Uvjeti i odredbe

Travel Drive GmbH, švicarska tvrtka s registarskim brojem CHE-132.261.137 i službenim sjedištem na adresi Baarerstrasse 110a, 6300 Zug, Švicarska (u daljnjem tekstu: „Tvrtka“, „Travel Drive“ ili „mi“), zajedno sa svojim podružnicama, nudi internetsku stranicu www.discovercars.com i mobilnu aplikaciju (u daljnjem tekstu: „Internetska stranica“), svoje usluge i usluge na partnerskim prodajnim platformama, u skladu sa sljedećim uvjetima i odredbama (u daljnjem tekstu: „Uvjeti i odredbe“).

Pažljivo pročitajte ove Uvjete i odredbe prije korištenja Internetske stranice ili bilo koje od naših usluga. Korištenjem Internetske stranice prihvaćate i slažete se s time da ste obvezani Uvjetima i odredbama. Postavljanjem narudžbe za usluge koje pruža Travel Drive putem Internetske stranice, prihvaćate i obvezujete se poštovati Uvjete i odredbe. Čak i ako ne kupujete nijednu uslugu od Tvrtke, i dalje ste dužni poštovati Uvjete i odredbe kako biste ispravno koristili Internetsku stranicu. Ako se ne slažete s ovim Uvjetima i odredbama, ne smijete koristiti ovu Internetsku stranicu niti bilo koju uslugu koju pruža Tvrtka.

Ako vam značenje ili posljedice Uvjeta i odredaba nisu jasni, preporučujemo da se obratite timu za podršku klijentima Tvrtke putem stranice „Centar za pomoć", koja je dostupna na Internetskoj stranici, u odjeljku „Moja rezervacija "/ „Upravljanje rezervacijom" (u daljnjem tekstu: „Odjeljak Moja rezervacija“) ili putem potvrdne e-poruke kako biste dobili dodatne informacije o Uvjetima i odredbama prije nego što ih prihvatite.

Travel Drive nudi putne aranžmane i jedna je od vodećih tvrtki u svom segmentu turističkog sektora na globalnoj razini, pružajući usluge korisnicima koji planiraju odmor uz najam vozila. Putni paketi koje nudi Travel Drive mogu, uz najam vozila, uključivati i korisničku podršku te stručne savjete pri odabiru najprikladnijeg vozila za najam, savjetovanje o postupcima za jednostavniju rezervaciju, lakše preuzimanje i vraćanje vozila, informativne i turističke usluge (npr. informacije o odredištu i uvjetima ulaska, preporuke za razgledavanje, restorane, hotele, plaže, karte itd.), concierge usluge povezane s putnim odredištima, uslugu „last minute“ otkazivanja radi poboljšanja putničkog iskustva s Tvrtkom, kao i druge usluge povezane s putovanjem (u daljnjem tekstu: „Paket putnih usluga"). Tvrtka pruža Paket putnih usluga u svoje ime.

Na Internetskoj stranici možete odabrati i rezervirati različite Pakete putnih usluga koje je Tvrtka kreirala i nudi u svoje ime, a koji uključuju više usluga povezanih s putovanjima, koje pruža sama Tvrtka ili koje se pružaju u suradnji s različitim pružateljima usluga (npr. Tvrtka eksternalizira komponentu najma vozila u okviru Paketa putnih usluga širokoj mreži tvrtki za najam vozila diljem svijeta). Tvrtka ne upravlja flotom vozila i ne pruža usluge najma vozila, već organizira pružanje usluga od strane tvrtki za najam vozila.

Na Internetskoj stranici Tvrtka vam pruža informacije o dostupnim uslugama koje sadrži Paket putnih usluga (uključujući tvrtke za najam automobila, vrste automobila, lokacije, datume i vremena rezervacije, uvjete najma, dostupne turističke vodiče i concierge usluge (ako postoje), itd.).

Na Internetskoj stranici ukupna cijena za ponudu Paketa putnih usluga vidljiva je prije odabira metode plaćanja i unosa podataka o plaćanju i predstavlja cijenu svih komponenata Paketa putnih usluga koje pruža kompanija uključujući najam vozila i dodatne putne usluge (u daljnjem tekstu: „Cijena Paketa putnih usluga“). Možda ćete moći dodati dodatne putne usluge u Paket putnih usluga prije preuzimanja vozila, uz odgovarajuće dodatno plaćanje.

Unosom svojih osobnih podataka i podataka o rezervaciji,  odabirom jedne od ponuđenih metoda plaćanja te prihvaćanjem Uvjeta i odredaba, prihvaćate, uz pravnu obvezu, ponudu Tvrtke za sklapanje ugovora o pružanju Paketa putnih usluga (u daljnjem tekstu: „Ugovor o rezervaciji“) i postajete klijent Tvrtke (u daljnjem tekstu: „Klijent“).

Ugovor o rezervaciji smatra se zaključenim nakon što Tvrtka potvrdi dostupnost traženog Paketa putnih usluga izdavanjem potvrde o rezervaciji putem e-pošte. Potvrda o rezervaciji uključuje specifične podatke za Klijenta o Paketu putnih usluga koje će Tvrtka pružiti Klijentu (u daljnjem tekstu: „Potvrda o rezervaciji“) i sastavni je dio Ugovora o rezervaciji.

Izdavanjem Potvrde o rezervaciji, Tvrtka potvrđuje da je dogovoren Paket putnih usluga te da Klijent ima pravo na primanje odabranih usluga, preuzimanje vozila i potpisivanje relevantnih dokumenata s tvrtkom za najam vozila.

Tijekom procesa rezervacije, sredstva u iznosu koji je izračunat u skladu s odjeljkom „Plaćanja“ ovih Uvjeta i odredaba i vrstom plaćanja odabranog Paketa putnih usluga mogu biti naplaćena od Klijenta i prenesena na bankovni račun Tvrtke ili neke od njezinih podružnica.

Klijent se mora obratiti timu za podršku klijentima Tvrtke za sva pitanja vezana uz Paket putnih usluga kako bi razjasnio eventualne nesporazume, zatražio izmjene ili riješio probleme, uključujući situacije u kojima postoji rizik da pojedine usluge u sklopu Paketa putnih usluga neće biti ispravno pružene iz razloga koji nisu povezani s nepravilnim korištenjem, neprimjerenim ponašanjem ili nepoštovanjem Uvjeta i odredaba od strane Klijenta. Prije nego što se obratite Tvrtki, pažljivo pročitajte Uvjete i odredbe.

Ugovor o rezervaciji vrijedi do završetka razdoblja najma navedenog u Potvrdi o rezervaciji, tijekom kojeg Klijent ima pravo koristiti Paket putnih usluga. Dodatne putne usluge koje su dio Paketa putnih usluga (npr. korisnička podrška) mogu ostati dostupne i nakon završetka razdoblja najma ako je to izričito navedeno u Uvjetima i odredbama ili u detaljima o Paketu putnih usluga.

Sve zahtjeve povezane s ulogom Tvrtke kao organizatora Paketa putnih usluga moguće je podnijeti unutar roka za podnošenje zahtjeva definiranog u odjeljku „Zahtjevi i pritužbe“ ovih Uvjeta i odredaba.

Ugovor o rezervaciji može se prekinuti samo u skladu s uvjetima navedenima u ovom Ugovoru o rezervaciji ili prema važećim zakonima.

Za rezervaciju je potrebno odabrati željene usluge iz Paketa putnih usluga, koje uključuju najam automobila određene klase, uvjete najma i dodatne putne usluge (npr. Vodič za dolazak, Planer rute, Puno pokriće itd.). 

Rezervacija ne jamči određenu marku ili model automobila, već samo odabranu klasu vozila, osim ako je određeni model automobila izričito naveden ili ga jamči tvrtka za najam vozila. Ako je rezervirana klasa automobila dostupna u trenutku preuzimanja, bit će osigurana. U suprotnom, bit će osigurano vozilo iste ili više klase. U rijetkim slučajevima može biti osigurano vozilo niže klase.

Fotografije automobila prikazane na Internetskoj stranici služe isključivo u informativne svrhe. Vozilo koje ćete preuzeti može se razlikovati od onog prikazanog na slici.

Vaša je odgovornost pažljivo pregledati sve dostupne informacije o odabranom Paketu putnih usluga jer se uvjeti najma mogu razlikovati ovisno o tvrtki za najam vozila.

Vaša je odgovornost osigurati da je dob vozača unutar dobnih ograničenja koje je odredila tvrtka za najam vozila te da su ispunjeni svi ostali uvjeti za vozača. Tvrtka ne može snositi odgovornost ako bilo koji vozač pri preuzimanju vozila ne ispunjava zahtjeve tvrtke za najam vozila.

