Termes i condicions

Travel Drive GmbH, una empresa amb seu a Suïssa, registrada amb el número CHE-132.261.137 i amb domicili social a Baarerstrasse 110a, 6300 Zug, Suïssa (d'ara endavant, l'“Empresa”, “Travel Drive” o “nosaltres”), en col·laboració amb les seves empreses filials, ofereix www.discovercars.com i l'aplicació mòbil (d'ara endavant, el “Lloc web”), els seus serveis i els serveis a les plataformes de venda dels col·laboradors d'acord amb els següents termes i condicions (d'ara endavant, els “Termes i Condicions”).

Llegeix aquests Termes i condicions amb atenció abans d'utilitzar el Lloc web o qualsevol dels nostres serveis. En fer servir el Lloc web, o si fas una comanda dels serveis que Travel Drive ofereix al Lloc web, acceptes els Termes i condicions i et compromets a complir-los. Encara que no contractis cap servei de l'Empresa, de tota manera has de complir els Termes i condicions per utilitzar el Lloc web de manera adequada. Si no estàs d'acord amb aquests Termes i condicions, no has d'utilitzar aquest Lloc web ni cap dels serveis de l'Empresa.

Si no acabes d'entendre el significat o les conseqüències dels Termes i condicions, et recomanem fermament que contactis amb l'equip d'Atenció al client de l'Empresa a través de la pàgina del Centre d'ajuda disponible al Lloc web, a la secció La meva reserva / Gestiona la reserva del Lloc web (d'ara endavant, "secció La meva reserva"), o mitjançant el correu electrònic de confirmació per obtenir informació addicional sobre els Termes i condicions abans d'acceptar-los.

Travel Drive ofereix serveis de viatge i és una de les empreses líders en el seu segment del sector de viatges a escala mundial; serveix clients interessats a fer vacances que inclouen lloguer de cotxes. A més del lloguer de cotxes, els paquets de viatge que Travel Drive proporciona poden incloure atenció al client i consulta professional per triar el millor vehicle de lloguer per a les vacances del client, consultoria sobre els procediments per fer reserves més senzilles, simplificació del procés de recollida i devolució de vehicles, serveis d'informació i de guia turística (per exemple, informació sobre la destinació i els requisits d'entrada al país o consells sobre llocs d'interès, restaurants, hotels, platges, mapes, etc.), serveis de consergeria relacionats amb les destinacions de viatge, serveis de cancel·lació "d'última hora" per gaudir de la millor experiència de viatge amb l'Empresa i altres serveis relacionats amb els viatges (en endavant, els "Serveis de paquets de viatge"). L'Empresa actua pel seu propi compte quan proporciona els Serveis de paquets de viatge.

Al Lloc web, pots seleccionar i reservar diversos Serveis de paquets de viatge que l'Empresa crea i ofereix pel seu propi compte i que contenen múltiples serveis relacionats amb viatges que l'Empresa proporciona per si mateixa o en col·laboració amb diversos proveïdors de serveis diferents (per exemple, l'Empresa subcontracta el component del lloguer de cotxes dels Serveis de paquets de viatge a una àmplia xarxa d'empreses de lloguer de cotxes d'arreu del món). L'Empresa no opera cap flota de vehicles ni ofereix serveis de lloguer de cotxes per si mateixa, sinó que organitza que les empreses de lloguer de cotxes proporcionin aquests serveis.

Al Lloc web, l'Empresa et proporciona informació sobre les ofertes de Serveis de paquets de viatge disponibles (incloses empreses de lloguer de cotxes, tipus de cotxes, ubicacions, dates i hores de reserva, termes de lloguer, guies turístics disponibles, serveis de consergeria [si n'hi ha], etc.).

Al Lloc web, el preu total de l'oferta dels Serveis de paquets de viatge és visible abans de triar un mètode de pagament i d'introduir la informació de pagament i representa el preu de tots els components dels Serveis de paquets de viatge que l'Empresa proporciona en conjunt, inclosos el lloguer de cotxes i els serveis de viatge addicionals (d'ara endavant, el “Preu dels Serveis de paquets de viatge”). Pot ser que puguis afegir serveis de viatge addicionals als Serveis de paquets de viatge abans de recollir el vehicle, subjecte a un pagament addicional corresponent.

En facilitar les teves dades personals i de reserva,  escollir un dels mètodes de pagament oferts i acceptar els Termes i condicions, acceptes de manera legalment vinculant l'oferta de l'Empresa per formalitzar un acord per a la prestació de Serveis de paquets de viatge (d'ara endavant, l'“Acord de reserva”) i esdevenir client de l'Empresa (d'ara endavant, el “Client”).

L'Acord de reserva es considera conclòs amb la confirmació per part de l'Empresa de la disponibilitat dels Serveis de paquets de viatge sol·licitats mitjançant l'emissió d'un val de confirmació enviat per correu electrònic. El val de confirmació inclou informació específica per al Client sobre els Serveis de paquets de viatge que l'Empresa prestarà al Client (d'ara endavant, el “Val”) i és una part integral de l'Acord de reserva.

En emetre el Val, l'Empresa confirma que s'han organitzat els Serveis de paquets de viatge i que el Client té dret a rebre els serveis seleccionats, recollir el cotxe i signar els documents pertinents amb l'empresa de lloguer de cotxes.

Durant el procés de reserva, es poden deduir al Client els fons de l'import calculat segons la secció “Pagaments” d'aquests Termes i condicions i el tipus de pagament dels Serveis de paquets de viatge escollits i transferir-se al compte bancari de l'Empresa o d'una de les seves empreses filials.

El Client ha de contactar amb l'equip d'Atenció al client de l'Empresa per realitzar totes les consultes relacionades amb els Serveis de paquets de viatge i resoldre tots els possibles malentesos, modificacions i problemes, incloent els casos en què els components dels Serveis de paquets de viatge estan en risc de no poder-se oferir adequadament per raons no relacionades amb l'ús incorrecte, el mal comportament o l'incompliment dels Termes i condicions per part del Client. Llegeix completament els Termes i condicions abans de contactar amb l'Empresa.

L'Acord de reserva és vàlid fins al final de la duració del lloguer especificat al Val, durant el qual el Client té dret a utilitzar els Serveis de paquets de viatge. Els serveis de viatge addicionals proporcionats com a part dels Serveis de paquets de viatge (per exemple, el servei d'Atenció al client) poden romandre disponibles més enllà de la duració del lloguer si això es detalla específicament als Termes i condicions o a la informació dels Serveis de paquets de viatge.

Qualsevol reclamació relacionada amb el paper de l'Empresa com a organitzadora dels Serveis de paquets de viatge es pot presentar dins del període de reclamació definit a la secció "Reclamacions i queixes" d'aquests Termes i condicions.

L'Acord de reserva només es pot cancel·lar d'acord amb les condicions d'aquest Acord de reserva o amb la legislació vigent.

Per fer una reserva, hauràs de triar els Serveis de paquets de viatge requerits, que inclouen el lloguer d'una classe de cotxe concreta, les condicions del lloguer i els serveis de viatge addicionals (per exemple, Guia d'arribada, Planificador de rutes, Cobertura total, etc.). 

La reserva no garanteix cap marca ni model de cotxe concrets, sinó una classe de cotxe escollida, tret que s'indiqui específicament el model de cotxe concret i es marqui que l'empresa de lloguer de cotxes el garanteix. Si la classe de cotxe reservada està disponible en el moment de la recollida, es proporcionarà. En altres casos, es facilitarà un cotxe de la mateixa classe o superior. Només molt poques vegades es poden proporcionar cotxes d'una classe inferior.

Les fotos dels cotxes mostrades al Lloc web només són informatives. El cotxe de lloguer que finalment es proporcioni a la recollida pot diferir del de la foto.

És responsabilitat teva revisar amb cura tota la informació proporcionada sobre els Serveis de paquets de viatge seleccionats, ja que les condicions del lloguer de cada empresa de lloguer de cotxes poden variar.

