Termeni și condiții

Travel Drive GmbH, o societate cu sediul în Elveția, având numărul de înregistrare: CHE-132.261.137 și adresa juridică: Baarerstrasse 110a, 6300 Zug, Elveția (denumită în continuare - „Compania”, „Travel Drive” sau „noi”), în colaborare cu afiliații săi, oferă www.discovercars.com și aplicația mobilă (denumite în continuare - „Site-ul web”), serviciile sale, precum și serviciile de pe platformele de vânzări partenere, în conformitate cu următorii termeni și condiții (denumiți în continuare - „Termeni și condiții”).

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții înainte de a utiliza Site-ul web sau oricare dintre serviciile noastre. Faptul că utilizați Site-ul web reprezintă acceptul și acordul dumneavoastră de a respecta acești Termeni și condiții. Prin plasarea unei comenzi pentru serviciile furnizate de Travel Drive pe Site-ul web, acceptați că veți respecta Termenii și condițiile. Și dacă nu achiziționați niciun serviciu de la Companie, tot va trebui să respectați Termenii și condițiile pentru a utiliza în mod corespunzător Site-ul web. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și condiții, nu trebuie să utilizați acest Site web sau vreun serviciu furnizat de Companie.

Dacă înțelesul sau consecințele Termenilor și condițiilor nu vă sunt clare, vă recomandăm în mod deosebit să contactați echipa de Asistență clienți a Companiei prin intermediul paginii Centru de ajutor, care este disponibilă pe Site-ul web, în secțiunea Rezervarea mea / Gestionarea rezervării Site-ului web (denumită în continuare „Secțiunea Rezervarea mea”) sau prin e-mailul de confirmare pentru a obține informații suplimentare despre Termeni și condiții înainte de a le accepta.

Travel Drive oferă servicii de planificare a călătoriilor și este una dintre cele mai importante companii din segmentul său, din sectorul călătoriilor la nivel mondial, deservind clienți interesați de vacanțe care implică închirieri auto. Pachetele de călătorie furnizate de Travel Drive, pe lângă închirierea unei mașini, pot include asistență pentru clienți și consultanță profesionistă pentru client în vederea alegerii celui mai bun vehicul de închiriat pentru o vacanță; consultanță cu privire la procedurile pentru o rezervare mai simplă, o preluare și o returnare mai ușoară a vehiculului; servicii de informare și ghidare turistică (de ex., informații de călătorie cu privire la destinație și la cerințele de intrare, sfaturi despre obiective turistice, restaurante, hoteluri, plaje, hărți etc.), servicii de concierge legate de destinațiile de călătorie; servicii de anulare „last-minute” pentru cea mai bună experiență de călătorie oferită de Companie; și alte servicii legate de călătorie (denumite în continuare „Serviciile pentru pachetul de călătorie”). Compania acționează în nume propriu în furnizarea Serviciilor pentru pachetul de călătorie.

Pe Site-ul web puteți selecta și rezerva diverse Servicii pentru pachetul de călătorie create și oferite de către Companie în nume propriu, care conțin mai multe servicii legate de călătorii ce sunt furnizate fie de către Companie, fie în colaborare cu o serie de diverși furnizori de servicii (de exemplu, Compania externalizează partea de închiriere auto a Serviciilor pentru pachetul de călătorie către o rețea largă de companii de închirieri auto din lumea întreagă). Compania nu deține un parc auto și nu furnizează ea însăși servicii de închirieri auto, ci intermediază ca aceste servicii să fie furnizate de către compania de închirieri auto.

Pe Site-ul web, Compania vă oferă informații despre ofertele disponibile legate de Serviciile pentru pachetul de călătorie (inclusiv companii de închirieri auto, tipuri de mașini, locații, date și ore de rezervare, termeni de închiriere, ghiduri turistice disponibile și servicii de concierge (dacă există) etc.).

Pe Site-ul web, prețul total pentru oferta de Servicii pentru pachetul de călătorie este vizibil înaintea alegerii unei metode de plată și de introducerea informațiilor de plată și reprezintă prețul pentru toate elementele Serviciilor pentru pachetul de călătorie furnizate de Companie la un loc, inclusiv închirierea mașinii și serviciile de călătorie suplimentare (denumit în continuare - „Prețul serviciilor pentru pachetul de călătorie”). Este posibil să puteți adăuga servicii suplimentare de călătorie la Serviciile pentru pachetul de călătorie înaintea preluării vehiculului, sub rezerva unei plăți suplimentare corespunzătoare.

Prin furnizarea datelor dumneavoastră personale și de rezervare,   prin alegerea uneia dintre metodele de plată oferite și prin acceptarea Termenilor și condițiilor, consimțiți din punct de vedere juridic că acceptați oferta Companiei de a încheia un contract pentru furnizarea Serviciilor pentru pachetul de călătorie (denumit în continuare – „Contractul de rezervare”) și deveniți clientul Companiei (denumit în continuare – „Clientul”).

Contractul de rezervare se consideră încheiat în momentul în care Compania confirmă disponibilitatea Serviciilor pentru pachetul de călătorie solicitate prin emiterea unui voucher de confirmare prin e-mail. Voucherul de confirmare include detalii specifice Clientului cu privire la Serviciile pentru pachetul de călătorie care urmează să îi fie oferite Clientului de către Companie (denumit în continuare „Voucherul”) și face parte integrantă din Contractul de rezervare.

Prin emiterea Voucherului, Compania confirmă că Serviciile pentru pachetul de călătorie au fost pregătite, iar Clientul are dreptul de a primi serviciile selectate, de a ridica mașina și de a semna documentele relevante pentru compania de închirieri auto.

În timpul procesului de rezervare, fondurile, adică suma calculată în conformitate cu secțiunea „Plăți” din acești Termeni și condiții și cu tipul de plată pentru Serviciile pentru pachetul de călătorie alese pot fi deduse de la Client și transferate în contul bancar al Companiei sau al unuia dintre afiliații săi.

Clientul trebuie să contacteze echipa de Asistență pentru clienți a Companiei cu privire la orice întrebări legate de Serviciile pentru pachetul de călătorie pentru a rezolva toate neînțelegerile, modificările și problemele posibile, inclusiv dacă există elemente ale Serviciilor pentru pachetul de călătorie care se poate să nu fie furnizate în mod corespunzător, din motive care nu au legătură cu utilizarea necorespunzătoare, comportamentul inadecvat sau nerespectarea Termenilor și condițiilor de către Client. Vă rugăm să citiți integral Termenii și condițiile înainte de a contacta Compania.

Contractul de rezervare este valabil până la sfârșitul perioadei de închiriere specificate în Voucher, pe timpul căreia Clientul are dreptul să utilizeze Serviciile pentru pachetul de călătorie. Serviciile de călătorie suplimentare, oferite ca parte a Serviciilor pentru pachetul de călătorie (de exemplu, asistență pentru clienți) pot rămâne disponibile și după perioada de închiriere, dacă acest lucru este menționat în mod specific în Termeni și condiții sau în precizările Serviciilor pentru pachetul de călătorie.

Orice reclamație legată de rolul Companiei în calitate de organizator al Serviciilor pentru pachetul de călătorie poate fi depusă în perioada de reclamații definită în secțiunea „Cereri și reclamații” din acești Termeni și condiții.

Contractul de rezervare poate fi anulat numai conform condițiilor prezentului Contract de rezervare sau legislației aplicabile.

Pentru a efectua o rezervare, trebuie să alegeți Serviciile pentru pachetul de călătorie necesare, care includ închirierea unei mașini de o anumită clasă, condițiile de închiriere și alte servicii de călătorie suplimentare (de exemplu, Ghid la sosire, Planificator de rute, Asigurare completă etc.). 

Rezervarea nu garantează o anumită marcă sau model de mașină, ci o clasă de mașini aleasă, cu excepția cazului în care se menționează concret modelul și apare ca fiind garantat de compania de închirieri auto. În cazul în care clasa de mașini rezervată este disponibilă la ora de preluare, aceasta va fi furnizată. În alte situații, vi se va oferi o mașină din aceeași clasă sau superioară. Mai rar, vi se poate oferi o mașină dintr-o clasă inferioară.

Imaginile cu mașinile afișate pe Site-ul web sunt doar informative. Mașina închiriată propriu-zisă furnizată la preluare poate fi diferită de cea din imagine.

Cade în responsabilitatea dumneavoastră să verificați cu atenție toate informațiile oferite despre Serviciile pentru pachetul de călătorie selectate, deoarece condițiile de închiriere ale fiecărei companii de închirieri auto pot varia.

