1. Informazioni generali
Travel Drive GmbH, una società con sede in Svizzera con numero di registrazione: CHE-132.261.137 e sede legale: Baarerstrasse 110a, 6300 Zug, Svizzera (di seguito - la "Società", "Travel Drive" o "noi") in collaborazione con i suoi affiliati offre www.discovercars.com e l'applicazione mobile (di seguito "Sito Web"), i suoi servizi e i servizi su piattaforme di vendita partner soggetti ai seguenti termini e condizioni (di seguito "Termini e Condizioni").
Si prega di leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni prima di utilizzare il Sito Web o uno qualsiasi dei nostri servizi. L'utilizzo del Sito Web da parte dell'utente costituisce l'accettazione e il consenso a essere vincolati dai Termini e Condizioni. Effettuando un ordine per i servizi forniti da Travel Drive sul Sito Web, si accettano e si è vincolati dai Termini e Condizioni. Se l'utente non acquista alcun servizio dalla Società, deve comunque rispettare i Termini e Condizioni per utilizzare il Sito Web in modo appropriato. Se l'utente non è d'accordo con questi Termini e Condizioni, non deve utilizzare il Sito Web o i servizi forniti dalla Società.
Se il significato o le conseguenze dei Termini e Condizioni non sono chiari, si consiglia vivamente di contattare il team di assistenza clienti della Società tramite la pagina del Centro assistenza disponibile sul Sito Web, nella sezione La mia prenotazione/gestione della prenotazione del Sito Web (di seguito "sezione La mia prenotazione") o tramite l'e-mail di conferma per ottenere ulteriori informazioni sui Termini e Condizioni prima di accettarli.
Travel Drive si occupa di organizzazione di viaggi ed è una delle aziende leader nel suo segmento del settore viaggi a livello mondiale, al servizio dei clienti interessati a vacanze con noleggio auto. I pacchetti di viaggio forniti da Travel Drive, oltre al noleggio di un'auto, possono includere assistenza al cliente e consulenza professionale sulla scelta del veicolo a noleggio per le vacanze più adatto al cliente; consulenza sulle procedure per semplificare la prenotazione, facilitare il ritiro del veicolo e la restituzione del veicolo; servizi informativi e di guida turistica (ad esempio, informazioni di viaggio sulla destinazione e sui requisiti di ingresso, consigli su visite turistiche, ristoranti, hotel, spiagge, mappe, ecc.), servizi di concierge relativi alle destinazioni di viaggio; servizi di cancellazione "last-minute" per la migliore esperienza di viaggio con la Società; e altri servizi relativi al viaggio (di seguito "Servizi Pacchetto Viaggio"). La Società agisce in nome proprio nel fornire i Servizi Pacchetto Viaggio.
Sul Sito Web è possibile selezionare e prenotare vari Servizi Pacchetto Viaggio creati e offerti dalla Società per proprio conto e contenenti molteplici servizi legati al viaggio forniti dalla Società stessa o in collaborazione con una serie di fornitori di servizi diversi (ad esempio, la Società affida la componente di noleggio auto dei Servizi Pacchetto Viaggio a un'ampia rete di società di noleggio auto in tutto il mondo). La Società non gestisce una flotta di veicoli e non fornisce direttamente servizi di autonoleggio, ma fa in modo che tali servizi siano forniti dalla società di autonoleggio.
Sul Sito Web, la Società fornisce all'utente informazioni sulle offerte di Servizi Pacchetto Viaggio disponibili (tra cui società di noleggio auto, tipi di auto, località, date e orari di prenotazione, condizioni di noleggio, guide turistiche disponibili e servizi di concierge, se presenti, ecc.).
Sul Sito Web, il prezzo totale per l'offerta Servizi Pacchetto Viaggio è visibile prima di scegliere un metodo di pagamento e di inserire le informazioni di pagamento e rappresenta il prezzo per tutti i componenti Servizi Pacchetto Viaggio forniti dalla Società, compreso il noleggio auto e servizi di viaggio aggiuntivi (di seguito “il prezzo dei Servizi Pacchetto Viaggio”). L'utente potrebbe avere la possibilità di aggiungere ulteriori servizi di viaggio ai Servizi Pacchetto Viaggio prima del ritiro del veicolo, effettuando un pagamento aggiuntivo corrispondente.
Fornendo i propri dati personali e di prenotazione, scegliendo uno dei metodi di pagamento offerti e accettando i Termini e Condizioni, l'utente accetta in modo giuridicamente vincolante l'offerta della Società di stipulare un contratto per la fornitura di Servizi Pacchetto Viaggio (di seguito "Contratto di prenotazione") e diventa cliente della Società (di seguito "Cliente").
Il Contratto di prenotazione si considera concluso al momento della conferma da parte della Società della disponibilità dei Servizi Pacchetto Viaggio richiesti tramite l'emissione di un voucher di conferma via e-mail. Il voucher di conferma contiene i dettagli specifici del Cliente sui Servizi Pacchetto Viaggio che la Società deve fornire al Cliente (di seguito "Voucher") ed è parte integrante del Contratto di prenotazione.
Con l'emissione del Voucher, la Società conferma che i Servizi Pacchetto Viaggio sono stati programmati e che il Cliente ha il diritto di ricevere i servizi selezionati, ritirare l'auto e firmare i relativi documenti con la società di autonoleggio.
Durante il processo di prenotazione, i fondi dell'importo calcolato in base alla sezione "Pagamenti" dei presenti Termini e Condizioni e al tipo di pagamento dei Servizi Pacchetto Viaggio scelto possono essere detratti dal Cliente e trasferiti sul conto bancario della Società o di una delle sue affiliate.
Il Cliente deve contattare il team di assistenza clienti della Società per tutte le richieste relative ai Servizi Pacchetto Viaggio per risolvere tutti i possibili malintesi, modifiche e problemi, compreso il caso in cui i componenti dei Servizi Pacchetto Viaggio rischiano di non essere forniti correttamente per motivi non legati all'uso improprio, al comportamento scorretto o alla non conformità del Cliente con i Termini e Condizioni. Si prega di leggere integralmente i Termini e Condizioni prima di contattare la Società.
Il Contratto di prenotazione è valido fino alla fine del periodo di noleggio specificato nel Voucher, durante il quale il Cliente è autorizzato a utilizzare i Servizi Pacchetto Viaggio. I servizi di viaggio aggiuntivi forniti nell'ambito dei Servizi Pacchetto Viaggio (ad esempio, l'assistenza clienti) possono rimanere disponibili oltre il periodo di noleggio, se specificatamente indicato nei Termini e Condizioni o nei dettagli dei Servizi Pacchetto Viaggio.
Eventuali reclami relativi al ruolo della Società come organizzatore dei Servizi Pacchetto Viaggio possono essere presentati entro il periodo di reclamo definito nella sezione "Reclami e lamentele" dei presenti Termini e Condizioni.
Il Contratto di prenotazione può essere annullato solo in conformità alle condizioni del presente Contratto di prenotazione o alle leggi applicabili.
2. CREARE UNA PRENOTAZIONE
Per effettuare la prenotazione, l'utente deve scegliere i Servizi Pacchetto Viaggio richiesti, che comprendono il noleggio di un'auto di una classe specifica, le condizioni di noleggio e i servizi di viaggio aggiuntivi (ad esempio, Guida all'arrivo, Pianificatore di itinerari, Copertura Totale, ecc.)
La prenotazione non garantisce una marca o un modello specifici, bensì la classe di veicoli selezionata, a meno che non venga menzionato che la società di autonoleggio garantisce un modello di veicolo o una marca specifici. Se al momento del ritiro è disponibile un veicolo della classe prenotata, verrà fornito. Altrimenti verrà fornito un veicolo di classe uguale o superiore. Accade di rado che possano essere forniti solo veicoli di classe inferiore.
