1. כללי
Travel Drive GmbH, תאגיד המבוסס בשוויץ עם מספר רישום: CHE-132.261.137 וכתובת משפטית: Baarerstrasse 110a, 6300 Zug, שוויץ (להלן – "החברה", "Travel Drive" או "אנו") בשיתוף פעולה עם השלוחות שלה מציעה את www.discovercars.com ואת היישומון הסלולרי (להלן – ה"אתר"), את שירותיה, ושירותים על פלטפורמות מכירהשותף של שותפים בכפוף לתנאים וההגבלות הבאים (להלן – "תנאים והגבלות").
אנא קרא את התנאים וההגבלות אלה בקפידה לפני השימוש באתר או בכל אחד משירותינו. השימוש שלך באתר מהווה את קבלתך והסכמתך להיות מחויב על ידי תנאים והגבלות אלה. על ידי ביצוע הזמנה עבור השירותים המסופקים על ידי Travel Drive באתר, אתה מקבל את התנאים וההגבלות ומחויב בהם. אם אינך רוכש שירותים כלשהם מהחברה, עדיין עליך לציית לתנאים וההגבלות על מנת להשתמש באתר כראוי. אם אינך מסכים לתנאים והגבלות אלה, אסור לך להשתמש באתר זה או בכל השירותים המסופקים על ידי החברה.
אם המשמעות או ההשלכות של התנאים וההגבלות אינן ברורות לך, מומלץ בחום לפנות לצוות התמיכה של החברה דרך דף מרכז העזרה הזמין באתר, באזור ההזמנות שלי / ניהול הזמנות באתר (להלן – "אזור ההזמנות שלי") או דרך הודעת הדוא"ל לאישור, לקבלת מידע נוסף על התנאים וההגבלות לפני הסכמה להם.
Travel Drive מספקת סידורי נסיעות והיא אחת החברות המובילות בתחום שלה בעולם, אשר משמשת לקוחות המעוניינים בחופשות הכוללות השכרת רכב. חבילות הנסיעה שמספקת Travel Drive, בנוסף להשכרת רכב, עשויות לכלול תמיכה בלקוח והתייעצות מקצועית בבחירת רכב ההשכרה הטוב ביותר ללקוח לחופשה; ייעוץ על הליכים להזמנה, לאיסוף הרכב ולהחזרתו בצורה קלה יותר; שירותי מידע והדרכה בסיורים (כגון, מידע נסיעה על היעד ודרישות הכניסה, ייעוץ על אתרי תיירות, מסעדות, מלונות, חופים, מפות וכד׳), שירותי קונסיירז׳ הקשורים ליעדי נסיעה; שירותי ביטול של "הרגע האחרון" לחוויית נסיעה מיטבית עם החברה; ושירותים נוספים הקשורים לנסיעות (להלן - "שירותי חבילת הנסיעות"). החברה פועלת בשמה שלה במתן שירותי חבילת הנסיעה.
באתר ניתן לבחור ולהזמין שירותי חבילת נסיעה שונים שנוצרו ואשר מוצעים על ידי החברה בשמה, ואשר כוללים מספר שירותים הקשורים לנסיעות הניתנים על ידי החברה עצמה או בשיתוף פעולה עם מגוון ספקי שירותים שונים (לדוגמה, החברה מעבירה את רכיב השכרת הרכב של שירותי חבילת הנסיעה לרשת רחבה של חברות השכרת רכב ברחבי העולם). החברה לא מפעילה צי כלי רכב ולא מספקת שירותי השכרת רכב בעצמה, אלא מארגנת זאת כך שהשירותים הללו יסופקו על ידי חברת השכרת הרכב.
באתר, החברה מספקת לך מידע בנוגע לשירותי חבילת נסיעה זמינים (כולל חברות להשכרת רכב, סוגי רכבים, מיקומים, תאריכי ושעות הזמנות, תנאי השכרה, מדריכי טיולים זמינים ושירותי קונסיירז' (אם ישנם), וכו').
באתר, המחיר הכולל עבור הצעת שירותי חבילת הנסיעה מופיע לפני בחירת אמצעי תשלום והזנת פרטי התשלום, ומהווה את המחיר עבור כל רכיבי שירותי חבילת הנסיעות המוצעים על ידי החברה בסך הכול, כולל השכרת רכב ושירותי נסיעה נוספים (להלן - "מחיר שירותי חבילת הנסיעה"). ייתכן שתוכל להוסיף שירותי נסיעה נוספים לשירותי חבילת הנסיעה לפני איסוף הרכב, בכפוף לתשלום נוסף בהתאם לתנאים.
על ידי מסירת הנתונים האישיים ופרטי ההזמנה שלך, בחירת אחד מאמצעי התשלום מתוך האפשרויות המוצעות וקבלת התנאים וההגבלות, הנך נותן הסכמה מחייבת מבחינה משפטית להצעת החברה להתקשר בהסכם למתן שירותי חבילת נסיעה (להלן - "הסכם ההזמנה") והופך ללקוח של החברה (להלן - "הלקוח").
הסכם ההזמנה נחשב למוסכם עם אישור החברה על הזמינות של שירותי חבילת הנסיעה המבוקשים באמצעות הנפקת שובר אישור בדוא"ל. שובר האישור כולל פרטים ייחודיים ללקוח בנוגע לשירותי חבילת הנסיעה שיימסרו ללקוח על ידי החברה (להלן – “השובר”), והוא מהווה חלק בלתי נפרד מהסכם ההזמנה.
באמצעות הנפקת השובר, החברה מאשרת כי שירותי חבילת הנסיעה סודרו, ושללקוח יש את הזכות לקבל את השירותים הנבחרים, לאסוף את הרכב ולחתום על המסמכים הרלוונטיים עם חברת השכרת הרכב.
במהלך תהליך ההזמנה, כספים בסכום המחושב בהתאם לסעיף ה"תשלומים" של תנאים והגבלות אלה ולסוג התשלום של שירותי חבילת הנסיעה שנבחרו, עשויים להיגבות מהלקוח ולהיות מועברים לחשבון הבנק של החברה או של אחד השותפים שלה.
על הלקוח לפנות לצוות שירות הלקוחות של החברה לגבי כל פניה הקשורה לשירותי חבילת הנסיעה על מנת להסדיר כל אפשרות של אי הבנה, שינויים ובעיות, כולל אם יש סיכון לכך שרכיבים מתוך שירותי חבילת הנסיעה לא יוענקו כראוי מסיבות שאינן קשורות לשימוש לרעה של הלקוח, להתנהגות לא נאותה או לאי-עמידה בתנאים ובהגבלות. אנא קרא את התנאים וההגבלות במלואם לפני יצירת קשר עם החברה.
הסכם ההזמנה תקף עד סוף תקופת ההשכרה המצוינת בשובר, שבמהלכה הלקוח זכאי לנצל את שירותי חבילת הנסיעה. שירותי נסיעה נוספים המסופקים כחלק משירותי חבילת הנסיעה (לדוגמה, תמיכה בלקוחות) עשויים להישאר זמינים גם מעבר לתקופת ההשכרה אם הדבר מצוין במפורש בתנאים וההגבלות או בפרטי שירותי חבילת הנסיעה.
