利用規約

Travel Drive GmbH（スイスに本社を置く企業で、登録番号はCHE-132.261.137、法的住所はBaarerstrasse 110a, 6300 Zug, Switzerland、以下、「当社」、または「Travel Drive」）は、関連会社と共同で、www.discovercars.comおよびモバイルアプリケーション（以下、「本ウェブサイト」）、当社のサービス、およびパートナー販売プラットフォーム上のサービスを以下の条件（以下、「本利用規約」）に従って提供します。

本ウェブサイトまたは当社のサービスのいずれかをご利用になる前に、本利用規約をよくお読みください。本ウェブサイトのご利用は、本利用規約を承諾し、本利用規約に拘束されることに同意したものとみなされます。Travel Driveが本ウェブサイトで提供するサービスを注文することにより、お客様は本利用規約を承諾し、本利用規約に拘束されるものとします。お客様が当社からサービスを購入しない場合であっても、本利用規約を遵守して本ウェブサイトをご利用ください。本利用規約に同意いただけない場合は、本ウェブサイトおよび当社が提供するサービスをご利用いただけません。

本利用規約の意味または内容が明確でない場合は、本利用規約に同意する前に、本ウェブサイトの「予約一覧」/「予約管理」セクション（以下、「予約一覧セクション」）にあるヘルプセンターのページ、または確認メールを通じて、当社のカスタマーサポートチームにご連絡いただき、本利用規約に関する追加情報を入手することを強くお勧めします。

Travel Driveは旅行手配を提供し、世界の旅行業界をリードする企業の1つで、レンタカーを利用した休暇に興味のあるお客様にサービスを提供しています。Travel Driveが手掛ける旅行パッケージサービスには、レンタカーに加えて、お客様にとっての最適な休暇用レンタカーの選択に関するカスタマーサポートおよび専門的な相談、より手軽な予約、より簡単な車両の受け取りや返却手続きに関する相談、情報提供およびツアーガイドサービス（例：目的地や入国条件に関する旅行情報、観光、レストラン、ホテル、ビーチ、地図等に関するアドバイスなど）、旅行目的地に関するコンシェルジュサービス、当社との最高の旅行体験のための「直前」キャンセルサービス、その他の旅行関連サービス（以下、「旅行パッケージサービス」）が含まれる場合があります。当社は旅行パッケージサービスを提供するにあたり、自社名義で行動します。

本ウェブサイトでは、当社が独自に作成し提供するさまざまな旅行パッケージサービスを選択し予約することができます。このサービスには、当社が独自に、またはさまざまなサービス提供会社（例えば、当社は旅行パッケージサービスのレンタカー業務を世界中のレンタカー会社の幅広いネットワークに委託しています）と協力して提供する複数の旅行関連サービスが含まれます。当社は自動車車両を保有しておらず、レンタカーサービスそのものは行っていませんが、レンタカー会社によって当サービスが提供されるよう手配しています。

当社は、本ウェブサイトにおいて、利用可能な旅行パッケージサービスに関する情報（レンタカー会社、車種、場所、予約日時、レンタル条件、利用可能なツアーガイド、コンシェルジュサービス（該当する場合）等を含む）を提供します。

本ウェブサイトでは、お支払い方法の選択およびお支払い情報の入力の前に、旅行パッケージサービスの合計金額が表示されます。この金額は、レンタカーと追加旅行サービスを含む、当社が提供するすべての旅行パッケージサービスの料金（以下、「旅行パッケージサービス料金」）を表したものとなります。該当する追加料金をお支払いいただくことにより、車両の受け取り前に旅行パッケージサービスに旅行サービスを追加することができます。

個人情報および予約データを提供し、 提示された支払い方法の1つを選択し、本利用規約に同意することにより、旅行パッケージサービスの提供に関する契約（以下、「予約契約」）を締結するという当社の申し出に法的に拘束される形で承認し、当社の顧客（以下、「お客様」）となります。

予約契約は、当社が電子メールで確認書を発行することで、依頼を受けた旅行パッケージサービスが利用可能であることを確認した時点で成立するものとします。確認バウチャーには、当社がお客様に提供する旅行パッケージサービスのお客様固有の詳細（以下、「バウチャー」）が記載されており、予約契約の不可欠な部分となります。

バウチャーを発行することにより、当社は、旅行パッケージサービスが手配され、お客様が選択されたサービスを受け、レンタカーを受け取り、レンタカー会社と関連書類に署名する権利を有することを確認します。

予約手続き中、本利用規約の「支払い」セクションおよび選択された旅行パッケージサービスの支払い方法に従って計算された金額がお客様から差し引かれ、当社またはその関連会社の銀行口座に振り込まれる場合があります。

お客様は旅行パッケージサービスに関するすべてのお問い合わせについて、当社のカスタマーサポートチームにご連絡いただき、考えられるすべての誤解、変更内容および問題を整理する必要があります。これには、お客様の誤用、不適切な行動または本利用規約の不遵守とは関係のない理由で旅行パッケージサービスの業務が適切に提供されないおそれがある場合も含まれます。当社にご連絡いただく前に本利用規約を十分にお読みください。

予約契約はバウチャーに記載されたレンタル期間が終了するまで有効であり、その間、お客様は旅行パッケージサービスを利用することができます。旅行パッケージサービスの一環として提供される追加旅行サービス（例：カスタマーサポート）は、本利用規約または旅行パッケージサービスの詳細に明記されている場合、レンタル期間を超えても引き続きご利用いただけます。

旅行パッケージサービスの主催者としての当社の役割に関連する請求は、本利用規約の「請求および苦情」セクションで定義された請求期間内に提出することができます。

予約契約は、本予約契約の条件または適用される法律に従ってのみ取り消すことができます。

予約を行うには、必要な旅行パッケージサービスを選択する必要があります。このパッケージサービスには、特定の自動車クラスのレンタカー、レンタル条件、追加旅行サービス（例：到着ガイド、ルートプランナー、完全補償など）が含まれます。 

予約は特定の車種やモデルを保証するものではなく、特定の車種が明記され、レンタカー会社によって保証されていることが明記されていない限り、選択されたクラスの車を保証するものとなります。予約されたクラスの車が受け取り時間に利用可能であれば、その車が提供されます。それ以外の場合は、同クラスまたはそれ以上のクラスの車が提供されます。まれに、それ以下のクラスの車が提供されることもあります。

