اتفاقية الحجز
1. توفر شركة Discover Car Hire هذا الموقع الإلكتروني وخدماته، المسجلة في لاتفيا برقم: 40103690968، والعنوان الرسمي: K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Latvia (يُشار إليها فيما يأتي باسم "الشركة" أو "نحن")، وفقًا للشروط والأحكام الآتية (يُشار إليها فيما يأتي باسم "الشروط والأحكام"). يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام جيدًا قبل استخدام موقعنا الإلكتروني أو أي من خدماتنا. إذا لم تكن موافقًا على أي من بنود هذه الشروط والأحكام، فينبغي لك عدم استخدام هذا الموقع الإلكتروني أو أي من الخدمات المقدمة بواسطة "الشركة".
2. تقدم الشركة خدماتها باستخدام نظام حجز يعمل باسم العلامة التجارية www.discovercars.com (يُشار إليه فيما يأتي باسم "الموقع الإلكتروني").
3. عبر استخدام الخدمات المقدمة على هذا الموقع الإلكتروني وقبول هذه الشروط والأحكام، أنت تشارك في اتفاقية الحجز (يُشار إليها فيما يأتي باسم "اتفاقية الحجز") مع الشركة.
4. تُعد هذه الشروط والأحكام جزءًا أساسيًا من اتفاقية الحجز المبرمة بين والشركة وبينك، بوصفك المستأجر (يُشار إليه فيما يأتي باسم "المستأجر").
5. تُعد اتفاقية الحجز مبرمة عند قيام المستأجر بحجز الخدمة على الموقع الإلكتروني، وخصم الأموال المتوفرة في بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم المباشر الخاصة بالمستأجر لهذا الغرض، أو الدفع مقابل الخدمة المقدمة من الشركة باستخدام طريقة دفع بديلة (مثل، بايبال، أو ابل باي، أو جوجل باي، أو ما شابه)، وقيام مقدم خدمة تأجير السيارات المحدد بإبلاغ الشركة بالموافقة على عملية الحجز المحددة. وتُعد الشركة هي مقدم الخدمة الأساسي في هذه المعاملة، ما يسهل الاتفاق بشكل مباشر بين المستأجر والشركة لتقديم خدمة تأجير السيارات.
6. تزود الشركة المستأجر بالمعلومات المتعلقة بمقدمي خدمة تأجير السيارات المتوفرين، وتُرسل تفضيلات الحجز الخاصة بالمستأجر (نوع السيارة، وموقعها، وتاريخ ووقت الحجز، ومدة التأجير) إلى مقدم خدمة تأجير السيارات المحدد، وتُرسل معلومات الحجز (يُشار إليها فيما يأتي باسم "إيصال السداد") إلى المستأجر عبر البريد الإلكتروني حال قيام مقدم خدمة تأجير السيارات بإبلاغ الشركة بتأكيد الحجز/ترتيبات السفر المحددة (يُشار إليها فيما يأتي باسم "الخدمة").
7. يظهر إجمالي سعر تأجير السيارة على الموقع الإلكتروني قبل اختيار طريقة الدفع وإدخال معلومات الدفع.
8. ومن ثَم، من المهم أن يُدرك المستأجر أنه عبر إدخال بيانات الدفع (أو الدفع باستخدام بايبال) والموافقة على الدفع، فهو قد أعرب عن رغبته في إبرام اتفاقية الحجز، وأنه لا تكون اتفاقية الحجز هذه قابلة للإلغاء بعد إرسال إيصال السداد للتأكيد على الحجز إلى البريد الإلكتروني للمستأجر.
9. بعد دخول اتفاقية الحجز حير التنفيذ، ستُخصم الأموال (المبلغ المحسوب وفقًا لقسم "المدفوعات" في هذه الشروط والأحكام) وتُحوّل إلى الحساب البنكي للشركة. سيتم إرسال إيصال سداد إلى المستأجر عبر البريد الإلكتروني لتأكيد إبرام اتفاقية الحجز.
10. يجب على المستأجر قراءة الشروط والأحكام قبل الدفع مقابل الخدمة وإبرام اتفاقية الحجز. وإذا لم يكن معنى أو عواقب الشروط والأحكام واضحة للمستأجر، فيوصى بشدة أن يقوم المستأجر بالتواصل مع الشركة عبر البريد الإلكتروني: support@discovercars.com للحصول على معلومات إضافية حول الشروط والأحكام قبل قبولها.
الحجز
11. يمكن للمستأجر اختيار وحجز سيارة من مجموعة من السيارات التي تقدمها مجموعة مختلفة من مقدمي خدمة تأجير السيارات على الموقع الإلكتروني. ولئن كانت الشركة لا تملك السيارات ملكية مستقلة، إلا أنها تشتري خدمة تأجير السيارات من مقدمي الخدمة لتبيعها إلى المستأجرين.
12. يجب على المستأجر توقيع جميع المستندات الضرورية (بما في ذلك المستندات التي الناظمة لعملية قبول السيارة واستخدامها) المقدمة من مقدم خدمة تأجير السيارات عند استلام السيارة المستأجرة، حسب الشروط والأحكام الموضوعة من قبل مقدم خدمة تأجير السيارات. وتؤكد الشركة من خلال /عند إصدارها إيصال السداد، أن للمستأجر الحق في استلام السيارة وتوقيع المستندات ذات الصلة والمقدمة من قبل مقدم خدمة تأجير السيارات.
13. لكل مقدم خدمة تأجير سيارات الشروط والأحكام الخاصة به لتأجير سيارة. ومع ذلك، يمكن الحصول على الشروط الأساسية الموضوعة من قبل مقدم خدمة تأجير السيارات فيما يخص متطلبات السائق، والتأمين، ووديعة التأمين، والمدفوعات، وسياسة الوقود، وغيرها، في قسم "شروط التأجير" على الموقع الإلكتروني. ويمكن الاطلاع على الشروط والأحكام الكاملة المعتمدة من قبل مقدم خدمة تأجير السيارات عند الاستلام.
14. من خلال حجز السيارة المختارة على الموقع الإلكتروني، يقبل المستأجر شروط التأجير الخاصة بمقدم خدمة تأجير السيارات المحدد. وتعرض الشركة شروط التأجير على الموقع الإلكتروني كما هي معتمدة من مقدم خدمة تأجير السيارات في الوقت الحالي. ومع ذلك، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية تجاه المستأجر في حالة تغيير شروط التأجير أو الشروط والأحكام الخاصة بمقدم خدمة تأجير السيارات المحدد.
15. يمكن الاطلاع على المعلومات التفصيلية الخاصة بالحجز المحدد للمستأجر في إيصال السداد الذي يتم إرساله إلى المستأجر عبر البريد الإلكتروني.
16. العملات الرئيسية المستخدمة لبيان الأسعار على هذا الموقع الإلكتروني هي: اليورو (EUR)، والدولار الأمريكي (USD)، والدولار الكندي (CAD)، والجنيه الإسترليني (GBP). كما يمكن اللجوء إلى خيار عرض الأسعار بعملات أخرى، حيث سيتم عرضها بعد التحويل حسب سعر صرف العملات المحدث يوميًا، وذلك حسب سعر صرف العملات الأجنبية المرجعية المنشورة بواسطة البنك المركزي الأوروبي. وفي حال تم إجراء حجز بدفع كامل المبلغ مقدمًا عند الحجز، فسيتم تحديد العملة الأساسية من قبل مقدم خدمة تأجير السيارات في البلد المعني وتحويلها وفقًا لذلك.
