Algemene voorwaarden

Travel Drive GmbH, een in Zwitserland gevestigde onderneming met registratienummer: CHE-132.261.137 en wettelijk adres: Baarerstrasse 110a, 6300 Zug, Zwitserland (hierna - het "Bedrijf", "Travel Drive" of "wij") biedt in samenwerking met haar verbonden ondernemingen www.discovercars.com en mobiele applicatie (hierna - de "Website"), haar diensten, en diensten op partner verkoopplatformen aan onder de volgende voorwaarden (hierna - de "Voorwaarden").

Lees deze Voorwaarden zorgvuldig door voordat u van de Website of een van onze diensten gebruik maakt. Uw gebruik van de Website betekent uw aanvaarding van en instemming met de Algemene Voorwaarden. Door het plaatsen van een bestelling voor de diensten van Travel Drive op de Website, accepteert u, en bent u gebonden aan, de Algemene Voorwaarden. Als u geen diensten van het Bedrijf afneemt, moet u nog steeds voldoen aan de Algemene Voorwaarden om de Website op de juiste manier te kunnen gebruiken. Als u niet akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden, mag u geen gebruik maken van deze Website of diensten die door het Bedrijf worden aangeboden.

Als de betekenis of gevolgen van de Algemene Voorwaarden niet duidelijk voor u zijn, wordt sterk aanbevolen om contact op te nemen met het Klantenserviceteam van het Bedrijf via de Helpcentrum-pagina die beschikbaar is op de Website, in het gedeelte Mijn Boekingen / Beheer Boekingen van de Website (hierna – “Gedeelte Mijn Boekingen”) of via de bevestigingsmail om meer informatie te ontvangen over de Algemene Voorwaarden voordat u deze accepteert.

Travel Drive biedt reisarrangementen aan en is wereldwijd een van de toonaangevende bedrijven in zijn segment van de reissector, gericht op klanten die geïnteresseerd zijn in vakanties met autoverhuur. Reispakketten aangeboden door Travel Drive kunnen naast autoverhuur ook uit klantenondersteuning en professioneel advies aangaande het kiezen van het beste vakantiehuurvoertuig voor de klant bestaan; advies over de procedures voor het eenvoudige boeken, makkelijk voertuig ophalen en inleveren; informatie- en rondleidingsdiensten (bijv. reisinfo over de bestemming en inreisvereisten, advies over bezienswaardigheden, restaurants, hotels, stranden, kaarten, etc.), conciërgediensten gerelateerd aan reisbestemmingen; "last-minute" annuleringsdiensten voor de beste reiservaring met het Bedrijf; en andere reisgerelateerde diensten (hierna - de "Reispakketdiensten"). Het bedrijf handelt in eigen naam bij het leveren van de Reispakketdiensten.

Op de Website kunt u verschillende Reispakketdiensten selecteren en boeken, gecreëerd en aangeboden door het Bedrijf namens zichzelf en die meerdere reisgerelateerde diensten bevatten die hetzij door het Bedrijf zelf worden geleverd, hetzij in samenwerking met een reeks verschillende dienstverleners (bijv. het Bedrijf besteedt het onderdeel autoverhuur van de Reispakketdiensten uit aan een breed netwerk van autoverhuurbedrijven over de hele wereld). Het Bedrijf exploiteert geen eigen wagenpark en biedt zelf geen autoverhuurdiensten aan, maar regelt dat deze diensten worden geleverd door het autoverhuurbedrijf.

Op de Website biedt het Bedrijf u informatie over beschikbare Aanbiedingen van Reispakketdiensten (inclusief autoverhuurbedrijven, soorten auto's, locaties, boekingsdata en -tijden, huurvoorwaarden, beschikbare reisleiders en conciërgediensten (indien aanwezig), etc.).

Voordat u een betalingsmethode kiest en betalingsinformatie invoert is op de Website de totale prijs voor Reispakketdiensten te zien. Deze prijs vertegenwoordigt de prijs voor alle componenten van de Reispakketdiensten die door het Bedrijf gezamenlijk worden geleverd, inclusief autoverhuur en aanvullende reisdiensten (hierna - de "Prijs Reispakketdiensten"). Het is mogelijk om voor het ophalen van het voertuig extra reisdiensten aan Reispakketdiensten toe te voegen, onder voorbehoud van een overeenkomstige extra betaling.

Door uw persoonlijke en boekingsgegevens te verstrekken,  een van de aangeboden betalingsmethoden te kiezen en de Algemene Voorwaarden te accepteren, geeft u een juridisch bindende acceptatie van het aanbod van het Bedrijf om een overeenkomst aan te gaan voor het verlenen van Reispakketdiensten (hierna de "Boekingsovereenkomst") en wordt u klant van het Bedrijf (hierna de "Klant").

De Boekingsovereenkomst wordt geacht te zijn afgesloten bij de bevestiging van de beschikbaarheid van de aangevraagde Reispakketdiensten door het Bedrijf via het verstrekken van een bevestigingsvoucher per e-mail. De bevestigingsvoucher bevat Klantspecifieke gegevens van de door het Bedrijf aan de Klant te leveren Reispakketdiensten (hierna – de “Voucher”) en vormt een integraal onderdeel van de Boekingsovereenkomst.

Door het uitgeven van de Voucher bevestigt het Bedrijf dat de Reispakketdiensten zijn geregeld en dat de Klant het recht heeft om de geselecteerde diensten te ontvangen, de auto op te halen en de relevante documenten te ondertekenen met het autoverhuurbedrijf.

Tijdens het boekingsproces kunnen bedragen, berekend volgens de paragraaf "Betalingen" van deze Algemene Voorwaarden en het betalingstype van de gekozen Reispakketdiensten, worden afgeschreven van de Klant en overgemaakt naar de bankrekening van het Bedrijf of een van zijn verbonden ondernemingen.

De Klant dient contact op te nemen met de Klantenservice van het Bedrijf over alle vragen met betrekking tot de Reispakketdiensten om alle mogelijke misverstanden, wijzigingen en problemen op te lossen, inclusief als onderdelen van de Reispakketdiensten het risico lopen niet naar behoren te worden verleend om redenen die geen verband houden met verkeerd gebruik, wangedrag of niet-naleving van de Algemene Voorwaarden door de Klant. Lees de Algemene Voorwaarden volledig door voordat u contact opneemt met het Bedrijf.

De Boekingsovereenkomst is geldig tot het einde van de in de Voucher vermelde huurperiode, gedurende welke de Klant gerechtigd is gebruik te maken van de Reispakketdiensten. Extra reisdiensten die worden geleverd als onderdeel van de Reispakketdiensten (bijv. klantenondersteuning) kunnen beschikbaar blijven na de huurperiode indien dit specifiek wordt vermeld in de Algemene Voorwaarden of de details van de Reispakketdiensten.

Eventuele claims die verband houden met de rol van het Bedrijf als organisator van de Reispakketdiensten kunnen worden ingediend binnen de claimperiode zoals gedefinieerd in het gedeelte 'Claims en Klachten' van deze Algemene Voorwaarden.

De Boekingsovereenkomst kan alleen worden geannuleerd in overeenstemming met de voorwaarden van deze Boekingsovereenkomst of de toepasselijke wetgeving.

Om te boeken kiest u de gewenste Reispakketdiensten, waaronder autoverhuur van een specifieke autoklasse, huurvoorwaarden en aanvullende reisservices (bijv. Aankomstgids, Routeplanner, Volledige Dekking, etc.). 

De boeking garandeert geen specifiek automerk of model, maar een gekozen autoklasse, tenzij het specifieke automodel specifiek wordt vermeld en als gegarandeerd wordt aangegeven door het autoverhuurbedrijf. Als de geboekte autoklasse beschikbaar is op het moment van ophalen, wordt deze geleverd. In andere gevallen wordt een auto van dezelfde of een hogere klasse ter beschikking gesteld. In zeldzame gevallen kan een auto van een mindere klasse worden geleverd.

Foto's van auto's op de Website zijn slechts informatief. De werkelijke huurauto die bij ophalen ter beschikking wordt gesteld, kan afwijken van de huurauto op de foto.

Het is uw verantwoordelijkheid om alle informatie over de geselecteerde Reispakketdiensten zorgvuldig door te nemen, aangezien de autoverhuurvoorwaarden van elk autoverhuurbedrijf kunnen verschillen.

Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de leeftijd van de bestuurder binnen de door het autoverhuurbedrijf aangegeven leeftijdsgrenzen valt en dat aan alle andere vereisten voor bestuurders wordt voldaan. Het bedrijf kan niet verantwoordelijk worden gehouden als bij het ophalen van de auto blijkt dat een van de bestuurders niet voldoet aan de eisen van het autoverhuurbedrijf.

