Syarat dan Ketentuan

Travel Drive GmbH, sebuah perusahaan yang berbasis di Swiss dengan nomor registrasi: CHE-132.261.137 dan alamat resmi: Baarerstrasse 110a, 6300 Zug, Swiss (selanjutnya disebut “Perusahaan”, “Travel Drive” atau “kami”) bekerja sama dengan afiliasinya menawarkan www.discovercars.com dan aplikasi seluler (selanjutnya disebut “Situs Web”), layanannya, dan layanan pada platform penjualan mitra tunduk pada syarat dan ketentuan berikut (selanjutnya disebut “Syarat dan Ketentuan”).

Harap baca Syarat dan Ketentuan berikut ini dengan saksama sebelum menggunakan Situs Web atau layanan kami. Menggunakan Situs Web artinya Anda menerima dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan tersebut. Dengan melakukan pemesanan untuk layanan yang disediakan oleh Travel Drive di Situs Web, Anda menerima dan terikat oleh Syarat dan Ketentuan. Jika Anda tidak membeli layanan apa pun dari Perusahaan, Anda tetap harus mematuhi Syarat dan Ketentuan untuk menggunakan Situs Web dengan cara yang semestinya. Jika Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Anda tidak boleh menggunakan Situs Web ini atau layanan apa pun yang disediakan oleh Perusahaan.

Jika arti atau konsekuensi Syarat dan Ketentuan tidak jelas bagi Anda, sangat disarankan agar Anda menghubungi tim Dukungan Pelanggan Perusahaan melalui halaman Pusat Bantuan yang tersedia di Situs Web, di bagian Pemesanan Saya/Kelola Pemesaan pada Situs Web (selanjutnya disebut “bagian Pemesanan Saya”) atau melalui email konfirmasi untuk mendapatkan informasi tambahan tentang Syarat dan Ketentuan sebelum menyetujuinya.

Travel Drive menyediakan pengaturan perjalanan dan merupakan salah satu perusahaan terkemuka di segmennya di sektor perjalanan di seluruh dunia, melayani pelanggan yang tertarik dengan liburan yang melibatkan penyewaan mobil. Paket perjalanan yang disediakan oleh Travel Drive, selain penyewaan mobil, dapat mencakup dukungan pelanggan dan konsultasi profesional dalam memilih kendaraan sewaan liburan terbaik untuk pelanggan; konsultasi tentang prosedur pemesanan yang lebih sederhana, pengambilan kendaraan, dan pengembalian kendaraan yang lebih mudah; layanan informasi dan pemandu wisata (misalnya, informasi perjalanan tentang tujuan dan persyaratan masuk, saran mengenai wisata, restoran, hotel, pantai, peta, dan sebagainya), layanan pramutamu yang terkait dengan tujuan perjalanan; layanan pembatalan "menit terakhir" untuk pengalaman perjalanan terbaik bersama Perusahaan; dan layanan terkait perjalanan lainnya (selanjutnya disebut sebagai "Layanan Paket Perjalanan"). Perusahaan bertindak atas namanya sendiri dalam menyediakan Layanan Paket Perjalanan.

Di Situs Web, Anda dapat memilih dan memesan berbagai Layanan Paket Perjalanan yang dibuat dan ditawarkan oleh Perusahaan atas namanya sendiri dan berisi berbagai layanan terkait perjalanan yang disediakan oleh Perusahaan atau bekerja sama dengan berbagai penyedia layanan yang berbeda (misalnya, Perusahaan mengalihdayakan komponen penyewaan mobil dari Layanan Paket Perjalanan ke jaringan luas perusahaan penyewaan mobil di seluruh dunia). Perusahaan tidak mengoperasikan armada kendaraan mobil dan tidak menyediakan layanan penyewaan mobil sendiri, tetapi mengatur agar layanan ini disediakan oleh perusahaan penyewaan mobil.

Di Situs Web, Perusahaan menyediakan informasi mengenai penawaran Layanan Paket Perjalanan yang tersedia (termasuk perusahaan penyewaan mobil, jenis mobil, lokasi, tanggal dan waktu reservasi, ketentuan penyewaan, pemandu wisata yang tersedia, dan layanan pramutamu (jika ada), dan lain-lain).

Di Situs Web, harga total untuk penawaran Layanan Paket Perjalanan dapat dilihat sebelum memilih metode pembayaran dan memasukkan informasi pembayaran. Harga total ini merupakan harga untuk semua komponen Layanan Paket Perjalanan yang disediakan oleh Perusahaan secara keseluruhan, termasuk penyewaan mobil dan layanan perjalanan tambahan (selanjutnya disebut sebagai "Harga Layanan Paket Perjalanan"). Anda mungkin dapat menambahkan layanan perjalanan tambahan ke dalam Layanan Paket Perjalanan sebelum mengambil kendaraan, dengan pembayaran tambahan yang sesuai.

Dengan memberikan data pribadi dan pemesanan Anda,  memilih salah satu metode pembayaran yang ditawarkan, dan menerima Syarat dan Ketentuan, Anda menyetujui tawaran Perusahaan yang mengikat secara hukum untuk menandatangani perjanjian penyediaan Layanan Paket Perjalanan (selanjutnya disebut "Perjanjian Pemesanan") dan menjadi klien Perusahaan (selanjutnya disebut "Pelanggan").

Perjanjian Pemesanan dianggap selesai setelah Perusahaan mengonfirmasi ketersediaan Layanan Paket Perjalanan yang diminta melalui penerbitan voucer konfirmasi melalui email. Voucer konfirmasi berisi rincian khusus Pelanggan mengenai Layanan Paket Perjalanan yang akan disediakan oleh Perusahaan kepada Pelanggan (selanjutnya disebut sebagai “Voucer”) dan merupakan bagian penting dari Perjanjian Pemesanan.

Dengan menerbitkan Voucer, Perusahaan mengonfirmasi bahwa Layanan Paket Perjalanan telah diatur dan bahwa Pelanggan memiliki hak untuk menerima layanan yang dipilih, mengambil mobil, dan menandatangani dokumen terkait dengan perusahaan penyewaan mobil.

Selama proses pemesanan, dana sebesar yang terhitung sesuai dengan bagian “Pembayaran” pada Syarat dan Ketentuan ini dan jenis pembayaran dari Layanan Paket Perjalanan yang dipilih akan diminta dari Pelanggan dan ditransfer ke rekening bank Perusahaan atau salah satu afiliasinya.

Pelanggan harus menghubungi tim Dukungan Pelanggan Perusahaan mengenai semua pertanyaan terkait Layanan Paket Perjalanan untuk menyelesaikan semua kemungkinan kesalahpahaman, perubahan, dan masalah, termasuk jika komponen Layanan Paket Perjalanan berisiko tidak disediakan dengan benar karena alasan yang tidak terkait dengan penyalahgunaan, perilaku buruk, atau ketidakpatuhan Pelanggan terhadap Syarat dan Ketentuan. Harap baca Syarat dan Ketentuan seluruhnya sebelum menghubungi Perusahaan.

Perjanjian Pemesanan berlaku hingga akhir periode sewa yang ditentukan dalam Voucer, dan selama itu Pelanggan berhak untuk menggunakan Layanan Paket Perjalanan. Layanan perjalanan tambahan yang disediakan sebagai bagian dari Layanan Paket Perjalanan (misalnya, dukungan pelanggan) dapat tetap tersedia setelah periode sewa jika dinyatakan secara khusus dalam Syarat dan Ketentuan atau detail Layanan Paket Perjalanan.

Setiap klaim yang terkait dengan peran Perusahaan sebagai penyelenggara Layanan Paket Perjalanan dapat diajukan dalam periode klaim yang ditetapkan di bagian "Klaim dan Keluhan" pada Syarat dan Ketentuan ini.

Perjanjian Pemesanan hanya dapat dibatalkan sesuai dengan ketentuan dalam Perjanjian Pemesanan ini atau hukum yang berlaku.

Untuk melakukan pemesanan, Anda harus memilih Layanan Paket Perjalanan yang diperlukan, yang meliputi penyewaan mobil dengan kelas mobil tertentu, syarat penyewaan, dan layanan perjalanan tambahan (mis. Panduan Kedatangan, Perencana Rute, Pertanggungan Penuh, dll.). 

Pemesanan tidak menjamin ketersediaan merek atau model mobil tertentu, tetapi kelas mobil yang dipilih akan diupayakan, kecuali jika secara khusus menyebutkan model mobil tertentu dan ditandai sudah dijamin oleh perusahaan penyewaan mobil. Jika kelas mobil yang dipesan tersedia pada waktu penjemputan, maka mobil tersebut akan disediakan. Dalam kasus lain, jika tidak tersedia, mobil dengan kelas yang sama atau lebih tinggi yang akan diberikan. Dalam situasi yang jarang terjadi, hanya mobil dengan kelas yang lebih rendah yang dapat disediakan.

Gambar mobil yang ditampilkan di Situs Web hanya bersifat informatif. Mobil sewaan sebenarnya yang tersedia pada saat penjemputan bisa berbeda dengan yang gambar yang ditampilkan.

Anda bertanggung jawab untuk memeriksa dengan saksama semua informasi yang diberikan mengenai Layanan Paket Perjalanan yang dipilih, mengingat bahwa ketentuan penyewaan mobil antara setiap perusahaan penyewaan mobil dapat bervariasi.