عملية إجراء الحجز
17. يتعين على المستأجر عند إجراء الحجز اختيار فئة السيارة المطلوبة. وتجدر الإشارة إلى أن هذا الحجز لا يضمن حصول المستأجر على ماركة معينة أو طراز محدد من السيارات؛ بل يضمن حصوله على الفئة المختارة من السيارة المطلوبة، ما لم يُذكر أن مقدم خدمة تأجير السيارات يضمن توفير ماركة السيارة المطلوبة وطرازها تحديدًا. وفي حال كانت فئة السيارة المحجوزة متاحة في وقت الاستلام، فسيتم تسليمها للمستأجر. وفي حالات أخرى، قد يتم توفير سيارة من الفئة نفسها أو من فئة أعلى. ويمكن في حالات نادرة توفير سيارة من فئة أدنى.
18. صور السيارات المعروضة في صفحة البحث هي صور إعلامية فقط، وقد تختلف السيارة المستأجرة التي يتم توفيرها عند الاستلام عن تلك الموجودة في الصور.
19. يتحمل المستأجر مسؤولية مراجعة كافة المعلومات المقدمة حول السيارة المختارة بدقة قبل إجراء الحجز، حيث أن شروط التأجير قد تختلف من مقدم خدمة تأجير سيارات لآخر.
20. يجب على المستأجر التأكد من أن عمر السائق يقع ضمن حد العمر المحدد بواسطة مقدم الخدمة، ولا تتحمل الشركة المسؤولية إذا لم يفِ المستأجر بمتطلبات مقدم خدمة تأجير السيارات عند استلام السيارة.
21. يمكن الحصول على المعلومات المتعلقة بالخيارات والمزايا الإضافية المشمولة في رسوم الإيجار والمستثناة منها على الموقع الإلكتروني في القسمين "تشمل رسوم الإيجار" و"يستثنى من رسوم الإيجار"، بالإضافة إلى المعلومات الواردة في قسم "المزايا الإضافية والخدمات الاختيارية".
22. في حال الرغبة وطلب مزايا إضافية، مثل نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، و/أو مقعد للأطفال أو حاملة دراجات، و/أو إمكانية السفر خارج بلد الاستلام، و/أو إمكانية تسليم السيارة في موقع آخر بخلاف موقع الاستلام، و/أو خيار استلام السيارة في مكان آخر بخلاف مكتب التأجير، يجب توضيح ذلك كتابة عند إجراء الحجز عبر البريد الإلكتروني: support@discovercars.com أو الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني.
23. عند إجراء حجز، يشرع قسم خدمة العملاء بالشركة في الحصول على تأكيد هذا الحجز - إيصال السداد - من مقدم خدمة تأجير السيارات المحدد. استنادًا إلى عوامل مختلفة، وقد تستغرق عملية التأكيد حتى 48 ساعة. إذا كان تاريخ بدء مدة التأجير قبل 5 أيام أو أقل من تاريخ الحجز، فسيتم التعامل مع الحجز كأولوية.
24. عند قيام مقدم خدمة تأجير السيارات بتأكيد قدرته على توفير السيارة المطلوبة للشركة، تقوم الشركة بخصم/استقطاع سعر الخدمة (بما في ذلك سعر الخدمات الإضافية المستحقة للشركة) من بطاقة الائتمان وإرسال إيصال السداد للتأكيد، ما يُكمل عملية تأكيد الحجز.
25. إذا لم تكن السيارة متاحة، فسيقوم أحد ممثلي الشركة بالاتصال بالمستأجر لعرض السيارات البديلة المتاحة للحجز عليه.
26. حال عدم توفر أي سيارات بديلة أو عدم قبول المستأجر للعروض البديلة، فستقوم الشركة بإلغاء الحجز وإزالة التجميد عن المبلغ المالي المقابل لسعر الخدمة في بطاقة الدفع الخاصة بالمستأجر.
27. يمكن عرض حالة الحجز الذي أجراه المستأجر على الموقع الإلكتروني عبر الانتقال إلى قسم "حجزي".
المدفوعات
28. طرق الدفع المعتمدة لدى الشركة على موقعها الإلكتروني هي: بطاقات الائتمان/الخصم السارية وبواسطة التحويل من حساب بايبال. وتتم معالجة المدفوعات مقابل الخدمة إما مباشرةً من قِبل الشركة أو من خلال الشركات الشريكة المعتمدة (مثل شركة Car Rental Technologies – FZCO ، الإمارات العربية المتحدة). وبغض النظر عن كيفية معالجة عملية الدفع، تظل الشركة هي الجهة المسؤولة عن تقديم الخدمة.
29. تختلف طرق الدفع المعتمدة من مقدم خدمة تأجير سيارات إلى آخر وقد تشمل بطاقات الائتمان، وبطاقات الخصم المباشر، والدفع نقدًا. كما يُرجى ملاحظة أن بعض مقدمي الخدمة يقبلون المدفوعات التي تتم عبر بطاقة الائتمان فقط. ولذلك، يجب على المستأجر التحقق بنفسه من طرق الدفع المعتمدة (والمتاحة على الموقع الإلكتروني في قسم "شروط التأجير") لدى مقدم خدمة تأجير السيارات الذي تم اختياره قبل إجراء الحجز أو الوصول لاستلام السيارة.
30. يمكن أن توفر الشركة للمستأجر طرق الدفع التالية من أجل سداد رسوم تأجير السيارة المحجوزة:
30.1. تُحصّل الشركة من المستأجر دفعة أولية مقابل الخدمة عند إجراء الحجز، ويدفع المستأجر المبلغ المتبقي من رسوم التأجير، إضافة إلى أي مدفوعات خاصة بالمزايا والخدمات الإضافية المختارة، مباشرة إلى مقدم خدمة تأجير السيارات عند استلام السيارة في جهة الوصول (الحجز بدفع جزء من الرسوم عند الحجز).
30.2. تُحصّل الشركة من المستأجر رسوم حجز السيارة بالكامل بالأصالة عن نفسها وبالنيابة عن مقدم خدمة تأجير السيارات بما في ذلك رسوم الخدمة ورسوم التأجير (الحجز بدفع كامل الرسوم مقدمًا عند الحجز).
30.3. لا تُحصّل الشركة أي مدفوعات من المستأجر عند إجراء الحجز، بل يدفع المستأجر رسوم التأجير، إضافة إلى المدفوعات الخاصة بأي مزايا وخدمات إضافية يختارها، مباشرة إلى مقدم خدمة تأجير السيارات عند استلام السيارة في جهة الوصول (إجراء حجز بالدفع عند الوصول).
31. تعتمد طريقة الدفع المتاحة بالنسبة لكل عملية من عمليات الحجز التي يقوم المستأجر بإجرائها على شروط التعاون المتفق عليها بين الشركة ومقدم خدمة تأجير السيارات ذي الصلة.
32. تتكون الدفعة التي تقوم الشركة باستقطاعها من سعر الخدمة والمدفوعات الخاصة بأي باقة تسهيلات مختارة أو خدمات التأمين الشامل (إذا تم اختيارها بما يتوافق مع قسم "باقة التسهيلات أو خدمات التأمين الشامل" في هذه الشروط والأحكام). تقوم الشركة بتجميد هذه الدفعة، ولن يتم ذكرها في اتفاقية التأجير مع مقدم خدمة تأجير السيارات. في حالة دفع كامل المبلغ عند الحجز، تشتمل المدفوعات التي تقوم الشركة باستقطاعها من سعر الخدمة، وسعر التأجير، إضافة إلى المدفوعات الخاصة بباقة التسهيلات أو خدمات التأمين الشامل المختارة بالتوافق مع قسم "باقة التسهيلات أو خدمات التأمين الشامل" في هذه الشروط والأحكام.
