Términos y Condiciones

Travel Drive GmbH, sociedad con sede en Suiza, con número de registro CHE-132.261.137 y domicilio legal: Baarerstrasse 110a, 6300 Zug, Suiza (en lo sucesivo, la "Empresa", "Travel Drive" o "nosotros"), en colaboración con sus filiales, ofrece www.discovercars.com y la aplicación móvil (en lo sucesivo, el "Sitio Web"), sus servicios y los servicios en plataformas de venta asociadas, sujetos a los siguientes términos y condiciones (en lo sucesivo, los "Términos y Condiciones").

Lea atentamente los presentes Términos y Condiciones antes de utilizar el Sitio Web o cualquiera de nuestros servicios. El uso del Sitio Web implica la aceptación de los Términos y Condiciones. Al realizar un pedido de los servicios prestados por Travel Drive en el Sitio Web, usted acepta y queda vinculado por los Términos y Condiciones. Aunque no adquiera ningún servicio de la Empresa, deberá cumplir con los Términos y Condiciones para utilizar el Sitio Web de manera adecuada. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no utilice este Sitio Web ni ninguno de los servicios prestados por la Empresa.

Si el significado o las consecuencias de los Términos y Condiciones no le quedan claros, se recomienda encarecidamente que se ponga en contacto con el equipo de Atención al Cliente de la Empresa a través de la página del Centro de Ayuda que está disponible en el Sitio Web, en la sección Mi reserva / Gestionar Reserva del Sitio Web (en adelante, "la sección Mi reserva") o a través del correo electrónico de confirmación para obtener información adicional sobre los Términos y Condiciones antes de aceptarlos.

Travel Drive organiza viajes y es una de las empresas líderes en su área dentro del sector de los viajes en todo el mundo, atendiendo a clientes interesados en alquilar vehículos durante sus vacaciones. Los paquetes de viajes proporcionados por Travel Drive, además del alquiler de coches, pueden incluir atención al cliente y asesoramiento profesional sobre la elección del mejor vehículo de alquiler vacacional para el cliente; asesoramiento sobre los procedimientos para simplificar la reserva, facilitar la recogida del vehículo y devolverlo; servicios de información y guía turística (por ejemplo, información sobre el viaje relacionada con el destino y los requisitos de entrada, asesoramiento sobre visitas turísticas, restaurantes, hoteles, playas, mapas, etc.), servicios de conserjería relacionados con los destinos de viaje; servicios de cancelación "de última hora" para obtener la mejor experiencia de viaje con la Empresa; y otros servicios relacionados con los viajes (en lo sucesivo, los "Servicios del Paquete de Viaje"). La Empresa actúa en nombre propio al prestar los Servicios del Paquete de Viaje.

En el Sitio Web, puede seleccionar y reservar diferentes Servicios del Paquete de Viaje creados y ofrecidos por la Empresa en su propio nombre y que contienen múltiples servicios relacionados con viajes prestados por la propia Empresa o en colaboración con una serie de proveedores de diferentes servicios (por ejemplo, la Empresa subcontrata el componente de alquiler de coches de los Servicios del Paquete de Viaje a una amplia red de compañías de alquiler de coches de todo el mundo). La Empresa no dispone de una flota de vehículos y no presta servicios de alquiler de coches, sino que se encarga de que estos servicios sean prestados por la compañía de alquiler de coches.

En el Sitio Web, la Empresa le proporciona información sobre las ofertas disponibles de los Servicios del Paquete de Viaje (incluidas las compañías de alquiler de coches, los tipos de coches, las ubicaciones, las fechas y horas de reserva, las condiciones de alquiler, los guías turísticos disponibles y los servicios de conserjería (si los hubiera), etc.).

En el Sitio Web, el precio total de la oferta de los Servicios del Paquete de Viaje es visible antes de elegir un método de pago e introducir la información de pago, y representa el precio de todos los componentes del Servicio del Paquete de Viaje proporcionados por la Empresa en conjunto, incluyendo el alquiler del vehículo y los servicios de viaje adicionales (en adelante, el "Precio de los Servicios del Paquete de Viaje"). Es posible que pueda añadir servicios de viaje adicionales a los Servicios del Paquete de Viaje antes de la recogida del vehículo, sujeto a un pago adicional correspondiente.

Al proporcionar sus datos personales y de reserva,  elegir uno de los métodos de pago ofrecidos, y aceptar los Términos y Condiciones, se somete a una aceptación jurídicamente vinculante de la oferta de la Empresa para celebrar un acuerdo para la prestación de los Servicios del Paquete de Viaje (en lo sucesivo el "Contrato de Reserva") y se convierte en el cliente de la Empresa (en lo sucesivo el "Cliente").

El Contrato de Reserva se considerará formalizado cuando la Empresa confirme la disponibilidad de los Servicios del Paquete de Viaje solicitados mediante la emisión de un vale de confirmación por correo electrónico. El vale de confirmación incluye información específica del Cliente sobre los Servicios del Paquete de Viaje que la Empresa prestará al Cliente (en lo sucesivo, el "Vale") y forma parte integrante del Contrato de Reserva.

Al emitir el Vale, la Empresa confirma que se han concertado los Servicios del Paquete de Viaje y que el Cliente tiene derecho a recibir los servicios seleccionados, recoger el coche y firmar los documentos pertinentes con la empresa de alquiler de coches.

Durante el proceso de reserva, los fondos por el importe calculado según la sección "Pagos" de estos Términos y Condiciones y el tipo de pago de los Servicios del Paquete de Viaje elegidos pueden deducirse del Cliente y transferirse a la cuenta bancaria de la Empresa o de una de sus filiales.

El Cliente debe ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente de la Empresa en relación con todas las consultas relativas a los Servicios del Paquete de Viaje para resolver todos los posibles malentendidos, modificaciones y problemas, incluyendo si los componentes de los Servicios del Paquete de Viaje corren el riesgo de no prestarse correctamente por motivos no relacionados con el uso indebido, el comportamiento incorrecto o el incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del Cliente. Le rogamos que lea los Términos y Condiciones en su totalidad antes de ponerse en contacto con la Empresa.

El Contrato de Reserva es válido hasta el final del período de alquiler especificado en el Vale, durante el cual el Cliente tiene derecho a utilizar los Servicios del Paquete de Viaje. Los servicios de viaje adicionales prestados como parte de los Servicios del Paquete de Viaje (por ejemplo, asistencia al cliente) pueden seguir estando disponibles después del período de alquiler si así se indica específicamente en los Términos y Condiciones o en la información de los Servicios del Paquete de Viaje.

Cualquier reclamación relacionada con la función de la Empresa como organizadora de los Servicios del Paquete de Viaje podrá presentarse dentro del plazo de reclamación definido en la sección "Quejas y reclamaciones" de los presentes Términos y Condiciones.

El Contrato de Reserva solo puede cancelarse según las condiciones de este Contrato de Reserva o la legislación aplicable.

Para hacer una reserva, deberá elegir los Servicios del Paquete de Viaje requeridos, que incluyen el alquiler de un coche de una categoría específica, las condiciones de alquiler y los servicios de viaje adicionales (por ejemplo, Guía de Llegada, Planificador de Ruta, Cobertura Total, etc.). 

La reserva no garantiza una marca o un modelo de coche específico, sino una categoría de coche elegida, a menos que se mencione que el modelo y la marca de coche específicos están garantizados por la compañía de alquiler de coches. Si el coche de la categoría reservada está disponible en el momento de la recogida, se proporcionará. En caso contrario, se proporcionará un coche de la misma categoría o de una superior. En raras ocasiones, se puede proporcionar un coche de una categoría inferior.

Las imágenes de los coches que aparecen en el Sitio Web son meramente informativas. El coche de alquiler real proporcionado en el momento de la recogida puede diferir del que aparece en la imagen.

Es su responsabilidad revisar cuidadosamente toda la información proporcionada sobre los Servicios del Paquete de Viaje seleccionados, ya que las condiciones de alquiler de cada compañía de alquiler de coches pueden variar.