Cade în responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că vârsta șoferului se încadrează în limita de vârstă specificată de compania de închirieri auto, precum și că toate celelalte cerințe pentru șofer sunt îndeplinite. Compania nu își asumă responsabilitatea dacă, la preluarea mașinii, vreunul dintre șoferi nu îndeplinește cerințele companiei de închirieri auto.

Informațiile privind opțiunile și opțiunile suplimentare incluse și excluse din Prețul serviciilor pentru pachetul de călătorie sunt disponibile pe Site-ul web în secțiunile „Tariful include”, „Tariful exclude” și în secțiunea „Opțiuni suplimentare și servicii”.

În cazul în care sunt necesare opțiuni suplimentare, precum dispozitive GPS, scaune pentru copii, suporturi pentru biciclete, posibilitatea de a călători în afara țării de unde s-a efectuat preluarea, posibilitatea de a preda mașina într-o altă locație decât cea de preluare și/sau opțiunea de a prelua mașina dintr-un alt loc decât biroul de închirieri (denumite în continuare „Opțiunile suplimentare”), acest lucru trebuie solicitat la momentul rezervării sau în timpul procesului de modificare pe Site-ul web sau contactând echipa de Asistență pentru clienți a Companiei.

Prin introducerea datelor dumneavoastră personale și de rezervare, prin alegerea uneia dintre metodele de plată dintre opțiunile disponibile și prin acceptarea Termenilor și condițiilor, acceptați din punct de vedere juridic oferta Companiei de a încheia un contract pentru furnizarea Serviciilor pentru pachetul de călătorie (denumit în continuare „Contractul de rezervare”) și deveniți clientul Companiei (denumit în continuare „Clientul”).

După efectuarea unei rezervări, Compania trece la confirmarea disponibilității tuturor elementelor Serviciilor pentru pachetul de călătorie solicitate de dumneavoastră, inclusiv la obținerea confirmării disponibilității serviciului de închiriere a unei mașini din partea companiei de închirieri auto implicată în furnizarea Serviciilor pentru pachetul de călătorie pentru rezervarea dumneavoastră. În funcție de diverși factori, procesul de confirmare poate dura până la 48 de ore. Dacă data de început a perioadei de închiriere este la 5 zile sau mai puțin de la data rezervării, rezervarea va fi procesată cu prioritate.

Contractul de rezervare se consideră încheiat în momentul în care Compania confirmă disponibilitatea Serviciilor pentru pachetul de călătorie solicitate prin trimiterea unui Voucher prin e-mail. Acest Voucher include detaliile specifice Clientului legate de Serviciile pentru pachetul de călătorie care urmează să îi fie oferite de către Companie. 

În cazul în care unul dintre elementele de închiriere ale unei mașini din cadrul Serviciilor pentru pachetul de călătorie nu este disponibil, un reprezentant al Companiei va contacta Clientul pentru a-i oferi alte opțiuni posibile.

Dacă nu există alte rezervări posibile sau dacă Clientul nu le acceptă, Compania va anula rezervarea și va debloca fondurile rezervate sau va începe procesul rambursării corespunzătoare Prețului serviciilor pentru pachetul de călătorie pe cardul de plată al Clientului sau prin metoda de plată utilizată inițial. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați secțiunea „Dreptul de retragere, politica de anulare și rambursare".

Starea rezervării efectuate de către Client poate fi vizualizată accesând secțiunea „Rezervarea mea”.

Prețul total al Serviciilor pentru pachetul de călătorie este afișat pe Site-ul web înainte de selectarea unei metode de plată și de introducerea detaliilor plății. Acest preț acoperă toate elementele Serviciilor pentru pachetul de călătorie oferite de Companie, inclusiv închirierea mașinii și orice alte servicii de călătorie suplimentare sau Prețul serviciilor pentru pachetul de călătorie. Este posibil să puteți adăuga servicii de călătorie suplimentare la pachetul dumneavoastră înaintea preluării vehiculului, sub rezerva unei plăți suplimentare.

În plus, compania de închirieri auto îi poate oferi Clientului Opțiuni suplimentare care pot fi rezervate pe Site-ul web. Clientul trebuie să plătească pentru Opțiunile suplimentare alese Companiei sau companiei de închirieri auto la preluare, în funcție de natura Opțiunilor suplimentare și de tipul de plată ales de Client.

Opțiunile suplimentare care sunt achiziționate de către Client de la compania de închirieri auto direct la preluare (chiar dacă au fost rezervate pe Site-ul web) nu sunt incluse în Prețul Serviciilor pentru pachetul de călătorie. Clientul încheie un astfel de acord separat, exclusiv în nume propriu și independent de Contractul de rezervare.

Prețul Serviciilor pentru pachetul de călătorie se calculează în baza datelor și orelor de preluare și predare confirmate la momentul rezervării. Orice modificare a datelor și orelor de preluare și predare poate duce la o ajustare a prețului, după cum este prevăzut în secțiunile corespunzătoare ale acestor Termeni și condiții.

Compania nu va fi răspunzătoare pentru nicio modificare a Prețului Serviciilor pentru pachetul de călătorie care apare la momentul preluării mașinii închiriate, datorită acceptării de către Client a oricăror Opțiuni suplimentare. În cazul în care Clientul prelungește perioada de închiriere după ce aceasta a început, compania de închirieri auto îi poate percepe Clientului toate cheltuielile aferente prelungirii perioadei de închiriere. Compania de închirieri auto va utiliza tarifele locale valabile în acel moment.

Compania nu își asumă responsabilitatea pentru nicio taxă suplimentară percepută de compania de închirieri auto ca urmare a încălcării de către Client a regulilor de utilizare a mașinii stabilite de compania de închirieri auto.

Plățile legate de Serviciile pentru pachetul de călătorie sunt procesate de către Companie sau de afiliații săi (inclusiv, dar fără a se limita la Car Rental Technologies - FZCO, EAU, număr de înregistrare în EAU: DSO-FZCO-17633, sau Discover Car Hire AS, Letonia, număr de înregistrare în Letonia: 40103690968), după cum este necesar în scopuri operaționale sau pentru a respecta reglementările locale.

Compania îi poate oferi Clientului unul dintre următoarele tipuri de plată pentru Serviciile pentru pachetul de călătorie (denumite în continuare - „Tipuri de plată”):

Compania sau afiliații săi colectează de la Client o parte din Prețul Serviciilor pentru pachetul de călătorie ca plată în avans la efectuarea unei rezervări. Clientul plătește restul Prețului Serviciilor pentru pachetul de călătorie, precum și suma pentru Opțiunile suplimentare alese, direct la compania de închirieri auto atunci când ridică mașina la preluare (denumită în continuare „Rezervarea cu plata parțială în avans”).

Compania sau afiliații săi colectează de la Client Prețul total al Serviciilor pentru pachetul de călătorie (denumită în continuare „Rezervarea cu plata în avans integrală”) ca plată în avans la efectuarea unei rezervări. Clientul plătește pentru Opțiunile suplimentare alese direct la compania de închirieri auto atunci când ridică mașina la preluare sau direct Companiei.

Compania sau afiliații săi nu colectează nicio plată de la Client la efectuarea rezervării. Clientul plătește Prețul Serviciilor pentru pachetul de călătorie, precum și suma pentru Opțiunile suplimentare alese direct la compania de închirieri auto atunci când ridică mașina la preluare (denumită în continuare „Rezervarea cu plata la sosire”).

Tipul de plată disponibil pentru o rezervare anume efectuată de Client ține de Serviciile specifice pentru pachetul de călătorie.

Pentru anumite tipuri de plată poate fi necesar ca Clientul să-i plătească o parte sau Prețul total al Serviciilor pentru pachetul de călătorie direct companiei de închirieri auto. Indiferent de modul în care este procesată plata, Compania rămâne furnizorul Serviciilor pentru pachetul de călătorie către Client în calitate de parte principală în nume propriu, iar Clientul consimte ca aceste plăți ale Clientului (chiar dacă sunt plătite direct companiei de închirieri auto) să fie considerate plăți către Companie pentru Serviciile pentru pachetul de călătorie.

Pentru Tipurile de plată care necesită ca Clientul să plătească o parte sau Prețul total al Serviciilor pentru pachetul de călătorie direct companiei de închirieri auto, metodele de plată acceptate de compania de închirieri auto pot varia și pot include carduri de credit, carduri de debit și numerar. Vă rugăm să rețineți că anumite companii de închirieri auto acceptă numai carduri de credit. Este responsabilitatea exclusivă a Clientului să verifice metodele de plată indicate în secțiunea „Condiții de închiriere” din cadrul ofertei specifice de Servicii pentru pachetul de călătorie selectate de Client pe Site-ul web.