ניתן להגיש כל תביעה הקשורה בתפקיד החברה כמארגנת שירותי חבילת נסיעה במהלך תקופת הטענה המוגדרת בסעיף "טענות ותלונות" של תנאים והגבלות אלו.
הסכם ההזמנה ניתן לביטול רק בהתאם לתנאי הסכם ההזמנה הזה או בהתאם לחוקים הרלוונטיים.
2. תהליך יצירת הזמנה
כדי לבצע הזמנה, עליך לבחור את שירותי חבילת הנסיעה הנדרשים, הכוללים השכרת רכב מקטגוריית רכב ספציפית, תנאי השכרה ושירותי נסיעה נוספים (כגון מדריך הגעה, מתכנן מסלול, כיסוי מלא וכו').
ההזמנה אינה מבטיחה מודל או דגם ספציפי של הרכב, אלא את קטגוריית הרכב שנבחרה, אלא אם צוין כי דגם הרכב הספציפי מובטח על ידי חברת השכרת הרכב. אם קטגוריית הרכב שהוזמנה הינה זמינה נכון לעת האיסוף, היא תימסר. במקרים אחרים יימסר רכב מאותה הקטגוריה או מקטגוריה גבוהה יותר. רק לעיתים נדירות יימסר רכב מקטגוריה נחותה יותר.
תמונות של רכבים שמוצגות באתר הן אינפורמטיביות בלבד. רכב ההשכרה אשר יימסר הלכה למעשה בעת האיסוף עשוי להיות שונה מזה שבתמונה.
באחריותך לבדוק בקפידה את כל המידע המסופק אודות שירותי חבילת הנסיעה הנבחרים, שכן תנאי ההשכרה של כל חברת השכרת רכב עלולים להשתנות.
עליך לוודא שגילו של הנהג נמצא במגבלות הגיל המוגדרות על ידי חברת השכרת הרכב, וכי מתקיימות כל דרישות הנהג האחרות. החברה אינה אחראית אם, בעת איסוף הרכב, מי מהנהגים לא יעמוד בדרישות של חברת השכרת הרכב.
מידע לגבי אפשרויות ותוספות אשר כלולות ואשר אינן כלולות במחיר הינו זמין באתר בסעיפים "כלול בתעריף", "לא כולל בתעריף" ו"תוספות ושירותים אופציונליים".
אם יש צורך בתוספות נוספות, כגון מכשירי GPS, כיסאות לילדים, מתלי אופניים, אפשרות לנסוע מחוץ למדינת האיסוף, אפשרות להחזיר את הרכב במקום שאינו מקום האיסוף ו/או אפשרות לאסוף את הרכב במקום שאינו משרד השכרת רכב (להלן – ה"תוספות"), ניתן לבקש זאת במהלך ביצוע ההזמנה או השינוי באתר, או על ידי יצירת קשר עם צוות התמיכה בלקוחות של החברה.
על ידי מסירת הנתונים האישיים ופרטי ההזמנה שלך, בחירת אחד מאמצעי התשלום מתוך האפשרויות המוצעות וקבלת התנאים וההגבלות, הנך נותן הסכמה מחייבת מבחינה משפטית להצעת החברה להתקשר בהסכם למתן שירותי חבילת נסיעה (להלן - "הסכם הזמנה") והופך ללקוח של החברה (להלן - "הלקוח").
כאשר מתבצעת ההזמנה, החברה ממשיכה באישור הזמינות כל רכיבי שירותי חבילת הנסיעה שביקשת, כולל קבלת אישור על זמינות רכיב שירות השכרת הרכב מול חברת השכרת הרכב המעורבת במתן שירותי חבילת הנסיעה של ההזמנה. בהתאם לגורמים שונים, תהליך קבלת האישור עשוי להימשך עד 48 שעות. אם תאריך תחילת תקופת ההשכרה הוא 5 ימים או פחות מתאריך ההזמנה, ההזמנה תטופל בעדיפות עליונה.
הסכם ההזמנה נחשב למוסכם עם אישור החברה על הזמינות של שירותי חבילת הנסיעה המבוקשים באמצעות שליחת שובר בדוא"ל. שובר זה כולל פרטים ייחודיים ללקוח בנוגע לשירותי חבילת הנסיעה שיימסרו ללקוח על ידי החברה.
אם רכיב השכרת רכב מתוך שירותי חבילת הנסיעה אינו זמין, נציג החברה ייצור קשר עם הלקוח כדי להציע אפשרויות חלופיות זמינות.
אם אין הזמנות חלופיות אפשריות או שהלקוח אינו מסכים להן, החברה תבטל את ההזמנה ותשחרר את הפיקדון המוחזק, או תבצע החזר כספי שתואם למחיר שירותי חבילת הנסיעה לכרטיס התשלום של הלקוח או לאמצעי התשלום המקורי שבו השתמש. לפרטים נוספים, נא לעיין בסעיף “זכות חרטה, ביטול ומדיניות החזר כספי”.
ניתן לראות את סטטוס ההזמנה שביצע הלקוח בסעיף "ההזמנה שלי".
3. מחיר ותשלומים
המחיר הכולל עבור הצעת שירותי חבילת הנסיעה מוצג באתר לפני בחירת אמצעי תשלום והזנת פרטי התשלום. המחיר מכסה את כל רכיבי שירותי חבילת הנסיעה המוצעים על ידי החברה, כולל השכרת רכב ושירותי נסיעה או מחיר שירותי חבילת נסיעה נוספים. ייתכן שתוכל להוסיף שירותי נסיעה נוספים לחבילה שלך לפני איסוף הרכב, בכפוף לתשלום נוסף מתאים.
בנוסף, חברת השכרת הרכב עשויה להציע ללקוח תוספות שניתן להזמין באתר. הלקוח חייב לשלם עבור התוספות שנבחרו לחברה או לחברת השכרת הרכב בזמן האיסוף, בהתאם לאופי התוספות ולאופן התשלום שנבחר על ידי הלקוח.
תוספות שנרכשות על ידי הלקוח מחברת השכרת הרכב באופן ישיר בעת קבלת הרכב (ללא קשר אם הוזמנו באתר) אינן כלולות במחיר שירותי חבילת הנסיעה. הלקוח מתחייב להסכם נפרד שכזה בשמו בלבד ועצמאית מהסכם ההזמנה.
מחיר שירותי חבילת הנסיעה מחושב על סמך התאריכים והשעות של האיסוף וההחזרה שאושרו בעת ההזמנה. כל שינוי בתאריכים ובשעות של האיסוף וההחזרה עשוי לגרום לשינוי במחיר כפי שמצוין בסעיפים הרלוונטיים בתנאים והגבלות אלו.
החברה אינה אחראית לכל שינוי במחיר "שירותי חבילת הנסיעה שיתרחש בעת איסוף הרכב השכור עקב הסכמת הלקוח לתוספות כלשהן. אם הלקוח מאריך את תקופת ההשכרה לאחר שכבר החלה, חברת השכרת הרכב עשויה לחייב את הלקוח על כל ההוצאות הקשורות להארכת תקופת ההשכרה. חברת השכרת הרכב תשתמש בתעריפים המקומיים החלים באותה עת.