Anda bertanggung jawab memastikan bahwa usia pengemudi sesuai dengan batas usia yang ditentukan oleh perusahaan penyewaan mobil, serta semua persyaratan pengemudi lainnya terpenuhi. Perusahaan tidak bertanggung jawab jika salah satu pengemudi tidak memenuhi persyaratan perusahaan penyewaan mobil saat mengambil mobil.

Informasi tentang opsi dan item tambahan yang disertakan atau tidak disertakan dalam Layanan Paket Perjalanan dapat ditemukan di Situs Web, di bagian "Harga Termasuk", "Harga Tidak Termasuk", dan juga di bagian "Item Tambahan dan Layanan Opsional".

Jika ada item tambahan yang dibutuhkan seperti perangkat GPS, kursi anak, rak sepeda, ada kemungkinan melakukan perjalanan di luar negara penjemputan, ada kemungkinan melakukan pengembalian mobil di luar lokasi penjemputan dan/atau opsi untuk menjemput mobil di tempat yang berbeda selain di kantor penyewaan (selanjutnya disebut "Item Tambahan"), hal ini dapat diminta selama proses pemesanan atau perubahan di Situs Web atau dengan menghubungi tim Dukungan Pelanggan Perusahaan.

Dengan memasukkan data pribadi dan pemesanan Anda, memilih salah satu metode pembayaran dari opsi yang tersedia, dan menerima Syarat dan Ketentuan, Anda menyetujui tawaran Perusahaan yang mengikat secara hukum untuk menandatangani kontrak untuk penyediaan Layanan Paket Perjalanan (selanjutnya disebut "Perjanjian Pemesanan") dan menjadi klien Perusahaan (selanjutnya disebut "Pelanggan").

Setelah pemesanan dibuat, Perusahaan melanjutkan dengan konfirmasi ketersediaan semua komponen Layanan Paket Perjalanan yang Anda minta, termasuk memperoleh konfirmasi ketersediaan komponen layanan penyewaan mobil dengan perusahaan penyewaan mobil yang terlibat dalam penyediaan Layanan Paket Perjalanan dari pemesanan tersebut. Tergantung berbagai faktor, proses konfirmasi dapat memakan waktu hingga 48 jam. Namun, jika tanggal mulai periode sewa kurang dari atau terhitung 5 hari dari tanggal pemesanan, pemesanan akan diprioritaskan untuk diproses.

Perjanjian Pemesanan dianggap selesai setelah Perusahaan mengonfirmasi ketersediaan Layanan Paket Perjalanan yang diminta melalui penerbitan Voucer melalui email. Voucer ini berisi detail khusus Pelanggan mengenai Layanan Paket Perjalanan yang akan disediakan oleh Perusahaan. 

Jika komponen penyewaan mobil dalam Layanan Paket Perjalanan tidak tersedia, perwakilan Perusahaan akan menghubungi Pelanggan untuk menawarkan opsi alternatif yang memungkinkan.

Jika tidak ada pemesanan alternatif yang memungkinkan atau Pelanggan tidak menerimanya, Perusahaan akan membatalkan pemesanan dan melepaskan dana yang disimpan atau melanjutkan dengan pengembalian dana yang sesuai dengan Harga Layanan Paket Perjalanan ke kartu pembayaran Pelanggan atau metode pembayaran awal yang digunakan. Untuk detail selengkapnya, silakan lihat bagian "Kebijakan tentang hak untuk mengundurkan diri, pembatalan, dan pengembalian dana".

Status pemesanan yang dibuat oleh Pelanggan dapat dilihat dengan membuka bagian "Pemesanan Saya".

Harga total untuk Layanan Paket Perjalanan ditampilkan di Situs Web sebelum memilih metode pembayaran dan memasukkan rincian pembayaran. Harga ini mencakup semua komponen Layanan Paket Perjalanan yang disediakan oleh Perusahaan, termasuk penyewaan mobil dan layanan perjalanan tambahan atau Harga Layanan Paket Perjalanan. Anda akan dapat menambahkan layanan perjalanan tambahan pada paket Anda sebelum penjemputan kendaraan, dengan pembayaran tambahan.

Selain itu, perusahaan penyewaan mobil dapat menawarkan Item Tambahan kepada Pelanggan yang dapat dipesan di Situs Web. Pelanggan harus membayar Item Tambahan yang dipilih kepada Perusahaan atau perusahaan penyewaan mobil pada saat penjemputan, tergantung jenis Item Tambahan dan jenis pembayaran yang dipilih oleh Pelanggan.

Item Tambahan yang dibeli oleh Pelanggan dari perusahaan penyewaan mobil secara langsung pada saat penjemputan (terlepas dari apakah dipesan di Situs Web atau tidak) tidak termasuk dalam Harga Layanan Paket Perjalanan. Pelanggan menandatangani perjanjian terpisah tersebut secara eksklusif atas nama mereka sendiri dan terpisah dari Perjanjian Pemesanan.

Harga Layanan Paket Perjalanan dihitung berdasarkan tanggal dan waktu penjemputan dan pengantaran yang dikonfirmasi pada saat pemesanan. Setiap perubahan pada tanggal dan waktu penjemputan dan pengantaran dapat mengakibatkan penyesuaian harga sebagaimana diatur dalam bagian yang relevan dari Syarat dan Ketentuan ini.

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas perubahan Harga Layanan Paket Perjalanan yang timbul pada saat penjemputan mobil sewaan karena Pelanggan menerima Item Tambahan. Jika Pelanggan memperpanjang periode sewa setelah dimulai, perusahaan penyewaan mobil berhak menagih biaya kepada Pelanggan untuk semua biaya yang terkait dengan perpanjangan masa sewa. Biaya yang diterapkan akan sesuai dengan tarif lokal yang berlaku pada waktu itu oleh perusahaan penyewaan mobil.

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas biaya tambahan yang dikenakan oleh perusahaan penyewaan mobil yang disebabkan oleh pelanggaran Pelanggan terhadap aturan penggunaan mobil yang ditetapkan oleh perusahaan penyewaan mobil.

Pembayaran Layanan Paket Perjalanan diproses oleh Perusahaan atau oleh afiliasinya (termasuk tetapi tidak terbatas pada Car Rental Technologies - FZCO, UEA, dengan nomor registrasi di UEA: DSO-FZCO-17633, atau Discover Car Hire AS, Latvia, dengan nomor registrasi di Latvia: 40103690968), sebagaimana yang diperlukan untuk tujuan operasional atau untuk mematuhi peraturan setempat.

Perusahaan dapat menyediakan salah satu jenis pembayaran berikut ini kepada Pelanggan untuk Layanan Paket Perjalanan (selanjutnya disebut "Jenis Pembayaran"):

Perusahaan atau afiliasinya mengenakan pembayaran di muka sebagian dari Harga Layanan Paket Perjalanan kepada Pelanggan saat melakukan pemesanan. Pelanggan membayar sisa Harga Layanan Paket Perjalanan, serta pembayaran untuk Item Tambahan yang dipilih, secara langsung ke perusahaan penyewaan mobil saat mengambil mobil pada saat penjemputan (selanjutnya disebut "Pemesanan Pembayaran di Muka Sebagian").

Perusahaan atau afiliasinya mengenakan pembayaran di muka dari total Harga Layanan Paket Perjalanan kepada Pelanggan (selanjutnya disebut "Pemesanan Pembayaran di Muka Penuh") saat melakukan pemesanan. Pelanggan membayar Item Tambahan yang dipilih secara langsung kepada perusahaan penyewaan mobil saat mengambil mobil pada saat penjemputan atau secara langsung kepada Perusahaan.

Perusahaan atau afiliasinya tidak memungut pembayaran apa pun dari Pelanggan saat pemesanan dilakukan. Pelanggan membayar Harga Layanan Paket Perjalanan, serta pembayaran untuk Item Tambahan yang dipilih, secara langsung ke perusahaan penyewaan mobil saat mengambil mobil pada saat penjemputan (selanjutnya disebut "Pembayaran pada Saat Tiba").

Jenis Pembayaran yang tersedia untuk pemesanan tertentu yang dilakukan oleh Pelanggan bergantung pada Layanan Paket Perjalanan tertentu.

Beberapa Jenis Pembayaran mungkin mengharuskan Pelanggan membayar sebagian atau seluruh Harga Layanan Paket Perjalanan secara langsung kepada perusahaan penyewaan mobil. Terlepas dari cara pembayaran diproses, Perusahaan tetap menjadi penyedia Layanan Paket Perjalanan kepada Pelanggan sebagai prinsipal atas namanya sendiri, dan Pelanggan menyetujui bahwa pembayaran Pelanggan ini (meskipun dibayarkan langsung kepada perusahaan penyewaan mobil) dianggap sebagai pembayaran kepada Perusahaan untuk Layanan Paket Perjalanan.

Untuk Jenis Pembayaran yang mengharuskan Pelanggan membayar sebagian atau seluruh Harga Layanan Paket Perjalanan langsung ke perusahaan penyewaan mobil, metode pembayaran yang diterima oleh perusahaan penyewaan mobil dapat bervariasi dan dapat meliputi kartu kredit, kartu debit, dan uang tunai. Harap perhatikan bahwa beberapa perusahaan penyewaan mobil hanya menerima kartu kredit. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya untuk memeriksa metode pembayaran yang dinyatakan di bagian "Ketentuan Penyewaan" dalam penawaran Layanan Paket Perjalanan tertentu yang dipilih oleh Pelanggan di Situs Web.