Informatie met betrekking tot opties en extra's die zijn inbegrepen in en uitgesloten van de Prijs Reispakketdiensten is beschikbaar op de Website onder "Prijs inclusief", "Prijs exclusief" en "Optionele extra's en diensten".

Als er extra's nodig zijn, zoals GPS-apparaten, kinderzitjes, fietsenrekken, de mogelijkheid om buiten het ophaalland te reizen, de mogelijkheid om de auto op een andere plaats in te leveren dan de ophaallocatie en/of de optie om de auto op een andere plaats op te halen dan het verhuurkantoor (hierna - de "Extra's"), kan dit worden aangevraagd tijdens het boekings- of wijzigingsproces op de Website of door contact op te nemen met de Klantenservice van het Bedrijf.

Door uw persoonlijke en boekingsgegevens in te voeren, een betaalmethode te kiezen uit de beschikbare opties en akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden, aanvaardt u op juridisch bindende wijze het aanbod van het Bedrijf om een contract aan te gaan voor de levering van Reispakketdiensten (hierna: "Boekingsovereenkomst") en wordt u klant van het Bedrijf (hierna: "Klant").

Wanneer een boeking wordt gemaakt, gaat het Bedrijf verder met het bevestigen van de beschikbaarheid van alle componenten van de door u aangevraagde Reispakketdiensten, inclusief het verkrijgen van bevestiging van de beschikbaarheid van de autoverhuurservicecomponent bij het autoverhuurbedrijf dat betrokken is bij de levering van de Reispakketdiensten van de boeking. Afhankelijk van verschillende factoren kan het bevestigingsproces tot 48 uur duren. Als de begindatum van de huurperiode 5 dagen of minder na de boekingsdatum ligt, wordt de boeking met voorrang verwerkt.

De Boekingsovereenkomst wordt geacht tot stand te zijn gekomen zodra het Bedrijf de beschikbaarheid van de aangevraagde Reispakketdiensten bevestigt door het versturen van een Voucher per e-mail. Deze Voucher bevat de specifieke gegevens van de Klant over de door het Bedrijf te leveren Reispakketdiensten. 

Als een autoverhuurcomponent binnen de Reispakketdiensten niet beschikbaar is, zal een vertegenwoordiger van het Bedrijf contact opnemen met de Klant om mogelijke alternatieve opties aan te bieden.

Als er geen alternatieve boekingen mogelijk zijn of als de Klant deze niet accepteert, zal het Bedrijf de boeking annuleren en de gereserveerde bedragen vrijgeven van of overgaan tot terugbetaling van de Prijs Reispakketdiensten op de betaalkaart of de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode van de Klant. Zie voor meer informatie het gedeelte "Recht op terugtrekking, annulerings- en restitutiebeleid".

De status van de door de Klant gemaakte boeking kan worden bekeken door naar het gedeelte "Mijn Boeking" te gaan.

De totale prijs voor de Reispakketdiensten wordt weergegeven op de Website voordat u een betaalmethode selecteert en de betalingsgegevens invoert. Deze prijs omvat alle onderdelen van de Reispakketdiensten die door het Bedrijf worden geleverd, inclusief autoverhuur en eventuele extra reisdiensten of de Prijs Reispakketdiensten. U kunt mogelijk extra reisdiensten aan uw pakket toevoegen voordat u de auto ophaalt, tegen extra betaling.

Daarnaast kan het autoverhuurbedrijf de Klant Extra's aanbieden die op de Website kunnen worden geboekt. De Klant moet de gekozen Extra's aan het Bedrijf of het autoverhuurbedrijf betalen bij het ophalen, afhankelijk van de aard van de Extra's en de door de Klant gekozen betalingswijze.

Extra's die door de Klant rechtstreeks bij het autoverhuurbedrijf worden gekocht (ongeacht of ze op de Website zijn geboekt) zijn niet inbegrepen in de Prijs Reispakketdiensten. De Klant sluit een dergelijke afzonderlijke overeenkomst uitsluitend in eigen naam en onafhankelijk van de Boekingsovereenkomst.

De Prijs voor Reispakketdiensten wordt berekend op basis van de ophaal- en inleverdata en -tijden die ten tijde van de boeking zijn bevestigd. Eventuele wijzigingen in de ophaal- en inleverdata en -tijden kunnen resulteren in een prijsaanpassing zoals bepaald in de relevante secties van deze Algemene Voorwaarden.

Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor wijzigingen in de Prijs van de Reispakketdiensten die optreden bij het ophalen van de huurauto als gevolg van de aanvaarding van Extra's door de Klant. Als de Klant de huurperiode verlengt nadat deze al is begonnen, kan het autoverhuurbedrijf de Klant alle kosten in rekening brengen die verband houden met de verlenging van de huurperiode. Het autoverhuurbedrijf zal de op dat moment geldende lokale tarieven hanteren.

Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor extra kosten die door de autoverhuurder worden doorberekend en die het gevolg zijn van het feit dat de Klant de door de autoverhuurder vastgestelde regels voor het gebruik van de auto overtreedt.

Betalingen voor de Reispakketdiensten worden verwerkt door het Bedrijf of zijn gelieerde ondernemingen (met inbegrip van maar niet beperkt tot Car Rental Technologies - FZCO, VAE, met registratienummer in VAE: DSO-FZCO-17633, of Discover Car Hire AS, Letland, met registratienummer in Letland: 40103690968), zoals vereist voor operationele doeleinden of om te voldoen aan lokale regelgeving.

Het Bedrijf kan de Klant een van de volgende betalingswijzen voor de Reispakketdiensten aanbieden (hierna: de "Betalingswijzen"):

Het Bedrijf of zijn gelieerde ondernemingen innen van de Klant een deel van de Prijs van de Reispakketdiensten als vooruitbetaling bij het maken van een boeking. De Klant betaalt de rest van de Prijs van de Reispakketdiensten, evenals de gekozen Extra's, rechtstreeks aan het autoverhuurbedrijf bij het ophalen van de auto (hierna: de "Boeking met Gedeeltelijke Vooruitbetaling").

Het Bedrijf of zijn gelieerde ondernemingen innen van de Klant de totale Prijs van de Reispakketdiensten (hierna: de "Boeking met Volledige Vooruitbetaling") als vooruitbetaling bij het maken van een boeking. De Klant betaalt de gekozen Extra's rechtstreeks aan het autoverhuurbedrijf bij het ophalen van de auto of rechtstreeks aan het Bedrijf.

Het Bedrijf of zijn verbonden ondernemingen innen geen enkele betaling van de Klant wanneer de boeking wordt gemaakt. De Klant betaalt de Prijs van de Reispakketdiensten en de gekozen Extra's rechtstreeks aan het autoverhuurbedrijf bij het afhalen van de auto (hierna de "Boeking bij aankomst betalen").

Het Betalingstype dat beschikbaar is voor de specifieke boeking die door de Klant is gemaakt, is afhankelijk van de specifieke Reispakketdiensten.

Sommige Betalingstypen kunnen vereisen dat de Klant een deel van of de totale Prijs van de Reispakketdiensten rechtstreeks aan het autoverhuurbedrijf betaalt. Ongeacht hoe de betaling wordt verwerkt, blijft het Bedrijf de aanbieder van de Reispakketdiensten aan de Klant als een opdrachtgever in eigen naam, en de Klant stemt ermee in dat deze betalingen van de Klant (zelfs als deze rechtstreeks aan het autoverhuurbedrijf worden betaald) worden beschouwd als betalingen aan het Bedrijf voor Reispakketdiensten.

Voor de Betalingstypen die vereisen dat de Klant een deel van of de totale Prijs van de Reispakketdiensten rechtstreeks aan het autoverhuurbedrijf betaalt, kunnen de door het autoverhuurbedrijf geaccepteerde betalingsmethoden variëren en bestaan uit creditcards, betaalpassen en contant geld. Sommige autoverhuurbedrijven accepteren alleen creditcards. Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant om de betaalmethoden te controleren die worden aangegeven in de sectie "Huurvoorwaarden" van het specifieke aanbod van Reispakketdiensten dat door de Klant op de Website is geselecteerd.

De betaalmethoden die het Bedrijf over het algemeen accepteert op de Website zijn geldige creditcards/debetkaarten, PayPal, ApplePay en GooglePay. Geaccepteerde betalingsmethoden kunnen variëren afhankelijk van de locatie op het moment van boeken en/of het land waar u woont. Voor elke betaalmethode is een pre-autorisatie vereist op het moment van boeken.

Voor het gemak van de Klant kunnen op de Website formuleringen als "Huurprijs", "Nu betalen" en "Betalen bij ophalen" worden gebruikt. De term "Nu betalen" verwijst naar het deel van de prijs van de Reispakketdiensten dat op het moment van boeken wordt betaald; de term "Betalen bij ophalen" verwijst naar het deel van de prijs van de Reispakketdiensten dat bij ophalen aan het autoverhuurbedrijf wordt betaald.