החברה אינה אחראית לכל חיוב נוסף שבוצע על ידי חברת השכרת הרכב הנובע מכך שהשוכר הפר את כללי השימוש ברכב שנקבעו על ידי חברת השכרת הרכב.
התשלומים עבור שירותי חבילת הנסיעה מעובדים על ידי החברה או על ידי השותפים שלה (כולל אך לא מוגבל ל-Car Rental Technologies – FZCO, איחוד האמירויות הערביות, עם מספר רישום באיחוד האמירויות הערביות: DSO-FZCO-17633, או Discover Car Hire AS, לטביה, עם מספר רישום בלטביה: 40103690968), כנדרש למטרות תפעוליות או לצורך עמידה בתקנות המקומיות.
החברה עשויה להציע ללקוח אחד מסוגי התשלום הבאים עבור שירותי חבילת הנסיעות (להלן - "סוגי התשלום"):
החברה או השותפים שלה גובים מהלקוח חלק ממחיר שירותי חבילת הנסיעה כמקדמה בעת ביצוע הזמנה. הלקוח משלם את יתרת מחיר שירותי חבילת הנסיעה, כמו גם עבור תוספות שנבחרו, ישירות לחברת השכרת הרכב בעת איסוף הרכב בנקודת האיסוף (להלן – “הזמנה עם תשלום מראש חלקי”).
החברה או השותפים שלה גובים מהלקוח את המחיר הכולל של שירותי חבילת הנסיעה (להלן – "הזמנה עם תשלום מראש מלא") כמקדמה בעת ביצוע הזמנה. הלקוח משלם עבור התוספות שנבחרו ישירות לחברת השכרת הרכב בעת איסוף הרכב או ישירות לחברה.
החברה או השותפים שלה אינם גובים כל תשלום מהלקוח בעת ביצוע ההזמנה. הלקוח משלם את מחיר שירותי חבילת הנסיעה, כמו גם עבור תוספות שנבחרו, ישירות לחברת השכרת הרכב בעת איסוף הרכב בנקודת האיסוף (להלן – "הזמנה עם תשלום בעת ההגעה").
סוג התשלום הזמין עבור ההזמנה הספציפית שנעשתה על ידי הלקוח תלוי בשירותי חבילת הנסיעה הספציפיים.
ייתכן שחלק מסוגי התשלום ידרשו מהלקוח לשלם את מחיר שירותי חבילת הנסיעה בחלקו או במלואו ישירות לחברת השכרת הרכב. ללא קשר לאופן ביצוע התשלום, החברה נשארת ספקית שירותי חבילת הנסיעה ללקוח באופן ראשי בשמה, והלקוח מסכים כי התשלומים האלה של הלקוח (גם אם שולמו ישירות לחברת השכרת הרכב) ייחשבו כתשלומים לחברה עבור שירותי חבילת הנסיעה.
עבור סוגי תשלום שמחייבים את הלקוח לשלם את מחיר שירותי חבילת הנסיעה בחלקו או במלואו ישירות לחברת השכרת הרכב, אמצעי התשלום שמקבלת חברת השכרת הרכב עשויים להשתנות ועשויים לכלול כרטיסי אשראי, כרטיסי חיוב ומזומן. שים לב לכך שחלק מחברות השכרת הרכב מקבלות רק כרטיסי אשראי. זו אחריותו הבלעדית של הלקוח לבדוק את אמצעי התשלום המצוינים בסעיף "תנאי ההשכרה" בתוך הצעת שירותי חבילת הנסיעה הספציפית שנבחרה על ידי הלקוח באתר.
אמצעי התשלום שבדרך כלל מתקבלים על ידי החברה באתר הם כרטיסי אשראי/חיוב תקפים, ApplePay ,PayPal ו-GooglePay. אמצעי התשלום המתקבלים עשויים להשתנות בהתאם למיקומך בעת ההזמנה ו/או לפי מדינת התושבות שלך. עבור כל אמצעי תשלום יידרש אישור מראש בעת ההזמנה.
לנוחות הלקוח, נעשה שימוש באתר במונחים כגון "עלות השכרה", "שלם עכשיו" ו-"שלם בעת האיסוף". המונח "שלם עכשיו" מתייחס לחלק ממחיר שירותי חבילת הנסיעה שמשולם בעת ביצוע ההזמנה; המונח "שלם בעת האיסוף" מתייחס לחלק של מחיר שירותי חבילת הנסיעה שמשולם לחברת השכרת הרכב בעת האיסוף.
תשלומים עבור תוספות שנבחרו בעת האיסוף אינם מוחזקים על ידי החברה, אלא נגבים על ידי חברת השכרת הרכב הספציפית באותו זמן.
פיקדון מוחזק או נגבה על ידי חברת השכרת הרכב על גבי או מתוך כרטיס האשראי של הנהג הראשי או כרטיס אחר שמתקבל על פי תנאי ההשכרה של חברת השכרת הרכב (אם יש), או שפיקדון במזומן נגבה על ידי חברת השכרת הרכב, כדי לכסות את העלויות שעשויות להצטבר מחיובי השתתפות עצמית בביטוח, עבירות תנועה, אגרות, עלויות תדלוק וכו'. אם לא נצברו קנסות בגין עבירות תנועה או כל הוצאות אחרות, הפיקדון המוחזק על גבי כרטיס האשראי ישוחרר, בדרך כלל תוך 3 שבועות מסיום תקופת ההשכרה.
אם לקוח אחד שוכר מספר כלי רכב במספר הזמנות שונות עם נהגים ראשיים שונים, כל נהג ראשי חייב להציג כרטיס אשראי משלו עבור הפיקדון.
הפיקדון אינו כפוף להסכם ההזמנה ואינו נגבה על ידי החברה.
מחיר שירותי חבילת הנסיעה נקבע במטבע של המדינה התואמת למקום האיסוף. ישנה אפשרות לצפות במחירים אינפורמטיביים במטבעות אחרים, והם יוצגו לאחר המרה על פי שער החליפין היומי המעודכן, לפי שער החליפין של מטבע החוץ המתפרסם על ידי הבנק המרכזי האירופי.
המטבעות העיקריים שבהם ניתן לשלם באתר הם אירו (EUR), דולר אמריקאי (USD), דולר קנדי (CAD), לירות שטרלינג בריטיות (GBP), דולר אוסטרלי (AUD), דולר ניו זילנדי (NZD) וריאל ברזילאי (BRL).
תשלומים לחברת השכרת הרכב (אם יש כאלה) חייבים להתבצע במטבע המקומי של המדינה בה נאסף הרכב. אם מטבע זה שונה מהמטבע של כרטיס האשראי של הלקוח, חברת האשראי תבצע המרת מטבע לפי השער שהיא קבעה, והיא עשויה גם לחייב את הכרטיס בעמלת המרה. החברה אינה אחראית לאי-התאמות בין המחיר המוצג באתר לבין הסכום שנגבה בכרטיס האשראי של הלקוח אם אי-התאמות אלו נובעות משער החליפין שבו נעשה שימוש או מהחלה של עמלת המרה, או אם ניתן ללקוח שדרוג לקטגוריית רכב שמעלה את מחיר שירותי חבילת הנסיעה מהמחיר שהוזמן במקור.