本ウェブサイトに掲載されている車両の写真は、あくまでも参考情報です。実際のレンタカーは写真と異なる場合があります。

各レンタカー会社のレンタカーレンタル条件が異なる場合があるため、選択された旅行パッケージサービスについて提供されるすべての情報を注意深く確認することはお客様の責任となります。

運転者の年齢がレンタカー会社の指定する年齢制限内であること、およびその他の運転者の要件がすべて満たされていることを確認することは、お客様の責任となります。レンタカーを受け取る際、運転者のいずれかがレンタカー会社の要件を満たしていない場合、当社は責任を負いかねます。

旅行パッケージサービス料金に含まれる、または含まれないオプションや追加オプションに関する情報は、本ウェブサイトの「料金に含まれるもの」、「料金に含まれないもの」、「追加オプションおよびサービス」のセクションでご覧いただけます。

GPS機器、チャイルドシート、自転車ラック、受け取り国以外への移動の可能性、受け取り場所以外の場所での返却の可能性およびレンタカー会社のレンタルオフィス以外の場所での受け取りの可能性、またはそれらのいずれかといった追加オプション（以下、「追加オプション」）が必要な場合は、本ウェブサイトでの予約または変更手続き中に、または当社のカスタマーサポートチームにご連絡いただき、リクエストすることができます。

個人情報および予約情報を入力し、利用可能なオプションから支払い方法を選択し、本利用規約に同意することにより、旅行パッケージサービスの提供に関する契約（以下「予約契約」）を締結するための当社の申し出に法的に拘束される形で承認し、当社の顧客（以下「お客様」といいます）となります。

予約が行われると、当社は、予約の旅行パッケージサービスの提供に関与するレンタカー会社へのレンタカーサービス業務の利用可能性の確認を含め、お客様から要請された旅行パッケージサービスのすべての構成要素の利用可否の確認を進めます。さまざまな要因によって、確認手続きには最大48時間かかる場合があります。レンタル期間の開始日が予約日から5日以内の場合、予約は優先的に処理されます。

予約契約は、当社が電子メールにてバウチャーを送信することにより、依頼を受けた旅行パッケージサービスが利用可能であることを確認した時点で成立するものとします。このバウチャーには、当社が提供する旅行パッケージサービスに関するお客様の具体的な内容が記載されています。 

旅行パッケージサービス内のレンタカー業務が利用できない場合、当社の担当者がお客様に連絡し、可能な代替オプションを提案いたします。

代替予約の可能性がない場合、またはお客様が代替予約を承認されない場合、当社は予約を取り消し、予約金をお客様の支払いカードまたは最初に使用された支払い方法により旅行パッケージサービス料金に相当する金額から返金、または返金手続きを行います。詳しくは「取消権、キャンセル、返金ポリシー」をご覧ください。

お客様が行った予約の状況は、「予約一覧」セクションで確認することができます。

旅行パッケージサービスの合計料金は、支払い方法を選択し支払い詳細を入力する前に当ウェブサイトに表示されます。この料金にはレンタカー、追加旅行サービス、旅行パッケージサービス料金を含む、当社が提供する旅行パッケージサービスのすべての業務が含まれます。追加料金をお支払いいただくことで、車両受け取り前にパッケージに追加の旅行サービスを追加できる場合があります。

さらに、レンタカー会社は、当ウェブサイト上で予約可能な特典をお客様に提供する場合があります。お客様は、選択した特別料金の料金を、特別料金の内容やお客様が選択した支払方法に応じて、当社またはレンタカー会社に受け取り時に支払う必要があります。

受け取り時にお客様がレンタカー会社から直接購入する追加料金（当ウェブサイトでの予約に関わらず）は、旅行パッケージサービス料金には含まれません。お客様は、該当する別の契約を、専ら自分の名義において、予約契約とは独立して締結することになります。

旅行パッケージサービスの価格は、予約時に確認された受け取りおよび返却の日付と時間に基づいて計算されます。受け取りおよび返却の日付と時間の変更がある場合は、これらの利用規約の関連セクションに記載された通り、価格の調整が行われる場合があります。

当社は、お客様が追加サービスを承認したことにより、レンタカーの受け取りの際に発生した旅行パッケージサービス料金のいかなる変更にも責任を負いません。お客様がレンタル開始後にレンタル期間を延長した場合、レンタカー会社は、レンタル期間の延長に関連するすべての費用をお客様に請求することができます。レンタカー会社は、その時点で有効な現地料金を使用します。

当社は、お客様がレンタカー会社の定める利用規則に違反した結果、レンタカー会社からなされた追加請求について、一切責任を負いません。

旅行パッケージサービスの支払いは、当社またはその関連会社（Car Rental Technologies – FZCO, UAE（登録番号：DSO-FZCO-17633）、またはDiscover Car Hire AS, Latvia（登録番号：40103690968）を含むがこれに限定されない）により、運用上の目的または現地規則の遵守のために処理されます。

当社は、旅行パッケージサービスに対して、以下のいずれかの支払い方法（以下「支払い方法」）をお客様に提供することがあります。

当社またはその関連会社は、予約時に前金として旅行パッケージサービス料金の一部をお客様から徴収します。お客様は、車の受け取り時に、選択したオプションを含む旅行パッケージサービスの残額をレンタカー会社に直接支払います（以下、「一部前払い予約」）。

会社またはその関連会社は、予約時に前金としてお客様から旅行パッケージサービス料金の総額を徴収します（以下「全額前払い予約予約」）。お客様は、選択した追加オプションを受け取り時にレンタカー会社に直接支払うか、当社に直接支払います。

当社またはその関連会社は、予約時にお客様から代金を徴収しません。お客様は、車の受け取り時に、旅行パッケージサービス料金および選択した追加料金をレンタカー会社に直接支払います（以下「現地支払い」）。

お客様が行った特定の予約で利用可能な支払い方法は、特定の旅行パッケージサービスによって異なります。

一部の支払い方法では、お客様が旅行パッケージサービスの価格の一部または全額を直接レンタカー会社に支払う必要がある場合があります。支払いがどのように処理されるかにかかわらず、当社は自社の名義においてお客様に対する旅行パッケージサービス提供者としてサービスを提供し続け、お客様はこれらのお客様の支払い（直接レンタカー会社に支払われた場合でも）が旅行パッケージサービスのための当社への支払いと見なされることに同意します。