Betalingen voor Extra's die bij het ophalen worden gekozen, worden niet ingehouden door het Bedrijf en worden in rekening gebracht door het betreffende autoverhuurbedrijf op dat moment.

Het autoverhuurbedrijf houdt een borg in of neemt deze af van de creditcard van de hoofdbestuurder of een andere kaart die wordt geaccepteerd volgens de huurvoorwaarden van het autoverhuurbedrijf (indien van toepassing), of het autoverhuurbedrijf neemt een borg in contant geld in om de kosten te dekken van eventuele eigen risico's van de verzekering, verkeersovertredingen, tolkosten, kosten voor het tanken, enz. Als er geen boetes voor verkeersovertredingen of andere kosten worden gemaakt, vervalt de borg op de creditcard, meestal binnen 3 weken na het einde van de huurperiode.

Als een Klant meerdere voertuigen huurt onder verschillende boekingen met verschillende hoofdbestuurders, moet elke hoofdbestuurder zijn eigen creditcard overleggen voor de borg.

De borg wordt niet geregeld in de Boekingsovereenkomst en wordt niet in rekening gebracht door het bedrijf.

De prijs Reispakketdiensten wordt weergegeven in de valuta van het land van de ophaallocatie. Er is een optie om informatieve prijzen in andere valuta te bekijken, en deze worden omgerekend weergegeven op basis van de dagelijks bijgewerkte wisselkoers volgens de referentiekoersen voor buitenlandse valuta zoals gepubliceerd door de Europese Centrale Bank.

De belangrijkste valuta's waarin betalingen op de Website kunnen worden gedaan zijn euro's (EUR), Amerikaanse dollars (USD), Canadese dollars (CAD), Britse ponden (GBP), Australische dollars (AUD), Nieuw-Zeelandse dollars (NZD) en Braziliaanse reais (BRL).

Betalingen aan het autoverhuurbedrijf (indien van toepassing) moeten worden gedaan in de lokale valuta van het land waar de auto wordt opgehaald. Als deze valuta verschilt van de valuta van de creditcard van de Klant, zal de creditcardmaatschappij de valuta omwisselen tegen de vastgestelde koers en kan de creditcard ook omrekeningskosten in rekening brengen. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor discrepanties tussen de prijs die op de Website wordt getoond en het bedrag waarvoor de creditcard van de Klant wordt belast, als deze discrepanties te wijten zijn aan de gebruikte wisselkoers of de toegepaste omrekeningskosten of als de Klant een upgrade van autoklasse heeft gekregen waardoor de Prijs van de Reispakketdiensten hoger is dan de prijs die aanvankelijk was geboekt.

Het autoverhuurbedrijf kan een pre-autorisatie van de creditcard vragen voor de bedragen genoemd in Clausules 3.14 en 3.15 voordat de Klant de auto kan ophalen.

Het Bedrijf beschikt over een uitgebreid netwerk van autoverhuurbedrijven die zich bezighouden met de autoverhuurcomponent van de Reispakketdiensten. Het Bedrijf exploiteert zelf geen wagenpark of autoverhuurdiensten, maar regelt dat deze diensten worden geleverd door het autoverhuurbedrijf binnen het Reispakket.

Elk autoverhuurbedrijf heeft zijn eigen huurvoorwaarden voor het ophalen en gebruiken van de auto. De belangrijkste voorwaarden van autoverhuurbedrijven met betrekking tot bestuurdersvereisten, verzekering, borg, betalingen, brandstofbeleid, enz. zijn beschikbaar in het gedeelte "Huurvoorwaarden" op de website op het moment van boeken.

Het Bedrijf biedt de huurvoorwaarden van het autoverhuurbedrijf op de Website uitsluitend ter informatie aan de Klant aan. De volledige van toepassing zijnde huurvoorwaarden van het autoverhuurbedrijf zijn beschikbaar bij het afhalen. In het geval van een discrepantie tussen de voorwaarden op de Website en de voorwaarden die bij het afhalen worden verstrekt, prevaleren de voorwaarden die bij het afhalen worden verstrekt. Het Bedrijf aanvaardt geen aansprakelijkheid jegens de Klant als het autoverhuurbedrijf de huurvoorwaarden wijzigt vóór of op het moment van ophalen, en dit vormt geen reden voor restitutie of compensatie door het Bedrijf. Het Bedrijf zal de Klant echter informeren over wijzigingen in de huurvoorwaarden zodra het Bedrijf op de hoogte is van dergelijke wijzigingen.

De Klant dient de huurvoorwaarden van het betreffende autoverhuurbedrijf te lezen en deze kunnen naleven, met inbegrip van, maar niet beperkt tot de betalingswijzen, de vereisten voor de bestuurder, de vereiste documenten en de openingstijden van de verhuurbalie van het verhuurbedrijf. Het Bedrijf aanvaardt geen aansprakelijkheid voor problemen, weigeringen of extra kosten die voortvloeien uit het niet naleven van deze voorwaarden door de Klant. Het niet naleven van de huurvoorwaarden is geen reden voor terugbetaling of compensatie door het Bedrijf.

De Klant dient alle benodigde documenten (inclusief de autoverhuurovereenkomst) die de acceptatie en het gebruik van de auto regelen te ondertekenen met het autoverhuurbedrijf op het moment dat de geboekte auto wordt opgehaald.

Verplichtingen tussen de Klant en het autoverhuurbedrijf die bij het ophalen van de huurauto worden vastgesteld, vallen niet onder de Boekingsovereenkomst. Door ondertekening van de autoverhuurovereenkomst aanvaardt de Klant alle verplichtingen, voorwaarden en kosten die door het autoverhuurbedrijf worden vermeld.

De Klant moet de Voucher overhandigen aan het autoverhuurbedrijf dat de autoverhuurcomponent van de Pakketreisdiensten levert wanneer de Klant het voertuig ophaalt.

De Klant moet ervoor zorgen dat alle volgende originele documenten (kopieën of digitale versies worden niet geaccepteerd) door de hoofdbestuurder worden overgelegd bij het ophalen van de auto:

Uitgeprinte of elektronische Voucher (afhankelijk van de vereisten van de autoverhuurder);

geldig rijbewijs van de hoofdbestuurder uit het land van herkomst van de hoofdbestuurder. Dit rijbewijs moet geldig zijn in het land waar de auto wordt gehuurd en/of gebruikt;

internationaal rijbewijs van de hoofdbestuurder. Dit kan door sommige autoverhuurbedrijven worden gevraagd als aanvulling op het reguliere rijbewijs; 

geldig paspoort van de hoofdbestuurder of geldige identiteitskaart (indien geaccepteerd door het autoverhuurbedrijf);

geldige creditcard of andere kaart die volgens de huurvoorwaarden van het autoverhuurbedrijf geaccepteerd wordt, op dezelfde naam en achternaam als het rijbewijs van de hoofdbestuurder, met voldoende beschikbaar saldo voor de borg; en

andere documenten die worden vereist door het autoverhuurbedrijf en die worden vermeld in de Voucher.

In gevallen waarin de Klant meerdere voertuigen tegelijkertijd huurt, gelden de vereisten van Artikel 5.2 voor elke hoofdbestuurder. Een enkele hoofdbestuurder mag niet meer dan één voertuig tegelijk (voor dezelfde periode) ophalen of huren bij hetzelfde autoverhuurbedrijf. Als een autoverhuurbedrijf erachter komt dat de hoofdbestuurder meerdere boekingen bij hen heeft, kan de hoofdbestuurder het recht worden ontzegd om de auto onder meer dan één boeking op te halen. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor schade, verlies of ongemakken die de Klant ondervindt als een dergelijke situatie zich voordoet en kan geen garanties geven dat de boeking bij het Bedrijf wordt uitgevoerd.

Bij het ophalen van een voertuig kan de Klant gevraagd worden om een betaling te doen, afhankelijk van het gekozen Betalingstype. Daarnaast kan een borg worden gevraagd volgens de voorwaarden van het autoverhuurbedrijf. Het bedrag van de borg en de geaccepteerde betalingsmethoden verschillen per autoverhuurbedrijf en worden vermeld in de huurvoorwaarden. Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte "Prijs en betalingen".

Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor wachttijden of vertragingen bij de verhuurbalie van het autoverhuurbedrijf. Dergelijke vertragingen vallen onder de verantwoordelijkheid van het autoverhuurbedrijf en vallen buiten de verplichtingen van het Bedrijf.