És responsabilitat teva assegurar-te que l'edat del conductor estigui dins dels límits d'edat que l'empresa de lloguer de cotxes especifiqui, així com que es compleixin tots els altres requisits del conductor. L'Empresa no pot assumir cap responsabilitat si, en recollir el cotxe, algun dels conductors no compleix els requisits de l'empresa de lloguer de cotxes.

La informació referent a les opcions i als extres que inclou i exclou el preu dels Serveis de paquets de viatge està disponible al Lloc web, a les seccions “Què inclou la tarifa”, “Què exclou la tarifa” i “Extres i serveis opcionals”.

Si es necessiten extres addicionals, com ara dispositius GPS, seients infantils, portabicicletes, la possibilitat de viatjar fora del país de recollida, la possibilitat de deixar el cotxe en un lloc diferent de la direcció de recollida o l'opció de recollir el cotxe en un lloc diferent de l'oficina de lloguer (d'ara endavant, els "Extres"), es poden sol·licitar durant el procés de reserva o modificació al Lloc web o a través de l'equip d'Atenció al client de l'Empresa.

En introduir la teva informació personal i de reserva, escollir un mètode de pagament entre les opcions disponibles i estar d'acord amb els Termes i condicions, acceptes de manera legalment vinculant l'oferta de l'Empresa per formalitzar un contracte per a la prestació de Serveis de paquets de viatge (d'ara endavant, l'"Acord de reserva") i esdevenir client de l'Empresa (d'ara endavant, el "Client").

Quan es fa una reserva, l'Empresa procedeix a confirmar la disponibilitat de tots els components dels Serveis de paquets de viatge que hagis sol·licitat, inclosa la confirmació de la disponibilitat del component del servei de lloguer de cotxes amb l'empresa de lloguer de cotxes que participa en la prestació dels Serveis de paquets de viatge de la reserva. En funció de diversos factors, el procés de confirmació pot durar fins a 48 hores. Si la data d'inici de la duració del lloguer és a 5 dies o menys de la data de reserva, la reserva es tractarà com a prioritària.

L'Acord de reserva es considera conclòs un cop l'Empresa envia un Val per correu electrònic per confirmar la disponibilitat dels Serveis de paquets de viatge sol·licitats. Aquest Val conté informació específica per al Client dels Serveis de paquets de viatge que l'Empresa prestarà. 

Si un component del lloguer de cotxes dins dels Serveis de paquets de viatge no està disponible, un representant de l'Empresa es posarà en contacte amb el Client per oferir-li possibles opcions alternatives.

Si no hi ha reserves alternatives possibles o el Client no les accepta, l'Empresa cancel·larà la reserva i alliberarà els fons reservats o procedirà a fer un reemborsament corresponent al preu dels Serveis de paquets de viatge a la targeta de pagament del Client o al mètode de pagament original utilitzat. Per obtenir més informació, consulta la secció “Política de dret de desistiment, cancel·lació i reemborsament”.

L'estat de la reserva feta pel Client es pot consultar a la secció "La meva reserva".

Al Lloc web es mostra el preu total dels Serveis de paquets de viatge abans de seleccionar un mètode de pagament i d'introduir la informació de pagament i representa el preu de tots els components dels Serveis de paquets de viatge que l'Empresa proporciona, inclós el preu del lloguer de cotxes, de qualsevol servei de viatge addicional o dels Serveis de paquets de viatge. Pot ser que puguis afegir serveis de viatge extres al teu paquet abans de recollir el vehicle, subjecte a un pagament addicional.

A més, l'empresa de lloguer de cotxes pot oferir al Client Extres que es poden reservar al Lloc web. El Client ha de pagar els Extres escollits a l'Empresa o a l'empresa de lloguer de cotxes en el moment de la recollida, segons la naturalesa dels Extres i el tipus de pagament que ha escollit.

Els Extres que el Client adquireix directament a l'empresa de lloguer de cotxes en el moment de la recollida (independentment de si s'han reservat al Lloc web) no estan inclosos en el preu dels Serveis de paquets de viatge. El Client formalitza aquest acord de manera independent i únicament en el seu propi nom, al marge de l'Acord de reserva.

El Preu dels Serveis de paquets de viatge es calcula en funció de les dates i hores de recollida i devolució confirmades en el moment de la reserva. Qualsevol canvi en les dates i hores de recollida i devolució pot resultar en un ajust de preu tal com s'estableix en les seccions corresponents d'aquests Termes i condicions.

L'Empresa no serà responsable de cap canvi en el Preu dels Serveis de paquets de viatge que es produeixi en el moment de recollir el cotxe llogat perquè el Client accepti qualsevol Extra. Si el Client amplia la duració del lloguer un cop ja ha començat, l'empresa de lloguer de cotxes pot cobrar al Client totes les despeses relacionades amb l'ampliació de la duració del lloguer. L'empresa de lloguer de cotxes utilitzarà les tarifes locals vigents en aquell moment.

L'Empresa no serà responsable de cap càrrec addicional que l'empresa de lloguer de cotxes faci perquè el Client hagi infringit les normes d'ús del cotxe que l'empresa de lloguer de cotxes estableixi.

L'Empresa o les seves empreses filials (incloses, entre d'altres, Car Rental Technologies – FZCO, EAU, registrada als EAU amb el número DSO-FZCO-17633, o Discover Car Hire AS, Letònia, registrada a Letònia amb el número 40103690968) processen els pagaments dels Serveis de paquets de viatge, com s'exigeix per a finalitats operatives o per complir les normatives locals.

L'Empresa pot proporcionar al Client un dels tipus de pagament següents per als Serveis de paquets de viatge (d'ara endavant, els "Tipus de pagament"):

L'Empresa o les seves empreses filials cobren del Client part del Preu dels Serveis de paquets de viatge com a prepagament en fer una reserva. El Client paga la resta del Preu dels Serveis de paquets de viatge, així com els Extres escollits, directament a l'empresa de lloguer de cotxes en recollir el cotxe en el punt de recollida (d'ara endavant, la "Reserva amb prepagament parcial").

L'empresa o les seves empreses filials cobren al Client la totalitat del Preu dels Serveis de paquets de viatge (d'ara endavant, la “Reserva amb prepagament complet”) com a prepagament en fer una reserva. El Client paga els Extres escollits directament a l'empresa de lloguer de cotxes en recollir el cotxe en el punt de recollida o directament a l'Empresa.

L'Empresa o les seves empreses filials no cobren cap pagament al Client quan es fa la reserva. El Client paga el Preu dels Serveis de paquets de viatge, així com dels Extres escollits, directament a l'empresa de lloguer de cotxes en recollir el cotxe a la recollida (d'ara endavant, la "Reserva amb pagament a l'arribada").

El tipus de pagament disponible per a la reserva particular del Client depèn dels Serveis de paquets de viatge particulars.

Alguns Tipus de pagament poden requerir que el Client pagui part o la totalitat del Preu dels Serveis de paquets de viatge directament a l'empresa de lloguer de cotxes. Independentment de com es processi el pagament, l'Empresa segueix sent el proveïdor dels Serveis de paquets de viatge del Client com a part principal en el seu propi nom, i el Client consent que aquests pagaments seus (encara que els pagui directament a l'empresa de lloguer de cotxes) es considerin pagaments fets a l'Empresa pels Serveis de paquets de viatge.

Per als Tipus de pagament que requereixen que el Client pagui part o la totalitat del Preu dels Serveis de paquets de viatge directament a l'empresa de lloguer de cotxes, els mètodes de pagament que l'empresa de lloguer de cotxes accepta poden variar i incloure targetes de crèdit, targetes de dèbit i efectiu. Tingues en compte que algunes empreses de lloguer de cotxes només accepten targetes de crèdit. És responsabilitat exclusiva del Client comprovar els mètodes de pagament indicats a la secció “Condicions del lloguer” dins de l'oferta específica de Serveis de paquets de viatge que el Client seleccioni al Lloc web.

Els mètodes de pagament que l'Empresa accepta generalment al Lloc web són targetes de crèdit i de dèbit vàlides, PayPal, ApplePay i GooglePay. Els mètodes de pagament acceptats poden variar segons la teva ubicació en el moment de la reserva o el país de residència. Cada mètode de pagament requerirà una autorització prèvia en el moment de la reserva.