Metodele de plată acceptate în general de către Companie pe Site-ul web sunt cardurile de credit/debit valabile, PayPal, ApplePay și GooglePay. Metodele de plată acceptate pot varia în funcție de locația dumneavoastră în momentul rezervării și/sau țara de reședință. Fiecare metodă de plată va necesita o preautorizare la momentul rezervării.

Pentru a-i fi mai ușor Clientului, pe Site-ul web pot fi întâlnite formulări precum „costul închirierii”, „Plătiți acum” și „Plătiți la preluare”. Termenul „Plătiți acum” se referă la acea parte din Prețul Serviciilor pentru pachetul de călătorie care se plătește la momentul rezervării; termenul „Plătiți la preluare” se referă la acea parte din Prețul Serviciilor pentru pachetul de călătorie care se plătește companiei de închirieri auto la preluare.

Plățile pentru Opțiunile suplimentare alese la preluare nu sunt reținute de către Companie, ci sunt încasate de acea companie de închirieri auto la momentul respectiv.

Se reține sau se retrage un depozit de securitate de către compania de închirieri auto de pe cardul de credit al șoferului principal sau de pe un alt card acceptat conform condițiilor de închiriere ale companiei de închirieri auto (dacă este cazul) sau se încasează un depozit în numerar de către compania de închirieri auto pentru a acoperi costurile posibile de asigurare, franșiză/taxă deductibilă, încălcări ale regulilor de circulație, taxe de drum, costuri de realimentare etc. Dacă nu apar amenzi legate de încălcări ale regulilor de circulație sau alte costuri, depozitul de securitate reținut pe cardul de credit este deblocat, de obicei, în termen de 3 săptămâni de la încheierea perioadei de închiriere.

În cazul în care un singur Client închiriază mai multe vehicule în rezervări diferite cu șoferi principali diferiți, fiecare șofer principal trebuie să prezinte propriul card de credit pentru depozitul de securitate.

Depozitul de securitate nu este reglementat de Contractul de rezervare și nu este perceput de către Companie.

Prețul Serviciilor pentru pachetul de călătorie se stabilește în moneda țării respective unde se află locul de preluare. Există și opțiunea de a vizualiza prețurile informative în alte valute, iar acestea vor fi afișate convertite pe baza cursului de schimb valutar actualizat zilnic, conform ratelor de referință ale cursului de schimb valutar, publicate de Banca Centrală Europeană.

Principalele valute în care pot fi efectuate plăți pe Site-ul web sunt: euro (EUR), dolari americani (USD), dolari canadieni (CAD), lire sterline (GBP), dolari australieni (AUD), dolari neozeelandezi (NZD) și reali brazilieni (BRL).

Plățile către compania de închirieri auto (dacă este cazul) trebuie efectuate în moneda locală a țării de unde urmează să fie preluată mașina. Dacă această monedă este diferită de moneda cardului de credit al Clientului, compania de carduri de credit va efectua schimbul valutar la cursul stabilit și poate percepe de pe card și un comision de conversie. Compania nu este responsabilă pentru discrepanțele dintre prețul afișat pe Site-ul web și suma care se percepe de pe cardul de credit al Clientului dacă aceste discrepanțe se datorează cursului de schimb valutar utilizat, comisionului de conversie aplicat sau dacă Clientului i-a fost oferită o mașină dintr-o clasă superioară, ceea ce crește Prețul Serviciilor pentru pachetul de călătorie față de cel rezervat inițial.

Compania de închirieri auto poate solicita o preautorizare a cardului de credit pentru sumele menționate la Punctele 3.14 și 3.15, înainte de a-i permite Clientului să preia mașina.

Compania dispune de o rețea vastă de companii de închirieri auto care se angajează să onoreze partea de închirieri auto a Serviciilor pentru pachetul de călătorie. Compania nu deține un parc auto și nu furnizează ea însăși servicii de închirieri auto, ci intermediază ca aceste servicii să fie furnizate de către compania de închirieri auto în cadrul Pachetului de călătorie.

Fiecare companie de închirieri auto are propriile condiții de închiriere pentru preluarea și utilizarea unei mașini. Principalele condiții ale companiilor de închirieri auto cu privire la cerințele pentru șofer, asigurare, depozit de securitate, plăți, politica de combustibil etc. sunt disponibile în secțiunea „Condiții de închiriere” de pe Site-ul web la momentul rezervării.

Compania pune la dispoziția Clientului pe Site-ul web condițiile de închiriere ale companiei de închirieri auto strict în scop informativ. Condițiile de închiriere complete, aplicabile ale companiei de închirieri auto sunt disponibile la preluare. În cazul în care există discrepanțe între condițiile afișate pe Site-ul web și cele furnizate la preluare, vor fi luate în calcul condițiile de la preluare. Compania nu își asumă nicio responsabilitate față de Client în cazul în care compania de închirieri auto modifică condițiile de închiriere înainte sau la momentul preluării, iar acest lucru nu constituie un motiv pentru rambursare sau compensare din partea Companiei. Cu toate acestea, Compania va informa Clientul cu privire la modificările condițiilor de închiriere de îndată ce Compania ia cunoștință de astfel de modificări.

Clientul trebuie să citească și să fie în măsură să respecte condițiile de închiriere ale respectivei companii de închirieri auto, inclusiv, dar fără a se limita la: metodele de plată, cerințele privind șoferul, documentele necesare și orele de funcționare ale biroului companiei de închirieri. Compania nu își asumă nicio răspundere pentru orice probleme, refuzuri sau taxe suplimentare care rezultă din nerespectarea de către Client a acestor condiții. Nerespectarea condițiilor de închiriere nu constituie motiv de rambursare sau compensare din partea Companiei.

Clientul trebuie să semneze toate documentele necesare (inclusiv contractul de închiriere a mașinii) care reglementează acceptul și utilizarea mașinii cu acea companie de închirieri auto la momentul preluării mașinii rezervate.

Obligațiile dintre Client și compania de închirieri auto stabilite la preluare nu sunt reglementate de Contractul de rezervare. Prin semnarea contractului de închiriere a mașinii, Clientul acceptă toate obligațiile, condițiile și taxele stabilite de către compania de închirieri auto.

Clientul trebuie să predea Voucherul companiei de închirieri auto care s-a angajat că va furniza partea de închiriere auto a Serviciilor pentru pachetul de călătorie atunci când Clientul ridică vehiculul.

Clientul trebuie să se asigure că toate documentele originale de mai jos (copiile sau versiunile digitale nu sunt acceptate) vor fi prezentate de către șoferul principal la preluarea mașinii:

Voucher tipărit sau electronic (în funcție de cerințele companiei de închirieri auto);

permis de conducere valid pe numele șoferului principal din țara de reședință a șoferului principal. Acesta trebuie să fie valid în țara în care mașina este închiriată și/sau utilizată;

Permis de conducere internațional pe numele șoferului principal. Acesta poate fi solicitat de unele companii de închirieri auto pe lângă permisul de conducere obișnuit; 

pașaport valid pe numele șoferului principal sau o carte de identitate validă (dacă este acceptată de compania de închirieri auto);

un card de credit valid sau un alt card acceptat conform condițiilor de închiriere ale companiei de închirieri auto, pe același nume și prenume ca și permisul de conducere al șoferului principal, având fonduri disponibile suficiente pentru a acoperi depozitul de securitate; și

alte documente solicitate de compania de închirieri auto și menționate în Voucher.

În cazurile în care Clientul închiriază simultan mai multe vehicule, cerințele de la Punctul 5.2 se aplică fiecărui șofer principal. Nu este permis ca un singur șofer principal să preia sau să închirieze mai mult de un vehicul simultan (pentru aceeași perioadă de timp) de la aceeași companie de închirieri auto. În cazul în care compania de închirieri auto constată că șoferul principal are mai multe rezervări la ei, șoferului principal i se poate refuza dreptul de a prelua mașina pentru mai mult de o singură rezervare. Compania nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de daune, pierderi sau inconveniente suferite de Client dacă apare o astfel de situație și nu poate oferi nicio garanție că rezervarea efectuată la Companie se va derula.