Als het voertuig dat door het autoverhuurbedrijf bij afhalen wordt aangeboden niet overeenkomt met de door de Klant geboekte voertuigklasse of als de Klant van mening is dat het voertuig niet in verkeersveilige staat is, moet de Klant onmiddellijk een klacht indienen bij het autoverhuurbedrijf en tegelijkertijd de Klantenservice van het Bedrijf op de hoogte stellen om te voldoen aan hun wettelijke plicht om de schade te beperken of vervanging te regelen van het voertuig of het autoverhuurbedrijf dat betrokken is bij de levering van de Reispakketdiensten.

De Klant moet alle zichtbare tekenen van gebruik of schade aan het voertuig vastleggen in een schriftelijk inspectierapport bij het ophalen van het voertuig om uit te sluiten dat de Klant de schuld krijgt van het veroorzaken ervan.

Na het aangaan van de Boekingsovereenkomst heeft de Klant niet het recht om zich terug te trekken uit de Boekingsovereenkomst (tenzij specifiek toegestaan door de Boekingsovereenkomst).

De Klant kan de boeking annuleren en een tegoed krijgen dat kan worden gebruikt voor toekomstige boekingen op de Website (hierna: het "Boekingskrediet") tot 48 uur voor de oorspronkelijk geplande ophaaltijd via het gedeelte "Mijn Boeking" op de Website.

Als de annulering minder dan 48 uur voor de oorspronkelijk geplande afhaaltijd wordt aangevraagd, worden alleen de kosten van de Volledige Dekking (minus eventuele no-showkosten zoals bepaald onder het kopje "No-show"), indien toegevoegd binnen de Reispakketdiensten, als Boekingskrediet uitgekeerd.

Er wordt geen terugbetaling gegeven als de annulering wordt aangevraagd na de oorspronkelijk geplande ophaaltijd die in de Voucher is aangegeven.

Als de auto later wordt opgehaald bij het autoverhuurbedrijf of eerder wordt teruggebracht dan de ophaal- en inlevertijden die zijn aangegeven in de Voucher, wordt er geen restitutie verleend aan de Klant voor ongebruikte huururen of -dagen.

Als de reservering minder dan 48 uur voor de ophaaltijd is gemaakt, is deze niet restitueerbaar (Volledige Dekking, indien toegevoegd binnen de Reispakketdiensten, is restitueerbaar in de vorm van Boekingskrediet tot aan de ophaaltijd).

Als de Klant niet van plan is om de auto op te halen (zelfs als er geen restitutie beschikbaar is), dient de Klant het Bedrijf hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen; anders kan de Klant een extra no-showvergoeding in rekening worden gebracht.

Als een annuleringsverzoek wordt ingediend bij het autoverhuurbedrijf en niet bij het Bedrijf, is dit Annulerings- en Restitutiebeleid niet van toepassing en zal er geen restitutie worden verleend door het Bedrijf.

Het Boekingskrediet kan worden gebruikt voor elke betaling die op onze Website wordt gedaan en kan worden gebruikt voor één of meerdere boekingen. Het Boekingskrediet kan alleen worden gebruikt om Reispakketdiensten van het Bedrijf te betalen en alleen voor directe betalingen aan het Bedrijf of zijn filialen. Het Boekingskrediet kan niet worden toegepast op betalingen aan het autoverhuurbedrijf of voor Extra's bij de ophaallocatie.

Om het Boekingskrediet te gebruiken, moet de Huurder hetzelfde e-mailadres gebruiken als het e-mailadres dat voor de oorspronkelijke boeking in het gedeelte Bestuurdersdetails is gebruikt. Het Boekingskrediet wordt automatisch toegepast op het totale bedrag van de nieuwe boeking.

De Klant kan het bedrag van beschikbare Boekingskrediet zien door naar het gedeelte "Mijn Boeking" van de Website te gaan met behulp van het oorspronkelijke boekingsnummer en e-mailadres van de Klant of door contact op te nemen met het Klantensupportteam van het Bedrijf. De Klant kan hun oorspronkelijke boekingsnummer ontvangen door contact op te nemen met het Klantensupportteam van het Bedrijf en om hulp te vragen.

Het Boekingskrediet wordt automatisch toegepast op het totaalbedrag van de nieuwe boeking dat op de Website moet worden betaald.

Als het te betalen bedrag voor een nieuwe boeking lager is dan het beschikbare Boekingskrediet van de Klant, kan de Klant het resterende bedrag op dezelfde manier gebruiken voor een toekomstige boeking.

Het Boekingskrediet vervalt drie (3) jaar nadat de Klant het heeft ontvangen.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om extra Boekingskrediet toe te kennen aan de Klant op basis van hun loyaliteit aan het Bedrijf en haar diensten, voor speciale gelegenheden (feestdagen, internationale evenementen, etc.), op de verjaardag van de Klant, en in andere omstandigheden naar goeddunken van het Bedrijf. Dergelijke extra Boekingskrediet kan worden aangeboden aan zowel geregistreerde als niet-geregistreerde Klanten en kan onderhevig zijn aan de Algemene Voorwaarden of aan de specifieke voorwaarden die we van tijd tot tijd vaststellen voor bepaalde extra Boekingskrediet (zoals een vervaldatum, het type huur waarvoor het kan worden gebruikt, etc.).

De Klant mag tot één (1) jaar na ontvangst van het Boekingskrediet een verzoek indienen voor terugbetaling in geld van een eventueel restbedrag van wat oorspronkelijk betaald is voor Reispakketdiensten. Dit geldt niet voor het extra Boekingskrediet die aan het oorspronkelijk betaalde bedrag is toegevoegd overeenkomstig deze Algemene voorwaarden.

Om tot terugbetaling over te gaan, moet de Klant PayPal- of bankgegevens verstrekken, waaronder de volledige naam en het volledige adres van de rekeninghouder, het rekeningnummer/IBAN, de naam en het adres van de bank, de SWIFT-code en alle andere informatie die nodig is om een internationale bankoverschrijving uit te voeren. Als de Klant onjuiste bankgegevens verstrekt, wordt voor elke herhaalde overboeking die wordt uitgevoerd voordat de juiste bankgegevens zijn ontvangen, een bedrag van 50 EUR in mindering gebracht op het restitutiebedrag.

Voor restituties wordt het bedrag van het Boekingskrediet dat op de vroegste datum aan de Klant is verstrekt, geacht het eerst te zijn gebruikt.

Elke terugbetaling die verschuldigd is voor een geannuleerde boeking die geheel of gedeeltelijk met behulp van Boekingskrediet is betaald, wordt in de vorm van Boekingskrediet verstrekt.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om geen Boekingskrediet toe te kennen of geld terug te betalen voor een transactie die geacht wordt niet te goeder trouw te zijn gedaan met de intentie om een voertuig te huren (bijv. transacties die zijn gedaan voor het financiële voordeel van de Klant).

Het Bedrijf zal geen enkel betaald bedrag terugbetalen en neemt geen enkele verantwoordelijkheid op zich indien de autoverhuurder weigert de auto aan een Klant te leveren in een van de volgende omstandigheden:

no-show zoals gedefinieerd in de "No-Show" sectie;

ongebruikte dagen;

de Klant de auto gaat gebruiken in strijd met de gebruiksvoorwaarden van het autoverhuurbedrijf; of

er een probleem is op het moment van ophalen waardoor de Klant het voertuig niet krijgt en de Klant op dat moment geen contact opneemt met de Klantenservice van het Bedrijf.

Het Bedrijf restitueert geen betaalde bedragen als de Klant de auto niet kan ophalen als gevolg van overmacht, zoals geannuleerde vluchten, natuurrampen, pandemieën of andere gebeurtenissen waarover de Klant geen controle heeft. Als de Klant het Bedrijf echter tijdig informeert (zodra hij zich bewust wordt van de vertraging en vóór de geplande afhaaltijd) en om assistentie verzoekt, zal het Bedrijf redelijke inspanningen leveren om contact op te nemen met het autoverhuurbedrijf om een nieuwe afhaaltijd mogelijk te maken, afhankelijk van het beleid en de beschikbaarheid van het bedrijf. In dergelijke gevallen zijn terugbetalingen of Boekingskredieten niet gegarandeerd en afhankelijk van de voorwaarden van het autoverhuurbedrijf en eventuele kosten die op de boeking van toepassing zijn.

