이용 약관

스위스 소재 법인 Travel Drive GmbH(등록 번호 CHE-132.261.137 및 법적 주소 Baarerstrasse 110a, 6300 Zug, Switzerland)(이하 "회사", "Travel Drive" 또는 "당사")는 그 계열사와 협력하여 www.discovercars.com 및 모바일 애플리케이션(이하 "웹사이트")과 그 서비스 및 제휴 판매 플랫폼에서의 서비스를 본 이용 약관(이하 "이용 약관")에 따라 제공합니다.

웹사이트 또는 당사의 모든 서비스를 이용하기 전에 본 이용 약관을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다. 본 웹사이트를 이용하면 본 이용 약관을 수락하고 적용에 동의하는 것으로 간주됩니다. 웹사이트에서 Travel Drive가 제공하는 서비스를 주문함으로써 귀하는 본 이용 약관에 동의하게 되며 이에 구속됩니다. 회사로부터 서비스를 구매하지 않는 경우에도 본 이용 약관을 준수해야만 웹사이트를 적법하게 이용할 수 있습니다. 본 이용 약관에 동의하지 않는 경우, 본 웹사이트 또는 회사가 제공하는 서비스를 이용해서는 안 됩니다.

이용 약관의 의미나 결과가 이해되지 않을 경우, 약관에 동의하기 전에 웹사이트의 내 예약/예약 관리 섹션(이하 "내 예약 섹션")에 있는 도움 센터 페이지 또는 확인 이메일을 통해 회사의 고객 지원팀에 연락하여 이용 약관에 대한 추가 정보를 얻을 것을 강력히 권장합니다.

Travel Drive는 여행 준비를 지원하며, 렌터카를 이용한 휴가에 관심이 있는 고객에게 서비스를 제공하는 전 세계 여행 부문에서 선도적인 기업 중 하나입니다. Travel Drive에서 제공하는 여행 패키지에는 렌터카 외에도 고객에게 가장 적합한 휴가용 렌터카 차량 선택에 대한 고객 지원 및 전문 상담, 간편한 예약, 간편한 차량 수령 및 반납 절차에 대한 상담, 정보 및 여행 안내 서비스(예: 여행 목적지 및 출입 요건 정보, 관광, 레스토랑, 호텔, 해변, 지도 등에 대한 조언), 여행지와 관련된 컨시어지 서비스, 당사와 함께 최상의 여행을 경험하기 위한 "직전" 취소 서비스 및 기타 여행 관련 서비스(이하 "여행 패키지 서비스")가 포함될 수 있습니다. 당사는 여행 패키지 서비스를 제공할 때 회사 명의로 역할을 수행합니다.

웹사이트에서 귀하는 당사가 자체적으로 생성하고 제공하는 다양한 여행 패키지 서비스를 선택하고 예약할 수 있으며, 여기에는 당사가 직접 제공하거나 다양한 서비스 제공자와 협력하여 제공하는 여러 여행 관련 서비스가 포함됩니다(예: 당사는 전 세계 광범위한 렌터카 회사 네트워크에 여행 패키지 서비스의 렌터카 요소를 위탁합니다). 당사는 자동차 차량을 운영하지 않고 렌터카 서비스를 직접 제공하지 않으며, 렌터카 회사가 이러한 서비스를 제공하도록 주선합니다.

당사는 웹사이트에서 이용 가능한 여행 패키지 서비스 상품에 관한 정보(렌터카 회사, 차량 종류, 장소, 예약 일시, 렌트 조건, 이용 가능한 투어 가이드 및 컨시어지 서비스(있는 경우) 등을 포함)를 제공합니다.

웹사이트에서 결제 방법을 선택하고 결제 정보를 입력하기 전에 여행 패키지 서비스 상품의 총 가격이 표시되며, 이는 렌터카 및 여행 부가 서비스를 포함하여 당사가 제공하는 모든 여행 패키지 서비스 구성 요소의 가격(이하 "여행 패키지 서비스 가격")을 나타냅니다. 차량 픽업 전에 여행 패키지 서비스에 여행 부가 서비스를 추가할 수 있으며, 해당 항목에 대한 추가 결제가 이루어질 수 있습니다.

개인정보 및 예약 데이터를 제공하고  제공된 결제 방법 중 하나를 선택하고 이용 약관에 동의함으로써 귀하는 여행 패키지 서비스 제공에 대한 계약(이하 "예약 계약") 체결을 위한 당사의 제안에 법적 구속력이 있는 수락을 제출하고 당사의 고객(이하 "고객")이 됩니다.

예약 계약은 당사가 이메일을 통해 확인 바우처를 발행하여 요청된 여행 패키지 서비스의 이용 가능 여부를 확인한 시점에 체결된 것으로 간주됩니다. 당사가 고객에게 제공할 여행 패키지 서비스에 대한 고객별 세부 정보가 포함된 확인 바우처(이하 "바우처")는 예약 계약의 필수적인 부분입니다.

당사는 바우처를 발행함으로써 여행 패키지 서비스가 준비되었으며 고객이 선택한 서비스를 받고, 차량을 수령하고, 렌터카 회사와 관련 서류에 서명할 권리가 있음을 확인합니다.

예약 과정에서 본 이용 약관의 "결제" 섹션 및 선택한 여행 패키지 서비스의 결제 유형에 따라 계산된 금액이 고객으로부터 차감되어 당사 또는 계열사의 은행 계좌로 이체될 수 있습니다.

고객은 여행 패키지 서비스와 관련된 모든 문의 사항에 대해 당사 고객 지원팀에 연락하여 고객의 오용, 잘못된 행동 또는 이용 약관 미준수와 무관한 이유로 여행 패키지 서비스의 구성 요소가 제대로 제공되지 않을 위험이 있는 경우를 포함하여 가능한 모든 오해, 변경 사항 및 문제를 해결해야 합니다. 당사에 연락하기 전에 이용 약관 전체를 자세히 읽어보시기 바랍니다.

예약 계약은 바우처에 명시된 렌트 기간이 끝날 때까지 유효하며, 이 기간에 고객은 여행 패키지 서비스를 이용할 수 있습니다. 여행 패키지 서비스의 일부로 제공되는 여행 부가 서비스(예: 고객 지원)는 이용 약관 또는 여행 패키지 서비스 세부 정보에 구체적으로 명시된 경우 렌트 기간 이후에도 계속 이용할 수 있습니다.

여행 패키지 서비스의 관리자로서 회사의 역할과 관련된 모든 청구는 본 이용 약관의 "청구 및 불만 제기" 섹션에 명시된 청구 기간 내에 제출할 수 있습니다.

예약 계약은 본 예약 계약의 조건 또는 관련 법률에 따라서만 취소할 수 있습니다.

예약을 하려면 특정 차량 등급의 렌터카, 렌트 조건 및 여행 부가 서비스(예: 도착 가이드, 경로 플래너, 전체 보장 등)가 포함된 필수 여행 패키지 서비스를 선택해야 합니다. 

렌터카 회사에서 특정 모델 보장 및 해당 차량 모델을 구체적으로 명시하지 않은 한, 예약은 특정한 차종 또는 모델이 아닌 선택한 등급의 차량을 보장합니다. 픽업 시 예약한 등급의 차량을 이용할 수 있는 경우, 해당 차량이 제공됩니다. 그렇지 않은 경우, 동급 또는 상위 등급의 차량이 제공됩니다. 그러나 가끔 하위 등급의 차량이 제공되는 경우도 있습니다.