Informacije o opcijama i dodatnim uslugama koje su uključene i isključene iz cijene Paketa putnih usluga dostupne su na Internetskoj stranici u odjeljcima „Cijena uključuje", „Cijena ne uključuje", te u odjeljku „Dodatne opcije i usluge".

Ako su potrebni dodaci, poput GPS-a, dječjih sjedalica ili nosača za bicikle, mogućnosti putovanja izvan države preuzimanja, mogućnosti vraćanja automobila na lokaciju koja nije lokacija za preuzimanje i/ili opcija preuzimanja automobila na mjestu koje nije ured za najam (u daljnjem tekstu: „Dodaci“), možete ih zatražiti tijekom procesa rezervacije ili izmjene na Internetskoj stranici ili tako da se obratite timu za podršku klijentima Tvrtke.

Unošenjem svojih osobnih podataka i podataka o rezervaciji, odabirom načina plaćanja među dostupnim opcijama te prihvaćanjem Uvjeta i odredaba, prihvaćate, uz pravnu obvezu, ponudu Tvrtke za sklapanje ugovora o pružanju Paketa putnih usluga (u daljnjem tekstu: „Ugovor o rezervaciji”) te postajete Klijent Tvrtke (u daljnjem tekstu: „Klijent”).

Kada izvršite rezervaciju, Tvrtka potvrđuje dostupnost svih komponenti Paketa putnih usluga koje ste zatražili, uključujući potvrdu dostupnosti usluge najma vozila kod tvrtke za najam vozila koja sudjeluje u pružanju Paketa putnih usluga za vašu rezervaciju. Ovisno o različitim čimbenicima, postupak potvrde može trajati do 48 sati. Ako je datum početka razdoblja najma unutar 5 dana od datuma rezervacije, vaša će rezervacija biti obrađena s prioritetom.

Ugovor o rezervaciji smatra se sklopljenim kada Tvrtka potvrdi dostupnost zatraženog Paketa putnih usluga slanjem Potvrde o rezervaciji putem e-pošte. Ova Potvrda o rezervaciji sadrži konkretne podatke o Paketu putnih usluga koje će pružiti Tvrtka. 

Ako neka komponenta iz Paketa putnih usluga nije dostupna, predstavnik Tvrtka kontaktirat će s Klijentom i ponuditi mu alternativne opcije.

Ako nisu dostupne alternativne rezervacije ili ih Klijent ne prihvati, Tvrtka će otkazati rezervaciju i osloboditi rezervirana sredstva ili izvršiti povrat iznosa koji odgovara cijeni Paketa putnih usluga na Klijentovu platnu karticu ili putem izvornog načina plaćanja. Za više informacija pogledajte odjeljak „Pravo na povlačenje i otkazivanje te pravila o povratu".

Status rezervacije koju je Klijent napravio može se pregledati na Internetskoj stranici u odjeljku „Moja rezervacija”.

Ukupna cijena Paketa putnih usluga prikazana je na Internetskoj stranici prije odabira načina plaćanja i unosa podataka o plaćanju. Ova cijena obuhvaća sve komponente Paketa putnih usluga koje pruža Tvrtka, uključujući najam vozila i sve dodatne putne usluge. Prije preuzimanja vozila, možda ćete moći dodati dodatne putne usluge uz odgovarajuću nadoplatu.

Usto, tvrtka za najam vozila može ponuditi Klijentu dodatne usluge koje se mogu rezervirati putem Internetske stranice. Klijent mora platiti odabrane dodatke Tvrtki ili tvrtki za iznajmljivanje automobila pri preuzimanju, ovisno o prirodi dodataka i vrsti plaćanja koju je odabrao Klijent.

Dodatne usluge koje Klijent kupi izravno od tvrtke za najam vozila prilikom preuzimanja (bez obzira na to jesu li rezervirane putem Internetske stranice) nisu uključene u cijenu Paketa putnih usluga. Klijent sklapa zaseban ugovor isključivo u svoje ime i neovisno o Ugovoru o rezervaciji.

Cijena Paketa putnih usluga izračunava se na temelju potvrđenih datuma i vremena preuzimanja i povrata vozila u trenutku rezervacije. Svaka promjena tih podataka može dovesti do prilagodbe cijene, u skladu s odgovarajućim odjeljcima ovih Uvjeta i odredaba.

Tvrtka ne snosi odgovornost za bilo kakve promjene cijene Paketa putnih usluga koje nastanu prilikom preuzimanja vozila zbog prihvaćanja bilo kakvih dodataka od strane Klijenta. Ako Klijent produži razdoblje najma nakon što je ono već započelo, tvrtka za najam vozila može naplatiti sve troškove povezane s produljenjem najma, primjenjujući lokalne cijene koje su važeće u tom trenutku.

Tvrtka ne snosi odgovornost za bilo kakve dodatne troškove koje tvrtka za najam vozila naplati zbog kršenja pravila korištenja vozila od strane Klijenta.

Plaćanja za Paket putnih usluga obrađuju Tvrtka ili njezine podružnice (koje uključuju, ali nisu ograničene na Car Rental Technologies – FZCO, UAE, s registarskim brojem u UAE: DSO-FZCO-17633, ili Discover Car Hire AS, Latvija, s registarskim brojem u Latviji: 40103690968), prema potrebama za operativne svrhe ili u skladu s lokalnim propisima.

Tvrtka može ponuditi Klijentu jedan od sljedećih načina plaćanja za Paket putnih usluga (u daljnjem tekstu: „Vrste plaćanja“):

Tvrtka ili njezine podružnice naplaćuju od Klijenta dio Cijene Paketa putnih usluga kao predujam prilikom rezervacije. Preostali iznos Cijene Paketa putnih usluga, kao i odabrane dodatke, Klijent plaća izravno tvrtki za najam vozila prilikom preuzimanja vozila (u daljnjem tekstu: „Rezervacija s djelomičnim plaćanjem unaprijed“).

Tvrtka ili njezine podružnice naplaćuju od Klijenta puni iznos Cijene Paketa putnih usluga kao predujam prilikom rezervacije (u daljnjem tekstu; „Rezervacija s punim plaćanjem unaprijed“). Klijent plaća odabrane dodatke izravno tvrtki za najam vozila prilikom preuzimanja vozila ili izravno Tvrtki.

Tvrtka ili njezine podružnice ne naplaćuju nikakav iznos od Klijenta prilikom rezervacije. Klijent plaća Cijenu Paketa putnih usluga, kao i odabrane dodatke, izravno tvrtki za najam vozila prilikom preuzimanja vozila (u daljnjem tekstu: „Rezervacija s plaćanjem pri dolasku“).

Vrsta plaćanja dostupna za određenu rezervaciju Klijenta ovisi o konkretnom Paketu putnih usluga.

Za neke vrste plaćanja Klijent će možda morati platiti dio ili punu Cijenu Paketa putnih usluga izravno tvrtki za najam vozila. Bez obzira na način obrade plaćanja, Tvrtka ostaje glavni pružatelj Paketa putnih usluga Klijentu, a Klijent pristaje da se ta plaćanja Klijenta (čak i ako su izvršena izravno tvrtki za najam vozila) smatraju plaćanjima Tvrtki za Paket putnih usluga.

Za vrste plaćanja koje zahtijevaju da Klijent plati dio ili Cijeli iznos cijene Paketa putnih usluga izravno tvrtki za najam vozila, prihvaćeni načini plaćanja mogu se razlikovati i uključivati kreditne kartice, debitne kartice ili gotovinu. Potrebno je imati u vidu da neke tvrtke za najam vozila prihvaćaju samo kreditne kartice. Klijent je odgovoran za provjeru prihvaćenih načina plaćanja koji su navedeni u odjeljku „Uvjeti najma“ u okviru Paketa putnih usluga koji je odabran na Internetskoj stranici.

Načini plaćanja koje Tvrtka općenito prihvaća na Internetskoj stranici su važeće kreditne/debitne kartice, PayPal, ApplePay i GooglePay. Prihvaćeni načini plaćanja mogu se razlikovati ovisno o vašoj lokaciji u trenutku rezervacije i/ili zemlji prebivališta. Svaka metoda plaćanja zahtijevat će prethodnu autorizaciju prilikom rezervacije.

Za lakše razumijevanje, na Internetskoj stranici mogu se koristiti izrazi kao što su „trošak najma", „Platite sada" i „Plaćanje prilikom preuzimanja". Izraz „Platite sada" odnosi se na dio cijene Paketa putnih usluga koji se plaća u trenutku rezervacije; izraz „Plaćanje prilikom preuzimanja" odnosi se na dio cijene Paketa putnih usluga koji se plaća tvrtki za najam vozila prilikom preuzimanja.