Le immagini dei veicoli mostrate sul Sito Web hanno valore puramente indicativo. Il veicolo fornito per il noleggio al momento del ritiro può differire da quello raffigurato nell’immagine.
È responsabilità del Cliente esaminare attentamente tutte le informazioni fornite sui Servizi Pacchetto Viaggio selezionati, in quanto le condizioni di noleggio auto di ciascuna società di autonoleggio possono variare.
Il Cliente è tenuto ad assicurarsi che l’età del conducente rientri nei limiti specificati dalla società di autonoleggio e a garantire che tutti gli altri requisiti del conducente siano soddisfatti. La Società non potrà essere ritenuta responsabile nel caso in cui, al momento del ritiro del veicolo, nessun conducente soddisfi i requisiti stabiliti dalla società di autonoleggio.
Le informazioni relative alle opzioni e agli extra inclusi ed esclusi dal prezzo dei Servizi Pacchetto Viaggio sono disponibili sul Sito Web nelle sezioni "La tariffa include", "La tariffa non include" e "Extra e servizi opzionali".
Nel caso in cui siano necessari ulteriori extra, come dispositivi GPS, seggiolini per bambini, portabiciclette, la possibilità di viaggiare al di fuori del Paese di ritiro, la possibilità di riconsegnare l'auto in un luogo diverso dalla località di ritiro e/o l'opzione di ritirare l'auto in un luogo diverso dall'ufficio di noleggio (di seguito - gli "Extra"), è possibile richiederli durante il processo di prenotazione o di modifica sul Sito Web o contattando il team di assistenza clienti della Società.
Inserendo i dati personali e di prenotazione, scegliendo un metodo di pagamento tra le opzioni disponibili e accettando i Termini e Condizioni, l'utente accetta in modo giuridicamente vincolante l'offerta della Società di stipulare un contratto per la fornitura di Servizi Pacchetto Viaggio (di seguito "Contratto di prenotazione") e diventa cliente della Società (di seguito "Cliente").
Quando viene effettuata una prenotazione, la Società procede alla conferma della disponibilità di tutti i componenti dei Servizi Pacchetto Viaggio richiesti dall'utente, compresa la conferma della disponibilità del componente del servizio di noleggio auto con la società di noleggio auto che partecipa alla fornitura dei Servizi Pacchetto Viaggio della prenotazione. A seconda di vari fattori, il processo di conferma può richiedere fino a 48 ore. Se la data di inizio del periodo di noleggio è pari o inferiore a 5 giorni dalla data di prenotazione, la prenotazione verrà elaborata in via prioritaria.
Il Contratto di prenotazione si considera concluso al momento della conferma da parte della Società della disponibilità dei Servizi Pacchetto Viaggio richiesti tramite l'emissione di un Voucher di conferma via e-mail. Il Voucher di conferma contiene i dettagli specifici del Cliente sui Servizi Pacchetto Viaggio che la Società deve fornire al Cliente
Se un componente del noleggio auto nell'ambito dei Servizi Pacchetto Viaggio non è disponibile, un rappresentante della Società contatterà il Cliente per offrire possibili opzioni alternative.
Se non sono possibili prenotazioni alternative o il Cliente non le accetta, la Società annullerà la prenotazione e svincolerà i fondi prenotati o procederà a un rimborso corrispondente al Prezzo dei Servizi Pacchetto Viaggio sulla carta di pagamento del Cliente o sul metodo di pagamento originale utilizzato. Per maggiori dettagli, si rimanda alla sezione "Diritto di recesso, politica di cancellazione e rimborso".
Lo stato della prenotazione effettuata dal Cliente può essere visualizzato accedendo alla sezione "La mia prenotazione".
3. PREZZO E PAGAMENTI
Il prezzo totale dei Servizi Pacchetto Viaggio viene visualizzato sul Sito Web prima di selezionare un metodo di pagamento e di inserire i dettagli di pagamento. Questo prezzo copre tutti i componenti dei Servizi Pacchetto Viaggio forniti dalla Società, compreso il noleggio dell'auto e qualsiasi servizio di viaggio aggiuntivo o Prezzo dei Servizi Pacchetto Viaggio. È possibile aggiungere al pacchetto ulteriori servizi di viaggio prima del ritiro del veicolo, previo pagamento di un supplemento.
Inoltre, la società di autonoleggio può offrire al Cliente degli Extra che possono essere prenotati sul Sito Web. Il Cliente deve pagare gli Extra scelti alla Società o alla società di autonoleggio al momento del ritiro, a seconda della natura degli Extra e del tipo di pagamento scelto.
Gli Extra acquistati dal Cliente presso la società di autonoleggio direttamente al momento del ritiro (indipendentemente dal fatto che siano stati prenotati sul Sito Web) non sono inclusi nel Prezzo dei Servizi Pacchetto Viaggio. Il Cliente stipula tale accordo separato esclusivamente a proprio nome e indipendentemente dal Contratto di prenotazione.
Il Prezzo dei Servizi Pacchetto Viaggio è calcolato in base alle date e agli orari di ritiro e consegna confermati al momento della prenotazione. Eventuali modifiche alle date e agli orari di ritiro e di consegna possono comportare un adeguamento del prezzo, come previsto nelle sezioni pertinenti dei presenti Termini e Condizioni.
La Società non sarà responsabile di eventuali modifiche al Prezzo dei Servizi Pacchetto Viaggio che si verifichino al momento del ritiro dell'auto noleggiata a causa dell'accettazione di eventuali Extra da parte del Cliente. Se il Cliente prolunga il periodo di noleggio dopo che è già iniziato, la società di autonoleggio può addebitare al Cliente tutte le spese relative al prolungamento del periodo di noleggio. La società di autonoleggio utilizzerà le tariffe locali in vigore in quel momento.
La Società non sarà responsabile per eventuali costi aggiuntivi addebitati dalla società di noleggio auto risultanti da una violazione delle regole di utilizzo del veicolo stabilite dalla società di noleggio auto.
I pagamenti per i Servizi Pacchetto Viaggio vengono elaborati dalla Società o dai suoi affiliati (tra cui, a titolo esemplificativo, Car Rental Technologies – FZCO, UAE, con numero di registrazione negli Emirati Arabi: DSO-FZCO-17633, o Discover Car Hire AS, Lettonia, con numero di registrazione in Lettonia: 40103690968), come richiesto per scopi operativi o per conformarsi alle normative locali.
La Società può fornire al Cliente uno dei seguenti tipi di pagamento per i Servizi Pacchetto Viaggio (di seguito "Tipi di pagamento"):
La Società o i suoi affiliati riscuotono dal Cliente una parte del Prezzo dei Servizi Pacchetto Viaggio come pagamento anticipato al momento della prenotazione. Il Cliente paga il resto del Prezzo dei Servizi Pacchetto Viaggio, nonché gli Extra scelti, direttamente alla società di autonoleggio al momento del ritiro dell'auto (di seguito "Prenotazione con acconto parziale").
La Società o i suoi affiliati riscuotono dal Cliente il prezzo totale dei Servizi Pacchetto Viaggio (di seguito "Prenotazione con pagamento anticipato dell'intero importo") come pagamento durante la prenotazione. Il Cliente paga gli Extra scelti direttamente alla società di autonoleggio al momento del ritiro del veicolo o direttamente alla Società.
La Società o i suoi affiliati non riscuotono alcun pagamento dal Cliente al momento della prenotazione. Il Cliente paga il Prezzo dei Servizi Pacchetto Viaggio e degli Extra scelti direttamente alla società di autonoleggio al momento del ritiro dell'auto (di seguito "Prenotazione con pagamento all'arrivo").
Il Tipo di pagamento disponibile per la specifica prenotazione effettuata dal Cliente dipende dai Servizi Pacchetto Viaggio.