חברת השכרת הרכב עשויה לבקש אישור מראש של כרטיס האשראי עבור הסכומים המצוינים בסעיפים 3.14 ו-3.15 לפני שתאפשר ללקוח לאסוף את הרכב.
4. השכרת רכב
לחברה יש רשת רחבה של חברות השכרת רכב העוסקות במימוש של רכיב השכרת הרכב של שירותי חבילת הנסיעה. החברה אינה מפעילה צי רכבים או מספקת שירותי השכרת רכב בעצמה, אלא מסדירה זאת כך ששירותי השכרת הרכב יסופקו על ידי חברות השכרת הרכב בחבילת הנסיעה.
לכל חברת השכרת רכב יש תנאי השכרה לאיסוף של הרכב ולשימוש בו. התנאים העיקריים של חברות השכרת רכב הנוגעים לדרישות מהנהג, ביטוח, פיקדון, תשלומים, מדיניות הדלק וכדומה זמינים בסעיף "תנאי ההשכרה" באתר בעת ההזמנה.
החברה מספקת את תנאי ההשכרה של חברת השכרת הרכב באתר ללקוח אך ורק למטרות מידע. תנאי ההשכרה החלים המלאים של חברת השכרת הרכב זמינים בעת האיסוף. במקרה של חוסר התאמה בין התנאים המוצגים באתר לבין אלו המוצגים בעת האיסוף, יחולו התנאים המוצגים בעת האיסוף. החברה אינה נושאת באחריות כלפי הלקוח אם חברת השכרת הרכב משנה את תנאי ההשכרה לפני האיסוף או במהלכו, והדבר אינו מהווה עילה להחזר או לפיצוי מהחברה. עם זאת, החברה תיידע את הלקוח על שינויים בתנאי ההשכרה מיד לאחר שייוודע לחברה על שינויים שכאלה.
על הלקוח לקרוא ולהיות מסוגל לעמוד בתנאי ההשכרה של חברת השכרת הרכב הספציפית, כולל, בין השאר, אמצעי תשלום, דרישות מהנהג, מסמכים נדרשים ושעות פעילות של דלפק ההשכרה של חברת השכרת הרכב. החברה אינה נושאת באחריות לכל בעיה, סירוב או חיובים נוספים הנובעים מאי-עמידת הלקוח בתנאים אלה. אי-עמידה בתנאי ההשכרה אינה מהווה עילה להחזר כספי או לפיצוי מהחברה.
על הלקוח לחתום על כל המסמכים הנדרשים (כולל הסכם השכרת הרכב), אשר מסדירים את קבלת הרכב והשימוש בו מול חברת השכרת הרכב בעת איסוף הרכב שהוזמן.
הסכם ההזמנה אינו חל על התחייבויות שבין הלקוח לבין חברת השכרת הרכב שהוסדרו בעת האיסוף. על ידי חתימה על הסכם השכרת הרכב, מקבל הלקוח את כל ההתחייבויות, התנאים והחיובים שנקבעו על ידי חברת השכרת הרכב.
5. איסוף הרכב
הלקוח חייב למסור את השובר לחברת השכרת הרכב העוסקת במתן רכיב השכרת הרכב של שירותי חבילת הנסיעה כאשר הלקוח אוסף את הרכב.
על הלקוח לוודא כי כל המסמכים המקוריים הבאים (עותקים או גרסאות דיגיטליות לא יתקבלו) יוצגו על ידי הנהג הראשי בעת איסוף הרכב:
שובר מודפס או אלקטרוני (בהתאם לדרישות של חברת השכרת הרכב);
רישיון נהיגה בתוקף של הנהג הראשי מארץ המגורים של הנהג הראשי. הוא חייב להיות תקף במדינה שבה שוכרים את הרכב ו/או משתמשים בו;
רישיון נהיגה בינלאומי של הנהג הראשי. הוא עשוי להידרש על ידי מספר חברות השכרת רכב כתוספת לרישיון הנהיגה הרגיל;
דרכון בתוקף או תעודת זהות בתוקף של הנהג הראשי (אם היא תתקבל על ידי חברת השכרת הרכב);
כרטיס אשראי בתוקף או כרטיס אחר שיתקבל בהתאם לתנאי ההשכרה של חברת השכרת הרכב באותו שם פרטי ושם משפחה כפי שמופיעים ברישיון הנהיגה של הנהג הראשי, ועם יתרה זמינה מספיקה לכיסוי הפיקדון; ו
מסמכים אחרים הנדרשים על ידי חברת השכרת הרכב ואשר מצוינים בשובר.
במקרים שבהם הלקוח שוכר מספר כלי רכב בו-זמנית, הדרישות של סעיף 5.2 חלות על כל נהג ראשי. לנהג ראשי בודד אסור לאסוף או לשכור יותר מכלי רכב אחד בו-זמנית (לאותה תקופת זמן) מאותה חברת השכרת רכב. במקרה שבו נודע לחברת השכרת רכב שלנהג ראשי יש מספר הזמנות אצלה, עשויה להישלל מהנהג הראשי הזכות לאסוף את הרכב ביותר מהזמנה אחת. החברה לא תישא באחריות על כל נזקים, הפסדים או אי-נוחויות שייגרמו ללקוח אם מצב שכזה מתרחש, והיא אינה יכולה לספק כל ערבויות לכך שההזמנה עם החברה תכובד.
בעת איסוף רכב, ייתכן כי הלקוח יידרש לבצע תשלום בהתאם לסוג התשלום שנבחר. בנוסף, ייתכן שיידרש פיקדון כפי שנקבע בתנאי ההשכרה של חברת השכרת הרכב. סכום הפיקדון ואמצעי התשלום המקובלים משתנים בין חברות השכרת רכב ומפורטים בתנאי ההשכרה. למידע נוסף, נא לעיין בסעיף "מחיר ותשלומים".
החברה לא תהיה אחראית לכל זמן המתנה או עיכוב בדלפק ההשכרה של חברת השכרת הרכב. כל עיכוב שכזה הוא באחריות חברת השכרת הרכב ונמצא מחוץ לתחום האחריות של החברה.
אם הרכב המוצע על ידי חברת השכרת הרכב בעת האיסוף אינו תואם את קטגוריית הרכב שהוזמנה על ידי הלקוח, או אם הלקוח מאמין שהרכב אינו במצב תקין לנסיעה, על הלקוח להגיש תלונה לחברת השכרת הרכב באופן מיידי, ובמקביל להודיע לצוות תמיכת הלקוחות של החברה על מנת שתקיים את התחייבותה החוקית לצמצם נזקים או לארגן תחליף לרכב או לחברת השכרת הרכב המעורבת באספקת שירותי חבילת הנסיעה.