웹사이트에 표시된 차량 사진은 참고용으로만 제공됩니다. 픽업 시 실제 제공되는 차량은 사진 속 차량과 다를 수 있습니다.

각 렌터카 회사마다 차량 렌트 조건은 다를 수 있으므로 선택한 여행 패키지 서비스에 대해 제공된 모든 정보를 주의 깊게 검토하는 것은 귀하의 책임입니다.

운전자의 연령이 렌터카 회사가 지정한 연령 제한 이내이고 다른 모든 운전자 요건을 충족했는지 확인하는 것은 귀하의 책임입니다. 차량 픽업 시 한 명의 운전자라도 렌터카 회사의 요건을 충족하지 못한 경우 당사는 책임을 지지 않습니다.

여행 패키지 서비스에 포함되거나 제외되는 옵션 및 부가 서비스에 관련된 정보는 웹사이트의 "요금 포함 사항", "요금 제외 사항" 및 "선택적 부가 서비스"에서 확인할 수 있습니다.

GPS 장치, 유아용 카시트, 자전거 거치대, 픽업 국가 외로 이동 가능 옵션, 픽업 장소 외의 장소에 반납 가능 옵션 및/또는 렌터카 업체 사무소 외의 장소에서 픽업 옵션 등 추가 서비스(이하 "추가 옵션")가 필요한 경우 예약 또는 변경 과정에서 웹사이트 또는 당사 고객 지원팀 문의를 통해 요청할 수 있습니다.

개인 정보 및 예약 정보를 입력하고 제공된 결제 방법 중 하나를 선택하고 이용 약관에 동의함으로써 귀하는 여행 패키지 서비스 제공에 대한 계약(이하 "예약 계약")을 체결하기 위한 당사의 제안을 법적으로 구속력 있게 수락하고 당사의 고객(이하 "고객")이 됩니다.

예약이 완료되면 당사는 예약의 여행 패키지 서비스 제공에 관여하는 렌터카 회사에 렌터카 서비스 구성 요소의 이용 가능 여부를 확인하는 것을 포함하여 고객이 요청한 여행 패키지 서비스의 모든 구성 요소의 이용 가능 여부를 확인하는 절차를 진행합니다. 다양한 요인에 따라 확인 절차는 최대 48시간이 소요될 수 있습니다. 렌트 기간 시작일이 예약일로부터 5일 이내인 경우 해당 예약은 우선적으로 처리됩니다.

당사가 이메일을 통해 바우처를 전송하여 요청된 여행 패키지 서비스의 이용 가능 여부를 확인하면 예약 계약이 체결된 것으로 간주됩니다. 이 바우처에는 당사가 고객에게 제공할 여행 패키지 서비스에 대한 고객의 세부 정보가 포함됩니다. 

여행 패키지 서비스 내의 렌터카 구성 요소를 제공할 수 없는 경우, 당사 담당자가 고객에게 연락하여 가능한 대체 옵션을 제시합니다.

대체 가능한 예약이 없거나 고객이 이를 수락하지 않는 경우, 회사는 예약을 취소하고 고객의 결제 카드 또는 기존에 사용한 결제 방법으로 여행 패키지 서비스 가격에 해당하는 예약금을 지급하거나 환불을 진행합니다. 자세한 내용은 "철회권, 취소 및 환불 정책" 섹션을 참조하시기 바랍니다.

고객의 예약 상태는 "내 예약" 섹션으로 이동하여 확인 가능합니다.

결제 방법을 선택하고 결제 세부 정보를 입력하기 전에 여행 패키지 서비스의 총 가격이 웹사이트에 표시됩니다. 이 가격에는 렌터카 및 여행 부가 서비스 또는 여행 패키지 서비스 가격 등 당사가 제공하는 여행 패키지 서비스의 모든 구성 요소가 포함됩니다. 차량 픽업 전에 해당 패키지에 여행 부가 서비스를 추가할 수 있으며, 추가 결제가 이루어질 수 있습니다.

또한 렌터카 회사는 웹사이트에서 예약할 수 있는 고객 추가 옵션을 제공할 수 있습니다. 고객은 해당 추가 옵션의 성격 및 고객이 선택한 결제 유형에 따라 렌터카 픽업 시 당사 또는 렌터카 회사에 선택한 추가 옵션에 대한 비용을 지불해야 합니다.

고객이 픽업 시 렌터카 회사에서 직접 구매한 추가 옵션(웹사이트에서의 예약 여부와 무관)은 여행 패키지 서비스 가격에 포함되지 않습니다. 고객은 예약 계약과 독립적으로 자신의 명의로만 이러한 별도의 계약을 체결합니다.

여행 패키지 서비스 가격은 예약 시 확정된 픽업 및 반납 일시를 기준으로 계산됩니다. 픽업 및 반납 일시가 변경되면 본 이용 약관의 관련 섹션에 명시된 대로 가격이 조정될 수 있습니다.

당사는 고객이 렌터카 픽업 시점에 추가 옵션을 수락하여 발생하는 여행 패키지 서비스 가격의 변동에 대해 책임을 지지 않습니다. 고객이 이미 시작된 렌트 기간을 연장하는 경우, 렌터카 회사는 렌트 기간 연장과 관련하여 발생하는 모든 비용을 고객에게 청구할 수 있습니다. 렌터카 회사는 해당 시점에 유효한 현지 요금을 적용합니다.

당사는 고객이 렌터카 회사에서 수립한 차량 이용 규정을 위반함으로 인해 렌터카 회사가 청구한 추가 비용에 대해 책임을 지지 않습니다.

여행 패키지 서비스에 대한 결제는 운영 목적 또는 현지 규정 준수를 위한 요구 사항에 따라 당사 또는 그 계열사(아랍에미리트에 등록 번호 DSO-FZCO-17633으로 등록된 Car Rental Technologies - FZCO, UAE 또는 라트비아에 등록 번호 40103690968로 등록된 Discover Car Hire AS, Latvia를 포함하되 이에 국한되지 않음)에서 처리합니다.

당사는 고객에게 여행 패키지 서비스에 대해 다음 중 한 가지 유형의 결제 수단(이하 "결제 유형")을 제공할 수 있습니다:

당사 또는 계열사는 예약 시 고객으로부터 선불로 여행 패키지 서비스 가격의 일부 금액을 받습니다. 고객은 픽업 시 차량을 수령할 때 선택한 추가 옵션과 여행 패키지 서비스 가격의 잔액을 렌터카 회사에 직접 지불합니다(이하 "부분 선불 예약").

당사 또는 계열사는 예약 시 고객으로부터 선불로 총 여행 패키지 서비스 가격을 받습니다(이하 "전액 선불 예약"). 고객은 선택한 추가 옵션에 대한 비용을 픽업 시 차량을 수령할 때 렌터카 회사에 직접 지불하거나 당사에 직접 지불합니다.

당사 또는 계열사는 예약 시 고객으로부터 어떠한 금액도 받지 않습니다. 고객은 픽업 시 차량을 수령할 때 선택한 추가 옵션과 여행 패키지 서비스 가격을 렌터카 회사에 직접 지불합니다(이하 "도착 시 결제 예약").

고객이 특정 예약에 사용할 수 있는 결제 유형은 각 여행 패키지 서비스에 따라 다릅니다.