Alcuni Tipi di pagamento possono richiedere che il Cliente paghi una parte o l'intero Prezzo dei Servizi del Pacchetto Viaggio direttamente alla società di autonoleggio. Indipendentemente dal modo in cui il pagamento viene elaborato, la Società rimane il fornitore dei Servizi Pacchetto Viaggio al Cliente in qualità di committente a proprio nome e il Cliente acconsente a considerare tali pagamenti del Cliente (anche se pagati direttamente alla società di autonoleggio) come pagamenti alla Società per i Servizi Pacchetto Viaggio.
Per i Tipi di pagamento che richiedono che il Cliente paghi una parte o la totalità del Prezzo dei Servizi Pacchetto Viaggio direttamente alla società di autonoleggio, i metodi di pagamento accettati dalla società di autonoleggio possono variare e possono compredere carte di credito, carte di debito e contanti. Occorre tenere presente che alcune società di autonoleggio accettano solo carte di credito. Spetta al Cliente verificare i metodi di pagamento indicati nella sezione "Condizioni di noleggio" all'interno dell'offerta Servizi Pacchetto Viaggi specifica selezionata dal Cliente sul Sito Web.
I metodi di pagamento generalmente accettati dalla Società sul Sito Web sono carte di credito/debito valide, PayPal, ApplePay e GooglePay. I metodi di pagamento accettati possono variare in base alla posizione dell'utente al momento della prenotazione e/o al Paese di residenza. Ogni metodo di pagamento richiede una pre-autorizzazione al momento della prenotazione.
Per comodità del Cliente, sul Sito Web possono essere utilizzate diciture quali "Costo del noleggio", "Paga ora" e "Paga al ritiro". Il termine "Paga ora" si riferisce alla parte del Prezzo dei Servizi Pacchetto Viaggio che viene pagata al momento della prenotazione; il termine "Paga al ritiro" si riferisce alla parte del Prezzo dei Servizi Pacchetto Viaggio che viene pagata alla società di autonoleggio al momento del ritiro.
I pagamenti per gli Extra scelti al momento del ritiro non vengono trattenuti dalla Società e sono addebitati dalla società di autonoleggio in quel momento.
Un deposito cauzionale viene trattenuto o ritirato dalla società di noleggio auto sulla o dalla carta di credito del conducente principale o da altra carta accettata in base alle condizioni di noleggio della compagnia di noleggio auto (se presenti), altrimenti un deposito in contanti viene ritirato dalla società di noleggio auto per coprire i costi di eventuali franchigie assicurative, violazioni del traffico, pedaggi, costi di rifornimento, ecc. Se non vengono inflitte multe per violazione del traffico o altri costi, il deposito cauzionale trattenuto sulla carta di credito verrà sbloccato, di solito entro 3 settimane dalla fine del periodo di noleggio.
Se più veicoli sono noleggiati da un Cliente con diverse prenotazioni e differenti conducenti principali, ogni conducente principale deve presentare la propria carta di credito per il deposito.
Il deposito cauzionale non è disciplinato dal Contratto di prenotazione e non è addebitato dalla Società.
Il Prezzo dei Servizi Pacchetto Viaggio è stabilito nella valuta del rispettivo Paese della località di ritiro. C'è un'opzione per visualizzare prezzi informativi in altre valute, che verranno mostrati convertiti in base al tasso di cambio giornaliero aggiornato secondo i tassi di riferimento per il cambio pubblicati dalla Banca Centrale Europea.
Le principali valute in cui possono essere effettuati i pagamenti sul Sito Web sono euro (EUR), dollari statunitensi (USD), dollari canadesi (CAD), sterline inglesi (GBP), dollari australiani (AUD), dollari neozelandesi (NZD) e reais brasiliani (BRL).
I pagamenti alla società di autonoleggio (se applicabile) devono essere effettuati nella valuta locale del Paese in cui l'auto deve essere ritirata. Se tale valuta è diversa da quella della carta di credito del Cliente, la società che emette la carta di credito effettuerà il cambio di valuta al tasso stabilito e potrà addebitare alla carta una commissione di conversione. La Società non è responsabile delle discrepanze tra il prezzo indicato sul Sito Web e l'importo addebitato sulla carta di credito del Cliente, se tali discrepanze sono dovute al tasso di cambio utilizzato, alla commissione di conversione applicata o alla fornitura al Cliente di un upgrade della classe dell'auto che comporta un aumento del Prezzo dei Servizi Pacchetto Viaggio rispetto a quello inizialmente prenotato.
La società di autonoleggio può richiedere una pre-autorizzazione sulla carta di credito per gli importi menzionati nei punti 3.14 e 3.15 prima di consentire al Cliente di ritirare il veicolo.
4. NOLEGGIO AUTO
La Società dispone di un'ampia rete di società di autonoleggio che si occupano della componente di autonoleggio dei Servizi Pacchetto Viaggio. La Società non gestisce una flotta di veicoli né fornisce servizi di autonoleggio in proprio, ma fa in modo che tali servizi siano forniti dalla società di autonoleggio nell'ambito del Pacchetto Viaggio.
Ogni società di autonoleggio ha le proprie condizioni di noleggio per il ritiro e l'utilizzo dell'auto. Le principali condizioni delle società di autonoleggio riguardanti i requisiti dei conducenti, l'assicurazione, il deposito cauzionale, i pagamenti, la politica sul carburante, ecc. sono disponibili nella sezione "Condizioni di noleggio" del Sito Web al momento della prenotazione.
La Società mette a disposizione del Cliente le condizioni di noleggio della società di autonoleggio sul Sito Web esclusivamente a scopo informativo. Le condizioni di noleggio complete della società di autonoleggio sono disponibili al momento del ritiro. In caso di discrepanza tra le condizioni visualizzate sul Sito Web e quelle fornite al ritiro, prevarranno le condizioni fornite al ritiro. La Società non si assume alcuna responsabilità nei confronti del Cliente qualora la società di autonoleggio modifichi le condizioni di noleggio prima o al momento del ritiro e ciò non costituisce motivo di rimborso o risarcimento da parte della Società. Tuttavia, la Società informerà il Cliente delle modifiche delle condizioni di noleggio non appena ne verrà a conoscenza.
Il Cliente deve leggere e poter rispettare le condizioni di noleggio della società di autonoleggio, inclusi, a titolo esemplificativo, i metodi di pagamento, i requisiti del conducente, i documenti richiesti e gli orari di apertura dell'ufficio di noleggio della compagnia di autonoleggio. La Società non si assume alcuna responsabilità per eventuali problemi, rifiuti o costi aggiuntivi derivanti dal mancato rispetto di tali condizioni da parte del Cliente. La mancata osservanza delle condizioni di noleggio non costituisce motivo di rimborso o compensazione da parte della Società.
Il Cliente deve firmare tutti i documenti necessari (compreso il contratto di noleggio) che regolano l'accettazione e l'utilizzo dell'auto con la società di autonoleggio al momento del ritiro dell'auto prenotata.
Gli obblighi tra il Cliente e la società di noleggio auto stabiliti al momento del ritiro non sono disciplinati dal Contratto di prenotazione. Firmando il contratto di noleggio auto, il Cliente accetta tutti gli obblighi, le condizioni e i costi stabiliti dalla società di noleggio auto.
5. RITIRO DEL VEICOLO
Il Cliente deve consegnare il Voucher alla società di autonoleggio incaricata della fornitura della componente di noleggio auto dei Servizi Pacchetto Viaggio quando ritira il veicolo.
Il Cliente deve assicurarsi che tutti i seguenti documenti originali (le copie o le versioni digitali non sono accettabili) siano presentati dal conducente principale al momento del ritiro dell'auto:
Voucher stampato o in formato elettronico (a seconda di quanto richiesto dalla società di autonoleggio);
Patente di guida in corso di validità del conducente principale rilasciata nel Paese di residenza del conducente principale. Deve essere valida nel Paese in cui il veicolo viene noleggiato e/o utilizzato;
Permesso internazionale di guida del conducente principale. Questo può essere richiesto da alcune società di autonoleggio come supplemento alla normale patente di guida;;
Passaporto valido del conducente principale o carta d'identità valida (se accettata dalla società di autonoleggio);
Carta di credito valida o altra carta accettata per le condizioni di noleggio della società di autonoleggio nello stesso nome e cognome della patente di guida del conducente principale con fondi sufficienti a coprire il deposito cauzionale; e
Altri documenti richiesti dalla società di autonoleggio e indicati nel Voucher.