הלקוח חייב לתעד כל סימן של שימוש או נזק הנראה לעין לרכב בדו"ח בדיקה בכתב בעת איסוף הרכב כדי לשלול את האפשרות שהלקוח יואשם בגרימתם.
6. זכות לסגת, ביטול ומדיניות החזרים
לאחר כניסת הסכם ההזמנה לתוקף, ללקוח אין זכות לסגת מהסכם ההזמנה (למעט אם הדבר מותר במפורש בהסכם ההזמנה).
הלקוח יכול לבטל את ההזמנה ולקבל קרדיט שניתן להשתמש בו להזמנות עתידיות באתר (להלן – ה"קרדיט להזמנה") עד 48 שעות לפני מועד האיסוף המתוכנן המקורי, דרך אזור "ההזמנות שלי" באתר.
אם הביטול מתבקש פחות מ-48 שעות לפני מועד האיסוף המתוכנן המקורי, רק עלות הכיסוי המלא (פחות עמלת אי-הגעה כפי שנקבע בסעיף "אי-הגעה"), אם השירות נוסף במסגרת שירותי חבילת הנסיעה, יוחזר בצורת קרדיט להזמנה.
לא יינתן החזר כספי אם הביטול יתבקש לאחר מועד האיסוף המתוכנן המקורי כפי שמצוין בשובר.
אם הרכב נאסף מחברת השכרת הרכב מאוחר יותר או אם הוא מוחזר מוקדם יותר מזמני האיסוף וההחזרה המצוינים בשובר, לא יינתן החזר ללקוח עבור שעות או ימים שלא נוצלו.
אם ההזמנה מתבצעת פחות מ-48 שעות לפני מועד האיסוף, לא יתאפשר החזר כספי (כיסוי מלא, אם נוסף במסגרת שירותי חבילת הנסיעות, ניתן להחזר בצורת קרדיט להזמנה עד למועד האיסוף).
אם הלקוח אינו מתכוון לאסוף את הרכב (גם אם אין אפשרות להחזר), הלקוח חייב להודיע על כך מייד לחברה; אחרת, ייתכן שהלקוח יחויב בעמלה נוספת בעבור אי-הגעה.
אם תוגש בקשה לביטול לחברת השכרת הרכב ולא לחברה, מדיניות הביטולים וההחזרים הזו לא תחול, ולא יונפק שום החזר על ידי החברה.
ניתן להשתמש בקרדיט ההזמנה לכל תשלום שמתבצע באתר שלנו וניתן להשתמש בו להזמנה אחת או למספר הזמנות. הקרדיט להזמנה יכול לשמש רק לתשלום עבור שירותי חבילת הנסיעה של החברה ורק לתשלומים ישירים לחברה או לשותפים שלה. לא ניתן להשתמש בקרדיט להזמנה לתשלומים לחברת השכרת הרכב או עבור תוספות במקום האיסוף.
כדי להשתמש בקרדיט להזמנה, על הלקוח להשתמש באותה כתובת דוא"ל ששימשה עבור ביצוע ההזמנה המקורית בעת מסירת פרטי הנהג הראשי עבור ההזמנה החדשה.
הלקוח יכול לראות את יתרת הקרדיט להזמנה באזור "ההזמנות שלי" באתר באמצעות מספר ההזמנה המקורי וכתובת הדוא"ל של הלקוח, או על ידי פנייה לצוות תמיכת הלקוחות של החברה. הלקוח יכול לשחזר את מספר ההזמנה המקורי שלו על ידי פנייה לצוות תמיכת הלקוחות של החברה ובקשת סיוע.
הקרדיט להזמנה יוחל באופן אוטומטי על הסכום הכולל לתשלום של ההזמנה החדשה באתר.
אם הסכום לתשלום עבור הזמנה חדשה נמוך מהקרדיט להזמנה הזמין ללקוח, הלקוח יוכל להשתמש בסכום הנותר באותו האופן עבור הזמנה עתידית.
הקרדיט להזמנה יפוג שלוש (3) שנים לאחר שהלקוח מקבל אותו.
החברה שומרת לעצמה את הזכות להעניק תוספת לקרדיט להזמנה ללקוח בהתבסס על נאמנותו לחברה שלנו ולשירותיה, לכבוד אירועים מיוחדים (חגים ציבוריים, אירועים בינלאומיים וכו'), ביום הולדתו של הלקוח ובנסיבות אחרות לפי שיקול דעתה של החברה. תוספת לקרדיט להזמנה מסוג זה עשויה להיות מוצעת הן ללקוחות רשומים והן ללקוחות שאינם רשומים, והיא עשויה להיות כפופה לתנאים וההגבלות או לתנאים הספציפיים שאנו קובעים עבור תוספת לקרדיט להזמנה (כגון החלת תאריך תפוגה, סוג ההשכרה שניתן להשתמש בו וכדומה).
הלקוח רשאי לבקש החזר כספי עבור כל סכום שנותר ממה ששולם במקור עבור שירותי חבילת הנסיעה עד שנה אחת (1) לאחר קבלת הקרדיט להזמנה. הדבר אינו חל על התוספת לקרדיט להזמנה שנוספה לסכום המקורי, אשר שולמה בהתאם לתנאים והגבלות אלו.
על מנת לבצע את ההחזר, על הלקוח לספק פרטי PayPal או חשבון בנק, כולל השם המלא והכתובת המלאה של בעל החשבון, מספר חשבון/IBAN, שם הבנק וכתובתו, קוד SWIFT וכל מידע נוסף הנדרש לביצוע העברה בנקאית בינלאומית. אם הלקוח מספק פרטי חשבון בנק שגויים, תופחת עמלה בסך 50 אירו מסכום ההחזר עבור כל העברה בנקאית חוזרת שבוצעה לפני קבלת פרטי הבנק הנכונים.
לצורך ביצוע החזרים, סכום הקרדיט להזמנה שהונפק ללקוח בתאריך הכי מוקדם ייחשב כסכום שנעשה בו שימוש קודם.
כל החזר המגיע כתוצאה מהזמנה שבוטלה לאחר ששולמה, באופן חלקי או מלא, באמצעות קרדיט להזמנה, יונפק בצורה של קרדיט להזמנה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להנפיק קרדיט להזמנה או החזר כספי עבור כל עסקה אשר תיחשב ככזו שלא נעשתה בתום לב ומתוך כוונה לשכור רכב (למשל, עסקאות שבוצעו לטובת הרווח הכספי של הלקוח).
החברה לא תנפיק כל החזר כספי על סכום ששולם, ולא תישא בשום אחריות, אם חברת השכרת הרכב מסרבת לספק את הרכב ללקוח באחת מהנסיבות הבאות:
אי-הגעה כפי שמוגדר בסעיף “אי-הגעה”;
ימים לא מנוצלים;
הלקוח מתכוון להשתמש ברכב בניגוד לתנאי השימוש שנקבעו על ידי חברת השכרת הרכב;
קיימת בעיה בעת האיסוף שכתוצאה ממנה נמנע מהלקוח לקבל את הרכב, והלקוח לא יוצר קשר עם צוות התמיכה בלקוחות של החברה באותו רגע.
