Všeobecné obchodní podmínky

Travel Drive GmbH, společnost se sídlem ve Švýcarsku, registrační číslo: CHE-132.261.137 a fakturační adresou: (dále jen „Společnost“, „Travel Drive“ nebo „My“) ve spolupráci se svými přidruženými společnostmi nabízí www.discovercars.com a mobilní aplikaci (dále jen „Webové stránky“), své služby a služby na partnerských prodejních platformách za následujících obchodních podmínek (dále jen „Všeobecné obchodní podmínky“ nebo „VOP“).

Než začnete používat Webové stránky nebo jakékoli naše služby, přečtěte si prosím pozorně tyto VOP. Používáním Webových stránek vyjadřujete svůj souhlas s těmito VOP a zavazujete se jimi. Podáním objednávky služeb poskytovaných společností Travel Drive na Webových stránkách přijímáte tyto VOP a jste jimi vázáni. Pokud si od Společnosti žádné služby nekupujete, musíte i přesto dodržovat VOP, abyste mohli Webové stránky řádně používat. Pokud s těmito VOP nesouhlasíte, nesmíte tyto Webové stránky ani žádné služby poskytované Společností používat.

Pokud vám nejsou význam nebo důsledky VOP jasné, důrazně doporučujeme, abyste před jejich přijetím kontaktovali tým zákaznické podpory Společnosti prostřednictvím podstránky Webových stránek v časti Centrum nápovědy, v sekci Moje rezervace / Správa rezervací na Webových stránkách (dále jen „Sekce moje rezervace“) nebo prostřednictvím potvrzovacího e-mailu, kde lze získat další informace o Podmínkách.

Travel Drive poskytuje cestovní služby a je jednou z popředních společností ve svém segmentu cestovního ruchu na světě. Společnost poskytuje služby zákazníkům, kteří mají zájem o dovolenou včetně pronájmem automobilů. Cestovní balíčky poskytované společností Travel Drive mohou kromě pronájmu automobilů zahrnovat zákazníckou podporu a odborné konzultace ohledně výběru nejvhodnějšího vozidla k pronájmu počas dovolené zákazníka; konzultace ohledně postupů pro jednodušší rezervaci, snadnější vyzvednutí vozidla a vrácení vozidla; informační a průvodcovské služby (např. informace o destinaci a vstupních požadavcích, rady ohledně památek, restaurací, hotelů, pláží, map atd.), služby domovníka při cestovních destinací; služby "last minute" storna pro co nejlepší zážitek z cesty se Společností; a další služby související s cestováním (dále jen "Služby cestovního balíčku"). Společnost jedná při poskytování Služeb cestovního balíčku ve vlastní jménu.

Na Webových stránkách si můžete vybrat a rezervovat různé Služby cestovních balíčků, které Společnost vytváří a nabízí ve svém jménu a které obsahují více služeb souvisejících s cestováním, které poskytuje buď Společnost sama, nebo ve spolupráci s řadou různých poskytovatelů služeb (např. společnost zadává pronájem automobilů v rámci Služeb cestovních balíčků široké síti poskytovatelů autopůjčoven po celém světě). Společnost neprovozuje vozový park a sama neposkytuje služby pronájmu automobilů, ale zajišťuje, aby tyto služby prostřednictvím poskytovatelů autopůjčoven.

Na Webových stránkách Společnost poskytuje informace o dostupných nabídkách Služeb cestovních balíčků (včetně společností pronajímajících automobily, typů automobilů, lokalit, termínů a časů rezervací, podmínek pronájmu, dostupných průvodců a služeb domovníků (pokud existují) atd.).

Na Webových stránkách je před výběrem způsobu platby a zadáním platebních údajů viditelná celková cena za nabídku Služeb cestovního balíčku, která představuje cenu za všechny součásti Služeb cestovního balíčku poskytované Společností dohromady, včetně pronájmu automobilu a doplňkových cestovních služeb (dále jen „Cena služeb cestovního balíčku“). Před převzetím vozidla můžete mít možnost přidat ke Službám cestovního balíčku další cestovní služby, a to za odpovídající dodatečnou platbu.

Poskytnutím svých osobních a rezervačních údajů,  výběrem jedné z nabízených platebních metod a přijetím Obchodních podmínek, poskytujete právně závazné přijetí nabídky společnosti vstoupit do dohody o poskytování služeb cestovního balíčku (dále jen „Rezervační smlouva“) a stáváte se klientem společnosti (dále jen „Zákazník“).

Rezervační smluva se považuje za uzavřenou okamžikem, kdy Společnost potvrdí dostupnost požadovaných Služeb cestovního balíčku vystavením potvrzovacího poukazu, který bude doručený e-mailem. Potvrzovací poukaz obsahuje údaje o Službách cestovního balíčku, které má Společnost zákazníkovi poskytnout (dále jen "Poukaz"), a je nedílnou součástí Rezervační smlouvy.

Vydáním Poukazu Společnost potvrzuje, že Služby cestovního balíčku byly sjednány a že zákazník má právo obdržet vybrané služby, vyzvednout si vůz a podepsat příslušné dokumenty u poskytovatele autopůjčovny.

Během procesu rezervace mohou být zákazníkovi odečteny finanční prostředky ve výši v souladu s oddílem „Platby“ těchto obchodních podmínek a typu platby zvolených Služeb cestovního balíčku a převedeny na bankovní účet Společnosti nebo některé z jejích přidružených partnerů.

Zákazník je povinen kontaktovat Tým zákaznické podpory Společnosti ve všech otázkách týkajících se Služeb cestovního balíčku, aby vyřešil všechna případná nedorozumění, změny a problémy, včetně případů, kdy hrozí, že součásti Služeb cestovního balíčku nebudou řádně poskytnuty z důvodů, které nesouvisejí s nesprávným používáním, chováním nebo nedodržováním VOP ze strany Zákazníka. Než se obrátíte na Společnost, přečtěte si prosím VOP v plném rozsahu.

Rezervační smlouva je platná do konce doby pronájmu uvedeného v Poukazu, během níž je zákazník oprávněn využívat Služby cestovního balíčku. Další cestovní služby poskytované v rámci Služeb cestovního balíčku (např. zákaznická podpora) mohou zůstat k dispozici i po skončení doby pronájmu, pokud je to výslovně uvedeno ve VOP nebo v podrobnostech o Službách cestovního balíčku.

Jakékoli reklamace související s rolí Společnosti jako organizátora Služeb cestovního balíčku lze uplatnit v reklamační lhůtě definované v části „Reklamace a stížnosti“ těchto VOP.

Rezervační smlouvu lze zrušit pouze v souladu s podmínkami této Rezervační smlouvy nebo platnými zákony.

Pro provedení rezervace je třeba zvolit požadované Služby cestovního balíčku, které zahrnují pronájem vozu určité třídy, podmínky pronájmu a doplňkové cestovní služby (např. průvodce příjezdem, plánovač trasy, kompletní pokrytí atd.). 

Rezervace nezaručuje konkrétní značku nebo model vozidla, ale jeho vybranou třídu, pokud není uvedeno, že konkrétní model a značka automobilu je zaručena poskytovatelem pronájmu aut. Pokud je při vyzvednutí k dispozici rezervovaná třída automobilu, bude poskytnuta. V ostatních případech bude poskytnuto auto stejné nebo vyšší třídy. Zřídka mohou být poskytnuty auta nižší třídy.

Obrázky aut zobrazené na vyhledávací stránce jsou pouze informativní. Skutečné pronajímané auto poskytnuté při vyzvednutí se může od vozidla na obrázku lišit.

Je vaší odpovědností pečlivě zkontrolovat všechny informace o vybraných Službách cestovního balíčku, protože podmínky pronájmu jednotlivých poskytovatelů autopůjčoven se mohou lišit.

Je vaší odpovědností zajistit, aby věk řidiče odpovídal věkovým limitům stanoveným poskytovatelem autopůjčovny a aby byly splněny všechny ostatní požadavky na řidiče. Společnost nemůže nést odpovědnost za to, že při převzetí vozidla některý z řidičů nesplňuje požadavky poskytovatele autopůjčovny.