Nel caso in cui il Cliente noleggi più veicoli contemporaneamente, i requisiti de punto 5.2 si applicano a ciascun conducente principale. Un singolo conducente principale non è autorizzato a ritirare o noleggiare più di un veicolo contemporaneamente (per lo stesso periodo di tempo) presso la stessa società di autonoleggio. Nel caso in cui una società di autonoleggio venga a conoscenza del fatto che il conducente principale ha più prenotazioni presso di loro, al conducente principale può essere negato il diritto di ritirare l'auto nell'ambito di più di una prenotazione. La Società non è responsabile di eventuali danni, perdite o disagi subiti dal Cliente in caso di tale situazione e non può fornire alcuna garanzia che la prenotazione con la Società venga eseguita.
Al momento del ritiro del veicolo, al Cliente può essere richiesto di effettuare un pagamento a seconda del Tipo di pagamento selezionato. Inoltre, potrebbe essere richiesto un deposito cauzionale, come previsto dalle condizioni della società di autonoleggio. L'importo del deposito cauzionale e i metodi di pagamento accettati variano a seconda della società di autonoleggio e sono indicati nelle condizioni di noleggio. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione "Prezzo e pagamenti".
La Società non è responsabile per eventuali tempi di attesa o ritardi presso l'ufficio di noleggio della società di autonoleggio. Eventuali ritardi di questo tipo sono responsabilità della società di autonoleggio e non rientrano nell'ambito di applicazione degli obblighi della Società.
Se il veicolo offerto dalla società di autonoleggio al momento del ritiro non corrisponde alla classe di veicolo prenotata dal Cliente o se il Cliente ritiene che il veicolo non sia in buone condizioni stradali, il Cliente deve presentare immediatamente un reclamo alla società di autonoleggio e, allo stesso tempo, informare il team di assistenza clienti della Società al fine di adempiere al suo dovere legale di mitigare i danni o organizzare la sostituzione del veicolo o della società di autonoleggio coinvolta nella fornitura dei Servizi Pacchetto Viaggio.
Il Cliente deve registrare eventuali segni visibili di utilizzo o danni al veicolo in un rapporto di ispezione scritto al momento del ritiro del veicolo, al fine di escludere la possibilità che il Cliente venga accusato di averli causati.
6. DIRITTO DI RECESSO, POLITICA DI CANCELLAZIONE E RIMBORSO
Dopo aver stipulato il Contratto di prenotazione, il Cliente non ha il diritto di recedere dal Contratto di prenotazione (a meno che non sia espressamente consentito dal Contratto di prenotazione).
Il Cliente può cancellare la prenotazione e ottenere un credito utilizzabile per future prenotazioni sul Sito Web (di seguito "Credito di prenotazione") fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro originariamente previsto attraverso la sezione "La mia prenotazione" del Sito Web.
Se la cancellazione è richiesta meno di 48 ore prima dell'orario di ritiro originariamente programmato, solo il costo della Copertura Totale (meno qualsiasi penale per mancato ritiro come previsto nella sezione “Mancato ritiro”), se aggiunta ai Servizi Pacchetto Viaggio, sarà fornito nel Credito di prenotazione.
Non è previsto alcun rimborso nel caso in cui la cancellazione venga richiesta dopo l'orario di ritiro previsto inizialmente indicato nel Voucher.
Se l'auto viene ritirata dalla società di autonoleggio più tardi o riportata prima degli orari di ritiro e riconsegna indicati nel Voucher, il Cliente non riceverà alcun rimborso per le ore o i giorni di noleggio non utilizzati.
Se la prenotazione viene effettuata meno di 48 ore prima dell'orario di ritiro, non è rimborsabile (la Copertura Totale, se aggiunta ai Servizi Pacchetto Viaggio, è rimborsabile sotto forma di Credito di prenotazione fino all'orario di ritiro).
Qualora il Cliente non abbia intenzione di ritirare il veicolo, è tenuto a informare immediatamente la Società (anche nel caso in cui non sia previsto alcun rimborso), altrimenti potrà essere addebitata una penale aggiuntiva per mancato ritiro.
Nel caso in cui la richiesta di cancellazione venga inviata alla società di autonoleggio e non alla Società, la presente Politica di cancellazione e rimborso non sarà applicabile e non verrà emesso alcun rimborso dalla Società.
Il Credito di prenotazione può essere utilizzato per qualsiasi pagamento effettuato sul nostro Sito Web e può essere utilizzato per una o più prenotazioni. Il Credito di prenotazione può essere utilizzato solo per pagare i Servizi Pacchetto Viaggio della Società e solo per pagamenti diretti alla Società o ai suoi affiliati. Il Credito di prenotazione non può essere applicato ai pagamenti effettuati alla società di autonoleggio o per gli Extra presso la località di ritiro.
Per utilizzare il Credito di prenotazione, il Cliente deve utilizzare lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione originale quando fornisce i dettagli del conducente principale per la nuova prenotazione.
Il Cliente può visualizzare l'importo del Credito di prenotazione disponibile accedendo alla sezione "La mia prenotazione" del Sito Web utilizzando il numero originale di prenotazione e l'indirizzo e-mail del Cliente o contattando il team di assistenza clienti della Società. Il Cliente può recuperare il proprio numero di prenotazione originale contattando il team di assistenza clienti della Società.
Il Credito di prenotazione verrà automaticamente applicato all'importo totale della nuova prenotazione pagabile sul Sito Web.
Se l'importo da pagare per una nuova prenotazione è inferiore al Credito di prenotazione disponibile del Cliente, quest'ultimo potrà utilizzare l'importo residuo con le stesse modalità per una prenotazione futura.
Il Credito di prenotazione scadrà tre (3) anni dopo che il Cliente lo avrà ricevuto.
La Società si riserva il diritto di assegnare un Credito di prenotazione extra al Cliente in base alla sua fedeltà alla Società e ai suoi servizi, per eventi speciali (festività, eventi internazionali, ecc.), per il compleanno del Cliente e in altre circostanze a discrezione della Società. Tale Credito di prenotazione extra può essere offerto sia ai Clienti abbonati che a quelli non abbonati e può essere soggetto ai Termini e Condizioni o alle condizioni specifiche da noi stabilite per un particolare Credito di prenotazione extra (ad esempio una data di scadenza, il tipo di noleggio per cui può essere utilizzato, ecc.)
Il Cliente può richiedere il rimborso in denaro di qualsiasi importo residuo di quanto originariamente pagato per i Servizi Pacchetto Viaggio fino a un (1) anno dopo la ricezione del Credito di prenotazione. Ciò non si applica al Credito di prenotazione aggiuntivo rispetto all'importo originale pagato in conformità ai presenti Termini e Condizioni.
Al fine di procedere con il rimborso, il Cliente deve fornire i dettagli del conto PayPal o bancario, incluso il nome completo dell'intestatario del conto e l'indirizzo completo, il numero di conto/IBAN, il nome e l'indirizzo della banca, il codice SWIFT e qualsiasi altra informazione necessaria per effettuare un bonifico internazionale. Se il Cliente fornisce dati bancari errati, verrà detratta una commissione di 50 EUR dall'importo del rimborso per ogni bonifico ripetuto effettuato prima che vengano ricevuti i dati bancari corretti.
Ai fini dei rimborsi, l'importo del Credito di prenotazione che è stato emesso al Cliente alla data più remota sarà considerato utilizzato per primo.