החברה אינה מנפיקה החזר כספי על כל סכום ששולם אם הלקוח אינו יכול לאסוף את הרכב בשל נסיבות כוח עליון, כגון ביטולי טיסות, אסונות טבע, מגפות או אירועים אחרים אשר אינם בשליטת הלקוח. עם זאת, במקרה שבו הלקוח מיידע את החברה במועד (עם גילוי העיכוב ולפני זמן האיסוף המתוכנן) ומבקש סיוע, החברה תעשה מאמצים סבירים לפנות לחברת השכרת הרכב כדי לתאם מועד איסוף חדש, בכפוף למדיניות החברה ולזמינות. במקרים אלו, החזר כספי או קרדיט להזמנה אינם מובטחים, והם תלויים בתנאים של חברת השכרת הרכב ובחיובים החלים על ההזמנה.
7. אי-הופעה
אם הלקוח אינו אוסף את הרכב בזמן ובתאריך המאושרים, הדבר יסווג כאי-הופעה. כל אחד מהמקרים הבאים נחשב לאי-הופעה:
הלקוח אינו מספק מידע לחברה על ביטול ההזמנה 48 שעות לפני מועד האיסוף, והלקוח אינו מגיע בזמן למקום האיסוף של חברת השכרת הרכב;
הלקוח אינו מספק את המסמכים הנדרשים לאיסוף הרכב (המצוינים בתנאי ההשכרה של כל חברת השכרת רכב);
הלקוח אינו מספק לחברת השכרת הרכב אמצעי תשלום מקובל ו/או אמצעי מקובל לפיקדון בעת האיסוף, בדרך כלל באמצעות כרטיס אשראי שהונפק על השם המלא של הנהג הראשי עם יתרה זמינה מספקת, ללא הגבלות נוספות ובתוקף לתקופה הנדרשת על פי תנאי ההשכרה של חברת השכרת הרכב. דרישה זו חלה על כל נהג ראשי במקרים שבהם הלקוח שוכר מספר רכבים בו-זמנית;
הלקוח לא עבר את בדיקות האבטחה, את בדיקת דירוג האשראי או את בדיקת הרשימה השחורה שבוצעו על ידי חברת השכרת הרכב בנקודת האיסוף, ולכן סורב קבלת רכב. החברה עשויה שלא לדעת, ואין צורך שהיא תדע, על דירוג האשראי של הלקוח או על הופעתו ברשימה השחורה של חברת השכרת רכב כלשהי. הלקוח מאשר כי זו אחריותו לוודא שמעמדו אינו משפיע על יכולתו להשלים הזמנה, והחברה לא תישא באחריות על כל השלכות הנובעות מהופעת הלקוח ברשימה השחורה של חברת השכרת רכב; או
הלקוח מסורב קבלת הרכב אם הוא מגיע למקום האיסוף תחת השפעת אלכוהול או סמים, במצב של עייפות מופרזת, כשהוא סובל מבעיות בריאות או במצבים אחרים שמפריעים ליכולתו של הלקוח להפעיל את הרכב בצורה בטוחה, כפי שנקבע במדיניות של חברת השכרת הרכב.
במקרה של אי-הופעה, החברה עשויה להטיל עמלת אי-הופעה נוספת מעבר לסכום שכבר שולם על ידי הלקוח.
במקרה של אי-הופעה, שירותי חבילת הנסיעה עבור הלקוח יבוטלו על ידי החברה ללא החזר על הסכום ששולם.
במקרים שבהם אי-ההופעה נגרמת מנסיבות שאינן בשליטת הלקוח באופן סביר (למשל, עיכובי טיסות או ביטולים), על הלקוח להודיע באופן מיידי לחברה עם היוודע לו על העיכוב. במקרים שכאלה, החברה עשויה, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לסייע ללקוח בתיאום זמן או מיקום איסוף חלופיים, בתנאי שחברת השכרת הרכב יכולה להתאים את זמן האיסוף החדש בהתאם למדיניות הפנימית שלה. החברה אינה אחראית אם חברת השכרת הרכב אינה יכולה לשמור את הרכב עקב המדיניות הפנימית שלה או בגלל מגבלות של זמינות.
8. שינויים
הלקוח יכול לשנות את העדפות ההזמנה שלו על ידי הגשת בקשה דרך אזור "ההזמנה שלי" באתר לא יאוחר מ-48 שעות לפני מועד האיסוף. החברה מזהירה כי בקשות לשינוי אשר יתקבלו פחות מ-48 שעות לפני מועד האיסוף לא יטופלו, והחברה אינה אחראית לכל הפסד או נזק שייגרם ללקוח במקרה זה.
שירות השינויים עצמו אינו כרוך בתשלום, אך כל שינוי כגון שינוי מקום האיסוף או מקום ההחזרה, קטגוריית הרכב, תקופת ההשכרה, הפרטים האישיים של הנהג, פרטים אחרים או הוספה של כל שירות נסיעות נוסף עלולים להשפיע על מחיר שירותי חבילת הנסיעה ולגרום לו להיות שונה ממחיר שירותי חבילת הנסיעה המצוין בשובר האישור הראשוני.
בהתאם לאופי השינויים ולסוג התשלום שנבחר, ייתכן שהלקוח יידרש לשלם את הסכום הנוסף לחברה במועד השינוי, או ישירות לחברת השכרת הרכב במקום האיסוף.
אם תאריך ו/או מועד ההזמנה משונים פחות מ-48 שעות לפני מועד האיסוף המקורי, לא יינתן החזר כספי עבור עלויות שירותי חבילת הנסיעה. עם זאת, עלות הכיסוי המלא, אם השירות נוסף במסגרת שירותי חבילת הנסיעה (בניכוי עמלת אי-הופעה כמפורט בסעיף "אי-הופעה") תיתנן בצורת קרדיט להזמנה.
החברה אינה יכולה להבטיח את הטיפול בשינויים. כל שינוי שמתבקש על ידי הלקוח ייחשב כמאושר וייכנס לתוקף רק לאחר שהונפק ללקוח שובר חדש. אם החברה לא קיבלה את השינוי המבוקש על ידי הלקוח, חלים התנאים שאושרו קודם לכן בהסכם ההזמנה. החברה אינה אחראית לכל השלכות שהן אם שינוי כלשהו אינו מתקבל.
כל שינוי שהוא (כולל הארכת תקופת ההשכרה או תוספות וכו') שסוכם ישירות בין הלקוח לבין חברת השכרת הרכב ללא מעורבות החברה, אינו כפוף להסכם ההזמנה והינו באחריותו הבלעדית של הלקוח. החברה אינה מספקת כל ערבויות, כיסוי או סיוע עבור שירותים או הסכמות שהוסדרו באופן עצמאי. מומלץ ללקוחות לבדוק בקפידה את התנאים וההגבלות של כל הסכם ישיר בינו לבין חברת השכרת הרכב ולאשר אותם מראש.
9. שירותי חבילת נסיעה עם כיסוי מלא (זמינות לפי מדינה)
הלקוח יכול לשדרג את שירותי חבילת הנסיעה על ידי הוספת כיסוי מלא לשירותי חבילת הנסיעה, במטרה למזער הוצאות שהלקוח עשוי להיות מחויב בהן במקרים של אובדן או נזק לרכב.
