Regulamin

Travel Drive GmbH, spółka z siedzibą w Szwajcarii, zarejestrowana pod numerem CHE-132.261.137, pod adresem: Baarerstrasse 110a, 6300 Zug, Szwajcaria (dalej: „Spółka”, „Travel Drive” lub „my”) we współpracy ze swoimi podmiotami stowarzyszonymi oferuje stronę interenetową www.discovercars.com i aplikację mobilną (dalej: „Serwis”), swoje usługi oraz usługi na partnerskich platformach sprzedażowych, zgodnie z poniższym regulaminem (dalej: „Regulamin”).

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu lub którejkolwiek z naszych usług. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację i zgodę na przestrzeganie Regulaminu. Składając zamówienie na usługi świadczone przez Travel Drive w Serwisie, użytkownik akceptuje Regulamin i jest nim związany. Nawet jeśli użytkownik nie dokonuje zakupu żadnych usług od Spółki, nadal musi przestrzegać Regulaminu, aby korzystać z Serwisu w należyty sposób. Jeśli użytkownik nie zgadza się z niniejszym Regulaminem, nie może korzystać z Serwisu ani żadnych usług świadczonych przez Spółkę.

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących znaczenia lub konsekwencji niniejszego Regulaminu, zdecydowanie zalecamy skontaktowanie się z zespołem obsługi klienta Spółki za pośrednictwem strony Centrum pomocy, która jest dostępna w Serwisie, w sekcji Moja rezerwacja / Zarządzaj rezerwacją (dalej: „sekcja Moja rezerwacja”) lub za pośrednictwem wiadomości e-mail z potwierdzeniem, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat Regulaminu przed jego zaakceptowaniem.

Travel Drive zajmuje się organizacją podróży i jest jedną z wiodących firm w swojej branży na całym świecie, obsługując klientów zainteresowanych wakacjami obejmującymi wynajem samochodów. Pakiety podróżne świadczone przez Travel Drive, oprócz wynajmu samochodów, mogą obejmować wsparcie klienta i profesjonalne doradztwo w wyborze najlepszego pojazdu na wakacyjny wynajem; pomoc w uproszczeniu procesu rezerwacji, odbioru i zwrotu pojazdu; informacje i porady turystyczne (np. wskazówki dotyczące miejsca docelowego, wymagań wjazdowych, atrakcji, restauracji, hoteli, plaż, map itp.), usługi concierge w miejscu podróży; możliwość anulowania rezerwacji w ostatniej chwili dla maksymalnego komfortu i elastyczności podróży; oraz inne usługi związane z podróżą (dalej: „Usługi Pakietu Podróżnego”). Spółka świadczy Usługi Pakietu Podróżnego we własnym imieniu.

W Serwisie można wybrać i zarezerwować różne Usługi Pakietu Podróżnego związane z podróżą, opracowane i oferowane przez Spółkę w jej własnym imieniu, świadczone przez samą Spółkę lub we współpracy z zewnętrznymi dostawcami (np. Spółka zleca wynajem samochodów w ramach Usług Pakietu Podróżnego sieci wypożyczalni samochodów na całym świecie). Spółka nie posiada własnej floty pojazdów i nie świadczy usług wynajmu samochodów we własnym zakresie. Organizuje jednak ich realizację przez wypożyczalnię.

W Serwisie Spółka udostępnia użytkownikowi informacje dotyczące dostępnych ofert Usług Pakietu Podróżnego (w tym wypożyczalni samochodów, dostępnych modeli aut, lokalizacji, terminów i godzin rezerwacji, warunków wynajmu, dostępnych przewodników turystycznych i usług concierge (jeśli są oferowane) itp.)

Przed wyborem metody płatności i podaniem danych do płatności, w Serwisie wyświetlana jest łączna cena za Oferowane Usługi Pakietu Podróżnego (dalej: „Cena Usług Pakietu Podróżnego”). Obejmuje ona wszystkie składowe pakietu, w tym wynajem samochodu oraz dodatkowe usługi podróżne. Użytkownik może mieć możliwość dodania dodatkowych usług do Usług Pakietu Podróżnego przed odbiorem pojazdu, pod warunkiem uiszczenia odpowiedniej dodatkowej opłaty.

Podając swoje dane osobowe i dane rezerwacji,  wybierając jedną z oferowanych metod płatności i akceptując Regulamin, użytkownik składa prawnie wiążącą akceptację oferty Spółki w zakresie zawarcia umowy o świadczenie usług turystycznych (dalej: „Umowa Rezerwacji”), stając się klientem Spółki (dalej: „Klient”).

Umowę Rezerwacji uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przez Spółkę dostępności zamówionych Usług Pakietu Podróżnego poprzez wydanie vouchera z potwierdzeniem (dalej: „Voucher”) za pośrednictwem poczty elektronicznej. Voucher zawiera szczegółowe informacje dotyczące zamówionych Usług Pakietu Podróżnego, które mają być świadczone przez Spółkę na rzecz Klienta i stanowi integralną część Umowy Rezerwacji.

Wydając Voucher, Spółka potwierdza, że Usługi Pakietu Podróżnego zostały zorganizowane i że Klient ma prawo do skorzystania z wybranych usług, odbioru samochodu i podpisania odpowiednich dokumentów z wypożyczalnią samochodów.

Podczas procesu rezerwacji środki w wysokości obliczonej zgodnie z sekcją „Płatności” niniejszego Regulaminu i sposobem płatności za wybraną Usługę Pakietu Podróżnego mogą zostać pobrane od Klienta i przelane na rachunek bankowy Spółki lub jednego z jej podmiotów powiązanych.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących Usług Pakietu Podróżnego, Klient powinien skontaktować się z zespołem Obsługi Klienta Spółki w celu rozwiązania ewentualnych nieporozumień, wprowadzenia zmian lub zgłoszenia problemów, w tym sytuacji, gdy istnieje ryzyko, że elementy Usług Pakietu Podróżnego nie będą prawidłowo świadczone z przyczyn niezwiązanych z niewłaściwym użytkowaniem, nieodpowiednim zachowaniem lub nieprzestrzeganiem Regulaminu przez Klienta. Przed skontaktowaniem się ze Spółką należy w pełni zapoznać się z Regulaminem.

Umowa Rezerwacji obowiązuje do końca okresu wynajmu określonego w Voucherze, w trakcie którego Klient jest uprawniony do korzystania z Usług Pakietu Podróżnego. Dodatkowe usługi w ramach tego pakietu (np. wsparcie klienta) mogą pozostać dostępne po upływie okresu wynajmu, jeśli zostało to wyraźnie określone w Regulaminie lub szczegółach Usług Pakietu Podróżnego.

Wszelkie roszczenia dotyczące roli Spółki jako organizatora Usług Pakietu Podróżnego mogą być zgłaszane w terminie określonym w sekcji „Roszczenia i reklamacje” niniejszego Regulaminu.

Umowa Rezerwacji może zostać anulowana wyłącznie zgodnie z jej warunkami lub obowiązującymi przepisami prawa.

Aby dokonać rezerwacji, należy wybrać wymagane Usługi Pakietu Podróżnego, które obejmują wynajem samochodu określonej klasy, warunki wypożyczenia oraz dodatkowe usługi podróżne (np. przewodnik na czas przyjazdu, Planer Trasy, Pełna Ochrona itp.) 

Rezerwacja nie gwarantuje określonej marki lub modelu samochodu, lecz jedynie wybraną klasę auta, chyba że w rezerwacji wyraźnie określono model samochodu, a wypożyczalnia oznaczyła go jako „gwarantowany”. Jeśli zarezerwowana klasa samochodu jest dostępna w czasie odbioru, auto zostanie przekazane. W przeciwnym razie zaoferowany zostanie samochód tej samej lub wyższej klasy. W rzadkich przypadkach może się zdarzyć, że zostanie przydzielony samochód klasy niższej.

Zdjęcia samochodów przedstawione w Serwisie mają charakter informacyjny. Rzeczywisty wypożyczony samochód może różnić się od samochodu przedstawionego na zdjęciu.

Najemca jest zobowiązany do dokładnego zapoznania się ze wszystkimi przedstawionymi informacjami o wybranych Usługach Pakietu Podróżnego, ponieważ warunki wypożyczenia mogą się różnić w zależności od wypożyczalni samochodów.

Klient musi upewnić się, że wiek kierowcy mieści się w określonym przedziale wiekowym określonym przez wypożyczalnię, a także inne wymagania związane z kierowcą są spełnione. Spółka nie ponosi odpowiedzialności w sytuacji, gdy przy odbiorze samochodu Klient nie spełnia wymagań wypożyczalni samochodów.

Informacje na temat opcji i dodatków wliczonych lub niewliczonych w cenę są dostępne w Serwisie w zakładkach „Składowe ceny”, „Wyłączenia” oraz „Opcjonalne dodatki i usługi”.