Per a la comoditat del Client, poden utilitzar-se termes com ara “cost del lloguer”, “Paga ara” i “Paga a la recollida” al Lloc web. El terme “Paga ara” es refereix a la part del Preu dels Serveis de paquets de viatge que es paga en el moment de la reserva; el terme “Paga a la recollida” es refereix a la part del Preu dels Serveis de paquets de viatge que es paga a l'empresa de lloguer de cotxes en recollir el vehicle.

L'Empresa no reté els pagaments dels Extres escollits en el moment de la recollida, sinó que els cobra l'empresa de lloguer de cotxes particular en aquell moment.

L'empresa de lloguer de cotxes reté o retira una fiança de seguretat de la targeta de crèdit del conductor principal o d'una altra targeta acceptada segons les condicions del lloguer de l'empresa de lloguer de cotxes (si n'hi ha), o es proveeix d'una fiança de seguretat en efectiu per cobrir els costos de possibles càrrecs d'excés/franquícia d'assegurança, infraccions de trànsit, càrrecs de peatge, despeses de recàrrega de combustible, etc. Si no es produeixen multes per infraccions de trànsit ni cap altre cost, la fiança de seguretat de la targeta de crèdit caduca, normalment en un termini de 3 setmanes a partir del final de la duració del lloguer.

Si un Client lloga múltiples vehicles en diverses reserves amb diferents conductors principals, cada conductor principal ha de presentar la seva pròpia targeta de crèdit per a la fiança de seguretat.

La fiança de seguretat no està regulada per l'Acord de reserva ni la cobra l'Empresa.

El Preu dels Serveis de paquets de viatge s'estableix en la moneda del país respectiu de la direcció de recollida. Hi ha una opció per veure preus informatius en altres monedes, que es mostraran convertits en funció del tipus de canvi actualitzat diàriament segons els tipus de canvi de referència que publiqui el Banc Central Europeu.

Les divises principals en què es poden fer els pagaments al Lloc web són euros (EUR), dòlars estatunidencs (USD), dòlars canadencs (CAD), lliures britàniques (GBP), dòlars australians (AUD), dòlars neozelandesos (NZD) i reals brasilers (BRL).

Els pagaments a l'empresa de lloguer de cotxes (si escau) s'han de fer en la moneda local del país on es recull el cotxe. Si aquesta moneda és diferent de la moneda de la targeta de crèdit del Client, l'empresa de la targeta de crèdit convertirà la moneda segons el seu tipus establert i també pot cobrar a la targeta una tarifa de conversió. L'Empresa no es fa responsable de les discrepàncies entre el preu mostrat al Lloc web i l'import que es cobra a la targeta de crèdit del Client si aquestes discrepàncies es deuen al tipus de canvi de moneda utilitzat o a la tarifa de conversió aplicada o a si el Client ha rebut una millora de la classe de cotxe que augmenta el Preu dels Serveis de paquets de viatge respecte del que es va reservar inicialment.

L'empresa de lloguer de cotxes pot sol·licitar una autorització prèvia a la targeta de crèdit per als imports esmentats a les clàusules 3.14 i 3.15 abans de permetre al Client recollir el cotxe.

L'Empresa té una àmplia xarxa d'empreses de lloguer de cotxes que s'encarreguen del component del lloguer de cotxes dels Serveis de paquets de viatges. L'Empresa no opera cap flota de vehicles ni ofereix serveis de lloguer de cotxes per si mateixa, sinó que organitza que l'empresa de lloguer de cotxes presti aquests serveis dins del Paquet de viatge.

Cada empresa de lloguer de cotxes té les seves pròpies condicions del lloguer pel que fa a la recollida i l'ús del cotxe. Les condicions principals de les empreses de lloguer de cotxes relatives als requisits del conductor, l'assegurança, la fiança de seguretat, els pagaments, la política de combustible, etc. es poden consultar al Lloc web, a la secció “Condicions del lloguer”, en el moment de la reserva.

L'Empresa posa a disposició del Client les condicions del lloguer de l'empresa de lloguer de cotxes al Lloc web només amb finalitats informatives. Les condicions del lloguer completes aplicables de l'empresa de lloguer de cotxes estan disponibles en el moment de la recollida. En cas de qualsevol discrepància entre les condicions que figuren al Lloc web i les que es proporcionen en el moment de la recollida, prevaldran aquestes últimes. L'Empresa no assumeix cap responsabilitat respecte del Client si l'empresa de lloguer de cotxes canvia les condicions del lloguer abans o en el moment de la recollida, i això no constitueix cap motiu perquè l'Empresa faci cap reemborsament o compensació. No obstant això, l'Empresa informarà el Client sobre els canvis en les condicions del lloguer tan aviat com tingui coneixement d'aquests canvis.

El Client ha de llegir i poder complir les condicions del lloguer de l'empresa de lloguer de cotxes en particular, inclosos, entre d'altres, els mètodes de pagament, els requisits del conductor, els documents necessaris i l'horari comercial del taulell de lloguer de l'empresa de lloguer. L'Empresa no assumeix cap responsabilitat per problemes, denegacions o càrrecs addicionals derivats de l'incompliment d'aquestes condicions per part del Client. No complir les condicions del lloguer no serà cap motiu perquè l'Empresa faci cap reemborsament o compensació.

El Client ha de signar tots els documents necessaris (inclòs el contracte de lloguer del cotxe) que regulen l'acceptació i l'ús del cotxe amb l'empresa de lloguer de cotxes en el moment de recollir el cotxe reservat.

L'Acord de reserva no regeix les obligacions entre el Client i l'empresa de lloguer de cotxes establertes en el moment de la recollida. En signar el contracte de lloguer de cotxes, el Client accepta totes les obligacions, les condicions i els càrrecs que l'empresa de lloguer de cotxes estableixi.

El Client ha de lliurar el Val a l'empresa de lloguer de cotxes encarregada de proporcionar el component del lloguer de cotxes dels Serveis de paquets de viatge quan el Client reculli el vehicle.

El Client ha d'assegurar-se que el conductor principal presentarà tots els documents originals següents (no s'accepten còpies ni versions digitals) en recollir el cotxe:

Val imprès o electrònic (segons els requisits de l'empresa de lloguer de cotxes).

Permís de conducció vàlid del país de residència del conductor principal. Ha de ser vàlid al país on es lloga o s'utilitza el cotxe.

Permís de conducció internacional del conductor principal. Algunes empreses de lloguer de cotxes poden requerir-lo com a complement del permís de conducció habitual. 

Passaport o document d'identitat vàlids del conductor principal (si l'empresa de lloguer de cotxes els accepta).

Targeta de crèdit vàlida o una altra targeta acceptada segons les condicions del lloguer de l'empresa de lloguer de cotxes, que tingui el mateix nom i els mateixos cognoms que figuren al permís de conducció del conductor principal i prou fons disponibles per cobrir la fiança de seguretat.

Altres documents que l'empresa de lloguer de cotxes requereixi i s'esmentin al Val.

En els casos en què el Client lloga diversos vehicles simultàniament, els requisits de la Clàusula 5.2 s'apliquen a cada conductor principal. No es permet a un sol conductor principal recollir o llogar més d'un vehicle simultàniament (per al mateix període de temps) de la mateixa empresa de lloguer de cotxes. En cas que una empresa de lloguer de cotxes tingui coneixement que el conductor principal li ha fet múltiples reserves, pot denegar-li el dret a recollir el cotxe corresponent a més d'una reserva. L'Empresa no es farà responsable de cap dany, pèrdua o inconvenient que el Client sofreixi si es produeix tal situació i no pot proporcionar cap garantia que s'executi la reserva amb l'Empresa.

En recollir un vehicle, és possible que s'exigeixi al Client que realitzi un pagament segons el Tipus de pagament seleccionat. A més, pot ser necessari que proporcioni una fiança de seguretat d'acord amb les condicions de l'empresa de lloguer de cotxes. L'import de la fiança de seguretat i els mètodes de pagament acceptats varien segons l'empresa de lloguer de cotxes i es detallen a les condicions del lloguer. Per obtenir més informació, consulta la secció "Preu i Pagaments".