כיסוי מלא מצמצם את הוצאות הלקוח עבור הסכום שנגבה על ידי חברת השכרת הרכב במקרה של נזק או גנבה של הרכב (בכפוף למגבלות בסעיף 9.10). הסכום המרבי של הפיצוי על הוצאות הלקוח תחת כיסוי מלא מצוין על גבי השובר.
כיסוי מלא אינו מוצר פיננסי או ביטוחי, והחברה אינה מספקת ייעוץ ביטוחי, שירותי ייעוץ או המלצות ביטוח מותאמות אישית בנוגע לשירות כיסוי מלא. החברה עשויה להעניק ללקוח מידע שעשוי להידרש כדי לקבל החלטה מושכלת בנוגע להשכרה ולרכישה של כיסוי מלא.
כיסוי מלא אינו מהווה תחליף להגבלת השתתפות עצמית (להלן - “CDW”). החברה לא תישא באחריות אם CDW אינה כלולה במחיר ההשכרה והלקוח לא מספק הוכחה בתוקף של ה-CDW שלו, כפי שנדרש על ידי חברת השכרת הרכב וכפי שמצוין בשובר.
כיסוי מלא הוא מוצר משלים באופיו, ואינו מהווה תחליף או שינוי לכל פוליסת ביטוח קיימת של הלקוח, של חברת השכרת הרכב או של החברה, ואינו מספק כל הבטחה או אחריות מעבר לאלה שצוינו במפורש בתנאים והגבלות אלו. כיסוי מלא אינו משנה או מחליף מוצרים ביטוחיים אחרים שנרכשו באופן עצמאי על ידי הלקוח. ההחלטה לבחור בכיסוי מלא היא מרצון, והיא מבוססת על ההעדפות והדרישות האישיות של הלקוח.
ניתן להוסיף כיסוי מלא בעת ביצוע הזמנה ועד למועד האיסוף המתוכנן. הלקוח יכול לבטל כיסוי מלא ולקבל החזר שיוענק בצורת קרדיט להזמנה לא יאוחר ממועד האיסוף על ידי יצירת קשר עם צוות תמיכת הלקוחות של החברה.
ברוב המקרים נדרש הלקוח להשאיר פיקדון כדי לכסות את כל או חלק מההשתתפות העצמית של ה-CDW, ההשתתפות העצמית של ויתור על גנבה (במקרים הרלוונטיים), חיובי אגרות כביש ו/או דלק. רכישת כיסוי מלא אינה פוטרת את הלקוח מהשארת פיקדון בהתאם לתנאי ההשכרה של חברת השכרת הרכב.
כיסוי מלא חל על סיכונים שצוינו באתר בעת ביצוע ההזמנה. סיכונים אלה מפורטים גם באזור "ההזמנות שלי" באתר ועל גבי השובר שנשלח ללקוח. כיסוי מלא מכסה את ההוצאות הבאות (אם הן נתמכות על ידי תיעוד הולם) הקשורות לרכב השכור עד למגבלות המצוינות בשובר:
השתתפות עצמית עבור נזקים שנגרמו עקב תאונה או ונדליזם;
השתתפות עצמית במקרה של גנבת רכב;
חיובים עבור תיקונים של גוף הרכב, תחתון הרכב, הגג, הצמיגים, הגלגלים, החלונות, המראות, המנורות, המנעולים והכיסויים של הגלגלים, כולל חלקים מכניים אם הנזק אינו נגרם באשמת חברת ההשכרה, או מתוך רשלנות או כוונת זדון שלה;
נזק הקשור בוונדליזם;
נזק שנגרם לרכב של הלקוח על ידי צד שלישי בלתי מזוהה בתאונת פגע וברח (למעט מקרים שבהם הלקוח אחראי לתאונת הפגע וברח, שמהווה עבירת תנועה);
הוצאות גרירה;
עלויות שירותי דרך;
הוצאות על מונית הקשורות באופן ישיר להובלה ממקום התאונה;
עלויות הקשורות באופן ישיר לאובדן המפתח(ות) או לנעילה מחוץ לרכב השכור (למשל, תשלום על מנעולן או על משלוח של מפתח חלופי);
עלויות הקשורות לתדלוק שגוי, כולל ריקון מכל הדלק ותיקון כל נזק שנגרם כתוצאה מתדלוק שגוי;
דמי ניהול הקשורים לזמן ולמאמץ הנדרשים מחברת ההשכרה לטיפול בהליכים המנהליים הנחוצים הקשורים לנזק לרכב, כגון עלויות צוות שירות לקוחות (למעט דמי ניהול אחרים, למשל, עבור עבירות תנועה, אגרות כביש, דלק, ניקוי או החזרות מאוחרות);
חיובים על השבתה הקשורים לפיצוי המגיע לחברת ההשכרה עבור אובדן הכנסות בזמן שהרכב מושבת לצורך תיקונים;
כל הנהגים המורשים המצוינים בהסכם ההשכרה מכוסים תחת כיסוי מלא, בתנאי שהם עומדים בתנאים וההגבלות של הסכם ההשכרה ומצייתים לחוקים המקומיים.
כיסוי מלא אינו מכסה את הדברים הבאים:
תוספות;
אובדן, נזק או גנבה של חפצים אישיים, פריטים יקרי ערך או מסמכי רכב ההשכרה;
נזקים שנגרמו בזמן שהלקוח לא עמד בתנאים של הסכם ההשכרה או בחוקים המקומיים (נהיגה תחת השפעת אלכוהול/סמים, נהיגה מחוץ לכביש, ביצוע עבירת תנועה וכו');
עלויות מלון או הוצאות אחרות מהכיס;
עלויות ניקוי;
נזק לחלקי הפנים של הרכב או לחלקים מכניים שלא נגרם כתוצאה מתאונה או ונדליזם;
עמלות בנק או כל הבדלים בשערי חליפין של מטבעות;
נזקים כתוצאה מאירועים בלתי צפויים או בלתי ניתנים לשליטה כגון מלחמה, מהפכה, טרור, שביתות, או מזג אוויר קשה ואסונות טבע כגון ברד, שטפונות, סופות הוריקן, רעידות אדמה וכדומה;
נזקי צד שלישי; או
הפסדים ו/או הוצאות נוספות הקשורות לאי-הופעה.