お客様が旅行パッケージサービス料金の一部または全額をレンタカー会社に直接支払う必要がある支払い方法については、レンタカー会社が受け入れる支払方法は異なり、クレジットカード、デビットカード、現金が含まれる場合があります。レンタカー会社によってはクレジットカードしか利用できないところもありますのでご注意ください。お客様が本ウェブサイトで選択した特定の旅行パッケージサービス内の「レンタル条件」セクションに記載されている支払い方法を確認することは、お客様ご自身の責任となります。

本ウェブサイトで当社が一般的に受け入れている支払い方法は、有効なクレジットカード／デビットカード、PayPal、ApplePay、GooglePayとなります。利用可能な支払い方法は、予約時の場所および居住国、またはそのいずれかによって異なる場合があります。各支払い方法は、予約時に事前承認を必要とします。

お客様の便宜のため、本ウェブサイトでは 「レンタル料金」、「今すぐ支払い」、「現地払い」といった表現が使用されることがあります。「今すぐ支払い」とは旅行パッケージサービス料金のうち予約時に支払われる部分を指し、「現地払い」とは旅行パッケージサービス料金のうち受け取り時にレンタカー会社に支払われる部分を指します。

受け取り時に選択された追加オプション料金の支払いは、当社が保留することはなく、その時点で特定のレンタカー会社から請求されます。

保証金は、保険超過料金、交通違反、通行料金、給油費用などに充当するため、レンタカー会社によって、メインの運転者のクレジットカード、またはレンタカー会社のレンタル条件（該当する場合）に従って認められるその他のカードに保管または引き出されるか、またはレンタカー会社によって現金で預託されます。交通違反の罰金やその他の費用が発生しなかった場合、クレジットカードに保管されている保証金は、通常、レンタル期間終了後3週間以内に失効します。

一人のお客様が複数の車両を、異なるメインの運転者と複数の予約でレンタルする場合、メインの運転者はそれぞれ、保証金のために各自のクレジットカードを提示する必要があります。

保証金は予約契約によって規定されず、当社によって請求されることはありません。

旅行パッケージサービスの価格は、受け取り場所のそれぞれの国の通貨で設定されます。他の通貨での参考価格を表示するオプションがあり、ヨーロッパ中央銀行が公表する外国為替基準レートに基づき日々更新される為替レートで換算して表示されます。

当ウェブサイトでお支払いが可能な主な通貨は、ユーロ（EUR）、米ドル（USD）、カナダドル（CAD）、英ポンド（GBP）、オーストラリアドル（AUD）、ニュージーランドドル（NZD）、ブラジルレアル（BRL）となります。

レンタカー会社（該当する場合）への支払いは、車を受け取る国の現地通貨で行う必要があります。この通貨がお客様のクレジットカードの通貨と異なる場合、クレジットカード会社はその確立されたレートで通貨交換を行い、またカードに換算手数料を請求する場合があります。当社は、本ウェブサイトに表示された料金とお客様のクレジットカードに請求された金額との相違が、使用された為替レートもしくは適用された換算手数料によるものである場合、またはお客様が当初予約された旅行パッケージサービス料金より増額された車両クラスのアップグレードを提供された場合、一切の責任を負いません。

レンタカー会社は、お客様に車両の受け取りを許可する前に、第3.14条および第3.15条に記載の金額についてクレジットカードの事前承認を求めることができるものとします。

当社には、旅行パッケージサービスのレンタカー業務の履行を担当するレンタカー会社の広範なネットワークがあります。当社は車両の所有やレンタカーサービスの提供を行いませんが、旅行パッケージ内でこれらのサービスがレンタカー会社によって提供されるよう手配します。

各レンタカー会社には、車の受け取りおよび使用に関する独自のレンタル条件があります。運転者の要件、保険、保証金、支払い、燃料規定などに関するレンタカー会社の主な条件は、予約時に当ウェブサイトの「レンタル条件」セクションでご確認いただけます。

当社は、当ウェブサイト上で取引先のレンタル会社のレンタル条件をお客様に対して情報提供を目的として提供します。レンタル会社の適用される完全なレンタル条件は、受け取り時にご確認できます。当ウェブサイトに表示される条件と受け取り時に提供される条件に相違がある場合には、受け取り時に提供される条件が優先されます。レンタル会社が受け取り前、または受け取り時にレンタル条件を変更した場合、当社はお客様に対していかなる責任も負いません。また、このことは当社に対する返金や補償の理由にはなりません。ただし、レンタル条件の変更が判明した時点で、お客様に変更について通知いたします。

お客様は、支払方法、運転者の要件、必要書類、レンタカー会社のレンタルデスクの営業時間など、特定のレンタカー会社のレンタル条件を読み、遵守することができなければなりません。当社は、お客様がこれらの条件を遵守しないことから生じるいかなる問題、拒否、または追加料金についても責任を負いません。レンタル条件を遵守しなかった場合でも、当社からの返金や補償を受けることはできません。

お客様は、予約されたレンタカーを受け取る際に、レンタカー会社に対し、レンタカーの受け取りおよび利用を規定する全ての必要書類（レンタルー契約書を含む）に署名しなければなりません。

受け取り時に成立するお客様とレンタカー会社との間の義務は、予約契約によって規定されるものではありません。レンタカー契約に署名することで、お客様はレンタカー会社によって定められたすべての義務、条件、料金を承認したことになります。

お客様は、車を受け取る際に、旅行パッケージサービスの車両レンタル業務を提供するレンタカー会社にバウチャーを手渡さなければなりません。

お客さまは、受け取りの際、以下の書類（コピーやデジタル版は不可）の原本を全てメインの運転手から提示されることを保証するものとします：

印刷されたバウチャーまたは電子バウチャー（レンタカー会社の要件に応じて）

メインの運転手の居住国の有効な運転免許証。運転免許証は、レンタカーをレンタルおよび使用する、またはそのいずれかの国で有効なものでなければなりません。

メインの運転手の国際運転免許証。これは、レンタカー会社によっては、通常の運転免許証の補足として必要となる場合があります。 

メインの運転者の有効なパスポートまたは有効な身分証明書（レンタカー会社が認める場合）。

レンタカー会社のレンタル条件に従って認められる有効なクレジットカードまたはその他のカードで、メインの運転者の運転免許証と同じ姓名のもので、保証金を賄うに十分な利用可能資金があること。