La ridicarea unui vehicul, Clientului i se poate solicita să efectueze o plată în funcție de Tipul de plată selectat. În plus, este posibil să i se solicite un depozit de securitate, conform termenilor companiei de închirieri auto. Valoarea depozitului de securitate și metodele de plată acceptate variază în funcție de compania de închirieri auto și sunt descrise în condițiile de închiriere. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea „Preț și plăți”.

Compania nu va fi răspunzătoare pentru timpul de așteptare sau întârzierile de la biroul companiei de închirieri auto. Orice astfel de întârzieri sunt responsabilitatea companiei de închirieri auto și nu intră în sfera obligațiilor Companiei.

În cazul în care, la preluare, vehiculul oferit de compania de închirieri auto nu corespunde clasei de vehicule rezervate de Client sau dacă Clientul consideră că starea vehiculului nu este potrivită pentru a porni la drum, Clientul trebuie să depună imediat o reclamație la compania de închirieri auto și, în același timp, să notifice echipa de Asistență pentru clienți a Companiei pentru a-și îndeplini obligația legală de a reduce daunele sau de a intermedia pentru înlocuirea vehiculului sau a companiei de închirieri auto care s-a angajat în furnizarea Serviciilor pentru pachetul de călătorie.

La ridicarea vehiculului, Clientul trebuie să consemneze orice semn vizibil de utilizare sau deteriorare a vehiculului într-un raport de inspecție scris, pentru a exclude posibilitatea învinuirii Clientului de producerea acestora.

După încheierea Contractului de rezervare, Clientul nu are dreptul să se retragă din Contractul de rezervare (decât dacă acest lucru este permis în mod expres în Contractul de rezervare).

Clientul poate anula rezervarea și poate primi un credit care poate fi utilizat pentru rezervări viitoare pe Site-ul web (denumit în continuare - „Creditul de rezervare”) cu până la 48 de ore înaintea orei inițiale de preluare, din secțiunea „Rezervarea mea” de pe Site-ul web.

În cazul în care se solicită anularea cu mai puțin de 48 de ore înainte de ora de preluare programată inițial, numai costul Asigurării complete (mai puțin orice taxă de neprezentare prevăzută la secțiunea „Neprezentarea”), dacă a fost adăugată la Serviciile pentru pachetul de călătorie, va fi acordat sub formă de Credit de rezervare.

Nu se va acorda niciun fel de rambursare dacă se solicită anularea după ora de preluare prevăzută inițial și indicată în Voucher.

În cazul în care mașina este preluată de la compania de închirieri auto mai târziu sau adusă înapoi mai devreme decât orele de preluare și predare indicate în Voucher, clientului nu i se va returna nicio sumă pentru orele sau zilele de închiriere neutilizate.

Dacă rezervarea se efectuează cu mai puțin de 48 de ore înainte de ora de preluare, aceasta nu este rambursabilă (Asigurarea completă, dacă a fost adăugată la Serviciile pentru pachetul de călătorie, este rambursabilă sub formă de Credit de rezervare până la ora de preluare).

În cazul în care Clientul nu intenționează să preia mașina (chiar dacă nu există nici o rambursare), trebuie să anunțe Compania cât de repede posibil; în caz contrar, Clientului i se poate percepe o taxă suplimentară de neprezentare.

Dacă cererea de anulare se trimite companiei de închirieri auto și nu Companiei, această Politică de anulare și rambursare nu se va aplica și nu se va primi nicio rambursare din partea Companiei.

Creditul de Rezervare poate fi folosit pentru orice plată efectuată pe Site-ul nostru web și poate fi utilizat pentru una sau mai multe rezervări. Creditul de Rezervare poate fi folosit doar pentru a plăti Serviciile pentru pachetul de călătorie al Companiei și numai pentru plăți directe către Companie sau afiliații săi. Creditul de Rezervare nu poate fi aplicat plăților efectuate către compania de închirieri auto sau pentru Opțiunile suplimentare la locația de preluare.

Pentru a utiliza Creditul de rezervare, Clientul trebuie să folosească aceeași adresă de e-mail care a fost utilizată pentru rezervarea inițială atunci când introduce datele șoferului principal pentru rezervarea nouă.

Clientul poate vedea valoarea Creditului de rezervare disponibil accesând secțiunea „Rezervarea mea” de pe Site-ul web, utilizând numărul inițial de rezervare și adresa de e-mail a Clientului sau contactând echipa de Asistență pentru clienți a Companiei. Clientul își poate recupera numărul inițial de rezervare contactând echipa de Asistență pentru clienți a Companiei și solicitându-le asistență.

Creditul de rezervare va fi aplicat automat la suma totală a noii rezervări care poate fi plătită pe Site-ul web.

În cazul în care suma de plătit pentru noua rezervare este mai mică decât Creditul de rezervare disponibil al Clientului, Clientul va putea folosi suma rămasă în același mod pentru o viitoare rezervare.

Creditul de rezervare va expira după trei (3) ani de la primirea acestuia de către Client.

Compania își rezervă dreptul de a acorda Clienților Credit de rezervare suplimentar pe baza fidelității lor față de Compania noastră și de serviciile acesteia, la evenimente speciale (sărbători legale, evenimente internaționale etc.), de ziua de naștere a Clienților și în alte circumstanțe, după cum consideră Compania. Un astfel de Credit de rezervare suplimentar poate fi oferit atât Clienților înscriși, cât și celor neînscriși și poate fi supus acestor Termeni și condiții sau termenilor specifici pe care îi stabilim pentru anumite Credite de rezervare suplimentare (precum o dată de expirare, tipul de închiriere pentru care poate fi folosit etc.).

Clientul poate solicita rambursarea în bani a oricărui rest rămas din suma plătită inițial pentru Serviciile pentru pachetul de călătorie până la un (1) an de la primirea Creditului de rezervare. Acest lucru nu se aplică Creditului de rezervare suplimentar adăugat la suma inițială plătită conform acestor Termeni și condiții.

Pentru a începe procesul rambursării, Clientul trebuie să furnizeze detaliile PayPal sau ale contului bancar, inclusiv numele complet al titularului contului și adresa completă, numărul de cont/IBAN, numele și adresa băncii, codul SWIFT și orice alte informații necesare pentru efectuarea unui transfer bancar internațional. În cazul în care Clientul transmite date incorecte privind contul bancar, va fi reținută o taxă de 50 EUR din suma rambursării pentru fiecare transfer bancar repetat efectuat înainte de primirea informațiilor corecte legate de contul bancar.

În scopul rambursărilor, se va considera că suma Creditului de rezervare care i-a fost emisă Clientului la cea mai timpurie dată a fost utilizată prima.

Orice rambursare datorată pentru o rezervare anulată care a fost plătită parțial sau integral folosind Creditul de rezervare se va emite sub formă de Credit de rezervare.

Compania își rezervă dreptul de a nu emite Credit de rezervare sau o rambursare în bani pentru orice tranzacție care se consideră că nu a fost efectuată cu bună-credință, cu intenția de a închiria un vehicul (de exemplu, tranzacții efectuate pentru avantajul financiar al Clientului).

Compania nu va rambursa nicio sumă plătită și nu își asumă responsabilitatea în cazul în care compania de închirieri auto refuză să predea mașina Clientului în oricare dintre următoarele circumstanțe:

neprezentare, după cum este definită în secțiunea „Neprezentarea”;

zile neutilizate;

Clientul este pe cale să folosească mașina încălcând termenii de utilizare stabiliți de către compania de închirieri auto;

apare o problemă la momentul preluării, motiv pentru care Clientului i se refuză preluarea vehiculului, iar Clientul nu apelează la echipa de Asistență pentru clienți a Companiei în momentul respectiv.

Compania nu rambursează nicio sumă plătită dacă Clientul nu poate prelua mașina datorită unor circumstanțe de forță majoră, cum ar fi anularea zborurilor, dezastre naturale, pandemii sau alte evenimente aflate în afara controlului Clientului. Cu toate acestea, dacă Clientul informează Compania în timp util (de îndată ce a aflat despre întârziere și înainte de ora de preluare programată) și solicită asistență, Compania va face eforturi rezonabile pentru a contacta compania de închirieri auto spre a stabili o nouă oră de preluare, în funcție de politicile și disponibilitatea companiei. În astfel de cazuri, nu se garantează rambursări sau Credit de rezervare și depind de condițiile companiei de închirieri auto și de orice taxe aplicate rezervării.