일부 결제 유형에서는 고객이 총 여행 패키지 서비스 가격의 일부 또는 전액을 렌터카 회사에 직접 지불해야 할 수 있습니다. 결제 처리 방식과 관계없이 당사는 계속 고객에게 회사 명의로 여행 패키지 서비스를 제공하는 주체이며, 고객은 이러한 고객의 결제(렌터카 회사에 직접 결제한 경우에도)가 여행 패키지 서비스에 대해 당사에 지불하는 것으로 간주된다는 데 동의합니다.

고객이 총 여행 패키지 서비스 가격의 일부 또는 전액을 렌터카 회사에 직접 지불해야 하는 결제 유형의 경우, 렌터카 회사에서 허용하는 결제 방법은 다를 수 있으며 신용 카드, 체크 카드 및 현금을 포함할 수 있습니다. 일부 렌터카 회사에서는 신용 카드만 허용한다는 점에 유의하시기 바랍니다. 고객이 웹사이트에서 선택한 특정 여행 패키지 서비스 상품 내의 "렌트 조건" 섹션에 명시된 결제 방법을 확인하는 것은 전적으로 고객의 책임입니다.

당사가 웹사이트에서 일반적으로 허용하는 결제 방법은 유효한 신용/체크 카드, PayPal, ApplePay 및 GooglePay입니다. 허용되는 결제 방법은 예약 시점의 귀하의 위치 및/또는 거주 국가에 따라 달라질 수 있습니다. 각 결제 방법은 예약 시점에 사전 승인이 필요합니다.

고객의 편의를 위해 웹사이트에서는 "렌트 비용", "지금 결제" 및 "픽업 시 결제" 등의 문구를 사용할 수 있습니다. "지금 결제"라는 용어는 여행 패키지 서비스 가격 중 예약 시 지불하는 일부 금액을 의미하며, "픽업 시 결제"라는 용어는 여행 패키지 서비스 가격 중 픽업 시 렌터카 회사에 지불하는 일부 금액을 의미합니다.

픽업 시 선택한 추가 옵션에 대한 결제 금액은 당사에 예치되지 않으며, 해당 시점에 개별 렌터카 회사에서 청구합니다.

보증금은 보험 자기부담금, 교통법규 위반, 통행료, 주유 요금 등을 보전하기 위해 렌터카 회사에 의해 주 운전자의 신용 카드 또는 렌터카 회사의 렌트 조건(있는 경우)에 따라 허용되는 다른 카드에서 예치 또는 인출됩니다. 교통법규 위반 벌금 또는 부과된 기타 비용이 없는 경우 신용 카드에 예치된 보증금은 일반적으로 렌트 기간 종료 후 3주 이내에 반환됩니다.

한 명의 고객이 하나 이상의 예약을 통해 여러 명의 주 운전자가 사용할 다수의 차량을 렌트하는 경우, 각 주 운전자는 보증금이 예치될 각자의 신용 카드를 제시해야 합니다.

보증금은 예약 계약의 적용을 받지 않으며, 당사에서 청구하지 않습니다.

여행 패키지 서비스 가격은 픽업 장소의 해당 국가 통화로 설정됩니다. 다른 통화로 가격을 볼 수 있는 옵션이 있으며, 해당 가격은 유럽 중앙 은행이 게시하는 외환 기준 환율에 따라 매일 갱신되는 환율을 기반으로 환산하여 표시됩니다.

웹사이트에서 결제할 수 있는 주요 통화로는 유로(EUR), 미국 달러(USD), 캐나다 달러(CAD), 영국 파운드(GBP), 호주 달러(AUD), 뉴질랜드 달러(NZD), 브라질 헤알(BRL)이 있습니다.

렌터카 회사에 대한 결제(해당하는 경우)는 반드시 차량을 픽업하는 국가의 현지 통화로 이루어져야 합니다. 통화가 고객의 신용 카드의 통화와 다른 경우 신용 카드 회사는 정해진 환율에 따라 환전을 제공하고 카드에 환전 수수료를 청구할 수 있습니다. 당사는 사용된 환율 또는 적용된 환전 수수료에 의해 발생하거나 고객이 차량 등급 업그레이드를 제공받아 기존에 예약한 가격 대비 여행 패키지 서비스 가격이 상승한 경우 발생하는 웹사이트에 표시된 가격과 고객의 신용 카드에 청구된 금액 간의 불일치에 대해 책임을 지지 않습니다.

렌터카 회사는 고객이 차량을 픽업하기 전에 제3.14항 및 제3.15항에 언급된 금액에 대해 신용 카드로 사전 승인을 요청할 수 있습니다.

당사는 여행 패키지 서비스의 렌터카 구성 요소를 진행하는 광범위한 렌터카 회사 네트워크를 보유하고 있습니다. 당사는 차량을 운영하거나 렌터카 서비스를 직접 제공하지 않으며, 여행 패키지 내에서 렌터카 회사가 이러한 서비스를 제공하도록 주선합니다.

각 렌터카 회사는 차량 픽업 및 사용에 대한 자체적인 렌트 조건을 보유합니다. 운전자 요건, 보험, 보증금, 결제, 주유 정책 등에 관한 렌터카 회사의 주요 조건은 예약 시점에 웹사이트의 "렌트 조건" 섹션에서 확인할 수 있습니다.

회사는 웹사이트에서 렌터카 회사의 렌트 조건을 고객에게 정보 제공 목적으로만 제공합니다. 렌터카 회사의 적용 가능한 전체 렌트 조건은 픽업 시 제공됩니다. 웹사이트에 표시된 조건과 픽업 시 제공되는 조건이 일치하지 않는 경우, 픽업 시 제공되는 조건이 우선합니다. 렌터카 회사가 픽업 전 또는 픽업 시점에 렌트 조건을 변경하는 경우 당사는 고객에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며, 이는 당사의 환불 또는 보상 사유가 되지 않습니다. 단, 당사는 렌트 조건의 변경을 인지하는 즉시 고객에게 변경 내용을 알려드립니다.

고객은 결제 방법, 운전자 요건, 필수 서류, 렌터카 회사의 렌터카 데스크 운영 시간을 포함하되 이에 국한되지 않는 특정 렌터카 회사의 렌트 조건을 읽어야 하며 이를 준수할 수 있어야 합니다. 당사는 고객이 이러한 조건을 준수하지 않아 발생하는 모든 문제, 거부 또는 추가 요금에 대해 책임을 지지 않습니다. 렌트 조건을 준수하지 않는 것은 당사의 환불 또는 보상 사유가 되지 않습니다.

고객은 예약한 차량을 픽업할 때 렌터카 회사와의 차량 수령 및 사용을 규제하는 모든 필수 서류(렌터카 계약서 포함)에 서명해야 합니다.

차량 픽업 시 성립된 고객과 렌터카 회사 간의 의무는 예약 계약의 적용을 받지 않습니다. 렌터카 계약서에 서명함으로써 고객은 렌터카 회사에서 제시한 모든 의무, 조건 및 요금에 동의하는 것입니다.

고객은 차량을 수령할 때 여행 패키지 서비스의 렌터카 구성 요소 제공에 관여하는 렌터카 회사에 바우처를 제출해야 합니다.

고객은 차량 픽업 시 주 운전자가 다음의 모든 원본 서류(사본 또는 디지털 버전은 허용되지 않음)를 제시하도록 보장해야 합니다.

인쇄 또는 전자 바우처(렌터카 회사의 요건에 따라 다름),

주 운전자의 거주 국가에서 발행된 주 운전자의 유효한 운전면허증. 차량을 렌트 및/또는 사용하는 국가에서 유효한 운전면허증이어야 합니다.