Metode pembayaran yang umumnya diterima oleh Perusahaan di Situs Web adalah kartu kredit/debit yang valid, PayPal, ApplePay, dan GooglePay. Metode pembayaran yang diterima dapat bervariasi berdasarkan lokasi Anda pada saat pemesanan dan/atau negara tempat tinggal. Setiap metode pembayaran akan memerlukan pra-otorisasi pada saat pemesanan.

Demi kenyamanan Pelanggan, kata-kata seperti "biaya sewa", "Bayar sekarang", dan "Bayar saat penjemputan" dapat digunakan di Situs Web. Istilah "Bayar sekarang" mengacu pada bagian Harga Layanan Paket Perjalanan yang dibayarkan pada saat pemesanan; istilah "Bayar saat penjemputan" mengacu pada bagian Harga Layanan Paket Perjalanan yang dibayarkan kepada perusahaan penyewaan mobil pada saat penjemputan.

Pembayaran untuk Item Tambahan yang dipilih pada saat penjemputan tidak ditahan oleh Perusahaan dan ditagih oleh perusahaan penyewaan mobil tertentu pada saat itu.

Uang jaminan akan ditahan atau ditarik oleh perusahaan penyewaan mobil pada atau dari kartu kredit pengemudi utama atau kartu lain yang diterima sesuai dengan ketentuan penyewaan perusahaan penyewaan mobil (jika ada), atau uang jaminan tunai akan diambil oleh perusahaan penyewaan mobil, untuk menutupi biaya kemungkinan kelebihan/potongan pertanggunggan, pelanggaran lalu lintas, biaya tol, biaya pengisian bahan bakar, dan lain-lain. Jika tidak ada denda pelanggaran lalu lintas atau biaya lain yang timbul, uang jaminan yang ada di kartu kredit akan berakhir, biasanya dalam waktu 3 minggu setelah periode sewa berakhir.

Jika beberapa kendaraan disewa oleh satu Pelanggan dalam beberapa pemesanan dengan pengemudi utama yang berbeda, setiap pengemudi utama harus menyerahkan kartu kredit mereka sendiri untuk uang jaminan.

Uang jaminan tidak diatur dalam Perjanjian Pemesanan dan tidak ditagih oleh Perusahaan.

Harga Layanan Paket Perjalanan ditetapkan dalam mata uang masing-masing negara lokasi penjemputan. Terdapat opsi untuk melihat harga informatif dalam mata uang lain, dan harga tersebut akan ditampilkan dalam bentuk konversi berdasarkan nilai tukar mata uang yang diperbarui setiap hari sesuai dengan kurs referensi valuta asing yang diterbitkan oleh Bank Sentral Eropa.

Mata uang utama yang dapat digunakan untuk pembayaran di Situs Web adalah euro (EUR), dolar Amerika Serikat (USD), dolar Kanada (CAD), poundsterling Inggris (GBP), dolar Australia (AUD), dolar Selandia Baru (NZD), dan real Brasil (BRL).

Pembayaran kepada perusahaan penyewaan mobil (jika ada) harus dilakukan dalam mata uang lokal negara tempat mobil dijemput. Jika mata uang ini tidak sama dengan mata uang kartu kredit Pelanggan, perusahaan kartu kredit akan melakukan konversi mata uang dengan nilai tukar yang berlaku dan mungkin juga mengenakan biaya konversi pada kartu. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas perbedaan antara harga yang tertera di Situs Web dan jumlah yang dibebankan ke kartu kredit Pelanggan jika perbedaan tersebut disebabkan oleh nilai tukar mata uang yang digunakan atau biaya konversi yang diterapkan, atau jika Pelanggan telah diberikan peningkatan kelas mobil yang meningkatkan Harga Layanan Paket Perjalanan dari yang awalnya dipesan.

Perusahaan penyewaan mobil dapat meminta pra-otorisasi kartu kredit untuk jumlah yang disebutkan dalam Klausul 3.14 dan 3.15 sebelum memberikan izin kepada Pelanggan untuk mengambil mobil.

Perusahaan memiliki jaringan luas perusahaan penyewaan mobil yang bergerak di bidang pemenuhan komponen penyewaan mobil dalam Layanan Paket Perjalanan. Perusahaan tidak mengoperasikan armada kendaraan atau menyediakan layanan penyewaan mobil sendiri, tetapi mengatur agar layanan ini disediakan oleh perusahaan penyewaan mobil dalam Paket Perjalanan.

Setiap perusahaan penyewaan mobil memiliki ketentuan penyewaan sendiri untuk penjemputan dan penggunaan mobil. Ketentuan utama perusahaan penyewaan mobil mengenai persyaratan pengemudi, perlindungan, uang jaminan, pembayaran, kebijakan bahan bakar, dan lain-lain tersedia di bagian "Ketentuan Penyewaan" di Situs Web pada saat pemesanan.

Perusahaan menyediakan ketentuan penyewaan perusahaan penyewaan mobil di Situs Web kepada Pelanggan semata-mata untuk tujuan informasi. Ketentuan penyewaan lengkap yang berlaku dari perusahaan penyewaan mobil tersedia pada saat penjemputan. Jika terjadi perbedaan antara ketentuan yang tertera di Situs Web dan yang disediakan pada saat penjemputan, ketentuan yang disediakan pada saat penjemputan yang berlaku. Perusahaan tidak bertanggung jawab terhadap Pelanggan jika perusahaan penyewaan mobil mengubah ketentuan penyewaan sebelum atau pada saat penjemputan, dan hal ini bukan alasan untuk pengembalian uang atau kompensasi dari Perusahaan. Namun demikian, Perusahaan akan menginformasikan kepada Pelanggan mengenai perubahan ketentuan penyewaan segera setelah Perusahaan mengetahui perubahan tersebut.

Pelanggan harus membaca dan dapat mematuhi ketentuan penyewaan dari perusahaan penyewaan mobil tertentu, termasuk tetapi tidak terbatas pada metode pembayaran, persyaratan pengemudi, dokumen yang disyaratkan, dan jam operasional meja penyewaan perusahaan penyewaan. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas masalah, penolakan, atau biaya tambahan yang timbul akibat ketidakpatuhan Pelanggan terhadap ketentuan-ketentuan ini. Gagal mematuhi ketentuan penyewaan bukan alasan untuk pengembalian uang atau kompensasi dari Perusahaan.

Pelanggan harus menandatangani semua dokumen yang diperlukan (termasuk perjanjian penyewaan mobil) yang mengatur penerimaan dan penggunaan mobil dengan perusahaan penyewaan mobil pada saat menjemput mobil yang dipesan.

Kewajiban antara Pelanggan dan perusahaan penyewaan mobil yang ditetapkan pada saat penjemputan tidak diatur oleh Perjanjian Pemesanan. Dengan menandatangani perjanjian penyewaan mobil, Pelanggan menerima semua kewajiban, ketentuan, dan biaya yang ditetapkan oleh perusahaan penyewaan mobil.

Pelanggan harus menyerahkan Voucer kepada perusahaan penyewaan mobil yang terlibat dalam penyediaan komponen penyewaan mobil dari Layanan Paket Perjalanan ketika Pelanggan mengambil kendaraan.

Pelanggan harus memastikan bahwa semua dokumen asli berikut ini (salinan atau versi digital tidak dapat diterima) akan diserahkan oleh pengemudi utama saat menjemput mobil:

Voucer cetak atau elektronik (tergantung persyaratan perusahaan penyewaan mobil);

Surat Izin Mengemudi yang masih berlaku dari negara tempat tinggal pengemudi utama. SIM tersebut harus masih berlaku di negara tempat mobil disewa dan/atau digunakan;

Surat Izin Mengemudi Internasional pengemudi utama. Surat ini mungkin diwajibkan oleh beberapa perusahaan penyewaan mobil sebagai pelengkap SIM biasa; 

paspor pengemudi utama yang masih berlaku atau kartu identitas (KTP) yang masih berlaku (jika diterima oleh perusahaan penyewaan mobil);

kartu kredit yang masih berlaku atau kartu lain yang diterima sesuai dengan ketentuan penyewaan perusahaan penyewaan mobil dengan nama dan nama belakang yang sama dengan Surat Izin Mengemudi milik pengemudi utama dengan dana yang tersedia cukup untuk membayar uang jaminan; dan

dokumen lain yang disyaratkan oleh perusahaan penyewaan mobil dan disebutkan dalam Voucer.

Dalam kasus ketika Pelanggan menyewa beberapa kendaraan secara bersamaan, persyaratan Klausul 5.2 berlaku untuk setiap pengemudi utama. Seorang pengemudi utama tidak diizinkan untuk menjemput atau menyewa lebih dari satu kendaraan secara bersamaan (dalam jangka waktu yang sama) dari perusahaan penyewaan mobil yang sama. Apabila perusahaan penyewaan mobil mengetahui bahwa pengemudi utama memiliki beberapa pemesanan dengan mereka, maka pengemudi utama dapat ditolak haknya untuk menjemput mobil dalam lebih dari satu pemesanan. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kerugian, atau ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh Pelanggan jika situasi seperti itu terjadi dan tidak dapat memberikan jaminan bahwa pemesanan dengan Perusahaan akan dilaksanakan.

Saat mengambil kendaraan, Pelanggan mungkin akan diminta untuk melakukan pembayaran tergantung Jenis Pembayaran yang dipilih. Selain itu, uang jaminan mungkin diminta untuk diberikan sesuai dengan ketentuan perusahaan penyewaan mobil. Jumlah uang jaminan dan metode pembayaran yang diterima berbeda-beda di setiap perusahaan penyewaan mobil dan diuraikan dalam ketentuan penyewaan. Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat bagian "Harga dan Pembayaran".