În cazul în care Clientul nu preia mașina la ora și data confirmate, aceasta va fi clasificată drept neprezentare. Oricare dintre următoarele situații se consideră neprezentare:

Clientul nu furnizează informații Companiei despre anularea rezervării cu 48 de ore înainte de ora preluării și Clientul nu ajunge la timp în locația de preluare a companiei de închirieri auto;

Clientul nu furnizează documentația necesară pentru preluarea mașinii (specificată în condițiile de închiriere ale fiecărei companii de închirieri auto);

Clientul nu furnizează companiei de închirieri o metodă de plată acceptabilă și/sau o formă acceptabilă de depozit de securitate la momentul preluării, de regulă printr-un card de credit emis pe numele complet al șoferului principal, având suficiente fonduri disponibile, fără restricții suplimentare și valabil pentru perioada prevăzută de condițiile de închiriere ale companiei de închirieri auto. Această cerință se aplică fiecărui șofer principal în cazurile în care Clientul închiriază mai multe vehicule simultan;

Clientul nu a trecut de verificarea de securitate, a scorului de credit sau a listei negre efectuate de compania de închirieri auto la preluare și i s-a refuzat vehiculul. Compania poate să nu fie la curent și nu are obligația de a cunoaște scorul de credit al Clientului sau statutul acestuia pe lista neagră a oricărei companii de închirieri auto. Clientul ia act de faptul că este responsabilitatea sa de a se asigura că statutul său nu îi afectează capacitatea de a finaliza rezervarea, iar Compania nu va fi considerată responsabilă pentru nicio consecință care rezultă din faptul că acel Client se află pe lista neagră a unei companii de închirieri auto; sau

Clientului i se refuză vehiculul dacă ajunge în locația de preluare sub influența alcoolului sau a drogurilor, prezintă oboseală excesivă, probleme de sănătate sau alte stări care compromit capacitatea Clientului de a conduce vehiculul în siguranță, conform politicilor companiei de închirieri auto.

În cazul unei neprezentări, Compania poate impune o taxă suplimentară de neprezentare în plus față de suma plătită deja de Client.

În cazul unei neprezentări, Serviciile Clientului pentru pachetul de călătorie se anulează de către Companie fără rambursarea sumei plătite.

În cazurile în care neprezentarea este cauzată de anumite circumstanțe pe care Clientul nu le poate controla (de exemplu, întârzieri sau anulări ale zborurilor), Clientul trebuie să informeze Compania de îndată ce a luat cunoștință de întârziere. În astfel de cazuri, Compania poate, la discreția sa, să asiste Clientul cu programarea unei ore sau a unei locații alternative de preluare, condiția fiind ca și compania de închirieri auto să poată accepta noua oră de preluare conform politicilor sale interne. Compania nu este răspunzătoare în cazul în care compania de închirieri auto nu poate păstra mașina din cauza politicilor sale interne sau a constrângerilor legate de disponibilitate.

Clientul își poate modifica preferințele de rezervare prin trimiterea unei solicitări prin secțiunea „Rezervarea mea” a Site-ului web cu cel mult 48 de ore înainte de ora preluării. Solicitările de modificare primite cu mai puțin de 48 de ore înainte de ora preluării nu vor fi procesate, iar Compania nu își asumă responsabilitatea pentru nicio pierdere sau pentru daunele suferite de Client în acest caz.

Serviciul de modificare în sine este gratuit, însă orice modificare precum schimbarea locației de preluare sau de predare, grupul mașinii, perioada de închiriere, datele personale ale șoferului sau alte date, poate afecta Prețul Serviciilor pentru pachetul de călătorie, făcându-l să difere de Prețul Serviciilor pentru pachetul de călătorie indicat în Voucherul de confirmare inițial.

În funcție de natura modificărilor și de tipul de plată selectat, Clientului i se poate solicita să plătească suma suplimentară fie către Companie la momentul modificării, fie direct către compania de închirieri auto la locația de preluare.

Dacă data și/sau ora rezervării sunt modificate cu mai puțin de 48 de ore înainte de ora inițială de preluare, nu se va acorda nicio rambursare pentru costurile Serviciilor pentru pachetul de călătorie. Cu toate acestea, costul Acoperirii complete, dacă a fost adăugat la Serviciile pentru pachetul de călătorie (mai puțin orice taxă de neprezentare așa cum este prevăzută la secțiunea „Neprezentarea”) va fi acordat sub formă de Credit de rezervare.

Compania nu poate garanta procesarea modificărilor. Orice modificare solicitată de către Client se va considera acceptată și va intra în vigoare numai după ce Clientului îi va fi emis un nou Voucher. În cazul în care Compania a acceptat modificarea solicitată de Client, se aplică acele condiții confirmate anterior în Contractul de rezervare. Compania nu este responsabilă pentru nicio consecință dacă vreo modificare nu a fost acceptată.

Toate modificările (inclusiv prelungiri ale perioadei de închiriere sau Opțiuni suplimentare, etc.) efectuate direct de Client și de compania de închirieri auto fără implicarea Companiei nu sunt reglementate de Contractul de rezervare și intră în responsabilitatea exclusivă a Clientului. Compania nu oferă nicio garanție, acoperire sau asistență pentru astfel de servicii sau acorduri stabilite independent. Clienții sunt sfătuiți să analizeze cu atenție și să confirme termenii și condițiile oricăror acorduri directe cu compania de închirieri auto înainte de a continua.

Clientul poate extinde Serviciile pentru pachetul de călătorie prin adăugarea Acoperirii complete la Serviciile pentru pachetul de călătorie, în scopul reducerii la minim a cheltuielilor pe care le poate suporta Clientul în caz de pierdere sau avariere a mașinii.

Acoperirea completă reduce cheltuielile Clientului cu suma impusă de compania de închirieri auto în cazul avarierii sau furtului mașinii (sub rezerva restricțiilor de la Punctul 9.10). Valoarea maximă a compensării cheltuielilor Clientului în cadrul Acoperirii complete este indicată în Voucher.

Acoperirea completă nu este un produs financiar sau de asigurare, iar Compania nu oferă sfaturi privind asigurarea, servicii de consultanță sau recomandări personalizate de asigurare cu privire la serviciul de Acoperire completă. Compania poate furniza Clientului informații care ar putea fi necesare pentru a lua o decizie informată cu privire la închiriere și la achiziționarea Acoperirii complete.

Acoperirea completă nu înlocuiește Scutirea de daune coliziune (denumită în continuare „CDW”). Compania nu își asumă nicio responsabilitate în cazul în care CDW-ul nu este inclus în prețul închirierii, iar Clientul nu furnizează o dovadă validă a propriului CDW, conform cerințelor companiei de închirieri auto și după cum este menționat în Voucher.

Natura Acoperirii complete este complementară și nu înlocuiește, nici nu schimbă vreo poliță de asigurare existentă pe care Clientul, compania de închirieri auto sau Compania o deține deja și nu oferă alte garanții în afara celor menționate în mod expres în acești Termeni și condiții. Acoperirea completă nu schimbă și nu înlocuiește niciun alt produs de asigurare achiziționat independent de către Client. Decizia de a alege Acoperirea completă este voluntară și se bazează pe preferințele și necesitățile individuale ale Clientului.

Acoperirea completă poate fi adăugată la efectuarea rezervării și chiar până la ora programată de preluare. Clientul poate anula Acoperirea completă și va primi o rambursare care va fi acordată sub formă de Credit de rezervare până cel târziu la ora preluării, contactând echipa de Asistență pentru clienți a Companiei.

În majoritatea cazurilor, Clientului i se va solicita să lase un depozit de securitate pentru a acoperi integral sau parțial suma deductibilă/franșiza CDW-ului, suma deductibilă/franșiza scutirii de furt (unde este cazul), taxele de drum și/sau combustibilul. Achiziționarea Acoperirii complete nu scutește Clientul de obligația de a lăsa un depozit de securitate conform condițiilor de închiriere ale companiei de închirieri auto.