주 운전자의 국제 운전 면허증. 일부 렌터카 회사에서는 일반 운전면허증을 보완하기 위해 이 면허증을 요구할 수 있습니다. 

주 운전자의 유효한 여권 또는 유효한 신분증(렌터카 회사에서 허용하는 경우),

주 운전자의 운전면허증과 동일한 성명으로 되어 있고, 렌터카 회사의 렌트 조건에 따라 허용되는 유효한 신용 카드 또는 기타 카드로 보증금을 예치할 충분한 한도가 있어야 합니다. 또한,

렌터카 회사에서 요구하고 바우처에 명시된 기타 서류.

고객이 여러 대의 차량을 동시에 렌트하는 경우, 제5.2항의 요건은 각 주 운전자에게 적용됩니다. 한 명의 주 운전자는 동일한 렌터카 회사에서 동시에(같은 기간 동안) 두 대 이상의 차량을 픽업하거나 렌트할 수 없습니다. 렌터카 회사에서 주 운전자가 여러 건의 예약을 보유하고 있음을 알게 되는 경우, 주 운전자는 중복 예약에 따라 차량을 픽업할 권한이 거부될 수 있습니다. 당사는 이러한 상황이 발생할 경우 고객에게 발생한 모든 손해, 손실 또는 불편에 대해 책임을 지지 않으며, 당사와의 예약이 진행될 것이라는 어떠한 보장도 제공할 수 없습니다.

차량 수령 시 고객은 선택한 결제 유형에 따라 결제를 요청받을 수 있습니다. 또한 렌터카 회사의 약관에 따라 보증금이 요구될 수도 있습니다. 보증금 금액 및 허용되는 결제 방법은 렌터카 회사마다 다르며, 렌트 조건에 명시되어 있습니다. 자세한 내용은 "가격 및 결제" 섹션을 참조하시기 바랍니다.

당사는 렌터카 회사의 렌터카 데스크에서의 대기 시간이나 지연에 대해 책임을 지지 않습니다. 이러한 지연은 렌터카 회사의 책임이며 당사의 의무 범위를 벗어납니다.

렌터카 회사가 픽업 시 제공한 차량이 고객이 예약한 차량 등급과 일치하지 않거나 차량이 주행 가능한 상태가 아니라고 판단되는 경우, 고객은 즉시 렌터카 회사에 불만을 제기해야 하며 동시에 당사 고객 지원팀에 통지하여 여행 패키지 서비스 제공에 관여하는 차량 또는 렌터카 회사의 손해 경감 또는 대체 주선을 위한 법적 의무를 이행하도록 해야 합니다.

고객은 차량 수령 시 차량의 사용 또는 파손에 대한 눈에 보이는 모든 흔적을 서면 점검 보고서에 기록하여 고객이 원인 제공자로 지목될 가능성을 배제해야 합니다.

예약 계약을 체결한 후 고객은 예약 계약을 철회할 권리를 보유하지 않습니다(예약 계약에 명시적으로 허용된 경우 제외).

고객은 웹사이트의 "내 예약" 섹션에서 기존에 예정된 픽업 시간으로부터 48시간 이전까지 예약을 취소하고 향후 웹사이트에서 사용할 수 있는 크레딧(이하 "예약 크레딧")을 받을 수 있습니다.

기존에 예정된 픽업 시간으로부터 48시간 이내에 취소를 요청하는 경우, 여행 패키지 서비스 내에 추가된 경우에 한해 전체 보장 비용("노쇼" 섹션에 명시된 노쇼 수수료를 차감한 금액)만 예약 크레딧으로 지급됩니다.

바우처에 명시된 기존에 예정된 픽업 시간 이후에 취소를 요청한 경우 환불되지 않습니다.

바우처에 명시된 픽업 및 반납 시간보다 늦게 렌터카 회사에서 차량을 픽업하거나 일찍 반납하는 경우, 사용하지 않은 렌트 시간 또는 일수에 대해 고객에게 환불되지 않습니다.

픽업 시간으로부터 48시간 이내에 예약한 경우 환불이 불가능합니다(여행 패키지 서비스 내에 추가된 경우에 한해, 전체 보장은 픽업 시간까지 예약 크레딧 형태로 환불 가능).

고객이 차량을 픽업할 의사가 없는 경우(환불이 불가능한 경우를 포함) 고객은 당사에 즉시 이를 통지해야 하며, 통지하지 않는 경우 고객은 추가적인 노쇼 수수료를 부담해야 할 수 있습니다.

당사가 아닌 렌터카 회사에서 취소를 요청한 경우, 본 취소 및 환불 정책은 적용되지 않으며, 당사에서 환불이 제공되지 않습니다.

예약 크레딧은 당사 웹사이트에서 이루어진 모든 결제에 사용할 수 있으며, 하나 또는 여러 건의 예약에 사용할 수 있습니다. 예약 크레딧은 당사의 여행 패키지 서비스 결제에만 사용할 수 있으며, 당사 또는 계열사에 직접 결제하는 경우에만 사용할 수 있습니다. 예약 크레딧은 렌터카 회사에 대한 결제 또는 픽업 장소에서의 추가 옵션에는 적용되지 않습니다.

예약 크레딧을 사용하려면 고객은 신규 예약에 대한 주 운전자 세부 정보를 제공할 때 기존 예약에 사용되었던 이메일 주소와 동일한 이메일을 사용해야 합니다.

고객은 고객의 기존 예약 번호와 이메일 주소를 사용하여 웹사이트의 "내 예약" 섹션으로 이동하거나 당사 고객 지원팀에 연락하여 사용 가능한 예약 크레딧 금액을 확인할 수 있습니다. 고객은 당사 고객 지원팀에 연락하여 지원을 요청하면 기존 예약 번호를 복구할 수 있습니다.

예약 크레딧은 웹사이트에서 신규 예약의 총 결제 금액에 자동으로 적용됩니다.

신규 예약에 대한 결제 금액이 고객이 사용할 수 있는 예약 크레딧보다 적을 경우 고객은 잔액을 같은 방식으로 향후 예약에 사용할 수 있습니다.

예약 크레딧은 고객이 수령한 날로부터 삼(3)년 후에 만료됩니다.

당사는 고객의 회사 및 서비스에 대한 충성도, 특별한 행사(공휴일, 국제 행사 등), 고객의 생일 외 당사의 재량에 따른 기타 상황을 기반으로 고객에게 추가 예약 크레딧을 지급할 권리를 보유합니다. 이러한 추가 예약 크레딧은 구독한 고객과 구독하지 않은 고객에게 모두 제공될 수 있으며, 본 이용 약관 또는 특정 추가 예약 크레딧에 관련해 당사에서 수립한 구체적인 약관(만료일 지정, 사용 가능한 렌터카 유형 등)이 적용될 수 있습니다.

고객은 예약 크레딧을 수령한 날로부터 최대 일(1) 년까지 기존에 여행 패키지 서비스에 대해 결제한 금액에서 남은 금액에 대한 현금 환급을 요청할 수 있습니다. 이는 본 이용 약관에 따라 기존에 결제한 금액에 더해 지급된 추가 예약 크레딧에는 적용되지 않습니다.