Als de Klant de auto niet ophaalt op de bevestigde tijd en datum, wordt dit beschouwd als een no-show. Elk van de volgende situaties wordt beschouwd als een no-show:

Als het Bedrijf 48 uur voor de ophaaltijd niet op de hoogte is gesteld van de annulering van de boeking en de Klant niet op tijd arriveert bij de ophaallocatie van het autoverhuurbedrijf;

De Klant verzuimt de documenten te verstrekken die vereist zijn om de auto op te halen (gespecificeerd in de huurvoorwaarden van elk autoverhuurbedrijf);

De Klant verzuimt een aanvaardbare betalingswijze en/of een aanvaardbare vorm van borg aan het autoverhuurbedrijf te verstrekken bij het ophalen, meestal via een creditcard uitgegeven op de volledige naam van de hoofdbestuurder met voldoende beschikbaar saldo, zonder aanvullende beperkingen, en geldig voor de termijn vereist door de huurvoorwaarden van het autoverhuurbedrijf. Deze eis geldt voor elke hoofdbestuurder in gevallen waarin de Klant meerdere voertuigen tegelijkertijd huurt;

De Klant niet door de beveiligings-, kredietscorecontrole of zwarte lijstcontrole gekomen is die uitgevoerd wordt door het autoverhuurbedrijf bij het ophalen en een voertuig geweigerd wordt. Het Bedrijf mag en hoeft niet op de hoogte te zijn van de kredietscore of de zwarte lijststatus van de Klant bij een autoverhuurbedrijf. De Klant erkent dat het hun verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat hun status hun mogelijkheid om een boeking te voltooien niet beïnvloedt, en het Bedrijf kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige gevolgen die voortvloeien uit het feit dat de Klant op de zwarte lijst staat bij een autoverhuurbedrijf; of

De Klant wordt het voertuig geweigerd als hij bij de ophaallocatie arriveert onder invloed van alcohol of drugs, extreme vermoeidheid, gezondheidsproblemen of andere omstandigheden die het vermogen van de Klant om het voertuig veilig te besturen in gevaar brengen, zoals bepaald door het beleid van het autoverhuurbedrijf.

In het geval van een no-show, kan het Bedrijf een extra no-showvergoeding opleggen bovenop het bedrag dat al door de Klant is betaald.

In het geval van een no-show worden de Reispakketdiensten voor de Klant geannuleerd door het Bedrijf zonder restitutie van het betaalde bedrag.

In gevallen waarin de no-show wordt veroorzaakt door omstandigheden waarover de Klant redelijkerwijs geen controle heeft (bijvoorbeeld vertragingen of annuleringen van vluchten), dient de Klant het Bedrijf onmiddellijk op de hoogte te stellen zodra hij zich bewust wordt van de vertraging. In dergelijke gevallen kan het Bedrijf, naar eigen goeddunken, de Klant helpen bij het regelen van een alternatieve ophaaltijd of -locatie, mits het autoverhuurbedrijf de nieuwe ophaaltijd kan accommoderen volgens zijn interne beleid. Het Bedrijf is niet aansprakelijk als het autoverhuurbedrijf de auto niet kan vasthouden vanwege zijn interne beleid of beschikbaarheidsproblemen.

De Klant kan zijn boekingsvoorkeuren wijzigen door uiterlijk 48 uur voor de ophaaldatum/-tijd een verzoek in te dienen via het gedeelte Mijn Boeking op de website. Het Bedrijf waarschuwt dat wijzigingsverzoeken die minder dan 48 uur voor de ophaaldatum/-tijd worden ontvangen, niet in behandeling worden genomen en het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor enig verlies of schade die de Klant in dit geval lijdt.

Houd er rekening mee dat de service om te wijzigen zelf gratis is, maar elke wijziging, zoals een wijziging van de ophaal- of inleveringslocatie, autoklasse, huurperiode of persoonlijke gegevens van de bestuurder, andere details, of het toevoegen van een extra reisdienst, kan van invloed zijn op de Prijs van de Reispakketdiensten, waardoor deze kan afwijken van de Prijs van de Reispakketdiensten zoals vermeld op de oorspronkelijke bevestigingsvoucher.

Afhankelijk van de aard van de wijzigingen en de gekozen betalingswijze kan de Klant worden gevraagd het extra bedrag te betalen aan het Bedrijf op het moment van de wijziging of rechtstreeks aan het autoverhuurbedrijf op de ophaallocatie.

Als de datum en/of tijd van een boeking minder dan 48 uur voor de oorspronkelijke ophaaltijd wordt gewijzigd, wordt er geen restitutie gegeven voor de kosten van de Reispakketdiensten. Echter, de kosten van de Volledige Dekking, indien toegevoegd binnen de Reispakketdiensten (minus eventuele no-showvergoeding zoals vermeld onder de "No-show" sectie), zullen in de vorm van Boekingskrediet worden verstrekt.

Het Bedrijf kan niet instaan voor de verwerking van de wijzigingen. Een door de Klant gevraagde wijziging wordt pas geacht te zijn geaccepteerd en van kracht nadat een nieuwe Voucher aan de Klant is verstrekt. Indien het Bedrijf de door de Klant aangeboden wijziging niet heeft geaccepteerd, zijn de eerder in de Boekingsovereenkomst bevestigde voorwaarden van toepassing. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor eventuele consequenties indien een wijziging niet wordt geaccepteerd.

Alle wijzigingen (met inbegrip van verlengingen van de huurperiode of Extra's, enz.) die rechtstreeks tussen de Klant en het autoverhuurbedrijf worden geregeld zonder tussenkomst van het Bedrijf vallen niet onder de Boekingsovereenkomst en zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant. Het Bedrijf biedt geen garanties, dekking of bijstand voor dergelijke onafhankelijk geregelde diensten of overeenkomsten. Klanten wordt geadviseerd om de voorwaarden van eventuele rechtstreekse overeenkomsten met het autoverhuurbedrijf zorgvuldig door te nemen en te bevestigen voordat ze verder gaan.

De Klant kan de Reispakketdiensten upgraden door volledige dekking toe te voegen aan de Reispakketdiensten met als doel het minimaliseren van de onkosten die de Klant kan lijden in geval van verlies of schade aan de auto.

Volledige Dekking vermindert de kosten van de Klant voor het bedrag dat door het autoverhuurbedrijf in rekening wordt gebracht in geval van schade aan of diefstal van de auto (met inachtneming van de beperkingen in Clausule 9.10). Het maximumbedrag van de onkostenvergoeding van de Klant onder de Volledige Dekking staat vermeld op de Voucher.

Volledige Dekking is geen financieel of verzekeringsproduct, en het Bedrijf verstrekt geen verzekeringsadvies, consultatiediensten of gepersonaliseerde verzekeringsaanbevelingen met betrekking tot de Volledige Dekking-service. Het Bedrijf kan de Klant informatie verstrekken die nodig kan zijn om een weloverwogen beslissing te nemen over de huur en aankoop van Volledige Dekking.

Volledige Dekking vervangt een Collision Damage Waiver (hierna de "CDW") niet. Het Bedrijf aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid als een CDW niet is inbegrepen in de huurprijs en de Klant geen geldig bewijs van zijn eigen CDW kan overleggen, zoals vereist door het autoverhuurbedrijf en vermeld in de Voucher.

Volledige Dekking is aanvullend van aard, en het vervangt of wijzigt geen enkele bestaande verzekeringspolis die de Klant, het autoverhuurbedrijf of de Onderneming al heeft, en het biedt geen garanties of waarborgen buiten die welke uitdrukkelijk in deze Voorwaarden zijn vermeld. Volledige Dekking wijzigt of vervangt geen andere verzekeringsproducten die onafhankelijk door de Klant zijn aangeschaft. De beslissing om voor Volledige Dekking te kiezen is vrijwillig en gebaseerd op de individuele voorkeuren en vereisten van de Klant.

Volledige dekking kan worden toegevoegd bij het maken van een boeking en tot de geplande ophaaltijd. De Klant kan de Volledige Dekking annuleren voor een terugbetaling die uiterlijk op de ophaaltijd in de vorm van Boekingskrediet zal worden gegeven door contact op te nemen met de Klantenservice van het Bedrijf.

In de meeste gevallen is de klant verplicht om een borg te betalen om het volledige of een deel van het CDW eigen risico, diefstalvrijstelling (waar van toepassing), tolheffingen en/of brandstof te dekken. Het aanschaffen van Volledige Dekking vrijwaart de Klant niet van het betalen van een borg volgens de huurvoorwaarden van het autoverhuurbedrijf.