W przypadku, gdy niezbędne są dodatkowe usługi takie jak nawigacja, foteliki dla dzieci, bagażniki rowerowe, możliwość wyjazdu poza kraj, zwrotu samochodu w innym miejscu niż miejsce odbioru i jego odbioru w innym miejscu niż wypożyczalnia (dalej: „Opcje Dodatkowe”), należy określić je podczas procesu rezerwacji lub modyfikacji w Serwisie lub kontaktując się z Obsługą Klienta.

Podając swoje dane osobowe i dane rezerwacji, wybierając jedną z oferowanych metod płatności i akceptując Regulamin, użytkownik składa prawnie wiążącą akceptację oferty Spółki w zakresie zawarcia umowy o świadczenie usług podróżnych (dalej: „Umowa Rezerwacji”), stając się klientem Spółki (dalej: „Klient”).

Po dokonaniu rezerwacji Spółka przystępuje do potwierdzenia dostępności wszystkich elementów składowych Usług Pakietu Podróżnego zamówionych przez Klienta, w tym usługi wynajmu samochodu w wypożyczalni, która jest zaangażowana w świadczenie Usług Pakietu Podróżnego objętych rezerwacją. W zależności od różnych czynników, proces potwierdzenia może potrwać do 48 godzin. Jeśli data rozpoczęcia okresu wynajmu jest krótsza niż 5 dni od daty rezerwacji, rezerwacja zostanie przetworzona priorytetowo.

Umowa Rezerwacji zostaje zawarta w momencie, gdy Spółka potwierdzi dostępność zamówionych Usług Pakietu Podróżnego, wysyłając Voucher drogą mailową. Voucher zawiera szczegółowe informacje dotyczące Usług Pakietu Podróżnego, które mają zostać świadczone na rzecz Klienta przez Spółkę. 

W przypadku niedostępności usługi wypożyczenia samochodu w ramach Usług Pakietu Podróżnego przedstawiciel Spółki skontaktuje się z Klientem w celu zaoferowania możliwych opcji alternatywnych.

Jeśli nie ma możliwości dokonania alternatywnej rezerwacji lub Klient jej nie akceptuje, Spółka anuluje rezerwację i zwolni zarezerwowane środki lub dokona zwrotu kwoty odpowiadającej Cenie Usług Pakietu Podróżnego na kartę płatniczą Klienta lub przy użyciu pierwotnej metody płatności. Więcej informacji można znaleźć w sekcji „Prawo do odstąpienia od umowy, polityka anulowania rezerwacji i zwrotu kosztów”.

Status dokonanej rezerwacji Klient może sprawdzić w Serwisie w zakładce „Moja rezerwacja”.

Przed wyborem metody płatności i podaniem danych do płatności, w Serwisie wyświetlana jest łączna cena za Oferowane Usługi Pakietu Podróżnego. Obejmuje ona wszystkie składowe pakietu, w tym wynajem samochodu oraz dodatkowe usługi podróżne. Użytkownik może mieć możliwość dodania dodatkowych usług do Usług Pakietu Podróżnego przed odbiorem pojazdu, pod warunkiem uiszczenia odpowiedniej dodatkowej opłaty.

Ponadto wypożyczalnia samochodów może oferować Klientowi Opcje Dodatkowe, które można zarezerwować w Serwisie. Klient musi uiścić opłatę za wybrane Opcje Dodatkowe na rzecz Spółki lub wypożyczalni samochodów przy odbiorze samochodu, w zależności od charakteru tych opcji i metody płatności wybranej przez Klienta.

Opcje Dodatkowe zakupione przez Klienta w wypożyczalni samochodów bezpośrednio przy odbiorze samochodu (nawet jeśli zostały wcześniej zarezerwowane w Serwisie) nie są wliczone w Cenę Usług Pakietu Podróżnego. Klient zawiera taką odrębną umowę wyłącznie we własnym imieniu i niezależnie od Umowy Rezerwacji.

Cena Usług Pakietu Podróżnego jest obliczana na podstawie dat i godzin odbioru i zwrotu pojazdu, potwierdzonych w momencie dokonywania rezerwacji. Wszelkie zmiany dat i godzin odbioru i zwrotu mogą skutkować korektą ceny zgodnie z odpowiednimi sekcjami niniejszego Regulaminu.

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za zmiany ceny Usług Pakietu Podróżnego, które mogą być dokonane przy odbiorze wynajmowanego samochodu w związku z akceptacją przez Klienta Opcji Dodatkowych. Jeśli Klient przedłuży okres wynajmu po jego rozpoczęciu, wypożyczalnia może obciążyć Klienta wszystkimi kosztami związanymi z przedłużeniem wynajmu. W takim przypadku wypożyczalnia zastosuje lokalne stawki obowiązujące w danym momencie.

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe opłaty naliczone przez wypożyczalnię w wyniku naruszenia przez Klienta zasad użytkowania pojazdu ustalonych przez wypożyczalnię.

Płatności za Usługi Pakietu Podróżnego są przetwarzane przez Spółkę lub jej podmioty stowarzyszone (w tym między innymi Car Rental Technologies – FZCO, ZEA, zarejestrowaną w ZEA pod numerem: DSO-FZCO-17633, lub Discover Car Hire AS, Latvia, zarejestrowaną w Łotwie pod numerem: 40103690968), zgodnie z wymogami operacyjnymi lub w celu zapewnienia zgodności z lokalnymi przepisami.

Spółka może udostępnić Klientowi jedną z następujących metod płatności za Usługi Pakietu Podróżnego (dalej: „Metody Płatności”):

Spółka lub jej podmiot stowarzyszony pobierają od Klienta część Ceny Usług Pakietu Podróżnego jako przedpłatę w momencie dokonania rezerwacji. Klient uiszcza pozostałą część Ceny Usług Pakietu Podróżnego oraz cenę za wybrane Opcje Dodatkowe bezpośrednio na rzecz wypożyczalni przy odbiorze pojazdu (dalej: „Rezerwacja z Częściową Przedpłatą”).

Spółka lub jej podmiot stowarzyszony pobierają od Klienta pełną Cenę Usług Pakietu Podróżnego (dalej: „Rezerwacja z Pełną Przedpłatą”) jako przedpłatę w momencie dokonania rezerwacji. Klient płaci za wybrane Opcje Dodatkowe bezpośrednio na rzecz wypożyczalni przy odbiorze pojazdu lub bezpośrednio na rzecz Spółki.

Spółka lub jej podmiot stowarzyszony nie pobierają żadnej płatności od Klienta w momencie dokonania rezerwacji. Klient płaci Cenę Usług Pakietu Podróżnego oraz cenę za wybrane Opcje Dodatkowe bezpośrednio wypożyczalni przy odbiorze pojazdu (dalej: „Rezerwacja z Płatnością przy Odbiorze”).

Metoda płatności dostępna dla konkretnej rezerwacji dokonanej przez Klienta zależy od konkretnej oferty Usług Pakietu Podróżnego.

Niektóre metody płatności mogą wymagać, aby Klient uiścił część lub całość Ceny Usług Pakietu Podróżnego bezpośrednio na rzecz wypożyczalni. Niezależnie od sposobu przetwarzania płatności, Spółka pozostaje dostawcą Usług Pakietu Podróżnego na rzecz Klienta jako zleceniodawca we własnym imieniu, a Klient wyraża zgodę, aby te płatności (nawet jeśli są uiszczane bezpośrednio na rzecz wypożyczalni) były traktowane jako płatności na rzecz Spółki za Usługi Pakietu Podróżnego.

W przypadku metod płatności, które wymagają, aby Klient uiścił część lub pełną Cenę Usług Pakietu Podróżnego bezpośrednio na rzecz wypożyczalni, akceptowane przez wypożyczalnię metody płatności mogą się różnić i mogą obejmować karty kredytowe, karty debetowe oraz gotówkę. Należy pamiętać, że niektóre wypożyczalnie akceptują tylko karty kredytowe. Odpowiedzialność za sprawdzenie metod płatności wskazanych w sekcji „Warunki wynajmu” w wybranej ofercie Usług Pakietu Podróżnego spoczywa wyłącznie na Kliencie.

Metody płatności ogólnie akceptowane przez Spółkę w Serwisie to ważne karty kredytowe/debetowe, PayPal, ApplePay i GooglePay. Akceptowane metody płatności mogą się różnić w zależności od lokalizacji użytkownika w momencie dokonywania rezerwacji i/lub kraju zamieszkania. Każda metoda płatności będzie wymagać wstępnej autoryzacji w momencie dokonywania rezerwacji.

Dla wygody Klienta w Serwisie mogą być używane sformułowania takie jak „koszt wynajmu”, „Zapłać teraz” i „Zapłać przy odbiorze”. Termin „Zapłać teraz” odnosi się do części Ceny Usług Pakietu Podróżnego, która jest uiszczana w momencie rezerwacji; termin „Zapłać przy odbiorze” odnosi się do części Ceny Usług Pakietu Podróżnego, która jest uiszczana na rzecz wypożyczalni przy odbiorze samochodu.