Es su responsabilidad asegurarse de que la edad del conductor está dentro de los límites de edad especificados por la compañía de alquiler de coches, así como de que se cumplen todos los demás requisitos del conductor. La Empresa no se hace responsable si, al recoger el coche, alguno de los conductores no cumple los requisitos de la compañía de alquiler de coches.

La información sobre las opciones y los servicios adicionales incluidos y excluidos del precio de los Servicios del Paquete de Viaje está disponible en las secciones de "Incluido en la tarifa", "Excluido de la tarifa" y "Servicios adicionales opcionales" del Sitio web.

Si se necesitan servicios adicionales, tales como dispositivos GPS, asientos para niños, portabicicletas, la posibilidad de viajar fuera del país de recogida, la posibilidad de devolver el coche en un lugar diferente al de la recogida y/o la opción de recoger el coche en otro lugar que no sea la oficina de alquiler (en adelante los "Extras"), se pueden solicitar durante el proceso de reserva o modificación en el Sitio Web o poniéndose en contacto con el equipo de Atención al Cliente de la Empresa.

Al introducir sus datos personales y de reserva, elegir uno de los métodos de pago ofrecidos, y aceptar los Términos y Condiciones, se somete a una aceptación jurídicamente vinculante de la oferta de la Empresa para celebrar un acuerdo para la prestación de Servicios de Paquetes de Viajes (en lo sucesivo el "Contrato de Reserva") y se convierte en el cliente de la Empresa (en lo sucesivo el "Cliente").

Cuando se realiza una reserva, la Empresa procede a confirmar la disponibilidad de todos los componentes de los Servicios del Paquete de Viaje que ha solicitado, incluida la obtención de la confirmación de la disponibilidad del componente del servicio de alquiler de coches con la empresa de alquiler de coches que participa en la prestación de los Servicios del Paquete de Viaje de la reserva. Dependiendo de diversos factores, el proceso de confirmación puede tardar hasta 48 horas. Si la fecha de inicio del período de alquiler es de 5 días o menos desde la fecha de la reserva, ésta se tramitará con carácter prioritario.

El Contrato de Reserva se considerará concluido una vez que la Empresa confirme la disponibilidad de los Servicios del Paquete de Viaje solicitados mediante la emisión de un Vale de confirmación por correo electrónico. El Vale de confirmación incluye información específica del Cliente sobre los Servicios del Paquete de Viaje que la Empresa prestará al Cliente. 

Si un componente del alquiler del coche dentro de los Servicios del Paquete de Viaje no está disponible, un representante de la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente para ofrecerle posibles opciones alternativas.

Si no hay reservas alternativas posibles o el Cliente no las acepta, la Empresa cancelará la reserva y liberará los fondos reservados o procederá al reembolso correspondiente del Precio de los Servicios del Paquete de Viaje a la tarjeta de pago del Cliente o al método de pago original utilizado. Para más detalles, consulte la sección "Derecho de desistimiento, política de cancelación y reembolso".

El estado de la reserva efectuada por el Cliente puede consultarse accediendo a la sección "Mi reserva".

El precio total de los Servicios del Paquete de Viaje se muestra en el Sitio Web antes de seleccionar un método de pago e introducir los datos de pago. Este precio cubre todos los componentes de los Servicios del Paquete de Viaje proporcionados por la Empresa, incluido el alquiler del vehículo y cualquier servicio de viaje adicional o Precio de los Servicios del Paquete de Viaje. Es posible que pueda añadir servicios de viaje adicionales a su paquete antes de la recogida del vehículo, previo pago adicional.

Además, la empresa de alquiler de coches puede ofrecer al Cliente Extras que se pueden reservar en el Sitio Web. El Cliente deberá abonar los Extras elegidos a la Empresa o a la compañía de alquiler de coches en el momento de la recogida, dependiendo de la naturaleza de los Extras y del tipo de pago elegido por el Cliente.

Los Extras que el Cliente adquiera directamente de la empresa de alquiler de coches en el momento de la recogida (independientemente de que se hayan reservado en el Sitio Web) no están incluidos en el Precio de los Servicios del Paquete de Viaje. El Cliente celebra dicho contrato por separado exclusivamente en su propio nombre e independientemente del Contrato de Reserva.

El Precio de los Servicios del Paquete de Viaje se calcula en función de las fechas y horas de recogida y devolución confirmadas en el momento de la reserva. Cualquier cambio en las fechas y horas de recogida y devolución puede dar lugar a un ajuste del precio según lo dispuesto en las secciones pertinentes de estos Términos y Condiciones.

La Empresa no será responsable de ningún cambio en el Precio de los Servicios del Paquete de Viaje que se produzca en el momento de la recogida del coche alquilado debido a la aceptación por parte del Cliente de cualquier Extra. Si el Cliente prolonga el período de alquiler después de que este haya comenzado, la empresa de alquiler de coches podrá cobrar al Cliente todos los gastos relacionados con la extensión del período de alquiler. La compañía de alquiler de coches utilizará las tarifas locales vigentes en ese momento.

La Empresa no será responsable de ningún cargo adicional realizado por el proveedor de alquiler de coches que sea resultado de un incumplimiento por parte del Cliente de las reglas de uso del coche establecidas por el proveedor de alquiler de coches.

Los pagos por los Servicios del Paquete de Viaje son procesados por la Empresa o por sus filiales (incluyendo, pero no limitándose a las Tecnologías de Alquiler de Automóviles FZCO, EAU, con el número de registro en EAU: DSO-FZCO-17633, o Discover Car Hire AS, Letonia, con número de registro en Letonia: 40103690968), según sea requerido para fines operativos o para cumplir con las regulaciones locales.

La Empresa puede proporcionar al Cliente uno de los siguientes tipos de pago para los Servicios del Paquete de Viaje (en adelante, los "Tipos de Pago"):

La Empresa o sus filiales cobran al Cliente una parte del Precio de los Servicios del Paquete de Viaje como prepago al realizar la reserva. El Cliente paga el resto del Precio de los Servicios del Paquete de Viaje, así como los Extras elegidos, directamente a la empresa de alquiler de coches al recoger el coche (en adelante, la "Reserva con Prepago Parcial").

La Empresa o sus filiales cobran al Cliente el Precio total de los Servicios del Paquete de Viaje (en adelante, la "Reserva con Prepago Total") como pago por adelantado al realizar una reserva. El Cliente paga los Extras elegidos directamente a la empresa de alquiler de coches al recoger el coche o directamente a la Empresa.

La Empresa o sus filiales no cobran ningún pago al Cliente al hacer la reserva. El Cliente paga el Precio de los Servicios del Paquete de Viaje, así como los Extras elegidos, directamente a la empresa de alquiler de coches al recoger el coche (en adelante, la "Reserva con Pago a la Llegada").

El Tipo de Pago disponible para la reserva concreta realizada por el Cliente depende de los Servicios del Paquete de Viaje concretos.

Algunos Tipos de Pago pueden requerir que el Cliente abone parte o la totalidad del Precio de los Servicios del Paquete de Viaje directamente a la empresa de alquiler de coches. Independientemente de cómo se procese el pago, la Empresa sigue siendo el proveedor de los Servicios del Paquete de Viaje al Cliente como principal en su propio nombre, y el Cliente consiente que estos pagos del Cliente (incluso si se pagan directamente a la empresa de alquiler de coches) se consideren pagos a la Empresa por los Servicios del Paquete de Viaje.

Para los Tipos de Pago que requieren que el Cliente pague parte o la totalidad del Precio de los Servicios del Paquete de Viaje directamente a la compañía de alquiler de coches, los métodos de pago aceptados por la compañía de alquiler de coches pueden variar y pueden incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo. Tenga en cuenta que algunas empresas de alquiler de coches solo aceptan tarjetas de crédito. Es responsabilidad exclusiva del Cliente comprobar los métodos de pago indicados en la sección "Condiciones de alquiler" dentro de la oferta específica de los Servicios del Paquete de Viaje seleccionado por el Cliente en el Sitio Web.