レンタカー会社が要求し、バウチャーに記載されているその他の書類。

お客様が同時に複数の車両をレンタルする場合、条項5.2の要件がメインの運転者ごとに適用されます。1人のメインの運転者が同じレンタカー会社から同時に複数の車両を（同じ期間）借りることは許可されていません。レンタカー会社がメインの運転者が多数の予約をしていることを認識した場合、メインの運転者は複数の予約のもとでの車の受け取りを拒否されることがあります。このような状況が発生した場合、予約が実行されることを保証できず、当社はお客様が被った損害、損失、または不便について一切責任を負いません。

車両を受け取る際に、選択した支払い方法に応じてお客様は支払いを要求される場合があります。さらに、レンタル会社の条件に従って保証金を提供する必要があるかもしれません。保証金の金額と受け入れられる支払い方法はレンタル会社によって異なり、レンタル条件に記載されています。詳細については、「価格および支払い」セクションを参照してください。

当社は、レンタカー会社のレンタルデスクでの待ち時間や遅延について一切の責任を負いません。そのような遅延はレンタカー会社の責任であり、当社の義務の範疇には含まれません。

受け取り時にレンタカー会社から提供された車両が、お客様が予約した車両のクラスと一致しない場合、または車両が走行可能な状態でないとお客様が考える場合、お客様は直ちにレンタカー会社に苦情を申し立てると同時に、損害を軽減する法定義務を果たすため、または旅行パッケージサービスの引渡しに従事する車両もしくはレンタカー会社の代替を手配するため、当社のカスタマーサポートチームに通知しなければなりません。

お客様は、車両を受け取る際、目に見える使用または損傷の兆候を点検報告書に記録し、その原因がお客様にある可能性を排除しなければなりません。

予約契約締結後、お客様は予約契約を撤回する権利を有しません（予約契約で特に認められている場合を除く）。

お客様は、当ウェブサイトの「予約一覧」セクションを通じて、当初予定されていた受け取り時間の48時間前までであれば、予約をキャンセルし、当ウェブサイトでの今後の予約に使用できるクレジット（以下、「予約クレジット」）を取得することができます。

キャンセルが当初の予定受け取り時間の48時間前よりあとにリクエストされた場合、旅行パッケージサービスに追加されている場合は、「ノーショー（無断キャンセル）」セクションに基づいて提供される無断キャンセル料金を除く完全補償のコストのみ、予約クレジットで提供されます。

バウチャーに記載されている当初の予定受け取り時間以降にキャンセルがリクエストされた場合、返金は行われません。

バウチャーに記載された受け取り時間よりも遅くレンタカー会社からレンタカーを受け取った場合、または早くレンタカーを返却した場合、未使用のレンタル時間またはレンタル日数に対する返金は行われません。

予約が受け取り時間の48時間以内に行われた場合、返金不可となります（完全補償が旅行パッケージサービス内に追加されている場合、受け取り時間までは予約クレジットの形で返金可能です）。

お客様が車両を受け取る意思がない場合（返金がない場合であっても）、お客様は直ちに当社に通知するものとします。通知がない場合、お客様は別途無断キャンセル料金を請求されることがあります。

キャンセルリクエストが当社ではなくレンタカー会社に対して行われた場合、本キャンセル・返金ポリシーは適用されず、当社からの返金は行われません。

予約クレジットは、当ウェブサイトでの支払いに使用でき、1件または複数の予約に利用できます。予約クレジットは、当社の旅行パッケージサービスの支払いにのみ使用でき、当社またはその関連会社への直接支払いにのみ適用されます。予約クレジットは、レンタカー会社への支払いや受け取り場所での追加購入には適用されません。

予約クレジットを使用するには、お客様は最初の予約に使用したものと同じメールアドレスを新しい予約のためにメインの運転者の詳細を提供するときに使用する必要があります。

お客様は、元の予約番号とメールアドレスを使用して、当ウェブサイトの「予約一覧」セクションにアクセスするか、または当社のカスタマーサポートチームにお問い合わせいただくことで、利用可能な予約クレジットの金額を確認できます。お客様は、当社のカスタマーサポートチームにご連絡いただくことで、元の予約番号を回復することができます。

予約クレジットは当ウェブサイト上で支払うべき新しい予約の合計金額に自動的に適用されます。

新規予約の支払額が利用可能な予約クレジットに満たない場合、お客様はその残額を次回以降の予約に同様に使用することができます。

予約クレジットの有効期限は、利用者が予約クレジットを受け取ってから3年間となります。

当社は、当社および当社のサービスへのロイヤルティに基づいて、特別なイベント（祝日、国際的なイベント等）、お客様の誕生日や当社の裁量によるその他の状況において、お客様に追加予約クレジットを付与する権利を留保します。このような追加予約クレジットは、会員登録しているお客様と会員登録していないお客様の両方に提供され、利用規約または特定の追加予約クレジットについて当社が定める特定の条件（有効期限の有無、使用できるレンタルの種類など）に従うものとします。

お客様は、予約クレジットの受領後1年以内であれば、旅行パッケージサービスに対して最初に支払った金額の残額を金銭で払い戻すようリクエストできます。但し、本利用規約に基づき最初に支払われた金額に追加された予約クレジットはこの限りではありません。

返金を進めるため、お客様は口座名義人のフルネームおよび完全な住所、口座番号/IBAN、銀行名および住所、SWIFTコード、および国際送金に必要なその他の情報を含むPayPalまたは銀行口座の詳細を提供するものとします。お客様が誤った銀行口座の詳細を提供した場合、正しい銀行の詳細が受理されるまで、各送金の再実行のため50 EURの手数料が返金額から差し引かれます。

返金の効率化のため、最も早い日にお客様に発行された予約クレジットの金額が最初に使用されたものと見なされます。

予約クレジットを使用して一部または全額が支払われた予約のキャンセルに対する返金は、予約クレジットの形式で発行されるものとします。

当社は、車両をレンタルする意図で誠実に行われたとみなされない取引（例：お客様の経済的利益のために行われた取引）については、予約クレジットの付与、返金を行わない権利を留保します。

当社は、以下のいずれかの状況に該当する場合において、レンタカー会社がお客様へのレンタカーの提供を拒否したときは、お支払いいただいた金額の返金を行わず、一切の責任を負わないものとします：