Volledige Dekking is van toepassing op de risico's die op de Website op het moment van boeking worden aangegeven. Deze risico's worden ook vermeld in de sectie "Mijn Boekingen" op de Website en op de Voucher die naar de Klant wordt gestuurd. Volledige Dekking dekt de volgende kosten (mits ondersteund door passende documentatie) met betrekking tot de gehuurde auto tot de limieten die in de Voucher zijn vermeld:

Eigen risico/toeslag voor schade veroorzaakt door een ongeval of vandalisme;

Eigen risico/toeslag voor autodiefstal;

Kosten voor reparaties aan de carrosserie, het onderstel, het dak, de banden, de wielen, de ruiten, de spiegels, de lampen, de sloten en de wieldoppen van de auto, inclusief mechanische onderdelen als de schade niet te wijten is aan de schuld, nalatigheid of opzettelijk wangedrag van het autoverhuurbedrijf;

Schade door vandalisme;

Schade door een doorrijder veroorzaakt door een niet-geïdentificeerde derde partij aan het voertuig van de Klant (met uitzondering van gevallen waarin de Klant verantwoordelijk is voor het doorrijden, wat een verkeersovertreding is);

Sleepkosten;

Kosten voor pechhulp;

Taxikosten die rechtstreeks verband houden met het vervoer vanaf de plaats van het ongeval;

Kosten die rechtstreeks verband houden met het verliezen van de sleutel(s) van de gehuurde auto of het buitensluiten van zichzelf (bijv. kosten voor een slotenmaker of levering van een reservesleutel);

Kosten in verband met verkeerd tanken, inclusief het aftappen van de brandstoftank en het herstellen van schade veroorzaakt door verkeerd tanken;

Administratieve kosten in verband met de tijd en moeite die het verhuurbedrijf moet doen om de nodige administratieve processen in verband met schade aan het voertuig af te handelen, zoals de kosten van het klantenserviceteam (exclusief andere administratieve kosten, bijvoorbeeld voor verkeersovertredingen, tolgeld, brandstof, reiniging of te laat teruggebrachte voertuigen);

Immobilisatiekosten in verband met compensatie verschuldigd aan het verhuurbedrijf voor gederfde inkomsten terwijl het voertuig buiten gebruik is voor reparaties;

Alle bevoegde bestuurders die in de huurovereenkomst worden vermeld, worden gedekt door de Volledige Dekking, op voorwaarde dat ze voldoen aan de voorwaarden van de huurovereenkomst en de lokale wetten naleven.

Volledige Dekking dekt het volgende niet:

Extra's;

Verlies, schade of diefstal van persoonlijke bezittingen, kostbaarheden of documentatie van het huurvoertuig;

Schade die is ontstaan terwijl de Klant zich niet hield aan de voorwaarden van de huurovereenkomst of de lokale wetgeving (rijden onder invloed van alcohol/drugs, off-road rijden, een verkeersovertreding begaan, enz;)

Hotelkosten of andere uit eigen zak te betalen uitgaven;

Schoonmaakkosten;

Schade aan het interieur of mechanische onderdelen van de auto die niet veroorzaakt is door een ongeval of vandalisme;

Bankkosten of verschillen in wisselkoersen;

Schade als gevolg van onvoorziene of onbeheersbare gebeurtenissen zoals oorlog, revolutie, terrorisme, stakingen of noodweer en natuurrampen zoals hagel, overstromingen, orkanen, aardbevingen, enz. 

Schade aan derden; of

Verliezen en/of extra kosten in verband met een no-show.

Om een verzoek voor Volledige Dekking te kunnen verwerken, moet binnen 28 kalenderdagen na de inleverdatum of de datum waarop de huurauto defect of beschadigd raakte of werd gestolen een verzoek worden ingediend via de pagina "Mijn Boeking". Er moeten elektronische kopieën van de volgende documenten worden ingediend:

De huurovereenkomst die werd ondertekend bij het ophalen van de auto;

De gedocumenteerde beoordeling van de auto door het autoverhuurbedrijf bij het ophalen en bij het terugbrengen (checklist of foto's, indien de gehuurde auto identificeerbaar is);

Factuur(s) van het autoverhuurbedrijf waaruit blijkt dat de Klant het eigen risico of een deel daarvan en/of andere kosten in rekening zijn gebracht;

Het creditcardafschrift, bankafschrift of ontvangstbewijs (-bewijzen) van de Klant waaruit blijkt dat de bovenstaande factuur (facturen) is (zijn) betaald;

De PayPal- of bankrekeninggegevens van de Klant, inclusief de volledige naam en het adres van de rekeninghouder, het rekeningnummer/IBAN, de naam en het adres van de bank, de SWIFT-code en alle andere informatie die nodig is om een internationale overboeking uit te voeren (als de Klant onjuiste bankrekeninggegevens verstrekt, wordt een bedrag van 50 EUR in mindering gebracht op het compensatiebedrag voor elke herhaalde overboeking die wordt uitgevoerd voordat de juiste bankgegevens zijn ontvangen);

Een gedetailleerde beschrijving van het incident (inclusief foto- en videomateriaal, indien mogelijk); en

Een schriftelijk politierapport (indien van toepassing op het ongeval of indien verplicht op basis van de huurovereenkomst).

De lijst van documenten in Artikel 9.11 is niet uitputtend en voor het verwerken van Volledige Dekking kan het Bedrijf aanvullende documenten opvragen als dit nodig wordt geacht. 

Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om alle in artikel 9.11 genoemde documenten aan het Bedrijf te verstrekken.

Als de Klant geen contact opneemt met het Bedrijf of geen documenten of bewijsmateriaal verstrekt binnen de in artikel 9.11 vermelde termijn, wordt de zaak niet in behandeling genomen.

De Volledige Dekking geldt uitsluitend voor de huurperiode die via het Bedrijf geboekt is. Verlengingen van de huurperiode die rechtstreeks met het autoverhuurbedrijf worden geregeld, vallen niet onder de Volledige Dekking van het Bedrijf.

Het onderzoek naar Volledige Dekking en het terugbetalingsproces na ontvangst van een verzoek kan tot 28 kalenderdagen duren. Als er aanvullende informatie nodig is, kan het terugbetalingsproces met nog eens 28 kalenderdagen worden verlengd.

In het geval dat de Klant een vergoeding heeft ontvangen onder de Volledige Dekking van het Bedrijf en in aanmerking komt voor een toekomstige terugbetaling door het autoverhuurbedrijf (er wordt bijvoorbeeld vastgesteld dat de Klant niet de "schuldige" bestuurder was), moet het ontvangen bedrag van de Volledige Dekking worden terugbetaald aan het Bedrijf.

In geval van een frauduleus verzoek of als frauduleuze middelen of informatie zijn gebruikt om een uitkering onder Volledige Dekking te verkrijgen, wordt de dienst ongeldig, wordt het betaalde bedrag verbeurd en moeten alle aangevraagde en ontvangen uitkeringen aan het Bedrijf worden terugbetaald.

Als onderdeel van ons streven om de reiservaring te verbeteren en om aanvullende reisgerelateerde diensten aan te bieden binnen de Reispakketdiensten, biedt het Bedrijf kunstmatige intelligentie (hierna: "AI") gegenereerde routeplanners en routes (hierna: de "Routeplanner") aan via de Website. Deze Routeplanners worden gegenereerd met behulp van geavanceerde AI-systemen, die factoren analyseren zoals reisvoorkeuren van de Klant, historische boekingsgegevens, locatie en beschikbare reisgegevens om een op maat gemaakte reiservaring te creëren.

Om de Routeplanner te genereren, verzamelen en verwerken wij bepaalde persoonlijke gegevens, met inbegrip van, maar niet beperkt tot uw eerdere reisvoorkeuren, bestemmingen, interesses en boekingsgeschiedenis. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het maken en verfijnen van gepersonaliseerde reisroutes en suggesties die zijn afgestemd op uw individuele behoeften.

Door gebruik te maken van onze Routeplanner stemt u in met de verwerking van uw persoonlijke en boekingsgegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid. U begrijpt dat uw gegevens uitsluitend worden gebruikt voor het verbeteren van de kwaliteit van de service en het creëren van gepersonaliseerde aanbevelingen. Voor meer informatie over hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, verwerken en opslaan, verwijzen wij u naar ons Privacybeleid.

U heeft de optie om geen gebruik te maken van de Routeplanner.  

Hoewel onze Routeplanner is ontworpen om de meest relevante en persoonlijke aanbevelingen te doen, zijn deze gebaseerd op algoritmen die beschikbare gegevens verwerken. Het bedrijf geeft geen garantie voor de nauwkeurigheid, volledigheid of geschiktheid van de aanbevelingen die door het AI-systeem worden gedaan. Reisomstandigheden, beschikbaarheid van diensten en externe factoren zoals het weer, lokale regelgeving of sluitingen kunnen veranderen en de geldigheid van het reisschema beïnvloeden. Klanten worden aangemoedigd om alle reisgegevens te controleren voordat zij hun boeking definitief maken.

Het Bedrijf kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele onnauwkeurigheden, discrepanties, verstoringen, schade of verliezen die kunnen optreden tijdens het gebruik van of het vertrouwen op de Routeplanner. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

Wijzigingen of annuleringen van aanbevolen activiteiten, evenementen of boekingen;

Discrepanties in reisroutes of -tijden;

Fouten of weglatingen in de reisinformatie van het AI-systeem;

Omleiding naar potentieel onveilige, risicovolle of beperkte gebieden ("slechte wijken");

Tolgelden, boetes, straffen of extra kosten, inclusief maar niet beperkt tot tolgelden, congestiekosten, parkeergelden of ongeoorloofde toegang tot zones met beperkte toegang;

Financiële verliezen, gemiste kansen of bedrijfsstoringen;

Emotioneel leed, psychologisch trauma of ongemak veroorzaakt door onverwachte omleidingen, vertragingen in het verkeer, onjuiste reisadviezen of andere onvoorziene omstandigheden.