Los métodos de pago generalmente aceptados por la Empresa en el Sitio Web son las tarjetas de crédito/débito válidas, PayPal, ApplePay y GooglePay. Los métodos de pago aceptados pueden variar en función de su ubicación en el momento de la reserva y/o país de residencia. Cada método de pago requerirá una autorización previa en el momento de la reserva.

Para comodidad del Cliente, en el Sitio Web pueden utilizarse expresiones como "coste del alquiler", "Pagar ahora" y "Pagar al recoger el vehículo". El término "Pagar ahora" se refiere a la parte del Precio de los Servicios del Paquete de Viaje que se paga en el momento de la reserva; el término "Pagar al recoger el vehículo" se refiere a la parte del Precio de los Servicios del Paquete de Viaje que se paga a la empresa de alquiler de coches en el momento de la recogida.

Los pagos por Extras elegidos en el momento de la recogida no son retenidos por la Compañía y los cobra la compañía en concreto de alquiler de coches en ese momento.

La compañía de alquiler de coches retiene o retira una fianza de la tarjeta de crédito del conductor principal o de otra tarjeta aceptada según las condiciones de alquiler de la compañía de alquiler de coches (si las hubiera), o bien la compañía de alquiler de coches retiene un depósito en efectivo para cubrir los costes de posibles cargos por franquicia del seguro, infracciones de tráfico, peajes, repostaje de combustible, etc. Si no se incurre en multas por infracciones de tráfico ni en ningún otro gasto, la fianza retenida en la tarjeta de crédito caduca, normalmente en un plazo de 3 semanas desde el fin del período de alquiler.

Si un Cliente alquila varios vehículos en virtud de varias reservas con diferentes conductores principales, cada conductor principal deberá presentar su propia tarjeta de crédito para la fianza.

La fianza no se rige por el Contrato de Reserva y la Empresa no la cobra.

El Precio de los Servicios de Paquete de Viaje se establece en la moneda del país del lugar de la recogida en cuestión. Existe la opción de ver los precios informativos en otras monedas, y se mostrarán convertidos en función del tipo de cambio actualizado diariamente según los tipos de cambio de referencia publicados por el Banco Central Europeo.

Las principales monedas en las que se pueden realizar pagos en el Sitio Web son euros (EUR), dólares estadounidenses (USD), dólares canadienses (CAD), libras esterlinas (GBP), dólares australianos (AUD), dólares neozelandeses (NZD) y reales brasileños (BRL).

Los pagos a la compañía de alquiler de coches (si procede) deben efectuarse en la moneda local del país donde se vaya a recoger el coche. Si esta moneda es diferente de la moneda de la tarjeta de crédito del Cliente, la compañía de la tarjeta de crédito realizará el cambio de moneda a su tipo de cambio establecido y también podrá cargar a la tarjeta una comisión por conversión. La Empresa no se responsabiliza de las discrepancias entre el precio mostrado en el Sitio Web y el importe cargado en la tarjeta de crédito del Cliente, cuando dichas discrepancias se deban al tipo de cambio de moneda utilizado o a la comisión de conversión aplicada, o cuando se haya proporcionado al Cliente una mejora de categoría del vehículo que incremente el Precio de los Servicios del Paquete de Viaje respecto al inicialmente reservado.

La empresa de alquiler de coches podrá solicitar la preautorización de la tarjeta de crédito por los importes mencionados en las Cláusulas 3.14 y 3.15 antes de permitir al Cliente recoger el vehículo.

La Empresa cuenta con una amplia red de compañías de alquiler de coches que se dedican a prestar el componente del alquiler de coches de los Servicios del Paquete de Viaje. La Empresa no opera una flota de vehículos ni presta servicios de alquiler de coches, sino que se encarga de que estos servicios sean prestados por la compañía de alquiler de coches dentro del Paquete de Viaje.

Cada compañía de alquiler de coches tiene sus propias condiciones de alquiler para la recogida y el uso del coche. Las principales condiciones de las compañías de alquiler de coches en relación con los requisitos del conductor, la cobertura, la fianza los pagos, la política de combustible, etc. están disponibles en la sección "Condiciones de alquiler" del Sitio Web en el momento de la reserva.

La Empresa pone a disposición del Cliente las condiciones de alquiler de la compañía de alquiler de coches en el Sitio Web únicamente con fines informativos. Las condiciones de alquiler completas en vigor de la compañía de alquiler de coches están disponibles en el momento de la recogida. En caso de discrepancia entre las condiciones mostradas en el Sitio Web y las proporcionadas en el momento de la recogida, prevalecerán las condiciones proporcionadas en el momento de la recogida. La Empresa no asume ninguna responsabilidad con respecto al Cliente si la compañía de alquiler de coches cambia las condiciones de alquiler antes o en el momento de la recogida, y esto no constituye motivo de reembolso o compensación por parte de la Empresa. No obstante, la Empresa informará al Cliente sobre los cambios en las condiciones de alquiler tan pronto como la Empresa tenga conocimiento de dichos cambios.

El Cliente debe leer y ser capaz de cumplir con las condiciones de alquiler de la compañía de alquiler de coches en particular, incluyendo, entre otros, los métodos de pago, los requisitos del conductor, los documentos requeridos, y las horas de funcionamiento del mostrador de alquiler de la compañía de alquiler. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por problemas, denegaciones o cargos adicionales derivados del incumplimiento de estas condiciones por parte del Cliente. El incumplimiento de las condiciones de alquiler no constituye motivo de reembolso o indemnización por parte de la Empresa.

El Cliente debe firmar todos los documentos necesarios (incluido el contrato de alquiler del vehículo) que regulan la aceptación y el uso del vehículo con la compañía de alquiler de coches en el momento de recoger el vehículo reservado.

Las obligaciones entre el Cliente y la compañía de alquiler de coches establecidas en el momento de la recogida no se rigen por el Contrato de Reserva. Al firmar el contrato de alquiler de vehículos, el Cliente acepta todas las obligaciones, condiciones y cargos establecidos por la compañía de alquiler de coches.

El Cliente deberá entregar el Vale a la compañía de alquiler de coches encargada de la prestación del componente de alquiler de coches de los Servicios del Paquete de Viaje cuando el Cliente recoja el vehículo.

El Cliente debe asegurarse de que el conductor principal presente todos los documentos originales (no se aceptan copias ni versiones digitales) que se indican a continuación al recoger el vehículo:

Vale impreso o electrónico (según los requisitos de la compañía de alquiler de coches);

permiso de conducir válido del país de residencia del conductor principal. Debe ser válido en el país donde se alquila y/o utiliza el coche;

permiso de conducir internacional del conductor principal. Algunas empresas de alquiler de coches pueden exigirlo de manera complementaria al permiso de conducir ordinario; 

un pasaporte válido o un documento de identidad válido (si lo acepta la compañía de alquiler de coches);

tarjeta de crédito válida u otra tarjeta aceptada según las condiciones de alquiler de la compañía de alquiler de coches con el mismo nombre y apellidos que aparecen en el permiso de conducir del conductor principal y con fondos disponibles suficientes para cubrir la fianza; y

otros documentos requeridos por la compañía de alquiler de coches e indicados en el Vale.

En los casos en que el Cliente alquile varios vehículos simultáneamente, los requisitos de la Cláusula 5.2 se aplican a cada conductor principal. No se permite que un conductor principal recoja o alquile más de un vehículo a la vez (durante el mismo período de tiempo) de la misma compañía de alquiler de coches. En caso de que una compañía de alquiler de coches tenga conocimiento de que el conductor principal tiene varias reservas con ellos, se le podrá denegar el derecho a recoger el coche bajo más de una reserva. La Empresa no se hace responsable de los daños, pérdidas o inconvenientes sufridos por el Cliente si se produce tal situación y no puede proporcionar ninguna garantía de que se ejecutará la reserva con la Empresa.

