條款與條件

Travel Drive GmbH 是一家瑞士公司，營利事業登記編號 CHE-132.261.137，合法登記地址為 Baarerstrasse 110a, 6300 Zug, Switzerland（以下稱「本公司」、「Travel Drive」或「我們」），本公司與關係企業合作，按照下列條款與條件規定（以下稱「本條款」），提供 www.discovercars.com 與行動應用程式（以下稱「網站」）、相關服務，以及合作夥伴銷售平台服務。

請在使用本網站或本公司任何服務前，先詳閱本條款內容。客戶使用本網站或在本網站下單以取得 Travel Drive 提供的服務，即表示同意接受本條款約束。即使沒有向本公司購買任何服務，仍需遵守本條款，以適當方式使用本網站。如果不同意本條款，則無法使用本網站或本公司提供的任何服務。

客戶若不瞭解本條款的意義或後果，強烈建議在接受本條款之前，先透過本網站的幫助中心頁面、「我的預訂/管理預訂」區域（以下稱「我的預訂區域」），或透過確認用的電子郵件，聯絡本公司客服團隊，以取得本條款的其他相關資訊進行瞭解。

Travel Drive 提供旅遊安排服務，在全球旅遊業的經營部門為領導企業之一，專精於租車自駕遊的假期安排服務。Travel Drive 提供的套裝行程方案，除了租車外，還包括客戶支援和專業諮詢服務，協助客戶選擇最為合適的假期租車方案；提供簡化預訂程序且便於租車取還的諮詢服務；以及相關資訊和導引服務（例如，目的地旅遊資訊及入境規定，景點、餐廳、飯店、海灘、地圖等建議），與旅遊目的地相關的秘書服務；提供「最後一刻」退訂服務，確保客戶在本公司享有最佳旅遊體驗；還有其他與旅遊相關服務（以下稱「旅遊套裝服務」）。本公司以自身名義提供旅遊套裝服務。

客戶在本網站上，可以選擇並預訂本公司精心規劃提供的各種旅遊套裝方案，其中包含多種旅遊相關服務，這些服務可能由本公司自行提供，或是與多家不同服務供應商合作提供（例如，本公司將旅遊套裝服務中的車輛租賃部分，委外給世界各地的租車公司網路）。本公司不經營車隊，也不提供租車服務，而是安排租車公司提供這些服務。

在本網站上，本公司會提供旅遊套裝服務相關產品的資訊（包括租車公司、車型、地點、預訂日期和時間、租用條款、提供導遊和秘書服務（如有）等）。

本網站上的旅遊套裝服務總價格，會在選擇付款方式和輸入付款資訊前顯示，這是本公司所提供全部旅遊套裝服務構成項目的價格，包括租車和其他旅遊服務（以下稱「旅遊套裝服務價格」）。客戶可以在取車前支付相應費用加購旅遊服務。

客戶提供個人資料和預訂資料，選擇本網站提供的一種付款方式，並接受本條款的內容，即代表依法接受本公司所提出且具約束力的要約，並簽署旅遊套裝服務的提供協議（以下稱「預訂協議」）且成為本公司客戶（以下稱 「客戶」）。  

本公司以電子郵件發送憑證，確認可提供客戶要求的旅遊套裝服務時，即視為雙方簽妥預訂協議。確認憑證包括本公司提供客戶的旅遊套裝服務客戶專有詳細資料（以下稱「憑證」），為預訂協議不可或缺的部分。

本公司透過發送憑證，確認已為客戶安排旅遊套裝服務，且客戶有權接受所選服務、取車，並與租車公司簽署相關文件。

在預訂流程中，可能會向客戶收取按照本條款「付款」部分及所選旅遊套裝服務付款類型算出的金額，並匯入本公司或一家關係企業的銀行帳戶。

客戶務必聯絡本公司的客戶支援團隊，處理與旅遊套裝服務相關的所有詢問，以利解決所有可能的內容誤解、修改和問題，包括可能由於客戶誤用、行為不當或違反本條款以外的原因，導致無法正常提供旅遊套裝服務之構成項目的情況。請先詳閱本條款之後，再聯絡本公司。

預訂協議的有效期限至憑證規定的租車期間結束為止，客戶在這段期間有權使用旅遊套裝服務。如果在本條款或旅遊套裝服務有具體指明，作為旅行套裝服務項目之一提供的額外旅遊服務（例如客戶支援），可能在租車期間屆滿後仍能使用。

任何與本公司身為旅遊套裝服務規劃者相關的理賠，皆可在本條款「理賠與投訴」部分規定的申請期限內提出。

預訂協議僅能依照其條件或適用法律取消。

客戶欲進行預訂時，應選擇所需的旅遊套裝服務，其中包括特定等級的租用車輛、租車條件和附加旅遊服務（例如，抵達指南、路線規劃工具、全面保障等）。 

除非本網站有具體提到車型，並註明租車公司保證提供，否則預訂無法擔保提供特定車款或型號，而是保證所選車輛等級。若在取車時可提供預訂車輛等級，將會提供給客戶。至於其他情況，則提供同等或較高等級的汽車。在少數情況下，僅能提供較低等級的汽車。