Door de Routeplanner te gebruiken, gaat u ermee akkoord dat u de volledige verantwoordelijkheid aanvaardt voor het controleren van de verstrekte informatie en het maken van eventuele noodzakelijke aanpassingen aan uw reisplannen. Het AI-systeem is bedoeld als een behulpzaam hulpmiddel en service, maar het kan geen rekening houden met elke mogelijke variabele of verandering in omstandigheden.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de Routeplanner op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken of te wijzigen. Deze wijzigingen kunnen van invloed zijn op de beschikbaarheid van bepaalde functies of de aanbevelingen van het AI-systeem.  In het geval van stopzetting van de Routeplanner, zal het Bedrijf de Klanten hiervan tijdig op de hoogte stellen.

De Routeplanner als onderdeel van de Reispakketdiensten is beschikbaar voor de Klant tot het einde van de huurperiode volgens de Boekingsovereenkomst.

Als onderdeel van onze uitgebreide Reispakketdiensten kan het Bedrijf een aankomstgids aanbieden als een aanvullende reisdienst binnen de Reispakketdiensten om de reiservaring van de Klant te verbeteren (hierna – “De Aankomstgids”). De Aankomstgids biedt aanbevelingen voor de door de Klant gekozen bestemming, inclusief topattracties, eetgelegenheden, entertainmentopties en lokale verborgen parels. Aankomstgidsen worden aan het Bedrijf geleverd door zijn Partner, en het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de Aankomstgidsen.

De Aankomstgids is locatie-specifiek en is uitsluitend gebaseerd op de boekingsgegevens die gerelateerd zijn aan de autoverhuur bestemming. Er worden geen persoonlijke gegevens van de Klant, anders dan de boekingsinformatie (d.w.z. gekozen autoverhuur bestemming), gebruikt of verwerkt om de Aankomstgids te verstrekken. Er worden geen persoonlijke gegevens van de Klant gedeeld met de Partner of opgeslagen voor het doel van deze dienst.

De Aankomstgids wordt aan de Klant verstrekt in het draagbare documentformaat (pdf) via de link die beschikbaar is in de boekingsbevestiging e-mail of het gedeelte "Mijn Boeking", op voorwaarde dat de boeking van de Klant aan de volgende criteria voldoet:

de boekingsstatus is bevestigd; en

er een Aankomstgids beschikbaar is voor de gekozen bestemming en taal.

Aankomstgidsen zijn kant-en-klaar en zijn alleen beschikbaar voor een beperkt aantal bestemmingen en talen. Als er geen beschikbare Aankomstgids is voor de door de Klant gekozen bestemming en taal, zal er geen verwijzing naar de Aankomstgids worden opgenomen in de boekingsbevestigingsmail of het gedeelte "Mijn Boeking".

De Aankomstgids is bedoeld om aanbevelingen te geven op basis van algemene informatie die beschikbaar is op het moment van boeken. Het Bedrijf garandeert niet de beschikbaarheid van de vermelde activiteiten, bezienswaardigheden of evenementen, aangezien omstandigheden zoals veranderingen in lokale omstandigheden, het weer of openingstijden hun toegankelijkheid kunnen beïnvloeden. Klanten worden aangemoedigd om de details van de aanbevolen locaties of activiteiten te verifiëren voordat ze regelingen treffen. Het Bedrijf kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele onnauwkeurigheden, inconsistenties of onderbrekingen die kunnen optreden bij het gebruik van de Aankomstgids.

Klantenclaims of klachten moeten worden ingediend binnen 28 dagen na het inleveren van de auto. Het Bedrijf zal klachten die na die periode worden ontvangen niet in behandeling nemen. Klachten kunnen worden ingediend via het gedeelte “Mijn Boekingen” van de Website of per post naar het wettelijke adres van het Bedrijf: Baarerstrasse 110a, Zug, Zwitserland, 6300.

Indien de klacht betrekking heeft op de verantwoordelijkheden van de autoverhuurder, moet zij rechtstreeks aan de autoverhuurder en ook aan het Bedrijf worden gericht. Na ontvangst van de klacht zal het Bedrijf de Klant informeren over het proces van klachtenafhandeling.

Claims zullen worden onderzocht en binnen 28 kalenderdagen na ontvangst van de claims en alle relevante informatie en documenten voor hun oplossing zal een beslissing worden genomen.

Als de Klant binnen een periode van 21 kalenderdagen niet reageert op een van de e-mails van het Bedrijf, wordt de zaak automatisch gesloten zonder enige oplossing en/of compensatie.

Als u zich ervan bewust wordt dat uw persoonlijke gegevens en/of betaalmethode zijn gebruikt om een boeking te maken zonder uw toestemming, moet u onmiddellijk de klantenservice van het bedrijf op de hoogte stellen voor verdere hulp en een oplossing.

In het geval dat het Bedrijf kosten maakt (aan het Bedrijf in rekening gebracht door het autoverhuurbedrijf of andere derden) die verband houden met het misbruik van het voertuig door de Klant (schade aan of verlies van het voertuig, snelheidsboetes, schade aan andermans eigendom of gezondheid, etc.) tijdens het gebruik van de Reispakketdiensten en die niet gedekt worden door het bedrag van de borgsom, is de Klant verplicht om het Bedrijf alle bovengenoemde kosten te vergoeden. 

Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor verplichtingen die voortvloeien uit documenten (inclusief de autoverhuurovereenkomst) die rechtstreeks tussen de Klant en het autoverhuurbedrijf zijn gesloten en die de acceptatie en het gebruik van de auto bij het autoverhuurbedrijf regelen.

Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor en is niet verplicht om verkeerd ingevoerde of verkeerd gespelde persoonlijke en/of boekingsinformatie (inclusief, maar niet beperkt tot, e-mailadressen, namen van chauffeurs, onjuiste telefoonnummers, creditcardnummers, enz.).

Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor schade, verlies of ongemakken die de Klant ondervindt, doordat het autoverhuurbedrijf de huurovereenkomst en/of de toepasselijke wetgeving niet naleeft. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, gevallen van onvoldoende onderhoud van het voertuig, mechanische storingen, onvoldoende verzekeringsdekking of operationele problemen die voortvloeien uit de handelingen of nalatigheden van het autoverhuurbedrijf.

Het blokkeren of opnemen van borgsommen wordt geïnitieerd door het betreffende autoverhuurbedrijf onder zijn Huurvoorwaarden, niet door het Bedrijf. Het Bedrijf aanvaardt geen verantwoordelijkheid met betrekking tot het blokkeren/deblokkeren of opnemen/terugbetalen van saldo van de bovengenoemde borgsommen.

Het Bedrijf heeft het recht om sommige of al zijn rechten, verplichtingen, aansprakelijkheden en functies met bevoegdheid om te contracteren (inclusief, maar niet beperkt tot betalingsverwerking, documentatie en factureringswerkzaamheden, klantenondersteuning, annulerings- en wijzigingsfuncties, enz.) onder de Boekingsovereenkomst of een deel daarvan over te dragen, uit te besteden en/of te laten uitvoeren door zijn verbonden ondernemingen of een andere partij.

In sommige gevallen kan het nodig zijn de boeking te wijzigen. Deze wijzigingen kunnen door het Bedrijf of door de autoverhuurder worden aangebracht. In al deze gevallen zal het Bedrijf de Klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk is vóór de ophaaldatum op de hoogte stellen en als de voorgestelde wijzigingen niet acceptabel zijn, zal de Klant een volledige terugbetaling worden aangeboden. In dergelijke omstandigheden is het Bedrijf echter niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die de Klant als gevolg van dergelijke wijzigingen lijdt. Aansprakelijkheid voor directe verliezen of schade is uitgesloten, tenzij veroorzaakt door nalatigheid of opzettelijk wangedrag van het Bedrijf.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de levering van zijn diensten, geheel of gedeeltelijk, op eigen initiatief, op elk moment, met voorafgaande kennisgeving via e-mail, op te schorten, stop te zetten of te beëindigen en de Boekingsovereenkomst eenzijdig te beëindigen. Dit kan onder andere het intrekken van specifieke diensten, het staken van activiteiten in bepaalde regio's of het beëindigen van de bedrijfsactiviteiten van het Bedrijf omvatten, waaronder de volgende gebeurtenissen:

informatie of aanwijzingen met betrekking tot de insolventie, faillissement of soortgelijke status of financiële moeilijkheden, alsmede onwettige handelingen van de betreffende aanbieder van autoverhuurdiensten;

een (technische of menselijke) fout veroorzaakt door het Bedrijf of het autoverhuurbedrijf als de verlening van de Reispakketdiensten onmogelijk of buitengewoon moeilijk wordt als gevolg van de desbetreffende fout; of

de Klant is niet geslaagd voor een veiligheids- en zwarte lijstcontrole die door het autoverhuurbedrijf of het Bedrijf is uitgevoerd voordat de Klant de auto ophaalt.