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas waktu tunggu atau keterlambatan di meja penyewaan perusahaan penyewaan mobil. Keterlambatan tersebut merupakan tanggung jawab perusahaan penyewaan mobil dan berada di luar cakupan kewajiban Perusahaan.

Jika kendaraan yang ditawarkan oleh perusahaan penyewaan mobil pada saat penjemputan tidak sesuai dengan kelas kendaraan yang dipesan oleh Pelanggan atau jika Pelanggan yakin bahwa kendaraan tersebut dalam kondisi tidak layak jalan, Pelanggan harus segera mengajukan keluhan kepada perusahaan penyewaan mobil dan, pada saat yang sama, memberi tahu tim Dukungan Pelanggan Perusahaan untuk memenuhi kewajiban hukum mereka untuk mengurangi kerugian atau mengatur penggantian kendaraan atau perusahaan penyewaan mobil yang terlibat dalam penyediaan Layanan Paket Perjalanan.

Pelanggan harus mencatat tanda-tanda penggunaan atau kerusakan yang terlihat pada kendaraan dalam laporan pemeriksaan tertulis saat mengambil kendaraan untuk mencegah kemungkinan Pelanggan disalahkan karena menyebabkan kerusakan tersebut.

Setelah menandatangani Perjanjian Pemesanan, Pelanggan tidak memiliki hak untuk mengundurkan diri dari Perjanjian Pemesanan (kecuali jika diizinkan secara khusus oleh Perjanjian Pemesanan).

Pelanggan dapat membatalkan pemesanan dan mendapatkan kredit yang dapat digunakan untuk pemesanan berikutnya di Situs Web (selanjutnya disebut "Kredit Pemesanan") hingga 48 jam sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan semula melalui bagian "Pemesanan Saya" di Situs Web.

Jika pembatalan diajukan kurang dari 48 jam sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan semula, hanya biaya Pertanggungan Penuh (dikurangi biaya ketidakhadiran seperti yang tercantum di bagian "Ketidakhadiran"), jika ditambahkan dalam Layanan Paket Perjalanan, yang akan diberikan dalam bentuk Kredit Pemesanan.

Pengembalian dana tidak akan dilaksanakan jika pembatalan dilakukan setelah waktu penjemputan yang dijadwalkan semula yang tertera dalam Voucer.

Jika mobil dijemput dari perusahaan penyewaan mobil lebih lambat atau dikembalikan lebih awal dari waktu penjemputan dan pengantaran yang tertera di Voucer, maka tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan kepada Pelanggan untuk jam atau hari penyewaan yang tidak terpakai.

Jika pemesanan dilakukan kurang dari 48 jam sebelum waktu penjemputan, pemesanan tidak dapat dikembalikan dananya (Pertanggungan Penuh, jika ditambahkan dalam Layanan Paket Perjalanan, dapat dikembalikan dalam bentuk Kredit Pemesanan sampai waktu penjemputan).

Jika Pelanggan tidak berencana untuk menjemput mobil (meskipun tidak ada pengembalian dana), Pelanggan harus segera memberi tahu Perusahaan; jika tidak, Pelanggan mungkin akan dikenakan biaya ketidakhadiran tambahan.

Jika permintaan pembatalan diajukan kepada perusahaan penyewaan mobil dan bukan kepada Perusahaan, Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana ini tidak akan berlaku dan tidak ada pengembalian dana yang akan dikeluarkan oleh Perusahaan.

Kredit Pemesanan dapat digunakan untuk pembayaran apa pun yang dilakukan di Situs Web kami dan dapat digunakan untuk satu atau beberapa pemesanan. Kredit Pemesanan hanya dapat digunakan untuk membayar Layanan Paket Perjalanan Perusahaan dan hanya untuk pembayaran langsung kepada Perusahaan atau afiliasinya. Kredit Pemesanan tidak dapat digunakan untuk pembayaran yang dilakukan kepada perusahaan penyewaan mobil atau untuk Item Tambahan di lokasi penjemputan.

Untuk menggunakan Kredit Pemesanan, Pelanggan harus menggunakan alamat email yang sama dengan yang digunakan untuk pemesanan awal saat memberikan informasi Pengemudi Utama untuk pemesanan baru.

Pelanggan bisa melihat jumlah Kredit Pemesanan yang tersedia dengan membuka bagian "Pemesanan Saya" pada Situs Web menggunakan nomor pemesanan awal dan alamat email Pelanggan atau dengan menghubungi tim Dukungan Pelanggan Perusahaan. Pelanggan dapat memulihkan nomor pemesanan awal mereka dengan menghubungi tim Dukungan Pelanggan Perusahaan dan meminta bantuan.

Kredit Pemesanan akan otomatis diterapkan pada jumlah total yang harus dibayarkan untuk pemesanan baru di Situs Web.

Jika jumlah yang harus dibayarkan untuk pemesanan baru lebih sedikit dari Kredit Pemesanan yang tersedia bagi Pelanggan, Pelanggan dapat menggunakan sisa jumlah tersebut dengan cara yang sama untuk pemesanan selanjutnya.

Kredit Pemesanan akan berlaku selama tiga (3) tahun sejak Pelanggan menerimanya.

Perusahaan berhak untuk memberikan Kredit Pemesanan tambahan kepada Pelanggan berdasarkan kesetiaan mereka terhadap Perusahaan dan layanannya, untuk acara-acara khusus (hari libur nasional, acara internasional, dsb.), serta pada hari ulang tahun Pelanggan, atau dalam situasi lain yang dianggap sesuai dengan kebijaksanaan Perusahaan. Kredit Pemesanan tambahan tersebut dapat diberikan kepada Pelanggan yang berlangganan atau tidak berlangganan, dan mungkin tunduk pada Syarat dan Ketentuan atau persyaratan khusus yang kami tetapkan untuk Kredit Pemesanan tambahan yang diberikan secara khusus (seperti memiliki tanggal kedaluwarsa, jenis penyewaan yang dapat digunakan, dll.).

Pelanggan dapat meminta penggantian dalam bentuk uang dari sisa jumlah yang dibayarkan awal untuk Layanan Paket Perjalanan hingga satu (1) tahun setelah menerima Kredit Pemesanan. Namun, hal ini tidak berlaku untuk Kredit Pemesanan tambahan yang ditambahkan ke jumlah awal yang dibayarkan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.

Untuk melanjutkan proses pengembalian dana, Pelanggan harus memberikan detail rekening bank atau PayPal, yang meliputi nama lengkap dan alamat lengkap pemegang rekening, nomor rekening/IBAN, nama dan alamat bank, kode SWIFT, dan informasi lain yang diperlukan untuk melakukan transfer bank internasional. Jika Pelanggan memberikan detail rekening bank yang salah, biaya sebesar 50 EUR akan dipotong dari jumlah pengembalian dana untuk setiap transfer berulang yang dilakukan sebelum detail bank yang benar diterima.

Untuk tujuan pengembalian dana, jumlah kredit Pemesanan yang diberikan untuk Pelanggan pada tanggal paling awal akan dianggap sudah digunakan terlebih dahulu.

Pengembalian dana yang harus dibayarkan untuk pemesanan yang dibatalkan dan sudah dibayar, baik sebagian maupun seluruhnya, dengan menggunakan Kredit Pemesanan akan diberikan kembali dalam bentuk Kredit Pemesanan.

Perusahaan berhak untuk tidak memberikan Kredit Pemesanan atau pengembalian dana untuk setiap transaksi yang dianggap tidak dilakukan dengan itikad baik saat menyewa kendaraan (misalnya, transaksi yang bertujuan untuk mendapatkan keuntungan finansial bagi Pelanggan).

Perusahaan tidak akan mengembalikan dana yang telah dibayarkan dan tidak bertanggung jawab jika perusahaan penyewaan mobil menolak untuk menyediakan mobil kepada Pelanggan dalam salah satu keadaan berikut:

tidak hadir seperti yang didefinisikan di bagian "Ketidakhadiran";

hari yang tidak terpakai;

Pelanggan akan menggunakan mobil yang melanggar ketentuan penggunaan yang ditetapkan oleh perusahaan penyewaan mobil;

ada masalah pada saat penjemputan yang mengakibatkan Pelanggan tidak dapat mengambil kendaraan dan Pelanggan tidak menghubungi tim Dukungan Pelanggan Perusahaan pada saat itu.

Perusahaan tidak akan mengembalikan dana yang telah dibayarkan jika Pelanggan tidak dapat menjemput mobil karena keadaan kahar, seperti pembatalan penerbangan, bencana alam, pandemi, atau peristiwa lain di luar kendali Pelanggan. Akan tetapi, jika Pelanggan memberi tahu Perusahaan secara tepat waktu (setelah mengetahui keterlambatan dan sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan) dan meminta bantuan, Perusahaan akan melakukan upaya yang wajar untuk menghubungi perusahaan penyewaan mobil guna mengakomodasi waktu penjemputan yang baru, sesuai dengan ketersediaan dan kebijakan perusahaan. Dalam kasus seperti itu, pengembalian dana atau Kredit Pemesanan tidak dijamin dan bergantung pada ketentuan perusahaan penyewaan mobil dan biaya apa pun yang diterapkan pada pemesanan.