本網站展示的車輛照片僅供參考。取車時提供的實際租用車輛，可能與照片有所出入。

租車條件可能隨著租車公司而異，所以客戶在預訂前，有責任詳閱與所選旅遊套裝服務相關的所有資訊。

客戶務必確保駕駛人符合租車公司規定的年齡限制以及其他所有的駕駛人要求。若客戶在取車時不符租車公司要求，本公司概不負責。

請參照本網站在「租價內含」、「租價排除」和「可選附加配備和服務」等區域，瞭解旅遊套裝服務價格內含和排除的選項及附加項目等相關資訊。

如有需要額外加購，例如 GPS 裝置、幼兒座椅或自行車車架、能前往取車國家/地區以外地點旅行、選擇異地還車和/或在租車辦公室以外的地點取車（以下合稱「附加項目」），須在本網站進行預訂或修改流程時申請，或是聯絡本公司客戶支援團隊申請。

客戶提供個人資料和預訂資訊，從本網站提供的選項選用一種付款方式，並接受本條款的內容，即代表依法接受本公司所提出且具約束力的要約，並簽署旅遊套裝服務的提供協議（以下稱「預訂協議」）且成為本公司客戶（以下稱「客戶」）。

客戶進行預訂時，本公司會確認其要求的所有旅遊套裝服務構成項目是否可提供，包括向提供預訂旅遊套裝服務所含租車項目的租車公司，確認是否能供應租車服務。確認流程取決於各種因素，最長可能需要 48 小時。如果租車期間開始日期與預訂日期相隔不到 5 天，將會優先處理。

本公司以電子郵件發送憑證，確認可提供客戶要求的旅遊套裝服務時，即視為雙方簽妥預訂協議。該憑證包括本公司提供的旅遊套裝服務專有詳細資料。 

本公司在旅遊套裝服務無法提供租車項目時，將安排代表人員聯絡客戶以提供可能的替代方案。

如果沒有可能的替代預訂方案，或是客戶不接受替代預訂方案，本公司即會取消預訂，並在客戶的付款卡片或原本使用的付款方式，解除原本保留的金額，或是據此退回旅遊套裝服務價格的相應金額。詳情請參照「撤銷權、取消和退款政策」部分。

客戶可前往「我的預訂」區域檢視預訂狀態。

本網站會在客戶選擇付款方式及輸入付款資料前，先顯示旅遊套裝服務的總價格。該價格涵蓋本公司所提供全部旅遊套裝服務構成項目的價格，包括租車和加購旅遊服務。客戶可以在取車前支付相應費用加購旅遊服務。

此外，租車公司可向客戶提供能夠在本網站預訂加購的附加項目。根據附加項目的性質及選用的付款方式，客戶必須在取車時向本公司或租車公司支付選擇加購的附加項目費用。

旅遊套裝服務價格不含客戶在取車時，直接向租車公司加購的附加項目（無論是否在本網站上預訂）。客戶是以自身名義另行簽署此類協議，與預訂協議無關。

旅遊套裝服務價格是根據預訂時確認的車輛取還日期及時間計算。車輛取還日期和時間若有任何異動，有可能導致調整價格，詳情請參照本條款的相關部分。

若因客戶接受任何附加項目，而導致取車時的旅遊套裝服務價格有任何變動，本公司概不負責。如果客戶在租車期間開始後延展期限，租車公司可以向客戶收取延展租車期間的所有相關費用。租車公司將使用當時生效的當地費率收費。

若因客戶違反租車公司制訂的用車規則，而導致租車公司加收費用，本公司概不負責。

旅遊套裝服務的付款是由本公司或其關係企業，按照營運目的或當地法規處理，此處所提的關係企業，包括但不限於在阿拉伯聯合大公國的 Car Rental Technologies – FZCO（阿拉伯聯合大公國註冊號碼為：DSO-FZCO-17633），或是在拉脫維亞的 Discover Car Hire AS（拉脫維亞註冊號碼為40103690968）。

本公司可提供客戶下列一種付款類型，以便支付旅遊套裝服務的費用（以下稱「付款類型」）：

本公司或關係企業在客戶預訂時，會預收旅遊套裝服務價格的部分款項。客戶在取車時，直接向租車公司支付餘款，以及加購任何所選附加項目的費用（以下稱「部分預付預訂」）。

本公司或關係企業在客戶預訂時，會預收旅遊套裝服務的總價格（以下稱「全額預付預訂」）。客戶在取車時，直接向租車公司支付所選附加項目的費用，或是直接付款給本公司。

本公司或關係企業在客戶預訂時，不會向客戶收取任何款項。客戶在取車時，直接向租車公司支付旅遊套裝服務價格，以及任何所選附加項目的費用（以下稱「取車付款預訂」）。

客戶在預訂時可選用的付款方式，端視該特定旅遊套裝服務而定。

有些付款方式可能會要求客戶直接向租車公司，支付部分或全部的旅行套裝服務價格。無論這些款項如何處理，本公司仍是客戶的旅遊套裝服務供應商，並以自身名義擔任負責人，客戶同意其支付款項（即使是直接付給租車公司），視同支付給本公司的旅遊套裝服務款項。

對於要求客戶直接支付租車公司部分或全部旅遊套裝服務價格的付款類型，租車公司接受的付款方式可能各有不同，選項可能包括信用卡、金融卡和現金。請留意有些租車公司只接受信用卡。客戶須自行負責查看在本網站所選的特定旅遊套裝服務中，於「租車條件」部分列明的付款方式。

依本網站所列，本公司一般接受的付款方式，包括有效的信用卡/金融卡、PayPal、ApplePay 和 GooglePay。本公司接受的付款方式，可能隨著客戶預訂時所在地點和/或居住國而異。各種付款方式在預訂時都會要求預先授權。