Plaćanja za dodatne usluge odabrane pri preuzimanju ne naplaćuje Tvrtka, već ih naplaćuje odgovarajuća tvrtka za najam vozila u tom trenutku.

Sigurnosni depozit može biti zadržan ili povučen od strane tvrtke za najam vozila s glavne kreditne kartice vozača ili druge kartice prihvaćene prema uvjetima najma te tvrtke (ako postoje), ili tvrtka za najam može uzeti depozit u gotovini kako bi pokrila troškove mogućih naknada za osiguranje, prekršaja u prometu, cestarina, ponovnog punjenja gorivom, itd. Ako nema kazni za prometne prekršaje ili drugih troškova, sigurnosni depozit zadržan na kreditnoj kartici se vraća u roku od tri tjedna nakon završetka najma.

Ako jedan Klijent unajmi više vozila u okviru više rezervacija s različitim glavnim vozačima, svaki glavni vozač mora predočiti vlastitu kreditnu karticu za sigurnosni depozit.

Sigurnosni depozit nije reguliran Ugovorom o rezervaciji i ne naplaćuje ga Tvrtka.

Cijena Paketa putnih usluga izražena je u valuti zemlje preuzimanja vozila. Dostupan je informativni prikaz cijena u drugim valutama na temelju dnevno ažuriranih tečajeva, koji se određuju prema referentnim tečajevima Europske središnje banke.

Glavne valute u kojima se može izvršiti plaćanje na Internetskoj stranici su euro (EUR), američki dolar (USD), kanadski dolar (CAD), britanska funta (GBP), australski dolar (AUD), novozelandski dolar (NZD) i brazilski real (BRL).

Plaćanja prema tvrtki za najam automobila (ako je primjenjivo) moraju se izvršiti u lokalnoj valuti zemlje u kojoj se preuzima vozilo. Ako se ta valuta razlikuje od valute kreditne kartice Klijenta, konverziju valute obavlja izdavatelj kreditne kartice po vlastitom tečaju te može naplatiti naknadu za konverziju. Tvrtka ne snosi odgovornost za razlike između cijene prikazane na Internetskoj stranici i iznosa naplaćenog s kreditne kartice Klijenta ako su te razlike posljedica primijenjene konverzije valuta, naplaćene naknade za konverziju ili ako je Klijentu odobrena nadogradnja klase vozila koja povećava Cijenu Paketa putnih usluga u odnosu na prvotno rezerviranu.

Tvrtka za najam automobila može zatražiti prethodnu autorizaciju kreditne kartice za iznose navedene u klauzulama 3.14. i 3.15. prije nego što Klijent preuzme vozilo.

Tvrtka ima široku mrežu tvrtki za najam automobila za komponentu najma vozila u okviru Paketa putnih usluga. Sama Tvrtka ne upravlja voznim parkom niti pruža usluge najma automobila, već organizira provedbu tih usluga putem partnerskih tvrtki za najam vozila.

Svaka tvrtka za najam automobila ima vlastite uvjete za preuzimanje i korištenje vozila. Glavni uvjeti tvrtki za najam automobila u vezi sa zahtjevima za vozače, osiguranjem, sigurnosnim depozitom, plaćanjem, pravilima u pogledu goriva itd. dostupni su u odjeljku „Uvjeti najma“ na Internetskoj stranici prilikom rezervacije.

Tvrtka pruža uvjete najma tvrtke za najam automobila na Internetskoj stranici isključivo u informativne svrhe. Potpuni uvjeti najma bit će dostupni prilikom preuzimanja vozila. U slučaju razlika između uvjeta na Internetskoj stranici i onih pri preuzimanju, uvjeti koji se primjenjuju su uvjeti pri preuzimanju. Tvrtka ne preuzima odgovornost ako tvrtka za najam automobila promijeni uvjete najma prije ili u trenutku preuzimanja, te to ne daje pravo na povrat ili naknadu štete od strane Tvrtke. Međutim, Tvrtka će obavijestiti Klijenta o promjenama uvjeta najma čim bude obaviještena.

Klijent mora pročitati i poštovati uvjete najma određene tvrtke za najam automobila, što uključuje, ali nije ograničeno na načine plaćanja, zahtjeve za vozače, potrebnu dokumentaciju i radno vrijeme pulta za najam. Tvrtka ne preuzima odgovornost za bilo kakve probleme, odbijanja ili dodatne naknade koji nastanu zbog nepoštovanja tih uvjeta od strane Klijenta. Nepoštovanje uvjeta najma ne daje pravo na povrat ili naknadu štete od strane Tvrtke.

Klijent mora potpisati sve potrebne dokumente (uključujući ugovor o najmu automobila) koji reguliraju prihvaćanje i korištenje automobila s tvrtkom za najam automobila prilikom preuzimanja rezerviranog automobila.

Obveze između Klijenta i tvrtke za najam automobila utvrđene pri preuzimanju nisu uređene Ugovorom o rezervaciji. Potpisivanjem ugovora o najmu automobila Klijent prihvaća sve obveze, uvjete i troškove koje je odredila tvrtka za najam automobila.

Prilikom preuzimanja vozila Klijent mora predati Potvrdu o rezervaciji tvrtki za najam automobila koja je angažirana za pružanje komponente najma automobila u sklopu Paketa putnih usluga.

Klijent mora osigurati da će glavni vozač predočiti sve sljedeće originalne dokumente (kopije ili digitalne verzije nisu prihvatljive) prilikom preuzimanja automobila:

tiskanu ili elektroničku Potvrdu o rezervaciji (ovisno o zahtjevima tvrtke za najam automobila);

važeću vozačku dozvolu glavnog vozača iz zemlje prebivališta glavnog vozača. Ona mora biti važeća u zemlji u kojoj se automobil unajmljuje i/ili koristi;

međunarodnu vozačku dozvolu. Ona može biti potrebna kod nekih tvrtki za najam automobila kao dodatak standardnoj vozačkoj dozvoli; 

važeću putovnicu ili osobnu iskaznicu glavnog vozača (ako je prihvaćeno od strane tvrtke za najam automobila);

važeću kreditnu karticu ili drugu karticu prihvaćenu prema uvjetima najma tvrtke za najam automobila s istim imenom i prezimenom kao na vozačkoj dozvoli glavnog vozača i s dovoljno dostupnih sredstava za pokrivanje sigurnosnog depozita i

ostale dokumente koje zahtijeva tvrtka za najam vozila, a koji su navedeni u Potvrdi o rezervaciji.

Ako Klijent unajmi više vozila istovremeno, zahtjevi iz klauzule 5.2. primjenjuju se na svakog glavnog vozača. Jedan glavni vozač ne može preuzeti ili unajmiti više vozila istovremeno (za isto vremensko razdoblje) kod iste tvrtke za najam automobila. Ako tvrtka za najam automobila dozna da glavni vozač ima više rezervacija kod nje, glavnom vozaču se može uskratiti pravo na preuzimanje automobila u okviru više od jedne rezervacije. Tvrtka neće biti odgovorna za bilo kakve štete, gubitke ili neugodnosti Klijenta ako se takva situacija dogodi i ne može pružiti nikakva jamstva da će rezervacija s Tvrtkom biti izvršena.

Kada preuzima vozilo, od Klijenta se može zahtijevati uplata ovisno o odabranom načinu plaćanja. Dodatno, može biti potreban sigurnosni depozit u skladu s uvjetima tvrtke za najam automobila. Iznos sigurnosnog depozita i prihvaćene metode plaćanja razlikuju se ovisno o tvrtki za najam automobila i navedeni su u uvjetima najma. Za više informacija pogledajte odjeljak “Cijene i plaćanje”.

Tvrtka ne odgovara za bilo kakvo čekanje ili kašnjenje na pultu za najam automobila kod tvrtke za najam automobila. Takva kašnjenja su odgovornost tvrtke za najam automobila i izvan su opsega obveza Tvrtke.

Ako vozilo koje je ponudila tvrtka za najam automobila prilikom preuzimanja ne odgovara klasi vozila koju je Klijent rezervirao ili ako Klijent smatra da vozilo nije u ispravnom stanju za cestu, Klijent mora odmah podnijeti prigovor tvrtki za najam automobila i istovremeno obavijestiti tim za podršku klijentima Tvrtke radi ispunjavanja njezine zakonske obveze ublažavanja štete ili organizacije zamjene vozila ili tvrtke za najam automobila koja je angažirana za pružanje Paketa putnih usluga.