Jika Pelanggan tidak menjemput mobil pada waktu dan tanggal yang telah dikonfirmasi, hal ini akan diklasifikasikan sebagai ketidakhadiran. Setiap situasi berikut ini dianggap sebagai ketidakhadiran:

Pelanggan tidak memberikan informasi kepada Perusahaan mengenai pembatalan pemesanan 48 jam sebelum waktu penjemputan dan Pelanggan tidak tiba tepat waktu di lokasi penjemputan perusahaan penyewaan mobil;

Pelannggan tidak dapat menyediakan dokumentasi yang dibutuhkan untuk menjemput mobil (sesuai yang ditentukan dalam Ketentuan Penyewaan yang ditetapkan oleh setiap perusahaan penyewaan mobil);

Pelanggan tidak memberikan metode pembayaran yang dapat diterima dan/atau bentuk uang jaminan yang dapat diterima kepada perusahaan penyewaan mobil pada saat penjemputan, biasanya melalui kartu kredit yang diterbitkan atas nama lengkap pengemudi utama dengan dana yang cukup tersedia, tidak ada batasan tambahan, dan berlaku selama jangka waktu yang disyaratkan oleh ketentuan penyewaan dari perusahaan penyewaan mobil. Persyaratan ini berlaku untuk setiap pengemudi utama jika Pelanggan menyewa beberapa kendaraan secara bersamaan;

Pelanggan tidak lulus pemeriksaan keamanan, pemeriksaan skor kredit atau pemeriksaan daftar hitam yang dilakukan oleh perusahaan penyewaan mobil pada saat penjemputan dan telah ditolak untuk menyewa kendaraan. Perusahaan mungkin tidak tahu dan tidak perlu mengetahui skor kredit atau status daftar hitam Pelanggan dengan perusahaan penyewaan mobil mana pun. Pelanggan mengakui bahwa hal tersebut merupakan tanggung jawab mereka untuk memastikan bahwa status mereka tidak memengaruhi kemampuan mereka untuk menyelesaikan pemesanan, dan Perusahaan tidak bertanggung jawab atas segala konsekuensi yang timbul akibat Pelanggan yang masuk dalam daftar hitam perusahaan penyewaan mobil; atau

Pelanggan tidak diizinkan mengambil kendaraan jika mereka tiba di lokasi penjemputan dalam pengaruh alkohol atau obat-obatan, kelelahan yang berlebihan, masalah kesehatan, atau kondisi lain yang membahayakan kemampuan Pelanggan untuk mengoperasikan kendaraan dengan aman, sebagaimana ditentukan oleh kebijakan perusahaan penyewaan mobil.

Jika terjadi ketidakhadiran, Perusahaan dapat mengenakan biaya ketidakhadiran tambahan di luar jumlah yang telah dibayarkan oleh Pelanggan.

Jika terjadi ketidakhadiran, Layanan Paket Perjalanan untuk Pelanggan dibatalkan oleh Perusahaan tanpa pengembalian dana dari jumlah yang telah dibayarkan.

Dalam kasus ketidakhadiran yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar Pelanggan (misalnya, penundaan atau pembatalan penerbangan), Pelanggan harus segera memberi tahu Perusahaan setelah mengetahui penundaan tersebut. Dalam kasus seperti itu, Perusahaan dapat, atas kebijakannya sendiri, membantu Pelanggan mengatur waktu atau lokasi penjemputan alternatif asalkan perusahaan penyewaan mobil dapat mengakomodasi waktu penjemputan yang baru sesuai dengan kebijakan internalnya. Perusahaan tidak bertanggung jawab jika perusahaan penyewaan mobil tidak dapat menyimpan mobil karena kebijakan internalnya atau karena kendala ketersediaan.

Pelanggan dapat mengubah preferensi pemesanan mereka dengan mengirimkan permintaan melalui bagian "Pemesanan Saya" pada Situs Web paling lambat 48 jam sebelum waktu penjemputan. Permintaan perubahan yang diterima kurang dari 48 jam sebelum waktu penjemputan tidak akan diproses, dan Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian atau biaya yang dialami oleh Pelanggan dalam hal ini.

Layanan perubahan pemesanan tersebut gratis, tetapi perubahan seperti perubahan lokasi penjemputan atau pengantaran, jenis mobil, periode sewa, informasi pribadi pengemudi, informasi lain, atau menambahkan layanan perjalanan tambahan dapat memengaruhi Harga Layanan Paket Perjalanan sehingga berbeda dari yang tercantum di Voucer konfirmasi awal.

Tergantung jenis perubahan dan jenis pembayaran yang dipilih, Pelanggan mungkin diharuskan membayar jumlah tambahan kepada Perusahaan pada saat perubahan atau langsung kepada perusahaan penyewaan mobil di lokasi penjemputan.

Jika tanggal dan/atau waktu pemesanan diubah kurang dari 48 jam sebelum waktu penjemputan semula, tidak ada pengembalian dana untuk biaya Layanan Paket Perjalanan. Namun demikian, biaya Pertanggungan Penuh jika ditambahkan dalam Layanan Paket Perjalanan (dikurangi biaya ketidakhadiran sebagaimana tercantum dalam bagian "Ketidakhadiran") akan diberikan dalam bentuk Kredit Pemesanan.

Perusahaan tidak dapat menjamin bahwa permintaan perubahan pemesanan akan diproses. Perubahan apa pun yang diminta oleh Pelanggan akan dianggap diterima dan hanya mulai berlaku setelah Voucer baru diterbitkan kepada Pelanggan. Jika Perusahaan tidak menerima perubahan yang diminta oleh Pelanggan, ketentuan yang sudah dikonfirmasi sebelumnya dalam Perjanjian Pemesanan akan berlaku. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas segala konsekuensi jika perubahan tidak diterima.

Perubahan apa pun (termasuk perpanjangan periode sewa atau Item Tambahan, dll.) yang diatur secara langsung antara Pelanggan dan perusahaan penyewaan mobil tanpa keterlibatan Perusahaan tidak diatur dalam Perjanjian Pemesanan dan menjadi tanggung jawab penuh Pelanggan. Perusahaan tidak memberikan jaminan, pertanggungan, atau bantuan apa pun untuk layanan atau perjanjian yang diatur secara independen tersebut. Pelanggan disarankan untuk memeriksa dan mengonfirmasi syarat dan ketentuan perjanjian langsung dengan perusahaan penyewaan mobil dengan saksama sebelum melanjutkan.

Pelanggan dapat meningkatkan Layanan Paket Perjalanan dengan menambahkan Pertanggungan Penuh ke dalam Layanan Paket Perjalanan dengan tujuan untuk meminimalisir biaya yang mungkin ditanggung oleh Pelanggan jika terjadi kehilangan atau kerusakan pada mobil.

Pertanggungan Penuh mengurangi pengeluaran Pelanggan untuk jumlah yang dikenakan oleh perusahaan penyewaan mobil jika terjadi pencurian atau kerusakan pada mobil (tunduk pada batasan dalam Klausul 9.10). Jumlah maksimum kompensasi pengeluaran Pelanggan dengan Pertanggungan Penuh tercantum pada Voucer.

Pertanggungan Penuh bukan produk keuangan atau asuransi, dan Perusahaan tidak memberikan saran asuransi, layanan konsultasi, atau rekomendasi asuransi yang bersifat pribadi mengenai layanan Pertanggungan Penuh. Perusahaan dapat memberikan informasi kepada Pelanggan yang mungkin diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat mengenai penyewaan dan pembelian Pertanggungan Penuh.

Pertanggungan Penuh tidak menggantikan Pelepasan Tanggung Jawab atas Kerusakan Akibat Tabrakan (selanjutnya disebut "CDW"). Perusahaan tidak bertanggung jawab jika CDW tidak termasuk dalam harga sewa dan Pelanggan tidak dapat memberikan bukti yang sah atas CDW mereka sendiri seperti yang disyaratkan oleh perusahaan penyewaan mobil dan disebutkan dalam Voucer.

Pertanggungan Penuh bersifat pelengkap, dan tidak menggantikan atau mengubah polis asuransi yang sudah dimiliki oleh Pelanggan, perusahaan penyewaan mobil atau Perusahaan, dan tidak memberikan jaminan atau garansi apa pun di luar yang dinyatakan secara tegas dalam Syarat dan Ketentuan ini. Pertanggungan Penuh tidak mengubah atau menggantikan produk asuransi lain yang dibeli sendiri oleh Pelanggan. Keputusan untuk memilih Pertanggungan Penuh bersifat sukarela dan berdasarkan pada preferensi dan persyaratan individu Pelanggan.

Pertanggungan Penuh dapat ditambahkan saat melakukan pemesanan dan hingga waktu penjemputan yang dijadwalkan. Pelanggan dapat membatalkan Pertanggungan Penuh untuk mendapatkan pengembalian dana yang akan diberikan dalam bentuk Kredit Pemesanan selambat-lambatnya sebelum waktu penjemputan dengan menghubungi tim Dukungan Pelanggan Perusahaan.

Dalam kebanyakan kasus, Pelanggan diharuskan meninggalkan uang jaminan untuk membayar semua atau sebagian dari kelebihan/potongan CDW, kelebihan/potongan pelepasan tanggung jawab akibat pencurian (jika ada), biaya tol dan/atau bahan bakar. Pembelian Pertanggungan Penuh tidak menghilangkan kewajiban Pelanggan untuk menyerahkan uang jaminan sesuai dengan ketentuan penyewaan oleh perusahaan penyewaan mobil.

