkezett jelentős változásokról;
beleértve az Ügyfél telefonszámát, amelyet a Társaság a foglalással kapcsolatos felmerülendő kérdések tisztázására használ;
a Társaság a Szolgáltatás nyújtása érdekében jogosult az Ügyfél által megadott személyes adatokat, elérhetőségi adatokat és a foglalással kapcsolatos információkat feldolgozni és továbbítani a Társaság kapcsolódó feleinek
Az Ön személyes adatainak feldolgozásáról, arról, hogy milyen személyes adatokat gyűjtünk és dolgozunk fel, milyen célokra használjuk fel azokat, mennyi ideig tároljuk azokat, és egyéb információkról a Weboldalon található Adatvédelmi irányelvekben találhatók részletes információk. A jelen pontban szereplő „mi” kifejezés alatt kérjük, tekintse a Társaságot és annak valamennyi kapcsolódó vállalkozásait, beleértve, de nem kizárólagosan a jelen Általános Szerződési Feltételekben a 3.7. pontban említetteket, és amelyek a Weboldalon történő említések során a DISCOVERCARS-t jelentik.
A Weboldalt utazással kapcsolatos megállapodások (beleértve az autóbérlést is) megkötésére lehet használni. Tilos a Weboldalt illegális célokra használni, nevezetesen spekulatív vagy hamis foglalások megtételére, vagy az autókölcsönző cégekről vagy autókölcsönző ajánlataikról szóló adatok beszerzésére. A jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával az Ügyfél kötelezettséget vállal arra, hogy a Weboldalt kizárólag a törvényes célra használja.
16. SZELLEMI TULAJDONJOGOK ÉS MESTERSÉGES INTELLIGENCIA
Eltérő rendelkezés hiányában a Weboldalunkkal kapcsolatos minden jog, beleértve a technológiát, a tartalmat, a védjegyeket és az általános designt, a Társaság, annak kapcsolódó vállalkozásai vagy licencadói tulajdonát képezi. A Weboldal használatával Ön beleegyezik, hogy azt kizárólag a rendeltetésszerű használatra és a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglalt rendelkezéseknek megfelelően használja.
Tilos a Weboldal bármely tartalmának megfigyelése, másolása, lekérdezése, letöltése, reprodukálása vagy kereskedelmi célú felhasználása a Társaság, annak kapcsolódó vállalkozásai vagy licencadói írásos engedélyének beszerzése nélkül. Ön tudomásul veszi, hogy a Weboldal tartalmával kapcsolatos valamennyi szellemi tulajdonjog a Társaság, annak kapcsolt vállalkozásai és/vagy licencadói kizárólagos tulajdonát képezi, és beleegyezik, hogy nem távolít el, nem változtat meg és nem tüntet el semmilyen szerzői jogot, védjegyet, szolgáltatási védjegyet vagy egyéb tulajdonosi bejelentést.
A Weboldalról származó minden tartalom kizárólag személyes használatra áll az Ügyfél rendelkezésére. Az Ügyfelek nem jogosultak a Weboldal tartalmának reprodukálására, terjesztésére, módosítására vagy más módon történő kereskedelmi célú felhasználására a Társaság vagy partnere előzetes írásbeli engedélye nélkül.
A Weboldalról származó tartalom, beleértve minden szöveget, képet, logót és dizájnelemet, a Társaság vagy partnerei szellemi tulajdonát képezi, és a vonatkozó szerzői jogi törvények és egyéb szellemi tulajdonjogok védik.
A Weboldalról származó tartalom, beleértve minden szöveget, képet, logót és dizájnelemet, a Társaság vagy partnerei szellemi tulajdonát képezi, és a vonatkozó szerzői jogi törvények és egyéb szellemi tulajdonjogok védik.
Feltéve, hogy betartja az Általános Szerződési Feltételeket, a Társaság vagy kapcsolódó vállalkozásai korlátozott, nem kizárólagos, nem továbbengedélyezhető, visszavonható és nem átruházható licencet biztosítanak Önnek arra, hogy: (i) letöltse és használja a mobilalkalmazást a személyes eszközein; és (ii) hozzáférjen és megtekintse a webhelyen vagy azon keresztül elérhető tartalmat, amely az Ön számára elérhető, kizárólag személyes, nem kereskedelmi célú használatra.
Weboldalunk egyes funkciói és eszközei mesterséges intelligenciát használnak, beleértve a generatív mesterséges intelligenciát is. A Társaság együttműködhet harmadik féllel, vagy harmadik fél modelljeit használhatja e szolgáltatások kifejlesztéséhez és nyújtásához. A Társaság az Ön által bevitt és a generált adatokat feldolgozza szolgáltatásaink nyújtása, termékeink javítása, a minőség biztosítása, a hibaelhárítás, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételekben és Adatvédelmi irányelveinkben meghatározott egyéb célok érdekében. Harmadik felekkel való együttműködés során nem engedjük meg nekik, hogy saját modelljeiket a nekünk megadott személyes vagy érzékeny adatok felhasználásával képezzék, kivéve kivételes esetekben, amikor a felhasználási eset alapos belső felülvizsgálati és jóváhagyási folyamaton megy keresztül. Az ezen MI-eszközök által generált minden információt és tartalmat „az ahogy van” és „az ahogy elérhető” elvek szerint bocsátjuk rendelkezésre. A Társaság nem vállal garanciát e tartalom relevanciájára, pontosságára vagy teljességére vonatkozóan, és nem vállal felelősséget semmilyen kárért vagy veszteségért, amely az Ön által történő felhasználásából vagy az arra való hagyatkozásból ered.
17. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK MÓDOSÍTÁSA
A Társaság a Weboldalon értesítheti az Ügyfelet az Általános Szerződési Feltételek módosításáról és a módosítások hatálybalépésének időpontjáról, és az Ügyfélnek a hatálybalépést megelőzően legalább tizennégy (14) nap áll rendelkezésére, hogy megismerkedjen a módosításokkal.
Minden meglévő foglalásra továbbra is a foglalás visszaigazolásakor érvényes Általános Szerződési Feltételek vonatkoznak.
A Társaság azonnal és egyoldalúan, az Ön értesítése nélkül módosíthatja az Általános Szerződési Feltételeket, ha:
nincs aktív Foglalási szerződése a Társasággal;
az adott módosítás az Ön javára szól; vagy
néhány műszaki javítás szerepel benne.
18. JOGHATÓSÁG / ALKALMAZANDÓ JOG
A Foglalási szerződésre és annak szerves részeire (Általános Szerződési Feltételek, az utalvány és az e-mailes kommunikáció) a svájci törvények vonatkoznak, és azokat a svájci törvények szerint kell értelmezni. Svájc általános joghatósággal rendelkező bíróságai rendelkeznek kizárólagos joghatósággal a foglalási megállapodásból eredő vagy azzal kapcsolatos bármely követelés vagy vita rendezésére.
Frissítve: 2025.03.14.