Klijent mora zabilježiti sve vidljive znakove korištenja ili oštećenja vozila u pisanom izvješću o pregledu prilikom preuzimanja vozila kako bi se isključila mogućnost da Klijent bude okrivljen za to.

Nakon sklapanja Ugovora o rezervaciji, Klijent nema pravo povući se iz Ugovora o rezervaciji (osim ako je to izričito dopušteno Ugovorom o rezervaciji).

Klijent može otkazati rezervaciju i dobiti kredit koji se može koristiti za buduće rezervacije na Internetskoj stranici (u daljnjem tekstu: „Kredit za rezervaciju“) do 48 sati prije prvobitno planiranog vremena preuzimanja, putem odjeljka „Moja rezervacija“ na Internetskoj stranici.

Ako se otkazivanje zatraži manje od 48 sati prije izvornog zakazanog vremena preuzimanja, samo će trošak Punog pokrića (umanjeno za bilo koju naknadu za nedolazak kako je predviđeno u odjeljku „Nedolazak“), ako je to dodano unutar Paketa putnih usluga, biti osiguran u Kreditu za rezervaciju.

Povrat novca nije moguć ako se otkazivanje zatraži nakon prvobitno zakazanog vremena preuzimanja vozila navedenog u Potvrdi o rezervaciji.

Ako se automobil preuzme od tvrtke za najam automobila kasnije ili vrati ranije u odnosu na vrijeme preuzimanja i vraćanja naznačeno u Potvrdi o rezervaciji, Klijent nema pravo na povrat novca za neiskorištene sate ili dane najma.

Ako je rezervacija napravljena manje od 48 sati prije vremena preuzimanja, nije moguće ostvariti povrat novca (Puno pokriće, ako je uključeno u Paket putnih usluga, može se refundirati u obliku Kredita za rezervaciju do vremena preuzimanja).

Ako Klijent ne namjerava preuzeti vozilo (čak i ako povrat novca nije moguć), dužan je odmah obavijestiti Tvrtku; u suprotnom, može mu biti naplaćena dodatna naknada za nedolazak.

Ako se zahtjev za otkazivanje podnese tvrtki za najam automobila, a ne Tvrtki, ova pravila o otkazivanju i povratu novca neće biti primjenjiva te Tvrtka neće izvršiti povrat novca.

Kredit za rezervaciju može se koristiti za bilo koje plaćanje na našoj Internetskoj stranici i može se koristiti za jednu ili više rezervacija. Kredit za rezervaciju može se koristiti samo za plaćanje Paketa putnih usluga koje pruža Tvrtka i to isključivo za izravna plaćanja Tvrtki ili njezinim podružnicama. Kredit za rezervaciju ne može se primijeniti na plaćanja koja se vrše tvrtki za najam automobila ili za dodatke na lokaciji za preuzimanje.

Da bi iskoristio Kredit za rezervaciju, Klijent mora za novu rezrevaciju koristiti istu adresu e-pošte koja je korištena za originalnu rezervaciju prilikom unosa podataka o glavnom vozaču.

Klijent može provjeriti iznos dostupnog Kredita za rezervaciju u odjeljku „Moja rezervacija” na Internetskoj stranici, unosom broja rezervacije i adrese e-pošte ili tako da se obrati timu za podršku klijentima Tvrtke. Ako Klijent nema broj izvorne rezervacije, može se obratiti timu za korisničku podršku Tvrtke za pomoć.

Kredit za rezervaciju automatski će biti primijenjen na ukupan iznos za novu rezervaciju koji treba platiti na Internetskoj stranici.

Ako je iznos koji treba platiti za novu rezervaciju manji od dostupnog Kredita za rezervaciju, Klijent će moći koristiti preostali iznos na isti način za buduću rezervaciju.

Kredit za rezervaciju istječe tri (3) godine nakon što ga Klijent primi.

Tvrtka zadržava pravo na dodjeljivanje dodatnog Kredita za rezervaciju Klijentu na temelju njegove lojalnosti Tvrtki i njezinim uslugama za posebne događaje (državne praznike, međunarodna događanja, itd.), na Klijentov rođendan i u drugim okolnostima prema nahođenju Tvrtke. Dodatni kredit može biti ponuđen i pretplaćenim i nepretplaćenim Klijentima i može biti podložan ovim Uvjetima i odredbama ili specifičnim uvjetima koje odredimo za određenu dodjelu Kredita za rezervaciju (kao što su rok trajanja, vrsta najma za koji se može koristiti, itd.).

Klijent može zatražiti povrat preostalog iznosa od iznosa koji je prvobitno plaćen za Paket putnih usluga u roku od jedne (1) godine od primitka Kredita za rezervaciju. Ovo ne vrijedi za dodatni Kredit za rezervaciju koji je pridodan izvornom iznosu plaćenom u skladu s ovim Uvjetima i odredbama.

Za povrat sredstava Klijent treba dostaviti podatke o PayPal računu ili bankovnom računu, uključujući puno ime i prezime vlasnika računa, punu adresu, broj računa/IBAN, naziv i adresu banke, SWIFT kod te sve dodatne podatke potrebne za međunarodnu bankovnu transakciju. Ako Klijent dostavi netočne podatke o bankovnom računu, od iznosa povrata odbit će se naknada od 50 EUR za svaku ponovljenu transakciju izvršenu prije nego što budu zaprimljeni ispravni podaci.

Pri povratu sredstava najprije će se iskoristiti najstariji dodijeljeni Kredit za rezervaciju.

Svaki povrat sredstava za otkazanu rezervaciju koja je plaćena, djelomično ili u cijelosti, korištenjem Kredita za rezervaciju, bit će izdan u obliku Kredita za rezervaciju.

Tvrtka zadržava pravo na uskraćivanje Kredita za rezervaciju ili povrata novca za bilo koju transakciju za koju se utvrdi da nije obavljena s namjerom najma vozila (npr. transakcije izvršene isključivo radi financijske koristi Klijenta).

Tvrtka neće izvršiti povrat uplaćenih sredstava niti snositi odgovornost ako tvrtka za najam automobila odbije pružiti vozilo Klijentu u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

nedolazak kako je definirano u odjeljku „Nedolazak";

neiskorišteni dani;

Klijent namjerava koristiti automobil na način koji nije u skladu s uvjetima korištenja koje je utvrdila tvrtka za najam automobila ili

ako tijekom preuzimanja vozila dođe do problema zbog kojeg Klijent ne može preuzeti vozilo, a Klijent ne kontaktira odmah s timom za podršku klijentima Tvrtke.

Tvrtka ne vrši povrat uplaćenih iznosa ako Klijent ne može preuzeti vozilo zbog nepredviđenih okolnosti više sile, poput otkazivanja leta, prirodnih katastrofa, pandemija ili drugih događaja izvan Klijentove kontrole. Međutim, ako Klijent pravovremeno obavijesti Tvrtku (po saznanju o kašnjenju i prije zakazanog vremena preuzimanja) i zatraži pomoć, Tvrtka će uložiti razumne napore da kontaktira s tvrtkom za najam vozila radi dogovora o novom vremenu preuzimanja, u skladu s njezinim pravilima i raspoloživošću. U takvim slučajevima, povrat sredstava ili Kredit za rezervaciju nisu zajamčeni i ovise o uvjetima tvrtke za najam vozila i mogućim troškovima rezervacije.

Ako Klijent ne preuzme automobil na potvrđeni datum i u potvrđeno vrijeme, smatrat će se da nije došao. Svaka od sljedećih situacija smatra se nedolaskom:

ako Klijent ne obavijesti Tvrtku o otkazivanju rezervacije 48 sati prije vremena preuzimanja vozila i ako Klijent ne stigne na vrijeme na lokaciju za preuzimanje vozila kod tvrtke za najam vozila.

ako Klijent ne dostavi potrebnu dokumentaciju za preuzimanje vozila (koja je navedena u uvjetima najma svake tvrtke za najam vozila).

ako Klijent ne osigura prihvatljiv način plaćanja i/ili prihvatljiv oblik sigurnosnog depozita tvrtki za najam vozila prilikom preuzimanja vozila, obično putem kreditne kartice izdane na puno ime glavnog vozača s dovoljno dostupnih sredstava, bez dodatnih ograničenja, i važeće za razdoblje utvrđeno u uvjetima najma tvrtke za najam vozila. Ovaj uvjet se odnosi na svakog glavnog vozača u slučajevima kada Klijent unajmljuje više vozila istovremeno.