Acoperirea completă se aplică riscurilor indicate pe Site-ul web la momentul rezervării. Aceste riscuri sunt enumerate și în secțiunea „Rezervarea mea” de pe Site-ul web și în Voucherul trimis Clientului. Acoperirea completă acoperă următoarele cheltuieli (dacă sunt susținute de documentația corespunzătoare) legate de mașina închiriată până la limitele specificate în Voucher:

Taxa deductibilă/franșiza pentru daunele cauzate de un accident sau vandalism;

Taxa deductibilă/franșiza pentru furtul mașinii;

Costuri pentru reparații la caroseria mașinii, șasiu, plafon, anvelope, roți, geamuri, oglinzi, lămpi, încuietori și capace pentru roți, inclusiv componente mecanice dacă avaria este cauzată de un accident sau coliziune;

Daune cauzate de vandalism;

Daune provocate vehiculului Clientului de către un terț neidentificat care a fugit de la locul accidentului (exceptând cazurile în care Clientul se face răspunzător de fugă de la locul accidentului, care este o încălcare a regulilor de circulație);

Costuri de remorcare;

Costuri de asistență rutieră;

Cheltuieli de taxi direct legate de transportul de la locul accidentului;

Costuri direct legate de pierderea cheii (cheilor) sau de blocarea în afara mașinii închiriate (de exemplu, costurile pentru un lăcătuș sau livrarea unei chei de rezervă);

Costuri legate de alimentarea necorespunzătoare cu carburant, inclusiv golirea rezervorului și repararea oricăror daune cauzate de alimentarea incorectă;

Taxe administrative legate de timpul și efortul depus de compania de închirieri pentru a gestiona procesele administrative necesare, asociate cu avarierea vehiculului, cum ar fi costurile legate de echipa de asistență pentru clienți (excluzând alte taxe administrative, de exemplu, pentru încălcări ale regulilor de circulație, taxe de drum, combustibil, curățenie sau predări cu întârziere);

Taxe de imobilizare aferente despăgubirilor datorate companiei de închirieri pentru pierderea veniturilor pentru perioada în care vehiculul este scos din uz pentru reparații;

Toți șoferii autorizați menționați în Contractul de închiriere sunt acoperiți de Acoperirea completă, condiția fiind ca aceștia să respecte termenii și condițiile Contractului de închiriere și să respecte legislația locală.

Acoperirea completă nu acoperă următoarele:

Opțiunile suplimentare;

Pierderea, deteriorarea sau furtul bunurilor personale, al obiectelor de valoare sau al documentației vehiculului închiriat;

Daune survenite în timp ce Clientul nu respecta termenii Contractului de închiriere sau legile locale (condusul sub influența alcoolului/drogurilor, condusul în afara șoselei, încălcarea unei reguli de circulație etc.);

Cheltuieli legate de hotel sau alte cheltuieli personale;

Costuri de curățare;

Deteriorarea interiorului mașinii sau a componentelor mecanice care nu au fost cauzate de un accident sau de vandalism;

Comisioane bancare sau diferențele ratelor de schimb valutar;

Daune rezultate în urma unor evenimente neprevăzute sau incontrolabile, cum ar fi războiul, revoluția, terorismul, grevele sau condițiile meteorologice severe și dezastrele naturale, precum grindina, inundațiile, uraganele, cutremurele etc.; 

Daune provocate terților; sau

Pierderi și/sau costuri suplimentare datorate neprezentării.

Pentru ca o cerere pentru despăgubire conform Acoperirii complete să poată fi procesată, aceasta trebuie depusă prin intermediul paginii „Rezervarea mea” în termen de 28 de zile calendaristice de la data predării sau de la data la care mașina închiriată s-a defectat, a fost avariată sau furată. Trebuie transmise copii electronice ale următoarelor documente:

Contractul de închiriere semnat la preluarea mașinii;

Evaluarea documentată a mașinii de către compania de închirieri auto atunci când a fost preluată și când a fost returnată (listă de verificare sau imagini, în cazul în care mașina închiriată poate fi identificată);

Factura (facturile) din partea companiei de închirieri auto care demonstrează că i s-au perceput Clientului taxa deductibilă/franșiza, o parte din aceasta și/sau alte taxe;

Extrasul de cont al Clientului, raportul de tranzacții sau chitanța(ele) care indică plata facturii(lor) de mai sus;

PayPal-ul clientului sau detaliile contului bancar, inclusiv numele complet al titularului de cont și adresa, numărul de cont/IBAN, numele și adresa băncii, codul SWIFT și orice alte informații necesare pentru efectuarea unui transfer bancar internațional (în cazul în care Clientul transmite date bancare incorecte, va fi reținută o taxă de 50 EUR din suma despăgubirii pentru fiecare transfer bancar repetat efectuat înainte de primirea informațiilor bancare corecte);

O descriere detaliată a incidentului (inclusiv dovezi fotografice și video, dacă este posibil); și

Un raport scris al poliției (dacă se aplică în cazul accidentului sau dacă este obligatoriu în baza Contractului de închiriere).

Lista documentelor prevăzute la Punctul 9.11 nu este exhaustivă, iar pentru a procesa Acoperirea completă, Compania poate solicita documente suplimentare, dacă se consideră necesar. 

Este responsabilitatea Clientului să furnizeze Companiei toate documentele menționate la Punctul 9.11.

În cazul în care Clientul nu contactează Compania sau nu furnizează niciun document sau vreo dovadă în intervalul de timp specificat la Punctul 9.11, cazul nu va fi luat în considerare.

Acoperirea completă se aplică exclusiv perioadei de închiriere rezervate prin intermediul Companiei. Orice prelungiri ale perioadei de închiriere stabilite direct prin compania de închirieri auto nu sunt acoperite de Acoperirea completă a Companiei.

Investigația pentru Acoperirea completă și procesul de rambursare în urma primirii unei cereri poate dura până la 28 de zile calendaristice. Dacă sunt necesare informații suplimentare, procesul de rambursare poate fi prelungit cu încă 28 de zile calendaristice.

În cazul în care Clientul a primit despăgubiri conform Acoperirii complete a Companiei și devine eligibil pentru o rambursare viitoare din partea companiei de închirieri auto (de exemplu, se stabilește că nu Clientul a fost șoferul „vinovat”), suma primită ca despăgubire conform Acoperirii complete trebuie restituită Companiei.

În cazul în care există o solicitare frauduloasă sau se utilizează mijloace sau informații frauduloase pentru a obține beneficii conform Acoperirii complete, serviciul devine nul, suma plătită va fi pierdută și orice beneficii revendicate și primite trebuie restituite Companiei.

Ca parte a angajamentului nostru de a îmbunătăți experiența călătoriilor și de a oferi servicii suplimentare legate de călătorii în cadrul Serviciilor pentru pachetul de călătorie, Compania oferă planificatoare de rute și itinerarii (denumite în continuare „Planificatorul de rute”) generate de inteligența artificială (denumită în continuare „AI”) pe Site-ul web. Aceste Planificatoare de rute sunt generate utilizând sisteme avansate de AI, care analizează factori precum preferințele de călătorie ale Clientului, datele istorice ale rezervărilor, locația și informațiile disponibile despre călătorii pentru a crea o experiență de călătorie personalizată.

Pentru a genera Planificatorul de rute, colectăm și prelucrăm anumite informații personale, inclusiv, dar fără a ne limita la preferințele dumneavoastră anterioare de călătorie, destinații, interese și istoricul rezervărilor. Aceste date vor fi utilizate exclusiv în scopul creării și perfecționării itinerariilor de călătorie personalizate și a sugestiilor adaptate nevoilor dumneavoastră individuale.

Prin utilizarea Planificatorului nostru de rute, sunteți de acord cu prelucrarea datelor dumneavoastră personale și a datelor de rezervare, după cum prevede Politica noastră de confidențialitate. Luați cunoștință că datele dumneavoastră vor fi utilizate exclusiv pentru îmbunătățirea calității serviciului și crearea de recomandări personalizate. Pentru mai multe informații despre modul în care colectăm, prelucrăm și stocăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate.

Aveți opțiunea de a alege să nu utilizați Planificatorul de rute. 

Cu toate că Planificatorul nostru de rute este conceput pentru a vă oferi cele mai relevante și personalizate recomandări, acestea se bazează pe algoritmi care procesează datele disponibile. Compania nu garantează acuratețea, caracterul complet sau corespunzător al recomandărilor oferite de sistemul AI. Condițiile de călătorie, disponibilitatea serviciilor și factorii externi, precum vremea, reglementările locale sau drumurile închise, se pot schimba și pot afecta valabilitatea itinerariului. Clienții sunt încurajați să verifice toate informațiile privitoare la călătorie înainte de finalizarea oricărei rezervări.