Al recoger un vehículo, es posible que el Cliente deba realizar un pago en función del Tipo de Pago seleccionado. Además, es posible que se le solicite una fianza según las condiciones de la empresa de alquiler de coches. La fianza y los métodos de pago aceptados varían según la empresa de alquiler de coches y se indican en las condiciones de alquiler. Para obtener más información, consulte la sección "Precio y pagos".

La Empresa no será responsable de ningún tiempo de espera o retraso en el mostrador de alquiler de la compañía de alquiler de coches. Dichos retrasos son responsabilidad de la compañía de alquiler de coches y quedan fuera del alcance de las obligaciones de la Empresa.

Si el vehículo ofrecido por la compañía de alquiler de coches en el momento de la recogida no se corresponde con la categoría de vehículo reservada por el Cliente o si el Cliente considera que el vehículo no está en condiciones de circular, el Cliente deberá presentar una reclamación a la compañía de alquiler de coches inmediatamente y, al mismo tiempo, notificar al equipo de Atención al Cliente de la Empresa con el fin de cumplir con su deber legal de mitigar los daños u organizar la sustitución del vehículo o de la compañía de alquiler de coches que se encarga de la prestación de los Servicios del Paquete de Viaje.

El Cliente deberá hacer constar en un informe de inspección por escrito, en el momento de la recogida del vehículo, cualquier signo visible de uso o desperfecto en el vehículo, con el fin de descartar la posibilidad de que se le culpe de haberlos causado.

Una vez celebrado el Contrato de Reserva, el Cliente no tendrá derecho a rescindirlo (salvo que el Contrato de Reserva lo permita específicamente).

El Cliente puede cancelar la reserva y recibir un crédito que se puede utilizar para futuras reservas en el Sitio Web (en adelante, el "Crédito de reserva") hasta 48 horas antes de la hora de recogida originalmente programada. Para hacerlo, debe acceder a la sección "Mi reserva" del Sitio Web.

Si se solicita la cancelación con menos de 48 horas de antelación a la hora de recogida programada originalmente, solo se proporcionará en Crédito de reserva el coste de la Cobertura Total (menos cualquier penalización por no presentado, según lo dispuesto en la sección "No presentado"), si se añade dentro de los Servicios del Paquete de Viaje.

No se hará ningún reembolso si se solicita la cancelación después de la hora de recogida originalmente programada indicada en el Vale.

Si el coche se recoge más tarde o se devuelve antes de las horas de recogida y devolución indicadas en el Vale en la compañía de alquiler, no se reembolsarán al cliente las horas o días de alquiler no utilizados.

Si la reserva se realiza con menos de 48 horas de antelación a la hora de recogida, no es reembolsable (si se añade la Cobertura Total dentro de los Servicios del Paquete de Viaje, es reembolsable en forma de Crédito de Reserva hasta la hora de recogida).

Si el Cliente no tiene intención de recoger el coche (incluso si el reembolso no está disponible), el Cliente deberá notificar a la Empresa de inmediato. De lo contrario, se le puede cobrar al Cliente una penalización por no presentado.

Si se realiza una solicitud de cancelación a la compañía de alquiler del coche y no a la Empresa, esta Política de Cancelación y Reembolso no será aplicable y la Empresa no emitirá ningún reembolso.

El Crédito de Reserva puede utilizarse para cualquier pago realizado en nuestro Sitio Web y puede utilizarse para una o varias reservas. El Crédito de Reserva solo se puede utilizar para pagar los Servicios de Paquetes de Viaje de la Empresa y para pagos directos a la Empresa o a sus filiales. El Crédito de Reserva no puede aplicarse a pagos realizados a la compañía de alquiler de coches o para Extras en el lugar de la recogida.

Para utilizar el Crédito de Reserva, el Cliente debe utilizar la misma dirección de correo electrónico que utilizó para la reserva original cuando facilite los datos del Conductor Principal para la nueva reserva.

El Cliente puede ver la cantidad de Crédito de Reserva disponible accediendo a la sección "Mi reserva" del Sitio Web utilizando el número de reserva original y la dirección de correo electrónico del Cliente o poniéndose en contacto con el equipo de Atención al Cliente de la Empresa. El Cliente puede recuperar su número de reserva original poniéndose en contacto con el equipo de Atención al Cliente de la Empresa y solicitando ayuda.

El Crédito de Reserva se aplicará automáticamente al importe total de la nueva reserva a pagar en el Sitio Web.

Si el importe a pagar por una nueva reserva es inferior al Crédito de Reserva disponible del Cliente, podrá utilizar el importe sobrante de la misma forma para una futura reserva.

El Crédito de Reserva expirará tres (3) años después de que el Cliente lo haya recibido.

La Empresa se reserva el derecho de conceder Crédito de Reserva adicional al Cliente en función de su fidelidad a la Empresa y sus servicios, en ocasiones especiales (días festivos, eventos internacionales, etc.), en el cumpleaños del Cliente y en otras circunstancias a discreción de la Empresa. Dicho Crédito de Reserva adicional puede ofrecerse tanto a Clientes suscritos como no suscritos y puede estar sujeto a los Términos y Condiciones o a los términos específicos que establezcamos para un determinado Crédito de Reserva adicional (como tener una fecha de caducidad, el tipo de alquiler para el que puede utilizarse, etc.).

El Cliente podrá solicitar el reembolso en dinero de cualquier importe sobrante de lo pagado originalmente por los Servicios del Paquete de Viaje hasta un (1) año después de recibir el Crédito de Reserva. Esto no se aplica al Crédito de Reserva adicional añadido a la cantidad original pagada de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Para proceder al reembolso, el Cliente deberá proporcionar los datos de PayPal o de la cuenta bancaria, incluidos el nombre completo y la dirección completa del titular de la cuenta, el número de cuenta/IBAN, el nombre y la dirección del banco, el código SWIFT y cualquier otra información necesaria para realizar una transferencia bancaria internacional. Si el Cliente proporciona datos bancarios incorrectos, se deducirá una tarifa de 50 EUR del importe del reembolso por cada transferencia bancaria repetida que se realice antes de recibir los datos bancarios correctos.

A efectos de reembolsos, se considerará que se ha utilizado en primer lugar el importe del Crédito de Reserva que se emitió al Cliente en la fecha más temprana.

Cualquier reembolso debido a la cancelación de una reserva pagada, en su totalidad o en parte, con el uso del Crédito de Reserva será emitido en forma de Crédito de Reserva.

La Empresa se reserva el derecho de no conceder Crédito de Reserva o reembolsar dinero por cualquier transacción que se considere que no se ha realizado de buena fe con la intención de alquilar un vehículo (por ejemplo, transacciones realizadas para el beneficio financiero del Cliente).

La Empresa no reembolsará ninguna cantidad pagada y no asume ninguna responsabilidad si la compañía de alquiler de coches se niega a proporcionar el coche al Cliente en cualquiera de las siguientes circunstancias:

no presentado tal y como se define en la sección de "No presentado";

días no utilizados;

el Cliente va a utilizar el vehículo infringiendo las condiciones de uso establecidas por la compañía de alquiler de coches; o

se produzca un problema en el momento de la recogida que provoque la denegación del vehículo al Cliente y este no se ponga en contacto con el equipo de Atención al Cliente de la Empresa en ese momento.

La Empresa no reembolsará ninguna cantidad pagada si el Cliente no puede recoger el coche por circunstancias de fuerza mayor, como cancelaciones de vuelos, desastres naturales, pandemias u otros acontecimientos fuera del control del Cliente. Sin embargo, si el Cliente informa a la Empresa de manera oportuna (al darse cuenta del retraso y antes de la hora de recogida programada) y solicita asistencia, la Empresa hará esfuerzos razonables para ponerse en contacto con la empresa de alquiler de coches para programar una nueva hora de recogida, sujeta a las políticas y disponibilidad de la compañía. En tales casos, los reembolsos o el Crédito de Reserva no están garantizados y dependen de las condiciones de la compañía de alquiler de coches y de cualquier cargo aplicado a la reserva.