L'Empresa no serà responsable de cap temps d'espera o retard que es produeixi al taulell de lloguer de l'empresa de lloguer de cotxes. Aquests retards són responsabilitat de l'empresa de lloguer de cotxes i estan fora de l'abast de les obligacions de l'Empresa.

Si el vehicle que ofereix l'empresa de lloguer de cotxes en el moment de la recollida no coincideix amb la classe de vehicle que el Client hagi reservat o si el Client creu que el vehicle no està en condicions de circular, el Client ha de presentar una queixa a l'empresa de lloguer de cotxes immediatament i, al mateix temps, notificar l'equip d'Atenció al client de l'Empresa per tal que compleixi el seu deure legal de mitigar els danys o organitzar la substitució del vehicle o de l'empresa de lloguer de cotxes que participa en la prestació dels Serveis de paquets de viatge.

El Client ha de registrar qualsevol signe visible d'ús o dany del vehicle en un informe d'inspecció escrit en recollir el vehicle per descartar la possibilitat que se'l culpi de causar-los.

Un cop signat l'Acord de reserva, el Client no té dret a desistir-ne (tret que es permeti específicament a l'Acord de reserva).

El Client pot cancel·lar la reserva i obtenir un crèdit que es pot utilitzar per a futures reserves al Lloc web (en endavant, el "Crèdit de reserva") fins 48 hores abans de l'hora de recollida prevista originalment, a través de la secció "La meva reserva" del Lloc web.

Si se sol·licita la cancel·lació amb menys de 48 hores d'antelació respecte a l'hora de recollida prevista originalment, només el cost de la Cobertura total (menys qualsevol taxa per absència, tal com s'indica a la secció "Absència"), sempre que s'hagi afegit dins dels Serveis de paquets de viatge, es proporcionarà com a Crèdit de reserva.

No es farà cap reemborsament si se sol·licita la cancel·lació després de l'hora de recollida prevista originalment i indicada al Val.

Si es recull el cotxe a l'empresa de lloguer de cotxes més tard o es retorna abans de les hores de recollida i devolució indicades al Val, no es farà cap reemborsament al Client per les hores o pels dies de lloguer no utilitzats.

La reserva no és reemborsable si es fa menys de 48 hores abans de l'hora de recollida (si s'afegeix dins dels Serveis de paquets de viatge, la Cobertura total és reemborsable en forma de Crèdit de reserva fins a l'hora de recollida).

Si el Client no té intenció de recollir el cotxe (encara que no hi hagi cap reemborsament disponible), ho haurà de notificar immediatament a l'Empresa; en cas contrari, es pot cobrar al Client una taxa per absència.

Si es fa una sol·licitud de cancel·lació a l'empresa de lloguer de cotxes i no a l'Empresa, no s'aplicarà aquesta Política de cancel·lació i reemborsament i l'Empresa no emetrà cap reemborsament.

El Crèdit de reserva es pot utilitzar per a qualsevol pagament realitzat al nostre Lloc web, ja sigui per a una o diverses reserves. El Crèdit de reserva només es pot utilitzar per pagar els Serveis de paquets de viatge de l'Empresa i només per a pagaments directes a l'Empresa o a les seves empreses filials. El Crèdit de reserva no es pot aplicar als pagaments fets a l'empresa de lloguer de cotxes ni als Extres sol·licitats a la direcció de recollida.

Per utilitzar el Crèdit de reserva, en facilitar les dades del Conductor principal per a la reserva nova, el Client ha de fer servir la mateixa adreça electrònica emprada per a la reserva original.

Per consultar l'import disponible del Crèdit de reserva, el Client pot anar a la secció “La meva reserva” del Lloc web i utilitzar el número de reserva original i la seva adreça electrònica o contactar amb l’equip d’Atenció al client de l’Empresa. Per recuperar el seu número de reserva original, el Client pot posar-se en contacte amb l'equip d'Atenció al client de l'Empresa i demanar assistència.

El Crèdit de reserva s'aplicarà automàticament a l'import total de la reserva nova que s'ha de pagar al Lloc web.

Si l'import que s'ha de pagar per una reserva nova és inferior al Crèdit de reserva disponible del Client, el Client podrà utilitzar l'import sobrant de la mateixa manera per a una reserva futura.

El Crèdit de reserva caducarà tres (3) anys després que el Client el rebi.

L'Empresa es reserva el dret d'atorgar un Crèdit de reserva extra al Client en funció de la seva fidelitat a l'Empresa i als seus serveis, per esdeveniments especials (dies festius, esdeveniments internacionals, etc.), l'aniversari del Client i en altres circumstàncies segons el criteri de l'Empresa. Aquest Crèdit de reserva extra es pot oferir tant als Clients subscrits com als no subscrits i pot estar subjecte als Termes i condicions o als termes específics que establim per a determinats Crèdits de reserva extra (com ara tenir una data de caducitat, el tipus de lloguer per al qual es pot utilitzar, etc.).

El Client pot sol·licitar el reemborsament en diners de qualsevol quantitat sobrant del que es va pagar originalment pels Serveis de paquets de viatge fins a un (1) any després de rebre el Crèdit de reserva. Això no s'aplica al Crèdit de reserva addicional afegit a l'import original pagat d'acord amb aquests Termes i condicions.

Per tal de procedir amb el reemborsament, el Client haurà de facilitar les dades de PayPal o del compte bancari, inclosos el nom i l'adreça complets del titular del compte, el número de compte/IBAN, el nom i l'adreça del banc, el codi SWIFT i qualsevol altra informació necessària per fer una transferència bancària internacional. Si el Client proporciona dades bancàries incorrectes, es descomptarà una tarifa de 50 EUR de l'import del reemborsament per cada transferència bancària repetida realitzada abans de rebre les dades bancàries correctes.

A efectes de reemborsaments, es considerarà que s'ha utilitzat primer l'import del Crèdit de reserva que es va emetre al Client en la data més primerenca.

Qualsevol reemborsament que s'hagi de pagar per una reserva cancel·lada i pagada, bé parcialment o totalment, mitjançant el Crèdit de reserva s'emetrà en forma de Crèdit de reserva.

L'Empresa es reserva el dret de no emetre cap Crèdit de reserva ni reemborsament de diners per transaccions que es consideri que no s'han fet de bona fe amb la intenció de llogar un vehicle (per exemple, transaccions realitzades en benefici financer del Client).

L'Empresa no reemborsarà cap quantitat pagada ni assumeix cap responsabilitat si l'empresa de lloguer de cotxes es nega a proporcionar el cotxe a un Client en qualsevol de les circumstàncies següents:

Absència, tal com es defineix a la secció “Absència”.

Dies no utilitzats.

En utilitzar el cotxe, el Client infringeix les condicions d'ús que l'empresa de lloguer de cotxes estableixi.

Hi ha un problema en el moment de la recollida pel qual es denega el vehicle al Client i aquest no contacta amb l'equip d'Atenció al client de l'Empresa en aquell moment.

L'Empresa no reemborsa cap import pagat si el client no pot recollir el cotxe a causa de circumstàncies de força major, com ara cancel·lacions de vols, desastres naturals, pandèmies o altres esdeveniments que el Client no pugui controlar. No obstant això, si el Client informa l'Empresa puntualment (en tenir coneixement del retard i abans de l'hora de recollida prevista) i sol·licita assistència, l'Empresa farà esforços raonables per contactar amb l'empresa de lloguer de cotxes i arranjar una nova hora de recollida, segons les polítiques i la disponibilitat de l'empresa. En aquests casos, no es garanteixen els reemborsaments ni el Crèdit de reserva, que depenen dels termes de l'empresa de lloguer de cotxes i de qualsevol càrrec aplicat a la reserva.