Płatności za Opcje Dodatkowe wybrane przy odbiorze samochodu nie są pobierane przez Spółkę i są naliczane przez konkretną wypożyczalnię w danym momencie.

Kaucja jest blokowana lub pobierana przez wypożyczalnię z karty kredytowej głównego kierowcy lub innej karty akceptowanej zgodnie z warunkami wypożyczenia danej wypożyczalni (jeśli takie istnieją), bądź też kaucja w formie gotówki jest pobierana przez wypożyczalnię na pokrycie ewentualnych kosztów udziału własnego w szkodzie, wykroczeń drogowych, opłat za przejazdy, kosztów tankowania paliwa itp. Jeśli nie dojdzie do naruszenia przepisów ruchu drogowego lub zaistnienia innych kosztów, kaucja zablokowana na karcie kredytowej zostaje zwrócona zazwyczaj w ciągu 3 tygodni od zakończenia okresu wynajmu.

W przypadku wynajmu kilku pojazdów przez jednego Klienta w ramach kilku rezerwacji z różnymi głównymi kierowcami każdy główny kierowca musi przedstawić własną kartę kredytową do wpłaty kaucji.

Kaucja nie jest regulowana Umową Rezerwacji i nie jest pobierana przez Spółkę.

Cena Usług Pakietu Podróżnego jest ustalana w walucie odpowiedniego kraju miejsca odbioru pojazdu. Istnieje możliwość wyświetlenia cen informacyjnych w innych walutach, które będą przeliczane według aktualnego kursu wymiany walut, zgodnie z referencyjnymi kursami wymiany walut publikowanymi przez Europejski Bank Centralny.

Główne waluty, w których można dokonywać płatności w Serwisie, to euro (EUR), dolar amerykański (USD), dolar kanadyjski (CAD), funt brytyjski (GBP), dolar australijski (AUD), dolar nowozelandzki (NZD) i real brazylijski (BRL).

Płatności na rzecz wypożyczalni (jeśli dotyczy) muszą być dokonywane w miejscowej walucie kraju, w którym samochód ma zostać odebrany. Jeżeli waluta ta różni się od waluty karty kredytowej Klienta, firma wystawiająca kartę kredytową dokona wymiany waluty po ustalonym kursie, a dodatkowo również może pobrać opłatę manipulacyjną. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za różnice między ceną wyświetlaną w Serwisie a kwotą obciążenia karty kredytowej Klienta, jeżeli rozbieżności te wynikają z kursu walutowego lub zastosowanej opłaty manipulacyjnej lub jeżeli Klientowi zapewniono pojazd wyższej klasy, który zwiększył Cenę Usług Pakietu Podróżnego w porównaniu do ceny początkowej rezerwacji.

Wypożyczalnia samochodów może zażądać wstępnej autoryzacji karty kredytowej na kwoty, o których mowa w punktach 3.14 i 3.15, zanim Klient będzie mógł odebrać samochód.

Spółka posiada szeroką sieć wypożyczalni, które są zaangażowane w realizację usług wynajmu samochodów w ramach Pakietu Podróżnego. Spółka nie posiada własnej floty pojazdów ani nie świadczy usług wynajmu samochodów, lecz organizuje ich świadczenie przez wypożyczalnie w ramach Pakietu Podróżnego.

Każda wypożyczalnia określa własne warunki wypożyczenia dotyczące odbioru i użytkowania pojazdu. Główne warunki określone przez wypożyczalnie w zakresie wymagań dla kierowców, ubezpieczenia, kaucji, opłat, polityki paliwowej itp. są dostępne w zakładce „Warunki wynajmu” w Serwisie w momencie rezerwacji.

Spółka udostępnia Klientowi warunki wypożyczenia określone przez wypożyczalnię samochodów w Serwisie wyłącznie w celach informacyjnych. Pełne obowiązujące warunki są dostępne przy odbiorze samochodu. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między warunkami wyświetlanymi w Serwisie a warunkami podanymi przy odbiorze, warunki podane przy odbiorze mają pierwszeństwo. Spółka nie ponosi żadnej odpowiedzialności wobec Klienta, jeśli wypożyczalnia zmieni warunki wypożyczenia przed lub w momencie odbioru samochodu, i nie stanowi to podstawy do żądania zwrotu pieniędzy lub odszkodowania od Spółki. Jednakże Spółka poinformuje Klienta o zmianach w takich warunkach, gdy tylko poweźmie o nich informację.

Klient ma obowiązek zapoznać się i przestrzegać warunków wypożyczenia danej danej wypożyczalni, w tym między innymi w zakresie metod płatności, wymagań dotyczących kierowcy, wymaganych dokumentów i godzin pracy wypożyczalni. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy, odmowy lub dodatkowe opłaty wynikające z nieprzestrzegania tych warunków przez Klienta. Nieprzestrzeganie warunków wypożyczenia nie stanowi podstawy do żądania zwrotu kosztów lub odszkodowania od Spółki.

Klient musi podpisać wszystkie niezbędne dokumenty (w tym umowę wynajmu z wypożyczalnią), które regulują odbiór i użytkowanie samochodu, w momencie odbioru zarezerwowanego pojazdu.

Zobowiązania między Klientem a wypożyczalnią ustalone przy odbiorze samochodu nie są regulowane Umową Rezerwacji. Podpisując umowę wynajmu, Klient akceptuje wszystkie zobowiązania, warunki i opłaty określone przez wypożyczalnię.

Klient musi przekazać Voucher wypożyczalni świadczącej usługę wynajmu samochodu w ramach Usług Pakietu Podróżnego w momencie odbioru pojazdu przez Klienta.

Klient musi zapewnić, że wszystkie poniższe oryginalne dokumenty (kopie lub wersje cyfrowe nie są akceptowane) zostaną przedstawione przez głównego kierowcę przy odbiorze samochodu:

Voucher w formie wydrukowanej lub elektronicznej (w zależności od wymagań wypożyczalni);

ważne prawo jazdy głównego kierowcy wydane w kraju jego zamieszkania; musi być ono ważne w kraju, w którym pojazd jest wynajmowany i/lub użytkowany;

międzynarodowe prawo jazdy głównego kierowcy; może być wymagane przez niektóre wypożyczalnie jako uzupełnienie standardowego prawa jazdy; 

ważny paszport lub ważny dowód osobisty (jeżeli jest akceptowany przez wypożyczalnię);

ważna karta kredytowa lub inna karta akceptowana zgodnie z warunkami wypożyczenia danej wypożyczalni wydana na to samo imię i nazwisko, co prawo jazdy głównego kierowcy, z wystarczającą ilością dostępnych środków na pokrycie kaucji; oraz

inne dokumenty wymagane przez wypożyczalnię i wymienione w Voucherze.

W przypadku, gdy Klient wynajmuje kilka pojazdów jednocześnie, wymagania punktu 5.2 mają zastosowanie do każdego głównego kierowcy. Pojedynczy główny kierowca nie może jednocześnie odebrać lub wynająć więcej niż jednego pojazdu (na ten sam okres) od tej samej wypożyczalni. W przypadku, gdy wypożyczalnia poweźmie informację, że główny kierowca dokonał kilku rezerwacji, może on zostać pozbawiony prawa do odbioru samochodu w ramach więcej niż jednej rezerwacji. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, straty lub niedogodności poniesione przez Klienta w takiej sytuacji i nie może zagwarantować, że rezerwacja w Spółce zostanie zrealizowana.

Podczas odbioru pojazdu Klient może być zobowiązany do dokonania płatności w zależności od wybranej metody płatności. Dodatkowo może być wymagane wpłacenie kaucji zgodnie z warunkami wypożyczalni. Wysokość kaucji i akceptowane metody płatności różnią się w zależności od wypożyczalni i są określone w warunkach wypożyczenia. Więcej informacji można znaleźć w sekcji „Cena i płatności”.

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za czas oczekiwania lub opóźnienia w wypożyczalni. Za wszelkie takie opóźnienia odpowiada wypożyczalnia i nie wchodzą one w zakres zobowiązań Spółki.

Jeśli pojazd oferowany przez wypożyczalnię przy odbiorze nie odpowiada klasie pojazdu zarezerwowanego przez Klienta lub jeśli Klient uważa, że pojazd nie jest w stanie nadającym się do ruchu drogowego, Klient musi niezwłocznie złożyć skargę do wypożyczalni i jednocześnie powiadomić zespół obsługi klienta Spółki w celu wypełnienia ich ustawowego obowiązku złagodzenia szkody lub zorganizowania wymiany pojazdu lub zmiany wypożyczalni, która jest zaangażowana w świadczenie Usług Pakietu Podróżnego.

Klient musi udokumentować wszelkie widoczne ślady użytkowania lub uszkodzenia pojazdu w pisemnym protokole oględzin podczas odbioru pojazdu, aby wykluczyć możliwość przypisania Klientowi winy za ich spowodowanie.