本網站為便於客戶使用起見，可能會使用「租車費用」、「馬上付款」及「取車時付款」等用語。「馬上付款」一詞是指在預訂時，支付旅遊套裝服務的部分價格；「取車時付款 」一詞是指在取車時，向租車公司支付旅遊套裝服務的部分價格。

本公司不會扣除客戶在取車時加購的附加項目費用，而是由負責的特定租車公司在客戶取車時收取。

租車公司會從主要駕駛人的信用卡，或是租車條件（若有）接受的其他卡片，暫扣稱為保證金的保留款，或是直接收取現金保證金，藉此支付可能發生的保險超額/自付額、交通違規罰款、收費站通行費、加油費等費用。如果沒有發生交通違規罰款或其他任何費用，從信用卡暫扣的保證金效力，通常會在租車期間結束後 3 週內失效。

如果有一位客戶預訂數次且租用多輛車，主要駕駛人也各不相同時，每位主要駕駛人必須出示自有信用卡以支付保證金。

保證金不受預訂協議約束，本公司亦未收取保證金。

旅遊套裝服務的價格是依取車地點所在國家的貨幣設定。客戶可選擇以其他貨幣檢視參考價格，這些價格將按照歐洲中央銀行公告的外匯參考匯率，依每日更新的貨幣匯率換算顯示。

本網站接受付款的主要貨幣為歐元 (EUR)、美元 (USD)、加拿大元 (CAD)、英鎊 (GBP)、澳元 (AUD)、紐西蘭元 (NZD) 和巴西雷亞爾 (BRL)。

客戶必須以取車國家/地區的當地貨幣付款給租車公司（適用時）。如果該貨幣並非客戶信用卡所用的貨幣，信用卡公司將按照其既定匯率兌換貨幣，此時有可能向客戶收取換匯手續費。本網站顯示價格與客戶信用卡收取金額若有出入，而且這些差額為貨幣匯率或適用換匯手續費所致，或是客戶的車輛等級獲得升等，導致旅遊套裝服務價格高於原先預訂的價格時，本公司概不負責。

租車公司在同意客戶取車前，可按照第 3.14 和 3.15 條所述金額，要求信用卡預先授權。

本公司擁有廣大的租車公司網路，這些公司負責履行旅遊套裝服務涵蓋的租車部分。本公司沒有自行經營車隊或提供租車服務，而是安排租車公司在旅遊套裝方案中提供這些服務。

各家租車公司都有針對取車和用車制訂專屬租車條件。租車公司在駕駛人要求、保險、保證金、付款、燃油政策等的主要規定，會在客戶預訂時於本網站的「租車條件」區域提供。

本公司在本網站上提供客戶的租車公司租車條件僅供參考。租車公司會在客戶取車時提供完整適用租車條件。本網站上顯示的條件，若與取車時的條件有所出入，應以取車時的條件為準。如果租車公司在客戶取車前或取車時變更租車條件，本公司對客戶概不負責，亦不構成要求本公司退款或賠償的理由。但是，本公司得知租車條件有所變更時，將盡快通知客戶。

客戶務必詳閱且遵循租車公司的租車條件，包括但不限於付款方式、駕駛人要求、所需文件和租車公司租車服務台的營業時間。客戶未遵循這些條件而引發的任何問題、遭拒或額外費用，本公司概不負責。未遵循租車條件並不構成要求本公司退款或賠償的理由。

客戶在領取預訂車輛時，必須與租車公司簽署規範取車和用車的所有必要文件（包括租車協議）。

客戶與租車公司之間在取車時成立的義務，不受預訂協議所約束。客戶簽署租車協議，即代表接受租車公司規定的一切義務、條件和費用。

客戶取車時，必須將憑證交給提供旅遊套裝服務租車部分的租車公司。

客戶必須確保主要駕駛人在取車時，出示下列所有文件正本（恕不接受影本或電子版本）：

列印版或電子版憑證（視租車公司要求而定）；

主要駕駛人的國籍所在國發行的有效駕照。該駕照在租車和/或用車的國家/地區必須具備效力；

主要駕駛人的國際駕照。有些租車公司可能要求提出此文件，作為一般駕照的補充文件； 

主要駕駛人的有效護照或有效身分證（如租車公司接受）；

有效信用卡或租車公司的租車條件接受的其他卡片，其姓名必須同於主要駕駛人的駕照姓名，並有足以支付保證金的資金；以及

租車公司要求且於憑證中提及的其他文件。

如果客戶同時租用多輛車，第 5.2 條的要求適用於每位主要駕駛人。每位主要駕駛人同時（即同一期間內）只能向同一家租車公司取得一輛租用車。若租車公司得知主要駕駛人同時向其預訂多次，該主要駕駛人可能僅有權依一次預訂取車。如果發生這種情況，本公司對於客戶蒙受的任何損害、損失或不便概不負責，亦無法保證向本公司的預訂將獲得履行。

客戶在取車時，可能需要按照所選的付款類型付款。此外，客戶可能需要依租車公司條款提供保證金。保證金的金額和接受的付款方式，隨著租車公司而異，詳情請參照租車條件。如需更多資訊，請參照「價格與付款」部分。