Si el Cliente no recoge el vehículo en la fecha y hora confirmadas, se considerará como no presentado. Cada una de las siguientes situaciones se considera un no presentado:

El Cliente no proporciona información a la Empresa sobre la cancelación de la reserva 48 horas antes de la hora de recogida y el Cliente no llega a tiempo al lugar de la recogida de la compañía de alquiler de coches;

El Cliente no proporciona la documentación necesaria para recoger el coche (especificada en las condiciones de alquiler de cada compañía de alquiler de coches);

El Cliente no proporciona un método de pago aceptable y/o una forma aceptable de fianza a la compañía de alquiler de coches en el momento de la recogida, normalmente a través de una tarjeta de crédito emitida a nombre del conductor principal con fondos disponibles suficientes, sin restricciones adicionales y válida durante el plazo requerido por las condiciones de alquiler de la compañía de alquiler de coches. Este requisito se aplica a cada conductor principal en los casos en los que el Cliente alquile varios vehículos simultáneamente;

El Cliente no ha superado la comprobación de seguridad, de solvencia crediticia o la comprobación de la lista negra realizada por la compañía de alquiler de coches en el momento de la recogida y se le ha denegado el vehículo. La Empresa no puede ni tiene por qué conocer la puntuación crediticia del Cliente ni su situación en la lista negra de ninguna empresa de alquiler de vehículos. El Cliente reconoce que es su responsabilidad asegurarse de que su situación no afecte a su capacidad para completar una reserva, y la Empresa no será responsable de ninguna consecuencia derivada de que el Cliente figure en una lista negra de una compañía de alquiler de coches; o bien

Al Cliente se le denegará el vehículo si llega al lugar de la recogida bajo los efectos del alcohol o las drogas, fatiga excesiva, problemas de salud u otras condiciones que comprometan la capacidad del Cliente para conducir el vehículo de forma segura, según determinen las políticas de la compañía de alquiler de coches.

En caso de no presentado, la Empresa podrá imponer una penalización por no presentado, además del importe ya abonado por el Cliente.

En caso de no presentado, los Servicios del Paquete de Viaje para el Cliente serán cancelados por la Empresa sin reembolso del importe abonado.

En los casos en que la no presentación se deba a circunstancias fuera del control razonable del Cliente (por ejemplo, retrasos o cancelaciones de vuelos), el Cliente deberá informar inmediatamente a la Empresa en cuanto tenga conocimiento del retraso. En tales casos, la Empresa podrá, a su entera discreción, ayudar al Cliente a concertar una hora o lugar de recogida alternativos, siempre que la compañía de alquiler de coches pueda programar la nueva hora de recogida en virtud de sus políticas internas. La Empresa no será responsable si la compañía de alquiler de coches no puede retener el coche por sus políticas internas o limitaciones de disponibilidad.

El Cliente puede cambiar sus preferencias de reserva enviando una solicitud en la sección "Mi reserva" del Sitio Web a más tardar 48 horas antes de la fecha/hora de recogida. La Empresa advierte que las solicitudes de modificación recibidas en menos de 48 horas antes de la fecha/hora de recogida no serán procesadas y la Empresa no es responsable de ninguna pérdida o daño sufrido por el Cliente en este caso.

El servicio de modificación en sí mismo es gratuito, pero cualquier modificación, como la modificación del lugar de recogida o devolución, el grupo de vehículos, el período de alquiler, los datos personales del conductor, otros detalles, o la adición de cualquier servicio de viaje adicional, puede afectar al Precio de los Servicios del Paquete de Viaje, haciendo que difiera del Precio de los Servicios del Paquete de Viaje indicado en el Vale de confirmación inicial.

Dependiendo de la naturaleza de las modificaciones y del tipo de pago seleccionado, el Cliente puede tener que pagar el importe adicional a la Empresa en el momento de la modificación o directamente a la compañía de alquiler de coches en el lugar de la recogida.

Si se modifica la fecha y/o la hora de una reserva con menos de 48 horas de antelación a la hora de recogida original, no se reembolsarán los costes de los Servicios del Paquete de Viaje. Sin embargo, el coste de la Cobertura Total se proporcionará como Crédito de Reserva si fue añadido a los Servicios del Paquete de Viaje (menos cualquier penalización por no presentado, tal y como se indica en la sección "No presentado").

La Empresa no puede garantizar la tramitación de las modificaciones. Cualquier modificación solicitada por el Cliente se considerará aceptada y solo entrará en vigor tras la emisión de un nuevo Vale al Cliente. Si la Empresa no ha aceptado la modificación solicitada por el Cliente, se aplicarán las condiciones previamente confirmadas en el Contrato de Reserva. La Empresa no se hace responsable de las consecuencias de la no aceptación de una modificación.

Cualquier modificación (incluidas las ampliaciones del período de alquiler o Extras, etc.) acordada directamente entre el Cliente y la compañía de alquiler de coches sin la participación de la Empresa no se rige por el Contrato de Reserva y es responsabilidad exclusiva del Cliente. La Empresa no proporciona ninguna garantía, cobertura o asistencia para dichos servicios o acuerdos organizados de forma independiente. Se aconseja a los Clientes que revisen y confirmen cuidadosamente los términos y condiciones de cualquier acuerdo directo con la compañía de alquiler de coches antes de proceder.

El Cliente puede mejorar los Servicios del Paquete de Viaje añadiendo la Cobertura Total a los Servicios del Paquete de Viaje con el fin de minimizar los gastos en los que el Cliente pueda incurrir en caso de pérdida o daños al coche.

La Cobertura Total reduce los gastos del Cliente por el importe cobrado por la compañía de alquiler de coches en caso de daños o robo del coche (sujeto a las restricciones de la Cláusula 9.10). El importe máximo de la compensación de gastos del Cliente en virtud de la Cobertura Total se indica en el Vale.

La Cobertura Total no es un producto financiero o de seguros, y la Empresa no proporciona ningún tipo de asesoramiento de seguros, servicios de consulta o recomendaciones de seguros personalizados en relación con el servicio de Cobertura Total. La Empresa puede proporcionar al Cliente la información que pueda necesitar para tomar una decisión informada sobre el alquiler y la adquisición de la Cobertura Total.

La Cobertura Total no sustituye a la Exención de Daños por Colisión (en adelante, "EDC"). La Empresa no asumirá ninguna responsabilidad si la EDC no está incluida en el precio del alquiler y el Cliente no proporciona una prueba válida de su propia EDC tal y como requiere la compañía de alquiler de coches y se menciona en el Vale.

La Cobertura Total es de naturaleza complementaria, y no sustituye ni modifica ninguna póliza de seguro existente que el Cliente, la compañía de alquiler de coches o la Empresa ya tengan, y no proporciona ninguna garantía más allá de las expresamente indicadas en estos Términos y Condiciones. La Cobertura Total no modifica ni sustituye a ningún otro producto de seguro contratado independientemente por el Cliente. La decisión de elegir la Cobertura Total es voluntaria y se basa en las preferencias y necesidades individuales del Cliente.

La Cobertura Total puede añadirse al hacer la reserva y hasta la hora de recogida programada. El Cliente puede cancelar la Cobertura Total y obtener un reembolso que se le proporcionará en Crédito de Reserva a más tardar a la hora de recogida poniéndose en contacto con el equipo de Atención al Cliente de la Empresa.

En la mayoría de los casos, el Cliente tiene la obligación de dejar una fianza para cubrir la totalidad o parte de la franquicia del EDC, la franquicia de la exención por robo (si procede), los gastos de peaje y/o el combustible. La contratación de la Cobertura Total no exime al Cliente de dejar una fianza según las condiciones de alquiler de la compañía de alquiler de coches.