Informace o doplňcích zahrnutých a nezahrnutých v Ceně balíčku cestovních služeb jsou k dispozici na webových stránkách v sekcích „Cena zahrnuje“, „Cena nezahrnuje“ a „Volitelné doplňky a služby“.

Pokud jsou potřeba další doplňky, jakými jsou třeba GPS, dětské sedačky nebo stojany na kola, možnost cestování mimo zemi vyzvednutí, možnost vyzvednutí nebo odevzdání vozu na jiném místě (než je místo vyzvednutí), nebo možnost vyzvednutí vozu na jiném místě než v autopůjčovně, je to možné požadovat během rezervace nebo procesu úpravy na Webové stránce nebo kontaktováním Týmu zákaznické podpory Společnosti.

Zadáním osobních a rezervačních údajů, výběrem způsobu platby z dostupných možností a souhlasem s VOP právně závazně přijímáte nabídku Společnosti na uzavření smlouvy o poskytování Služeb cestovního balíčku (dále jen „Rezervační smlouva“) a stáváte se klientem společnosti (dále jen „Zákazník“).

Po provedení rezervace Společnost pokračuje s potvrzením dostupnosti všech komponent Služeb cestovního balíčku, které jste požadovali, včetně získání potvrzení dostupnosti komponentu služby pronájmu auta u společnosti pronajímající auta, která se podílí na dodávce Služeb cestovního balíčku dané rezervace. Proces může v závislosti na různých faktorech potvrzení trvat až do 48 hodin. Pokud je datum zahájení doby pronájmu 5 nebo méně dnů od data rezervace, bude rezervace zpracována přednostně.

Rezervační smluva se považuje za uzavřenou okamžikem, kdy Společnost potvrdí dostupnost požadovaných Služeb cestovního balíčku vystavením Poukazu, který bude doručený e-mailem. Poukaz obsahuje údaje o Službách cestovního balíčku, které má Společnost zákazníkovi poskytnout. 

Pokud není v rámci Služeb cestovního balíčku součást pronájmu automobilu k dispozici, zástupce Společnosti kontaktuje Zákazníka a nabídne mu dostupné alternativní možnosti.

Pokud není dostupná žádná alternativní rezervace nebo ji Zákazník nepřijme, Společnost rezervaci zruší a uvolní rezervované finanční prostředky nebo provede vrácení peněz odpovídající ceně Služeb cestovního balíčku na platební kartu Zákazníka nebo na původní použitý způsob platby. Podrobnější informace naleznete v části „Právo na odstoupení od smlouvy, storno a pravidla pro vrácení peněz“.

Stav rezervace provedené Zákazníkem lze zobrazit v sekci „Moje rezervace“.

Před výběrem způsobu platby a zadáním platebních údajů se na Webových stránkách zobrazí celková cena za Služby cestovního balíčku. Tato cena zahrnuje všechny součásti Služeb cestovního balíčku poskytované Společností, včetně pronájmu vozidla a případných dalších cestovních služeb nebo Ceny za služby cestovního balíčku. Je možné, že před vyzvednutím vozidla budete moci k vašemu balíčku služeb za příplatek přidat další cestovní služby.

Kromě toho může společnost zajišťující pronájem vozu nabízet Zákaznické doplňky, které si lze rezervovat na Webových stránkách. Zákazník musí za vybrané Doplňky zaplatit Společnosti nebo pronajímající společnosti při převzetí vozu, v závislosti na povaze Doplňků a typu platby zvoleném Zákazníkem.

Doplňky, které si zákazník zakoupí u provozovatele autopůjčovny přímo při převzetí (bez ohledu na to, že byly rezervovány na Webových stránkách), nejsou zahrnuty v Ceně za služby cestovního balíčku. Zákazník tedy uzavírá samostatnou smlouvu výhradně svým jménem a nezávisle na Rezervační smlouvě.

Cena za služby cestovního balíčku se vypočítává na základě data a času vyzvednutí a předání potvrzeného při rezervaci. Jakékoli změny dat a časů vyzvednutí a předání mohou mít za následek úpravu ceny podle příslušných částí těchto VOP.

Společnost neodpovídá za žádné změny Ceny služeb cestovního balíčku, ke kterým dojde při převzetí pronajatého vozidla z důvodu přijetí jakýchkoli Doplňků ze strany Zákazníka. Pokud Zákazník prodlouží dobu pronájmu poté, co již začala, může společnost provozující autopůjčovnu Zákazníkovi naúčtovat veškeré náklady spojené s prodloužením doby pronájmu. Společnost provozující autopůjčovnu použije místní sazby platné v té době.

Společnost neodpovídá za žádné dodatečné poplatky účtované společností provozující autopůjčovnu, které jsou důsledkem porušení pravidel Zákazníkem při používání vozu stanovenými společností provozující autopůjčovnu.

Platby za Služby cestovního balíčku zpracovává Společnost nebo její partnerské společnosti (mimo jiné společnost Car Rental Technologies - FZCO, SAE, s registračním číslem v SAE: DSO-FZCO-17633, nebo Discover Car Hire AS, Lotyšsko, s registračním číslem v Lotyšsku: 40103690968), pokud je to nutné pro provozní účely nebo pro splnění místních předpisů.

Společnost může zákazníkovi poskytnout jeden z následujících typů plateb za Služby cestovního balíčku (dále jen „Typy plateb“):

Společnost nebo její partnerské společnosti vyberou od Zákazníka část Ceny za služby cestovního balíčku jako zálohu k provedení rezervace. Zbytek Ceny za služby cestovního balíčku a za vybrané doplňky Zákazník uhradí přímo ve společnosti provozující autopůjčovnu při převzetí vozu (dále jen „Rezervace s částečnou zálohou“).

Společnost nebo její partnerské společnosti vybírají od zákazníka při rezervaci kauci ve výši celkové Ceny za služby cestovního balíčku (dále jen „Rezervace s plnou zálohou“). Zákazník platí za vybrané Doplňky přímo u společnosti provozující autopůjčovnu při převzetí vozu nebo přímo Společnosti.

Společnost ani její partnerské společnosti nevybírají při provedení rezervace od Zákazníka žádnou platbu. Zákazník platí Cenu za služby cestovního balíčku, jakož i za vybrané Doplňky, přímo společnosti provozující autopůjčovnu při převzetí vozidla (dále jen „Platba při příjezdu“).

Typ platby, který je k dispozici pro konkrétní rezervaci provedenou Zákazníkem, závisí na konkrétních Službách cestovního balíčku.

Některé Typy plateb mohou vyžadovat, aby Zákazník zaplatil část nebo celou Cenu za služby cestovního balíčku přímo u společnosti provozující autopůjčovnu. Bez ohledu na to, jakým způsobem je platba provedena, zůstává Společnost poskytovatelem Služeb cestovního balíčku pro Zákazníka jako příkazce svým jménem a Zákazník souhlasí s tím, aby tyto platby Zákazníka (i když jsou hrazeny přímo u společnosti provozující autopůjčovnu) byly považovány za platby Společnosti za Služby cestovního balíčku.

U Typů plateb, které vyžadují, aby Zákazník zaplatil část nebo celou Cenu služeb cestovního balíčku přímo u společnosti provozující autopůjčovnu, se způsoby platby přijímané společností provozující autopůjčovnu mohou lišit a mohou zahrnovat kreditní karty, debetní karty a hotovost. Upozorňujeme, že některé autopůjčovny přijímají pouze kreditní karty. Je výhradní odpovědností Zákazníka zkontrolovat způsoby platby uvedené v části „Podmínky pronájmu“ v rámci konkrétní nabídky souborných Služeb cestovního balíčku, kterou si zákazník vybral na Webových stránkách.

Platební metody, které společnost na webových stránkách obecně přijímá, jsou platné kreditní/debetní karty, PayPal, ApplePay a GooglePay. Akceptované platební metody se mohou lišit v závislosti na místě, kde se nacházíte v okamžiku rezervace, a/nebo na zemi, kde máte bydliště. Každá platební metoda bude vyžadovat předběžnou autorizaci v okamžiku rezervace.