本公司對於客戶在租車公司租車服務台發生的等候時間或延誤概不負責。此類延誤一律由租車公司自行負責，不屬於本公司承擔義務範圍。

如果租車公司在客戶取車時提供的車輛，不同於客戶預訂的車輛等級，或是客戶認為車輛不適合在道路上行駛，客戶必須隨即向租車公司投訴，同時通知本公司的客戶支援團隊，以便履行其法定義務，力求減少損失或安排換車，或是更換參與提供旅遊套裝服務的租車公司。

客戶在取車時，必須在書面檢查報告上記載車輛任何肉眼可見的使用痕跡或毀損，藉此排除將其歸咎於客戶所為的可能性。

客戶簽署預訂協議後，便無權撤銷該預訂協議（預訂協議另有規定允許時不在此限）。

客戶可於原定取車時間的 48 小時前，在本網站的「我的預訂」區域取消預訂，並得到往後可在本網站用於預訂的額度（以下稱「預訂點數」）。

如果客戶是在原定取車時間前的 48 小時內要求取消，若先前有在旅遊套裝服務加購全面保障，此時僅會將全面保障的費用（須扣除「未取車」部分規定的任何未取車費用）計為提供的預訂點數。

客戶若在憑證所示的原定取車時間後要求取消，則不予退款。

如果客戶向租車公司取／還車的時間，晚於或早於憑證所示的車輛取還時間，則無法按照客戶未使用的租車時數或天數退款。

如果客戶是在取車時間前 48 小時內預訂，則不予退款（客戶若在旅遊套裝服務加購全面保障，則可在取車時間前，以預訂點數的形式，退回全面保障的費用）。

客戶若不打算取車（即使無法退款），務必隨即通知本公司；否則可能遭到加收未取車費用。

客戶若是向租車公司要求取消，而不是向本公司提出，則本取消和退款政策不適用，本公司亦不予退款。

預訂點數可在本公司網站上用於付款，並用於一次或多次預訂。預訂點數只能用於支付本公司的旅遊套裝服務，而且僅限用於直接支付本公司或其關係企業的款項。預訂點數無法在取車地點用於支付租車公司或附加費用。

客戶在進行新預訂和提供主要駕駛人資料時，若要使用預訂點數，必須使用與原先預訂相同的電子郵件地址。

客戶可使用原有的預訂編號和電子郵件地址，進入本網站的「我的預訂」區域，檢視可用的預訂點數，或是聯絡本公司的客戶支援團隊。客戶可聯絡本公司客戶支援團隊，協助恢復原有的預訂編號。

預訂點數將自動套用至本網站上的新預訂應付總金額。

新預訂的應付金額若少於客戶可用的預訂點數，客戶往後可採取相同的方式，將剩餘點數用於未來的預訂金額。

預訂點數的有效期限為客戶收到後三 (3) 年。

本公司保留根據客戶對本公司及服務的忠誠度、特殊活動（國定假日、國際活動等）、客戶生日及本公司自行決定的其他情況，額外發放預訂點數給客戶的權利。此類額外發放的預訂點數，可提供給身為訂閱者和非訂閱者的客戶，並可能需要遵循本條款規定，或是本公司不時為特定預訂點數制定的特別條款（例如具有效期限、適用特定租車類型等）。

客戶在收到預訂點數後的一 (1) 年內，可要求採用現金方式，退回先前支付旅遊套裝服務的任何剩餘金額。此條款不適用在按照本條款支付的原始金額外，另行取得的額外預訂點數。

客戶應提供 PayPal 或銀行帳戶資料，包括帳戶持有人全名和完整地址、帳號/IBAN、銀行名稱和地址、SWIFT 代碼，以及進行國際電匯所需的其他資訊以便處理退款。如果客戶提供的銀行帳戶資料有誤，在收到正確的銀行資料之前，每次重複電匯均會從退款金額扣除 50 歐元的費用。

退款時，將優先使用最早發給客戶的預訂點數。

若客戶使用預訂點數支付部分或全額預訂費用，則取消時應以預訂點數形式退回。

本公司對於並非為了良善目的而進行的任何租車交易（例如，為了客戶財務利益而進行的交易），保留不發放預訂點數或退款的權利。

租車公司由於下列任一情況而拒絕提供車輛給客戶時，本公司不予退還已付款項，也不承擔任何責任：

「未取車」部分定義的未取車情況；

未使用天數；

客戶在用車方面違反租車公司制訂的使用條款；

客戶在取車時遇到問題而無法取車，且客戶當時未聯絡本公司的客戶支援團隊。

如果客戶由於不可抗力情況（例如航班取消、天然災害、疫情或其他客戶無法控制的事件）而無法取車，本公司不予退還任何已付金額。不過，如果客戶有及時通知本公司（在得知延誤且在預定取車時間之前）且尋求協助，本公司將根據租車公司的政策和供應狀況，善盡合理努力聯絡租車公司以另行安排取車時間。在這種情況下，本公司不保證能退款或發放預訂點數，並取決於租車公司的條款和適用於預訂的任何費用而定。

如果客戶未能在確認過的時間和日期取車，將視為未取車。以下情況均視為未取車：

客戶未在取車時間的 48 小時前，向本公司提出取消預訂的訊息，且客戶未及時抵達租車公司安排的取車地點；

客戶在取車時，未能提供（各家租車公司在「租車條件」規定的）所需文件；

客戶未能在取車時，向租車公司提出可接受的付款方式和/或可接受的保證金形式，這通常是透過以主要駕駛人全名核發的信用卡，而且該信用卡應具有足以支付的可用資金、沒有額外限制、在租車公司的租車條件要求的期限內仍有效。客戶若是同時租用多輛車，此要求適用於每位主要駕駛人；