환불을 진행하기 위해 고객은 계좌 소유자의 성명 및 전체 주소, 계좌 번호/IBAN, 은행명 및 주소, SWIFT 코드, 국제 송금에 필요한 기타 정보를 포함한 또는 은행 계좌 세부 정보 또는 PayPal 정보를 제공해야 합니다. 고객이 부정확한 은행 계좌 정보를 제공한 경우, 정확한 은행 정보를 받기 전까지 송금이 반복될 때마다 환불 금액에서 50유로의 수수료가 공제됩니다.

환불의 경우, 가장 이른 날짜에 고객에게 지급된 예약 크레딧 금액이 먼저 사용된 것으로 간주됩니다.

예약 크레딧을 사용해 일부 또는 전부가 결제된 예약의 취소로 인한 환불은 예약 크레딧의 형태로 지급됩니다.

당사는 차량을 렌트하기 위한 목적으로 선의에 따라 이루어지지 않은 것으로 간주되는 거래(예: 고객의 금전적 이익을 위해 이루어진 거래)에 대해 예약 크레딧 지급 또는 금액 환불을 제공하지 않을 권리를 보유합니다.

당사는 다음 중 하나라도 해당하는 상황에서 렌터카 회사가 고객에게 차량 제공을 거부하는 경우 지불한 금액을 환불하지 않으며 어떠한 책임도 지지 않습니다.

"노쇼" 섹션에 정의된 노쇼,

사용하지 않은 일수,

고객이 렌터카 회사에서 정한 약관을 위반하며 차량을 사용하려는 경우 또는

차량 픽업 시점에 문제가 발생하여 고객이 차량 이용을 거부당하고 고객이 해당 시점에 당사 고객 지원팀에 연락하지 않은 경우.

항공편 취소, 천재지변, 전염병 또는 기타 고객이 통제할 수 없는 사건 등 불가항력적인 상황으로 인해 고객이 차량을 픽업할 수 없는 경우 당사는 결제한 금액을 환불하지 않습니다. 단, 고객이 지연 사실을 인지한 후 예정된 픽업 시간 이전에 적시에 당사에 알리고 지원을 요청하는 경우, 당사는 회사의 정책 및 가용성에 따라 렌터카 회사에 연락하여 픽업 시간을 조정하기 위해 합당한 노력을 기울일 것입니다. 이러한 경우 환불 또는 예약 크레딧은 보장되지 않으며, 렌터카 회사의 약관 및 예약에 적용되는 요금에 따라 달라집니다.

고객이 확정된 일시에 차량을 픽업하지 않으면 노쇼로 분류됩니다. 다음 각 상황은 노쇼로 간주됩니다.

고객이 픽업 시간으로부터 48시간 전까지 예약 취소에 대한 정보를 당사에 제공하지 않았으며 고객이 렌터카 회사의 픽업 장소에 제시간에 도착하지 않았습니다.

고객이 차량 픽업에 필요한 서류(각 렌터카 회사의 렌트 조건에 명시됨)를 제공하지 않았습니다.

고객이 차량 픽업 시 렌터카 회사에 허용되는 결제 방법 및/또는 허용되는 형태의 보증금을 제공하지 않았습니다(일반적으로는 사용 가능한 자금이 충분하고 추가 제한이 없으며 렌터카 회사의 렌트 조건에서 요구하는 기간 동안 유효한 주 운전자 명의로 발급된 신용 카드). 이 요건은 고객이 여러 대의 차량을 동시에 렌트하는 경우 각 주 운전자에게 적용됩니다.

고객이 렌터카 픽업 시 렌터카 회사가 실시하는 보안, 신용 점수 확인 또는 블랙리스트 확인을 통과하지 못했으며, 차량 이용이 거부되었습니다. 당사는 고객의 신용 점수나 렌터카 회사의 블랙리스트 등록 여부를 알 수 없으며 알 필요도 없습니다. 고객은 이러한 상태가 예약 완료에 영향을 미치지 않도록 하는 것이 고객의 책임임을 인정하며, 당사는 고객이 렌터카 회사의 블랙리스트에 등록되어 발생하는 어떠한 결과에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 또는

고객이 음주 또는 약물 복용, 과도한 피로, 건강 문제 또는 기타 렌터카 회사의 정책에 따라 고객의 안전한 차량 운행 능력을 저해하는 상태로 픽업 장소에 도착하는 경우 차량 이용이 거부될 수 있습니다.

노쇼가 발생한 경우, 당사는 고객이 이미 지불한 금액 외에 추가 노쇼 수수료를 부과할 수 있습니다.

노쇼가 발생한 경우, 당사는 결제 금액을 환불하지 않고 고객의 여행 패키지 서비스를 취소합니다.

노쇼가 고객의 합리적인 통제를 벗어난 상황(예: 항공편 지연 또는 취소)으로 인해 발생한 경우, 고객은 지연 사실을 알게 된 즉시 당사에 알려야 합니다. 이러한 경우, 당사는 렌터카 회사에서 내부 정책에 따라 새로운 픽업 시간을 수용할 수 있는 경우 단독 재량으로 고객이 대체 픽업 시간 또는 장소를 마련하도록 지원할 수 있습니다. 렌터카 회사의 내부 정책 또는 가용성 제약으로 인해 렌터카 회사에서 차량을 대기시킬 수 없는 경우 당사는 책임을 지지 않습니다.

고객은 픽업 시간으로부터 48시간 전까지 웹사이트의 "내 예약" 섹션을 통해 요청을 제출하여 예약 내용을 변경할 수 있습니다. 픽업 시간으로부터 48시간 이내에 접수된 변경 요청은 처리되지 않으며, 이 경우 당사는 고객이 입은 손실이나 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

변경 서비스 자체는 무료이지만 픽업 또는 반납 위치, 차종, 렌트 기간, 운전자의 개인 정보, 기타 상세 정보 수정 또는 여행 부가 서비스 추가 등의 변경은 여행 패키지 서비스 가격에 영향을 주므로 가격이 최초 확정 바우처에 표시된 여행 패키지 서비스 가격과 달라질 수 있습니다.

변경의 성격 및 선택한 결제 유형에 따라 고객은 추가 금액을 변경 시점에 당사에 지불하거나 픽업 장소에서 렌터카 회사로 직접 지불해야 할 수 있습니다.

기존에 예정된 픽업 시간으로부터 48시간 이내에 예약 날짜 및/또는 시간을 변경하는 경우, 여행 패키지 서비스 비용은 환불되지 않습니다. 단, 여행 패키지 서비스 내에 추가된 경우에 한해 전체 보장 비용("노쇼" 섹션에 명시된 노쇼 수수료를 차감한 금액)만 예약 크레딧으로 지급됩니다.

당사는 변경 처리를 보장하지 않습니다. 고객은 요청한 모든 변경 사항은 고객에게 새로운 바우처가 발행된 후에만 수락된 것으로 간주되며 효력이 발생합니다. 당사에서 고객의 수정 요청을 수락하지 않은 경우, 예약 계약을 통해 이전에 확정된 조건이 적용됩니다. 당사는 변경 사항이 수락되지 않아 발생하는 어떠한 결과에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

당사의 개입 없이 고객과 렌터카 회사 간에 직접 합의한 모든 변경 사항(렌트 기간 연장 또는 추가 옵션 등 포함)은 예약 계약의 적용을 받지 않으며 전적으로 고객의 책임입니다. 당사는 이러한 독립적으로 주선된 서비스 또는 계약에 대해 어떠한 보증, 보장 또는 지원도 제공하지 않습니다. 고객은 진행하기 전에 렌터카 회사와 직접 체결한 계약의 이용 약관을 주의 깊게 검토하고 확인하는 것이 좋습니다.