Pro pohodlí zákazníka mohou být na Webových stránkách použity formulace jako „Cena pronájmu“, „Zaplatit ihned“ a „Zaplatit při vyzvednutí“. Výraz „Zaplatit ihned“ se vztahuje na část Ceny za služby cestovního balíčku, která se platí v okamžiku rezervace; výraz „Zaplatit při vyzvednutí“ se vztahuje na část Ceny za služby cestovního balíčku, které se platí společnosti provozující autopůjčovnu při vyzvednutí.

Platby za Doplňky zvolené při převzetí nejsou Společností zadržovány a jsou účtovány konkrétní společností provozující autopůjčovnu v daném okamžiku.

Společnost provozující autopůjčovnu si zadržuje nebo strhává kauci z kreditní karty hlavního řidiče nebo jiné karty akceptované v souladu s podmínkami pronájmu autopůjčovny (pokud existují), nebo si autopůjčovna kauci nechá zaplatit v hotovosti. Kauce je určena na pokrytí nákladů na případné překročení pojistného/odpočitatelné položky, dopravní přestupky, mýtné, náklady na doplnění paliva atd. Pokud nevzniknou žádné pokuty za dopravní přestupky ani jiné náklady, kauce uložená na kreditní kartě propadá a je vrácena, obvykle do 3 týdnů po skončení doby pronájmu.

Pokud si jeden Zákazník pronajímá více vozidel v rámci několika rezervací s různými hlavními řidiči, musí každý hlavní řidič pro složení kauce předložit svou vlastní kreditní kartu.

Kauce není upravovaná Rezervační smlouvou a Společnost ji neúčtuje.

Cena za služby cestovního balíčku je stanovena v měně příslušné země místa vyzvednutí. Existuje možnost zobrazit informativní ceny v jiných měnách, které se zobrazí přepočtené na základě denně aktualizovaného směnného kurzu podle referenčních devizových kurzů vyhlašovaných Evropskou centrální bankou.

Hlavními měnami, v nichž lze provádět platby na Webových stránkách, jsou eura (EUR), americké dolary (USD), kanadské dolary (CAD), britské libry (GBP), australské dolary (AUD), novozélandské dolary (NZD) a brazilské realy (BRL).

Platby společnosti provozující autopůjčovnu (pokud je to relevantní) musí být provedeny v místní měně země, kde má být vůz vyzvednut. Pokud se tato měna liší od měny kreditní karty Zákazníka, společnost vydávající kreditní karty provede směnu měny podle svého stanoveného kurzu, za což si také může účtovat poplatek za konverzi. Společnost neodpovídá za rozdíly mezi cenou uvedenou na Webových stránkách a částkou, za která je Zákazníkovi stržena z kreditní karty, pokud jsou tyto rozdíly způsobeny použitým směnným kurzem měny nebo použitým poplatkem za konverzi, nebo pokud bylo Zákazníkovi poskytnuto zvýšení třídy vozu, které zvyšuje Cenu služeb cestovního balíčku oproti té, která byla původně rezervována.

Společnost provozující autopůjčovnu může požadovat předběžnou autorizaci kreditní karty na částky uvedené v bodech 3.14 a 3.15 předtím, než umožní Zákazníkovi vyzvednout si vůz.

Společnost disponuje širokou sítí autopůjčoven, které se podílejí na poskytování pronájmu automobilů v rámci Služeb cestovního balíčku. Společnost sama neprovozuje vozový park ani neposkytuje služby pronájmu vozidel, ale zajišťuje, aby tyto služby poskytovala autopůjčovna v rámci cestovního balíčku.

Každá společnost provozující autopůjčovnu má své vlastní podmínky pro vyzvednutí a používání vozu. Hlavní podmínky autopůjčoven týkající se požadavků na řidiče, pojištění, kauce, plateb, palivové politiky atd. jsou k dispozici v sekci „Podmínky pronájmu“ na Webových stránkách v okamžiku rezervace.

Společnost poskytuje Zákazníkovi podmínky pronájmu autopůjčovny na Webových stránkách pouze pro informační účely. Úplné platné podmínky pronájmu autopůjčovny jsou k dispozici při převzetí. V případě jakéhokoli rozporu mezi podmínkami uvedenými na Webových stránkách a podmínkami poskytnutými při převzetí mají přednost podmínky poskytnuté při převzetí. Společnost nenese vůči Zákazníkovi žádnou odpovědnost, pokud provozovatel autopůjčovny změní podmínky pronájmu před vyzvednutím nebo v době vyzvednutí, a tato skutečnost nepředstavuje důvod pro vrácení peněz nebo kompenzaci ze strany Společnosti. Společnost však bude zákazníka informovat o změnách podmínek pronájmu, jakmile se o nich dozví.

Zákazník se musí seznámit s podmínkami pronájmu konkrétní společnosti provozující autopůjčovnu, včetně, ale nikoli výhradně, způsobů platby, požadavků na řidiče, požadovaných dokladů a provozní doby autopůjčovny, a musí být schopen je dodržovat. Společnost nenese žádnou odpovědnost za jakékoli problémy, odmítnutí nebo dodatečné poplatky vyplývající z nedodržení těchto podmínek ze strany Zákazníka. Nedodržení podmínek pronájmu nezakládá důvod k vrácení peněz nebo kompenzaci ze strany Společnosti.

Zákazník musí při převzetí rezervovaného vozu podepsat se společností provozující autopůjčovnu všechny potřebné dokumenty (včetně smlouvy o pronájmu vozu), které upravují převzetí a užívání vozu.

Závazky mezi Zákazníkem a společností provozující autopůjčovnu vzniklé při převzetí se neřídí Rezervační smlouvou. Podpisem smlouvy o pronájmu vozu zákazník přijímá všechny povinnosti, podmínky a poplatky stanovené autopůjčovnou.

Zákazník je povinen předat autopůjčovně, která se podílí na poskytování pronájmu automobilu v rámci Balíčku cestovních služeb, při převzetí vozidla Poukaz.

Zákazník se musí ujistit, že hlavní řidič při převzetí vozidla předloží všechny následující doklady v jejich originální verzi (kopie nebo digitální verze nejsou přijatelné):

Poukaz v tištěné nebo elektronické formě (v závislosti na požadavcích poskytovatele pronájmu aut);

platný řidičský průkaz hlavního řidiče ze země pobytu hlavního řidiče. Musí být platný v zemi, kde je vůz pronajímán a/nebo používán;

mezinárodní řidičský průkaz hlavního řidiče. Mohou si ho některé autopůjčovny vyžadovat jako doplněk k běžnému řidičskému průkazu; .

platný cestovní pas hlavního řidiče nebo platný občanský průkaz (pokud je autopůjčovnou akceptován);

platná kreditní karta nebo jiná přijímaná karta v souladu s podmínkami pronájmu společnosti provozující autopůjčovnu ve stejném jménu a příjmení jako řidičský průkaz hlavního řidiče s dostatečným množstvím volných finančních prostředků na úhradu kauce a

další dokumenty požadované provozovatelem autopůjčovny, které jsou uvedené v Poukazu.

V případech, kdy si Zákazník pronajímá více vozidel současně, platí požadavky bodu 5.2 pro každého hlavního řidiče. Jeden hlavní řidič si nesmí vyzvednout nebo pronajmout více než jedno vozidlo současně (na stejné časové období) od stejné autopůjčovny. V případě, že autopůjčovna zjistí, že hlavní řidič má u ní více rezervací, může být hlavnímu řidiči odepřeno právo vyzvednout si vozidlo v rámci více než jedné rezervace. Společnost neodpovídá za žádné škody, ztráty nebo nepříjemnosti, které Zákazníkovi vzniknou, pokud taková situace nastane, a nemůže poskytnout žádné záruky, že rezervace u společnosti bude provedena.

Při vyzvednutí vozidla může být Zákazník vyzván k úhradě v závislosti na zvoleném Typu platby. Kromě toho může být požadováno složení kauce v souladu s podmínkami provozovatele autopůjčovny. Výše kauce a přijímané způsoby platby se u jednotlivých autopůjčoven liší a jsou uvedeny v podmínkách pronájmu. Další informace naleznete v části "Cena a platby".