客戶在取車時，未通過租車公司的安全性、信用評分檢查或黑名單檢查，導致取車遭拒。本公司可能不清楚也無須得知客戶在任何租車公司的信用評分或黑名單狀況。客戶承認其有責任確保個人身分不影響完成預訂的能力，本公司對於客戶遭到租車公司列入黑名單而產生的任何後果概不負責；或

如果客戶在飲酒或服藥、過於疲勞、有健康問題或其他影響安全開車能力的情況下抵達取車地點，租車公司可按照其政策拒絕客戶取車。

如果客戶未取車，本公司可能在客戶已支付的金額外，另行加收未取車費用。

如果客戶未取車，本公司將取消提供客戶的旅遊套裝服務，亦不退還已付金額。

客戶由於不可抗力的情況（如航班延誤或遭到取消）而導致未取車時，必須在得知延誤後隨即知會本公司。此時，本公司可自行決定協助客戶安排其他取車時間或地點，但前提是租車公司根據其內部政策，可通融新的取車時間。租車公司因為內部政策或供應有限而無法保留車輛時，本公司概不負責。

客戶可於取車時間的 48 小時前，透過本網站的「我的預訂」區域申請修改預訂偏好。若在取車時間前 48 小時內申請修改，本公司將不予處理，本公司對於客戶在這種情況下遭遇的任何損失或損害概不負責。

修改服務本身為免費，但修改取車或還車地點、車輛分組、租車期間或駕駛人個人資料、其他細節，或是追加額外旅遊服務，有可能影響到旅遊套裝服務的價格，並導致有別於最初確認憑證所示的旅遊套裝服務價格。

客戶根據修改性質和選用的付款方式，可能需要在修改時支付本公司額外費用，或是在取車地點直接支付租車公司額外費用。

如果在原定取車時間的 48 小時內修改預訂日期和/或時間，旅遊套裝服務的費用將不予退還。然而，旅遊套裝服務若有加購全面保障，則會以預訂點數的形式提供全面保障的費用（扣除「未取車」部分規定的任何未取車費用）。

本公司無法保證必然會處理修改內容。客戶申請的任何修改，唯有在本公司發行新憑證後，才視為接受且生效。若本公司未接受客戶的修改申請，則適用先前在預訂協議確認的條件。本公司對於不接受修改而導致的任何後果概不負責。

客戶與租車公司之間直接安排且本公司未參與的任何修改內容（包括延展租車期間或附加項目等），不受預訂協議的約束，並由客戶自行負責。對於此類獨自安排的服務或協議，本公司不給予任何保證、承保範圍或協助。建議客戶在繼續進行前，應先詳閱且確認直接與租車公司簽署的任何協議條款與條件。

客戶可加購全面保障以升級旅遊套裝服務，藉此力求減少客戶在車輛遺失或損毀時可能產生的費用。

全面保障可在車輛損壞或遭竊時，減少租車公司向客戶收取的費用（適用第 9.10 條的限制條件）。客戶在全面保障下的最高賠償金額將明列於憑證。

全面保障並非金融或保險產品，本公司不提供任何關於全面保障服務的保險建議、諮詢服務或個人專屬保險意見。本公司可能會提供客戶所需資訊，以便客戶在租車和加購全面保障方面作出明智的決定。

全面保障無法取代碰撞免責險（CDW，以下稱「碰撞免責險」）。如果租車價格不含碰撞免責險，客戶又沒有按照租車公司的要求及憑證規定，提出投保碰撞免責險的有效證明時，本公司概不負責。

全面保障為補充性質，無法取代或修改客戶、租車公司或本公司既有的任何保單，亦不提供本條款明確規定以外的任何保證或擔保。全面保障無法變更或取代客戶自行購買的其他保險產品。客戶是自願決定且出自其個人偏好和要求，因而選擇全面保障。

全面保障可在預訂時和預定取車時間前加購。客戶可取消全面保障，並在取車時間前聯絡本公司客戶支援團隊以取得退款，退款將以預訂點數的形式提供。

在大多數情況下，客戶需要留下保證金，以便因應全部或部分碰撞免責險自負額/超額、竊盜免責險自負額/超額（如適用）、通行費和/或燃油費。根據租車公司的租車條件，客戶即使購買全面保障，仍須留下保證金。

全面保障適用於在本網站預訂時顯示的風險。這些風險也收錄於本網站的 「我的預訂 」區域和發送給客戶的憑證上。全面保障涵蓋以下租車相關費用（如有相關文件證明），但不得超過憑證列出的限額：

意外事故或蓄意破壞造成損壞的自負額/超額費用；

車輛遭竊自負額/超額；

車身、底盤、車頂、輪胎、鋁圈、車窗、後視鏡、車燈、車鎖和毂蓋的維修費用，車損若是由事故或碰撞造成，則包括機械零件；

蓄意破壞相關的損壞；

身分不明的第三方撞擊客戶車輛造成損害，並在肇事後逃逸（不含客戶需負肇事逃逸責任的情況，肇事逃逸屬於交通違規）；

拖車費用；

道路救援費用；

與事故地點為起點的交通直接相關的計程車費用；

與遺失車鑰匙或將自己鎖在租用車外直接相關的費用（例如，鎖匠費用或提供備用車鑰匙的費用）；

加錯油相關費用，包括排空油箱和修復加錯油造成的任何損壞；

租車公司在處理車損相關的必要行政流程時，與所需時間和心力有關的行政費用，例如客戶服務團隊成本（不含其他行政費用，例如交通違規、通行費、燃料、清潔或逾期退還的費用）；