「ノーショー」のセクションで定義されているノーショー。

未使用日数。

利用者がレンタカー会社の定める利用条件に反してレンタカーを利用しようとする場合。

レンタカーの受け取り時に問題が発生し、レンタカーの受け取りが拒否された場合で、当社のカスタマーサポートにお客様からの連絡がなかった場合。

当社は、飛行機のキャンセル、自然災害、パンデミック、またはその他お客様の制御を超える事象など、不可抗力の状況によりお客様が車を受け取れない場合には、支払済みの金額を返金いたしません。ただし、お客様が遅延を認識した時点で予定の受け取り時間前に当社に通知し、支援を求める場合には、当社のポリシーおよび空き状況に従い、新しい受け取り時間に対応するためにレンタカー会社と連絡を取るための合理的な努力を行います。このような場合、返金または予約クレジットは保証されず、レンタカー会社の条件および予約に適用される料金によって異なります。

お客様が確認された日時に車の受け取りを行わなかった場合、ノーショーとして分類されます。以下のいずれかの状況はノーショーと見なされます：

お客様が、予約のキャンセルに関する情報を受け取り時間の48時間前に当社に提供せず、レンタカー会社の受け取り場所に時間内に到着しなかった場合。

お客様がレンタカーの受け取りに必要な書類（各レンタカー会社のレンタル条件に規定）を提出しなかった場合。

お客様がレンタカー会社に受け付け可能な支払い方法および形式の保証金、またはそのいずれかを提供できない場合。通常は、十分な利用可能資金があり、追加制限がなく、レンタカー会社のレンタル条件で要求される期間に有効な、メインの運転者本人名義のクレジットカード発行によります。この要件は、お客様が同時に複数台の車両をレンタルする場合、メインの運転者ごとに適用されます。

お客様が、レンタカー会社によるセキュリティチェック、信用スコアチェック、またはブラックリストチェックに合格せず、レンタカーの利用を拒否された場合。当社は、いかなるレンタカー会社においても、お客様の信用スコアまたはブラックリストの状況を知ることはなく、また知る必要もありません。お客様は、お客様のステータスが予約を完了する能力に影響しないことを確認するのはお客様の責任であることを認め、お客様がレンタカー会社のブラックリストに掲載されたことから生じる結果について、当社は一切の責任を負わないものとします。

お客様が飲酒や薬物の影響下で、過度の疲労、健康問題、またはその他の条件で受け取り場所に到着し、車両を安全に操作する能力がないことがレンタカー会社のポリシーによって判断され、お客様が拒否された場合。

ノーショーの場合、当社はお客様がすでに支払った金額に加えて無断キャンセル料金を課す場合があります。

ノーショーの場合、支払った金額の返金は行われず、当社によってお客様の旅行パッケージサービスがキャンセルされます。

お客様の合理的な管理を超えた状況（例：フライトの遅延やキャンセル）によってノーショーが引き起こされた場合、お客様は遅延に気付いた時点で直ちに当社に通知しなければなりません。このような場合、当社は単独の裁量で、お客様がレンタカー会社の内部ポリシーに基づいて新たな受け取り時間に対応できる限り、代替の受け取り時間または場所の手配をサポートする場合があります。当社は、レンタカー会社がその内部ポリシーまたは空き状況の制約により車両を保持できない場合、責任を負いません。

お客様は、受け取り時間の48時間前までに、当ウェブサイトの「予約一覧」セクションからリクエストを送信することで、予約設定を変更することができます。受け取り時間の48時間前以降に受領した変更リクエストは処理されず、この場合のお客様の被った損失または損害に対して当社は責任を負いません。

変更サービス自体は無料ですが、受け取り場所、返却場所、車種、レンタル期間、ドライバーの個人情報、その他の詳細の変更、または追加旅行サービスの追加等の変更は、旅行パッケージサービス料金に影響を及ぼし、最初の確認バウチャーに記載された旅行パッケージサービス料金と異なる場合があります。

変更の性質や選択された支払い方法によっては、変更時に当社に追加料金を支払うか、受け取り場所でレンタカー会社に直接支払う必要がある場合があります。

予約の日付および時間、またはそのいずれかが、当初の受け取り時間の48時間前以内に変更された場合、旅行パッケージサービスの費用の返金は行われません。ただし、「ノーショー」セクションに基づく無断キャンセル料金を差し引いた、旅行パッケージサービス内に追加された完全補償の費用は、予約クレジットとして提供されます。

当社は、変更の処理を保証することはできません。お客様からリクエストされた変更は、バウチャーが再発行された後にのみ承認されたものと見なされ、効力を発するものとします。当社が、お客様からリクエストされた変更を承認しなかった場合、予約契約において事前に確認された条件が適用されます。変更が承認されない場合の結果について、当社は責任を負いません。

お客様とレンタカー会社の間で直接取り決められた変更（レンタル期間の延長や追加オプションなど）については、当社は関与せず、予約契約には適用されず、お客様の責任において行われます。当社は、そのように独自に取り決められたサービスや合意に関していかなる保証、補償、または支援も提供しません。お客様は、レンタカー会社との直接の合意について、その条件を慎重に確認し、同意のうえで進めることをお勧めします。

お客様は、車の紛失や損傷の場合に発生する可能性のある費用を最小限に抑えるため、完全補償を旅行パッケージサービスに追加することで旅行パッケージサービスをグレードアップできます。

完全補償により、車の損傷や盗難があった場合、レンタカー会社が請求する金額に対するお客様の出費が削減されます（第9.10項の制限に従います）。完全補償によるお客様の費用補償の最大額は、バウチャーに記載されています。

完全補償は金融または保険商品ではなく、当社は完全補償サービスに関していかなる保険に関するのアドバイス、相談サービス、または個別の保険の推奨も行いません。当社はレンタルおよび完全補償購入に関して情報を提供することで、お客様が情報に基づいた判断を下すための支援を行う場合があります。

完全補償は、車両損害補償制度（以下「CDW」）を代替するものではありません。レンタル価格にCDWが含まれておらず、お客様がレンタカー会社によって要求され、バウチャーに記載されている自身の有効なCDWの証明を提供できなかった場合、当社は一切の責任を負いません。

完全補償はその性質上補完的なものであり、お客様、レンタカー会社や当社がすでに加入している既存の保険契約を置き換えたり修正したりするものではなく、本利用規約に明示されている以上の保証または担保は提供しません。完全補償は、お客様が個別に調達した他の保険商品を変更または置き換えるものではありません。完全補償を選択する決定は任意であり、お客様の個々の意向と要望に基づきます。