33. يُخصم سعر التأجير (إذا لم يتم تجميده بواسطة الشركة)، إضافة إلى المدفوعات الخاصة بأي مزايا وخدمات إضافية يتم اختيارها في وقت الاستلام أو التي لم يتم تجميدها بواسطة الشركة، بواسطة مقدم خدمة تأجير السيارات المحدد عند استلام السيارة.
34. يتم تجميد وديعة تأمين (بعد إكمال اتفاقية تأجير السيارة) ببطاقة ائتمان السائق الأساسي أو تحصيل وديعة نقدية بواسطة مقدم خدمة تأجير السيارات لتغطية تكاليف مبلغ التحمل للتأمين، والمخالفات المرورية، وتكاليف إعادة التزود بالوقود وما شابه. إذا لم تكن هناك حاجة إلى أي تكاليف خاصة بالمخالفات المرورية أو أي تكاليف أخرى، فسينتهي تجميد وديعة التأمين ببطاقة الائتمان، عادة في غضون 3 أسابيع من نهاية مدة التأجير.
35. يجب الدفع لمقدم خدمة تأجير السيارات بالعملة المحلية للبلد التي سيتم استلام السيارة فيها. وإذا كانت هذه العملة مختلفة عن عملة بطاقة ائتمان المستأجر، فستقوم شركة بطاقة الائتمان بتحويل العملة وفقًا لسعر الصرف المحدد لديها، كما قد تخصم رسوم التحويل من البطاقة. لا تتحمل الشركة مسؤولية التعارض بين السعر الموضح على الموقع الإلكتروني والمبلغ الذي يتم خصمه من بطاقة ائتمان المستأجر إذا كان هذا التعارض ناتج عن سعر صرف العملة المستخدم، أو رسوم التحويل المطبقة، أو اتفاق المستأجر ومقدم خدمة تأجير السيارات على سعر أعلى من سعر التأجير المحدد في تأكيد الحجز.
36. يمكن لمقدم خدمة تأجير السيارات طلب تصريح مسبق لتأكيد المبالغ المذكورة ببطاقة الائتمان في الفقرات 34 و35 قبل السماح للمستأجر باستلام السيارة.
الحق في الانسحاب
37. لا يحق للمستأجر الانسحاب من اتفاقية الحجز بعد إبرامها، بموجب قوانين جمهورية لاتفيا.
سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
38. يمكن للمستأجر إلغاء الحجز والحصول على رصيد يمكن استخدامه في عمليات الحجز المستقبلية من خلال الموقع الإلكتروني (يُشار إلى هذا الإجراء لاحقًا بعبارة "رصيد الحجز") حتى 48 ساعة قبل وقت الاستلام المحدد، وذلك من قسم "حجزي" الموجود في الموقع.
39. في حالة طلب إلغاء الحجز قبل أقل من 48 ساعة من وقت الاستلام الأصلي المحدد، فسيتم إعادة مبلغ التأمين الشامل فقط (فيما لو تم شراؤه) وذلك في صورة رصيد حجز.
40. حال شراء باقة التسهيلات، يمكن للمستأجر إلغاء الحجز واسترداد المبلغ المدفوع نقدًا مقابل باقة التسهيلات في أي وقت قبل موعد الاستلام المحدد مسبقًا.
41. لن يتم رد أي مبالغ إذا تم طلب الإلغاء بعد وقت الاستلام المحدد مسبقًا.
42. تعتمد الأسعار على تواريخ ومواعيد الاستلام والتسليم المحددة قبل بداية التأجير. إذا تم استلام السيارة في وقت متأخر أو إعادتها في وقت مبكر، فلن يسترد المستأجر أي مبالغ مقابل الساعات أو الأيام غير المستخدمة.
43. إذا تم إجراء الحجز قبل أقل من 48 ساعة من موعد الاستلام، فسيكون غير قابل للاسترداد إلا في حالة شراء باقة التسهيلات (يكون التأمين الشامل قابلًا للاسترداد حتى موعد الاستلام).
44. إذا لم يكن المستأجر ينوي استلام السيارة (حتى في حالة عدم إمكانية استرداد المبلغ المدفوع)، فينبغي له إخطار الشركة في الحال؛ وإلا فقد يتم فرض رسوم إضافية على المستأجر مقابل عدم الحضور لاستلام السيارة.
45. إذا تم تقديم طلب الإلغاء إلى مقدم خدمة تأجير السيارات وليس إلى الشركة، فلن تكون سياسة الإلغاء واسترداد الأموال هذه سارية.
46. يمكن استخدام رصيد الحجز لأي عملية دفع تتم على موقعنا الإلكتروني، كما يمكن استخدامه لحجز واحد أو عدة حجوزات. يمكن استخدام رصيد الحجز فقط للدفع مقابل خدمات الشركة.
47. ستنتهي صلاحية رصيد الحجز بعد مرور ثلاثة (3) أعوام بعد حصول المستأجر عليه.
48. يمكن للمستأجر الاطلاع على مبلغ رصيد الحجز المتاح عبر الانتقال إلى قسم "حجزي" في الموقع الإلكتروني واستخدام رقم الحجز الأصلي وعنوان البريد الإلكتروني الخاص به.
49. يستطيع المستأجر استعادة رقم الحجز الأصلي الخاص به عبر الاتصال بفريق خدمة العملاء بالشركة وطلب المساعدة.
50. استنادًا إلى الظروف الخاصة بالإلغاء، قد تعرض الشركة مبلغًا إضافيًا من رصيد الحجز إضافة إلى المبلغ الأصلي الذي تم دفعه مقابل الحجز الملغي.
51. نحن نحتفظ بالحق في منح رصيد حجز للمستأجر على سبيل المكافأة وفقًا لمدى ولائه لشركتنا وخدماتها، وفي المناسبات الخاصة (العطلات الرسمية، الفعاليات الدولية، وما شابه)، وفي عيد ميلاد المستأجر، وفي غير ذلك من المناسبات وفقًا لتقدير الشركة. قد يتم تقديم مثل هذه المكافآت لكل من المستأجرين المشتركين وغير المشتركين، وقد تخضع لهذه الشروط والأحكام أو لشروط محددة نقوم بوضعها من وقت لآخر لأرصدة الحجز المحددة التي يتم منحها كمكافأة (مثل تعيين تاريخ لانتهاء الصلاحية، أو نوع التأجير الذي يمكن استخدامه من أجله، أو ما شابه).
52. يمكن للمستأجر استخدام رصيد الحجز الخاص به لأي حجز جديد أو عملية دفع على الموقع الإلكتروني.
53. لاستخدام رصيد الحجز، يجب على المستأجر استخدام البريد الإلكتروني نفسه الذي استخدمه للحجز الأصلي في قسم تفاصيل السائق. سيتم تطبيق رصيد الحجز تلقائيًا على المبلغ الإجمالي للحجز الجديد.
54. إذا كان المبلغ المستحق مقابل الحجز الجديد أقل من رصيد الحجز المتاح للمستأجر، فسيتمكن المستأجر من استخدام المبلغ المتبقي بالشكل نفسه للحجز في المستقبل.
55. يجوز للمستأجر طلب استرداد أي مبلغ مالي متبق مما تم دفعه في الأصل حتى عام واحد (1) بعد الحصول على رصيد الحجز. لا ينطبق هذا على المبلغ الإضافي أو المكافأة المضافة إلى المبلغ الأصلي الذي تم دفعه، أو أي رصيد حجز تم منحه للمستأجر كمكافأة بما يتوافق مع الفقرة 51 من هذه الشروط والأحكام. عند استرداد الأموال، سيُرد المبلغ المسترد من مبلغ أول عملية دفع قمت بها.