車輛受損而進廠維修期間，由於無法出租而積欠租車公司的相關營業損失；

只要符合租車協議的條款並遵守當地法律，租車協議指定的所有授權駕駛人都在全面保障的範圍內。

全面保障不涵蓋以下項目：

附加項目；

個人財產、貴重品或租車文件遺失、毀損或遭竊；

客戶未遵守租車協議條款或當地法律（在飲酒/服藥時開車、偏離道路行駛、違反交通規則等）時發生的損害；

飯店費用或其他自付費用；

清潔費用；

非車禍或蓄意破壞造成的內裝或機械零件損壞；

銀行手續費或任何貨幣匯率差額；

戰爭、革命、恐怖主義、罷工、惡劣天候和自然災害（如冰雹、水災、颶風、地震等）等無法預見或不可控制的事件所致損害； 

第三方損害；或

未取車相關損失和/或額外費用。

為了處理全面保障申請，客戶必須在還車日期或租用車輛發生故障、損壞或遭竊日期後的 28 個日曆日內，在「我的預訂」頁面提出申請。必須提供以下文件的電子版副本：

取車時簽署的租車協議；

租車公司在客戶取還車輛時，對車況的評估紀錄（在可辨識租用車輛下，包括檢查表或照片）；

租車公司出具的發票，其中顯示客戶遭收取自付額/超額或其中部分金額和/或其他費用；

客戶的信用卡帳單、銀行對帳單，或是顯示付清上述發票的收據；

客戶的 PayPal 或銀行帳戶資料，包括帳戶持有人全名和地址、帳號/IBAN、銀行名稱和地址、SWIFT 代碼，以及進行國際電匯所需的其他資訊（如果客戶提供的銀行帳戶資料有誤，在收到正確的銀行資料之前，每次重複電匯均會從賠償金額扣除 50 歐元的費用。）；

事故的詳細說明（如果可能，請附上照片和影片為證）；和

警方書面報告（若適用於車禍或租車協議規定必須提供）。

第 9.11 條規定的文件清單並非完整清單，為了處理全面保障起見，本公司可在認定必要時，要求客戶提出其他文件。 

客戶有責任向本公司提出第 9.11 條提及的所有文件。

如果客戶在第 9.11 條規定的期限內，仍未聯絡本公司或未提出任何文件或證據，該個案將不予處理。

全面保障僅適用於透過本公司預訂的租車期間。客戶直接與租車公司安排的任何租車期間延展時間，不在本公司全面保障的範圍。

本公司收到申請後，最長可能需要 28 個日曆日才能完成全面保障的調查和退款流程。如需額外資訊，退款流程可能會再延長 28 天。

如果客戶已收到本公司依全面保障提出的賠償金，往後亦有資格領取租車公司支付的賠償金時（例如，判斷客戶並非「過失」駕駛人），須將已收到的全面保障賠償金退還給本公司。

如果發生任何欺詐理賠，或利用任何欺詐手段或資訊，以獲得全面保障提供的任何給付時，該服務將視為無效且將沒收已付金額，且必須將申請理賠所收到的給付額退還給本公司。

本公司致力於提升客戶的旅遊體驗，並在旅遊套裝服務中另行提供旅遊相關服務，為此，本公司透過本網站提供人工智慧（以下稱「AI」）產生的路線規劃工具和行程（以下稱「路線規劃工具」）。路線規劃工具是由先進的 AI 系統產生，該系統會分析客戶的旅遊偏好、預訂歷史記錄、所在地點和可用旅遊資料等因素，打造客製化的旅遊體驗。

為了產生路線規劃工具，本公司會蒐集且處理特定個人資訊，其中包括但不限於客戶先前的旅遊偏好、目的地、興趣和預訂記錄。這些資料僅用於按照客戶個人需求，建立和改善個人化旅遊行程及建議。

客戶使用本公司的路線規劃工具，即代表同意本公司按照隱私權政策，處理客戶的個人和預訂資料。客戶瞭解到個人資料僅用於提升服務品質及建立個人專屬建議。關於本公司如何蒐集、處理及儲存個人資料等詳細資訊，請參照本公司隱私權政策。

客戶可選擇不使用路線規劃工具。 

本公司推出的路線規劃工具旨在提供最密切相關的個人專屬建議，但這些建議是根據處理可用資料的演算法而來。本公司不保證 AI 系統所提供建議的準確性、完整性或適用性。旅遊條件、服務可用與否，以及天氣、當地法規或關閉等外部因素可能有所變化，並影響到行程的有效性。因此本公司鼓勵客戶在完成任何預訂前，先確認所有旅遊細節。

對於客戶使用或倚賴路線規劃工具時可能發生的任何錯誤、差異、中斷、損害或損失，本公司概不負責。這包括但不限於：

推薦活動、事件或預訂變更或取消；

旅遊路線或時間的差異；

AI 系統提供的旅遊資訊有誤或遺漏；

誤導前往可能不安全、風險高或限制區域（以下稱「不當區域」）；

通行費、罰金、罰鍰或其他費用，包括但不限於通行費、擁堵費、停車費或未經授權進入限制區之費用；

財務損失、錯失機會或暫停營業；

由於意外繞路、交通延遲、旅遊建議有誤，或是其他無法預期的突發情況，進而造成的情緒困擾、心理創傷或不便。

客戶使用路線規劃工具，即代表同意自行全權負責確認提供資訊的真偽，並據此對旅遊計劃進行必要調整。AI 系統雖然旨在成為實用工具和服務，但無法通盤考量到各種潛在變數或狀況變化。