Pertanggungan Penuh berlaku untuk risiko yang tertera pada Situs Web pada saat pemesanan. Risiko ini juga tercantum di bagian "Pemesanan Saya" di Situs Web dan pada Voucer yang dikirimkan kepada Pelanggan. Pertanggungan Penuh mencakup biaya-biaya berikut ini (jika didukung oleh dokumentasi yang sesuai) yang terkait dengan mobil yang disewa hingga batas yang tertera dalam Voucer:

Biaya potongan/kelebihan atas kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan atau vandalisme;

Biaya potongan/kelebihan atas pencurian mobil;

Biaya untuk perbaikan bodi mobil, bagian bawah mobil, atap, ban, roda, jendela, kaca spion, lampu, kunci, dan tutup roda, termasuk komponen mekanis jika kerusakan bukan disebabkan oleh kecelakaan atau tabrakan;

Kerusakan yang berhubungan dengan vandalisme;

Kerusakan akibat tabrak lari yang disebabkan oleh pihak ketiga yang tidak dikenal terhadap kendaraan pelanggan (tidak termasuk kasus ketika pelanggan bertanggung jawab atas tabrak lari yang merupakan pelanggaran lalu lintas);

Biaya derek;

Biaya bantuan darurat pinggir jalan;

Biaya taksi yang berhubungan langsung dengan transportasi dari tempat kecelakaan;

Biaya yang berkaitan langsung dengan kehilangan kunci atau terkunci dengan tidak sengaja dari mobil sewaan (misalnya, biaya tukang kunci atau pengiriman kunci cadangan);

Biaya yang berhubungan dengan kesalahan pengisian bahan bakar, termasuk menguras tangki bahan bakar dan memperbaiki kerusakan yang disebabkan oleh pengisian bahan bakar yang salah;

Biaya administrasi terkait dengan waktu dan upaya yang diperlukan oleh perusahaan penyewaan untuk menangani proses administrasi yang diperlukan terkait dengan kerusakan kendaraan, seperti biaya tim layanan pelanggan (tidak termasuk biaya administrasi lainnya, misalnya untuk pelanggaran lalu lintas, tol, bahan bakar, pembersihan, atau keterlambatan pengembalian);

Biaya imobilisasi terkait dengan kompensasi yang harus dibayarkan kepada perusahaan penyewaan atas hilangnya pendapatan saat kendaraan tidak beroperasi selama perbaikan;

Semua pengemudi resmi yang disebutkan dalam perjanjian penyewaan ditanggung dalam Pertanggungan Penuh, asalkan mereka memenuhi syarat dan ketentuan perjanjian penyewaan serta mematuhi hukum setempat.

Pertanggungan Penuh tidak menanggung hal-hal berikut:

Item Tambahan;

Kehilangan, kerusakan atau pencurian barang pribadi, barang berharga, atau dokumen kendaraan sewaan;

Kerusakan yang terjadi saat Pelanggan tidak mematuhi ketentuan perjanjian penyewaan atau hukum setempat (mengemudi di bawah pengaruh alkohol/narkoba, mengemudi di luar jalan raya, melakukan pelanggaran lalu lintas, dll.);

Biaya hotel atau pengeluaran lain yang dibayar sendiri;

Biaya pembersihan;

Kerusakan pada interior atau komponen mekanis mobil yang tidak disebabkan oleh kecelakaan atau vandalisme;

Biaya bank atau perbedaan nilai tukar mata uang;

Kerusakan yang diakibatkan oleh kejadian yang tidak terduga atau tidak terkendali seperti perang, revolusi, terorisme, serangan, atau cuaca buruk dan bencana alam seperti hujan es, banjir, badai, gempa bumi, dan lain-lain; 

Kerusakan yang disebabkan oleh pihak ketiga; atau

Kerugian dan/atau biaya tambahan yang terkait dengan ketidakhadiran.

Untuk memproses permintaan Pertanggungan Penuh, permintaan harus diajukan melalui halaman "Pemesanan Saya" dalam waktu 28 hari kalender sejak tanggal pengantaran atau tanggal ketika mobil sewaan mogok, rusak, atau dicuri. Salinan elektronik dari dokumen berikut ini harus disediakan:

Perjanjian penyewaan yang ditandatangani saat menjemput mobil;

Dokumentasi penilaian mobil dari perusahaan penyewaan mobil saat dijemput dan saat dikembalikan (daftar periksa atau gambar, di mana mobil sewaan dapat diidentifikasi);

Faktur dari perusahaan penyewaan mobil yang menunjukkan bahwa Pelanggan telah dikenakan potongan/kelebihan atau sebagian darinya dan/atau biaya-biaya lainnya;

Tagihan kartu kredit, rekening koran, atau kuitansi yang menunjukkan pembayaran faktur di atas;

Detail rekening bank atau PayPal Pelanggan, yang meliputi nama lengkap dan alamat pemegang rekening, nomor rekening/IBAN, nama dan alamat bank, kode SWIFT, dan informasi lain yang diperlukan untuk melakukan transfer bank internasional (Jika Pelanggan memberikan detail rekening bank yang salah, biaya sebesar 50 EUR akan dipotong dari jumlah pengembalian dana untuk setiap transfer berulang yang dilakukan sebelum detail bank yang benar diterima).

Deskripsi rinci tentang insiden tersebut (termasuk bukti foto dan video, jika memungkinkan); dan

Laporan tertulis dari polisi (jika berlaku untuk kecelakaan atau jika diwajibkan berdasarkan perjanjian penyewaan).

Daftar dokumen yang ditetapkan dalam Klausul 9.11 tidak lengkap, dan untuk memproses Pertanggungan Penuh, Perusahaan dapat meminta dokumen tambahan jika dianggap perlu. 

Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan semua dokumen yang disebutkan dalam Klausul 9.11 kepada Perusahaan.

Jika Pelanggan tidak menghubungi Perusahaan atau tidak memberikan dokumen atau bukti apa pun dalam jangka waktu yang ditentukan dalam Klausul 9.11, kasus ini tidak akan dipertimbangkan.

Pertanggungan Penuh berlaku secara eksklusif untuk periode sewa yang dipesan melalui Perusahaan. Setiap perpanjangan periode sewa yang diatur secara langsung dengan perusahaan penyewaan mobil tidak termasuk dalam Pertanggungan Penuh Perusahaan.

Penyelidikan Pertanggungan Penuh dan proses pengembalian dana setelah permintaan diterima dapat memakan waktu hingga 28 hari kalender. Jika diperlukan informasi tambahan, proses pengembalian dana dapat diperpanjang selama 28 hari kalender lagi.

Apabila Pelanggan telah menerima kompensasi di bawah Pertanggungan Penuh Perusahaan dan memenuhi syarat untuk mendapatkan penggantian biaya di kemudian hari oleh perusahaan penyewaan mobil (misalnya, diputuskan bahwa Pelanggan bukan pengemudi yang "bersalah"), jumlah kompensasi Pertanggungan Penuh yang telah diterima harus dikembalikan kepada Perusahaan.

Apabila terdapat permintaan palsu, atau apabila terdapat sarana atau informasi palsu yang digunakan untuk mendapatkan keuntungan di bawah Pertanggungan Penuh, maka layanan menjadi batal, jumlah yang telah dibayarkan akan hangus, dan keuntungan yang diminta dan diterima harus dikembalikan kepada Perusahaan.

Sebagai bagian dari komitmen kami untuk meningkatkan pengalaman perjalanan dan menyediakan layanan tambahan terkait perjalanan dalam Layanan Paket Perjalanan, Perusahaan menawarkan perencana rute dan rencana perjalanan (selanjutnya disebut "Perencana Rute") yang dibuat oleh kecerdasan buatan (selanjutnya disebut "AI") melalui Situs Web. Perencana Rute ini dibuat menggunakan sistem AI canggih, yang menganalisis faktor-faktor seperti preferensi perjalanan Pelanggan, data pemesanan historis, lokasi, dan data perjalanan yang tersedia untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang disesuaikan.

Untuk membuat Perencana Rute, kami mengumpulkan dan memproses informasi pribadi tertentu, termasuk tetapi tidak terbatas pada preferensi perjalanan, tujuan, minat, dan riwayat pemesanan Anda sebelumnya. Data ini akan digunakan secara eksklusif untuk tujuan membuat dan menyempurnakan rencana perjalanan yang dipersonalisasi dan saran yang disesuaikan dengan kebutuhan pribadi Anda.

Dengan menggunakan Perencana Rute kami, Anda menyetujui pemrosesan data pribadi dan data pemesanan Anda sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Privasi kami. Anda memahami bahwa data Anda akan digunakan secara eksklusif untuk meningkatkan kualitas layanan dan membuat rekomendasi yang dipersonalisasi. Untuk informasi selengkapnya mengenai cara kami mengumpulkan, memproses, dan menyimpan data pribadi Anda, silakan baca Kebijakan Privasi kami.

Anda memiliki opsi untuk tidak menggunakan Perencana Rute. 

Meskipun Perencana Rute kami dirancang untuk memberikan rekomendasi yang paling relevan dan dipersonalisasi, rekomendasi tersebut didasarkan pada algoritme yang memproses data yang tersedia. Perusahaan tidak menjamin keakuratan, kelengkapan, atau kesesuaian rekomendasi yang diberikan oleh sistem AI. Kondisi perjalanan, ketersediaan layanan, dan faktor eksternal seperti cuaca, peraturan setempat, atau penutupan dapat berubah dan memengaruhi validitas rencana perjalanan. Pelanggan disarankan untuk memverifikasi semua detail perjalanan sebelum menyelesaikan pemesanan.