56. أي مبلغ مسترد مستحق عن حجز ملغي تم دفعه باستخدام رصيد الحجز، سواء جزئيًا أو بشكل كامل، سيتم رده في صورة رصيد حجز.
57. تحتفظ الشركة بالحق في عدم إصدار رصيد حجز أو رد الأموال الخاصة بأي معاملة لم يتم إجراؤها بنية حسنة لتأجير سيارة (مثل المعاملات التي تتم بغرض المنفعة المالية للمستأجر).
عدم الحضور لاستلام السيارة
58. إذا لم تتلق الشركة أي معلومات حول إلغاء الحجز قبل 48 ساعة من موعد الاستلام (أو، في حالة شراء باقة تسهيلات، قبل موعد الاستلام)، ولم يصل المستأجر في الوقت المحدد لاستلام السيارة المحجوزة، فسيتم تصنيفها كحالة عدم حضور وقد يتم فرض رسوم إضافية مقابل عدم الحضور لاستلام السيارة.
59. يحق للشركة فرض رسوم عدم الحضور لاستلام السيارة بالنيابة عن مقدم خدمة تأجير السيارات المحدد وعدم رد أي مبالغ مدفوعة (بما في ذلك الحجز بدفع كامل المبلغ عند الحجز) بواسطة المستأجر في حالة عدم الحضور. تُعد المواقف الآتية من حالات عدم الحضور:
59.1. تخلف المستأجر عن الحضور لاستلام السيارة في الموعد والتاريخ المحددين في إيصال السداد دون إخطار الشركة قبل 48 ساعة (أو في حالة شراء باقة تسهيلات قبل موعد الاستلام)؛
59.2. فشل المستأجر في توفير الوثائق المطلوبة لاستلام السيارة (المحددة في شروط التأجير لدى كل مقدم خدمة)؛
59.3. فشل المستأجر في تقديم طريقة مقبولة للدفع وتوفير وديعة التأمين، التي تتمثل عادة في بطاقة ائتمان باسم السائق الأساسي بالكامل تحتوي على أموال كافية، ومن دون أي قيود إضافية، وصالحة مدة شهرين تقريبًا بعد تاريخ إعادة السيارة؛
59.4. منع المستأجر من استلام السيارة بسبب إدراجه في القائمة السوداء أو في حالة حضور المستأجر وهو تحت تأثير الكحول أو المخدرات.
60. يحتفظ مقدم خدمة تأجير السيارات بالحق في رفض استلام أي مستأجر لا يتمكن من الوصول في الموعد والتاريخ المحددين وتقديم كافة الوثائق الضرورية، وطريقة مقبولة للدفع وتوفير وديعة التأمين، التي تتمثل عادة في بطاقة ائتمان باسم السائق الأساسي بالكامل تحتوي على أموال كافية لتغطية مبلغ وديعة التأمين، أو إذا وصل المستأجر إلى مكتب تأجير السيارات وهو تحت تأثير الكحول أو المخدرات.
التعديلات
61. يمكن للمستأجر تعديل تفضيلات الحجز الخاصة به من خلال تقديم طلب عبر قسم "الحجز الخاص بي" على الموقع الإلكتروني في موعد لا يتجاوز 48 ساعة قبل تاريخ/موعد الاستلام (أو، في حالة شراء باقة تسهيلات، قبل تاريخ/موعد الاستلام). تنبه الشركة إلى أن طلبات التعديل المستلمة قبل أقل من 48 ساعة من تاريخ/موعد الاستلام لن تتم معالجتها ولن تتحمل الشركة مسؤولية أي خسائر أو أضرار يتعرض لها المستأجر في هذه الحالة.
62. يُرجى ملاحظة أن خدمة التعديل نفسها مجانية، لكن أي تعديل مثل تغيير موقع الاستلام أو التسليم، أو فئة السيارة، أو مدة التأجير، أو تفاصيل السائق الشخصية قد يؤثر في سعر التأجير، ما يتسبب في اختلافه عن سعر التأجير الموضح في إيصال سداد التأكيد الأولي.
63. إذا تم تعديل تاريخ و/أو موعد الحجز في موعد يتجاوز 48 ساعة قبل موعد الاستلام الأصلي، فلن يتم استرداد أي أموال مقابل تكاليف الخدمة أو سعر التأجير (في حالة إجراء حجز ودفع كامل المبلغ عند الحجز).
64. لا تستطيع الشركة ضمان معالجة التعديلات. لا يُطبق أي تعديل يطلبه المستأجر إلا بعد توفير تأكيد كتابي من الشركة. وإذا لم تقبل الشركة (بشكل كتابي) التعديل الذي طلبه المستأجر، فستنطبق الشروط التي سبق تأكيدها من جانب الشركة والمستأجر.
65. لن تتحمل الشركة مسؤولية أي تعديلات تم ترتيبها مباشرة بين مقدم خدمة تأجير السيارات والمستأجر.
استلام السيارة
66. يجب أن يقدم المستأجر المستندات الأصلية الآتية (وليس نسخًا منها) عند استلام السيارة:
66.1. إيصال سداد مطبوع أو إلكتروني (وفقًا لمتطلبات مقدم خدمة تأجير السيارات)؛
66.2. رخصة قيادة سارية من بلد المستأجر. ويجب أن تكون سارية في البلد الذي يتم فيه تأجير السيارة؛
66.3. قد تكون رخصة القيادة الدولية مطلوبة من بعض مقدمي خدمة تأجير السيارات إضافة إلى رخصة قيادة السائق العادية؛
66.4. جواز سفر ساري أو بطاقة هوية سارية (إذا كانت مقبولة لدى مقدم خدمة تأجير السيارات)؛
66.5. بطاقة ائتمان صالحة بالاسم الأول والأخير المسجلان في رخصة قيادة السائق الأساسي تحتوي على أموال كافية لتغطية مبلغ وديعة التأمين؛
66.6. المستندات الأخرى المطلوبة من مقدم خدمة تأجير السيارات والمذكورة في إيصال السداد.
67. لن تقوم الشركة برد أي مبلغ مدفوع ولن تتحمل أي مسؤولية إذا رفض مقدم خدمة تأجير السيارات منح السيارة للمستأجر في أي من الحالات الآتية:
67.1. عدم الحضور لاستلام السيارة؛
67.2. الحضور متأخرًا لاستلام السيارة؛
67.3. الأيام غير المستخدمة؛
67.4. عدم توفير أي مستندات أو عناصر مدرجة في الفقرة 66 أعلاه؛
67.5. استخدام المستأجر للسيارة بشكل يخالف شروط الاستخدام المحددة بواسطة مقدم خدمة تأجير السيارات؛
67.6. إدراج المستأجر سابقًا في القائمة السوداء بواسطة مقدم خدمة تأجير السيارات؛
67.7. وصول المستأجر إلى مكتب تأجير السيارات وهو تحت تأثير الكحول أو المخدرات؛
67.8. حدثت مشكلة في موعد استلام السيارة أدت إلى منع المستأجر من استلام السيارة ولم يتصل المستأجر بنا في ذلك الوقت.
68. لا تتحمل الشركة مسؤولية أي مدة انتظار في مكتب مقدم خدمة تأجير السيارات.
69. يجب على المستأجر قراءة اتفاقية التأجير بعناية قبل توقيعها عند استلام السيارة المستأجرة. يشير توقيع المستأجر إلى قبول جميع بنود الاتفاقية وكافة الرسوم.
70. لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تغيير في سعر التأجير يحدث في وقت استلام السيارة المستأجرة بسبب قبول المستأجر لأي خدمات/مزايا اختيارية (مثال: تأمين إضافي، سائق إضافي، أو ما شابه). إذا قام المستأجر بتمديد مدة التأجير بعد بدايتها بالفعل، فقد يخصم مقدم خدمة تأجير السيارات من المستأجر كافة المصروفات ذات الصلة بتمديد مدة التأجير. وسيستخدم مقدم خدمة تأجير السيارات الأسعار المحلية المعمول بها في ذلك الوقت.
71. لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تغيير في سعر التأجير أو رسوم إضافية يفرضها مقدم خدمة تأجير السيارات نتيجة مخالفة المستأجر لقواعد استخدام السيارة المحددة بواسطة مقدم خدمة تأجير السيارات.
التأمين الشامل (التوفر حسب البلد)
72. يعد التأمين الشامل خدمة إضافية يمكن للمستأجر شراؤها من الشركة بغرض استرداد المبلغ الذي تكبده المستأجر نتيجة حدوث خسائر أو أضرار بالسيارة بموجب اتفاقية التأجير.
73. يعوض التأمين الشامل المستأجر عن مبلغ التحمل الذي يخصمه مقدم خدمة تأجير السيارات أو شركة التأمين في حالة حدوث أضرار أو سرقة (يخضع هذا الأمر للقيود الموضحة في الفقرة 78). الحد الأقصى لمبلغ التعويض بموجب التأمين الشامل موضح في إيصال السداد.
73.1. لا يعد التأمين الشامل منتجًا ماليًا أو تأمينيًا ولا تقدم الشركة أي إرشاد خاص بالتأمين، أو خدمات استشارية، أو توصيات تأمينية مخصصة فيما يتعلق بخدمة التأمين الشامل. قد تزودك الشركة بالمعلومات التي تحتاج إليها لاتخاذ قرار مستنير بشأن عملية التأجير الخاصة بك وشراء التأمين الشامل.
74. لا يحل التأمين الشامل محل التنازل عن تعويض أضرار الاصطدام. ولن تتحمل الشركة أي مسؤولية إذا لم يتم تضمين التنازل عن تعويض أضرار الاصطدام في سعر التأجير وفشل المستأجر في تقديم دليل صالح على التنازل عن تعويض أضرار الاصطدام الخاص به كما هو مطلوب من مقدم خدمة تأجير السيارات ومذكور في إيصال السداد.
74.1. يعد التأمين الشامل تكميليًا بطبيعته، ولا يحل محل أو يؤدي إلى تعديل أي وثيقة تأمين موجودة لدى المستأجر أو الشركة بالفعل، كما أنه لا يقدم أي ضمانات أو كفالات بخلاف تلك المنصوص عليها صراحة في هذه الشروط والأحكام. قد يختار المستأجر شراء التأمين الشامل كخدمة إضافية خلال مدة التأجير، لكن لا يغير هذا أي منتجات تأمين أخرى تم شراؤها على نحو مستقل بواسطة المستأجر أو يحل محلها. يعد قرار اختيار التأمين الشامل تطوعيًا ويعتمد على تفضيلات المستأجر الفردية ومتطلباته.
75. يمكن شراء التأمين الشامل عند إجراء حجز وحتى موعد الاستلام المحدد. يمكن للمستأجر التنازل عن التأمين الشامل لاسترداد الأموال في موعد لا يتجاوز موعد الاستلام عبر الاتصال بفريق الدعم بالشركة.
76. في معظم الحالات، يُطلب من المستأجرين ترك وديعة تأمين لتغطية كلية أو جزئية لمبلغ تحمل التنازل عن تعويض أضرار الاصطدام، و/أو مبلغ تحمل التنازل عن تعويض السرقة (حيثما ينطبق)، و/أو الوقود. للقيام بذلك، يجب تقديم بطاقة ائتمان صالحة باسم السائق الأساسي الأول والأخير عند استلام السيارة. ينبغي للمستأجرين الذين قاموا بشراء تأمين شامل أيضًا ترك وديعة التأمين هذه بالكامل.
77. ينطبق التأمين الشامل على المخاطر الموضحة على الموقع الإلكتروني في وقت الشراء. وتكون هذه المخاطر مدرجة أيضًا في قسم "حجزي" على الموقع الإلكتروني وعلى إيصال السداد الذي تم إرساله إلى المستأجر. يغطي التأمين الشامل المصروفات الآتية المتعلقة بالسيارة المحجوزة في إطار الحدود الموضحة في إيصال السداد:
77.1. رسوم مبلغ التحمل نظير الأضرار؛
77.2. رسوم مبلغ التحمل نظير السرقة؛
77.3. رسوم الإصلاحات في هيكل السيارة، وهيكلها السفلي (باستثناء الأجزاء الميكانيكية)، والإطارات، والعجلات، والسقف، والزجاج الأمامي، والنوافذ، والمرايا، والأقفال، وأغطية العجلات، الناتجة عن حدوث اصطدام؛
77.4. مصروفات قطر السيارة؛
77.5. أجور سيارة الأجرة المرتبطة مباشرة بالحادث (باستثناء الأجزاء الميكانيكية)؛
77.6. التكاليف المرتبطة بشكل مباشر بفقدان مفتاح (مفاتيح) السيارة المستأجرة أو نسيان المفاتيح بالداخل (مثال: رسوم صانع الأقفال أو توصيل المفتاح الاحتياطي)؛
77.7. الرسوم الإدارية المرتبطة بالأضرار (باستثناء الرسوم الإدارية الأخرى، على سبيل المثال، الخاصة بالمخالفات المرورية) ورسوم مدة عدم الاستخدام (رسوم لتعويض شركة التأجير عن خسارة الأرباح خلال مدة إصلاح السيارة).
78. لا يغطي التأمين الشامل الآتي:
78.1. المزايا/الخدمات الإضافية (مقاعد الأطفال، ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، وما شابه)؛
78.2. الممتلكات الشخصية أو الأغراض القيمة؛
78.3. الأضرار التي نتجت عن عدم امتثال المستأجر لشروط اتفاقية التأجير أو القوانين المحلية (القيادة تحت تأثير الكحول/المخدرات، وضع وقود غير مناسب في السيارة، القيادة على طرق غير ممهدة، ارتكاب مخالفة مرورية، وما شابه)؛
78.4. تكاليف الفندق أو النفقات الأخرى؛
78.5. تكاليف التنظيف أو الأضرار التي لحقت بالسيارة من الداخل أو الأجزاء الميكانيكية؛
78.6. الرسوم البنكية أو أي فروق في أسعار صرف العملات؛
78.7. الأضرار الناتجة عن أحداث غير متوقعة أو لا يمكن السيطرة عليها مثل الحرب، أو الثورة، أو الإرهاب، أو الإضرابات، أو الأحوال الجوية القاسية والكوارث الطبيعية مثل البَرَد، أو الفيضانات، أو الأعاصير، أو الزلازل، أو ما شابه؛
78.8. الأضرار التي لحقت بالغير.