Indien het Bedrijf de Boekingsovereenkomst beëindigt, zal het Bedrijf het van de Klant geïnde bedrag terugbetalen. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor andere claims of klachten, waaronder vergoeding van directe of indirecte schade of immateriële schade, kosten en uitgaven van de Klant in verband met deze Boekingsovereenkomst en beëindiging van de Boekingsovereenkomst en het sluiten van een nieuwe Boekingsovereenkomst als gevolg van de beëindigde overeenkomst.

Het Bedrijf, als verwerkingsverantwoordelijke, draagt er zorg voor dat de persoonsgegevens van klanten worden verwerkt in overeenstemming met de vereisten voor de bescherming van persoonsgegevens die van toepassing zijn in de Europese Unie, inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679. Het Bedrijf zorgt ervoor dat de persoonlijke gegevens van de klant worden verwerkt in overeenstemming met de gegevensverwerkingsdoeleinden van het bedrijf binnen de scope van de door de klant gevraagde diensten. We verwerken de gegevens van de Klant:

om de Reispakketdiensten te kunnen verlenen. Het Bedrijf is gerechtigd om persoonsgegevens, contactinformatie (volledige naam, geboortedatum, telefoonnummer en e-mailadres) en door de Klant verstrekte boekingsinformatie naar het autoverhuurbedrijf te sturen om de gevraagde autoverhuurdienst die is opgenomen in de Reispakketdiensten te bevestigen;

met inbegrip van het e-mailadres van de Klant, om bevestiging van de boeking te sturen in de vorm van een Voucher, om de Klant te informeren over het saldo van zijn Boekingskrediet en de vervaldatum daarvan, en om de Klant te informeren over belangrijke wijzigingen in deze Algemene voorwaarden of in een van de andere beleidsregels van het Bedrijf;

met inbegrip van het telefoonnummer van de Klant, dat door het Bedrijf zal worden gebruikt om eventuele vragen over de boeking op te helderen;

om de Dienst te kunnen verlenen, is het Bedrijf gerechtigd om door de Klant verstrekte persoonsgegevens, contactgegevens en boekingsgerelateerde informatie te verwerken en te verzenden naar aan het Bedrijf gelieerde partijen.

Uitgebreide informatie over onze verwerking van uw persoonsgegevens, welke persoonsgegevens wij verzamelen en verwerken, voor welke doeleinden wij deze gebruiken, hoe lang wij deze opslaan en andere informatie staat vermeld in het Privacybeleid op de website. Onder de term "wij" in deze clausule, kunt u het Bedrijf en al haar gelieerde entiteiten beschouwen, inclusief maar niet beperkt tot de entiteiten die in deze Algemene Voorwaarden worden genoemd in clausule 3.7 en waarmee DISCOVERCARS wordt bedoeld in vermeldingen op de website.

Het is toegestaan de Website te gebruiken voor het maken van reisgerelateerde (inclusief autoverhuur) arrangementen. Het is verboden om de Website te gebruiken voor illegale doeleinden, namelijk om speculatieve of valse boekingen te maken, of om gegevens over autoverhuurbedrijven of hun huuraanbiedingen te verkrijgen. Door deze Voorwaarden te aanvaarden, is de Klant verplicht deze Website uitsluitend te gebruiken voor het wettelijke doel ervan.

Tenzij anders aangegeven, zijn alle rechten die verbonden zijn aan onze Website, inclusief technologie, inhoud, handelsmerken en het algehele ontwerp, eigendom van het Bedrijf, zijn verbonden ondernemingen of zijn licentiehouders. Door gebruik te maken van de Website, gaat u ermee akkoord deze uitsluitend te gebruiken voor het beoogde doel en in overeenstemming met de bepalingen beschreven in deze Algemene Voorwaarden.

Het is verboden om inhoud van de Website te monitoren, te kopiëren, te schrapen, te downloaden, te reproduceren of te gebruiken voor commerciële doeleinden zonder schriftelijke toestemming van het Bedrijf, aan haar verbonden ondernemingen of haar licentiegevers. U erkent dat alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de inhoud van de Website het exclusieve eigendom zijn van het Bedrijf, zijn verbonden ondernemingen en/of zijn licentiegevers en stemt ermee in geen auteursrechten, handelsmerken, dienstmerken of andere eigendomsvermeldingen te verwijderen, te wijzigen of onleesbaar te maken.

Alle inhoud afkomstig van de Website wordt aan de Klant uitsluitend voor persoonlijk gebruik verstrekt. Klanten is het niet toegestaan de inhoud van de Website te reproduceren, distribueren, wijzigen of anderszins te gebruiken voor commerciële doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bedrijf of zijn Partner.
De inhoud afkomstig van de Website, inclusief alle tekst, afbeeldingen, logo's en ontwerpelementen, is het intellectuele eigendom van het Bedrijf of zijn Partners en is beschermd door toepasselijke auteurswetten en andere intellectuele eigendomsrechten.

De inhoud afkomstig van de Website, inclusief alle tekst, afbeeldingen, logo's en ontwerpelementen, is het intellectuele eigendom van het Bedrijf of zijn Partners en wordt beschermd door toepasselijke auteursrechtwetten en andere intellectuele eigendomsrechten.

Op voorwaarde dat u voldoet aan deze Algemene Voorwaarden, verleent het Bedrijf of zijn verbonden ondernemingen u een beperkte, niet-exclusieve, niet-sublicentieerbare, herroepbare en niet-overdraagbare licentie om: (i) de mobiele applicatie te downloaden en te gebruiken op uw persoonlijke apparaat/apparaten; en (ii) toegang te krijgen tot en content te bekijken die beschikbaar is op of via de Website die voor u toegankelijk is, uitsluitend voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.

Bepaalde functies en tools op onze Website maken gebruik van AI, waaronder generatieve AI. Het Bedrijf kan samenwerken met entiteiten van derden of modellen van derden gebruiken om deze diensten te ontwikkelen en te leveren. Het Bedrijf verwerkt alle gegevens die u invoert en alle gegenereerde gegevens om onze diensten te leveren, onze producten te verbeteren, de kwaliteit te waarborgen, problemen op te lossen en voor andere doeleinden zoals uiteengezet in deze Voorwaarden en ons Privacybeleid. Wanneer we samenwerken met derden, staan we hen niet toe hun eigen modellen te trainen met behulp van persoonlijke of gevoelige gegevens die aan ons zijn verstrekt, behalve in uitzonderlijke gevallen waarbij de use case een grondig intern beoordelings- en goedkeuringsproces ondergaat. Alle informatie en inhoud die door deze AI-tools wordt gegenereerd, wordt "as-is" en "as-available" aangeboden. Het bedrijf geeft geen garanties met betrekking tot de relevantie, nauwkeurigheid of volledigheid van deze inhoud en is niet aansprakelijk voor schade of verlies als gevolg van uw gebruik van of vertrouwen op deze inhoud.

Het Bedrijf kan de Klant op de hoogte stellen van wijzigingen in de Algemene Voorwaarden en de ingangsdatum van deze wijzigingen op de Website, en de Klant heeft ten minste veertien (14) dagen voor de ingangsdatum de tijd om kennis te nemen van de wijzigingen.

Bestaande boekingen blijven onderworpen aan de Algemene Voorwaarden die van toepassing waren op het moment dat de boeking werd bevestigd.

Het Bedrijf kan de Algemene Voorwaarden onmiddellijk eenzijdig wijzigen, zonder u daarvan op de hoogte te stellen, indien:

u geen actieve Boekingsovereenkomst met het Bedrijf hebt;

de specifieke wijziging in uw voordeel is; of

hierin enkele technische correcties zijn aangebracht. 

De Boekingsovereenkomst en zijn integrale onderdelen (Algemene Voorwaarden, de Voucher en e-mailcommunicatie) zijn onderworpen aan de wetten van Zwitserland en zullen worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetgeving van Zwitserland. De rechtbanken van de algemene jurisdictie van Zwitserland zijn exclusief bevoegd om een vordering of geschil te beslechten dat zou kunnen voortvloeien uit of in verband met de Boekingsovereenkomst.

Bijgewerkt: 14-03-2025