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, ketidaksesuaian, gangguan, kerusakan, atau kerugian yang mungkin terjadi saat menggunakan atau mengandalkan Perencana Rute. Hal ini termasuk tetapi tidak terbatas pada:

Perubahan atau pembatalan aktivitas, acara, atau pemesanan yang direkomendasikan;

Ketidaksesuaian dalam rute atau waktu perjalanan;

Kesalahan atau kelalaian dalam informasi perjalanan yang disediakan oleh sistem AI;

Salah arah ke area yang berpotensi tidak aman, berisiko tinggi, atau area terlarang ("distrik buruk");

Biaya tol, denda, penalti, atau biaya tambahan, termasuk tetapi tidak terbatas pada biaya tol, biaya kemacetan, biaya parkir, atau akses tidak sah ke zona terlarang;

Kerugian finansial, peluang yang terlewat, atau gangguan bisnis;

Tekanan emosional, trauma psikologis, atau ketidaknyamanan yang disebabkan oleh jalan memutar yang tak terduga, kemacetan lalu lintas, rekomendasi perjalanan yang salah, atau keadaan tak terduga lainnya.

Dengan menggunakan Perencana Rute, Anda setuju untuk menerima tanggung jawab penuh untuk memverifikasi informasi yang diberikan dan melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk rencana perjalanan Anda. Sistem AI dimaksudkan sebagai alat dan layanan yang bermanfaat, tetapi tidak dapat mempertimbangkan setiap variabel potensial atau perubahan keadaan.

Perusahaan berhak untuk memperbarui atau mengubah Perencana Rute kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan ini dapat memengaruhi ketersediaan fitur-fitur tertentu, atau rekomendasi yang diberikan oleh sistem AI.  Jika Perencana Rute dihentikan, Perusahaan akan memberi tahu Pelanggan secara tepat waktu.

Perencana Rute sebagai komponen Layanan Paket Perjalanan tersedia untuk Pelanggan hingga akhir periode sewa sesuai dengan Perjanjian Pemesanan.

Sebagai bagian dari Layanan Paket Perjalanan kami yang komprehensif, Perusahaan akan menawarkan panduan kedatangan sebagai layanan tambahan terkait perjalanan dalam Layanan Paket Perjalanan guna meningkatkan pengalaman perjalanan Pelanggan (selanjutnya disebut "Panduan Kedatangan"). Panduan Kedatangan memberikan rekomendasi untuk tujuan yang dipilih Pelanggan, termasuk objek wisata utama, tempat makan, pilihan hiburan, dan permata tersembunyi lokal. Panduan Kedatangan disediakan kepada Perusahaan oleh mitranya, dan Perusahaan tidak bertanggung jawab atas isi Panduan Kedatangan.

Panduan Kedatangan terkait khusus dengan lokasi dan hanya didasarkan pada detail pemesanan yang terkait dengan tujuan penyewaan mobil. Tidak ada data pribadi Pelanggan, selain informasi pemesanan (yaitu, tujuan penyewaan mobil yang dipilih) yang digunakan atau diproses untuk menyediakan Panduan Kedatangan. Tidak ada data pribadi Pelanggan yang dibagikan kepada mitra atau disimpan untuk tujuan layanan ini.

Panduan Kedatangan diberikan kepada Pelanggan dalam format dokumen portabel (PDF) melalui tautan yang tersedia dalam email konfirmasi pemesanan atau bagian "Pemesanan Saya", asalkan pemesanan Pelanggan memenuhi kriteria berikut:

status pemesanan dikonfirmasi; dan

tersedia Panduan Kedatangan untuk destinasi dan bahasa yang dipilih.

Panduan Kedatangan siap pakai dan hanya tersedia untuk sejumlah destinasi dan bahasa yang terbatas. Apabila tidak tersedia Panduan Kedatangan untuk destinasi dan bahasa yang dipilih Pelanggan, tidak ada referensi ke Panduan Kedatangan yang akan disertakan dalam email konfirmasi pemesanan atau bagian "Pemesanan Saya".

Panduan Kedatangan dimaksudkan untuk memberikan rekomendasi berdasarkan informasi umum yang tersedia pada saat pemesanan. Perusahaan tidak menjamin ketersediaan aktivitas, tempat wisata, atau acara yang tercantum, karena keadaan seperti perubahan kondisi lokal, cuaca, atau jam buka dapat memengaruhi aksesibilitasnya. Pelanggan dianjurkan untuk memverifikasi detail lokasi atau aktivitas yang direkomendasikan sebelum melakukan pemesanan. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, ketidaksesuaian, atau gangguan yang mungkin terjadi saat menggunakan Panduan Kedatangan.

Klaim atau keluhan pelanggan harus diajukan dalam waktu 28 hari sejak pengantaran mobil. Perusahaan tidak akan memproses keluhan yang diterima setelah periode tersebut. Keluhan dapat disampaikan melalui bagian "Pemesanan Saya" pada Situs Web atau melalui surat pos ke alamat resmi Perusahaan: Baarerstrasse 110a, Zug, Swiss, 6300.

Jika keluhan berkaitan dengan tanggung jawab perusahaan penyewaan mobil, keluhan tersebut harus langsung diajukan kepada perusahaan penyewaan mobil dan juga Perusahaan. Setelah menerima keluhan, Perusahaan akan memberi tahu Pelanggan mengenai proses penyelesaian keluhan tersebut.

Klaim akan ditinjau, dan keputusan akan dibuat dalam waktu 28 hari kalender sejak tanggal klaim dan semua informasi serta dokumen yang relevan untuk penyelesaiannya diterima.

Jika dalam jangka waktu 21 hari kalender tidak ada tanggapan dari Pelanggan terhadap email Perusahaan, kasus akan ditutup secara otomatis tanpa ada penyelesaian dan/atau kompensasi.

Jika Anda mengetahui bahwa data pribadi dan/atau metode pembayaran Anda telah digunakan untuk melakukan pemesanan tanpa izin Anda, Anda harus segera memberi tahu tim Dukungan Pelanggan Perusahaan untuk mendapatkan bantuan dan penyelesaian lebih lanjut.

Jika Perusahaan mengeluarkan biaya (dibebankan kepada Perusahaan oleh perusahaan penyewaan mobil atau pihak ketiga lainnya) yang terkait dengan penyalahgunaan kendaraan oleh Pelanggan (kerusakan atau kehilangan kendaraan, denda tilang, kerusakan properti atau kesehatan orang lain, dll.) selama menggunakan Layanan Paket Perjalanan dan yang tidak cukup dibayar dengan uang jaminan, maka Pelanggan wajib memberikan ganti rugi kepada Perusahaan atas semua biaya yang disebutkan di atas. 

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas segala kewajiban yang berasal dari dokumen (termasuk perjanjian penyewaan mobil) yang dibuat secara langsung antara Pelanggan dan perusahaan penyewaan mobil yang mengatur penerimaan dan penggunaan mobil dengan perusahaan penyewaan mobil.

Perusahaan tidak bertanggung jawab dan tidak berkewajiban untuk memverifikasi kesalahan pengetikan atau ejaan informasi pribadi dan/atau pemesanan (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, alamat email, nama pengemudi, nomor telepon yang salah, nomor kartu kredit, dan lain-lain) atau untuk segala konsekuensi yang diakibatkan oleh hal tersebut.

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kerugian, atau ketidaknyamanan yang dialami oleh Pelanggan karena perusahaan penyewaan mobil tidak dapat mematuhi perjanjian penyewaan dan/atau hukum yang berlaku. Hal ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, kasus perawatan kendaraan yang tidak memadai, kerusakan mekanis, pertanggungan asuransi yang tidak memadai, atau masalah operasional yang timbul akibat tindakan atau kelalaian perusahaan penyewaan mobil.

Penahanan atau penarikan uang jaminan dilakukan oleh perusahaan penyewaan mobil tertentu berdasarkan Ketentuan Penyewaan, yang bukan dari Perusahaan. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas penahanan/pelepasan atau penarikan/pengembalian dana uang jaminan yang disebutkan di atas.

Perusahaan memiliki hak untuk mengalihkan, mendelegasikan, mengalihdayakan, dan/atau mensubkontrakkan sebagian atau seluruh hak, kewajiban, tanggung jawab, dan fungsi-fungsinya yang memiliki kewenangan untuk membuat kontrak (termasuk, tetapi tidak terbatas pada pemrosesan pembayaran, dokumentasi dan operasi penagihan, dukungan pelanggan, fungsi pembatalan/perubahan, dll.) berdasarkan Perjanjian Pemesanan atau bagiannya kepada afiliasinya atau pihak lainnya.

Jika Perusahaan perlu mengubah pemesanan, perubahan ini dapat dilakukan oleh Perusahaan dan Perusahaan akan memberi tahu Pelanggan sesegera mungkin sebelum tanggal penjemputan. Jika perubahan yang diusulkan tidak dapat diterima, Pelanggan akan diberikan opsi untuk mendapatkan pengembalian dana penuh. Namun, dalam keadaan seperti itu, Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan tidak langsung yang mungkin dialami Pelanggan sebagai akibat dari perubahan tersebut. Tanggung jawab atas kerugian atau kerusakan langsung dikecualikan kecuali disebabkan oleh kelalaian atau kesalahan yang disengaja oleh Perusahaan.