Qualsiasi rimborso dovuto per una prenotazione cancellata che è stata pagata, parzialmente o interamente, utilizzando il Credito di prenotazione sarà emesso sotto forma di Credito di prenotazione.
La Società si riserva il diritto di non concedere il Credito di prenotazione o il rimborso per qualsiasi transazione che si ritiene non sia stata effettuata in buona fede con l'intenzione di noleggiare un veicolo (ad esempio, transazioni effettuate a vantaggio finanziario del Cliente).
La Società non effettuerà alcun rimborso delle somme pagate e non si assume alcuna responsabilità se la società di autonoleggio si rifiuta di fornire il veicolo al Cliente in uno dei seguenti casi:
Mancato ritiro come definito nella sezione "Mancato ritiro";
Giorni non utilizzati;
Il Cliente intende utilizzare l'auto violando i termini di utilizzo stabiliti dalla società di autonoleggio; oppure
Si verifica un problema al momento del ritiro, con conseguente rifiuto del veicolo da parte del Cliente, e il Cliente non si rivolge al team di assistenza clienti della Società in quel momento.
La Società non rimborsa alcun importo pagato se il Cliente non è in grado di ritirare l'auto a causa di circostanze di forza maggiore, come cancellazioni di voli, disastri naturali, pandemie o altri eventi al di fuori del controllo del Cliente. Tuttavia, se il Cliente informa tempestivamente la Società (una volta a conoscenza del ritardo e prima dell'orario di ritiro previsto) e richiede assistenza, la Società farà sforzi ragionevoli per contattare la società di autonoleggio e concordare un nuovo orario di ritiro, soggetto alle politiche e disponibilità della società. In tali casi, i rimborsi o i Crediti di prenotazione non sono garantiti e dipendono dai termini della società di autonoleggio e da eventuali addebiti applicati alla prenotazione.
7. MANCATO RITIRO
Se il Cliente non ritira l'auto all'ora e alla data confermate, sarà classificato come mancato ritiro. Ciascuna delle seguenti situazioni è considerata mancato ritiro:
Il Cliente non comunica alla Società la cancellazione della prenotazione 48 ore prima dell'orario di ritiro e non si presenta in tempo alla località di ritiro della società di autonoleggio;
Il Cliente non fornisce la documentazione necessaria per ritirare l'auto (specificata nelle condizioni di noleggio di ogni società di autonoleggio);
Il Cliente non fornisce un metodo di pagamento accettabile e/o una forma accettabile di deposito cauzionale alla società di autonoleggio al momento del ritiro, di solito tramite una carta di credito emessa a nome completo del conducente principale con sufficienti fondi disponibili, senza ulteriori restrizioni e valida per la durata richiesta dalle condizioni di noleggio della società di autonoleggio. Questo requisito si applica a ciascun conducente principale nel caso in cui il Cliente noleggi più veicoli contemporaneamente;
Il Cliente non ha superato il controllo di sicurezza, del punteggio di credito o della lista nera effettuato dalla società di autonoleggio al momento del ritiro e gli è stato negato il veicolo. La Società non può e non deve essere a conoscenza del punteggio di credito o dello stato di lista nera del Cliente presso qualsiasi società di autonoleggio. Il Cliente riconosce che è sua responsabilità assicurarsi che il suo stato non influisca sulla sua capacità di completare una prenotazione e la Società non sarà ritenuta responsabile di eventuali conseguenze derivanti dal fatto che il Cliente sia stato inserito in una lista nera da una società di autonoleggio; oppure
Al cliente viene negato il veicolo se si presenta alla località di ritiro sotto l'influenza di alcol o droghe, in uno stato di eccessiva stanchezza, con problemi di salute o altre condizioni che compromettono la capacità del Cliente di guidare in sicurezza il veicolo, come stabilito dalle politiche della società di autonoleggio.
In caso di mancato ritiro, la Società può imporre una penale aggiuntiva per mancato ritiro oltre l'importo già pagato dal Cliente.
In caso di mancato ritiro, i Servizi Pacchetto Viaggio per il Cliente vengono annullati dalla Società senza un rimborso dell'importo pagato.
Nei casi in cui il mancato ritiro sia causato da circostanze al di fuori del ragionevole controllo del Cliente (ad esempio, ritardi o cancellazioni di voli), il Cliente deve informare immediatamente la Società non appena viene a conoscenza del ritardo. In tali casi, la Società può, a sua esclusiva discrezione, assistere il Cliente nell'organizzazione di un altro orario o di un'altra località di ritiro, a condizione che la società di autonoleggio possa accettare il nuovo orario di ritiro in base alle proprie politiche interne. La Società non è responsabile se la società di autonoleggio non può trattenere l'auto a causa delle sue politiche interne o di vincoli di disponibilità.
8. MODIFICHE
Il Cliente può modificare le proprie preferenze di prenotazione inviando una richiesta tramite la sezione "La mia prenotazione" del Sito Web entro 48 ore prima dell'orario di ritiro. Le richieste di modifica ricevute meno di 48 ore prima dell'orario di ritiro non verranno elaborate e la Società non è responsabile di eventuali perdite o danni subiti dal Cliente in questo caso.
Si prega di notare che, nonostante il servizio di modifica della prenotazione di per sé sia gratuito, qualsiasi modifica riguardante ad esempio la località di ritiro o riconsegna, il gruppo di appartenenza del veicolo, il periodo di noleggio e i dati personali del conducente può avere delle ripercussioni sul Prezzo dei Servizi Pacchetto Viaggio, rendendolo diverso dal prezzo indicato sul Voucher di conferma iniziale.
A seconda della natura delle modifiche e del tipo di pagamento selezionato, il Cliente può essere tenuto a pagare l'importo aggiuntivo alla Società al momento della modifica o direttamente alla società di autonoleggio nella località di ritiro.
Se una data e/o un orario di prenotazione vengono modificati meno di 48 ore prima dell'orario di ritiro originario, non verrà fornito alcun rimborso per i costi dei Servizi Pacchetto Viaggio. Tuttavia, il costo della Copertura Totale, se aggiunta ai Servizi Pacchetto Viaggio (meno qualsiasi penale per mancato ritiro come previsto nella sezione "Mancato ritiro"), sarà fornito in Credito di prenotazione.
La Società non può garantire l'elaborazione delle modifiche. Qualsiasi modifica richiesta dal Cliente sarà considerata accettata ed entrerà in vigore solo dopo l'emissione di un nuovo Voucher al Cliente. Se la Società non ha accettato la modifica richiesta dal Cliente, si applicano le condizioni precedentemente confermate nel Contratto di prenotazione. La Società non è responsabile di eventuali conseguenze nel caso in cui una modifica non venga accettata.
Eventuali modifiche (comprese le estensioni del periodo di noleggio o Extra, ecc.). disposte direttamente tra il Cliente e la società di noleggio auto senza il coinvolgimento della Società non sono disciplinate dal Contratto di prenotazione e sono di esclusiva responsabilità del Cliente. La Società non fornisce alcuna garanzia, copertura o assistenza per tali servizi o accordi organizzati in modo indipendente. I clienti sono invitati a rivedere attentamente e confermare i termini e le condizioni di eventuali accordi diretti con la società di noleggio auto prima di procedere.
9. SERVIZI PACCHETTO VIAGGIO CON COPERTURA TOTALE (DISPONIBILITÀ IN BASE AL PAESE)
Il Cliente può aggiornare i Servizi Pacchetto Viaggio aggiungendovi la Copertura Totale allo scopo di ridurre al minimo le spese che il Cliente può sostenere in caso di perdita o danneggiamento dell'auto.
La Copertura Totale riduce le spese del Cliente per l'importo addebitato dalla società di autonoleggio in caso di danni o furto dell'auto (in base alle restrizioni di cui al punto 9.10). L'importo massimo dell'indennizzo delle spese del Cliente in base alla Copertura Totale è indicato sul Voucher.