Po zawarciu Umowy Rezerwacji Klient nie ma prawa od niej odstąpić (chyba że sama Umowa Rezerwacji przewiduje inaczej).

Klient może anulować rezerwację i otrzymać kredyt, który może zostać wykorzystany na przyszłe rezerwacje w Serwisie (zwany dalej „Kredytem Rezerwacyjnym”) do 48 godzin przed pierwotnie zaplanowanym czasem odbioru, za pośrednictwem zakładki „Moja Rezerwacja” w Serwisie.

W przypadku złożenia wniosku o anulowanie rezerwacji na mniej niż 48 godzin przed pierwotnie zaplanowaną godziną odbioru, w ramach Kredytu Rezerwacyjnego zostanie wypłacony jedynie koszt Pełnej Ochrony (pomniejszony o wszelkie opłaty za niestawienie się, jak określono w sekcji „Niepojawienie się”), jeśli został on dodany w ramach Usług Pakietu Podróżnego.

Koszty nie zostaną zwrócone w przypadku żądania anulowania po pierwotnie zaplanowanym czasie odbioru wskazanym w Voucherze.

Jeśli samochód zostanie odebrany z wypożyczalni później lub zwrócony wcześniej niż czas odbioru i zwrotu wskazany w Voucherze, Klientowi nie przysługuje zwrot za niewykorzystane godziny lub dni wynajmu.

Jeśli rezerwacja zostanie dokonana na mniej niż 48 godzin przed czasem odbioru, nie podlega ona zwrotowi (Pełna Ochrona, jeśli została dodana w ramach Usług Pakietu Podróżnego, podlega zwrotowi w formie Kredytu Rezerwacyjnego do czasu odbioru).

W przypadku, gdy Klient nie zamierza odebrać samochodu (nawet jeśli zwrot nie jest możliwy), zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym fakcie Spółkę pod rygorem obciążenia Klienta dodatkową opłatą za niepojawienie się.

W przypadku złożenia wniosku o anulowanie rezerwacji bezpośrednio w wypożyczalni, a nie do Spółki, niniejsza Polityka anulowania rezerwacji i zwrotu kosztów nie ma zastosowania.

Kredyt Rezerwacyjny może być zastosowany do dowolnej płatności dokonanej w naszym Serwisie, zarówno do jednej, jak i kilku rezerwacji. Kredyt Rezerwacyjny może być wykorzystany wyłącznie do zapłaty za Usługi Pakietu Podróżnego Spółki i tylko w ramach bezpośrednich płatności na rzecz Spółki lub jej podmiotów stowarzyszonych. Kredyt Rezerwacyjny nie może być stosowany do płatności dokonywanych na rzecz wypożyczalni lub za Dodatkowe Opcje w miejscu odbioru samochodu.

Aby skorzystać z Kredytu Rezerwacyjnego, Klient musi użyć tego samego adresu e-mail, który został podany przy pierwotnej rezerwacji podczas wprowadzania danych Głównego Kierowcy do nowej rezerwacji.

Klient może sprawdzić dostępne saldo Kredytu Rezerwacyjnego, przechodząc do sekcji „Moja rezerwacja” w Serwisie, podając numer pierwotnej rezerwacji i adres e-mail lub kontaktując się z Działem Obsługi Klienta Spółki. Jeśli Klient nie pamięta numeru rezerwacji, może uzyskać pomoc, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta Spółki.

Kredyt Rezerwacyjny zostanie automatycznie zastosowany do całkowitej kwoty nowej rezerwacji dokonanej w Serwisie.

Jeśli kwota należna za nową rezerwację jest mniejsza niż dostępny Kredyt Rezerwacyjny Klienta, Klient będzie mógł wykorzystać pozostałą kwotę w ten sam sposób w ramach kolejnej rezerwacji.

Kredyt Rezerwacyjny wygasa po trzech (3) latach od momentu jego otrzymania przez Klienta.

Spółka zastrzega sobie prawo do przyznania dodatkowego Kredytu Rezerwacyjnego Klientowi w ramach nagrody za lojalność, z okazji specjalnych wydarzeń (święta, wydarzenia międzynarodowe itp.), w dniu urodzin Klienta oraz w innych okolicznościach według własnego uznania. Taki dodatkowy Kredyt Rezerwacyjny może być oferowany zarówno Klientom subskrybującym, jak i niesubskrybującym usługi Spółki i może podlegać Regulaminowi lub określonym warunkom, które ustalamy dla danego dodatkowego Kredytu Rezerwacyjnego (takim jak termin ważności czy rodzaj rezerwacji, do której można go wykorzystać itp.).

Klient może zażądać zwrotu w formie pieniężnej pozostałej kwoty pierwotnie zapłaconej za Usługi Pakietu Podróżnego do jednego (1) roku po otrzymaniu Kredytu Rezerwacyjnego. Nie dotyczy to dodatkowego Kredytu Rezerwacyjnego dodanego do pierwotnej kwoty zapłaconej zgodnie z niniejszym Regulaminem.

Aby dokonać zwrotu środków, Klient musi podać dane konta PayPal lub konta bankowego, w tym imię i nazwisko oraz pełny adres posiadacza konta, numer konta/IBAN, nazwę i adres banku, kod SWIFT oraz wszelkie inne informacje niezbędne do wykonania międzynarodowego przelewu bankowego. Jeśli Klient poda nieprawidłowe dane konta bankowego, od kwoty zwrotu zostanie odjęta opłata w wysokości 50 EUR za każdy powtórny przelew wykonany przed otrzymaniem prawidłowych danych bankowych.

Na potrzeby zwrotów w pierwszej kolejności uznaje się za wykorzystany Kredyt Rezerwacyjny, który został wydany najwcześniej.

W przypadku anulowania rezerwacji, która została opłacona w całości lub częściowo przy użyciu Kredytu Rezerwacyjnego, wszelkie należne zwroty zostaną wydane również w formie Kredytu Rezerwacyjnego.

Spółka zastrzega sobie prawo do odmowy przyznania Kredytu Rezerwacyjnego lub zwrotu środków za transakcje, które uzna za dokonane w złej wierze, bez rzeczywistego zamiaru wynajmu pojazdu (np. transakcje dokonane w celu uzyskania korzyści finansowej przez Klienta).

Spółka nie zwraca zapłaconej kwoty i nie ponosi odpowiedzialności w przypadku, gdy wypożyczalnia odmówi wydania pojazdu Klientowi w następujących sytuacjach:

niepojawienie się zgodnie z definicją w sekcji „Niepojawienie się”;

niewykorzystane dni wynajmu;

Naruszenie przez Klienta warunków użytkowania określonych przez wypożyczalnię;

wystąpienie problemu przy odbiorze pojazdu, skutkującego odmową jego wydania, oraz brak kontaktu ze strony Klienta z Działem Obsługi Klienta Spółki w tym momencie, w związku z zaistniałym problemem.

Spółka nie zwraca żadnych wpłaconych kwot, jeśli Klient nie jest w stanie odebrać pojazdu z powodu okoliczności siły wyższej, takich jak odwołanie lotu, klęski żywiołowe, pandemie lub inne zdarzenia pozostające poza kontrolą Klienta. Jeśli jednak Klient poinformuje Spółkę w odpowiednim czasie (po uzyskaniu informacji o opóźnieniu i przed zaplanowanym czasem odbioru) i poprosi o pomoc, Spółka dołoży uzasadnionych starań, aby skontaktować się z wypożyczalnią w celu ustalenia nowego terminu odbioru, z zastrzeżeniem polityki wypożyczalni i dostępności. W takich przypadkach zwrot kosztów ani Kredyt Rezerwacyjny nie są gwarantowane i zależą od warunków wypożyczalni oraz wszelkich opłat związanych z rezerwacją.

Jeśli Klient nie odbierze samochodu w potwierdzonym dniu i godzinie, zostanie to uznane za niepojawienie się. Każda z poniższych sytuacji jest traktowana jako niepojawienie się:

Klient nie przekaże Spółce informacji o anulowaniu rezerwacji na 48 godzin przed terminem odbioru samochodu i nie pojawi się na czas w miejscu odbioru samochodu wyznaczonym przez wypożyczalnię;

Klient nie przedstawi dokumentacji wymaganej do odbioru samochodu (określonej w warunkach wypożyczenia każdej wypożyczalni);

Klient nie zapewni akceptowalnej metody płatności i/lub akceptowalnej formy kaucji na rzecz wypożyczalni przy odbiorze samochodu, zazwyczaj za pomocą karty kredytowej wydanej na imię i nazwisko głównego kierowcy, z wystarczającą ilością dostępnych środków, bez dodatkowych ograniczeń oraz ważnej przez okres wymagany w warunkach wypożyczenia danej wypożyczalni. Wymóg ten dotyczy każdego głównego kierowcy w przypadku, gdy Klient wynajmuje kilka pojazdów jednocześnie;

Klient przy odbiorze nie przejdzie kontroli bezpieczeństwa, kontroli zdolności kredytowej lub jest na czarnej liście prowadzonej przez wypożyczalnię i odmówiono mu wydania pojazdu. Spółka może nie mieć i nie musi mieć wiedzy o zdolności kredytowej Klienta ani o jego statusie w odniesieniu do czarnej listy jakiejkolwiek wypożyczalni. Klient przyjmuje do wiadomości, że jego obowiązkiem jest upewnienie się, że jego status nie wpływa na jego zdolność do dokonania rezerwacji, a Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje wynikające z umieszczenia Klienta na czarnej liście przez wypożyczalnię; lub

Klientowi odmówiono wydania pojazdu, jeśli przybył do miejsca odbioru pod wpływem alkoholu lub narkotyków, skrajnego zmęczenia, problemów zdrowotnych lub innych okoliczności, które mogą wpłynąć na jego zdolność do bezpiecznego prowadzenia pojazdu, zgodnie z polityką wypożyczalni.