Klijent nije prošao sigurnosnu provjeru, provjeru kreditne sposobnosti ili provjeru u odnosu na crnu listu koju provodi tvrtka za najam vozila prilikom preuzimanja vozila i odbijen je za izdavanje vozila. Tvrtka ne mora i ne treba biti upoznata s kreditnom sposobnošću Klijenta ili njegovim statusom na crnoj listi bilo koje tvrtke za najam vozila. Klijent priznaje da je njegova odgovornost osigurati da njegov status ne utječe na mogućnost dovršetka rezervacije, a Tvrtka neće snositi odgovornost za bilo kakve posljedice koje nastanu uslijed toga što je Klijent na crnoj listi tvrtke za najam vozila ili

Klijentu je odbijeno preuzimanje vozila jer je na lokaciju preuzimanja došao pod utjecajem alkohola ili droga, prekomjerno umoran ili sa zdravstvenim problemima ili zbog drugih okolnosti koje ugrožavaju sposobnost Klijenta da sigurno upravlja vozilom prema pravilima tvrtke za najam vozila.

U slučaju nedolaska, Tvrtka može nametnuti dodatnu naknadu za nedolazak uz iznos koji je Klijent već platio.

U slučaju nedolaska, Kompanija otkazuje Paket putnih usluga za Klijenta bez povrata uplaćenog iznosa.

U slučajevima kada je nedolazak uzrokovan okolnostima izvan razumne kontrole Klijenta (npr. kašnjenja ili otkazivanja letova), Klijent mora odmah obavijestiti Tvrtku čim sazna za kašnjenja. U takvim slučajevima, Tvrtka može, prema vlastitom nahođenju, pomoći Klijentu u organizaciji alternativnog vremena ili lokacije preuzimanja pod uvjetom da tvrtka za najam automobila može prilagoditi novo vrijeme preuzimanja prema svojim internim pravilima. Tvrtka ne snosi odgovarnost ako tvrtka za najam automobila ne može zadržati automobil zbog svojih internih pravila ili ograničenja u dostupnosti.

Klijent može promijeniti svoje preferencije u pogledu rezervacije podnošenjem zahtjeva u odjeljku „Moja rezervacija" na Internetskoj stranici najkasnije 48 sati prije vremena preuzimanja vozila. Zahtjevi za izmjenu zaprimljeni manje od 48 sati prije vremena preuzimanja vozila neće biti obrađeni, a Tvrtka ne snosi odgovornost za bilo kakve gubitke ili štetu koju Klijent može pretrpjeti u tom slučaju.

Usluga izmjene je besplatna, ali svaka izmjena, kao što je promjena mjesta preuzimanja ili vraćanja, klase automobila, razdoblja najma, osobnih podataka vozača, drugih podataka ili dodavanje bilo koje dodatne putne usluge, može utjecati na Cijenu Paketa putnih usluga, zbog čega može biti različita od Cijene Paketa putnih usluga navedene u početnoj potvrdi rezervacije.

Ovisno o prirodi izmjena i odabranoj vrsti plaćanja, od Klijenta se može zahtijevati da plati dodatni iznos ili Tvrtki u trenutku izmjene ili izravno tvrtki za najam automobila na lokaciji za preuzimanje.

Ako se datum i/ili vrijeme rezervacije izmijene manje od 48 sati prije prvotno dogovorenog vremena preuzimanja, povrat novca za Paket putnih usluga ne isplaćuje se. Međutim, trošak Punog pokrića, ako je dodan u okviru Paketa putnih usluga (umanjen za bilo koju naknadu za nedolazak prema odjeljku „Nedolazak"), bit će vraćen u obliku Kredita za rezervaciju.

Tvrtka ne može jamčiti obradu izmjena. Svaka izmjena koju zatraži Klijent smatrat će se prihvaćenom i stupit će na snagu tek nakon što se Klijentu izda nova Potvrda o rezervaciji. Ako Tvrtka ne prihvati izmjenu koju je zatražio Klijent, primjenjuju se uvjeti koji su prethodno potvrđeni u Ugovoru o rezervaciji. Tvrtka nije odgovorna za bilo kakve posljedice ako izmjena nije prihvaćena.

Sve izmjene (uključujući produžetak razdoblja najma ili dodatne usluge itd.) koje su dogovorene izravno između Klijenta i tvrtke za najam vozila bez sudjelovanja Tvrtke nisu obuhvaćene Ugovorom o rezervaciji i isključiva su odgovornost Klijenta. Tvrtka ne pruža nikakva jamstva, pokriće ili pomoć u vezi s takvim neovisno dogovorenim uslugama ili ugovorima. Klijentima se savjetuje da pažljivo pregledaju i potvrde uvjete bilo kakvih izravnih dogovora s tvrtkom za najam vozila prije nego što nastave.

Klijent može nadopuniti Paket putnih usluga dodavanjem Punog pokrića u Paket putnih usluga u svrhu minimiziranja troškova koje Klijent može imati u slučaju gubitka ili oštećenja automobila.

Puno pokriće smanjuje troškove Klijenta za iznos koji naplaćuje tvrtka za najam automobila u slučaju oštećenja ili krađe automobila (podložno ograničenjima u klauzuli 9.10.). Maksimalni iznos naknade troškova Klijenta s Punim pokrićem naveden je u Potvrdi o rezervaciji.

Puno pokriće nije financijski proizvod ili proizvod osiguranja te Tvrtka ne pruža nikakve savjete o osiguranju, konzultantske usluge ili personalizirane preporuke o pokriću u vezi s uslugom Punog pokrića. Tvrtka može osigurati Klijentu informacije koje bi mogle biti potrebne za donošenje informirane odluke o najmu i kupnji Punog pokrića.

Puno pokriće ne zamjenjuje odricanje od štete u slučaju sudara (u daljnjem tekstu: „Odricanje od štete u slučaju sudara“). Tvrtka ne preuzima nikakvu odgovornost ako Odricanje od štete u slučaju sudara nije uključeno u cijenu najma, a Klijent ne pruži valjan dokaz o vlastitom Odricanju od štete u slučaju sudara, kako to zahtijeva tvrtka za najam vozila i kako je navedeno u Potvrdi o rezervaciji.

Puno pokriće je komplementarno po svojoj prirodi i ne zamjenjuje niti mijenja bilo koje postojeće osiguranje koje imaju Klijent, tvrtka za najam automobila ili Tvrtka, niti pruža bilo kakva jamstva ili garancije osim onih izričito navedenih u ovim Uvjetima i odredbama. Puno pokriće ne mijenja niti zamjenjuje druge proizvode osiguranja koje je Klijent samostalno ugovorio. Odluka o odabiru Punog pokrića isključivo je dobrovoljna i temelji se na individualnim potrebama i preferencijama Klijenta.

Puno pokriće može se dodati prilikom rezervacije i do zakazanog vremena preuzimanja. Klijent može otkazati Puno pokriće za povrat novca koji će biti osiguran u obliku Kredita za rezervaciju najkasnije do vremena preuzimanja tako da se obrati timu za podršku klijentima Tvrtke.

U većini slučajeva Klijent je dužan ostaviti sigurnosni depozit koji pokriva sve ili dio iznosa odbitka/prekoračenja za odricanje od štete u slučaju sudara ili osiguranje od krađe (ako je primjenjivo), cestarine i/ili goriva. Kupnja Punog pokrića ne oslobađa Klijenta obveze ostavljanja sigurnosnog depozita u skladu s uvjetima najma tvrtke za najam vozila.

Puno pokriće odnosi se na rizike navedene na Internetskoj stranici u trenutku rezervacije. Ti su rizici također navedeni u odjeljku „Moja rezervacija” na Internetskoj stranici i u Potvrdi o rezervaciji poslanoj Klijentu. Puno pokriće pokriva sljedeće troškove (ako su potkrijepljeni odgovarajućom dokumentacijom) vezane uz unajmljeno vozilo, do iznosa navedenog u Potvrdi o rezervaciji:

odbitak/naknada za štetu uzrokovanu nesrećom ili vandalizmom;

odbitak/naknada za štetu zbog krađe automobila;

troškovi popravaka karoserije automobila, podvozja, krova, guma, kotača, prozora, zrcala, svjetala, bravica i ukrasnih poklopaca, uključujući mehaničke dijelove ako je šteta uzrokovana nesrećom ili sudarom;

šteta povezana s vandalizmom;

šteta nastala uslijed bijega s mjesta nesreće od strane neidentificirane treće strane na vozilu Klijenta (izuzev slučajeva kada je Klijent odgovoran za bijeg s mjesta nesreće, što predstavlja prometni prekršaj);

troškovi vuče;

troškovi za pomoć na cesti;

troškovi taksija izravno povezani s prijevozom od mjesta nesreće;

troškovi izravno povezani s gubitkom ključa (ili ključeva) ili zaključavanjem u unajmljenom automobilu (npr. naknade za bravara ili dostavu rezervnog ključa);

troškovi povezani s točenjem pogrešnog goriva, uključujući pražnjenje spremnika goriva i popravak bilo kakve štete uzrokovane točenjem pogrešnog goriva;

administrativne naknade vezane uz vrijeme i trud koji su tvrtki za najam automobila potrebni za obavljanje potrebnih administrativnih postupaka vezanih uz štetu na vozilu, kao što su troškovi tima za podršku klijentima (osim drugih administrativnih naknada, primjerice za prometne prekršaje, cestarine, gorivo, čišćenje ili zakašnjele povrate vozila);

troškovi imobilizacije povezani s naknadom dugovanom tvrtki za najam vozila zbog izgubljene zarade dok je vozilo izvan upotrebe zbog popravaka;

Svi ovlašteni vozači navedeni u ugovoru o najmu pokriveni su Punim pokrićem, pod uvjetom da ispunjavaju uvjete i odredbe ugovora o najmu i da se pridržavaju lokalnih zakona.