La Cobertura Total cubre los riesgos indicados en el Sitio Web en el momento de la reserva. Estos riesgos también se enumeran en la sección "Mi reserva" del Sitio Web y en el Vale enviado al Cliente. La Cobertura Total cubre los siguientes gastos (siempre que estén respaldados por la documentación apropiada) relacionados con el coche alquilado hasta los límites indicados en el Vale:

Deducible/franquicia por daños causados por accidente o vandalismo;

Deducible/franquicia por robo de coche;

Gastos de reparación de la carrocería, bajos, techo, neumáticos, ruedas, lunas, retrovisores, luces, cerraduras y tapacubos, incluidas las piezas mecánicas, si los daños se deben a un accidente o colisión;

Daños relacionados con vandalismo;

Daños por colisión causados por un tercero no identificado al vehículo del cliente (excluidos los casos en que el cliente es responsable de un atropello, en los que es una infracción de tráfico);

Gastos de grúa;

Gastos de asistencia en avería;

Gastos de taxi directamente relacionados con el transporte desde el lugar del accidente;

Gastos directamente relacionados con la pérdida de la(s) llave(s) o el bloqueo del vehículo alquilado (por ejemplo, honorarios de un cerrajero o entrega de una llave de repuesto);

Gastos relacionados con el repostaje incorrecto, incluido el vaciado del depósito de combustible y la reparación de cualquier daño causado por el repostaje incorrecto;

Tasas administrativas relacionadas con el tiempo y el esfuerzo requeridos por la empresa de alquiler para gestionar los procesos administrativos necesarios asociados a los daños del vehículo, como los costes del equipo de atención al cliente (excluidas otras tasas administrativas, por ejemplo, por infracciones de tráfico, peajes, combustible, limpieza o devoluciones fuera de plazo);

Gastos de inmovilización relacionados con la indemnización debida a la empresa de alquiler por lucro cesante mientras el vehículo está fuera de servicio por reparaciones;

Todos los conductores autorizados especificados en el contrato de alquiler están cubiertos por la Cobertura Total, siempre que cumplan los términos y condiciones del contrato de alquiler y respeten las leyes locales.

La Cobertura Total no cubre lo siguiente:

Extras;

Pérdida, daño o robo de efectos personales, objetos de valor o documentación del vehículo de alquiler;

Daños ocurridos mientras el Cliente no cumplía las condiciones del contrato de alquiler o las leyes locales (conducir bajo los efectos del alcohol/drogas, conducir fuera de la carretera, cometer una infracción de tráfico, etc.);

Gastos de hotel u otros gastos corrientes;

Gastos de limpieza;

Daños en el interior o en partes mecánicas del coche no causados por un accidente o vandalismo;

Comisiones bancarias o diferencias en los tipos de cambio de divisa;

Daños resultantes de acontecimientos imprevisibles o incontrolables como guerras, revoluciones, terrorismo, huelgas o condiciones meteorológicas adversas y catástrofes naturales como granizo, inundaciones, huracanes, terremotos, etc.; 

Daños a terceros; o

Pérdidas y/o gastos adicionales relacionados con el no presentado.

Para tramitar la solicitud de Cobertura Total, deberá enviarse una solicitud a través de la página "Mi reserva" en un plazo de 28 días naturales a partir de la fecha de entrega o de la fecha en que el coche alquilado se averió, sufrió daños o fue robado. Deben facilitarse copias electrónicas de los siguientes documentos:

El contrato de alquiler que se firmó al recoger el coche;

La evaluación documentada del coche por parte de la empresa de alquiler de coches cuando se recogió y cuando se devolvió (lista de comprobación o fotografías, cuando el coche alquilado sea identificable);

Factura(s) de la empresa de alquiler de coches que demuestre(n) que se ha cobrado al Cliente la franquicia o una parte de la misma y/u otros gastos;

Extracto de la tarjeta de crédito, extracto bancario o recibo(s) del Cliente en el que conste el pago de la(s) factura(s) anterior(es);

Los datos de PayPal o de la cuenta bancaria del Cliente, incluidos el nombre completo y la dirección del titular de la cuenta, el número de cuenta/IBAN, el nombre y la dirección del banco, el código SWIFT y cualquier otra información necesaria para realizar una transferencia bancaria internacional (si el Cliente proporciona datos bancarios incorrectos, se deducirá una tarifa de 50 EUR del importe de la compensación por cada transferencia bancaria repetida que se realice antes de recibir los datos bancarios correctos);

Una descripción detallada del incidente (incluyendo pruebas fotográficas y de vídeo, si es posible); y

Un informe por escrito de la policía (si corresponde al accidente o si es obligatorio según el contrato de alquiler).

La lista de documentos que figura en la Cláusula 9.11 no es exhaustiva y, para tramitar la Cobertura Total, la Empresa puede solicitar documentos adicionales si lo considera necesario. 

Es responsabilidad del Cliente proporcionar a la Empresa todos los documentos mencionados en la Cláusula 9.11.

Si el Cliente no se pone en contacto con la Empresa o no aporta ningún documento o prueba en el plazo especificado en la Cláusula 9.11, no se considerará el caso.

La Cobertura Total se aplica exclusivamente al período de alquiler reservado a través de la Empresa. Cualquier ampliación del período de alquiler acordada directamente con la compañía de alquiler de coches no está cubierta por la Cobertura Total de la Empresa.

El proceso de investigación y reembolso de la Cobertura Total tras la recepción de una solicitud puede durar hasta 28 días naturales. Si se requiere información adicional, el proceso de reembolso puede prolongarse otros 28 días naturales.

En caso de que el Cliente haya recibido una indemnización en virtud de la Cobertura Total de la Empresa y reúna los requisitos para un reembolso futuro por parte de la compañía de alquiler de coches (por ejemplo, se determina que el Cliente no era el conductor "culpable"), el importe de indemnización de la Cobertura Total recibido deberá ser devuelto a la Empresa.

En caso de solicitud fraudulenta o si se ha utilizado cualquier medio o información fraudulentos para obtener cualquier prestación en virtud de la Cobertura Total, el servicio quedará anulado, se perderá el importe abonado y las prestaciones solicitadas y recibidas deberán devolverse a la Empresa.

Como parte de nuestro compromiso de mejorar la experiencia de viaje y proporcionar servicios adicionales relacionados con los viajes dentro de los Servicios del Paquete de Viaje, la Empresa ofrece planificadores de rutas e itinerarios generados por inteligencia artificial (en lo sucesivo, la "IA") (en lo sucesivo, el "Planificador de Rutas") a través del Sitio Web. Estos planificadores de rutas se generan mediante sistemas avanzados de IA, que analizan factores como las preferencias de viaje del Cliente, los datos históricos de reservas, la ubicación y los datos de viaje disponibles para crear una experiencia de viaje personalizada.

Para generar el Planificador de Rutas, recopilamos y procesamos determinados datos personales, incluidos, entre otros, sus preferencias de viaje anteriores, destinos, intereses e historial de reservas. Estos datos se utilizarán exclusivamente con el fin de crear y perfeccionar itinerarios de viaje personalizados y sugerencias adaptadas a sus necesidades individuales.

Al utilizar nuestro Planificador de Rutas, da su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales y de reserva, tal como se indica en nuestra Política de privacidad. Entiende que sus datos se utilizarán exclusivamente para mejorar la calidad del servicio y crear recomendaciones personalizadas. Para más información sobre cómo recopilamos, procesamos y almacenamos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.

Tiene la opción de no utilizar el Planificador de Rutas. 

Aunque nuestro Planificador de Rutas está diseñado para ofrecer las recomendaciones más relevantes y personalizadas, se basan en algoritmos que procesan los datos disponibles. La Empresa no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad de las recomendaciones proporcionadas por el sistema de IA. Las condiciones de viaje, la disponibilidad de servicios y factores externos como el clima, las normativas locales o los cierres pueden cambiar y afectar a la validez del itinerario. Se recomienda a los clientes que verifiquen todos los detalles del viaje antes de finalizar cualquier reserva.