Společnost nenese odpovědnost za čekací dobu nebo zpoždění na přepážce autopůjčovny. Za jakákoli taková zpoždění odpovídá autopůjčovna a jsou mimo rozsah povinností Společnosti.

Pokud vozidlo nabízené autopůjčovnou při převzetí neodpovídá třídě vozidla, které si Zákazník objednal, nebo pokud se Zákazník domnívá, že vozidlo není způsobilé k provozu na pozemních komunikacích, musí zákazník neprodleně podat reklamaci autopůjčovně a současně informovat Tým zákaznické podpory Společnosti, aby splnil svou zákonnou povinnost zmírnit škodu nebo zajistit výměnu vozidla nebo autopůjčovny, která se podílí na poskytování Služeb cestovního balíčku.

Zákazník je povinen při převzetí vozidla zaznamenat do písemného protokolu o prohlídce všechny viditelné známky používání nebo poškození vozidla, aby se vyloučila možnost, že by je způsobil Zákazník.

Po uzavření Rezervační smlouvy nemá Zákazník právo od Rezervační smlouvy odstoupit (pokud to Rezervační smlouva výslovně neumožňuje).

Zákazník může zrušit rezervaci a získat kredit, který lze použít na budoucí rezervace na Webových stránkách (dále jen „Rezervační kredit“), a to do 48 hodin před původně plánovaným časem vyzvednutí prostřednictvím sekce „Moje rezervace“ na Webových stránkách.

Pokud je o zrušení rezervace požádáno méně než 48 hodin před původně plánovaným časem vyzvednutí, bude v rámci vrácení Rezervačního kreditu poskytnuta pouze cena Plného krytí (snížená o případný poplatek za nedostavení se, jak je uvedeno v části „Nedostavení se“), pokud je přidána v rámci Služeb cestovního balíčku.

Pokud je o zrušení rezervace požádáno po původně plánovaném čase vyzvednutí uvedeném v Poukazu, peníze není možné vrátit.

Pokud je vůz vyzvednut z autopůjčovny později nebo vrácen dříve, než je čas vyzvednutí a předání uvedený v Poukazu, nebude Zákazníkovi vrácena žádná částka za nevyužité hodiny nebo dny pronájmu.

Pokud je rezervace provedena méně než 48 hodin před dobou vyzvednutí, je nevratná (Plné krytí, pokud je přidáno v rámci Služeb cestovního balíčku, je vratné ve formě Rezervačního kreditu až do doby vyzvednutí).

Pokud Zákazník nemá v úmyslu si vůz vyzvednout (i když není k dispozici žádná finanční náhrada), musí o tom Společnost neprodleně informovat; v opačném případě může být zákazníkovi účtován dodatečný poplatek za nedostavení se.

Pokud je žádost o zrušení podána autopůjčovně, a nikoli Společnosti, tyto Zásady storna a vrácení peněz se neuplatní a Společnost nevrátí žádné peníze.

Rezervační kredit lze použít pro jakoukoli platbu provedenou na našich Webových stránkách a lze jej použít na jednu nebo více rezervací. Rezervační kredit lze použít pouze k úhradě za Služby cestovního balíčku Společnosti a pouze k přímým platbám Společnosti nebo jejím partnerským společnostem. Rezervační kredit nelze použít na platby provedené autopůjčovně nebo na příplatky na místě vyzvednutí.

Pro využití Rezervačního kreditu musí Zákazník při zadávání údajů o hlavním řidiči pro novou rezervaci použít stejnou e-mailovou adresu, která byla použita pro původní rezervaci.

Zákazník může zjistit výši dostupného Rezervačního kreditu v sekci „Moje rezervace“ na Webových stránkách Společnosti s použitím původního čísla rezervace a e-mailové adresy Zákazníka nebo kontaktováním Týmu zákaznické podpory Společnosti. Zákazník může obnovit své původní číslo rezervace tak, že kontaktuje Tým zákaznické podpory Společnosti a požádá o pomoc.

Rezervační kredit bude automaticky uplatněn na celkovou částku nové rezervace splatnou na Webových stránkách.

Pokud je částka k úhradě za novou rezervaci nižší než dostupný Rezervační kredit Zákazníka, bude moci Zákazník zbývající částku stejným způsobem použít pro budoucí rezervaci.

Platnost Rezervačního kreditu vyprší tři (3) roky poté, co jej Zákazník obdrží.

Společnost si vyhrazuje právo udělit Zákazníkovi dodatečný Rezervační kredit na základě jeho věrnosti Společnosti a jejím službám, při zvláštních událostech (státní svátky, mezinárodní události atd.), v den narozenin Zákazníka a za dalších okolností podle uvážení Společnosti. Takový dodatečný Rezervační kredit může být nabídnut jak předplaceným, tak nepředplaceným Zákazníkům a může podléhat těmto VOP nebo specifickým podmínkám, které pro konkrétní dodatečný Rezervační kredit stanovíme (např. má datum vypršení platnosti, typ pronájmu, na který jej lze použít, atd.).

Zákazník může požádat o vrácení zbývající částky, která byla původně zaplacena za Služby cestovního balíčku, v penězích, a to až do jednoho (1) roku od obdržení Rezervačního kreditu. To se nevztahuje na dodatečný Rezervační kredit připočtený k původně zaplacené částce v souladu s těmito VOP.

Aby bylo možné provést vrácení peněz, musí Zákazník poskytnout údaje o účtu PayPal nebo bankovním účtu, včetně celého jména a celé adresy majitele účtu, čísla účtu/IBAN, názvu a adresy banky, kódu SWIFT a dalších informací potřebných k provedení mezinárodního bankovního převodu. Pokud Zákazník uvede nesprávné údaje o bankovním účtu, bude z částky vrácení peněz odečten poplatek 50 EUR za každý opakovaný bankovní převod provedený před obdržením správných bankovních údajů.

Pro účely vrácení peněz se má za to, že byla nejprve vyčerpána částka Rezervačního kreditu, která byla Zákazníkovi vydána k nejbližšímu datu.

Jakákoli náhrada za zrušenou rezervaci, která byla částečně nebo zcela uhrazena pomocí Rezervačního kreditu, bude rovněž poskytnuta ve formě Rezervačního kreditu.

Společnost si vyhrazuje právo neposkytnout Rezervační kredit nebo nevrátit peníze za transakce, které nejsou považovány za transakce provedené v dobré víře s úmyslem pronajmout si vozidlo (např. transakce provedené ve finanční prospěch Zákazníka).

Společnost nevrací žádné zaplacené částky a nenese žádnou odpovědnost, pokud autopůjčovna odmítne poskytnout Zákazníkovi vůz v některém z následujících případů:

nedostavení se, jak je definováno v části „Nedostavení se“;

nevyužité dny;

Zákazník hodlá používat vůz v rozporu s podmínkami používání stanovenými autopůjčovnou; nebo

v okamžiku vyzvednutí vozidla se vyskytne problém, v jehož důsledku je Zákazníkovi vozidlo odepřeno, a Zákazník se v tomto okamžiku neobrátí na Tým zákaznické podpory Společnosti.

Společnost nevrací zaplacené částky, pokud si Zákazník nemůže vyzvednout vůz z důvodu vyšší moci, jako je zrušení letu, přírodní katastrofy, pandemie nebo jiné události, které Zákazník nemůže ovlivnit. Pokud však Zákazník včas (poté, co se dozvěděl o zpoždění, a před plánovaným časem vyzvednutí) informuje Společnost a požádá o pomoc, Společnost vynaloží přiměřené úsilí, aby kontaktovala autopůjčovnu a zajistila nový čas vyzvednutí v závislosti na pravidlech a dostupnosti Společnosti. V takových případech nejsou náhrady nebo Rezervační kredit zaručeny a závisí na podmínkách autopůjčovny a případných poplatcích uplatněných na rezervaci.