Si el Client no recull el cotxe en la data i l'hora confirmades, es classificarà el cas com una absència. Cadascuna de les situacions següents es considera una absència:

El Client no informa l'Empresa sobre la cancel·lació de la reserva 48 hores abans de l'hora de recollida ni arriba a temps a la direcció de recollida de l'empresa de lloguer de cotxes.

El Client no proporciona la documentació necessària per recollir el cotxe (especificada en les condicions del lloguer de cada empresa de lloguer de cotxes).

El Client no proporciona cap mètode de pagament acceptable ni una forma acceptable de fiança de seguretat a l'empresa de lloguer de cotxes en el moment de la recollida, normalment mitjançant una targeta de crèdit emesa amb el nom complet del conductor principal, amb prou fons disponibles, sense restriccions addicionals i vàlida durant el període requerit per les condicions del lloguer de l'empresa de lloguer de cotxes. Aquest requisit s'aplica a cada conductor principal en els casos en què el Client lloga múltiples vehicles simultàniament.

El Client no ha superat el control de seguretat, la verificació de la puntuació de crèdit o la comprovació de la llista negra que l'empresa de lloguer de cotxes duu a terme en el moment de la recollida i se li ha denegat un vehicle. És possible que l'Empresa no tingui, ni li calgui tenir, coneixement de la puntuació de crèdit ni de l'estat de llista negra del Client amb cap empresa de lloguer de cotxes. El Client reconeix que és la seva responsabilitat assegurar-se que el seu estat no afecti la seva capacitat per completar una reserva, i l'Empresa no es farà responsable de cap conseqüència derivada del fet que el Client estigui inclòs a la llista negra d'una empresa de lloguer de cotxes.

Es denegarà el vehicle al Client si arriba a la direcció de recollida havent consumit alcohol o drogues o amb fatiga excessiva, problemes de salut o altres condicions que afectin la capacitat del Client per operar el vehicle de manera segura, segons determinen les polítiques de l'empresa de lloguer de cotxes.

En cas d'absència, l'Empresa pot imposar una taxa per absència addicional a l'import que el Client ja hagi pagat.

En cas d'absència, l'Empresa cancel·larà els Serveis de paquets de viatge per al Client sense reemborsar l'import pagat.

En els casos en què la causa de l'absència siguin circumstàncies que s'escapin al control raonable del Client (per exemple, retards o cancel·lacions de vols), el Client ha d'informar immediatament l'Empresa tan aviat com es tingui coneixement del retard. En aquests casos, l'Empresa pot, segons el seu criteri, ajudar el Client a organitzar una hora o ubicació de recollida alternatives sempre que l'empresa de lloguer de cotxes pugui adaptar-se al nou moment de recollida en virtut de les seves polítiques internes. L'Empresa no es fa responsable si l'empresa de lloguer de cotxes no pot mantenir el cotxe a causa de les seves polítiques internes o restriccions de disponibilitat.

Per modificar les seves preferències de reserva, el Client pot enviar una sol·licitud a través de la secció "La meva reserva" del Lloc web com a mínim 48 hores abans de l'hora de recollida. No es processaran les sol·licituds de modificació rebudes menys de 48 hores abans de l'hora de recollida i l'Empresa no és responsable de cap pèrdua o dany que el Client sofreixi en aquest cas.

El servei de modificació en si mateix és gratuït, però qualsevol modificació, com ara una esmena del lloc de recollida o de la direcció de devolució, del grup del cotxe, de la duració del lloguer, de les dades personals del conductor o d'altres conceptes, o l'addició de qualsevol servei de viatge poden afectar el Preu dels Serveis de paquets de viatge i fer que difereixi del Preu dels Serveis de paquets de viatge indicat al Val de confirmació inicial.

Segons la naturalesa de les modificacions i el tipus de pagament seleccionat, pot ser que el Client hagi de pagar l'import addicional, ja sigui a l'Empresa en el moment de la modificació o directament a l'empresa de lloguer de cotxes en la direcció de recollida.

Si es modifica la data o l'hora d'una reserva amb menys de 48 hores d'antelació respecte de l'hora original de recollida, no es farà cap reemborsament dels costos dels Serveis de paquets de viatge. No obstant això, si s'afegeix dins dels Serveis de paquets de viatge (menys qualsevol taxa per absència, tal com s'indica a la secció "Absència"), es proporcionarà el cost de la Cobertura total en Crèdit de reserva.

L'Empresa no pot garantir el processament de les modificacions. Qualsevol modificació que el Client sol·liciti es considerarà acceptada i entrarà en vigor només després que s'emeti un Val nou al Client. Si l'Empresa no ha acceptat la modificació que el Client hagi sol·licitat, s'apliquen les condicions prèviament confirmades en l'Acord de reserva. L'Empresa no és responsable de cap conseqüència si no s'accepta cap modificació.

L'Acord de reserva no regeix les modificacions (inclosos els Extres, les extensions de la duració del lloguer, etc.) acordades sense la participació de l'Empresa directament entre l'empresa de lloguer de cotxes i el Client, que en serà l'únic responsable. L'Empresa no ofereix cap garantia, cobertura ni assistència per a aquests serveis o acords organitzats independentment. Abans que procedeixi, es recomana al Client que revisi atentament i confirmi els termes i condicions de qualsevol acord directe amb l'empresa de lloguer de cotxes.

Per actualitzar els Serveis de paquets de viatge, el Client pot afegir Cobertura total als Serveis de paquets de viatge amb la finalitat de minimitzar les despeses en què el Client pugui incórrer en cas de pèrdua o dany del cotxe.

La Cobertura total redueix les despeses del Client per l'import que l'empresa de lloguer de cotxes carrega en cas de danys o robatori del cotxe (subjecte a les restriccions de la Clàusula 9.10). Al Val s'indica l'import màxim de la compensació de despeses del Client amb Cobertura total.

La Cobertura total no és un producte financer ni d'assegurança, i l'Empresa no ofereix cap assessorament d'assegurança, servei de consulta ni recomanacions d'assegurança personalitzades amb relació al servei de Cobertura total. L'Empresa pot facilitar al Client informació que pugui ser necessària per prendre una decisió informada sobre el lloguer i la contractació de la Cobertura total.

La Cobertura total no substitueix una Exempció de danys per col·lisió (d'ara endavant, l'“EDC”). L'Empresa no assumirà cap responsabilitat si una EDC no està inclosa en el preu de lloguer i el Client no proporciona una prova vàlida de la seva pròpia EDC segons ho requereixi l'empresa de lloguer de cotxes i es mencioni al Val.

La Cobertura total és complementària per naturalesa i no substitueix ni modifica cap pòlissa d'assegurança existent que el Client, l'empresa de lloguer de cotxes o l'Empresa ja tinguin, ni ofereix cap garantia més enllà de les establertes expressament en aquests Termes i condicions. La Cobertura total no altera ni substitueix altres productes d'assegurança que el Client hagi contractat de manera independent. La decisió de seleccionar la Cobertura total és voluntària i es basa en les preferències i necessitats individuals del Client.

La Cobertura total es pot afegir en fer una reserva i fins a l'hora de recollida prevista. El Client pot cancel·lar la Cobertura total per obtenir un reemborsament que es proporcionarà com a Crèdit de reserva no més tard de l'hora de recollida; per fer-ho, haurà de contactar amb l'equip d'Atenció al client de l'Empresa.

En la majoria dels casos, el Client ha de deixar una fiança de seguretat per cobrir en la seva totalitat o en part l'excés/franquícia de l'EDC, l'excés/franquícia de la renúncia de robatori (quan escaigui), els càrrecs de peatge o el combustible. La contractació de la Cobertura total no eximeix el Client de deixar una fiança de seguretat segons les condicions del lloguer de l'empresa de lloguer de cotxes.

La Cobertura total s'aplica als riscos indicats al Lloc web en el moment de la reserva. Aquests riscos també s'enumeren a la secció “La meva reserva” al Lloc web i al Val enviat al Client. La Cobertura total cobreix les despeses següents (si es disposa de la documentació adequada) relacionades amb el cotxe llogat fins als límits establerts al Val:

Càrrec d'excés/franquícia per danys causats per un accident o vandalisme.