Puno pokriće ne pokriva sljedeće:

dodatke;

gubitak, oštećenje ili krađu osobnih stvari, vrijednih stvari ili dokumentacije za unajmljeno vozilo;

štete koje su nastale tijekom razdoblja kada Klijent nije ispoštovao uvjete ugovora o najmu ili važeće lokalne zakone (zbog vožnje pod utjecajem alkohola ili droga, vožnje izvan ceste, kršenja prometnih propisa i slično);

troškove hotela ili druge osobne troškove;

troškove čišćenja;

Oštećenje unutrašnjosti automobila ili mehaničkih dijelova koje nije uzrokovano nesrećom ili vandalizmom;

bankovne naknade ili bilo kakve naknade vezane uz razlike u tečajevima valuta;

štete uzrokovane nepredvidivim ili neizbježnim događajima, poput rata, revolucije, terorizma, štrajkova ili ekstremnih vremenskih uvjeta i prirodnih katastrofa, kao što su tuča, poplave, uragani, potresi itd.; 

štete koje je uzrokovala treća strana ili

gubitke i/ili dodatne troškove povezane s nedolaskom.

Da bi se obradio zahtjev za Puno pokriće, potrebno je podnijeti zahtjev putem stranice „Moja rezervacija“ u roku od 28 kalendarskih dana od datuma povrata vozila ili datuma kada je unajmljeno vozilo imalo kvar, bilo oštećeno ili ukradeno. Elektroničke kopije sljedećih dokumenata moraju biti dostavljene:

ugovor o najmu koji je potpisan prilikom preuzimanja automobila;

dokumentirana procjena tvrtke za najam automobila o automobilu kada je preuzet i kada je vraćen (kontrolna lista ili slike, na kojima je unajmljeni automobil prepoznatljiv);

faktura(e) tvrtke za najam automobila koje pokazuju da su za Klijenta naplaćeni odbitak ili naknada za štetu ili dio toga i/ili druge naknade;

izvod kreditne kartice, bankovni izvod ili priznanica/priznanice Klijenta koji pokazuju uplatu gore navedenih faktura;

podaci o Klijentovom PayPal ili bankovnom računu, uključujući puno ime i adresu vlasnika računa, broj računa/IBAN, naziv i adresu banke, SWIFT kod te sve druge informacije potrebne za međunarodni bankovni prijenos (ako Klijent dostavi netočne podatke o bankovnom računu, od iznosa naknade odbit će se naknada od 50 EUR za svaki ponovni bankovni prijenos prije nego što budu primljeni ispravni podaci);

detaljan opis incidenta (uključujući fotografske i video dokaze, ako je moguće) i

pisano policijsko izvješće (ako je primjenjivo na nesreću ili ako je obvezno na temelju ugovora o najmu).

Popis dokumenata navedenih u klauzuli 9.11. nije potpun te Tvrtka može za obradu Punog pokrića zatražiti dodatne dokumente ako to smatra potrebnim. 

Klijent je odgovoran za dostavu svih dokumenata navedenih u klauzuli 9.11. Tvrtki.

Ako Klijent ne kontaktira s Tvrtkom ili ne dostavi bilo kakve dokumente ili dokaze unutar vremenskog razdoblja navedenog u klauzuli 9.11., slučaj se neće razmatrati.

Puno pokriće vrijedi isključivo za razdoblje najma rezervirano putem Tvrtke. Produženja najma dogovorena izravno s tvrtkom za najam vozila nisu obuhvaćena Punim pokrićem Tvrtke.

Postupak ispitivanja zahtjeva za Puno pokriće i povrat sredstava može trajati do 28 kalendarskih dana od primitka zahtjeva. Ako su potrebne dodatne informacije, postupak za povrat sredstava može se produžiti za dodatnih 28 kalendarskih dana.

Ako Klijent primi naknadu u okviru Punog pokrića Tvrtke, a utvrdi se da ima pravo na odštetu od tvrtke za najam vozila (npr. ako se utvrdi da Klijent kao vozač nije bio kriv), iznos isplaćene naknade u okviru Punog pokrića mora biti vraćen Tvrtki.

U slučaju bilo kakvog lažnog zahtjeva ili ako su korištena lažna sredstva ili informacije za ostvarivanje bilo koje pogodnosti u okviru Punog pokrića, usluga postaje ništavna, uplaćeni iznos neće biti vraćen, a sve zatražene i primljene pogodnosti moraju biti vraćene Tvrtki.

U okviru naše predanosti unapređenju iskustva putovanja i pružanju dodatnih usluga vezanih uz putovanja u okviru Paketa putnih usluga, Tvrtka nudi planere ruta i itinerare (u daljnjem tekstu: „Planer rute”) generirane umjetnom inteligencijom (u daljnjem tekstu: „AI”) putem Internetske stranice. Ovi Planeri ruta generirani su s pomoću naprednih AI sustava koji analiziraju čimbenike kao što su preferencije klijenata u pogledu putovanja, prethodne rezervacije, lokacija i dostupni podaci o putovanjima radi omogućivaanja prilagođenog putničkog iskustva.

Za generiranje Planera rute prikupljamo i obrađujemo određene osobne podatke, koji uključuju, ali nisu ograničeni na vaše prethodne preferencije u pogledu putovanja, odredišta, interese i prethodne rezervacija. Ovi podaci koriste se isključivo u svrhu izrade i usavršavanja personaliziranih putnih itinerara i prijedloga prilagođenih vašim individualnim potrebama.

Korištenjem našeg Planera rute pristajete na obradu vaših osobnih i podataka o rezervaciji kako je navedeno u našim Pravilima o privatnosti. Razumijete da će vaši podaci biti korišteni isključivo za poboljšanje kvalitete usluge i kreiranje personaliziranih preporuka. Za više informacija o tome kako prikupljamo, obrađujemo i pohranjujemo vaše osobne podatke, pogledajte naša Pravila o privatnosti.

Dostupna vam je opcija za nekorištenje Planera rute. 

Iako je naš Planer rute namijenjen tomu da pruži najrelevantnije i personalizirane preporuke, temelji se na algoritmima koji obrađuju dostupne podatke. Tvrtka ne jamči točnost, potpunost ili prikladnost preporuka koje pruža AI sustav. Uvjeti putovanja, dostupnost usluga i vanjski faktori poput vremenskih uvjeta, lokalnih propisa ili zatvaranja objekata mogu se promijeniti i utjecati na valjanost itinerara. Klijentima se preporučuje da provjere sve detalje putovanja prije nego što finaliziraju bilo kakve rezervacije.

Tvrtka nije odgovorna za bilo kakve netočnosti, razlike, poremećaje, štetu ili gubitke koji mogu nastati tijekom korištenja Planera rute ili oslanjanja na njega. To uključuje, ali nije ograničeno na:

promjene ili otkazivanja preporučenih aktivnosti, događaja ili rezervacija;

razlike u rutama ili vremenu putovanja;

pogreške ili propuste u informacijama o putovanju koje pruža AI sustav;

preporučivanje potencijalno nesigurnih, visokorizičnih ili zabranjenih područja („opasna područja”);

cestarine, kazne, sankcije ili dodatne naknade, što uključuje, ali nije ograničeno na trošak cestarine, naknade za zagušenje, naknade za parkiranje ili neovlašten pristup zabranjenim zonama;

financijske gubitke, propuštene prilike ili poremećaje u poslovanju;

emocionalni stres, psihičke traume ili neugodnosti uzrokovane neočekivanim obilaznicama, kašnjenjima u prometu, netočnim preporukama za putovanje ili drugim nepredviđenim okolnostima.