本公司保留在不事先通知下，隨時逕行更新或修改路線規劃工具的權利。這些變更可能導致無法使用部分功能，或是 AI 系統提供的建議。 本公司若終止路線規劃工具，將會及時通知客戶。

根據預訂協議，客戶在租車期間結束前，皆可使用隸屬旅遊套裝服務一部分的路線規劃工具。

本公司考量到綜合旅遊套裝服務的環節，可能會提供客戶抵達指南作為旅遊套裝服務涵蓋的一項旅遊相關額外服務，藉此提升客戶的旅遊體驗（以下稱「抵達指南」）。抵達指南會針對客戶所選目的地提供建議，包括熱門景點、美食場所、娛樂方案和當地隱藏美景。抵達指南是由合作夥伴提供給本公司，本公司對其內容概不負責。

抵達指南以特定地點為重，僅根據與租車目的地相關的預訂資訊。除了預訂資訊（即所選租車目的地）之外，不會使用或處理任何客戶個人資料以提供抵達指南。本公司不會出於提供本服務之目的，向合作夥伴分享或儲存客戶個人資料。

只要客戶的預訂符合下列標準，本公司即會透過預訂確認電子郵件或「我的預訂」區域提供的連結，利用可攜式文件格式 (PDF) 提供客戶抵達指南：

預訂狀態為「已確認」；和

有適用於所選目的地及語言的抵達指南。

抵達指南是現成製品，僅適用少數目的地和語言。若沒有適用於客戶所選目的地和語言的抵達指南，則預訂確認電子郵件或「我的預訂」區域將不會提及抵達指南。

抵達指南旨在根據在預訂時取得的一般資訊提出建議。由於當地狀況、天氣或開放時間異動等情況的影響，本公司不保證其中列出的活動、景點或事件都可前往。本公司鼓勵客戶在進行任何安排前，先確認推薦地點或活動的詳情。對於客戶在使用抵達指南時，有可能發生的任何錯誤、差異或中斷情況，本公司概不負責。

客戶務必在還車後 28 天內申請理賠或提出投訴。本公司不會處理在該期限之後收到的任何投訴。客戶可透過本網站的「我的預訂」區域提出投訴，或是透過郵寄至本公司的法定地址提出投訴：Baarerstrasse 110a, Zug, Switzerland, 6300。

若投訴內容攸關租車公司的責任，客戶應直接向租車公司和本公司投訴。本公司在接獲投訴時，將告知客戶如何進行投訴解決流程。

本公司會審查理賠申請，並在收到理賠及所有相關資訊及解決文件之日起，在 28 個日曆日內作出決定。

如果客戶未於 21 個日曆日內回覆本公司的任何電子郵件，該件個案則自動結案，不會有任何解決方案和/或賠償。

客戶若發現個人資料和/或付款方式，在未經授權下遭到他人用於預訂，請務必隨即通知本公司客戶支援團隊，並尋求進一步協助和解決方案。

本公司由於客戶在使用旅遊套裝服務期間濫用車輛（車輛受損或遺失、超速罰款、損害他人財產或健康等）而引發費用（租車公司或其他第三方向本公司收費），而且保證金不涵蓋此類費用時，客戶有義務向本公司賠償上述所有費用。 

關於在客戶與租車公司直接簽署的任何文件（含租車協議）中，規範客戶向租車公司取車和用車時產生的任何義務，本公司概不負責。

本公司不負責亦無義務確認個人和/或預訂資訊是否輸入錯誤或拼錯（包括但不限於電子郵件地址、駕駛人姓名、電話號碼、信用卡號碼等錯誤），以及據此產生的任何後果。

對於租車公司未能遵守租車協議和/或適用法律，進而使客戶蒙受的任何損害、損失或不便，本公司概不負責。這包括但不限於車輛維修不當、機械故障、保險承保範圍不足，或是租車公司的有無作為而引起的營運問題等情況。

保證金的凍結或提領與否，是由租車公司根據其租車條件提出，而不是本公司。本公司對於上述保證金的凍結/解凍或提領/退還概不負責。

本公司有權轉讓、委託、外包和/或分包其部分或全部權利、義務、責任和職能，並有權按照預訂協議將契約（包括但不限於款項處理、文件製作和發票開立作業、客戶支援服務、取消/修改功能等），全數或部分轉讓、委託、外包和/或分包給關係企業或其他任何當事人。

本公司若需要修改預訂時，這些修改可能由本公司親自進行，本公司在此時應於取車日期前，在合理情況下盡快通知客戶，若客戶不接受提議的修改內容，本公司將向客戶全額退款。然而，本公司在這類情況下，對於客戶由於此類變更而可能蒙受的任何間接損失或損害概不負責。至於直接損失或損害的責任，除非是本公司一方的疏失或蓄意違法行為所致，否則不包含在內。

本公司保留自行決定在任何時刻暫停、中止或終止提供全部或部分服務的權利，且可透過電子郵件事先通知單方面終止預訂協議。這可能包括但不限於撤銷特定服務、停止在部分地區的營運，或是終止本公司的營業活動，其中包括以下事件：