W przypadku niepojawienia się w wyznaczonym miejscu Spółka może nałożyć dodatkową opłatę za niepojawienie się oprócz kwoty już zapłaconej przez Klienta.

W przypadku niepojawienia się Spółka anuluje Usługi Pakietu Podróżnego dla Klienta bez zwrotu wpłaconej kwoty.

W przypadkach, gdy niepojawienie się jest spowodowane okolicznościami pozostającymi poza uzasadnioną kontrolą Klienta (np. opóźnienie lub odwołanie lotu), Klient musi niezwłocznie poinformować Spółkę, gdy tylko poweźmie informację o takich okolicznościach. W takich przypadkach Spółka może, według własnego uznania, pomóc Klientowi w zorganizowaniu alternatywnego terminu lub miejsca odbioru, pod warunkiem, że wypożyczalnia samochodów może dostosować się do nowego terminu odbioru zgodnie ze swoimi wewnętrznymi zasadami. Spółka nie ponosi odpowiedzialności, jeśli wypożyczalnia nie może zachować rezerwacji samochodu ze względu na swoje wewnętrzne zasady lub ograniczenia dostępności.

Klient może zmienić swoje preferencje dotyczące rezerwacji, przesyłając wniosek za pośrednictwem sekcji „Moja rezerwacja” w Serwisie nie później niż 48 godzin przed planowanym terminem odbioru. Wnioski o zmianę otrzymane na mniej niż 48 godzin przed terminem odbioru nie będą rozpatrywane, a Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody poniesione przez Klienta w takim przypadku.

Sama usługa zmiany rezerwacji jest nieodpłatna, jednak wszelkie modyfikacje, takie jak zmiana miejsca odbioru lub zwrotu pojazdu, grupy pojazdów, okresu wynajmu, danych osobowych kierowcy, innych szczegółów lub dodanie dodatkowych usług, mogą mieć wpływ na Cenę Usług Pakietu Podróżnego, powodując jej zmianę w stosunku do ceny podanej w pierwotnym Voucherze.

W zależności od charakteru zmiany i wybranej metody płatności, Klient może być zobowiązany do zapłaty dodatkowej kwoty na rzecz Spółki w momencie dokonania zmiany lub bezpośrednio na rzecz wypożyczalni w miejscu odbioru pojazdu.

Jeśli data i/lub godzina rezerwacji zostanie zmieniona na mniej niż 48 godzin przed pierwotnym terminem odbioru, koszty Usług Pakietu Podróżnego nie zostaną zwrócone. Jednakże koszt Pełnej Ochrony, jeśli zostanie dodany w ramach Usług Pakietu Podróżnego (pomniejszony o wszelkie opłaty za niestawienie się, jak określono w sekcji „Niepojawienie się”), zostanie zwrócony w formie Kredytu Rezerwacyjnego.

Spółka nie gwarantuje przetworzenia zmian. Wszelkie zmiany wnioskowane przez Klienta zostaną uznane za zaakceptowane i wejdą w życie dopiero po wydaniu Klientowi nowego Vouchera. Jeśli Spółka nie zaakceptowała zmiany wnioskowanej przez Klienta, zastosowanie mają warunki uprzednio potwierdzone w Umowie Rezerwacji. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje w przypadku braku akceptacji zmian.

Wszelkie zmiany (w tym przedłużenia okresu wynajmu lub Dodatkowe Opcje itp.) uzgodnione bezpośrednio między Klientem a wypożyczalnią bez udziału Spółki nie podlegają Umowie Rezerwacji i są dokonywane na wyłączną odpowiedzialność Klienta. Spółka nie udziela żadnych gwarancji, ochrony ani pomocy w odniesieniu do takich niezależnie zorganizowanych usług lub umów. Klientom zaleca się dokładne zapoznanie się i potwierdzenie warunków wszelkich bezpośrednich umów zawieranych z wypożyczalnią przed ich zaakceptowaniem.

Klient może rozszerzyć Usługi Pakietu Podróżnego poprzez dodanie Pełnej Ochrony w celu zminimalizowania wydatków, które Klient może ponieść w przypadku utraty lub uszkodzenia samochodu.

Pełna Ochrona zmniejsza wydatki Klienta o kwoty naliczone przez wypożyczalnię samochodów w przypadku uszkodzenia lub kradzieży pojazdu (z zastrzeżeniem ograniczeń określonych w punkcie 9.10). Maksymalna kwota zwrotu wydatków Klienta w ramach Pełnej Ochrony jest wskazana na Voucherze.

Pełna Ochrona nie jest produktem finansowym ani ubezpieczeniowym, a Spółka nie świadczy usług doradztwa ubezpieczeniowego, konsultacji ani spersonalizowanych rekomendacji w zakresie usługi Pełnej Ochrony. Spółka może jednak dostarczyć Klientowi informacje, które mogą być potrzebne do podjęcia świadomej decyzji o wynajmie i zakupie Pełnej Ochrony.

Pełna Ochrona nie zastępuje ubezpieczenia od szkód kolizyjnych (dalej „CDW”). Spółka nie ponosi żadnej odpowiedzialności, jeśli CDW nie jest wliczone w cenę wynajmu, a Klient nie przedstawi ważnego dowodu posiadania własnego ubezpieczenia CDW, wymaganego przez wypożyczalnię samochodów i wymienionego w Voucherze.

Pełna Ochrona ma charakter uzupełniający i nie zastępuje ani nie modyfikuje żadnej istniejącej polisy ubezpieczeniowej, którą Klient, wypożyczalnia samochodów lub Spółka już posiadają, ani nie zapewnia żadnych gwarancji lub rękojmi poza tymi wyraźnie określonymi w niniejszym Regulaminie. Pełna Ochrona nie zmienia ani nie zastępuje żadnych innych produktów ubezpieczeniowych nabytych niezależnie przez Klienta. Decyzja o wyborze Pełnej Ochrony jest dobrowolna i oparta na indywidualnych preferencjach i wymaganiach Klienta.

Pełną Ochronę można dodać podczas dokonywania rezerwacji, a także później, do zaplanowanego czasu odbioru. Klient może anulować Pełną Ochronę w celu uzyskania zwrotu kosztów, który zostanie zrealizowany w ramach Kredytu Rezerwacyjnego nie później niż w momencie odbioru pojazdu, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta Spółki.

W większości przypadków Klient jest zobowiązany do pozostawienia kaucji na pokrycie całości lub części udziału własnego/nadwyżki z tytułu CDW, udziału własnego/nadwyżki z tytułu kradzieży (w stosownych przypadkach), opłat drogowych i/lub paliwa. Wykupienie Pełnej Ochrony nie zwalnia Klienta z obowiązku wpłaty kaucji zgodnie z warunkami wypożyczenia danej wypożyczalni samochodów.