Korištenjem Planera rute prihvaćate potpunu odgovornost za provjeru pruženih informacija i bilo kakve potrebne prilagodbe vaših putnih planova. AI sustav namijenjen je tomu da bude koristan uslužni alat, ali ne može uzeti u obzir sve potencijalne varijable ili promjene okolnosti.

Tvrtka zadržava pravo na ažuriranje ili izmjenu Planera rute u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti. Te promjene mogu utjecati na dostupnost određenih značajki ili preporuka koje pruža AI sustav.  U slučaju ukidanja Planera rute, Tvrtka će pravovremeno obavijestiti Klijente.

Planer rute kao komponenta Paketa putnih usluga dostupan je Klijentu do kraja razdoblja najma prema Ugovoru o rezervaciji.

Kao dio našeg sveobuhvatnog Paketa putnih usluga, Tvrtka može ponuditi vodič po dolasku kao dodatnu uslugu vezanu uz putovanja u okviru Paketa putnih usluga kako bi poboljšala iskustvo putovanja Klijenta (dalje u tekstu: „Vodič po dolasku“). Vodič po dolasku pruža preporuke za odabrano odredište Klijenta, uključujući glavne atrakcije, restorane, opcije za zabavu i lokalne skrivene dragulje. Vodiče po dolasku Tvrtki pruža njezin partner i Tvrtka nije odgovorna za sadržaj Vodiča po dolasku.

Vodič po dolasku odnosi se na konkretnu lokaciju i temelji se isključivo na detaljima rezervacije vezanima uz odredište najma automobila. Nikakvi osobni podaci Klijenta, osim podataka o rezervaciji (tj. odabrano odredište najma automobila), ne koriste se niti obrađuju za pružanje usluge Vodiča po dolasku. Nikakvi osobni podaci Klijenta ne dijele se s partnerom niti pohranjuju u svrhu ove usluge.

Vodič po dolasku dostavlja se Klijentu u PDF formatu dokumenta putem poveznice dostupne u e-poruci s potvrdom rezervacije ili u odjeljku „Moja rezervacija", pod uvjetom da Klijentova rezervacija ispunjava sljedeće kriterije:

status rezervacije je potvrđen i

dostupan je Vodič po dolasku za odabrano odredište i jezik.

Vodiči po dolasku unaprijed su izrađeni i dostupni su samo za ograničeni broj odredišta i jezika. Ako Vodič po dolasku nije dostupan za željeno odredište i jezik Klijenta, nikakva referenca na Vodič po dolasku neće biti uključena u e-poruku s potvrdom rezervacije ili u odjeljku „Moja rezervacija“.

Vodič po dolasku namijenjen je za pružanje preporuka na temelju općih informacija dostupnih u trenutku rezervacije. Tvrtka ne jamči dostupnost navedenih aktivnosti, znamenitosti ili događanja jer okolnosti poput promjena lokalnih uvjeta, vremenskih prilika ili radnog vremena mogu utjecati na njihovu dostupnost. Klijentima se preporučuje da provjere detalje o preporučenim lokacijama ili aktivnostima prije nego što naprave bilo kakve aranžmane. Tvrtka ne snosi odgovornost za eventualne netočnosti, razlike ili poremećaje koji mogu nastati prilikom korištenja Vodiča po dolasku.

Zahtjevi ili pritužbe Klijenta moraju biti podneseni u roku od 28 dana od povrata vozila. Tvrtka neće razmatrati pritužbe zaprimljene nakon tog razdoblja. Pritužbe se mogu podnijeti putem odjeljka „Moja rezervacija” na Internetskoj stranici ili poštom na adresu sjedišta Tvrtke: Baarerstrasse 110a, Zug, Švicarska, 6300.

Ako se pritužba odnosi na odgovornosti tvrtke za najam vozila, Klijent je treba uputiti izravno tvrtki za najam vozila, kao i Tvrtki. Po primitku pritužbe, Tvrtka će obavijestiti Klijenta o postupku rješavanja pritužbe.

Zahtjevi će biti pregledani, a odluka će biti donesena u roku od 28 kalendarskih dana od datuma zaprimanja zahtjeva i svih relevantnih podataka i dokumenata potrebnih za njihovo rješavanje.

Ako u roku od 21 kalendarskog dana Klijent ne odgovori ni na jednu e-poruku Tvrtke, slučaj će se automatski zatvoriti bez ikakvog rješenja i/ili naknade.

Ako saznate da su vaši osobni podaci i/ili način plaćanja korišteni za izvršenje rezervacije bez vašeg odobrenja, morate odmah obavijestiti tim za podršku klijentima Tvrtke radi daljnje pomoći i rješavanja problema.

Ako Tvrtka snosi troškove (naplaćene Tvrtki od strane tvrtke za najam vozila ili drugih trećih strana) koji se odnose na nepropisno korištenje vozila od strane Klijenta (oštećenje ili gubitak vozila, kazne za prekoračenje brzine, šteta nanesena imovini ili zdravlju trećih osoba itd.) tijekom korištenja Paketa putnih usluga, a koji nisu pokriveni iznosom sigurnosnog depozita, Klijent je dužan nadoknaditi Tvrtki sve navedene troškove. 

Tvrtka nije odgovorna za bilo kakve obveze koje proizlaze iz ugovora (uključujući ugovor o najmu vozila) sklopljenih izravno između Klijenta i tvrtke za najam vozila, a koji reguliraju preuzimanje i korištenje vozila kod tvrtke za najam vozila.

Tvrtka nije odgovorna za niti obvezna provjeravati pogrešno unesene ili krivo napisane osobne podatke i/ili podatke o rezervaciji (što uključuje, ali nije ograničeno na adrese e-pošte, imena vozača, netočne brojeve telefona, brojeve kreditnih kartica itd.), niti je odgovorna za bilo kakve posljedice proizašle iz toga.

Tvrtka nije odgovorna za bilo kakvu štetu, gubitke ili neugodnosti koje Klijent pretrpi zbog nepoštovanja ugovora o najmu vozila i/ili važećih zakona od strane tvrtke za najam vozila. To uključuje, ali nije ograničeno na slučajeve neodržavanja vozila, mehaničke kvarove, nedostatno osiguranje ili operativne probleme koji proizlaze iz postupaka ili propusta tvrtke za najam vozila.

Sigurnosne depozite blokira ili povlači određena tvrtka za najam vozila prema svojim uvjetima najma, a ne Tvrtka. Tvrtka ne preuzima odgovornost za blokiranje/deblokiranje ili povlačenje/povrat gore spomenutih sigurnosnih depozita.

Tvrtka ima pravo prenijeti, delegirati, eksternalizirati i/ili podugovarati neka ili sva svoja prava, obveze, odgovornosti i funkcije s ovlastima za sklapanje ugovora (što uključuje, ali nije ograničeno na obradu plaćanja, postupke dokumentacije i fakturiranja, korisničku podršku, funkcije otkazivanja/izmjene, itd.) prema Ugovoru o rezervaciji ili njegovu dijelu svojim podružnicama ili bilo kojoj drugoj strani.

Ako Tvrtka mora izmijeniti rezervaciju, Tvrtka može izvršiti te izmjene i obavijestit će Klijenta čim je to razumno moguće prije datuma preuzimanja vozila. Ako predložene izmjene nisu prihvatljive, Klijentu će biti ponuđen puni povrat novca. Međutim, u takvim okolnostima Tvrtka neće biti odgovorna za bilo kakve neizravne gubitke ili štetu koju Klijent može pretrpjeti kao rezultat tih promjena. Odgovornost za izravne gubitke ili štetu je isključena, osim ako su uzrokovani nemarom ili namjernim nepoštovanjem od strane Tvrtke.

Tvrtka zadržava pravo na obustavu, prekid ili ukidanje pružanja svojih usluga, u cijelosti ili djelomično, prema vlastitom nahođenju, u bilo kojem trenutku, uz prethodnu obavijest putem e-poruke, te na jednostrani raskid Ugovora o rezervaciji. To može uključivati, ali nije ograničeno na povlačenje određenih usluga, prestanak poslovanja u određenim regijama ili prekid poslovnih aktivnosti Tvrtke, uključujući u sljedećim slučajevima:

u slučaju saznanja o nesolventnosti, stečaju ili sličnom statusu ili financijskim teškoćama, kao i nezakonitim radnjama, određene tvrtke za najam vozila;

u slučaju pogreške (tehničke ili ljudske) prouzročene od strane Tvrtke ili tvrtke za najam vozila kada pružanje usluga iz Paketa putnih usluga postane nemoguće ili izuzetno teško zbog takve pogreške ili

Klijent nije prošao provjeru sigurnosti i provjeru u odnosu na crnu listu koje provodi tvrtka za najam vozila ili Tvrtka prije preuzimanja.