Compania nu va fi considerată responsabilă pentru impreciziile, discrepanțele, întreruperile, daunele sau pierderile care pot apărea dacă utilizați sau vă bazați pe Planificatorul de rute. Acestea includ, dar nu se limitează la:

Modificări sau anulări ale activităților, evenimentelor sau rezervărilor recomandate;

Discrepanțele rutelor de călătorie sau ale orarului;

Erori sau omisiuni în informațiile de călătorie furnizate de sistemul AI;

Direcționarea greșită către zone potențial nesigure, cu risc ridicat sau restricționate („cartiere rău famate”);

Taxe de drum, amenzi, penalități sau taxe suplimentare, inclusiv, dar fără a se limita la taxele de drum, taxele de congestie, taxele de parcare sau pentru acces neautorizat în zone restricționate;

Pierderi financiare, oportunități ratate sau întreruperi ale activității economice;

Stres emoțional, traumă psihologică sau neplăceri cauzate de ocoluri neașteptate, întârzieri în trafic, recomandări de călătorie incorecte sau alte circumstanțe neprevăzute.

Prin utilizarea Planificatorului de rute, sunteți de acord să vă asumați întreaga responsabilitate de a verifica informațiile furnizate și de a efectua toate ajustările necesare planurilor dumneavoastră de călătorie. Sistemul AI se dorește a fi un instrument și un serviciu util, însă nu poate lua în considerare orice variabilă posibilă sau schimbare a circumstanțelor.

Compania își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica Planificatorul de rute în orice moment, fără vreo notificare prealabilă. Aceste modificări pot afecta disponibilitatea anumitor caracteristici sau a recomandărilor oferite de sistemul AI.  În cazul dezactivării Planificatorului de rute, Compania va anunța Clienții în timp util.

Ca parte a Serviciilor pentru pachetul de călătorie, Planificatorul de rute se află la dispoziția Clientului până la sfârșitul perioadei de închiriere, conform Contractului de rezervare.

Ca parte a Serviciilor noastre complexe pentru pachetul de călătorie, Compania poate oferi un ghid de sosire ca serviciu suplimentar în cadrul Serviciilor pentru pachetul de călătorie cu scopul de a îmbunătăți experiența de călătorie a Clientului (denumit în continuare „Ghidul de sosire”). Ghidul de sosire oferă recomandări pentru destinația aleasă de Client, inclusiv atracții principale, locuri de luat masa, opțiuni de divertisment și atracții locale mai puțin cunoscute. Ghidurile de sosire sunt furnizate Companiei de către partenerii săi, iar Compania nu este responsabilă de conținutul Ghidurilor de sosire.

Ghidul de sosire este specific pentru locația respectivă și se bazează exclusiv pe detaliile rezervării referitoare la destinația închirierii mașinii. Nu se utilizează sau prelucrează alte date cu caracter personal ale Clientului, în afara informațiilor privind rezervarea (de exemplu, destinația aleasă pentru închirierea mașinii) pentru a oferi Ghidul de sosire. Nu se partajează cu partenerii, nici nu se stochează niciun fel de date cu caracter personal ale Clientului în scopul acestui serviciu.

Ghidul de sosire este pus la dispoziția Clientului în formatul unui document portabil (PDF) prin intermediul linkului disponibil în e-mailul de confirmare a rezervării sau în secțiunea „Rezervarea mea”, condiția fiind ca rezervarea Clientului să îndeplinească următoarele criterii:

starea rezervării să fie confirmată; și

să existe un Ghid de sosire disponibil pentru destinația și limba alese.

Ghidurile de sosire sunt pregătite dinainte și sunt disponibile numai pentru un număr limitat de destinații și limbi. În cazul în care Ghidul de sosire nu este disponibil pentru destinația și limba aleasă de Client, nu se va face nicio referire la Ghidul de sosire în e-mailul de confirmare a rezervării sau în secțiunea „Rezervarea mea”.

Ghidul de Sosire are scopul de a oferi recomandări bazate pe informațiile generale disponibile la momentul rezervării. Compania nu garantează disponibilitatea activităților, atracțiilor sau evenimentelor menționate, deoarece circumstanțe precum modificările situațiilor locale, ale vremii sau orelor de deschidere pot afecta accesibilitatea lor. Clienții sunt încurajați să verifice informațiile despre locațiile sau activitățile recomandate înainte de a face planuri. Compania nu va fi considerată responsabilă pentru inexactitățile, discrepanțele sau întreruperile care ar putea apărea în timpul utilizării Ghidului de sosire.

Cererile sau reclamațiile Clienților trebuie depuse în termen de 28 de zile de la predarea mașinii. Compania nu va procesa nicio reclamație primită după această perioadă. Reclamațiile pot fi transmise prin intermediul secțiunii „Rezervarea mea” de pe Site-ul web sau prin poștă la adresa juridică a Companiei: Baarerstrasse 110a, Zug, Elveția, 6300.

Dacă reclamația ține de responsabilitățile companiei de închirieri auto, aceasta trebuie adresată direct companiei de închirieri auto, precum și Companiei. După primirea reclamației, Compania va informa Clientul despre procesul de soluționare a reclamației.

Cererile vor fi verificate și se va lua o decizie în termen de 28 de zile calendaristice de la data primirii cererilor și a tuturor informațiilor și documentelor relevante pentru soluționarea acestora.

Dacă în termen de 21 de zile calendaristice, Clientul nu răspunde niciunui e-mail din partea Companiei, cazul va fi închis automat fără nicio soluționare și/sau despăgubire.

Dacă observați că datele dumneavoastră personale și/sau metoda de plată au fost utilizate pentru efectuarea unei rezervări fără autorizarea dumneavoastră, trebuie să informați imediat echipa de Asistență pentru clienți a Companiei pentru a vă ajuta mai departe la rezolvarea situației.

În cazul în care Compania suportă cheltuieli (impuse Companiei de către compania de închirieri auto sau alte părți terțe) legate de utilizarea necorespunzătoare a vehiculului de către Client (avarierea sau pierderea vehiculului, amenzi pentru depășirea vitezei, daune materiale sau ale sănătății altei persoane etc.) în timpul utilizării Serviciilor pentru pachetul de călătorie și care nu sunt acoperite de valoarea depozitului de securitate, Clientul este obligat să ofere despăgubiri Companiei pentru toate cheltuielile menționate anterior. 

Compania nu are răspunderi pentru nicio obligație care decurge din documentele (inclusiv contractul de închiriere a mașinii) încheiate direct între Client și compania de închirieri auto, care reglementează acceptarea și utilizarea mașinii cu acea companie de închirieri auto.

Compania nu este responsabilă pentru și nu este obligată să verifice informațiile personale și/sau de rezervare introduse greșit sau incorect scrise (inclusiv, dar fără a se limita la adrese de e-mail, numele șoferilor, numere de telefon sau numere de card de credit incorecte) și nici pentru consecințele care rezultă în urma acestei situații.

Compania nu va fi răspunzătoare pentru daunele, pierderile sau neplăcerile suferite de Client din cauza nerespectării contractului de închiriere și/sau a legilor aplicabile de către compania de închirieri auto. Aceasta include, dar nu se limitează la, cazurile de mentenanță necorespunzătoare a vehiculului, defecțiuni mecanice, acoperire insuficientă a asigurării sau probleme operaționale care rezultă din acțiunile sau omisiunile companiei de închirieri auto.

Blocarea sau retragerea depozitelor de securitate este inițiată de compania de închirieri auto în cauză, conform Condițiilor sale de închiriere, nu de către Companie. Societatea nu își asumă nicio responsabilitate în ceea ce privește blocarea/deblocarea sau retragerea/rambursarea fondurilor depozitelor de securitate menționate mai sus.

Compania are dreptul de a transfera, delega, externaliza și/sau subcontracta unele sau toate drepturile, obligațiile, răspunderile și funcțiile sale cu autoritate contractuală (inclusiv, dar fără a se limita la procesarea plăților, documentație și facturare, asistență pentru clienți, funcțiile de anulare/modificare etc.) conform Contractului de rezervare sau partea sa afiliaților săi sau oricărei alte părți.

În cazul în care este necesară modificarea rezervării de către Companie, aceste modificări pot fi efectuate de către Companie, iar Compania îl va informa pe Client despre acestea cât mai curând posibil înainte de data preluării, iar dacă modificările propuse sunt inacceptabile, Clientului i se va oferi o rambursare integrală. Cu toate acestea, în astfel de situații, Compania nu își asumă nicio răspundere pentru pierderile indirecte sau daunele pe care Clientul le poate suferi ca urmare a acestor modificări. Se exclude răspunderea pentru pierderi directe sau daune, cu excepția cazului în care acestea au fost cauzate de neglijența sau comportamentul necorespunzător intenționat al Companiei.