Pokud si Zákazník nevyzvedne vůz v potvrzeném termínu a čase, bude to klasifikováno jako nedostavení se. Každá z následujících situací je považována za nedostavení se:

Zákazník neposkytne společnosti informace o zrušení rezervace 48 hodin před dobou vyzvednutí a Zákazník se nedostaví včas na místo vyzvednutí dle autopůjčovny;

Zákazník nepředloží doklady požadované k vyzvednutí vozidla (uvedené v podmínkách pronájmu každé autopůjčovny);

Zákazník při převzetí vozu neposkytne autopůjčovně přijatelný způsob platby a/nebo přijatelnou formu kauce, obvykle prostřednictvím kreditní karty vystavené ve jménu hlavního řidiče, s dostatečným množstvím volných finančních prostředků, bez dalších omezení a platné po dobu požadovanou podmínkami pronájmu autopůjčovny. Tento požadavek se vztahuje na každého hlavního řidiče v případech, kdy si Zákazník pronajímá více vozidel současně;

Zákazník neprošel bezpečnostní kontrolou, kontrolou kreditního skóre nebo kontrolou černé listiny provedenou autopůjčovnou při převzetí, a předání vozidla mu bylo odmítnuto. Společnost nemusí znát kreditní skóre Zákazníka nebo jeho status na černé listině u kterékoli autopůjčovny. Zákazník bere na vědomí, že je jeho odpovědností zajistit, aby jeho status neovlivnil jeho schopnost dokončit rezervaci, a Společnost nenese odpovědnost za jakékoli důsledky vyplývající z toho, že se Zákazník ocitl na černé listině autopůjčovny; nebo

Zákazníkovi je vozidlo odepřeno, pokud se na místo vyzvednutí dostaví pod vlivem alkoholu nebo drog, nadměrné únavy, zdravotních problémů nebo jiných stavů, které ohrožují schopnost Zákazníka bezpečně řídit vozidlo, jak je stanoveno v pravidlech autopůjčovny.

V případě nedostavení se k vyzvednutí vozidla může Společnost uložit dodatečný poplatek za nedostavení se nad rámec částky, kterou Zákazník již zaplatil.

V případě, že se Zákazník nedostaví, Společnost Služby cestovního balíčku pro Zákazníka zruší bez náhrady zaplacené částky.

V případech, kdy je nedostavení se způsobeno okolnostmi, které Zákazník nemůže ovlivnit (např. zpožděním nebo zrušením letu), musí Zákazník neprodleně informovat Společnost o vzniklém stavu jakmile se o něm dozví. V takových případech může Společnost dle svého uvážení pomoci Zákazníkovi při sjednání náhradního času nebo místa vyzvednutí za předpokladu, že autopůjčovna může nový čas vyzvednutí přizpůsobit svým interním pravidlům. Společnost nenese odpovědnost, pokud autopůjčovna nemůže vůz zadržet z důvodu svých interních zásad nebo omezení dostupnosti.

Zákazník může změnit své rezervační preference odesláním žádosti prostřednictvím sekce „Moje rezervace“ na Webových stránkách nejpozději 48 hodin před časem vyzvednutí. Žádosti o změnu obdržené méně než 48 hodin před časem vyzvednutí nebudou zpracovány a Společnost v tomto případě neodpovídá za případné ztráty nebo škody, které Zákazník utrpí.

Samotná služba změny je bezplatná, ale jakákoli změna, jako je změna místa vyzvednutí nebo předání, skupiny vozů, doby pronájmu, osobních údajů řidiče, dalších údajů nebo přidání jakékoli další cestovní služby, může ovlivnit Cenu za služby cestovního balíčku, která se bude lišit od Ceny za služby cestovního balíčku uvedené v původním Poukazu.

V závislosti na povaze úprav a zvoleném typu platby může být Zákazník vyzván, aby zaplatil dodatečnou částku buď Společnosti v době úpravy, nebo přímo autopůjčovně v místě vyzvednutí.

Pokud dojde ke změně data a/nebo času rezervace méně než 48 hodin před původním časem vyzvednutí, nebudou náklady Služby cestovního balíčku Zákazníkovi vráceny. Náklady na Plné krytí, pokud je součástí Služeb cestovního balíčku (snížené o případný poplatek za nedostavení se, jak je uvedeno v části „Nedostavení se“), však budou poskytnuty v Rezervačním kreditu.

Společnost nemůže zaručit zpracování změn. Jakákoli změna vyžádaná Zákazníkem bude považována za přijatou a vstoupí v platnost až po vydání nového Poukazu Zákazníkovi. Pokud Společnost Zákazníkem požadovanou změnu neakceptovala, platí podmínky dříve potvrzené v Rezervační smlouvě. Společnost neodpovídá za žádné důsledky, pokud jakákoli změna není akceptována.

Jakékoli změny (včetně prodloužení doby pronájmu nebo Doplňků atd.) sjednané přímo mezi Zákazníkem a autopůjčovnou bez účasti Společnosti se neřídí Rezervační smlouvou a jsou výhradně na odpovědnosti Zákazníka. Společnost neposkytuje žádné záruky, krytí ani asistenci pro takové nezávisle sjednané služby nebo dohody. Zákazníkům se doporučuje, aby si před pokračováním pečlivě prostudovali a potvrdili podmínky jakýchkoli přímých dohod s autopůjčovnou.

Zákazník může rozšířit Služby cestovního balíčku o Plné krytí za účelem minimalizace výdajů, které by Zákazníkovi mohly vzniknout v případě ztráty nebo poškození vozidla.

Plné krytí snižuje náklady Zákazníka o částku účtovanou autopůjčovnou v případě poškození nebo odcizení vozidla (s výhradou omezení uvedených v bodě 9.10). Maximální výše náhrady výdajů Zákazníka v rámci Plného krytí je uvedena na Poukazu.

Plné krytí není finanční ani pojistný produkt a společnost neposkytuje žádné pojistné poradenství, konzultační služby ani osobní pojistná doporučení týkající se služby Plné krytí. Společnost může Zákazníkovi poskytnout informace, které by mohly být potřebné k informovanému rozhodnutí o pronájmu a nákupu služby Plné krytí.

Plné krytí nenahrazuje Zproštění škody způsobené havárií (dále jen „Zproštění škody“). Společnost nenese žádnou odpovědnost, pokud Zproštění škody není zahrnuto v ceně pronájmu a Zákazník nepředloží platný doklad o vlastním Zproštění škody, jak je požadováno autopůjčovnou a uvedeno v Poukazu.

Plné krytí je svou povahou doplňkové a nenahrazuje ani nemění stávající pojistnou smlouvu, kterou Zákazník, autopůjčovna nebo Společnost již mají, a neposkytuje žádné záruky ani jištění nad rámec těch, které jsou výslovně uvedeny v těchto Podmínkách. Plné krytí nemění ani nenahrazuje žádné jiné pojistné produkty, které si Zákazník samostatně sjednal. Rozhodnutí zvolit si pojištění Plné krytí je dobrovolné a vychází z individuálních preferencí a požadavků Zákazníka.

Plné krytí lze přidat při rezervaci až do naplánovaného času vyzvednutí. Zákazník může zrušit Plné krytí a získat zpět peníze, které mu budou poskytnuty ve formě Rezervačního kreditu, nejpozději do doby vyzvednutí, a to tak, že kontaktuje Tým zákaznické podpory Společnosti.

Ve většině případů je Zákazník povinen zanechat kauci na pokrytí celé nebo části spoluúčasti/náhrady za Zproštění škody, spoluúčasti/náhrady za zproštění od placení při krádeži (pokud je to relevantní), mýtného a/nebo pohonných hmot. Zakoupení Plného krytí nezbavuje zákazníka povinnosti zanechat kauci v souladu s podmínkami pronájmu autopůjčovny.