Càrrec d'excés/franquícia per robatori de cotxe.

Càrrecs per reparar la carrosseria, el xassís, el sostre, els pneumàtics, les rodes, les finestres, els miralls, els fars, els panys i els tapaboques del cotxe, incloses peces mecàniques si el dany és causat per un accident o una col·lisió.

Danys relacionats amb actes de vandalisme.

Danys per atropellament amb fugida causats per un tercer no identificat al vehicle del client (excepte els casos en què el client és responsable d'un atropellament amb fugida, cosa que és una infracció de trànsit).

Despeses de remolc.

Costs d'assistència en carretera.

Despeses de taxi relacionades directament amb el transport des del lloc de l'accident.

Costs relacionats directament amb perdre les claus o quedar-se fora del cotxe llogat (per exemple, tarifes d'un manyà o entrega d'una clau de recanvi).

Despeses relacionades amb el subministrament de combustible erroni, inclosos el buidatge del dipòsit de combustible i la reparació de qualsevol dany causat per un proveïment incorrecte.

Taxes administratives relacionades amb el temps i l'esforç que l'empresa de lloguer hagi requerit per gestionar els processos administratius necessaris associats als danys del vehicle, com ara els costs de l'equip d'Atenció al client (excloses altres taxes administratives, per exemple, per infraccions de trànsit, peatges, combustible, neteja o devolucions tardanes).

Càrrecs d'immobilització relacionats amb la compensació deguda a l'empresa de lloguer per ingressos perduts mentre el vehicle està fora de servei per reparacions.

La Cobertura total cobreix tots els conductors autoritzats especificats al contracte de lloguer, sempre que compleixin els termes i condicions del contracte de lloguer, així com la legislació local.

La Cobertura total no cobreix el següent:

Extres.

Pèrdua, danys o robatori de possessions personals, objectes de valor o documentació de vehicles de lloguer.

Danys produïts en situacions en què el Client incomplia els termes del contracte de lloguer o la legislació local (conduir havent consumit alcohol o drogues, conduir fora de carretera, cometre una infracció de trànsit, etc.).

Costs d'hotel o altres despeses extres.

Costs de neteja.

Danys a l'interior o a les parts mecàniques del cotxe no causats per un accident o actes de vandalisme.

Comissions bancàries o qualsevol diferència en els tipus de canvi de divises.

Danys resultants d'esdeveniments imprevisibles o incontrolables com ara guerra, revolució, terrorisme, vagues o fenòmens meteorològics i desastres naturals severs com ara calamarsa, inundacions, huracans, terratrèmols, etc. 

Danys a tercers.

Pèrdues o despeses addicionals relacionades amb una absència.

Per tal de processar una sol·licitud de Cobertura total, cal presentar una sol·licitud a través de la pàgina "La meva reserva" dins dels 28 dies naturals posteriors a la data de devolució o la data en què el cotxe de lloguer es va avariar, va resultar danyat o va ser robat. S'han de proporcionar còpies electròniques dels documents següents:

El contracte de lloguer que es va signar en recollir el cotxe.

L'avaluació documentada de l'empresa de lloguer de cotxes sobre l'estat del cotxe en la recollida i la devolució (llista de control o fotografies, on el cotxe llogat es pugui identificar).

Factures de l'empresa de lloguer de cotxes en què es mostri que es va cobrar al Client l'excés/franquícia o una part d'aquest o altres tarifes.

L'extracte de la targeta de crèdit del Client, l'extracte bancari o els rebuts en què es mostri el pagament de les factures anteriors.

Les dades de PayPal o del compte bancari del Client, inclosos el nom i l'adreça complets del titular del compte, el número de compte/IBAN, el nom i l'adreça del banc, el codi SWIFT i qualsevol altra informació necessària per fer una transferència bancària internacional (si el Client proporciona dades bancàries incorrectes, es descomptarà una tarifa de 50 EUR de l'import de la compensació per cada transferència bancària repetida realitzada abans de rebre les dades bancàries correctes).

Una descripció detallada de l'incident (incloses proves fotogràfiques i de vídeo, si és possible).

Un informe policial per escrit (si escau segons l'accident o si és obligatori segons el contracte de lloguer).

La llista de documents proporcionats a la Clàusula 9.11 no és exhaustiva i, per tal de processar la Cobertura total, l'Empresa pot sol·licitar documents addicionals si ho considera necessari. 

És responsabilitat del Client proporcionar tots els documents esmentats a la Clàusula 9.11 a l'Empresa.

No es considerarà el cas si el Client no contacta amb l'Empresa ni proporciona cap document o prova dins del període de temps especificat a la Clàusula 9.11.

La Cobertura total s'aplica exclusivament a la duració del lloguer reservada a través de l'Empresa. La Cobertura total de l'Empresa no cobreix cap extensió de la duració del lloguer acordada directament amb l'empresa de lloguer de cotxes.

La investigació de la Cobertura total i el procés de reemborsament després de rebre una sol·licitud pot trigar fins a 28 dies naturals. Si es requereix informació addicional, el procés de reemborsament es pot prolongar durant 28 dies naturals més.

En cas que el Client hagi rebut una compensació a l'empara de la Cobertura total de l'Empresa i sigui elegible per a un reemborsament futur per part de l'empresa de lloguer de cotxes (per exemple, es determina que el Client no era el conductor “culpable”), l'import de la compensació de la Cobertura total rebut s'haurà de retornar a l'Empresa.

En cas de sol·licituds fraudulentes o si s'han utilitzat mitjans o informació fraudulents per obtenir qualsevol benefici a l'empara de la Cobertura total, s'anul·larà el servei, es confiscarà l'import pagat i s'haurà de retornar a l'Empresa qualsevol benefici sol·licitat i rebut.

Com a part del nostre compromís de millorar l'experiència de viatge i per tal de prestar serveis relacionats amb el viatge addicionals dins dels Serveis de paquets de viatge, l'Empresa ofereix al Lloc web planificadors de rutes i itineraris generats per intel·ligència artificial (d'ara endavant, la "IA") (d'ara endavant, el "Planificador de rutes"). Aquests Planificadors de rutes es generen mitjançant sistemes avançats d'IA, que analitzen factors com ara les preferències de viatge, les dades històriques de reserves, la ubicació i les dades de viatge disponibles del Client per crear una experiència de viatge personalitzada.

Per generar el Planificador de rutes, recollim i tractem certes dades personals teves, incloses, entre d'altres, les preferències de viatge, les destinacions, els interessos i l'historial de reserves anteriors. Aquesta informació s'utilitzarà exclusivament amb la finalitat de crear i refinar itineraris de viatge personalitzats i suggeriments adaptats a les teves necessitats individuals.

En utilitzar el nostre Planificador de rutes, acceptes el tractament de les teves dades personals i de reserva tal com s'indica a la nostra Política de privacitat i entens que s'utilitzaran exclusivament per millorar la qualitat del servei i crear recomanacions personalitzades. Per obtenir més informació sobre com recollim, tractem i emmagatzemem les teves dades personals, consulta la nostra Política de privacitat.

Tens l'opció d'abstenir-te d'utilitzar el Planificador de rutes. 

Tot i que el nostre Planificador de rutes està dissenyat per oferir les recomanacions més rellevants i personalitzades, aquestes es basen en algorismes que processen les dades disponibles. L'Empresa no garanteix l'exactitud, la integritat ni l'adequació de les recomanacions que el sistema d'IA proporciona. Les condicions de viatge, la disponibilitat de serveis i factors externs com ara el clima, les normatives locals o els tancaments poden canviar i afectar la validesa de l'itinerari. Es recomana als Clients que verifiquin tots els detalls del viatge abans de concloure qualsevol reserva.

L'Empresa no serà responsable de cap error, discrepància, interrupció, dany o pèrdua que es pugui produir en utilitzar el Planificador de rutes o en confiar-hi. Això inclou, entre d'altres, els casos següents:

Canvis o cancel·lacions d'activitats recomanades, esdeveniments o reserves.

Discrepàncies en les rutes o els horaris de viatge.