La Empresa no se hace responsable de las inexactitudes, discrepancias, interrupciones, daños o pérdidas que puedan producirse al utilizar o confiar en el Planificador de Rutas. Esto incluye, entre otros:

Cambios o cancelaciones de actividades, eventos o reservas recomendadas;

Discrepancias en las rutas o los horarios de viaje;

Errores u omisiones en la información de los viajes facilitada por el sistema de IA;

Desvío a zonas potencialmente inseguras, de alto riesgo o restringidas ("barrios malos");

Peajes, multas, penalizaciones o cargos adicionales, entre los que se incluyen, entre otros, peajes, cargos por congestión, tarifas de aparcamiento o acceso no autorizado a zonas restringidas;

Pérdidas financieras, oportunidades perdidas o interrupciones del negocio;

Malestar emocional, trauma psicológico o inconvenientes causados por desvíos inesperados, retrasos de tráfico, recomendaciones de viaje incorrectas u otras circunstancias imprevistas.

Al utilizar el Planificador de Rutas, usted acepta la plena responsabilidad de verificar la información facilitada y de realizar los ajustes necesarios en sus planes de viaje. El sistema de IA pretende ser una herramienta y un servicio útil, pero no puede tener en cuenta todas las posibles variables o cambios de circunstancias.

La Empresa se reserva el derecho a actualizar o modificar el Planificador de Rutas en cualquier momento y sin previo aviso. Estos cambios pueden afectar a la disponibilidad de determinadas funciones o a las recomendaciones proporcionadas por el sistema de IA.  En caso de que el Planificador de Rutas deje de funcionar, la Empresa lo notificará oportunamente a los Clientes.

El Planificador de Rutas como componente de los Servicios de Paquete de Viaje está a disposición del Cliente hasta el final del período de alquiler de acuerdo con el Contrato de Reserva.

Como parte de nuestros completos Servicios del Paquete de Viaje, la Empresa puede ofrecer una guía de llegada como servicio adicional relacionado con el viaje dentro de los Servicios del Paquete de Viaje para mejorar la experiencia de viaje del Cliente (en adelante, "La Guía de Llegada"). La Guía de Llegada proporciona recomendaciones para el destino elegido por el Cliente, incluyendo las principales atracciones, lugares para comer, opciones de entretenimiento y joyas ocultas locales. Las Guías de Llegada son proporcionadas a la Empresa por su socio, y la Empresa no es responsable del contenido de las Guías de Llegada.

La Guía de Llegada es específica del lugar y se basa únicamente en los detalles de la reserva relacionados con el destino del alquiler del vehículo. Para proporcionar la Guía de Llegada no se utiliza ni procesa ningún dato personal del Cliente más allá de la información de la reserva (es decir, el destino elegido para el alquiler del vehículo). Ningún dato personal del Cliente se comparte con el socio o se almacena con el propósito de este servicio.

La Guía de Llegada se facilita al Cliente en formato de documento portátil (PDF) a través del enlace disponible en el correo electrónico de confirmación de la reserva o en la sección "Mi reserva", siempre que la reserva del Cliente cumpla con los siguientes criterios:

el estado de la reserva está confirmado; y

existe una Guía de Llegada disponible para el destino y el idioma elegidos.

Las Guías de Llegada están preparadas y solo están disponibles para un número limitado de destinos e idiomas. Si no hay ninguna Guía de Llegada disponible para el destino y el idioma elegidos por el Cliente, no se incluirá ninguna referencia a la Guía de Llegada en el correo electrónico de confirmación de la reserva ni en la sección "Mi reserva".

La Guía de Llegada tiene por objeto proporcionar recomendaciones basadas en información general disponible en el momento de la reserva. La Empresa no garantiza la disponibilidad de las actividades, visitas o eventos listados como circunstancias tales como cambios en las condiciones locales, el tiempo o los horarios de apertura pueden afectar a su accesibilidad. Se recomienda a los clientes verificar los detalles de las ubicaciones o actividades recomendadas antes de hacer cualquier tipo de plan. La Empresa no será responsable de ninguna imprecisión, discrepancia o interrupción que pueda producirse durante el uso de la Guía de Llegada.

Las reclamaciones o quejas de los clientes deben presentarse en un plazo de 28 días a partir de la entrega del vehículo. La Empresa no tramitará ninguna reclamación recibida después de dicho plazo. Las reclamaciones pueden presentarse a través de la sección "Mi reserva" del Sitio Web o por correo postal a la dirección legal de la Empresa: Baarerstrasse 110a, Zug, Suiza, 6300.

Si la queja está relacionada con las responsabilidades de la compañía de alquiler de coches, deberá dirigirse directamente a la compañía de alquiler de coches y también a la Empresa. Una vez recibida la reclamación, la Empresa informará al Cliente sobre el proceso de resolución de la misma.

Las reclamaciones se revisarán y se tomará una decisión en un plazo de 28 días naturales a partir de la fecha de recepción de las reclamaciones y de toda la información y documentos pertinentes para su resolución.

Si en un plazo de 21 días naturales, no hay respuesta por parte del Cliente a ninguno de los correos electrónicos de la Empresa, el caso se cerrará automáticamente sin ninguna resolución y/o compensación.

Si tiene conocimiento de que sus datos personales y/o su método de pago han sido utilizados para realizar una reserva sin su autorización, deberá notificarlo de inmediato al equipo de Atención al Cliente de la Empresa para obtener ayuda y una solución.

En caso de que la Empresa incurra en gastos (cobrados a la Empresa por la compañía de alquiler de coches u otros terceros) relacionados con el uso indebido del vehículo por parte del Cliente (daños o pérdida del vehículo, multas por exceso de velocidad, daños a la propiedad o a la salud de otras personas, etc.) durante el uso de los Servicios del Paquete de Viaje y que no estén cubiertos por el importe de la fianza, el Cliente está obligado a compensar a la Empresa todos los gastos mencionados. 

La Empresa no se hace responsable de las obligaciones derivadas de cualquier documento (incluido el contrato de alquiler del vehículo) celebrado directamente entre el Cliente y la compañía de alquiler de vehículos que regule la aceptación y el uso del vehículo con la compañía de alquiler de vehículos.

La Empresa no se hace responsable ni tiene obligación alguna de verificar la información personal y/o de reserva introducida erróneamente o mal escrita (incluyendo, entre otros, direcciones de correo electrónico, nombres de conductores, números de teléfono incorrectos, números de tarjetas de crédito, etc.) ni de las consecuencias derivadas de ello.

La Empresa no será responsable de los daños, pérdidas o inconvenientes que sufra el Cliente por el incumplimiento por parte de la compañía de alquiler de vehículos del contrato de alquiler y/o de la legislación aplicable. Esto incluye, entre otros, los casos de mantenimiento inadecuado del vehículo, fallos mecánicos, cobertura insuficiente o problemas operativos derivados de las acciones u omisiones de la compañía de alquiler de coches.

El bloqueo o la retirada de la fianza lo inicia la compañía de alquiler de coches en cuestión en virtud de sus Condiciones de alquiler, no la Empresa. La Empresa no asume ninguna responsabilidad con respecto al bloqueo/desbloqueo o retirada/devolución de fondos de las fianzas mencionadas.

La Empresa tiene derecho a transferir, delegar, externalizar y/o subcontratar algunos o todos sus derechos, obligaciones, responsabilidades y funciones con autoridad para contratar (incluyendo, pero sin limitarse al procesamiento de pagos, documentación y operaciones de facturación, atención al cliente, funciones de cancelación/modificación, etc.) bajo el Contrato de Reserva o su parte a sus afiliados o a cualquier otra parte.