고객은 차량 분실 또는 파손 시 발생할 수 있는 비용을 최소화하기 위해 여행 패키지 서비스에 전체 보장을 추가하여 여행 패키지 서비스를 업그레이드할 수 있습니다.

전체 보장은 차량의 파손 또는 도난 시 렌터카 회사에서 부과하는 금액에 대해 고객의 비용을 줄여줍니다(제9.10항의 제한 사항에 따라 적용). 전체 보장에 따른 고객 비용 보상의 최대 금액은 바우처에 명시되어 있습니다.

전체 보장은 금융 또는 보험 상품이 아니며, 당사는 전체 보장 서비스와 관련하여 보험 상담, 컨설팅 서비스 또는 맞춤형 보험 추천을 제공하지 않습니다. 당사는 고객에게 렌터카 및 전체 보장 구매에 관한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.

전체 보장은 충돌 면책 제도(이하 "CDW")를 대체하지 않습니다. 렌터카 요금에 CDW가 포함되어 있지 않고 고객이 렌터카 회사에서 요구하고 바우처에 명시된 대로 고객의 개인 CDW에 대한 유효한 증빙을 제공하지 않은 경우, 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

전체 보장은 그 성격상 보완적이며, 고객, 렌터카 회사 또는 당사가 이미 보유하고 있는 기존 보험 정책을 대체하거나 변경하지 않으며, 본 약관에 명시적으로 규정된 사항 이외의 보장이나 보증을 제공하지 않습니다. 전체 보장은 고객이 별도로 마련한 다른 보험 상품을 변경하거나 대체하지 않습니다. 전체 보장 선택은 고객의 개별 선호도 및 요구 사항에 따른 자발적인 결정입니다.

전체 보장은 예약 시점부터 예정된 픽업 시간까지 추가할 수 있습니다. 고객은 픽업 시간 이전까지 당사 고객 지원팀에 연락하여 전체 보장을 취소하고 예약 크레딧으로 환불받을 수 있습니다.

대부분의 경우, 고객은 CDW 자기부담금, 도난 면책 자기부담금(해당 시), 통행료 및/또는 연료의 전부 또는 일부를 충당하기 위한 목적의 보증금 예치를 요구받습니다. 전체 보장을 구매해도 렌터카 회사의 렌트 조건에 따라 고객의 보증금 예치 의무가 면제되지는 않습니다.

전체 보장은 예약 시 웹사이트에 표시된 위험에 적용됩니다. 이러한 위험은 웹사이트의 "내 예약" 섹션과 고객에게 전송된 바우처에도 명시되어 있습니다. 전체 보장은 바우처에 명시된 한도까지 렌터카와 관련된 다음 비용(적절한 증빙 서류로 뒷받침되는 경우)을 보장합니다.

사고 또는 반달리즘으로 인한 파손에 대한 자기부담금,

차량 도난에 대한 자기부담금,

사고 또는 충돌로 인한 파손인 경우 기계 부품을 포함하여 차량의 차체, 차대, 루프, 타이어, 휠, 창문, 거울, 램프, 잠금장치 및 휠캡의 수리 비용,

반달리즘 관련 파손,

신원이 확인되지 않은 제3자가 고객의 차량에 가한 뺑소니 피해(교통법규 위반인 뺑소니에 대한 책임이 고객에게 있는 경우 제외),

견인 비용,

긴급출동 서비스 비용,

사고 현장에서 이동하는 데 직접적으로 관련된 택시 비용,

렌터카 키 분실 혹은 차량 외부에서의 문 잠김과 직접적으로 관련된 비용(예: 수리 공임 또는 여분 키 전달 비용),

탱크 연료 배출 및 잘못된 연료 주입으로 인한 손상 수리비 등 혼유 관련 비용,

고객 서비스팀 비용 등 차량 파손과 관련된 필수 행정 절차를 처리하는 데 소요되는 렌터카 회사의 시간 및 노력과 관련된 관리 수수료(교통위반, 통행료, 연료, 청소 또는 반납 지연 등 기타 관리 수수료는 제외),

수리를 위해 차량을 운행하지 않는 동안 렌터카 회사에 지불해야 하는 수익 손실에 대한 보상과 관련된 휴차 비용,

렌터카 계약서에 명시된 모든 승인된 운전자는 렌터카 계약의 이용 약관을 충족하고 현지 법률을 준수하는 한 전체 보장에 따라 보장됩니다.

전체 보장은 다음을 포함하지 않습니다.

추가 옵션,

개인 소지품, 귀중품 또는 렌트 차량 서류의 분실, 파손 또는 도난,

고객이 렌터카 계약 약관 또는 현지 법률을 준수하지 않은 상태(음주/약물 복용 운전, 도로 외 운전, 교통법규 위반 등)에서 발생한 파손,

호텔 비용 또는 기타 고객 부담 비용,

청소 비용,

사고 또는 반달리즘으로 인한 것이 아닌 차량 내부 또는 기계 부품의 파손,

은행 수수료 또는 환율 차이,

예측 또는 통제할 수 없는 사건(예: 전쟁, 혁명, 테러, 파업)이나 악천후 및 천재지변(예: 우박, 홍수, 허리케인, 지진)으로 인한 파손, 

제3자 손해, 또는

노쇼로 인한 손실 및/또는 추가 비용.

전체 보장 요청을 처리하려면 렌터카 반납일 또는 렌터카 고장, 파손 또는 도난 발생일로부터 28일 이내에 "내 예약" 페이지를 통해 요청을 제출해야 합니다. 다음 서류의 전자 사본을 제출해야 합니다.

차량 픽업 시 서명한 렌터카 계약서,

픽업 및 반납 시점의 차량에 대한 렌터카 회사의 문서화된 평가서(렌트한 차량을 식별할 수 있는 체크리스트 또는 사진),

고객에게 자기부담금 또는 그 일부 또는 기타 수수료가 청구된 사실을 증빙하는 렌터카 회사의 청구서,

고객의 신용 카드 명세서, 은행 명세서 또는 위 청구서에 대한 결제를 증빙하는 영수증,

고객은 계좌 소유자의 성명 및 전체 주소, 계좌 번호/IBAN, 은행명 및 주소, SWIFT 코드, 국제 송금에 필요한 기타 정보를 포함한 은행 계좌 세부 정보 또는 PayPal 정보를 제공해야 합니다(고객이 부정확한 은행 계좌 정보를 제공한 경우, 정확한 은행 정보를 받기 전까지 송금이 반복될 때마다 보상 금액에서 50유로의 수수료가 공제됩니다).

사건에 대한 자세한 설명(가능한 경우 사진 및 동영상 증빙 자료 포함), 또한

서면 경찰 보고서(사고에 해당하거나 렌트 계약에 따라 필수인 경우).

제9.11항에 명시된 서류는 전체 목록의 일부이며, 전체 보장을 처리하기 위해 필요하다고 판단되는 경우 당사에서 추가 서류를 요청할 수 있습니다. 

제9.11항에 언급된 모든 서류를 당사에 제공하는 것은 고객의 책임입니다.

고객이 제9.11항에 명시된 기간 내에 당사에 연락하지 않거나 서류 또는 증빙을 제출하지 않는 경우, 해당 건은 검토되지 않습니다.