79. عملية تعويض التأمين الشامل؛
79.1. للحصول على تعويض بموجب التأمين الشامل، يجب تقديم طلب عبر صفحة "حجزي" خلال 28 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم أو تاريخ تعرض السيارة المستأجرة للتعطل، أو التلف، أو السرقة. ويجب توفير نسخ إلكترونية من المستندات الآتية:
79.1.1. اتفاقية التأجير التي وقعتها عند استلام السيارة؛
79.1.2. تقييم شركة تأجير السيارات الموثق للسيارة عند استلامها وعند إعادتها (قائمة تحقق أو صور)؛
79.1.3. فاتورة (فواتير) من شركة تأجير السيارات توضح خصم مبلغ التحمل، و/أو جزء منه، و/أو رسوم أخرى من المستأجر؛
79.1.4. كشف حساب بطاقة ائتمان المستأجر، أو كشف حساب البنك، أو إيصال (إيصالات) يوضح دفع الفاتورة (الفواتير) المذكورة أعلاه؛
79.1.5. تفاصيل حساب بايبال أو الحساب البنكي الخاص بالمستأجر بما في اسم صاحب الحساب بالكامل، ورقم الحساب/معرف الحساب الدولي "إيبان"، واسم البنك وعنوانه، ورمز سويفت، وأي معلومات أخرى مطلوبة لإجراء تحويل بنكي دولي (إذا قدّم المستأجر بيانات بنكية غير صحيحة، فسيتم خصم رسم قدره 50 يورو من مبلغ التعويض عن كل تحويل بنكي تم إجراؤه قبل الحصول على بيانات البنك الصحيحة)؛
79.1.6. سرد تفصيلي للحادث (بما في ذلك إرفاق الأدلة الفوتوغرافية وشرائط الفيديو، إذا أمكن)؛
79.1.7. تقرير مكتوب من الشرطة (إذا كان ينطبق على الحادث أو إذا كان إلزاميًا وفقًا لاتفاقية التأجير).
79.2. تتمثل مسؤولية المستأجر في تقديم جميع المستندات المذكورة أعلاه إلى الشركة.
80. يستغرق تحقيق التأمين الشامل وعملية استرداد الأموال بعد استلام الطلب ما يصل إلى 28 يومًا تقويميًا. عند الحاجة إلى معلومات إضافية، يمكن تمديد عملية استرداد الأموال مدة 28 يومًا تقويميًا إضافية.
81. في حالة عدم اتصال المستأجر بالشركة وعدم تقديم أي مستندات أو أدلة في خلال الفترة الزمنية المحددة، فلن يتم النظر في الواقعة ولن يتم دفع أي تعويض.
82. إذا حصل المستأجر على تعويض بموجب التأمين الشامل بالشركة وأصبح مؤهلًا للحصول على تعويضات مستقبلية من مقدم خدمة تأجير السيارات (على سبيل المثال، إذا تقرر أن المستأجر لم يكن السائق "المخطئ")، فتجب إعادة مبلغ تعويض التأمين الشامل المستلم إلى الشركة.
83. في حالة تقديم أي طلب عن وقوع احتيال أو استخدام أي وسائل احتيالية أو معلومات للحصول على أي مزايا بموجب التأمين الشامل، ستصبح الخدمة لاغية، وستتم مصادرة المبلغ المدفوع، وتجب إعادة أي مزايا مطلوبة ومستلمة إلى الشركة.
السلطة القضائية/القانون المعمول به
84. تخضع اتفاقية الحجز، والشروط والأحكام، ورسائل البريد الإلكتروني، التي تعد جزءًا أساسيًا من اتفاقية الحجز، لقوانين جمهورية لاتفيا وسيتم تفسيرها بالتوافق مع قوانين جمهورية لاتفيا. تتمتع محاكم القضاء العام في جمهورية لاتفيا بالسلطة القضائية الخاصة لتسوية أي مطالبات أو نزاعات قد تنشأ من أو فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام واتفاقية الحجز.
تعديلات الشروط
85. تتفق الشركة والمستأجر على الإجراء الذي يمكن وفقًا له تعديل الشروط والأحكام.
86. يجب أن تقوم الشركة بإخطار المستأجر بالتعديلات التي تتم على الشروط والأحكام وتاريخ نفاذ التعديلات المذكورة على الموقع الإلكتروني، وينبغي للمستأجر التكيف مع النسخة الجديدة من الشروط والأحكام قبل 14 (أربعة عشر) يومًا على الأقل من تاريخ النفاذ الموضح. وتنطبق التعديلات أيضًا على خدمات الحجز التي تم الحصول عليها/دخلت حيز التنفيذ قبل إجراء التعديلات المذكورة والتي لا تزال موجودة في تاريخ نفاذ التعديلات. إذا لم يوافق المستأجر على التعديلات، فيمكنه، تقديم إشعار مكتوب إلى الشركة حول عدم موافقته على التعديلات المذكورة حتى تاريخ نفاذ التعديلات، وإذا لم تتلق الشركة إشعارًا مكتوبًا من المستأجر بحلول تاريخ نفاذ التعديلات، فسيعد هذا بمثابة موافقة من المستأجر على التعديلات والالتزام بالامتثال لها.
87. يجوز للشركة تعديل الشروط والأحكام في الحال من طرف واحد، من دون إخطار المستأجر بذلك إذا لم يكن المستأجر مؤهلًا كمستهلك وفقًا لقانون لاتفيا، أو إذا كان التعديل المحدد في مصلحة المستأجر، أو في حالة إجراء بعض التصحيحات الفنية فيها.
88. يتوفر الإصدار الحالي من الشروط والأحكام على الموقع الإلكتروني.
المسؤولية
89. لا تتحمل الشركة مسؤولية الالتزامات الناتجة عن اتفاقية تأجير السيارة المبرمة بين المستأجر ومقدم خدمة تأجير السيارات.
90. لا تتحمل الشركة مسؤولية (ولا تلتزم بالتحقق من) عناوين البريد الإلكتروني أو أسماء السائقين التي تم إدخالها بشكل خاطئ أو تشتمل على أخطاء إملائية، أو أرقام الهواتف أو أرقام بطاقات الائتمان غير الصحيحة.
91. لا تتحمل الشركة مسؤولية تعويض المستأجر عن الأضرار أو الخسائر الناتجة عن عدم امتثال أفعال مقدم خدمة تأجير السيارات المحدد أو السيارات التي يوفرها لاتفاقية التأجير و/أو القانون المعمول به.
92. إذا تم تجميد أو سحب ودائع تأمين، فإن هذه المعاملات تتم بواسطة مقدم خدمة تأجير السيارات المحدد على أساس اتفاقية تأجير السيارات المبرمة بين مقدم خدمة تأجير السيارات والمستأجر. لا تقوم الشركة بصفتها شركة حجز بسحب أو تجميد ودائع تأمين من حسابات المستأجر البنكية أو بطاقات ائتمانه.
93. عملًا على راحة المستأجرين، يمكن استخدام عبارات مثل "تكلفة التأجير"، و"الدفع الآن"، و"إمكانية الدفع عند الوصول" على الموقع الإلكتروني. يشير مصطلح "الدفع الآن" إلى سعر الخدمة، بينما تشير عبارة "إمكانية الدفع عند الوصول" إلى سعر التأجير، والمزايا، والخدمات الإضافية المختارة بواسطة المستأجر والتي تكون مستحقة الدفع بالكامل إلى مقدم خدمة تأجير السيارات المحدد.
94. إذا عرضت الشركة قبول الدفع مقابل الخدمة ومقابل التأجير، فهي تعمل بالنيابة عن مقدم خدمة تأجير السيارات المحدد فيما يتعلق باستلام سعر التأجير (الحجز بدفع كامل المبلغ عند الحجز). وعلى الرغم من ذلك، لا تقدم الشركة خدمات تأجير السيارات وتحول سعر التأجير إلى مقدم خدمة تأجير السيارات المحدد.
95. في بعض الحالات، قد يكون من الضروري تغيير الحجز، سيتم إجراء هذه التغييرات بواسطة الشركة أو بواسطة مقدم خدمة تأجير السيارات. في جميع هذه الحالات، ينبغي للشركة إبلاغ المستأجر في أقرب وقت ممكن قبل تاريخ الاستلام، وإذا كانت التغييرات المقترحة غير مقبولة، فسيتم رد كامل المبلغ للمستأجر. وعلى الرغم من ذلك، وفي مثل هذه الحالات، لن تتحمل الشركة أي مسؤولية إضافية عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد يواجهها المستأجر نتيجة لمثل تلك التغييرات.