Pełna Ochrona obejmuje ryzyka wskazane w Serwisie w momencie dokonywania rezerwacji. Ryzyka te są również wymienione w sekcji „Moja rezerwacja” w Serwisie oraz na Voucherze wysłanym do Klienta. Pełna Ochrona obejmuje następujące wydatki (jeśli są poparte odpowiednią dokumentacją) związane z wynajętym samochodem do limitów określonych w Voucherze:

Udział własny/nadwyżka za szkody spowodowane wypadkiem lub aktami wandalizmu;

Udział własny/nadwyżka za kradzież samochodu;

Opłaty za naprawy nadwozia, podwozia, dachu, opon, kół, szyb, lusterek, świateł, zamków i kołpaków, w tym części mechanicznych, jeśli uszkodzenie jest spowodowane wypadkiem lub kolizją;

Uszkodzenia związane z wandalizmem;

Uszkodzenia w wyniku wypadku spowodowanego przez niezidentyfikowanego uczestnika, który uciekł z miejsca zdarzenia (z wyjątkiem sytuacji, gdy to klient jest odpowiedzialny za ucieczkę z miejsca wypadku, co stanowi wykroczenie drogowe);

Koszty holowania;

Koszty pomocy drogowej;

Koszty taksówki bezpośrednio związane z transportem z miejsca wypadku;

Koszty bezpośrednio związane z utratą kluczyków lub zatrzaśnięciem się w wynajętym samochodzie (np. opłaty za ślusarza lub dostarczenie zapasowych kluczy);

Koszty związane z nieprawidłowym tankowaniem, w tym opróżnienie zbiornika paliwa i naprawa wszelkich uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym tankowaniem;

Opłaty administracyjne za czas i wysiłek poświęcony przez wypożyczalnię do obsługi niezbędnych procesów administracyjnych związanych z uszkodzeniem pojazdu, takich jak koszty zespołu obsługi klienta (z wyłączeniem innych opłat administracyjnych, na przykład za wykroczenia drogowe, opłaty drogowe, paliwo, sprzątanie lub opóźniony zwrot pojazdu);

Opłaty za unieruchomienie związane z odszkodowaniem należnym wypożyczalni za utracone zarobki w czasie, gdy pojazd jest wyłączony z eksploatacji w celu naprawy;

Wszyscy upoważnieni kierowcy wskazani w umowie wynajmu są objęci Pełną Ochroną, pod warunkiem, że spełniają warunki umowy wynajmu i przestrzegają lokalnych przepisów prawa.

Pełna Ochrona nie obejmuje następujących elementów:

Dodatkowe Opcje;

Utrata, uszkodzenie lub kradzież rzeczy osobistych, przedmiotów wartościowych lub dokumentacji wypożyczonego pojazdu;

Szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania przez Klienta warunków umowy najmu lub lokalnych przepisów prawa (prowadzenie pojazdu pod wpływem alkoholu/narkotyków, jazda poza drogami publicznymi, naruszenie przepisów ruchu drogowego itp.);

Koszty zakwaterowania w hotelu lub inne wydatki bieżące;

Koszty sprzątania;

Uszkodzenie wnętrza samochodu lub jego części mechanicznych niespowodowane wypadkiem lub aktem wandalizmu;

Opłaty bankowe lub wszelkie różnice w kursach wymiany walut;

Szkody powstałe w wyniku nieprzewidywalnych lub niekontrolowanych zdarzeń, takich jak wojna, rewolucja, akty terroryzmu, strajki, ekstremalne warunki pogodowe i klęski żywiołowe, takie jak grad, powodzie, huragany, trzęsienia ziemi itp.; 

Szkody wyrządzone przez osoby trzecie; lub

Straty i/lub dodatkowe koszty związane z niestawieniem się Klienta w umówionym miejscu i terminie.

Wniosek o wykorzystanie Pełnej Ochrony można złożyć za pośrednictwem strony „Moja rezerwacja” w ciągu 28 dni kalendarzowych od daty zwrotu bądź daty awarii, uszkodzenia lub kradzieży wynajętego samochodu. Należy dostarczyć elektroniczne kopie następujących dokumentów:

Umowa wynajmu podpisana przy odbiorze samochodu;

Udokumentowana ocena samochodu przez wypożyczalnię w momencie jego odbioru i zwrotu (lista kontrolna lub zdjęcia, na których można zidentyfikować wynajęty samochód);

Faktury z wypożyczalni wskazujące, że Klient został obciążony udziałem własnym/nadwyżką lub jej częścią i/lub innymi opłatami;

Wyciąg z karty kredytowej Klienta, wyciąg bankowy lub paragony potwierdzający płatności za powyższe faktury;

Dane konta PayPal lub konta bankowego Klienta, w tym imię i nazwisko oraz pełny adres posiadacza konta, numer konta/IBAN, nazwę i adres banku, kod SWIFT oraz wszelkie inne informacje niezbędne do wykonania międzynarodowego przelewu bankowego (jeśli Klient poda nieprawidłowe dane konta bankowego, od kwoty odszkodowania zostanie odjęta opłata w wysokości 50 EUR za każdy powtórny przelew wykonany przed otrzymaniem prawidłowych danych bankowych);

Szczegółowy opis incydentu (w tym dowody fotograficzne i wideo, jeśli to możliwe); oraz

Pisemny raport policyjny (jeśli ma zastosowanie do wypadku lub jeśli jest obowiązkowy na podstawie umowy najmu).

Lista dokumentów podana w punkcie 9.11 nie jest wyczerpująca, a w celu skorzystania Pełnej Ochrony, Spółka może zażądać od Klienta dodatkowych dokumentów, jeśli uzna to za konieczne. 

Obowiązkiem Klienta jest dostarczenie Spółce wszystkich dokumentów wymienionych w punkcie 9.11.

Jeśli Klient nie skontaktuje się ze Spółką lub nie dostarczy żadnych dokumentów ani dowodów w terminie określonym w punkcie 9.11, sprawa nie zostanie rozpatrzona.

Pełna Ochrona dotyczy wyłącznie okresu wynajmu zarezerwowanego za pośrednictwem Spółki. Wszelkie przedłużenia okresu wynajmu uzgodnione bezpośrednio z wypożyczalnią nie są objęte Pełną Ochroną Spółki.

Proces dochodzenia i zwrotu środków w ramach Pełnej Ochrony po otrzymaniu wniosku może potrwać do 28 dni kalendarzowych. Jeśli wymagane są dodatkowe informacje, proces zwrotu może zostać przedłużony o kolejne 28 dni kalendarzowych.

W przypadku, gdy Klient otrzymał odszkodowanie w ramach Pełnej Ochrony Spółki i kwalifikuje się do przyszłego zwrotu środków przez wypożyczalnię samochodów (na przykład, jeśli ustalono, że Klient nie był „winnym” kierowcą), otrzymana kwota odszkodowania w ramach Pełnej Ochrony musi zostać zwrócona Spółce.

W przypadku jakiegokolwiek oszukańczego wniosku lub jeśli jakiekolwiek oszukańcze środki lub informacje zostały użyte w celu uzyskania jakiegokolwiek świadczenia w ramach Pełnej Ochrony, usługa staje się nieważna, zapłacona kwota przepada, a wszelkie żądane i otrzymane świadczenia muszą zostać zwrócone Spółce.

W ramach naszego zaangażowania w zwiększanie komfortu podróżowania i świadczenie dodatkowych usług związanych z podróżowaniem w ramach Usług Pakietu Podróżnego, Spółka oferuje za pośrednictwem Serwisu generowane przez sztuczną inteligencję (zwaną dalej „AI”) plany podróży i tras (zwane dalej „Planerem Trasy”). Planer Trasy jest generowany przy użyciu zaawansowanych systemów sztucznej inteligencji, które analizują takie czynniki, jak preferencje podróży Klienta, historyczne dane dotyczące rezerwacji, lokalizacja i dostępne dane dotyczące podróży, aby stworzyć spersonalizowane doświadczenie podróży.

Aby wygenerować Planer Trasy, zbieramy i przetwarzamy określone dane osobowe, w tym między innymi preferencje dotyczące poprzednich podróży, miejsca docelowe, zainteresowania i historię rezerwacji. Dane te będą wykorzystywane wyłącznie w celu tworzenia i udoskonalania spersonalizowanych planów podróży i sugestii dostosowanych do indywidualnych potrzeb użytkownika.

Korzystając z naszego Planera Trasy, użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych i danych dotyczących rezerwacji zgodnie z naszą Polityką Prywatności. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że jego dane będą wykorzystywane wyłącznie w celu poprawy jakości usług i tworzenia spersonalizowanych rekomendacji. Więcej informacji na temat sposobu gromadzenia, przetwarzania i przechowywania danych osobowych użytkownika można znaleźć w naszej Polityce Prywatności.

Użytkownik ma możliwość zrezygnowania z korzystania z aplikacji Planera Trasy. 

Chociaż nasz Planer Trasy został zaprojektowany w celu zapewnienia najbardziej trafnych i spersonalizowanych rekomendacji, są one oparte na algorytmach przetwarzających dostępne dane. Spółka nie gwarantuje dokładności, kompletności ani przydatności rekomendacji dostarczanych przez system AI. Warunki podróży, dostępność usług i czynniki zewnętrzne, takie jak pogoda, lokalne przepisy lub zamknięcia dróg, obiektów czy usług, mogą ulec zmianie i wpłynąć na aktualność planu podróży. Zachęcamy Klientów do zweryfikowania wszystkich szczegółów podróży przed sfinalizowaniem rezerwacji.