전체 보장은 당사를 통해 예약한 렌트 기간에만 적용됩니다. 렌터카 회사와 직접 합의한 렌트 기간 연장은 당사의 전체 보장 범위에 포함되지 않습니다.

요청 접수 후 전체 보장 조사 및 환불 절차는 최대 28일이 소요될 수 있습니다. 추가 정보가 필요한 경우 환불 절차는 추가적으로 28일 더 연장될 수 있습니다.

고객이 당사의 전체 보장에 따라 보상을 받았으나 향후 렌터카 회사에서 환급을 받을 자격을 충족하는 경우(예: 고객이 "과실" 운전자가 아니었던 것으로 판단되는 경우), 받았던 전체 보장 보상금은 당사에 반환해야 합니다.

사기성 요청이나 부정한 수단 또는 정보를 사용하여 전체 보장에 따른 혜택을 받은 경우, 해당 서비스는 무효가 되고 지급된 금액은 몰수되며 요청 및 수령한 모든 혜택은 당사에 반환해야 합니다.

여행 경험을 향상하고 여행 패키지 서비스 내에서 추가적인 여행 관련 서비스를 제공하기 위한 노력의 일환으로, 당사는 웹사이트를 통해 인공지능(이하 "AI")이 생성한 경로 플래너 및 여정(이하 "경로 플래너")을 제공합니다. 이러한 경로 플래너는 고객의 여행 선호도, 과거 예약 데이터, 위치, 이용 가능한 여행 데이터 등의 요소를 분석하여 맞춤형 여행 경험을 제공하는 고급 AI 시스템을 사용하여 생성됩니다.

경로 플래너를 생성하기 위해 당사는 귀하의 이전 여행 선호도, 목적지, 관심사, 예약 내역을 포함하되 이에 국한되지 않는 특정 개인정보를 수집하고 처리합니다. 이 데이터는 개인의 필요에 맞는 맞춤형 여행 일정과 제안을 생성하고 구체화하기 위한 목적으로만 사용됩니다.

경로 플래너를 사용함으로써 귀하는 당사 개인정보 보호정책에 명시된 대로 개인정보 및 예약 데이터를 처리하는 데 동의하게 됩니다. 귀하는 귀하의 데이터가 서비스 품질을 향상하고 맞춤형 추천을 생성하기 위한 목적으로만 사용된다는 것을 이해합니다. 당사가 개인정보를 수집, 처리 및 보관하는 방법에 대한 자세한 내용은 당사 개인정보 보호정책을 참조하시기 바랍니다.

경로 플래너 사용을 비활성화할 수 있는 옵션이 있습니다. 

당사의 경로 플래너는 가장 관련성이 높고 개인화된 추천을 제공하도록 설계되었지만, 이러한 추천은 사용 가능한 데이터를 처리하는 알고리즘을 기반으로 이루어집니다. 당사는 AI 시스템이 제공하는 추천의 정확성, 완전성 또는 적합성을 보장하지 않습니다. 여행 조건, 서비스 이용 가능 여부, 날씨, 현지 규정 또는 운영 종료와 같은 외부 요인이 변경될 수 있으며, 여정의 유효성에 영향을 줄 수 있습니다. 고객은 예약을 완료하기 전에 모든 여행 세부 정보를 확인하는 것이 좋습니다.

당사는 경로 플래너를 사용하거나 이에 의존하는 동안 발생할 수 있는 부정확성, 불일치, 중단, 피해 또는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 여기에는 다음이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.

추천 액티비티, 이벤트 또는 예약의 변경 또는 취소,

이동 경로 또는 시간의 불일치,

AI 시스템이 제공하는 여행 정보의 오류 또는 누락,

잠재적으로 안전하지 않거나 고위험 또는 제한 구역("위험 구역")으로의 잘못된 안내,

통행료, 교통 혼잡 부담금, 주차 요금 또는 제한 구역에 대한 무단 접근을 포함하되 이에 국한되지 않는 통행료, 벌금, 범칙금 또는 추가 요금,

재정적 손실, 기회 손실 또는 비즈니스 중단,

예상치 못한 우회, 교통 지연, 잘못된 여행 추천 또는 기타 예기치 못한 상황으로 인한 정신적 고통, 심리적 외상 또는 불편.

경로 플래너를 사용함으로써 귀하는 제공된 정보를 확인하고 여행 계획에 필요한 조정을 수행할 모든 책임을 수락하는 것에 동의하게 됩니다. AI 시스템은 유용한 도구이자 서비스이지만 모든 잠재적 변수나 상황 변화를 반영할 수는 없습니다.

당사는 사전 통지 없이 언제든지 경로 플래너를 업데이트하거나 변경할 수 있는 권리를 보유합니다. 이러한 변경은 특정 기능의 이용 가능 여부 또는 AI 시스템에서 제공하는 추천에 영향을 미칠 수 있습니다.  경로 플래너가 중단되는 경우 당사는 이를 고객에게 적시에 통지합니다.

여행 패키지 서비스 구성 요소인 경로 플래너는 예약 계약에 따라 렌트 기간이 종료될 때까지 고객에게 제공됩니다.

고객의 여행 경험을 향상하기 위한 목적으로 당사는 포괄적인 여행 패키지 서비스의 일부로 여행 패키지 서비스 내에서 추가적인 여행 관련 서비스인 도착 가이드(이하 "도착 가이드")를 제공할 수 있습니다. 도착 가이드는 고객이 선택한 목적지에 대한 추천 명소, 식사 장소, 엔터테인먼트 옵션, 현지의 숨겨진 명소 등을 제공합니다. 도착 가이드는 제휴사가 당사에 제공하며, 당사는 도착 가이드의 내용에 대해 책임을 지지 않습니다.

도착 가이드는 위치별로 제공되며 렌터카 목적지와 관련된 예약 세부 정보만을 기반으로 합니다. 예약 정보(예: 선택한 렌터카 목적지) 이외의 고객 개인정보는 도착 가이드를 제공하는 데 사용되거나 처리되지 않습니다. 고객의 개인정보는 이 서비스 목적으로 제휴사와 공유되거나 보관되지 않습니다.

도착 가이드는 고객의 예약이 다음 기준을 충족하는 경우, 예약 확인 이메일 또는 "내 예약" 섹션에 있는 링크를 통해 휴대용 문서 형식(PDF)으로 고객에게 제공됩니다.

예약 상태가 확정된 경우 및

선택한 목적지 및 언어에 대한 도착 가이드가 있는 경우.

도착 가이드는 사전에 구성된 형태이며 제한된 수의 목적지 및 언어에 대해서만 제공됩니다. 고객이 선택한 목적지 및 언어에 대한 도착 가이드가 없는 경우, 예약 확인 이메일 또는 "내 예약" 섹션에 도착 가이드에 대한 참조가 포함되지 않습니다.

도착 가이드는 예약 시점에 이용 가능한 일반 정보를 바탕으로 추천을 제공하기 위한 것입니다. 현지 상황, 날씨 또는 운영 시간 변경 등의 상황이 접근성에 영향을 미칠 수 있으므로 당사는 나열된 액티비티, 명소 또는 이벤트의 이용 가능 여부를 보장하지 않습니다. 고객은 일정 준비 시 진행하기 전에 추천 장소 또는 액티비티의 세부 정보를 확인하는 것이 좋습니다. 당사는 도착 가이드 이용 중 발생할 수 있는 부정확성, 불일치 또는 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.