完全補償は予約時に追加することができ、予定された受け取り時刻まで追加可能です。お客様は、受け取り時刻までに当社のカスタマーサポートチームにご連絡いただくことで、完全補償をキャンセルし、予約クレジットでの返金を受けることができます。

ほとんどの場合、お客様はCDW免責/自己負担金、盗難補償免責/自己負担金（該当する場合）、通行料および燃料、またはそのいずれかに対応するための保証金を残す必要があります。完全補償を購入しても、レンタル会社のレンタル条件に従って、保証金を残すことから免除されるわけではありません。

完全補償は予約時に当ウェブサイトで示されているリスクに適用されます。これらのリスクは、ウェブサイトの「予約一覧」セクションとお客様に送信されるバウチャーにも記載されています。完全補償は、バウチャーに記載されている限度額まで、レンタカーに関する以下の費用（適切な文書がある場合）をカバーします：

事故または故意による損害に対する免責額/自己負担金。

自動車盗難の免責金額/自己負担金。

事故または衝突による損傷の場合、機械部品を含む車体、足回り、屋根、タイヤ、ホイール、窓、ミラー、ランプ、ロック、ハブキャップの修理に対する料金。

破壊行為による被害。

第三者による当社のお客様の車両への当て逃げによる損害（当て逃げが交通違反の場合であり、お客様がその責任を負う場合を除く）。

レッカー費用。

ロードサイドアシスタンス費用。

事故現場からの移動に直接関連するタクシー費用。

レンタカーのキーを紛失した場合、またはレンタカーから閉め出された場合に直接発生する費用（例：鍵屋への依頼料、スペアキーの配送料）。

誤給油関連費用（燃料タンクの排出、誤給油による損傷の修理を含む）。

車両の損傷に関連する必要な管理手続きをレンタル会社が処理する際に必要な時間と努力に関連した管理手数料、例えばカスタマーサービスチームにかかる費用（交通違反、通行料、燃料、清掃、返却遅延に関する他の管理手数料を除く）。

車両が修理のために使用できない間の逸失利益について、レンタル会社に支払うべき補償に関連するノンオペレーションチャージ。

レンタル契約に明記されたすべての認可された運転者は、レンタル契約の条件を満たし、現地法に準拠する限り、完全補償の対象となります。

完全補償は以下を補償しません：

追加オプション。

個人所有物、貴重品またはレンタカー書類の紛失、損害または盗難。

レンタル契約の条件や現地の法律を守らないでいる間に発生した損害（飲酒や薬物の影響下での運転、オフロードの走行、交通違反の犯行など）。

ホテルの費用またはその他の自己負担費用。

清掃費用。

事故や器物損壊によって引き起こされていない車の内部または機械部分への損傷。

銀行手数料や為替レートの違い。

戦争、革命、テロ、ストライキ、またはひょう、洪水、ハリケーン、地震などの厳しい天候や自然災害などの予測不可能または制御不可能なイベントによる損害。 

第三者による損害。

ノーショーに関連する損失および追加費用、またはそのいずれか。

完全補償のリクエストを処理するため、リクエストは「予約一覧」ページを通じて、返却日またはレンタカーが故障、損傷、または盗難された日から28日以内に提出されなければなりません。以下の書類の電子コピーを提供する必要があります：

車を受け取る際に署名されたレンタル契約書。

レンタカー会社の書類に記録された、車を受け取ったときと返却された時の査定（借りた車が特定できるチェックリストや写真）。

レンタカー会社からの請求書で、お客様が控除額／自己負担金あるいはその一部および他の手数料、またはそのいずれかを請求されたことを示すもの。

お客様のクレジットカード明細書、銀行明細書、または上記請求書の支払いが記載されている領収書。

口座名義人のフルネームおよび住所、口座番号/IBAN、銀行名および住所、SWIFTコード、国際送金に必要なその他の情報が記載されたお客様のPayPalまたは銀行口座の詳細（お客様が誤った銀行口座の詳細を提供した場合、正しい銀行の詳細が受理されるまで各送金の再実行のため50 EURの手数料が補償金額から差し引かれます）。

事故の詳細な説明（可能であれば写真や動画による証拠を含む）。

警察による捜査報告書（事故に該当する場合、またはレンタル契約に基づき義務付けられている場合）。

第9.11条に記載された書類のリストは完全なものではなく、完全補償を処理するために、必要と判断された場合、当社は追加書類の提出を求めることができます。 

第9.11条に記載されたすべての書類を当社に提出することは、お客様の責任となります。

第9.11条に定める期間内にお客様による当社への連絡がない場合、または書類や証拠の提出がない場合、その案件は検討されません。

完全補償は、当社を通じて予約されたレンタル期間にのみ適用されます。レンタカー会社と直接手配したレンタル期間の延長は、当社の完全補償の対象外となります。

完全補償の調査と返金手続きは、リクエストの受領後最大28日かかる場合があります。追加情報が必要な場合、返金手続きはさらに28日延長されることがあります。

お客様が当社の完全補償による補償を受けた後に、レンタカー会社から今後返金の対象となった場合（例えば、お客様が「過失のある」運転者ではなかったと判断された場合）、受け取った完全補償の補償額は当社に返還されなければなりません。

不正な請求があった場合、または完全補償の給付金を得るために不正な手段や情報が使用された場合、そのサービスは無効となり、支払われた金額は没収され、請求された給付金および受け取った給付金は当社に返却されなければなりません。

当社は、旅行パッケージサービスにおける旅行体験の向上および旅行関連サービスの追加提供の一環として、人工知能（以下、「AI」）により生成されたルートプランナーおよび旅程表（以下、「ルートプランナー」）を当ウェブサイトを通じて提供しています。これらのルートプランナーは、高度なAIシステムを使用して生成され、お客様の旅行の好み、過去の予約データ、位置情報、利用可能な旅行データなどの要素を分析し、カスタマイズされた旅行体験を作成します。

ルートプランナーを生成するために、以前の旅行の好み、目的地、興味、予約履歴を含む個人情報を収集し、処理します。このデータは、お客様のニーズに合わせた個別の旅行日程や提案を作成および改善する目的のみに使用されます。

当社のルートプランナーを使用することにより、プライバシーポリシーに示されたとおり、個人および予約データの処理に同意するものとします。お客様のデータは、サービスの質を向上させ、個別の推奨事項を作成するためにのみ使用されることを理解したものとします。個人データの収集、処理、保存方法の詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。