Perusahaan berhak untuk menangguhkan, menghentikan, atau mengakhiri penyediaan layanannya, secara keseluruhan atau sebagian, atas kebijakannya sendiri, kapan saja, dengan pemberitahuan sebelumnya melalui email dan mengakhiri Perjanjian Pemesanan secara sepihak. Hal ini dapat meliputi, tetapi tidak terbatas pada, pengunduran diri dari layanan tertentu, penghentian operasi di wilayah tertentu, atau penghentian kegiatan bisnis Perusahaan, termasuk kejadian-kejadian berikut:

informasi atau tanda-tanda yang diterima terkait dengan insolvensi, kebangkrutan, atau kondisi serupa, serta kesulitan keuangan, dan tindakan ilegal yang terkait, dari perusahaan penyewaan mobil tertentu;

kesalahan (baik teknis maupun manusia) yang dilakukan oleh Perusahaan atau perusahaan penyewaan mobil, yang mengakibatkan penyediaan Layanan Paket Perjalanan menjadi tidak mungkin atau sangat sulit karena kesalahan tersebut;

Pelanggan belum lulus pemeriksaan keamanan dan daftar hitam yang dilakukan oleh perusahaan penyewaan mobil atau Perusahaan sebelum penjemputan.

Jika Perusahaan mengakhiri Perjanjian Pemesanan, Perusahaan akan mengembalikan kepada Pelanggan jumlah yang telah dibayarkan Pelanggan kepada Perusahaan. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas klaim atau keluhan lainnya, termasuk kompensasi untuk kerugian langsung atau tidak langsung atau kerugian tidak berwujud, serta biaya dan pengeluaran yang ditanggung oleh Pelanggan sehubungan dengan Perjanjian Pemesanan ini dan penghentian serta penggantian Perjanjian Pemesanan yang baru karena perjanjian yang dihentikan.

Perusahaan, sebagai pengendali data, memastikan bahwa data pribadi Pelanggan diproses sesuai dengan persyaratan perlindungan data pribadi yang berlaku di Uni Eropa, termasuk General Data Protection Regulation 2016/679. Perusahaan memastikan bahwa data pribadi Pelanggan akan diproses sesuai dengan tujuan pemrosesan data Perusahaan dalam lingkup Layanan yang diminta oleh Pelanggan. Kami memproses data Pelanggan:

untuk menyediakan Layanan Paket Perjalanan. Perusahaan berhak untuk memproses dan mengirimkan data pribadi, informasi kontak (nama lengkap, tanggal lahir, nomor telepon, dan alamat email), dan informasi terkait pemesanan yang diberikan oleh Pelanggan kepada perusahaan penyewaan mobil untuk mengonfirmasi layanan penyewaan mobil yang diminta, yang termasuk dalam Layanan Paket Perjalanan;

termasuk alamat email Pelanggan, untuk mengirimkan konfirmasi pemesanan dalam bentuk Voucer, memberi tahu Pelanggan mengenai saldo Kredit Pemesanan beserta tanggal kedaluwarsanya, dan memberikan informasi kepada Pelanggan mengenai perubahan penting dalam Syarat dan Ketentuan ini atau kebijakan Perusahaan lainnya;

termasuk nomor telepon Pelanggan, yang akan digunakan oleh Perusahaan untuk mengklarifikasi pertanyaan terkait pemesanan jika diperlukan:

untuk menyediakan Layanan, Perusahaan berhak untuk memproses dan mengirimkan data pribadi, informasi kontak, dan informasi terkait pemesanan yang diberikan oleh Pelanggan kepada pihak-pihak afiliasi Perusahaan.

Informasi lengkap tentang pemrosesan data pribadi Anda oleh kami, data pribadi apa yang dikumpulkan dan diproses, untuk tujuan apa kami menggunakannya, berapa lama kami menyimpannya, dan informasi lainnya ditentukan dalam Kebijakan Privasi di Situs Web. Di bawah istilah "kami" dalam Klausul ini, mohon pertimbangkan Perusahaan dan semua entitas afiliasinya, termasuk tetapi tidak terbatas pada yang disebutkan dalam Syarat dan Ketentuan ini dalam Klausul 3.7 serta yang dimaksudkan sebagai DISCOVERCARS dalam penyebutan di Situs Web.

Penggunaan situs web ini diperbolehkan untuk membuat pengaturan yang berhubungan dengan perjalanan (termasuk penyewaan mobil). Namun, dilarang menggunakan Situs Web untuk tujuan ilegal, yaitu, untuk melakukan pemesanan yang bersifat spekulatif atau palsu atau untuk mendapatkan data tentang perusahaan penyewaan mobil atau penawaran penyewaan mobil mereka. Dengan menerima Syarat dan Ketentuan ini, Pelanggan berkewajiban untuk menggunakan Situs Web ini hanya untuk tujuan yang sah.

Kecuali ditentukan lain, semua hak yang terkait dengan Situs Web kami, termasuk teknologi, konten, merek dagang, dan desain secara keseluruhan, dimiliki oleh Perusahaan, afiliasinya, atau pemberi lisensinya. Dengan menggunakan Situs Web, Anda setuju untuk menggunakannya semata-mata untuk tujuan yang dimaksudkan dan sesuai dengan ketentuan yang diuraikan dalam Syarat dan Ketentuan ini.

Anda dilarang memantau, menyalin, mengambil, mengunduh, memperbanyak, atau menggunakan konten apa pun dari Situs Web untuk tujuan komersial tanpa mendapatkan izin tertulis dari Perusahaan, afiliasinya, atau pemberi lisensinya. Anda mengakui bahwa semua hak kekayaan intelektual yang terkait dengan konten Situs Web merupakan hak milik eksklusif Perusahaan, afiliasinya dan/atau pemberi lisensinya dan setuju untuk tidak menghapus, mengubah, atau menyembunyikan hak cipta, merek dagang, merek layanan, atau pemberitahuan hak milik lainnya.

Semua konten yang berasal dari Situs Web disediakan untuk Pelanggan hanya untuk penggunaan pribadi. Pelanggan tidak diizinkan untuk memperbanyak, mendistribusikan, mengubah, atau menggunakan konten Situs Web untuk tujuan komersial tanpa persetujuan tertulis dari Perusahaan atau mitranya.
Konten yang berasal dari Situs Web, termasuk semua teks, gambar, logo, dan elemen desain, merupakan kekayaan intelektual Perusahaan atau mitranya dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta yang berlaku dan hak kekayaan intelektual lainnya.

Konten yang berasal dari Situs Web, termasuk semua teks, gambar, logo, dan elemen desain, merupakan kekayaan intelektual Perusahaan atau mitranya dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta yang berlaku dan hak kekayaan intelektual lainnya.

Asalkan Anda mematuhi Syarat dan Ketentuan ini, Perusahaan atau afiliasinya akan memberi Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat disublisensikan, dapat dibatalkan, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk: (i) mengunduh dan menggunakan aplikasi seluler pada perangkat pribadi Anda; dan (ii) mengakses dan melihat konten yang tersedia di atau melalui Situs Web yang dapat Anda akses, semata-mata untuk penggunaan pribadi dan non-komersial.

Fitur dan alat tertentu di Situs Web kami menggunakan AI, termasuk AI generatif. Perusahaan dapat berkolaborasi dengan entitas pihak ketiga atau menggunakan model pihak ketiga untuk mengembangkan dan memberikan layanan ini. Perusahaan memproses data apa pun yang Anda masukkan dan data yang dihasilkan untuk menyediakan layanan kami, meningkatkan produk kami, memastikan kualitas, pemecahan masalah, dan untuk tujuan lain sebagaimana diuraikan dalam Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi kami. Saat bermitra dengan pihak ketiga, kami tidak mengizinkan mereka untuk melatih model mereka sendiri menggunakan data pribadi atau data sensitif yang diberikan kepada kami, kecuali dalam kasus-kasus istimewa ketika kasus penggunaan tersebut akan melalui proses peninjauan dan persetujuan internal yang menyeluruh. Semua informasi dan konten yang dihasilkan oleh alat bantu AI ini disediakan "apa adanya" dan "sebagaimana tersedia". Perusahaan tidak memberikan jaminan terkait relevansi, keakuratan, atau kelengkapan konten ini dan tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kerugian yang diakibatkan oleh penggunaan atau ketergantungan Anda terhadap konten tersebut.

Perusahaan dapat memberi tahu Pelanggan tentang perubahan Syarat dan Ketentuan serta tanggal berlakunya perubahan tersebut di Situs Web, dan Pelanggan memiliki waktu setidaknya empat belas (14) hari sebelum tanggal berlaku untuk mempelajari perubahan tersebut.

Setiap pemesanan yang sudah ada akan terus diatur oleh Syarat dan Ketentuan yang berlaku saat pemesanan dikonfirmasi.

Perusahaan dapat segera mengubah Syarat dan Ketentuan secara sepihak, tanpa memberi tahu Anda terlebih dahulu, jika:

Anda tidak memiliki Perjanjian Pemesanan yang aktif dengan Perusahaan;

perubahan khusus menguntungkan Anda; atau

beberapa koreksi teknis dilakukan di sana. 

Perjanjian Pemesanan dan bagian pentingnya (Syarat dan Ketentuan, Voucer, dan komunikasi email) diatur oleh hukum Swiss dan akan ditafsirkan sesuai dengan hukum Swiss. Pengadilan dengan yurisdiksi umum Swiss akan memiliki yurisdiksi eksklusif untuk menyelesaikan segala klaim atau sengketa yang mungkin timbul dari atau sehubungan dengan Perjanjian Pemesanan.

Diperbarui: 14/03/2025