本公司得知特定租車公司無力償債、破產或發生類似狀況、歷經財務困難或從事非法行為的相關資訊或跡象；

本公司或租車公司造成（技術或人為）錯誤或各自的錯誤，導致無法或極難提供或旅遊套裝服務；或

客戶在取車前沒有通過租車公司或本公司進行的安全和黑名單檢查。

本公司終止預訂協議時，應將已收取的金額退還給客戶。本公司對於其他任何理賠申請或投訴概不負責，包括直接或間接損害或損失，抑或是微幅損失的賠償、客戶在預訂協議和其終止方面的任何相關成本和費用，以及由於終止預訂協議而另簽新約的任何相關成本和費用。

本公司身為資料控管者，有留意按照歐盟適用的個人資料保護要求（包括歐盟法規第 2016/679 號《一般資料保護規則》），處理客戶的個人資料。本公司確保在客戶要求的服務範圍內，會按照本公司的資料處理目的，著手處理客戶的個人資料。本公司處理客戶資料的目的為：

本公司為提供旅遊套裝服務，有權處理且向租車公司發送客戶提供的個人資料、聯絡資訊（全名、出生日期、電話號碼和電子郵件地址）及預訂相關資訊，以便確認客戶要求的租車服務，確有納入旅遊套裝服務；

本公司會使用客戶的電子郵件地址，發送含有預訂確認資料的憑證，並通知客戶預訂點數餘額和到期日，以及本條款或本公司其他政策的的重大變更；

本公司會利用客戶的電話號碼，釐清預訂時發生的問題；

為提供服務，本公司有權處理客戶提供的個人資料、聯絡資訊及預訂相關資訊，並將其發送至本公司的關係人。

關於我們處理客戶個人資料的詳盡資訊、蒐集和處理哪些個人資料、使用個人資料的目的、儲存個人資料的時間長短及其他資訊，請參照本網站上的隱私權政策。本條款提到的「我們」一詞，是指本公司及其所有相關實體，包括但不限於本條款第 3.7 條提及的實體，即本網站所述的 DISCOVERCARS。

客戶可使用本網站進行旅遊相關（包含租車）安排。禁止將本網站用於非法用途，即進行投機或偽造預訂，或是取得租車公司的資料或租車報價等。客戶接受本條款後，即具有僅將本網站用於合法用途的義務。

除非另有明定，否則本網站的所有相關權利，包括技術、內容、商標和整體設計，皆為本公司、關係企業或其授權人所有。客戶使用本網站，即代表同意僅將本網站用於預期目的，並遵循本條款所述規定。

客戶未經本公司、關係企業或授權人出具同意書，不得監控、複製、摘錄、下載、重製或使用本網站任何內容以作為商業用途。客戶承認攸關本網站內容的所有智慧財產權，皆為本公司、關係企業和/或授權人的專有財產，並同意不移除、更改或遮蔽任何版權、商標、服務標章或其他所有權聲明。

本網站提供的所有內容，僅提供客戶作為個人使用。客戶事先未經本公司或其合作夥伴出具同意書，不得擅自複製、散佈、修改或以其他方式，將本網站內容用於商業目的。
本網站提供的內容，包括所有文字、影像、標誌和設計元素，皆為本公司或合作夥伴的智慧財產，並受適用的著作權法和其他智慧財產權保障。

本網站提供的內容，包括所有文字、影像、標誌和設計元素，皆為本公司或合作夥伴的智慧財產，並受適用的著作權法和其他智慧財產權保障。

本公司或關係企業在客戶遵循本條款的前提下，在此授予有限、非專屬、不可轉授權、可撤銷且不可轉讓的使用授權，以便客戶：(i) 在個人裝置上下載和使用行動應用程式；以及 (ii) 存取和檢視本網站直接提供或透過本網站提供客戶的內容，但僅限於非商業個人用途。

本公司網站上的特定功能和工具有使用 AI，包括生成式 AI。本公司可能與第三方實體合作，或是運用第三方模型開發和提供這些服務。本公司處理客戶輸入的任何資料，以及據此產生的任何資料，藉此提供本公司服務、改善本公司產品、確保品質無虞、疑難排解，以及用於本條款和隱私權政策概述的其他目的。本公司與第三方合作時，不允許對方使用提供本公司的個人或敏感性資料訓練自有模型，除非遇到特殊情況時，使用個案會徹底進行內部審查和核准流程。這些 AI 工具產生的所有資訊和內容，皆按照「現況」和「現有」條件提供。本公司不保證這些內容的相關性、準確性或完整性，對於客戶因使用或倚賴這些內容而蒙受的任何損害或損失亦不負責。

本公司可能會在官方網站上，通知客戶本條款的修訂內容及修訂生效日期，客戶在生效日之前，至少有十四 (14) 天的時間熟悉修訂內容。

任何既有預訂將持續按照確認預訂時的本條款予以管理。

本公司在下列情況時，可隨即單方面修訂本條款，無須通知客戶：

客戶未與本公司簽署任何有效的預訂協議；

特定修訂內容有利於客戶；或

其中包括一些技術性修正。 

預訂協議及其主要構成部分（本條款、憑證及電子郵件通訊內容），皆以瑞士法律為準且會根據瑞士法律解釋。瑞士一般管轄權法院擁有專屬管轄權，負責審理和辯論由於預訂協議而引發或與其相關的任何求償或爭議。

更新日期：2025 年 3 月 14 日