La Copertura Totale non è un prodotto finanziario o assicurativo e la Società non fornisce nessun tipo di consulenza assicurativa, servizi di consultazione o raccomandazioni assicurative personalizzate in merito al servizio di Copertura Totale. La Società può fornire al Cliente informazioni che potrebbero essere necessarie per prendere una decisione informata sul noleggio e sull'acquisto della Copertura Totale.
La Copertura Totale non sostituisce l'esonero dal pagamento dei danni da collisione (di seguito "CDW"). La Società non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui il CDW non sia incluso nel prezzo di noleggio e il Cliente non fornisca una prova valida del proprio CDW, come richiesto dalla società di autonoleggio e indicato nel Voucher.
La Copertura Totale è di natura complementare e non sostituisce o modifica alcuna polizza assicurativa esistente del Cliente, della società di autonoleggio o della Società, e non fornisce alcuna garanzia o assicurazione oltre a quelle espressamente indicate nei presenti Termini e Condizioni. La Copertura Totale non altera o sostituisce altri prodotti assicurativi procurati autonomamente dal Cliente. La decisione di scegliere la Copertura Totale è volontaria e si basa sulle preferenze e sulle esigenze individuali del Cliente.
La Copertura Totale può essere aggiunta al momento della prenotazione e fino all'orario di ritiro previsto. Il Cliente può cancellare la Copertura Totale per ottenere un rimborso che verrà fornito sotto forma di Credito di prenotazione entro e non oltre l'orario di ritiro, contattando il team di assistenza clienti della Società.
Nella maggior parte dei casi, il Cliente è tenuto a lasciare un deposito cauzionale a copertura totale o parziale della franchigia del CDW, della franchigia dell'esonero dal furto (ove applicabile), delle spese di pedaggio e/o del carburante. L'acquisto della Copertura Totale non esonera il cliente dall'obbligo di lasciare un deposito cauzionale secondo le condizioni di noleggio della società di autonoleggio.
La Copertura Totale si applica ai rischi indicati sul Sito Web al momento della prenotazione. Questi rischi sono anche elencati nella sezione "La Mia Prenotazione" sul Sito Web e sul Voucher inviato al Cliente. La Copertura Totale copre le seguenti spese (se supportate da adeguata documentazione) relative all'auto a noleggio fino ai limiti indicati nel Voucher:
Addebito della franchigia per danni causati da incidenti o atti vandalici;
Addebito della franchigia per furto d'auto;
Spese per la riparazione di carrozzeria, sottoscocca, tetto, pneumatici, ruote, finestrini, specchietti, fanali, serrature e coprimozzi, comprese le parti meccaniche se il danno è causato da un incidente o da una collisione;
Danni dovuti ad atti vandalici;
Danni da omissione di soccorso causati da terzi non identificati al veicolo del cliente (esclusi i casi in cui il Cliente è responsabile dell'omissione di soccorso, che è una violazione del codice della strada);
Spese di rimorchio;
Costi per l'assistenza stradale;
Spese per taxi direttamente legate al trasporto dal luogo dell'incidente;
Costi direttamente correlati alla perdita delle chiavi o alla chiusura delle chiavi all'interno dell'auto noleggiata (ad esempio, spese per un fabbro o per la consegna di una chiave di riserva);
Costi legati a errori di rifornimento, tra cui lo svuotamento del serbatoio e la riparazione di eventuali danni causati da un rifornimento errato;
Spese amministrative relative al tempo e all'impegno richiesto da parte della società di autonoleggio per gestire le necessarie procedure amministrative associate ai danni al veicolo, come i costi del team di assistenza clienti (escluse altre spese amministrative, ad esempio per violazioni del codice della strada, pedaggi, carburante, pulizia o restituzione tardiva);
Spese di immobilizzazione relative all'indennizzo dovuto alla società di noleggio per il mancato guadagno mentre il veicolo è fuori servizio per le riparazioni;
Tutti i conducenti autorizzati specificati nel contratto di noleggio sono coperti dalla Copertura Totale, a condizione che rispettino i termini e le condizioni del contratto di noleggio e le leggi locali.
La Copertura Totale non copre quanto segue:
Gli Extra;
Perdita, danneggiamento o furto di beni personali, oggetti di valore o documentazione del veicolo a noleggio;
I danni che si sono verificati mentre il Cliente non rispettava i termini del contratto di noleggio o le leggi locali (guida sotto l'effetto di alcol/droghe, guida fuori strada, violazione del codice della strada, ecc;)
Spese alberghiere o altre spese vive;
Costi per la pulizia;
Danni all'interno del veicolo o alle parti meccaniche non causati da incidenti o atti vandalici;
Commissioni bancarie o eventuali differenze nei tassi di cambio;
Danni derivanti da eventi imprevedibili o incontrollabili come guerre, rivoluzioni, terrorismo, scioperi o gravi condizioni atmosferiche e disastri naturali come grandine, inondazioni, uragani, terremoti, ecc.;
Danni da terzi; oppure
Perdite e/o spese aggiuntive connesse a un mancato ritiro.
Per elaborare una richiesta di Copertura Totale, la richiesta deve essere inoltrata tramite la pagina "La mia prenotazione" entro 28 giorni di calendario dalla data di riconsegna o dalla data in cui l'auto noleggiata si è guastata, è stata danneggiata o è stata rubata. È necessario fornire copie elettroniche dei seguenti documenti:
Il contratto di noleggio firmato al momento del ritiro dell'auto;
La valutazione documentata dell'auto della società di autonoleggio al momento del ritiro e della riconsegna (lista di controllo o fotografie, se l'auto noleggiata è identificabile);
Fattura/e della società di autonoleggio da cui risulti che al Cliente è stata addebitata la franchigia o una sua parte e/o altre spese;
L'estratto conto della carta di credito del Cliente, l'estratto conto bancario o le ricevute che attestano il pagamento della/e fattura/e di cui sopra;
I dati del conto PayPal o bancario del Cliente, compresi nome e indirizzo completo del titolare del conto, numero di conto/IBAN, nome e indirizzo della banca, codice SWIFT e qualsiasi altra informazione necessaria per effettuare un bonifico internazionale (se il Cliente fornisce dati bancari errati, verrà detratta una commissione di 50 EUR dall'importo del risarcimento per ogni bonifico ripetuto effettuato prima di ricevere i dati bancari corretti);
Una descrizione dettagliata dell'incidente (incluse prove fotografiche e video, se possibile); e
Un verbale scritto della polizia (se applicabile all'incidente o se obbligatorio in base al contratto di noleggio).
L'elenco dei documenti indicato al punto 9.11 non è esaustivo e, per elaborare la Copertura Totale, la Società può richiedere documenti aggiuntivi se ritenuto necessario.
È responsabilità del Cliente fornire alla Società tutti i documenti di cui al punto 9.11.
Se il Cliente non contatta la Società o non fornisce documenti o prove entro il periodo di tempo specificato al punto 9.11, il caso non verrà preso in considerazione.
La Copertura Totale si applica esclusivamente al periodo di noleggio prenotato tramite la Società. Eventuali estensioni del periodo di noleggio concordate direttamente con la società di autonoleggio non sono coperte dalla Copertura Totale della Società.
Il processo di indagine e di rimborso della Copertura Totale dopo il ricevimento della richiesta può richiedere fino a 28 giorni di calendario. Se sono necessarie ulteriori informazioni, il processo di rimborso può essere esteso per altri 28 giorni di calendario.
Nel caso in cui il Cliente abbia ricevuto un indennizzo in base alla Copertura Totale della Società e abbia diritto a un futuro rimborso da parte della società di autonoleggio (ad esempio, viene stabilito che il Cliente non era il conducente "colpevole"), l'importo dell'indennizzo della Copertura Totale ricevuto deve essere restituito alla Società.
In caso di richiesta fraudolenta o se sono stati utilizzati mezzi o informazioni fraudolenti per ottenere una prestazione dalla Copertura Totale, la prestazione diventa nulla, l'importo pagato viene perso e le prestazioni richieste e ricevute devono essere restituite alla Società.