ルートプランナーを使用しないという選択も可能です。 

当社のルートプランナーは、最も適切で個々に合った推奨ルートを提供するように設計されていますが、利用可能なデータを処理するアルゴリズムに基づいています。当社は、AIシステムによって提供される推奨事項の正確性、完全性、適合性を保証しません。旅行条件、サービスの利用可能性、および天候、現地の規制、閉鎖などの外的要因により、旅程が変更され有効性に影響を与えられる可能性があります。お客様は、予約を確定する前に、旅行の詳細をすべて確認することをお勧めします。

当社は、ルートプランナーの使用中またはルートプランナーを信頼したために発生した不正確な情報、矛盾、混乱、損害または損失について、一切の責任を負わないものとします。これには以下が含まれますが、これらに限定されません：

推奨するアクティビティ、イベント、予約の変更またはキャンセル。

旅行ルートまたは時間の相違。

AIシステムによって提供された旅行情報の間違いまたは省略。

潜在的に危険な、リスクが高い、または禁止された地域（「治安の悪い地区」）への誤誘導。

料金、罰金、ペナルティ、または追加料金（通行料金、渋滞料金、駐車料金、または制限区域への無許可アクセスを含みますが、これに限定されません）。

経済的損失、機会損失、事業の中断。

予期せぬ迂回路、交通機関の遅延、誤った旅行の推奨、またはその他の不測の事態によって生じた精神的苦痛、心理的外傷、または不便。

ルートプランナーを利用することにより、お客様は、提供された情報を確認し、旅行計画に必要な調整を行うことについて、全責任を負うことに同意するものとします。AIシステムは有用なツールおよびサービスとして意図されていますが、潜在的な変動や状況の変化をすべて考慮することはできません。

当社は、ルートプランナーをいつでも事前の通知なしに更新または変更する権利を有します。これらの変更は、特定の機能の利用可能性やAIシステムによって提供される推奨事項に影響を与える可能性があります。  ルートプランナーの提供が中止される場合、当社はお客様に速やかに通知します。

旅行パッケージサービスの提供としてのルートプランナーは、予約契約に従ってレンタル期間が終了するまでご利用いただけます。

当社は、総合旅行パッケージサービスの一環として、お客様の旅行体験をより充実したものにするため、旅行パッケージサービス内の付加的な旅行関連サービスとして、到着ガイド（以下「到着ガイド」）を提供する場合があります。到着ガイドは、お客様が選択された目的地について、人気の観光スポット、グルメスポット、エンターテイメントオプション、地元の隠れた名所などのおすすめ情報を提供します。到着ガイドは、提携先から当社に提供されるものであり、当社は到着ガイドの内容について責任を負いません。

到着ガイドは、特定の場所に基づいており、レンタカーの目的地に関連する予約詳細のみに基づいています。予約情報（つまり、選択されたレンタカーの目的地）以外のお客様の個人データが、到着ガイドの提供に使用または処理されることはありません。お客様の個人データは、このサービスの目的ではパートナーと共有されることも、保存されることもありません。

到着ガイドは、予約確認メールまたは「予約一覧」セクションで利用可能なリンクを通じて、お客様にポータブルドキュメント形式（PDF）で提供されます。ただし、お客様の予約が以下の基準を満たしている場合に限ります：

予約状況が確認されている。

選択された目的地と言語の到着ガイドがある。

到着ガイドは既製のものであり、限られた数の目的地と言語にのみ対応しています。ご利用のお客様の選択した目的地と言語に対応する到着ガイドがない場合、予約確認メールまたは「予約一覧」セクションには到着ガイドへの参照がありません。

到着ガイドは、予約時に利用可能な一般情報に基づいた推奨事項を提供することを目的としています。当社は、現地の状況、天候、営業時間の変更などの状況の変化の可能性があるため、リストに掲載されたアクティビティ、観光名所、イベントが利用できることを保証しません。お客様は、推奨される場所やアクティビティの詳細を手配する前に確認することをお勧めします。当社は、到着ガイドの使用中に発生する不正確な情報、不一致、または中断について責任を負いません。

お客様からの請求や苦情、車両をお預かりしてから28日以内に提出してください。その期間を過ぎた場合、当社はいかなる苦情も処理いたしません。苦情は、当ウェブサイトの「予約一覧」セクションを通じて、または当社の法的住所（Baarerstrasse 110a, Zug, Switzerland, 6300）宛に郵便で提出することができます。

苦情がレンタカー会社の責任に関するものである場合は、レンタカー会社および当社宛に直接お申し出ください。苦情を受領した場合、当社は苦情の解決手続きについてお客様に通知いたします。

請求は審査され、解決のためのすべての関連情報と文書が受領された日から28日以内に決定されます。

21日以内に、当社からの電子メールに対してお客様からの返信がない場合、解決および補償、またはそのいずれかを行うことなく、ケースは自動的に終了します。

お客様の個人情報および支払い方法、またはそのいずれかがお客様の承認なしに予約に使用されたことに気付いた場合、さらなるサポートと解決策のために、速やかに当社のカスタマーサポートチームに通知する必要があります。

当社が、レンタカー会社または他の第三者によって請求された費用（車両の損傷または喪失、スピード違反罰金、他者の財産または健康への損傷など）を、お客様が旅行パッケージサービスを利用中に車両を誤用し、保証金の金額でカバーされない場合、お客様は当社に対してすべての上記費用を補償する義務を負うものとします。 

当社は、お客様とレンタカー会社との間で直接締結される、レンタカー会社による自動車の引受けおよび利用を規定する文書（レンタカー利用契約を含む）に起因する一切の債務について責任を負いません。

当社は、個人情報および予約情報（メールアドレス、運転手名、誤った電話番号、クレジットカード番号などを含むが、これらに限定されない）、またはそのいずれかの誤入力やスペルミスを確認する責任を負わず、確認する義務を負いません。また、また、その結果生じるいかなる結果に対しても責任を負いません。

当社は、レンタカー会社がレンタル契約および適用法令、またはそのいずれかを遵守しなかったことによりお客様が被った損害、損失または不都合について責任を負わないものとします。これには、レンタカー会社の行為または不作為に起因する車両メンテナンスの不備、機械的故障、保険補償の不備、または業務上の問題が含まれますが、これらに限定されません。