Si es necesario que la Empresa modifique la reserva, estas modificaciones podrán ser realizadas por la Empresa y esta avisará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible antes de la fecha de recogida, y si las modificaciones propuestas son inaceptables, se ofrecerá al Cliente un reembolso completo. No obstante, en tales circunstancias, la Empresa no será responsable de las pérdidas o daños indirectos que el Cliente pueda sufrir como consecuencia de dichas modificaciones. Queda excluida la responsabilidad por pérdidas o daños directos, salvo que hayan sido causados por negligencia o dolo de la Empresa.

La Empresa se reserva el derecho de suspender, interrumpir o finalizar la prestación de sus servicios, total o parcialmente, a su entera discreción, en cualquier momento, con previo aviso por correo electrónico y rescindir el Contrato de Reserva unilateralmente. Esto puede incluir, pero no está limitado a, la retirada de servicios específicos, el cese de operaciones en ciertas regiones, o la terminación de las actividades comerciales de la Empresa, incluyendo los siguientes acontecimientos:

se ha recibido información o indicios sobre la insolvencia, quiebra o situación similar o dificultades financieras, así como acciones ilegales, de la compañía de alquiler de coches en cuestión;

error (técnico o humano) causado por la Empresa o la empresa de alquiler de coches si la prestación de los Servicios del Paquete de Viaje se vuelve imposible o excesivamente difícil debido al error en cuestión; o

el Cliente no ha pasado un control de seguridad y de la lista negra realizado por la compañía de alquiler de coches o por la Empresa antes de la recogida.

Si la Empresa rescinde el Contrato de Reserva, la Empresa reembolsará al Cliente la cantidad que la Empresa le haya cobrado. La Empresa no será responsable de ninguna otra reclamación o queja, incluida la indemnización por daños o pérdidas directas o indirectas o pérdidas no materiales, cualquier coste y gasto del Cliente en relación con este Contrato de Reserva y la rescisión del Contrato de Reserva y la celebración de cualquier nuevo Contrato de Reserva debido al contrato rescindido.

La Empresa, como responsable del tratamiento de datos, vela por que los datos personales de los Clientes se procesen de acuerdo con los requisitos de protección de datos personales aplicables en la Unión Europea, incluido el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679. La Empresa garantiza que los datos personales del Cliente se procesarán de acuerdo con los fines de procesamiento de datos de la Empresa en el ámbito de los Servicios solicitados por el Cliente. Tratamos los datos del Cliente:

con el fin de prestar los Servicios de Paquete de Viaje. La Empresa tiene derecho a procesar y enviar datos personales, información de contacto (nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono y dirección de correo electrónico) e información relacionada con la reserva proporcionada por el Cliente a la empresa de alquiler de coches con el fin de confirmar el servicio de alquiler de coches solicitado incluido en los Servicios de Paquete de Viaje;

incluida la dirección de correo electrónico del Cliente, para enviar la confirmación de la reserva en forma de Vale, informar al Cliente del saldo de su Crédito de Reserva y de la fecha de caducidad, e informar al Cliente de cambios significativos en estos Términos y Condiciones o en cualquier otra política de la Empresa;

incluyendo el número de teléfono del Cliente, que será utilizado por la Empresa para aclarar cuestiones relativas a la reserva en caso de que surjan;

con el fin de prestar el Servicio, la Empresa tiene derecho a procesar y enviar datos personales, información de contacto e información relacionada con la reserva proporcionada por el Cliente a las partes afiliadas de la Empresa.

Información exhaustiva sobre nuestro procesamiento de sus datos personales, que recopilamos y procesamos, para qué fines la utilizamos, cuánto tiempo la almacenamos, y otra información se especifica en la Política de Privacidad en el Sitio Web. Bajo el término “nosotros” en esta Cláusula, por favor considere la Empresa y todas sus entidades afiliadas, incluyendo pero no limitado a las mencionadas en estos Términos y Condiciones en la Cláusula 3.7 y que están pensados para significar DISCOVERCARS en las menciones en el Sitio Web.

Está permitido utilizar el Sitio Web para realizar gestiones relacionadas con viajes (incluido el alquiler de coches). Está prohibido utilizar el Sitio Web con fines ilegales, es decir, para realizar reservas especulativas o falsas o para obtener datos sobre empresas de alquiler de coches o sus ofertas de alquiler de coches. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente se obliga a utilizar este Sitio Web únicamente para su finalidad legal.

A menos que se especifique lo contrario, todos los derechos asociados a nuestro Sitio Web, incluida la tecnología, el contenido, las marcas comerciales y el diseño general, son propiedad de la Empresa, sus filiales o sus licenciatarios. Al utilizar el Sitio Web, usted se compromete a utilizarlo exclusivamente para los fines previstos y de conformidad con las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones.

Se le prohíbe supervisar, copiar, reunir, descargar, reproducir o utilizar cualquier contenido del Sitio Web con fines comerciales sin obtener permiso por escrito de la Empresa, sus filiales o sus licenciatarios. Reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el contenido del Sitio Web son propiedad exclusiva de la Empresa, sus filiales y/o sus licenciatarios y se compromete a no eliminar, alterar u ocultar ningún derecho de autor, marca comercial, marca de servicio u otros avisos de propiedad.

Todo el contenido originado en el Sitio Web se proporciona al Cliente únicamente para uso personal. Los Clientes no están autorizados a reproducir, distribuir, modificar o utilizar de otro modo el contenido del Sitio Web con fines comerciales sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa o de su socio.
El contenido que se origina en el Sitio Web, incluidos todos los textos, imágenes, logotipos y elementos de diseño, es propiedad intelectual de la Empresa o de sus socios y está protegido por las leyes de derechos de autor aplicables y otros derechos de propiedad intelectual.

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Siempre que cumpla estos Términos y Condiciones, la Empresa o sus filiales le conceden una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable e intransferible para: (i) descargar y utilizar la aplicación móvil en su(s) dispositivo(s) personal(es); y (ii) acceder y ver el contenido disponible en o a través del Sitio Web que sea accesible para usted, únicamente para uso personal y no comercial.

Algunas funciones y herramientas de nuestro sitio web utilizan IA, incluida la IA generativa. La Empresa puede colaborar con entidades de terceros o utilizar modelos de terceros para desarrollar y prestar estos servicios. La Empresa procesa todos los datos que usted introduce y todos los datos generados para prestar nuestros servicios, mejorar nuestros productos, garantizar la calidad, solucionar problemas y para otros fines, tal como se indica en los presentes Términos y Condiciones y en nuestra Política de Privacidad. Cuando nos asociamos con terceros, no les permitimos entrenar sus propios modelos utilizando datos personales o sensibles que nos hayan proporcionado, salvo en casos excepcionales en los que el caso de uso se someterá a un exhaustivo proceso interno de revisión y aprobación. Toda la información y los contenidos generados por estas herramientas de IA se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". La Empresa no ofrece ninguna garantía en cuanto a la pertinencia, exactitud o integridad de estos contenidos y no se hace responsable de ningún daño o pérdida resultante de su uso o de la confianza depositada en ellos.

La Empresa podrá notificar al Cliente las modificaciones de los Términos y Condiciones y la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones en el Sitio Web, y el Cliente dispondrá de al menos catorce (14) días antes de la fecha de entrada en vigor para familiarizarse con las modificaciones.

Las reservas existentes seguirán rigiéndose por los Términos y Condiciones que se aplicaban cuando se confirmó la reserva.

La Empresa podrá modificar inmediatamente los Términos y Condiciones unilateralmente, sin notificárselo, si:

no tiene ningún Contrato de Reserva activo con la Empresa;

la enmienda en cuestión le favorece; o

se introducen algunas correcciones técnicas. 

El Contrato de Reserva y sus partes integrantes (Términos y Condiciones, el Vale y la comunicación por correo electrónico) se rigen por las leyes de Suiza y se interpretarán de conformidad con las leyes de Suiza. Los tribunales de jurisdicción general de Suiza tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier reclamación o disputa que pueda surgir de o en relación con el Contrato de Reserva.

Actualizado el 14/03/2025