Errors o omissions en la informació de viatge que el sistema d'IA proporciona.

Desviació cap a zones potencialment insegures, d'alt risc o restringides ("districtes perillosos").

Peatges, multes, sancions o càrrecs addicionals, inclosos, entre d'altres, càrrecs de peatge, càrrecs de congestió, tarifes d'aparcament o accés no autoritzat a zones restringides;

Pèrdues financeres, oportunitats perdudes o interrupcions dels negocis.

Angoixa emocional, trauma psicològic o molèsties causats per desviaments inesperats, retards de trànsit, recomanacions de viatge incorrectes o altres circumstàncies imprevistes.

En utilitzar el Planificador de rutes, acceptes responsabilitzar-te completament de verificar la informació proporcionada i de fer els ajustos necessaris als teus plans de viatge. El sistema d'IA s'ha dissenyat com una eina i un servei útils, però no pot tenir en compte totes les possibles variables o canvis en les circumstàncies.

L'Empresa es reserva el dret d'actualitzar o de modificar el Planificador de rutes en qualsevol moment sense previ avís. Aquests canvis poden afectar la disponibilitat de certes funcions o les recomanacions que el sistema d'IA proporciona.  En cas de discontinuació del Planificador de rutes, l'Empresa ho notificarà als Clients de manera oportuna.

Com a component dels Serveis de paquets de viatge, el Planificador de rutes està disponible per al Client fins al final de la duració del lloguer segons l'Acord de reserva.

Com a part dels nostres Serveis de paquets de viatge complets, l'Empresa pot oferir una guia d'arribada com a servei addicional relacionat amb el viatge dins dels Serveis de paquets de viatge per millorar l'experiència de viatge del Client (d'ara endavant, la “Guia d'arribada”). La Guia d'arribada proporciona recomanacions per a la destinació que el Client hagi triat, inclosos atraccions principals, establiments de restauració, opcions d'entreteniment i joies locals ocultes. L'empresa rep les Guies d'arribada del seu col·laborador i no n'és responsable del contingut.

La Guia d'arribada és específica de la ubicació i es basa exclusivament en la informació de la reserva relacionada amb la destinació de lloguer de cotxes. No es fa servir ni es tracta cap dada personal del Client, més enllà de la informació de la reserva (és a dir, la destinació de lloguer de cotxes escollida), per proporcionar la Guia d'arribada. No es comparteix cap dada personal del Client amb el col·laborador ni s'emmagatzema amb la finalitat d'aquest servei.

La Guia d'arribada es proporciona al Client en format de document portàtil (PDF) a través de l'enllaç disponible al correu electrònic de confirmació de la reserva o de la secció “La meva reserva”, sempre que la reserva del Client compleixi els criteris següents:

S'ha confirmat l'estat de la reserva.

Hi ha una Guia d'arribada disponible per a la destinació i l'idioma escollits.

Les Guies d'arribada ja venen preparades i només estan disponibles per a un nombre limitat de destinacions i d'idiomes. Si no hi ha una Guia d'arribada disponible per a la destinació i l'idioma que el Client hagi triat, no s'inclourà cap referència a la Guia d'arribada al correu electrònic de confirmació de la reserva ni a la secció "La meva reserva".

La Guia d'arribada té la finalitat de proporcionar recomanacions basades en informació general disponible en el moment de la reserva. L'Empresa no garanteix la disponibilitat de les activitats, les atraccions o els esdeveniments indicats, ja que diverses circumstàncies, com ara canvis en les condicions locals, el temps o els horaris d'obertura, poden afectar la seva accessibilitat. Es recomana als Clients que verifiquin la informació de les ubicacions o activitats recomanades abans de fer qualsevol gestió. L'Empresa no es farà responsable de cap inexactitud, discrepància o interrupció que pugui ocórrer durant l'ús de la Guia d'arribada.

Les reclamacions o queixes dels Clients s'han de presentar dins dels 28 dies posteriors a la devolució del cotxe. L'Empresa no gestionarà cap queixa rebuda després d'aquest període. Les queixes es poden presentar a través de la secció "La meva reserva" del Lloc web o per correu postal al domicili social de l'Empresa: Baarerstrasse 110a, Zug, Suïssa, 6300.

Si la queixa està relacionada amb les responsabilitats de l'empresa de lloguer de cotxes, s'ha d'adreçar directament a l'empresa de lloguer de cotxes i també a l'Empresa. Un cop rebuda la queixa, l'Empresa informarà el Client sobre el procés de resolució de la queixa.

Es revisaran les reclamacions i es prendrà una decisió en un termini de 28 dies naturals des de la data de recepció de les reclamacions i de tota la informació i documentació rellevants per a la seva resolució.

Si el Client no respon a cap dels correus electrònics de l'Empresa en un termini de 21 dies naturals, l'expedient es tancarà automàticament sense cap resolució ni compensació.

Si tens coneixement que s'han utilitzat les teves dades personals o el teu mètode de pagament per fer una reserva sense la teva autorització, has de notificar immediatament l'equip d'Atenció al client de l'Empresa per obtenir més assistència i perquè es resolgui el cas.

En cas que l'Empresa incorri en despeses (que l'empresa de lloguer de cotxes o altres tercers li hagin cobrat) relacionades amb l'ús indegut del vehicle per part del Client (danys al vehicle o pèrdua del mateix, multes per excés de velocitat, danys a la propietat o a la salut d'altres persones, etc.) mentre utilitza els Serveis de paquets de viatge i que l'import de la fiança de seguretat no cobreixi, el Client està obligat a compensar a l'Empresa totes les despeses esmentades anteriorment. 

L'Empresa no es responsabilitza de cap obligació derivada de cap document (inclòs el contracte de lloguer del cotxe) formalitzat directament entre el Client i l'empresa de lloguer de cotxes que reguli l'acceptació i l'ús del cotxe amb l'empresa de lloguer de cotxes.

L'Empresa no es fa responsable de (ni té l'obligació de) verificar les dades personals o de la reserva mal introduïdes o mal escrites (incloses les adreces electròniques, els noms dels conductors, els números de telèfon incorrectes, els números de targeta de crèdit, etc.) ni de cap conseqüència que pugui derivar-se'n.

L'Empresa no serà responsable de cap dany, pèrdua o molèstia que el Client hagi patit perquè l'empresa de lloguer de cotxes hagi incomplert el contracte de lloguer o la legislació vigent. Això inclou, entre d'altres, els casos de manteniment inadequat del vehicle, fallades mecàniques, cobertura d'assegurança insuficient o problemes operatius derivats de les accions o omissions de l'empresa de lloguer de cotxes.

L'empresa de lloguer de cotxes particular, i no l'Empresa, inicia el bloqueig o la retirada de les fiances de seguretat d'acord amb les seves Condicions del lloguer. L'Empresa no assumeix cap responsabilitat amb relació al bloqueig/desbloqueig o a la retirada/reemborsament dels fons de les fiances de seguretat esmentades anteriorment.

L'Empresa té el dret de transferir, delegar, externalitzar o subcontractar, ja sigui parcialment o totalment, els seus drets, obligacions, responsabilitats i funcions amb autoritat per contractar (inclosos, entre d'altres, processament de pagaments, operacions de documentació i facturació, atenció al client, funcions de cancel·lació o modificació, etc.) segons l'Acord de reserva o la seva part a les seves empreses filials o a qualsevol altra part.

Si és necessari que l'Empresa modifiqui la reserva, l'Empresa pot encarregar-se de fer aquestes modificacions i ha d'informar el Client tan aviat com sigui raonablement possible abans de la data de recollida i, si les modificacions proposades són inacceptables, oferirà al Client un reemborsament complet. No obstant això, en aquestes circumstàncies, l'Empresa no serà responsable de cap pèrdua o dany indirectes que el Client pugui patir com a resultat d'aquests canvis. La responsabilitat per pèrdues o danys directes queda exclosa llevat que la causa sigui una negligència o mala conducta intencionada de l'Empresa.