إنهاء الاتفاقية
96. تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء اتفاقية الحجز من طرف واحد وفي الحال عبر إخطار المستأجر عبر البريد الإلكتروني في الحالات الآتية:
96.1. تلقي معلومات أو أدلة تشير إلى عسر مالي، أو إفلاس، أو حالة مماثلة، أو صعوبات مالية، إضافة إلى أي سلوكيات غير قانونية متعلقة بمقدم خدمة تأجير السيارات المحدد؛
96.2. حدوث خطأ (تقني أو بشري) بسبب الشركة أو مقدم خدمة تأجير السيارات، إذا أصبح توفير خدمة تأجير السيارات مستحيلًا أو بالغ الصعوبة بسبب الخطأ المعني؛
96.3. عدم اجتياز المستأجر الفحص الأمني الذي تم إجراؤه بواسطة مقدم خدمة تأجير السيارات.
97. إذا أنهت الشركة اتفاقية الحجز، فستقوم برد قيمة مبلغ سعر الخدمة المدفوع وسعر التأجير للمستأجر (في حالة دفع كامل المبلغ عند الحجز)، والمبلغ المدفوع مقابل باقة التسهيلات أو التأمين الشامل، في حالة دفع مقابل هذه الخدمة بواسطة المستأجر. لا تتحمل الشركة مسؤولية أي مطالبات أو شكاوى أخرى، بما في ذلك التعويض عن الخسائر المباشرة وغير المباشرة أو الخسائر غير المادية، وأي تكاليف ومصروفات للمستأجر فيما يتعلق باتفاقية الحجز هذه، وإنهاء اتفاقية الحجز، وإيقاف أي اتفاقية حجز جديدة بسبب الاتفاقية التي تم إنهاؤها.
حماية البيانات
98. تحرص الشركة على معالجة البيانات الشخصية للمستأجر وفقًا لمتطلبات حماية البيانات الشخصية المطبقة في الاتحاد الأوروبي بما في ذلك قانون حماية البيانات العام 2016/679. وتضمن الشركة معالجة البيانات الشخصية للمستأجر بالتوافق مع الأغراض التجارية القانونية لتقديم الخدمة المطلوبة من المستأجر. يوافق المستأجر على الآتي:
98.1. لتقديم خدمة الحجز، يحق للشركة معالجة البيانات الشخصية ومعلومات الاتصال المزودة من المستأجر (الاسم بالكامل، وتاريخ الميلاد، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني) والمعلومات المرتبطة بالحجز وإرسالها إلى مقدم خدمة تأجير السيارات ليتمكن من تقديم خدمة التأجير المطلوبة؛
98.2. استخدام عنوان البريد الإلكتروني للمستأجر بواسطة الشركة لإرسال تأكيد الحجز في صورة إيصال سداد، وإعلام المستأجر برصيد الحجز الخاص به وتاريخ انتهاء صلاحيته، والتغييرات المهمة في هذه الشروط والأحكام أو أي من سياسات الشركة الأخرى؛
98.3. استخدام رقم هاتف المستأجر بواسطة الشركة لتوضيح الأسئلة المتعلقة بالحجز إن وجدت.
99. تتوفر معلومات شاملة حول معالجة بياناتك الشخصية، وما البيانات الشخصية التي نجمعها ونعالجها، والغرض من استخدامها، ومدة احتفاظنا بها، وغيرها من المعلومات في سياسة الخصوصية.
100. يُسمح باستخدام الموقع الإلكتروني لتأجير سيارة. ويُحظر استخدام الموقع الإلكتروني لأغراض غير قانونية، وتحديدًا، لإجراء حجوزات تخمينية بالمضاربة أو خاطئة، أو للحصول على بيانات حول مقدمي خدمات تأجير السيارات أو عروض تأجير السيارات الخاصة بهم. عبر قبول هذه الشروط يوافق المستأجر على استخدام الموقع الإلكتروني لأغراضه القانونية فقط.
المطالبات والشكاوى
101. يجب تقديم شكاوى المستأجر عبر صفحة "حجزي" على الموقع الإلكتروني خلال 28 يومًا من تسليم السيارة أو على العنوان الرسمي للشركة، K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Latvia. يجب تلقي أي شكوى في موعد لا يتجاوز 28 يومًا تقويميًا بعد آخر مدة التأجير. ولن تنظر الشركة إلى أي شكاوى تم استلامها بعد تلك المدة. إذا كان المستأجر يتوافق مع تعريف المستهلك بموجب قانون حماية حقوق المستهلك في جمهورية لاتفيا، فيحق له تقديم شكوى في نطاق المدة المحددة بمقتضى هذا القانون.
102. إذا كانت الشكوى تتعلق بمسؤوليات مقدم خدمة تأجير السيارات، فيجب توجيهها مباشرة إلى مقدم خدمة تأجير السيارات. ستقوم الشركة بإعلام المستأجر بكيفية رفع دعوى إذا لزم الأمر.
103. ستتم مراجعة الشكاوى واتخاذ قرار في غضون 28 يومًا تقويميًا من تاريخ تلقي المطالبات استنادًا إلى مستوى صعوبة الحالة.
104. في حالة عدم وصول رد من المستأجر خلال مدة 21 يومًا تقويميًا على أي من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من الشركة، فسيتم إغلاق ملف الحالة تلقائيًا دون أي حل و/أو تعويض.
باقة التسهيلات (التوفر حسب البلد)
105. يمكن للمستأجر شراء باقة تسهيلات من الشركة للتمتع بخدمات إضافية بما في ذلك مزيد من المرونة في اتفاقية الحجز الخاصة به.
106. تشتمل باقة التسهيلات على المزايا الآتية:
106.1. يحق للمستأجر الإلغاء في اللحظة الأخيرة، ما يتيح له إلغاء الحجز على الفور بعد إجراء الحجز وحتى وقت الاستلام لاسترداد المبلغ المدفوع بالكامل مقابل باقة التسهيلات؛
106.2. استرداد المبلغ الذي دفعه المستأجر مقابل حدوث خسائر أو أضرار بالسيارة بموجب اتفاقية الحجز (غير مشمول خلافًا لذلك بالتأمين الخاص بمقدم خدمة تأجير السيارات)؛
106.3. استرداد رسوم الإصلاحات في هيكل السيارة، وهيكلها السفلي (باستثناء الأجزاء الميكانيكية)، والإطارات، والعجلات، والسقف، والزجاج الأمامي، والنوافذ، والمرايا، والأقفال، وأغطية العجلات، الناتجة عن حدوث اصطدام؛
106.4. استرداد مصروفات قطر السيارة؛
106.5. استرداد أجور سيارة الأجرة المرتبطة مباشرة بالحادث (باستثناء الأجزاء الميكانيكية)؛
106.6. استرداد التكاليف المرتبطة بشكل مباشر بفقدان مفتاح (مفاتيح) السيارة المستأجرة أو نسيان المفاتيح بالداخل (مثال: رسوم صانع الأقفال أو توصيل المفتاح الاحتياطي)؛
106.7. استرداد مبالغ الرسوم الإدارية المرتبطة بالأضرار (باستثناء الرسوم الإدارية الأخرى، على سبيل المثال، الخاصة بالمخالفات المرورية) ورسوم مدة عدم الاستخدام (رسوم لتعويض شركة التأجير عن خسارة الأرباح خلال مدة إصلاح السيارة)؛
106.8. المساعدة العاجلة وأولوية الاستجابة للاستفسارات من فريق الدعم بالشركة؛
106.9. عروض حصرية للأعضاء المستأجرين فقط على الحجز التالي، وهي متاحة فقط لمشتري باقة التسهيلات، وتتوافر بعد تاريخ إعادة السيارة.