고객의 청구 또는 불만 사항은 차량 반납 후 28일 이내에 제출해야 합니다. 당사는 이 기간 이후에 접수된 불만 사항을 처리하지 않습니다. 불만 사항은 웹사이트의 "내 예약" 섹션을 통해 제출하거나 당사의 법적 주소(Baarerstrasse 110a, Zug, Switzerland, 6300)로 우편을 통해 제출할 수 있습니다.

불만 사항이 렌터카 회사의 책임과 관련된 경우, 직접 렌터카 회사뿐만 아니라 당사에도 제기해야 합니다. 불만 사항이 접수되면 당사에서 고객에게 불만 사항 해결 절차를 알려드립니다.

청구는 청구 접수와 함께 해결을 위한 모든 관련 정보 및 서류가 접수된 날로부터 28일 이내에 검토 및 결정됩니다.

21일 이내에 회사의 이메일에 대한 고객의 답변이 없는 경우, 해당 사건은 어떠한 해결 및/또는 보상 없이 자동으로 종료됩니다.

귀하의 개인정보 및/또는 결제 방법이 귀하의 승인 없이 예약에 사용되었다는 사실을 알게 된 경우, 즉시 당사 고객 지원팀에 알려 추가 지원 및 해결을 요청해야 합니다.

여행 패키지 서비스 이용 중 고객의 차량 오용(차량 파손 또는 분실, 과속 벌금, 타인의 재산 또는 건강에 대한 피해 등)과 관련하여 렌터카 회사 또는 기타 제3자가 당사에 비용을 청구하고 그 비용이 보증금 금액으로 충당되지 않아 당사에서 고객에게 해당 비용을 부과하는 경우, 고객은 상기 모든 비용을 당사에 배상할 의무가 있습니다. 

당사는 고객과 렌터카 회사 간에 직접 체결하고 렌터카 회사와의 차량 수령 및 사용을 규제하는 모든 문서(렌터카 계약서 포함)로부터 파생되는 모든 의무에 대해 책임을 지지 않습니다.

당사는 잘못 입력되었거나 철자가 잘못된 개인 및/또는 예약 정보(이메일 주소, 운전자 이름, 잘못된 전화번호, 신용 카드 번호 등을 포함하되 이에 국한되지 않음) 또는 그로 인한 모든 결과에 대해 책임을 지지 않으며 해당 사항을 확인할 의무가 없습니다.

당사는 렌터카 회사가 렌트 계약 및/또는 관련 법률을 준수하지 않아 고객에게 발생한 모든 손해, 손실 또는 불편에 대해 책임을 지지 않습니다. 여기에는 부적절한 차량 정비, 기계적 고장, 불충분한 보험 보장 범위 또는 렌터카 회사의 행위 또는 누락으로 인해 발생하는 운영상의 문제가 포함되며 이에 국한되지 않습니다.

보증금의 예치 또는 인출은 당사가 아닌 렌터카 회사의 렌트 조건에 따라 해당 렌터카 회사에서 수행합니다. 당사는 상기 보증금의 예치/환급 또는 자금 인출/환불과 관련하여 어떠한 책임도 지지 않습니다.

당사는 예약 계약 또는 그 일부에 따른 계약 권한을 통해 권리, 의무, 책임 및 기능(결제 처리, 문서화 및 청구서 발행 작업, 고객 지원, 취소/변경 기능 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)의 일부 또는 전부를 계열사 또는 다른 당사자에게 양도, 위임, 위탁 및/또는 하도급할 수 있는 권리를 보유합니다.

당사는 예약을 변경할 필요가 있는 경우 변경할 수 있으며, 당사는 픽업일 전 가능한 한 합리적으로 이른 시점에 고객에게 이를 통지해야 하고, 고객은 제안된 변경 사항을 수락할 수 없는 경우 전액 환불을 받습니다. 그러나 이러한 경우 당사는 해당 변경으로 인해 고객이 입을 수 있는 간접적 손실 또는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 직접적 손실 또는 손해에 대한 책임은 당사의 과실 또는 고의적 위법 행위로 인한 경우를 제외하고는 면제됩니다.

당사는 언제든지 이메일로 사전 통지하고 단독 재량으로 서비스 제공의 전부 또는 일부를 일시 중단, 중단 또는 종료하고 일방적으로 예약 계약을 해지할 수 있는 권리를 보유합니다. 여기에는 다음 경우를 포함하여 특정 서비스의 철수, 특정 지역에서의 운영 중단, 당사의 사업 활동 종료를 포함할 수 있으며 이에 국한되지 않습니다.

특정 렌터카 회사의 지급불능, 파산 또는 이와 유사한 상태 또는 재정적 어려움 및 불법 행위에 관한 정보 또는 징후를 포착한 경우,

당사 또는 렌터카 회사의 기술적 또는 인적 오류로 인해 여행 패키지 서비스 제공이 불가능하거나 현저히 곤란하게 된 경우 또는

고객이 렌터카 픽업 전에 렌터카 회사 또는 당사에서 실시한 보안 및 블랙리스트 확인을 통과하지 못한 경우.

당사가 예약 계약을 해지하는 경우, 당사는 고객이 당사에 지불한 금액을 반환해야 합니다. 당사는 본 예약 계약 및 예약 계약 해지 및 계약 해지에 따른 새로운 예약 계약의 체결과 관련된 고객의 모든 비용 및 경비와 직간접적 손해 또는 손실 또는 비물질적 손실에 대한 보상을 포함하여 기타 청구 또는 불만 사항에 대해 책임을 지지 않습니다.

당사는 데이터 관리자로서 고객의 개인정보가 일반 데이터 보호 규정 2016/679를 포함하여 유럽연합에서 적용되는 개인정보 보호 요건에 따라 처리되도록 주의를 기울입니다. 당사는 고객이 요청한 서비스 범위 내에서 고객의 개인정보가 당사의 데이터 처리 목적에 따라 처리되도록 보장합니다. 당사는 고객의 데이터를 다음과 같이 처리합니다.

여행 패키지 서비스를 제공하기 위한 목적. 당사는 여행 패키지 서비스에 포함된 렌터카 서비스 요청을 확인하기 위해 고객이 제공한 개인정보 및 연락처 정보(성명, 생년월일, 전화번호, 이메일 주소), 예약 관련 정보를 처리하고 렌터카 회사에 전송할 수 있습니다.

바우처 형태로 예약 확인을 전송하고, 고객에게 예약 크레딧 잔액과 만료일을 알리고, 본 이용 약관 또는 당사 기타 정책의 중대한 변경 사항을 고객에게 알리기 위한 목적으로 고객의 이메일 주소 포함,

예약과 관련된 문의가 발생할 경우 당사에서 명확하게 답변하는 데 사용되는 고객의 전화번호 포함,

서비스 제공 목적으로, 당사는 고객이 제공한 개인정보, 연락처 정보 및 예약 관련 정보를 처리하고 당사의 계열사에 전송할 수 있습니다.

당사가 귀하의 개인정보를 처리하는 방식, 수집 및 처리하는 개인정보, 사용 목적, 보관 기간 및 기타 정보에 대한 자세한 내용은 웹사이트의 개인정보 보호정책에 명시되어 있습니다. 본 조항의 "당사"라는 용어는 본 이용 약관 제3.7항에 언급되어 있는 회사와 웹사이트에 언급된 DISCOVERCARS를 포함하되 이에 국한되지 않는 당사 및 그 모든 계열사를 의미하는 것으로 간주하시기 바랍니다.

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업데이트: 2025년 3월 14일