Compania își rezervă dreptul de a suspenda, întrerupe sau înceta furnizarea serviciilor sale, intergral sau parțial, la discreția sa, în orice moment, cu notificare prealabilă prin e-mail și de a rezilia unilateral Contractul de rezervare. Acest lucru poate include, dar nu se limitează la, retragerea anumitor servicii, încetarea operațiunilor în anumite regiuni sau încetarea activităților comerciale ale Companiei, inclusiv următoarele evenimente:

s-au primit informații sau indicații cu privire la insolvența, falimentul sau un statut similar sau dificultăți financiare, precum și acțiuni ilegale ale companiei respective de închirieri auto;

eroare (tehnică sau umană) cauzată de Companie sau de compania de închirieri auto, dacă furnizarea Serviciilor pentru pachetul de călătorie devine imposibilă sau extrem de dificilă din cauza respectivei erori; sau

Clientul nu a trecut de verificarea de securitate și a listei negre efectuate de compania de închirieri auto sau de Companie înainte de preluare.

În cazul în care Compania reziliază Contractul de rezervare, Compania îi va restitui Clientului suma încasată de Companie de la Client. Compania nu își asumă responsabilitatea pentru nicio altă cerere sau reclamație, inclusiv despăgubiri pentru daune sau pierderi directe, indirecte sau daune morale, pentru costurile și cheltuielile Clientului legate de acest Contract de rezervare și de rezilierea Contractului de rezervare și pentru încheierea oricărui Contract nou de rezervare din cauza contractului reziliat.

Compania, în calitate de operator de date, are grijă ca datele cu caracter personal ale Clienților să fie prelucrate în conformitate cu cerințele de protecție a datelor personale aplicabile în Uniunea Europeană, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor 2016/679. Compania se asigură că datele cu caracter personal ale Clientului vor fi prelucrate în conformitate cu scopurile de prelucrare a datelor ale Companiei, în cadrul Serviciilor solicitate de Client. Noi prelucrăm datele Clienților:

pentru a furniza Serviciile pentru pachetul de călătorie. Compania are dreptul să prelucreze și să trimită datele cu caracter personal, informațiile de contact (numele complet, data nașterii, numărul de telefon și adresa de e-mail) și informațiile referitoare la rezervare furnizate de Client companiei de închirieri auto, pentru a confirma serviciul de închiriere solicitat, inclus în Serviciile pentru pachetul de călătorie;

inclusiv adresa de e-mail a Clientului, pentru a trimite confirmarea rezervării sub forma unui Voucher, pentru a informa Clientul despre soldul Creditului său de rezervare și despre data de expirare a acestuia și spre a informa Clientul despre modificările importante ale acestor Termeni și condiții sau ale oricăror alte politici ale Companiei;

inclusiv numărul de telefon al Clientului, care va fi utilizat de Companie pentru a clarifica întrebările referitoare la rezervare, dacă apar;

pentru a furniza Serviciul, Compania are dreptul să prelucreze și să trimită date cu caracter personal, informațiile de contact și informațiile legate de rezervare, furnizate de Client părților afiliate Companiei.

Informații exhaustive despre cum prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, care sunt datele personale pe care le colectăm și le prelucrăm, în ce scopuri le folosim, cât timp le păstrăm și alte informații sunt precizate în Politica de confidențialitate de pe Site-ul web. Sub umbrela termenului „noi” de la acest Punct, vă rugăm să aveți în vedere Compania și toate entitățile afiliate ale acesteia, inclusiv, dar fără a se limita la cele menționate în acești Termeni și Condiții la punctul 3.7 și care sunt menite să însemne DISCOVERCARS când sunt menționate pe Site-ul web.

Este permisă utilizarea Site-ului web pentru a face planificări legate de călătorie (inclusiv închierea mașinii). Este interzisă utilizarea Site-ului web în scopuri ilegale, și anume, pentru a face rezervări speculative sau false sau pentru a obține date despre companiile de închirieri auto sau despre ofertele lor de închirieri auto. Acceptând acești Termeni și condiții, Clientul este obligat să utilizeze acest Site web doar în scopul său legal.

Cu excepția cazului în care se specifică altfel, toate drepturile asociate Site-ului nostru web, inclusiv tehnologia, conținutul, mărcile comerciale și designul general, sunt deținute de către Companie, de afiliații sau de licențiatorii acesteia. Prin utilizarea Site-ului web, sunteți de acord să îl utilizați numai în scopul pentru care a fost conceput și în conformitate cu dispozițiile menționate în acești Termeni și condiții.

Este interzis să monitorizați, să copiați, să faceți scraping, să descărcați, să reproduceți sau să utilizați orice conținut de pe Site-ul web în scopuri comerciale fără a obține permisiunea scrisă din partea Companiei, a afiliaților sau a licențiatorilor acesteia. Acceptați că toate drepturile de proprietate intelectuală legate de conținutul Site-ului web sunt proprietatea exclusivă a Companiei, a afiliaților și/sau a licențiatorilor săi și sunteți de acord că nu veți elimina, modifica sau ascunde vreun copyright, marcă comercială, marcă de serviciu sau alte notificări de proprietate.

Întregul conținut provenit de pe Site-ul web îi este oferit Clientului doar pentru uz personal. Clienții nu au permisiunea de a reproduce, distribui, modifica sau utiliza altfel conținutul Site-ului web, în scopuri comerciale fără acordul prealabil scris din partea Companiei sau a partenerului său.
Conținutul provenit de pe Site-ul web, inclusiv textele, imaginile, siglele și elementele de design, este proprietatea intelectuală a Companiei sau a partenerilor săi și este protejat de legile aplicabile privind drepturile de autor și de alte drepturi de proprietate intelectuală.

Conținutul provenit de pe Site-ul web, inclusiv textele, imaginile, siglele și elementele de design, este proprietatea intelectuală a Companiei sau a partenerilor săi și este protejat de legile aplicabile privind drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Cu condiția respectării acestor Termeni și condiții, Compania sau afiliații săi vă acordă dreptul limitat, neexclusiv, care nu poate fi sublicențiat, revocabil și netransferabil de: (i) a descărca și utiliza aplicația mobilă pe dispozitivul (dispozitivele) dumneavoastră personal(e); și (ii) a accesa și vizualiza conținutul disponibil pe sau prin intermediul Site-ului web, care vă este accesibil, exclusiv pentru uz personal, necomercial.

Anumite funcții și instrumente de pe Site-ul nostru web utilizează AI, inclusiv AI generativă. Compania poate colabora cu entități terțe sau utiliza modele terțe pentru a dezvolta și oferi aceste servicii. Compania prelucrează toate datele pe care le introduceți și toate datele generate pentru a vă oferi serviciile noastre, pentru a ne îmbunătăți produsele, pentru a garanta calitatea, pentru diagnosticarea problemelor și în alte scopuri, după cum sunt descrise în acești Termeni și condiții și în Politica noastră de confidențialitate. Atunci când colaborăm cu părți terțe, nu le permitem să își instruiască propriile modele folosind datele personale sau sensibile care ni se furnizează, în afara situațiilor excepționale în care cazul de utilizare va fi supus unui proces intern aprofundat de examinare și aprobare. Toate informațiile și conținutul generate de aceste instrumente AI sunt furnizate „ca atare” și „conform disponibilității”. Compania nu oferă nicio garanție cu privire la relevanța, acuratețea sau caracterul complet al acestui conținut și nu este răspunzătoare pentru nicio daună sau pierdere rezultată din utilizarea sau încrederea dumneavoastră în acesta.

Compania poate anunța Clientul cu privire la modificările aduse Termenilor și condițiilor și cu privire la data intrării în vigoare a acestor modificări pe Site-ul web, iar Clientul va avea la dispoziție cel puțin paisprezece (14) zile pentru a se familiariza cu modificările înainte de data intrării în vigoare a acestora.

Rezervările existente vor continua să fie reglementate de Termenii și condițiile care se aplicau la confirmarea rezervării.

Compania poate modifica imediat Termenii și condițiile în mod unilateral, fără a vă anunța despre acest lucru, dacă:

nu aveți niciun Contract de rezervare activ încheiat cu Compania;

modificarea respectivă este în favoarea dumneavoastră; sau

prin aceasta se efectuează anumite corecții tehnice. 

Contractul de rezervare și părțile sale integrante (Termenii și condițiile, Voucherul și comunicarea prin e-mail) sunt reglementate de legile elvețiene și vor fi interpretate în conformitate cu legile Elveției. Instanțele de competență generală din Elveția vor avea competența exclusivă de a soluționa orice reclamație sau litigiu care ar putea apărea din sau în legătură cu Contractul de rezervare.

Actualizat: 14.03.2025