Plné krytí se vztahuje na rizika uvedená na Webových stránkách v okamžiku rezervace. Tato rizika jsou rovněž uvedena v sekci „Moje rezervace“ na Webových stránkách a na Poukazu zaslaném Zákazníkovi. Plné krytí se vztahuje na následující výdaje (pokud jsou doloženy příslušnou dokumentací) související s pronajatým vozidlem až do výše limitů uvedených v Poukazu:

Spoluúčast/doplatek za škody způsobené nehodou nebo vandalismem;

Spoluúčast/doplatek za odcizení vozidla;

Náklady na opravu karoserie, podvozku, střechy, pneumatik, kol, oken, zrcátek, světel, zámků a krytů kol, včetně mechanických částí, pokud je škoda způsobena nehodou nebo srážkou;

Škody způsobené vandalismem;

Škody způsobené na vozidle Zákazníka neznámou třetí osobou v případě poškození a ujetí (s výjimkou případů, kdy je za poškození a ujetí odpovědný zákazník, což je dopravní přestupek);

Výdaje na odtah;

Náklady na silniční asistenci;

Výdaje na taxi přímo spojené s přepravou z místa nehody;

Náklady přímo související se ztrátou klíče (klíčů) od pronajatého vozidla nebo s jeho uzamčením (např. poplatky za zámečníka nebo dodání náhradního klíče);

Náklady spojené s nesprávným tankováním, včetně vypuštění palivové nádrže a opravy škod způsobených nesprávným tankováním;

Administrativní poplatky související s časem a úsilím, které autopůjčovna potřebuje k vyřízení nezbytných administrativních procesů spojených s poškozením vozidla, jako jsou náklady na Tým zákaznického servisu (s výjimkou jiných administrativních poplatků, například za dopravní přestupky, mýtné, palivo, čištění nebo pozdní vrácení);

Poplatky za imobilizaci související s náhradou škody náležející autopůjčovně za ušlý zisk v době, kdy je vozidlo mimo provoz z důvodu opravy;

Na všechny oprávněné řidiče uvedené v nájemní smlouvě se vztahuje Plné krytí za předpokladu, že splňují podmínky nájemní smlouvy a dodržují místní zákony.

Plné krytí se nevztahuje na:

Doplňky;

Ztrátu, poškození nebo odcizení osobních věcí, cenností nebo dokumentů k pronajatému vozidlu;

Škody, ke kterým došlo v době, kdy Zákazník nedodržoval podmínky smlouvy o pronájmu nebo místní zákony (řízení pod vlivem alkoholu/drog, jízda mimo silnici, dopravní přestupek atd.);

Hotelové nebo jiné drobné výdaje;

Náklady na čištění;

Poškození interiéru nebo mechanických částí vozidla, které nebylo způsobeno nehodou nebo vandalismem;

Bankovní poplatky nebo případné rozdíly ve směnných kurzech;

Škody způsobené nepředvídatelnými nebo nekontrolovatelnými událostmi, jako je válka, revoluce, terorismus, stávky nebo nepříznivé počasí a přírodní katastrofy, jako je krupobití, záplavy, hurikány, zemětřesení atd.; .

Škody způsobené třetím osobám nebo

Ztráty a/nebo dodatečné náklady spojené s nedostavením se k vyzvednutí.

Aby bylo možné zpracovat žádost o Plné krytí, musí být žádost podána prostřednictvím stránky „Moje rezervace“ do 28 kalendářních dnů od data předání nebo od data, kdy došlo k poruše, poškození nebo odcizení pronajatého vozidla. Je třeba předložit elektronické kopie následujících dokumentů:

Nájemní smlouva podepsaná při převzetí vozidla;

Zdokumentované posouzení vozu autopůjčovnou při jeho převzetí a vrácení (kontrolní seznam nebo fotografie, pokud lze pronajatý vůz identifikovat);

Faktura(y) od autopůjčovny, na které je uvedeno, že Zákazníkovi byla účtována spoluúčast/doplatek nebo její část a/nebo jiné poplatky;

Výpis z kreditní karty Zákazníka, výpis z bankovního účtu nebo potvrzení o zaplacení výše uvedené faktury;

Údaje k účtu PayPal nebo bankovním účtu Zákazníka, včetně celého jména a adresy majitele účtu, čísla účtu/IBAN, názvu a adresy banky, kódu SWIFT a dalších informací potřebných k provedení mezinárodního bankovního převodu (pokud Zákazník uvede nesprávné údaje o bankovním účtu, bude z částky náhrady odečten poplatek 50 EUR za každý opakovaný bankovní převod provedený před obdržením správných bankovních údajů);

podrobný popis incidentu (včetně fotografických a video důkazů, pokud je to možné) a

Písemná policejní zpráva (pokud se vztahuje k nehodě nebo pokud je povinná na základě smlouvy o pronájmu).

Seznam dokumentů uvedený v bodě 9.11 není definitivní a za účelem zpracování Plného krytí si Společnost může vyžádat další dokumenty, pokud to považuje za nezbytné. 

Zákazník je povinen poskytnout Společnosti všechny dokumenty uvedené v bodě 9.11.

Pokud Zákazník nekontaktuje Společnost nebo nepředloží žádné dokumenty či důkazy ve lhůtě uvedené v bodě 9.11, nebude případ posuzován.

Plné krytí se vztahuje výhradně na dobu pronájmu rezervovanou prostřednictvím Společnosti. Jakékoli prodloužení doby pronájmu sjednané přímo s autopůjčovnou není kryto Plným krytím Společnosti.

Vyšetřování a proces vrácení peněz po obdržení žádosti může trvat až 28 kalendářních dnů. Pokud jsou vyžadovány další informace, může být proces vrácení peněz prodloužen o dalších 28 kalendářních dnů.

V případě, že Zákazník obdržel odškodnění v rámci Plného krytí Společností a získá nárok na budoucí náhradu od autopůjčovny (například se zjistí, že zákazník nebyl viníkem), musí být obdržená částka odškodnění v rámci Plného krytí vrácena Společnosti.

V případě jakékoli podvodné žádosti nebo v případě, že k získání jakéhokoli plnění v rámci Plného krytí byly použity podvodné prostředky nebo informace, se služba stává neplatnou, vyplacená částka propadá a veškerá požadovaná a obdržená plnění musí být vrácena Společnosti.

V rámci našeho závazku zlepšovat zážitky z cestování a poskytovat doplňkové služby související s cestováním v rámci Služeb cestovních balíčků nabízí Společnost prostřednictvím Webových stránek plánovače tras a itineráře generované umělou inteligencí (dále jen „Plánovač tras“). Tyto Plánovače tras jsou generovány pomocí pokročilých systémů umělé inteligence, které analyzují faktory, jako jsou cestovní preference Zákazníků, historické údaje o rezervacích, lokalita a dostupné cestovní údaje, a vytvářejí tak cestovní zážitky na míru.

Za účelem vytvoření Plánovače tras shromažďujeme a zpracováváme určité osobní údaje, mimo jiné vaše předchozí cestovní preference, destinace, zájmy a historii rezervací. Tyto údaje budou použity výhradně za účelem vytváření a zdokonalování personalizovaných cestovních tras a návrhů přizpůsobených vašim individuálním potřebám.

Používáním našeho Plánovače tras souhlasíte se zpracováním svých osobních a rezervačních údajů, jak je uvedeno v našich Zásadách ochrany osobních údajů. Jste srozuměni s tím, že vaše údaje budou použity výhradně pro zvýšení kvality služby a vytvoření personalizovaných doporučení. Další informace o tom, jak shromažďujeme, zpracováváme a uchováváme vaše osobní údaje, naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Máte možnost Plánovač tras nepoužívat. 

Náš Plánovač tras je navržen tak, aby poskytoval co nejrelevantnější a nejosobnější doporučení, ale je založen na algoritmech, které zpracovávají dostupná data. Společnost nezaručuje přesnost, úplnost ani vhodnost doporučení poskytovaných systémem umělé inteligence. Cestovní podmínky, dostupnost služeb a vnější faktory, jako je počasí, místní předpisy nebo uzavírky, se mohou změnit a ovlivnit platnost itineráře. Zákazníkům doporučujeme, aby si před dokončením jakékoli rezervace ověřili všechny podrobnosti o cestě.

Společnost nenese odpovědnost za jakékoli nepřesnosti, nesrovnalosti, poruchy, škody nebo ztráty, ke kterým může dojít při používání Plánovače tras nebo při spoléhání se na něj. To mimo jiné zahrnuje:

Změny nebo zrušení doporučených aktivit, akcí nebo rezervací;

Nesrovnalosti v cestovních trasách nebo časovém harmonogramu;

Chyby nebo opomenutí v cestovních informacích poskytovaných systémem AI;

Přesměrování do potenciálně nebezpečných, rizikových nebo zakázaných oblastí („špatné čtvrti“);

Mýtné, pokuty, penále nebo další poplatky, mimo jiné včetně mýtného, poplatků za přetížení, parkovného nebo neoprávněného vstupu do zón s omezeným přístupem;

Finanční ztráty, promarněné příležitosti nebo narušení provozu;

Emocionální utrpení, psychické trauma nebo nepříjemnosti způsobené neočekávanými objížďkami, dopravními zpožděními, nesprávnými cestovními doporučeními nebo jinými nepředvídanými okolnostmi.