Ako Tvrtka raskine Ugovor o rezervaciji, Tvrtka će Klijentu vratiti iznos koji je od Klijenta naplatila. Tvrtka neće biti odgovorna za bilo kakve druge zahtjeve ili pritužbe, uključujući naknadu za izravne ili neizravne štete ili gubitke, nematerijalne gubitke, kao i bilo kakve troškove i izdatke Klijenta u vezi s ovim Ugovorom o rezervaciji, raskidom Ugovora o rezervaciji i sklapanjem bilo kojeg novog Ugovora o rezervaciji zbog raskinutog ugovora.

Tvrtka, kao voditelj obrade podataka, osigurava da se osobni podaci Klijenata obrađuju u skladu sa zahtjevima u pogledu zaštite osobnih podataka koji se primjenjuju u Europskoj uniji, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka 2016/679. Tvrtka jamči da će osobni podaci Klijenta biti obrađeni u skladu s ciljevima obrade podataka Tvrtke u okviru usluga koje je Klijent zatražio. Obrađujemo podatke Klijenta na sljedeći način:

u cilju pružanja Paketa putnih usluga, Tvrtka ima pravo obraditi osobne podatke, kontakt informacije (ime i prezime, datum rođenja, broj telefona i adresu e-pošte) te informacije vezane uz rezervaciju koje je Klijent pružio i poslati ih tvrtki za najam vozila radi potvrde tražene usluge najma vozila uključene u Paket putnih usluga;

uključujući Klijentovu adresu e-pošte radi potvrde rezervacije u obliku Potvrde o rezervaciji, obavještavanja Klijenta o stanju njegova Kredita za rezervaciju i datumu isteka, te obavještavanja Klijenta o značajnim promjenama u Uvjetima i odredbama ili bilo kojim drugim pravilima Tvrtke;

uključujući Klijentov broj telefona koji će Tvrtka koristiti radi razjašnjavanja eventualnih pitanja u vezi s rezervacijom;

kako bi pružila uslugu, Tvrtka ima pravo obrađivati osobne podatke, kontakt informacije i informacije vezane uz rezervaciju koje je Klijent dostavio i poslati ih stranama koje su podružnice Tvrtke.

Iscrpne informacije o obradi vaših osobnih podataka, o tome koje osobne podatke prikupljamo i obrađujemo, u koje svrhe ih koristimo i koliko dugo ih pohranjujemo te ostale informacije navedene su u Pravilima o privatnosti na Internetskoj stranici. Pojam „mi“ u ovoj klauzuli odnosi se na Tvrtku i sve njezine podružnice, što uključuje, ali nije ograničeno na one spomenute u ovim Uvjetima i odredbama u klauzuli 3.7. i one koje se odnose na DISCOVERCARS u navodima na Internetskoj stranici.

Internetsku stranicu dozvoljeno je koristiti za rezervaciju putnih aranžmana (uključujući najam vozila). Zabranjeno je koristiti Internetsku stranicu u nezakonite svrhe, odnosno za obavljanje rezervacija koje su spekulativne ili lažne ili za prikupljanje podataka o tvrtkama za najam vozila ili njihovim ponudama za najam vozila. Prihvaćanjem ovih Uvjeta i odredaba, Klijent se obvezuje koristiti ovu Internetsku stranicu isključivo u njezine zakonite svrhe.

Osim ako je drugačije navedeno, sva prava vezana uz našu Internetsku stranicu, uključujući tehnologiju, sadržaj, zaštitne znakove i opći dizajn, u vlasništvu su Tvrtke, njezinih podružnica ili davatelja licencija. Korištenjem Internetske stranice, pristajete koristiti je isključivo za njezinu namijenjenu svrhu i u skladu s odredbama navedenima u ovim Uvjetima i odredbama.

Zabranjeno vam je pratiti, kopirati, preuzimati, reproducirati ili koristiti bilo koji sadržaj s Internetske stranice, ili izvlačiti podatke s nje, u komercijalne svrhe bez prethodnog pisanog odobrenja Tvrtke, njezinih podružnica ili davatelja licencija. Potvrđujete da su sva prava intelektualnog vlasništva vezana uz sadržaj Internetske stranice isključivo vlasništvo Tvrtke, njezinih podružnica i/ili davatelja licencija te se slažete da nećete uklanjati, mijenjati ili sakrivati bilo kakve naznake o autorskim pravima, zaštitnim znakovima ili markama usluga ili druge obavijesti o vlasništvu.

Sav sadržaj koji potječe s Internetske stranice dostupan je Klijentima isključivo za osobnu upotrebu. Klijentima nije dopušteno reproducirati, distribuirati, mijenjati ili na bilo koji drugi način koristiti sadržaj Internetske stranice u komercijalne svrhe bez prethodnog pisanog pristanka Tvrtke ili njezinih partnera.
Sadržaj koji potječe s Internetske stranice, uključujući sav tekst, slike, logotipe i elemente dizajna, intelektualno je vlasništvo Tvrtke ili njezinih partnera te je zaštićen primjenjivim zakonima o autorskim pravima i drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Sadržaj koji potječe s Internetske stranice, uključujući sav tekst, slike, logotipe i elemente dizajna, intelektualno je vlasništvo Tvrtke ili njezinih partnera te je zaštićen primjenjivim zakonima o autorskim pravima i drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Pod uvjetom da se pridržavate ovih Uvjeta i odredaba, Tvrtka ili njezine podružnice dodjeljuju vam ograničenu, neisključivu, opozivu i neprenosivu licenciju koja se ne može podlicencirati za: i. preuzimanje i korištenje mobilne aplikacije na vašem osobnom uređaju/ima i ii. pristup i pregledavanje sadržaja dostupnog na Internetskoj stranici ili putem nje koji vam je dostupan isključivo za osobnu, nekomercijalnu uporabu.

Određene značajke i alati na našoj Internetskoj stranici koriste umjetnu inteligenciju (AI), uključujući generativni AI. Tvrtka može surađivati s trećim stranama ili koristiti modele trećih strana za razvoj i pružanje ovih usluga. Tvrtka obrađuje sve podatke koje unesete i sve generirane podatke kako bi pružila naše usluge, poboljšala naše proizvode, osigurala kvalitetu, rješavala probleme i za druge svrhe kako je navedeno u ovim Uvjetima i odredbama i u našim Pravilima o privatnosti. Kada surađujemo s trećim stranama, ne dopuštamo im da upotrebljavaju svoje modele uz korištenje osobnih ili osjetljivih podataka koji su nam dostavljeni, osim u iznimnim slučajevima u kojima će slučaj upotrebe biti podvrgnut temeljitoj unutarnjoj reviziji i postupku odobravanja. Svi podaci i sadržaj generirani ovim AI alatima pružaju se „kakvi jesu” i „prema dostupnosti.” Tvrtka ne jamči za relevantnost, točnost ili potpunost ovog sadržaja i nije odgovorna za bilo kakvu štetu ili gubitak koji proizlazi iz vašeg korištenja tog sadržaja ili oslanjanja na njega.

Tvrtka može obavijestiti Klijenta o izmjenama Uvjeta i odredaba te o datumu stupanja na snagu navedenih izmjena na Internetskoj stranici, a Klijentu će se osigurati razdoblje od najmanje četrnaest (14) dana prije datuma stupanja na snagu kako bi se informirao o izmjenama.

Sve postojeće rezervacije i dalje će biti regulirane Uvjetima i odredbama koje su važile kada je rezervacija bila potvrđena.

Tvrtka može odmah jednostrano izmijeniti Uvjete i odredbe, a da vas o tome ne obavijesti, ako:

nemate aktivne Ugovore o rezervaciji s Tvrtkom;

određena izmjena uvedena je u vašu korist ili

u Uvjetima i odredbama uneseni su neke tehnički ispravci. 

Ugovor o rezervaciji i njegovi dijelovi (Uvjeti i odredbe, Potvrda o rezervaciji i komunikacija e-poštom) uređuju se zakonima Švicarske i tumačit će se u skladu sa zakonima Švicarske. Sudovi opće nadležnosti u Švicarskoj bit će jedini nadležni za rješavanje bilo kakvih zahtjeva ili sporova koji mogu nastati iz Ugovora o rezervaciji ili u vezi s njim.

Ažurirano: 14. 03. 2025.