L'Empresa es reserva el dret de suspendre, discontinuar o rescindir la prestació dels seus serveis, en la seva totalitat o en part, segons el seu criteri exclusiu, en qualsevol moment, mitjançant un avís previ per correu electrònic, i de rescindir unilateralment l'Acord de reserva. Això pot incloure, entre d'altres, la retirada de serveis específics, la cessació d'operacions en certes regions o la rescissió de les activitats comercials de l'empresa, inclosos els esdeveniments següents:

S'han rebut informació o indicacions relatives a la insolvència, la fallida o un estat similar o dificultats financeres, així com relatives a accions il·legals, de l'empresa de lloguer de cotxes particular.

Error (tècnic o humà) de l'Empresa o l'empresa de lloguer de cotxes si la prestació dels Serveis de paquets de viatge esdevé impossible o extremadament difícil a causa de l'error respectiu.

El Client no ha superat un control de seguretat i llista negra que l'empresa de lloguer de cotxes o l'Empresa hagin efectuat abans de la recollida.

Si rescindeix l'Acord de reserva, l'Empresa haurà de tornar al Client l'import que li ha cobrat. L'Empresa no es fa responsable de cap altra reclamació o queixa, inclosos la compensació de danys, pèrdues o pèrdues no materials directes o indirectes, qualsevol cost i despesa del Client amb relació a aquest Acord de reserva i la seva rescissió, així com l'establiment de qualsevol Contracte de reserva nou a causa de l'acord rescindit.

L'Empresa, com a responsable del tractament de dades, s'encarrega que les dades personals dels Clients es tractin de conformitat amb els requisits de protecció de dades de la Unió Europea, inclòs el Reglament General de Protecció de Dades 2016/679. L'Empresa garanteix que les dades personals dels Clients es tractaran d'acord amb les finalitats de tractament de dades de l'Empresa dins de l'àmbit dels Serveis que el Client sol·liciti. Tractem les dades del Client:

Per proveir els Serveis de paquets de viatge. L'Empresa té dret a tractar i enviar les dades personals, la informació de contacte (nom complet, data de naixement, número de telèfon i adreça electrònica) i les dades relacionades amb la reserva que el Client proporcioni a l'empresa de lloguer de cotxes per tal de confirmar el servei de lloguer de cotxes sol·licitat inclòs en els Serveis de paquets de viatge.

Inclosa l'adreça electrònica del Client, per enviar la confirmació de la reserva en forma de Val i informar el Client del seu saldo de Crèdit de reserva i la seva data de venciment i dels canvis significatius en aquests Termes i condicions o qualsevol altra política de l'Empresa.

Inclòs el número de telèfon del Client, que l'Empresa utilitzarà per aclarir dubtes sobre la reserva si sorgeixen.

Per tal de proveir el Servei, l'Empresa té dret a tractar i enviar les dades personals, la informació de contacte i les dades relacionades amb la reserva que el Client proporcioni a les empreses filials de l'Empresa.

La informació exhaustiva sobre com tractem les teves dades personals, quines dades personals recollim i tractem, amb quines finalitats les utilitzem, quant de temps les emmagatzemem i altra informació es detallen a la Política de privacitat al Lloc web. En aquesta Clàusula, el terme “nosaltres” fa referència a l'Empresa i totes les seves entitats filials, incloses, entre d'altres, les esmentades a la Clàusula 3.7 d'aquests Termes i condicions i que es refereixen a DISCOVERCARS en les mencions al Lloc web.

Es permet fer servir el Lloc web per organitzar aspectes relacionats amb viatges (inclòs el lloguer de cotxes). Queda prohibit utilitzar-lo amb finalitats il·legals, és a dir, per fer reserves especulatives o falses, o per obtenir dades sobre les empreses de lloguer de cotxes o les seves ofertes de lloguer de cotxes. En acceptar aquests Termes i condicions, el Client està obligat a usar aquest Lloc web només amb la seva finalitat legal.

Llevat que s'indiqui el contrari, tots els drets associats al nostre Lloc web, inclosos la tecnologia, el contingut, les marques comercials i el disseny general, són propietat de l'Empresa, les seves empreses filials o els seus llicenciadors. En fer servir el Lloc web, acceptes utilitzar-lo únicament amb la seva finalitat prevista i complir les disposicions establertes en aquests Termes i condicions.

Està prohibit monitorar, copiar, rastrejar, baixar, reproduir o utilitzar qualsevol contingut del Lloc web amb finalitats comercials sense obtenir permís per escrit de l'Empresa, les seves empreses filials o els seus llicenciadors. Reconeixes que tots els drets de propietat intel·lectual relacionats amb el contingut del Lloc web són propietat exclusiva de l'Empresa, les seves empreses filials o els seus llicenciadors i acceptes no eliminar, alterar o ocultar cap avís de drets d'autor, marca registrada, marca de servei o altres avisos de propietat.

Tots els continguts que provenen del Lloc web es proporcionen al Client només per a ús personal. Els Clients no estan autoritzats a reproduir, distribuir, modificar o fer servir el contingut del Lloc web amb finalitats comercials sense el consentiment previ per escrit de l'Empresa o del seu col·laborador.
Els continguts que provenen del Lloc web, inclosos tot el text, les imatges, els logotips i els elements de disseny, són propietat intel·lectual de l'Empresa o de les seves empreses filials i estan protegits per la legislació vigent de drets d'autor i per altres drets de propietat intel·lectual.

Els continguts que provenen del Lloc web, inclosos tot el text, les imatges, els logotips i els elements de disseny, són propietat intel·lectual de l'Empresa o dels seus col·laboradors i estan protegits per la legislació vigent de drets d'autor i per altres drets de propietat intel·lectual.

Sempre que compleixis aquests Termes i condicions, l'Empresa o les seves empreses filials et concedeixen una llicència limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable i no transferible per: (i) baixar i utilitzar l'aplicació mòbil als teus dispositius personals; i (ii) accedir a continguts, i visualitzar-los, disponibles al o a través del Lloc web als quals puguis accedir, exclusivament per a ús personal i no comercial.

Algunes característiques i eines del nostre Lloc web utilitzen IA, inclosa la IA generativa. L'Empresa pot col·laborar amb entitats de tercers o utilitzar models de tercers per desenvolupar i oferir aquests serveis. L'Empresa tracta qualsevol dada que introdueixis i qualsevol dada generada per proporcionar els nostres serveis, millorar els nostres productes, garantir la qualitat, resoldre problemes i amb altres finalitats, tal com es detalla en aquests Termes i condicions i en la nostra Política de privacitat. Quan col·laborem amb tercers, no els permetem entrenar els seus propis models amb dades personals o confidencials que els facilitem, excepte en casos excepcionals en què l'ús se sotmetrà a un procés de revisió interna i aprovació. Tota la informació i el contingut generat per aquestes eines d'IA es proporciona "tal com és" i "segons disponibilitat". L'Empresa no garanteix la rellevància, exactitud o exhaustivitat d'aquest contingut ni es fa responsable de cap dany o pèrdua resultants d'utilitzar-lo o de confiar-hi.

L'Empresa pot notificar al Client les modificacions dels Termes i condicions i la data d'entrada en vigor d'aquestes modificacions al Lloc web, i el Client tindrà almenys catorze (14) dies abans de la data d'entrada en vigor per familiaritzar-se amb les modificacions.

Les reserves existents continuaran regint-se pels Termes i condicions aplicables quan es va confirmar la reserva.

L'Empresa pot modificar immediatament els Termes i condicions unilateralment, sense notificar-t'ho, si:

No tens cap Acord de reserva actiu amb l'Empresa.

La modificació particular és a favor teu.

S'han realitzat algunes correccions tècniques en aquest document. 

La legislació suïssa regula l'Acord de reserva i les seves parts integrals (els Termes i condicions, el Val i la comunicació per correu electrònic), que s'interpretaran d'acord amb la legislació de Suïssa. Els tribunals de jurisdicció general de Suïssa tindran jurisdicció exclusiva per resoldre qualsevol reclamació o disputa que pugui sorgir derivada de l'Acord de reserva o relacionada amb aquest.

Actualització: 14/3/2025