Používáním Plánovače tras souhlasíte s tím, že přebíráte plnou odpovědnost za ověření poskytnutých informací a za případné úpravy svých cestovních plánů. Systém AI je zamýšlen jako užitečný nástroj a služba, ale nemůže zohlednit všechny možné proměnné nebo změny okolností.

Společnost si vyhrazuje právo kdykoli aktualizovat nebo upravit Plánovač tras bez předchozího upozornění. Tyto změny mohou mít vliv na dostupnost některých funkcí nebo na doporučení poskytovaná systémem AI.  V případě přerušení provozu systému Plánovače tras bude Společnost Zákazníky včas informovat.

Plánovač tras jako součást Služeb cestovního balíčku je Zákazníkovi k dispozici do konce doby pronájmu v souladu s Rezervační smlouvou.

V rámci komplexních Služeb cestovního balíčku může Společnost nabídnout příjezdového průvodce jako doplňkovou službu související s cestováním v rámci Služeb cestovního balíčku, která Zákazníkovi zpříjemní cestu (dále jen „Příjezdový průvodce“). Příjezdový průvodce poskytuje doporučení pro Zákazníkem zvolenou destinaci, včetně nejlepších atrakcí, míst ke stravování, možností zábavy a místních skrytých pokladů. Příjezdové průvodce poskytuje Společnosti její partner a Společnost neodpovídá za obsah Příjezdových průvodců.

Příjezdový průvodce je specifický pro danou lokalitu a vychází výhradně z údajů rezervace týkajících se destinace pronájmu vozu. K poskytnutí Příjezdového průvodce nejsou použity ani zpracovány žádné osobní údaje Zákazníka nad rámec informací o rezervaci (tj. zvolené destinace pronájmu vozu). Žádné osobní údaje zákazníka nejsou sdíleny s partnerem ani uchovávány pro účely této služby.

Příjezdový průvodce je Zákazníkovi poskytnut ve formátu přenosného dokumentu (PDF) prostřednictvím odkazu dostupného v e-mailu s potvrzením rezervace nebo v sekci „Moje rezervace“, pokud rezervace Zákazníka splňuje následující kritéria:

stav rezervace je potvrzen a

je k dispozici Příjezdový průvodce pro zvolenou destinaci a jazyk.

Příjezdové průvodce jsou připravené a k dispozici pouze pro omezený počet destinací a jazyků. Pokud pro Zákazníkem zvolenou destinaci a jazyk není k dispozici žádný příjezdový průvodce, nebude v e-mailu s potvrzením rezervace ani v sekci „Moje rezervace“ uveden žádný odkaz na Příjezdového průvodce.

Příjezdový průvodce je určen k poskytování doporučení na základě obecných informací dostupných v době rezervace. Společnost nezaručuje dostupnost uvedených aktivit, památek nebo událostí, protože jejich dostupnost mohou ovlivnit okolnosti, jako jsou změny místních podmínek, počasí nebo otevírací doby. Zákazníkům doporučujeme, aby si před jakýmkoli jednáním ověřili podrobnosti o doporučených místech nebo aktivitách. Společnost nenese odpovědnost za jakékoli nepřesnosti, nesrovnalosti nebo poruchy, které se mohou vyskytnout při používání Příjezdového průvodce.

Reklamace nebo stížnosti musí být podány do 28 dnů od odevzdání vozu autopůjčovně. Společnost nebude vyřizovat žádné reklamace přijaté po uplynutí této lhůty. Stížnosti lze podávat prostřednictvím sekce „Moje rezervace“ na Webových stránkách nebo poštou na zákonnou adresu Společnosti: Baarerstrasse 110a, Zug, Švýcarsko, 6300.

Pokud se stížnost týká povinností autopůjčovny, měla by být adresována přímo autopůjčovně a také Společnosti. Po obdržení stížnosti bude Společnost informovat Zákazníka o postupu řešení stížnosti.

Nároky budou přezkoumány a rozhodnutí bude vydáno do 28 kalendářních dnů ode dne, kdy byly nároky a všechny relevantní informace a dokumenty pro jejich vyřešení obdrženy.

Pokud zákazník do 21 kalendářních dnů neodpoví na žádný z e-mailů Společnosti, bude případ automaticky uzavřen bez jakéhokoli řešení a/nebo kompenzace.

Pokud zjistíte, že vaše osobní údaje a/nebo platební metoda byly použity k provedení rezervace bez vašeho svolení, musíte neprodleně informovat Tým zákaznické podpory Společnosti, který vám poskytne další pomoc a řešení.

V případě, že Společnosti vzniknou náklady (účtované Společnosti autopůjčovnou nebo jinými třetími stranami) spojené s nesprávným užíváním vozidla Zákazníkem (poškození nebo ztráta vozidla, pokuty za překročení rychlosti, škody na majetku nebo zdraví jiných osob atd.) při využívání Služeb cestovního balíčku, které nejsou kryty výší kauce, je Zákazník povinen nahradit Společnosti všechny výše uvedené náklady. 

Společnost neodpovídá za žádné závazky vyplývající z dokumentů (včetně smlouvy o pronájmu vozidla) uzavřených přímo mezi Zákazníkem a autopůjčovnou, které upravují převzetí a užívání vozidla u autopůjčovny.

Společnost neodpovídá a není povinna ověřovat nesprávně zadané nebo chybně uvedené osobní a/nebo rezervační údaje (mimo jiné včetně e-mailových adres, jmen řidičů, nesprávných telefonních čísel, čísel kreditních karet atd.), ani za jakékoli následky, které z toho vyplývají.

Společnost nenese odpovědnost za žádné škody, ztráty nebo nepříjemnosti, které zákazníkovi vzniknou v důsledku nedodržení nájemní smlouvy a/nebo platných zákonů ze strany provozovatele autopůjčovny. To zahrnuje, mimo jiné, případy nedostatečné údržby vozidla, mechanických poruch, nedostatečného pojistného krytí nebo provozních problémů vyplývajících z jednání nebo opomenutí autopůjčovny.

Zablokování nebo odblokování kauce iniciuje konkrétní autopůjčovna v souladu se svými Podmínkami pronájmu, nikoli Společnost. Společnost nenese žádnou odpovědnost za zablokování/odblokování nebo odebrání/vrácení finančních prostředků z výše uvedených kaucí.

Společnost má právo převést, delegovat, zadat externě a/nebo subdodavatelsky některá nebo všechna svá práva, povinnosti, závazky a funkce s oprávněním uzavírat smlouvy (mimo jiné včetně zpracování plateb, dokumentace a fakturace, zákaznické podpory, funkcí pro zrušení/změnu atd.) v souladu s Rezervační smlouvou nebo její části na své přidružené Společnosti nebo jakoukoli jinou stranu.

Pokud je nutné, aby Společnost rezervaci upravila, může tyto úpravy provést Společnost, která bude o tom Zákazníka informovat co nejdříve před datem vyzvednutí, a pokud jsou navrhované úpravy nepřijatelné, bude Zákazníkovi nabídnuta náhrada v plné výši. Za takových okolností však Společnost nenese odpovědnost za jakékoli nepřímé ztráty nebo škody, které Zákazníkovi mohou v důsledku těchto změn vzniknout. Odpovědnost za přímé ztráty nebo škody je vyloučena, pokud nebyly způsobeny nedbalostí nebo úmyslným jednáním Společnosti.