保証金の確保または引き出しは、特定のレンタカー会社がそのレンタル条件の下で開始し、当社が開始するものではありません。当社は、上記の保証金の確保／解除または引き出し／返金に関して一切の責任を負いません。

当社は、予約契約またはその一部に基づく権利、義務、負債、および契約権限を有する機能（支払処理、書類作成および請求書発行業務、カスタマーサポート、キャンセル／変更機能等を含むが、これらに限定されない）の一部または全部を、関連会社またはその他の者に譲渡、委任、委託および下請け、またはそれらのいずれかを行う権利を有します。

当社が予約を変更する必要がある場合、その変更は当社が行うことができ、当社は、受け取り日の合理的な範囲でできるだけ早くお客様に通知するものとし、提案された変更が承認されない場合は、お客様に全額返金されます。ただし、この場合、当社は、当該変更によりお客様が被る可能性のある間接的な損失または損害について責任を負わないものとします。当社の過失または故意の違法行為による場合を除き、直接的な損失または損害に対する責任は除外されます。

会社は、その単独の裁量で、いつでも、事前にメールによる通知を行い、単独で予約契約を終了する権利を留保します。これには、特定のサービスの撤回、特定の地域での業務の停止、または以下の事象を含む当社の事業活動の終了を含みますが、これに限定されません。

特定のレンタカー会社の債務超過、破産、または類似の状態、財政難、違法行為に関する情報または兆候を受け取った場合。

当社またはレンタカー会社のミス（技術的または人的ミス）により旅行パッケージサービスの提供が不可能または著しく困難になった場合。

お客様が、レンタカー会社または当社による受け取り前のセキュリティチェックおよびブラックリストチェックに合格しなかった場合。

当社が予約契約を解除した場合、当社はお客様に対し、当社がお客様から徴収した金額を返済するものとします。当社は、本予約契約および本予約契約の解除ならびに解除された契約による新たな予約契約の締結に関連するお客様の直接的または間接的な損害賠償、または損失もしくは非物質的損失、一切の費用および経費を含むその他の請求または苦情について、一切責任を負わないものとします。

当社は、データ管理者として、一般データ保護規則（General Data Protection Regulation 2016/679）を含む欧州連合（EU）で適用される個人データ保護要件に従ってお客様の個人データが処理されるよう配慮します。当社は、お客様の個人データが、お客様から依頼されたサービスの範囲内で、当社のデータ処理目的に従って処理されることを保証します。当社は、以下の目的でお客様のデータを処理します：

旅行パッケージサービスを提供するため。当社は、旅行パッケージサービスに含まれるレンタカーサービスを確認するため、お客様から提供された個人情報、連絡先情報（氏名、生年月日、電話番号、メールアドレス）、予約関連情報を処理し、レンタカー会社に送信する権利を有します。

利用者のメールアドレスを含め、バウチャーの形式で予約の確認を送信するため、予約クレジットの残高と有効期限を利用者に通知するため、および本規約または当社のその他のポリシーの重要な変更を利用者に通知するため。

お客様の電話番号を含みます。これは予約に関する質問が発生した場合、当社がその質問を明確にするために使用します。

サービスを提供するために、当社は、お客様が提供した個人データ、連絡先情報、および予約関連情報を当社の関連会社に処理し送信する権利を有します。

お客様の個人データの処理に関する詳細情報、収集および処理する個人データ、使用目的、保存期間、その他の情報は、当ウェブサイトのプライバシーポリシーに記載されています。本項における「当社」という用語は、当社およびすべての関連会社（本利用規約の第3.7項で言及されているものを含むが、これらに限定されない）を指し、本ウェブサイト上の記載においてはDISCOVERCARSを意味するものとします。

当ウェブサイトは、旅行関連（レンタカーを含む）の手配のために使用することを許可されています。当ウェブサイトを違法な目的、すなわち、架空や虚偽の予約、レンタカー会社やそのレンタカーオファーに関するデータを取得する目的で利用することは禁止されています。本規約に同意することにより、お客様は本ウェブサイトを合法的な目的のみに使用する義務を負います。

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以下の利用規約に従うことを条件に、当社またはその関連会社は、限定的、非独占的、サブライセンス不可、取り消し可能、譲渡不可のライセンスを付与します：（i）お客様のデバイスでモバイルアプリケーションをダウンロードして使用すること。および（ii）お客様がアクセスできる、当ウェブサイト上または当ウェブサイトを通じて利用可能なコンテンツにアクセスして視聴すること、ただし個人の非商業的使用に限るものとします。

当社ウェブサイトの一部の機能およびツールは、生成AIを含むAIを使用しています。当社は、これらのサービスを開発および提供するために、第三者の事業体と協力したり、第三者のモデルを利用したりする場合があります。当社は、当社サービスの提供、当社製品の改善、品質の確保、トラブルシューティング、本利用規約およびプライバシーポリシーに記載されているその他の目的のために、お客様が入力したデータおよび生成されたデータを処理します。第三者と提携する場合、例外的なケースを除き、社内で徹底的なレビューと承認手続きを経て使用する場合を除き、第三者に当社に提供された個人データや機密データを使用して独自のモデルをトレーニングさせることはありません。これらのAIツールによって生成されたすべての情報およびコンテンツは、「現状有姿」および「利用可能な状態」で提供されます。当社は、本コンテンツの関連性、正確性、または完全性に関していかなる保証も行わず、利用者が本コンテンツを使用したこと、または本コンテンツに依拠したことに起因するいかなる損害または損失に対しても責任を負いません。

当社は、本利用規約の変更および当該変更の発効日を当ウェブサイト上で通知することができるものとし、お客様は、発効日の少なくとも14日前までに、当該変更について熟知することができるものとします。

既存の予約は、予約が確認されたときに適用される利用規約が適用されます。

当社は、以下の場合、お客様に通知することなく、直ちに本利用規約を一方的に変更することができます：

当社と有効な予約契約を結んでいない場合。

当該の修正がお客様に有利に働く場合。

いくつかの技術的な修正が行われる場合。 

予約契約とその不可欠な部分（利用規約、バウチャー、電子メールによる通信）はスイスの法律に準拠し、スイスの法律に従って解釈されます。スイスの一般管轄権を有する裁判所は、予約契約に起因または関連して生じる可能性のある請求または紛争を解決する専属的管轄権を有するものとします。

更新：2025年3月14日