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek nieścisłości, rozbieżności, zakłócenia, szkody lub straty, które mogą wystąpić podczas korzystania z Planera Trasy lub polegania na nim. Obejmuje to między innymi:

Zmiany lub anulowanie rekomendowanych aktywności, wydarzeń lub rezerwacji;

Rozbieżności w trasach lub terminach podróży;

Błędy lub pominięcia w informacjach o podróży dostarczanych przez system AI;

Przekierowanie do obszarów potencjalnie niebezpiecznych, wysokiego ryzyka lub objętych ograniczeniami;

Opłaty drogowe, mandaty, kary lub dodatkowe koszty, w tym między innymi opłaty drogowe, opłaty za wjazd do strefy o ograniczonym ruchu, opłaty parkingowe lub nieautoryzowany dostęp do stref zastrzeżonych;

Straty finansowe, utracone okazje lub zakłócenia w działalności;

Stres emocjonalny, uraz psychiczny lub niedogodności spowodowane nieoczekiwanymi objazdami, opóźnieniami w ruchu drogowym, nieprawidłowymi rekomendacjami dotyczącymi podróży lub innymi nieprzewidzianymi okolicznościami.

Korzystając z Planera Trasy, użytkownik zgadza się przyjąć pełną odpowiedzialność za weryfikację dostarczonych informacji i dokonanie wszelkich niezbędnych korekt planów podróży. System sztucznej inteligencji jest stworzony, by stanowić pomocne narzędzie i usługę, ale nie może uwzględniać wszystkich potencjalnych zmiennych lub zmian okoliczności.

Spółka zastrzega sobie prawo do aktualizacji lub modyfikacji Planera Trasy w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia. Zmiany te mogą mieć wpływ na dostępność niektórych funkcji lub rekomendacje dostarczane przez system AI.  W przypadku zaprzestania korzystania z Planera Trasy Spółka powiadomi o tym Klientów w odpowiednim czasie.

Planer Trasy jako komponent Usług Pakietu Podróżnego jest dostępny dla Klienta do końca okresu wynajmu zgodnie z Umową Rezerwacji.

W ramach naszych kompleksowych Usług Pakietu Podróżnego, Spółka może oferować przewodnik lokalny jako dodatkową usługę, aby poprawić doświadczenia Klienta z podróży (dalej: „Przewodnik Lokalny”). Przewodnik Lokalny zawiera rekomendacje dotyczące wybranego przez Klienta miejsca docelowego, w tym najważniejsze atrakcje, lokale gastronomiczne, opcje rozrywki oraz lokalne ukryte perełki. Przewodniki Lokalne są dostarczane Spółce przez jej partnera, a Spółka nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.

Przewodnik Lokalny jest specyficzny dla danej lokalizacji i opiera się wyłącznie na szczegółach rezerwacji związanych z miejscem docelowym wynajmu samochodu. Żadne dane osobowe Klienta, poza informacjami dotyczącymi rezerwacji (tj. wybranego miejsca wynajmu samochodu), nie są wykorzystywane ani przetwarzane w celu dostarczenia Przewodnika Lokalnego. Żadne dane osobowe Klienta nie są udostępniane partnerowi ani przechowywane na potrzeby tej usługi.

Przewodnik Lokalny jest dostarczany Klientowi w formacie PDF za pośrednictwem linku dostępnego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji lub w sekcji „Moja rezerwacja”, pod warunkiem, że rezerwacja Klienta spełnia następujące kryteria:

status rezerwacji został potwierdzony; oraz

dostępny jest Przewodnik Lokalny dla wybranego miejsca docelowego i języka.

Przewodniki Lokalne są przygotowane i dostępne tylko dla ograniczonej liczby miejsc docelowych i języków. W przypadku braku dostępnego Przewodnika Lokalnego dla wybranego przez Klienta miejsca docelowego i języka, w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji lub w sekcji „Moja rezerwacja” nie zostanie zamieszczone żadne odniesienie do Przewodnika Lokalnego.

Przewodnik Lokalny ma na celu przedstawienie rekomendacji opartych na ogólnych informacjach dostępnych w momencie dokonywania rezerwacji. Spółka nie gwarantuje dostępności wymienionych aktywności, zabytków lub wydarzeń, ponieważ okoliczności takie jak zmiany warunków lokalnych, pogody lub godzin otwarcia mogą mieć wpływ na ich dostępność. Zachęcamy klientów do zweryfikowania szczegółów rekomendowanych lokalizacji lub aktywności przed dokonaniem jakichkolwiek ustaleń. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek nieścisłości, rozbieżności lub zakłócenia, które mogą wystąpić w wyniku korzystania z Przewodnika Lokalnego.

Wszelkie reklamacje lub skargi muszą być składane w ciągu 28 dni od daty odbioru samochodu. Spółka nie będzie rozpatrywać żadnych reklamacji otrzymanych po upływie tego terminu. Reklamacje można składać za pośrednictwem sekcji „Moja rezerwacja” w Serwisie lub pocztą na adres Spółki: Baarerstrasse 110a, Zug, Szwajcaria, 6300.

Jeżeli reklamacja dotyczy kwestii leżących w zakresie odpowiedzialności wypożyczalni samochodów, należy ją skierować bezpośrednio do wypożyczalni. W razie potrzeby Spółka poinformuje Klienta o sposobie postępowania.

Reklamacja zostanie rozpatrzona, a decyzja zostanie podjęta w ciągu 28 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji oraz wszystkich istotnych informacji i dokumentów niezbędnych do jej rozpatrzenia.

Jeżeli w ciągu 21 dni kalendarzowych Klient nie udzieli odpowiedzi na którąkolwiek wiadomości mailowych Spółki, sprawa zostanie automatycznie zamknięta bez rozstrzygnięcia i/lub odszkodowania.

Jeśli Klient poweźmie informację, że jego dane osobowe i/lub metoda płatności zostały wykorzystane do dokonania rezerwacji bez jego zgody, musi niezwłocznie powiadomić Zespół Obsługi Klienta Spółki w celu uzyskania dalszej pomocy i rozwiązania problemu.

W przypadku poniesienia przez Spółkę kosztów (naliczonych Spółce przez wypożyczalnię samochodów lub inne strony trzecie) związanych z niewłaściwym użytkowaniem pojazdu przez Klienta (uszkodzenie lub utrata pojazdu, mandaty za przekroczenie prędkości, szkody na mieniu lub zdrowiu innych osób itp.) podczas korzystania z Usług Pakietu Podróżnego i które nie są pokryte kwotą kaucji, Klient jest zobowiązany do zrekompensowania Spółce wszystkich wyżej wymienionych kosztów. 

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zobowiązania wynikające z jakichkolwiek dokumentów (w tym umowy wynajmu samochodu) zawartych bezpośrednio między Klientem a wypożyczalnią samochodów, które regulują odbiór i użytkowanie samochodu.

Spółka nie ponosi odpowiedzialności i nie jest zobowiązana do weryfikacji podanych danych osobowych i/lub danych dotyczących rezerwacji (w tym m.in. adresów e-mail, imion i nazwisk kierowców, numerów telefonów lub numerów kart kredytowych), ani nie ponosi konsekwencji w związku z błędami w takich danych.

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, straty lub niedogodności poniesione przez Klienta z powodu nieprzestrzegania przez wypożyczalnię samochodów umowy wynajmu i/lub obowiązujących przepisów prawa. Obejmuje to między innymi przypadki niewłaściwego utrzymania pojazdu, awarii mechanicznych, niewystarczającego ubezpieczenia lub kwestii operacyjnych wynikających z działań lub zaniedbań wypożyczalni samochodów.

Blokowanie lub wypłacenie kwot z kaucji jest inicjowane przez daną wypożyczalnię samochodów zgodnie z jej warunkami wypożyczenia, a nie przez Spółkę. Spółka nie ponosi żadnej odpowiedzialności w związku z zablokowaniem/odblokowaniem lub wypłatą/zwrotem środków z wyżej wymienionych kaucji.

Spółka ma prawo do przeniesienia, delegowania, outsourcingu i/lub zlecania podwykonawstwa części lub całości swoich praw, zobowiązań oraz funkcji z upoważnieniem do zawierania umów (w tym między innymi przetwarzania płatności, dokumentacji i fakturowania, obsługi klienta, anulowania/modyfikacji rezerwacji itp.) na podstawie Umowy Rezerwacji lub jej części na rzecz swoich jednostek zależnych lub innych stron.

W przypadku konieczności wprowadzenia przez Spółkę zmian w rezerwacji, Spółka może dokonać tych zmian, informując o tym Klienta tak szybko, jak to możliwe przed datą odbioru. Jeśli Klient nie zaakceptuje proponowanych zmian, zostanie mu zaoferowany pełny zwrot kosztów. Jednakże w takich okolicznościach Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek pośrednie straty lub szkody, które Klient może ponieść w wyniku takich zmian. Odpowiedzialność za bezpośrednie straty lub szkody jest wyłączona, chyba że zostały one spowodowane zaniedbaniem lub umyślnym działaniem Spółki.