Společnost si vyhrazuje právo kdykoli pozastavit, přerušit nebo ukončit poskytování svých služeb, a to zcela nebo zčásti, podle vlastního uvážení, s předchozím oznámením prostřednictvím e-mailu a jednostranně vypovědět Rezervační smlouvu. Tato akce může mimo jiné zahrnovat stažení konkrétních služeb, ukončení činnosti v určitých regionech nebo ukončení obchodních aktivit společnosti, včetně následujících událostí:

byly obdrženy informace nebo náznaky týkající se platební neschopnosti, úpadku nebo podobného stavu nebo finančních potíží, jakož i protiprávního jednání konkrétní autopůjčovny;

chyba (technická nebo lidská) způsobená Společností nebo autopůjčovnou, pokud se poskytování Služeb cestovního balíčku stane v důsledku příslušné chyby nemožným nebo mimořádně obtížným; nebo

Zákazník neprošel bezpečnostní kontrolou a kontrolou černé listiny provedenou autopůjčovnou nebo Společností před vyzvednutím.

Pokud Společnost ukončí Rezervační smlouvu, vrátí Zákazníkovi částku, kterou od něj vybrala. Společnost neodpovídá za žádné jiné nároky nebo stížnosti, včetně náhrady přímé nebo nepřímé škody nebo ztráty či nemajetkové újmy, za žádné náklady a výdaje Zákazníka v souvislosti s touto Rezervační smlouvou a ukončením Rezervační smlouvy a uzavřením nové Rezervační smlouvy v důsledku ukončené smlouvy.

Společnost jako správce údajů dbá na to, aby osobní údaje Zákazníků byly zpracovávány v souladu s požadavky na ochranu osobních údajů platnými v Evropské unii, včetně obecného nařízení o ochraně osobních údajů 2016/679. Společnost zajišťuje, že osobní údaje Zákazníků budou zpracovávány v souladu s účely zpracování osobních údajů Společností v rámci Zákazníkem požadovaných Služeb. Údaje Zákazníka zpracováváme:

za účelem poskytování Služeb cestovního balíčku. Společnost je oprávněna zpracovávat a zasílat osobní údaje, kontaktní informace (jméno a příjmení, datum narození, telefonní číslo a e-mailovou adresu) a informace související s rezervací poskytnuté Zákazníkem autopůjčovně za účelem potvrzení požadované služby pronájmu vozu zahrnuté ve Službách cestovního balíčku;

včetně e-mailové adresy Zákazníka, za účelem zaslat potvrzení rezervace ve formě Poukazu, informovat Zákazníka o zůstatku Rezervačního kreditu a datu jeho vypršení a informovat Zákazníka o významných změnách těchto VOP nebo jiných zásad Společnosti;

včetně telefonního čísla Zákazníka, které bude Společnost používat k objasnění otázek týkajících se rezervace, pokud se vyskytnou;

za účelem poskytování služby je Společnost oprávněna zpracovávat a zasílat osobní údaje, kontaktní informace a informace související s rezervací poskytnuté Zákazníkem přidruženým stranám Společnosti.

Vyčerpávající informace o našem zpracování vašich osobních údajů, o tom, jaké osobní údaje shromažďujeme a zpracováváme, k jakým účelům je používáme, jak dlouho je uchováváme a další informace jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů na Webových stránkách. Pod pojmem „My“ v tomto bodě se rozumí Společnost a všechny její přidružené subjekty, mimo jiné i ty, které jsou uvedeny v těchto VOP v bodě 3.7 a kterými se rozumí společnost DISCOVERCARS ve zmínkách na Webových stránkách.

Webové stránky je povoleno používat k uzavírání smluv souvisejících s cestováním (včetně pronájmu automobilů). Je zakázáno používat Webové stránky k nezákonným účelům, konkrétně k provádění spekulativních nebo nepravdivých rezervací nebo k získávání údajů o autopůjčovnách nebo jejich nabídkách pronájmu vozidel. Přijetím těchto VOP se Zákazník zavazuje používat tyto Webové stránky pouze k zákonnému účelu.

Pokud není uvedeno jinak, veškerá práva spojená s našimi Webovými stránkami, včetně technologie, obsahu, ochranných známek a celkového designu, vlastní společnost, její přidružené společnosti nebo poskytovatelé licencí. Používáním Webových stránek souhlasíte s tím, že je budete používat výhradně k určenému účelu a v souladu s ustanoveními uvedenými v těchto VOP.

Je zakázáno monitorovat, kopírovat, shromažďovat, stahovat, reprodukovat nebo používat jakýkoli obsah z Webových stránek pro komerční účely bez písemného souhlasu Společnosti, její partnerských společností nebo poskytovatelů licencí. Berete na vědomí, že veškerá práva duševního vlastnictví související s obsahem Webových stránek jsou výhradním vlastnictvím Společnosti, její partnerských společností a/nebo poskytovatelů licencí, a souhlasíte s tím, že neodstraníte, nezměníte ani nezakryjete žádná oznámení o autorských právech, ochranných známkách, značkách služeb nebo jiných vlastnických právech.

Veškerý obsah pocházející z Webových stránek je Zákazníkovi poskytován pouze pro osobní potřebu. Zákazníci nejsou oprávněni reprodukovat, distribuovat, upravovat ani jinak používat obsah Webových stránek pro komerční účely bez předchozího písemného souhlasu Společnosti nebo její partnerských společností.
Obsah pocházející z Webových stránek, včetně veškerého textu, obrázků, log a designových prvků, je duševním vlastnictvím Společnosti nebo jejích partnerů a je chráněn příslušnými zákony o autorských právech a dalšími právy duševního vlastnictví.

Obsah Webových stránek, včetně veškerého textu, obrázků, log a prvků designu, je duševním vlastnictvím Společnosti nebo její partnerů a je chráněn příslušnými zákony o autorských právech a dalšími právy duševního vlastnictví.

Za předpokladu, že dodržujete tyto VOP, Společnost nebo její přidružené společnosti vám udělují omezenou, nevýhradní, nesublicencovatelnou, odvolatelnou a nepřenosnou licenci na: (i) stahování a používání mobilní aplikace na svém osobním zařízení (zařízeních) a (ii) přístup k obsahu dostupnému na Webových stránkách nebo jejich prostřednictvím, který je vám přístupný, a prohlížet si jej, a to výhradně pro osobní, nekomerční použití.

Některé funkce a nástroje na naší Webové stránce používají AI, včetně generativní AI. Společnost může spolupracovat s externími subjekty nebo využívat modely třetích stran k vývoji a poskytování těchto služeb. Společnost zpracovává veškerá data, která zadáte a všechna generovaná data k poskytování našich služeb, zlepšování našich produktů, zajištění kvality, řešení problémů a pro další účely, jak je uvedeno v těchto VOP a Zásadách ochrany osobních údajů. Při spolupráci s třetími stranami jim neumožňujeme školit jejich modely pomocí poskytnutých osobních nebo citlivých údajů, s výjimkou výjimečných případů, kdy použití této možnosti projde důkladným interním přezkumem a schvalovacím procesem. Veškeré informace a obsah generovaný těmito AI nástroji je poskytován „tak, jak je“ a „dostupný, jak je“. Společnost neposkytuje žádné záruky ohledně relevance, přesnosti nebo úplnosti tohoto obsahu a neodpovídá za jakékoli škody nebo ztráty vyplývající z vašeho používání nebo spoléhání se na něj.

Společnost může oznámit zákazníkovi změny VOP a datum jejich účinnosti použitím Webových stránek, přičemž zákazník bude mít alespoň čtrnáct (14) dní před datem účinnosti na seznámení se se změnami.

Jakékoli stávající rezervace se i nadále řídí VOP a ujednáními, které platily při potvrzení rezervace.

Společnost může okamžitě jednostranně změnit VOP, aniž by vás o tom informovala, jestliže:

nemáte žádné aktivní Rezervační smlouvy se Společností;

konkrétní změna je ve váš prospěch; nebo

jsou prováděny některé technické opravy. 

Rezervační smlouva a její nedílné součásti (VOP, Poukaz a e-mailová komunikace) se řídí právními předpisy Švýcarska a budou vykládány v souladu se zákony Švýcarska. Soudy obecné jurisdikce Švýcarska mají výlučnou pravomoc rozhodovat o jakýchkoli nárocích nebo sporech, které by mohly vyvstat z Rezervační smlouvy nebo v souvislosti s ní.

Aktualizováno: 14/03/2025