107. تتوافر باقة التسهيلات من الشركة ويمكن فقط شراؤها بواسطة المستأجر كباقة/خدمة كاملة. لا يتم تسعير أي من المزايا بشكل منفصل ولا يمكن للمستأجر تضمينها في باقة التسهيلات أو إزالتها منها بشكل منفصل.
108. لا تعد باقة التسهيلات منتجًا ماليًا أو تأمينيًا ولا تقدم الشركة أي إرشاد خاص بالتأمين، أو خدمات استشارية، أو توصيات تأمينية مخصصة فيما يتعلق بباقة التسهيلات.
109. لا تحل المزايا المضمنة في باقة التسهيلات محل أي وثيقة تأمين لدى المستأجر أو مقدم خدمة تأجير السيارات أو تؤدي إلى تعديلها، كما أنها لا تقدم أي ضمانات أو كفالات بخلاف تلك المنصوص عليها صراحة في هذه الشروط والأحكام. قد يختار المستأجر شراء باقة التسهيلات للحصول على مزاياها وخدماتها الإضافية، لكن لا يغير هذا أي منتجات تأمينية أخرى تم شراؤها على نحو مستقل بواسطة المستأجر أو يحل محلها. يعد قرار شراء باقة التسهيلات تطوعيًا ويعتمد على تفضيلات المستأجر الفردية ومتطلباته. إضافة إلى ذلك، لا تعمل أي من المزايا المضمنة في باقة التسهيلات بوصفها تنازلًا عن تعويض أضرار الاصطدام أو تحل محلها. ولا تتحمل الشركة المسؤولية إذا لم يتم تضمين التنازل عن تعويض أضرار الاصطدام في سعر التأجير، وفشل المستأجر في تقديم دليل صالح على التنازل عن تعويض أضرار الاصطدام الخاص به كما يشترط مقدم خدمة تأجير السيارات وكما هو مذكور في إيصال السداد.
110. الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن استرداده بموجب باقة التسهيلات موضح في إيصال السداد الخاص بالمستأجر.
111. في معظم الحالات، يُطلب من المستأجرين ترك وديعة تأمين لدى مقدم خدمة تأجير السيارات لتغطية كلية أو جزئية للمصروفات الإضافية التي قد تصادفها خلال مدة التأجير أو بعدها (مثل مصروفات التنظيف، ومصروفات الوقود، والرسوم الخاصة بالأضرار أو السرقة، أو ما شابه). للقيام بذلك، يجب تقديم بطاقة ائتمان صالحة باسم السائق الأساسي الأول والأخير عند استلام السيارة. ينبغي للمستأجرين الذين قاموا بشراء باقة التسهيلات أيضًا ترك وديعة التأمين هذه كما هو مطلوب بواسطة مقدم خدمة تأجير السيارات.
112. لا تنطبق باقة التسهيلات على الآتي:
112.1. المزايا/الخدمات الإضافية (مقاعد الأطفال، ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، وما شابه)؛
112.2. الممتلكات الشخصية أو الأغراض القيمة؛
112.3. الأضرار التي نتجت عن عدم امتثال المستأجر لشروط اتفاقية التأجير أو القوانين المحلية (القيادة تحت تأثير الكحول/المخدرات، وضع وقود غير مناسب في السيارة، القيادة على طرق غير ممهدة، ارتكاب مخالفة مرورية، وما شابه)؛
112.4. تكاليف الفندق أو النفقات الأخرى؛
112.5. تكاليف التنظيف أو الأضرار التي لحقت بالسيارة من الداخل أو الأجزاء الميكانيكية؛
112.6. الرسوم البنكية أو أي فروق في أسعار صرف العملات؛
112.7. الأضرار الناتجة عن أحداث غير متوقعة أو لا يمكن السيطرة عليها مثل الحرب، أو الثورة، أو الإرهاب، أو الإضرابات، أو الأحوال الجوية القاسية والكوارث الطبيعية مثل البَرَد، أو الفيضانات، أو الأعاصير، أو الزلازل، أو ما شابه؛
112.8. الأضرار التي لحقت بالغير
113. عملية استرداد الأموال المشمولة بباقة التسهيلات موضحة أدناه:
113.1. لاسترداد الأموال المشمولة بباقة التسهيلات، يجب تقديم طلب عبر صفحة "حجزي" خلال 28 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم أو تاريخ تعرض السيارة المستأجرة للتعطل، أو التلف، أو السرقة. ويجب توفير نسخ إلكترونية من المستندات الآتية:
113.1.1. اتفاقية التأجير التي وقعتها عند استلام السيارة؛
113.1.2. تقييم شركة تأجير السيارات الموثق للسيارة عند استلامها وعند إعادتها (قائمة تحقق أو صور)؛
113.1.3. فاتورة (فواتير) من شركة تأجير السيارات توضح خصم مبلغ التحمل، و/أو جزء منه، و/أو رسوم أخرى من المستأجر؛
113.1.4. كشف حساب بطاقة ائتمان المستأجر، أو كشف حساب البنك، أو إيصال (إيصالات) يوضح دفع الفاتورة (الفواتير) المذكورة أعلاه؛
113.1.5. تفاصيل حساب بايبال أو الحساب البنكي الخاص بالمستأجر بما في اسم صاحب الحساب بالكامل، ورقم الحساب/معرف الحساب الدولي "إيبان"، واسم البنك وعنوانه، ورمز سويفت، وأي معلومات أخرى مطلوبة لإجراء تحويل بنكي دولي (إذا قدّم المستأجر تفاصيل بنكية غير صحيحة، فسيتم خصم رسم قدره 50 يورو من مبلغ التعويض عن كل تحويل بنكي تم إجراؤه قبل الحصول على تفاصيل البنك الصحيحة)؛
113.1.6. سرد تفصيلي للحادث (بما في ذلك إرفاق الأدلة الفوتوغرافية وشرائط الفيديو، إذا أمكن)؛
113.1.7. تقرير مكتوب من الشرطة (إذا كان ينطبق على الحادث أو إذا كان إلزاميًا وفقًا لاتفاقية التأجير).
113.2. تتمثل مسؤولية المستأجر في تقديم جميع المستندات المذكورة أعلاه إلى الشركة.
114. يستغرق التحقيق الخاص بباقة التسهيلات وعملية الدفع بعد استلام الطلب ما يصل إلى 28 يومًا تقويميًا. عند الحاجة إلى معلومات إضافية، يمكن تمديد عملية استرداد الأموال مدة 28 يومًا تقويميًا إضافية.
115. في حالة عدم اتصال المستأجر بالشركة وعدم تقديم أي مستندات أو أدلة في خلال الفترة الزمنية المحددة، فلن يتم النظر في الاستفسار ولن يتم رد أي أموال.
116. إذا تلقى المستأجر مبلغًا مستردًا بموجب باقة التسهيلات بالشركة وأصبح مؤهلًا للحصول على تعويضات مستقبلية من مقدم خدمة تأجير السيارات (على سبيل المثال، إذا تقرر أن المستأجر لم يكن السائق "المخطئ")، فتجب إعادة المبلغ المسترد المستلم بموجب باقة التسهيلات إلى الشركة.
117. في حالة تقديم أي طلب عن وقوع احتيال أو استخدام أي وسائل احتيالية أو معلومات للحصول على أي مبلغ مسترد مشمول بباقة التسهيلات، ستصبح باقة التسهيلات لاغية، وستتم مصادرة المبلغ المدفوع، وتجب إعادة أي مبلغ مسترد مطلوب ومستلم إلى الشركة.
تم التحديث في: 01.02.2024