Spółka zastrzega sobie prawo do zawieszenia, zaprzestania lub zakończenia świadczenia swoich usług, w całości lub w części, według własnego uznania, w dowolnym momencie, po uprzednim powiadomieniu za pośrednictwem poczty elektronicznej i jednostronnym rozwiązaniu Umowy Rezerwacji. Może to obejmować między innymi wycofanie określonych usług, zaprzestanie działalności w niektórych regionach lub zakończenie działalności Spółki, w tym następujące zdarzenia:

otrzymanie informacji lub istnienie przesłanek dotyczących niewypłacalności, bankructwa lub podobnego stanu bądź trudności finansowych, a także nielegalnych działań danej wypożyczalni samochodów;

błąd (techniczny lub ludzki) spowodowany przez Spółkę lub wypożyczalnię samochodów, jeżeli świadczenie usługi wynajmu samochodów stanie się niemożliwe lub wyjątkowo trudne z powodu takiego błędu; lub

brak pozytywnego wyniku kontroli Klienta w zakresie bezpieczeństwa i obecności na czarnej liście, przeprowadzonej przez wypożyczalnię samochodów lub Spółkę przed odbiorem pojazdu.

W przypadku rozwiązania Umowy Rezerwacji przez Spółkę, Spółka zwróci Klientowi kwotę, którą od niego pobrała. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek inne roszczenia lub reklamacje, w tym odszkodowanie za bezpośrednie lub pośrednie szkody lub straty, w tym straty niematerialne, wszelkie koszty i wydatki Klienta związane z Umową Rezerwacji, jej rozwiązaniem i zawarciem nowej umowy.

Spółka, jako Administrator danych, dba o to, aby dane osobowe Klienta były przetwarzane zgodnie z wymogami ochrony danych osobowych obowiązującymi w Unii Europejskiej, w tym zgodnie z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych nr 2016/679. Spółka zapewnia, że dane osobowe Klienta będą przetwarzane zgodnie z celami przetwarzania danych przez Spółkę w zakresie Usług zamówionych przez Klienta. Przetwarzamy dane Klienta w następujących celach:

w celu świadczenia Usług Pakietu Podróżnego. Spółka jest uprawniona do przetwarzania i przesyłania danych osobowych, danych kontaktowych (imię i nazwisko, data urodzenia, numer telefonu i adres e-mail) oraz informacji związanych z rezerwacją podanych przez Klienta do wypożyczalni samochodów w celu potwierdzenia żądanej usługi wynajmu samochodu objętej Usługami Pakietu Podróżnego;

w tym adres e-mail Klienta w celu wysłania potwierdzenia rezerwacji w formie Vouchera, poinformowania Klienta o saldzie Kredytu Rezerwacyjnego i dacie jego wygaśnięcia oraz poinformowania Klienta o istotnych zmianach w niniejszym Regulaminie lub innych zasadach Spółki;

w tym numer telefonu Klienta, który będzie wykorzystywany przez Spółkę do wyjaśnienia kwestii związanych z rezerwacją w razie potrzeby;

w celu świadczenia Usługi, Spółka jest uprawniona do przetwarzania i przesyłania danych osobowych, danych kontaktowych i informacji związanych z rezerwacją podanych przez Klienta podmiotom powiązanym ze Spółką.

Wyczerpujące informacje na temat przetwarzania przez nas danych osobowych, tego, jakie dane osobowe gromadzimy i przetwarzamy, do jakich celów je wykorzystujemy, jak długo je przechowujemy oraz inne informacje zostały określone w Polityce Prywatności w Serwisie. Pod pojęciem „my” w niniejszym punkcie należy rozumieć Spółkę i wszystkie jej podmioty stowarzyszone, w tym między innymi podmioty wymienione w niniejszym Regulaminie w punkcie 3.7, które oznaczają DISCOVERCARS we wzmiankach w Serwisie.

Serwis może być wykorzystywany do dokonywania rezerwacji związanych z podróżą (w tym wynajmu samochodów). Zabronione jest korzystanie z Serwisu w celach niezgodnych z prawem, w tym w celu dokonywania rezerwacji, które są spekulacyjne lub fałszywe, lub w celu uzyskania danych na temat wypożyczalni lub ich ofert wynajmu samochodów. Akceptując niniejszy Regulamin, Klient jest zobowiązany do korzystania z Serwisu wyłącznie w celach zgodnych z prawem.

O ile nie określono inaczej, wszystkie prawa związane z naszym Serwisem, w tym technologia, treść, znaki towarowe i ogólny projekt, są własnością Spółki, jej podmiotów stowarzyszonych lub licencjodawców. Korzystając z Serwisu, użytkownik wyraża zgodę na korzystanie z niego wyłącznie zgodnie z jego przeznaczeniem i postanowieniami określonymi w niniejszym Regulaminie.

Zabrania się monitorowania, kopiowania, pozyskiwania, pobierania, powielania lub wykorzystywania jakichkolwiek treści z Serwisu w celach komercyjnych bez uzyskania pisemnej zgody Spółki, jej podmiotów stowarzyszonych lub licencjodawców. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wszelkie prawa własności intelektualnej związane z zawartością Serwisu stanowią wyłączną własność Spółki, jej podmiotów stowarzyszonych i/lub licencjodawców i zgadza się nie usuwać, nie zmieniać ani nie ukrywać żadnych praw autorskich, znaków towarowych, znaków usługowych ani innych oznaczeń praw własności.

Wszelkie treści pochodzące z Serwisu są udostępniane Klientowi wyłącznie do użytku osobistego. Nie zezwala się na powielanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie ani w żaden inny sposób wykorzystywanie zawartości Serwisu do celów komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Spółki lub jej partnera.
Treści pochodzące z Serwisu, w tym wszystkie teksty, obrazy, logo i elementy projektu, stanowią własność intelektualną Spółki lub jej partnerów i są chronione obowiązującymi przepisami prawa autorskiego i innymi prawami własności intelektualnej.

Treści pochodzące z Serwisu, w tym wszystkie teksty, obrazy, logo i elementy projektu, stanowią własność intelektualną Spółki lub jej partnerów i są chronione obowiązującymi przepisami prawa autorskiego i innymi prawami własności intelektualnej.

Z zastrzeżeniem przestrzegania niniejszego Regulaminu, Spółka lub jej podmioty stowarzyszone udzielają użytkownikowi ograniczonej, niewyłącznej, niepodlegającej sublicencjonowaniu, odwoływalnej i nieprzenoszalnej licencji na: (i) pobieranie i korzystanie z aplikacji mobilnej na urządzeniach osobistych; oraz (ii) dostęp i przeglądanie treści dostępnych w Serwisie lub za jego pośrednictwem, wyłącznie do osobistego, niekomercyjnego użytku.

Niektóre funkcje i narzędzia w naszym Serwisie wykorzystują sztuczną inteligencję, w tym generatywną sztuczną inteligencję. Spółka może współpracować z podmiotami zewnętrznymi lub wykorzystywać modele podmiotów zewnętrznych do opracowywania i świadczenia tych usług. Spółka przetwarza wszelkie dane wprowadzone przez użytkownika i wszelkie wygenerowane dane w celu świadczenia naszych usług, ulepszania naszych produktów, zapewnienia jakości, rozwiązywania problemów oraz w innych celach określonych w niniejszym Regulaminie i naszej Polityce prywatności. Współpracując ze stronami trzecimi, nie zezwalamy im na trenowanie własnych modeli przy użyciu dostarczonych nam danych osobowych lub wrażliwych, z wyjątkiem wyjątkowych sytuacji, w których przypadek użycia zostanie poddany dokładnej wewnętrznej ocenie i procesowi zatwierdzania. Wszystkie informacje i treści generowane przez te narzędzia sztucznej inteligencji są dostarczane „w stanie, w jakim się znajdują” i „w miarę dostępności”. Spółka nie udziela żadnych gwarancji dotyczących trafności, dokładności lub kompletności tych treści i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub straty wynikające z korzystania z nich lub polegania na nich.

Spółka może powiadomić Klienta o zmianach Regulaminu i dacie wejścia w życie tych zmian w Serwisie, a Klient będzie miał co najmniej czternaście (14) dni przed datą wejścia w życie zmian na zapoznanie się z nimi.

Wszelkie istniejące rezerwacje będą nadal podlegać Regulaminowi, który obowiązywał w momencie potwierdzenia rezerwacji.

Spółka może niezwłocznie zmienić Regulamin jednostronnie, bez konieczności powiadamiania Klienta, jeżeli:

Klient nie posiada żadnych aktywnych Umów Rezerwacji ze Spółką;

dana zmiana jest na korzyść użytkownika; lub

wprowadzono pewne poprawki techniczne. 

Umowa Rezerwacji oraz jej integralne części (Regulamin, Voucher oraz komunikacja mailowa) podlegają prawu Szwajcarii i będą interpretowane zgodnie z przepisami prawa Szwajcarii. Sądy powszechnej jurysdykcji w Szwajcarii mają wyłączną jurysdykcję do rozstrzygania wszelkich roszczeń lub sporów, które mogą wyniknąć z Umowy Rezerwacji lub w związku z nią.

Data aktualizacji: 14.03.2025 r.