10. PIANIFICATORE DI ITINERARI
Nell'ambito del nostro impegno a migliorare l'esperienza di viaggio e a fornire servizi aggiuntivi legati al viaggio nell'ambito dei Servizi Pacchetto Viaggio, la Società offre pianificatori di itinerari e itinerari generati dall'intelligenza artificiale (di seguito "IA") attraverso il Sito Web (di seguito "Pianificatore di itinerari"). I Pianificatori di itinerari sono generati utilizzando sistemi di IA avanzati, che analizzano fattori quali le preferenze di viaggio del Cliente, i dati cronologici delle prenotazioni, la posizione e i dati di viaggio disponibili per creare un'esperienza di viaggio personalizzata.
Per generare il Pianificatore di itinerari raccogliamo ed elaboriamo alcune informazioni personali tra cui, a titolo esemplificativo, le preferenze di viaggio precedenti dell'utente, le destinazioni, gli interessi e la cronologia delle prenotazioni. Questi dati saranno utilizzati esclusivamente allo scopo di creare e perfezionare itinerari di viaggio personalizzati e suggerimenti su misura per le esigenze individuali dell'utente.
Utilizzando il nostro Pianificatore di itinerari, l'utente acconsente al trattamento dei suoi dati personali e di prenotazione come indicato nella nostra Informativa sulla privacy. L'utente è consapevole che i suoi dati saranno utilizzati esclusivamente per migliorare la qualità del servizio e creare raccomandazioni personalizzate. Per ulteriori informazioni sulle modalità di raccolta, elaborazione e archiviazione dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla privacy.
L'utente ha la possibilità di non utilizzare il Pianificatore di itinerari.
Sebbene il nostro Pianificatore di itinerari sia progettato per fornire le raccomandazioni più pertinenti e personalizzate, esse si basano su algoritmi che elaborano i dati disponibili. La Società non garantisce l'accuratezza, la completezza o l'idoneità delle raccomandazioni fornite dal sistema di IA. Le condizioni di viaggio, la disponibilità dei servizi e fattori esterni come il meteo, le normative locali o le chiusure possono cambiare e influenzare la validità dell'itinerario. Si consiglia ai clienti di verificare tutti i dettagli del viaggio prima di finalizzare qualsiasi prenotazione.
La Società non è responsabile di eventuali imprecisioni, discrepanze, interruzioni, danni o perdite che possono verificarsi utilizzando o basandosi sul Pianificatore di itinerari. Ciò include, a titolo esemplificativo:
Modifiche o cancellazioni di attività, eventi o prenotazioni raccomandate;
Discrepanze negli itinerari o negli orari di viaggio;
Errori od omissioni nelle informazioni di viaggio fornite dal sistema IA;
Deviazioni verso aree potenzialmente non sicure, ad alto rischio o con restrizioni ("quartieri malfamati");
Pedaggi, multe, sanzioni od oneri aggiuntivi, inclusi, a titolo esemplificativo, pedaggi stradali, pedaggi per circolare nel centro delle città, tariffe di parcheggio o accesso non autorizzato a zone riservate;
Perdite finanziarie, opportunità perse o interruzioni dell'attività;
Disagi emotivi, traumi psicologici o disagi causati da deviazioni impreviste, ritardi causati dal traffico, raccomandazioni di viaggio errate o altre circostanze impreviste.
Utilizzando il Pianificatore di itinerari, l'utente accetta di assumersi la piena responsabilità di verificare le informazioni fornite e di apportare le modifiche necessarie ai propri piani di viaggio. Il sistema IA è inteso come uno strumento e un servizio utile, ma non può tenere conto di ogni potenziale variabile o cambiamento di circostanze.
La Società si riserva il diritto di aggiornare o modificare il Pianificatore di itinerari in qualsiasi momento senza preavviso. Tali modifiche possono influire sulla disponibilità di determinate funzionalità o sulle raccomandazioni fornite dal sistema di intelligenza artificiale. In caso di interruzione del Pianificatore di itinerari, la Società informerà tempestivamente i clienti.
Il Pianificatore di itinerari come componente dei Servizi Pacchetto Viaggio è disponibile per il Cliente fino alla fine del periodo di noleggio conformemente al Contratto di prenotazione.
11. GUIDA ALL'ARRIVO
Come parte dei nostri Servizi Pacchetto Viaggio completi, la Società può offrire una guida all'arrivo come servizio di viaggio aggiuntivo all'interno dei Servizi Pacchetto Viaggio per migliorare l'esperienza di viaggio del Cliente (di seguito "Guida all'arrivo"). La Guida all'arrivo fornisce raccomandazioni per la destinazione scelta dal Cliente, comprese le principali attrazioni, i punti di ristoro, le opzioni di intrattenimento e i tesori nascosti locali. Le Guide all'arrivo sono fornite alla Società dal suo partner e la Società non è responsabile per il contenuto delle Guide all'arrivo.
La Guida all'arrivo è specifica per la località e si basa esclusivamente sui dati della prenotazione relativi alla destinazione dell'autonoleggio. Nessun dato personale del Cliente, al di là delle informazioni sulla prenotazione (ad esempio, la destinazione scelta per il noleggio auto), viene utilizzato o elaborato per fornire la Guida all'arrivo. Nessun dato personale del Cliente viene condiviso con il partner o memorizzato ai fini di questo servizio.
La Guida all'arrivo viene fornita al Cliente in formato PDF (portable document format) attraverso il link disponibile nell'e-mail di conferma della prenotazione o nella sezione "La mia prenotazione", a condizione che la prenotazione del Cliente soddisfi i seguenti criteri:
Lo stato della prenotazione è confermato; e
È disponibile una Guida all'arrivo per la destinazione e la lingua scelte.
Le Guide all'arrivo sono pronte per l'uso e sono disponibili solo per un numero limitato di destinazioni e lingue. Se non è disponibile una Guida all'arrivo per la destinazione e la lingua scelte dal Cliente, nell'e-mail di conferma della prenotazione o nella sezione "La mia prenotazione" non verrà inserito alcun riferimento alla Guida all'arrivo.
La Guida all'arrivo ha lo scopo di fornire raccomandazioni basate sulle informazioni generali disponibili al momento della prenotazione. La Società non garantisce la disponibilità delle attività, dei luoghi o degli eventi elencati, in quanto circostanze quali cambiamenti delle condizioni locali, del meteo o degli orari di apertura possono influire sulla loro accessibilità. I clienti sono invitati a verificare i dettagli dei luoghi o delle attività consigliate prima di prendere accordi. La Società non è responsabile di eventuali imprecisioni, discrepanze o interruzioni che possono verificarsi durante l'utilizzo della Guida all'arrivo.
12. RECLAMI E LAMENTELE
I reclami del Cliente devono essere presentati entro 28 giorni dalla consegna dell'auto. La Società non prenderà in considerazione i reclami ricevuti dopo tale periodo. I reclami possono essere presentati attraverso la sezione "La mia prenotazione" del Sito Web o per posta all'indirizzo legale della Società: Baarerstrasse 110a, Zug, Svizzera, 6300.
Se il reclamo riguarda le responsabilità della società di autonoleggio, deve essere indirizzato direttamente alla società di autonoleggio e anche alla Società. Una volta ricevuto il reclamo, la Società informerà il Cliente in merito al processo di risoluzione del reclamo.
I reclami saranno esaminati e verrà presa una decisione entro 28 giorni di calendario dalla data in cui i reclami e tutte le informazioni e i documenti rilevanti per la loro risoluzione sono stati ricevuti.
Se entro un periodo di 21 giorni di calendario il Cliente non risponde a nessuna delle e-mail della Società, il caso verrà chiuso automaticamente senza alcuna risoluzione e/o risarcimento.
Se l'utente viene a conoscenza del fatto che i suoi dati personali e/o il suo metodo di pagamento sono stati utilizzati per effettuare una prenotazione senza la sua autorizzazione, deve informare tempestivamente il team di assistenza clienti della Società per ulteriore assistenza e risoluzione.
13. RESPONSABILITÀ
Nel caso in cui la Società sostenga spese (addebitate alla Società dalla società di autonoleggio o da altri terzi) relative all'uso improprio del veicolo da parte del Cliente (danni o perdita del veicolo, multe per eccesso di velocità, danni alla proprietà o alla salute di altre persone, ecc.) durante l'utilizzo dei Servizi Pacchetto Viaggio e che non sono coperte dall'importo del deposito cauzionale, il Cliente è tenuto a risarcire alla Società tutte le suddette spese.
La Società non è responsabile degli obblighi derivanti da eventuali documenti (compreso il contratto di noleggio) stipulati direttamente tra il Cliente e la società di autonoleggio che regolano l'accettazione e l'utilizzo dell'auto con la società di autonoleggio.
La Società non è responsabile e non ha l'obbligo di verificare le informazioni personali e/o di prenotazione inserite in modo errato o scritte male (inclusi, a titolo esemplificativo, indirizzi e-mail, nomi di conducenti, numeri di telefono errati, numeri di carte di credito, ecc.) e non è responsabile per le conseguenze che ne derivano.
La Società non sarà responsabile di eventuali danni, perdite o inconvenienti subiti dal Cliente a causa del mancato rispetto del contratto di noleggio e/o delle leggi applicabili da parte della società di autonoleggio. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i casi di manutenzione inadeguata del veicolo, guasti meccanici, copertura assicurativa insufficiente o problemi operativi derivanti da azioni o omissioni della società di autonoleggio.
Il blocco o il ritiro dei depositi cauzionali viene avviato dalla società di autonoleggio in base alle proprie condizioni di noleggio, non dalla Società. La Società non si assume alcuna responsabilità in merito al blocco/sblocco o al ritiro/rimborso dei fondi dei suddetti depositi cauzionali.
La Società ha il diritto di trasferire, delegare, esternalizzare e/o subappaltare alcuni o tutti i suoi diritti, obblighi, responsabilità, e funzioni con autorità contrattuale (compresi, a titolo esemplificativo, il trattamento dei pagamenti, la documentazione e le operazioni di fatturazione, l'assistenza clienti, le funzioni di cancellazione/modifica, ecc.) ai sensi del Contratto di prenotazione o di sua parte ai suoi affiliati o a qualsiasi altra parte.
Se è necessario che la Società modifichi la prenotazione, tali modifiche possono essere apportate dalla Società e la Società informerà il Cliente il più presto possibile prima della data di ritiro; se le modifiche proposte sono inaccettabili, al Cliente sarà offerto un rimborso completo. Tuttavia, in tali circostanze, la Società non sarà responsabile per eventuali perdite o danni indiretti che il Cliente potrebbe subire a causa di tali modifiche. La responsabilità per perdite o danni diretti è esclusa a meno che non sia causata da negligenza o dolo della Società.
14. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
La Società si riserva il diritto di sospendere, interrompere o terminare la fornitura dei propri servizi, in tutto o in parte, a sua esclusiva discrezione, in qualsiasi momento con preavviso via e-mail e di risolvere unilateralmente il Contratto di prenotazione. Ciò può includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il ritiro di servizi specifici, la cessazione delle operazioni in determinate regioni o la cessazione delle attività commerciali della Società, compresi i seguenti eventi:
Ricezione di informazioni o indicazioni riguardanti l'insolvenza, il fallimento o uno stato simile o difficoltà finanziarie, nonché azioni illegali, di una determinata società di autonoleggio;
Errore (tecnico o umano) causato dalla Società o dalla società di autonoleggio se la fornitura dei Servizi Pacchetto Viaggio diventa impossibile o eccessivamente difficile a causa del rispettivo errore; oppure
Il Cliente non ha superato un controllo di sicurezza e della lista nera effettuato dalla società di autonoleggio o dalla Società prima del ritiro.
In caso di risoluzione del Contratto di prenotazione da parte della Società, quest'ultima dovrà rimborsare al Cliente l'importo che la Società ha riscosso dal Cliente. La Società non sarà responsabile per qualsiasi altra rivendicazione o reclamo, compreso il risarcimento di danni diretti o indiretti o perdite non materiali, eventuali costi e spese del Cliente in relazione al presente Contratto di prenotazione e alla risoluzione del Contratto di prenotazione e alla conclusione di qualsiasi nuovo Contratto di prenotazione a causa dell'accordo risolto.
15. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
La Società, in qualità di titolare del trattamento, si assicura che i dati personali dei clienti siano trattati in base ai requisiti in materia di protezione dei dati personali applicabili nell'Unione Europea, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati 2016/679. La Società garantisce che i dati personali del Cliente siano trattati in conformità con le finalità del trattamento dei dati della Società nell'ambito dei Servizi richiesti dal Cliente. Trattiamo i dati del Cliente:
Al fine di fornire i Servizi Pacchetto Viaggio. La Società ha il diritto di elaborare e inviare i dati personali, le informazioni di contatto (nome e cognome, data di nascita, numero di telefono e indirizzo e-mail) e le informazioni relative alla prenotazione fornite dal Cliente alla società di autonoleggio al fine di confermare il servizio di autonoleggio richiesto incluso nei Servizi Pacchetto Viaggio;
Compreso l'indirizzo e-mail del Cliente, per inviare la conferma della prenotazione sotto forma di Voucher, informare il Cliente del saldo del Credito di prenotazione e della sua data di scadenza e informare il Cliente di modifiche significative ai presenti Termini e Condizioni o a qualsiasi altra politica della Società;
Incluso il numero di telefono del Cliente, il quale sarà utilizzato dalla Società per chiarire eventuali questioni relative alla prenotazione;
Al fine di fornire il Servizio, la Società è autorizzata a trattare e inviare i dati personali, le informazioni di contatto e le informazioni relative alla prenotazione fornite dal Cliente alle parti affiliate della Società.
Informazioni esaustive sul nostro trattamento dei dati personali, su quali dati personali raccogliamo ed elaboriamo, per quali scopi li utilizziamo, per quanto tempo li conserviamo e altre informazioni sono specificate nell'Informativa sulla privacy sul Sito Web. Con il termine "noi", in questo punto si intende la Società e tutte le sue entità affiliate, comprese, a titolo esemplificativo, quelle menzionate nei presenti Termini e Condizioni al punto 3.7 e che si intendono per DISCOVERCARS nelle menzioni sul Sito Web.
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16. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INTELLIGENZA ARTIFICIALE
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17. MODIFICHE DEI TERMINI E CONDIZIONI
La Società può notificare al Cliente le modifiche ai Termini e Condizioni e la data di entrata in vigore di tali modifiche sul Sito Web e il Cliente avrà a disposizione almeno quattordici (14) giorni prima della data di entrata in vigore per familiarizzare con le modifiche.
Tutte le prenotazioni esistenti continueranno a essere regolate dai Termini e Condizioni in vigore al momento della conferma della prenotazione.
La Società può modificare immediatamente e unilateralmente i Termini e Condizioni, senza notificarlo all'utente, se:
Non ha alcun Contratto di prenotazione attivo con la Società;
La modifica in questione è a suo favore; oppure
Sono state apportate alcune correzioni tecniche.
18. GIURISDIZIONE/LEGGE APPLICABILE
Il Contratto di prenotazione e le sue parti integranti (Termini e Condizioni, il Voucher e le comunicazioni via e-mail) sono disciplinati dalle leggi della Svizzera e saranno interpretati in conformità alle leggi svizzere. I tribunali di giurisdizione generale della Svizzera avranno la competenza esclusiva per risolvere qualsiasi reclamo o controversia che possa sorgere da o in relazione al Contratto di prenotazione.
Aggiornato: 14/03/2025