על מנת לטפל בבקשת כיסוי מלא, יש להגיש בקשה דרך העמוד "ההזמנה שלי" בתוך 28 ימים קלנדריים מתאריך ההחזרה או מהתאריך שבו הרכב המושכר התקלקל, ניזוק או נגנב. יש להמציא עותקים אלקטרוניים של המסמכים הבאים:
הסכם ההשכרה שנחתם בעת איסוף הרכב;
הערכת הרכב המתועדת של חברת השכרת הרכב כאשר הרכב נאסף וכאשר הוא הוחזר (רשימת בדיקה או תמונות, שבהן ניתן לזהות את הרכב המושכר);
חשבונית(ות) מחברת השכרת הרכב המראה/ות שהלקוח חויב בעלות השתתפות עצמית או בחלק ממנה ו/או בעמלות אחרות;
דפי חשבון כרטיס האשראי, תדפיס חשבון הבנק או קבלה(ות) של הלקוח, המראים תשלום על החשבונית(ות) הנ"ל;
פרטי PayPal או חשבון הבנק של הלקוח, כולל השם המלא והכתובת המלאה של בעל החשבון, מספר חשבון/IBAN, שם הבנק וכתובתו, קוד SWIFT וכל מידע נוסף הנדרש לביצוע העברה בנקאית בינלאומית (אם הלקוח מספק פרטי חשבון בנק שגויים, תופחת עמלה בסך 50 אירו מסכום ההחזר עבור כל העברה בנקאית חוזרת שבוצעה לפני קבלת פרטי הבנק הנכונים);
תיאור מפורט של התקרית (כולל ראיות מצולמות בתמונות ובווידאו, אם אפשרי); ו
דו"ח משטרה בכתב (אם רלוונטי לתאונה או אם הוא חובה בהתאם להסכם ההשכרה).
רשימת המסמכים המצוינת בסעיף 9.11 אינה ממצה, ולצורך הטיפול בכיסוי מלא עשויה החברה לבקש מסמכים נוספים אם תראה זאת לנכון.
באחריות הלקוח לספק לחברה את כל המסמכים המוזכרים בסעיף 9.11.
אם הלקוח אינו יוצר קשר עם החברה או אינו מספק מסמך או ראיה כלשהם במהלך תקופת הזמן המצוינת בסעיף 9.11, המקרה לא יטופל.
כיסוי מלא חל אך ורק על תקופת ההשכרה שהוזמנה דרך החברה. כל הארכה של תקופת ההשכרה שנעשית ישירות עם חברת השכרת הרכב אינה מכוסה תחת שירות כיסוי מלא של החברה.
החקירה מטעם שירות כיסוי מלא ותהליך החזר התשלום בעקבות קבלת בקשה עשויים להימשך עד 28 ימים קלנדריים. אם נדרש מידע נוסף, תהליך החזר תשלום עשוי להתארך ב-28 ימים קלנדריים נוספים.
במקרה שהלקוח קיבל פיצוי תחת כיסוי מלא של החברה ונהיה זכאי להחזר כספי עתידי מחברת השכרת הרכב (לדוגמה, נקבע שהלקוח לא היה הנהג ה"אשם"), יש להשיב לחברה את סכום הפיצוי של הכיסוי המלא שהתקבל.
במקרה של כל בקשה במרמה, או אם נעשה שימוש באמצעים או במידע שמקורם בהונאה כדי להשיג תועלת כלשהי תחת כיסוי מלא, השירות יהפוך לבטל, הסכום ששולם יחולט ויש להחזיר לחברה את כל ההטבות שהתבקשו ושהתקבלו.
10. מתכנן מסלול
כחלק מהמחויבות שלנו לשפר את חוויית הנסיעה ולספק שירותים נוספים הקשורים לנסיעות במסגרת שירותי חבילת הנסיעה, החברה מציעה מתכנני מסלול ולוחות זמנים (להלן – "מתכנן המסלול") המופקים על ידי בינה מלאכותית (להלן – "AI") דרך האתר. מתכנני המסלול הללו מופקים באמצעות מערכות AI מתקדמות, אשר מנתחות גורמים כגון העדפות נסיעה של הלקוח, נתוני הזמנה היסטוריים, מיקום ונתוני נסיעה זמינים כדי ליצור חוויית נסיעה מותאמת אישית.
לצורך יצירת מתכנן המסלול, אנו אוספים ומעבדים מידע אישי מסוים, כולל אך לא מוגבל להעדפות הנסיעה הקודמות, היעדים, תחומי העניין והיסטוריית ההזמנות שלך. מידע זה ישמש אך ורק לצורך יצירה ושיפור של מסלולי נסיעה מותאמים אישית והצעות המותאמות לצרכים האישיים שלך.
על ידי שימוש במתכנן המסלול שלנו, אתה מסכים לעיבוד הנתונים האישיים ונתוני ההזמנה שלך כפי שמפורט במדיניות הפרטיות שלנו. אתה מבין שהמידע שלך ישמש בלעדית לשיפור איכות השירות וליצירת המלצות מותאמות אישית. למידע נוסף על איך אנו אוספים, מעבדים ושומרים את הנתונים האישיים שלך, אנא עיין במדיניות הפרטיות שלנו.
יש לך את האפשרות להימנע משימוש במתכנן המסלול.
בעוד מתכנן המסלול שלנו נועד לספק את ההמלצות הכי רלוונטיות ומותאמות אישית, הן מבוססות על אלגוריתמים שמעבדים מידע זמין. החברה אינה מתחייבת לדיוק, לשלמות או להתאמה של ההמלצות המסופקות על ידי מערכת ה-AI. תנאי הנסיעה, זמינות השירותים וגורמים חיצוניים כגון מזג אוויר, תקנות מקומיות או סגירות עלולים להשתנות ולהשפיע על תוקף המסלול. מומלץ ללקוחות לאמת את כל פרטי הנסיעה לפני השלמת הזמנות כלשהן.
החברה לא תישא באחריות לכל אי-דיוקים, פערים, שיבושים, נזקים או הפסדים שעלולים להתרחש בעת השימוש או ההסתמכות על מתכנן המסלול. זה כולל אך לא מוגבל ל:
שינויים או ביטולים של פעילויות מומלצות, אירועים, או הזמנות;
אי-התאמות במסלולי נסיעה או בזמנים;
שגיאות או השמטות במידע הנסיעה המסופק על ידי מערכת ה-AI;
הכוונה שגויה לאזורים שעלולים להיות לא בטוחים, בעלי סיכון גבוה או מוגבלים ("שכונות בעייתיות");
אגרות, קנסות, עונשים או חיובים נוספים, כולל אך לא מוגבל לאגרות מעבר, חיובים על עומס תנועה, דמי חניה או גישה בלתי מורשית לאזורים מוגבלים;
הפסדים כספיים, הזדמנויות שהוחמצו או הפרעות פעילות עסקית;
מצוקה רגשית, טראומה פסיכולוגית או אי-נוחות הנגרמות עקב מעקפים בלתי צפויים, עיכובים בתנועה, המלצות נסיעה שגויות או נסיבות בלתי צפויות אחרות.
על ידי שימוש במתכנן המסלול, אתה מסכים לקבל אחריות מלאה לאימות המידע המסופק ולביצוע כל ההתאמות הנדרשות לתוכניות הנסיעה שלך. מערכת ה-AI נועדה ככלי ושירות עזר, אך היא אינה יכולה להתחשב בכל משתנה אפשרי או בכל שינוי בנסיבות.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את מתכנן המסלול בכל עת ללא הודעה מוקדמת. שינויים אלו עשויים להשפיע על זמינותן של תכונות מסוימות, או על ההמלצות שסופקו על ידי מערכת ה-AI. במידה ותהיה הפסקת השימוש במתכנן המסלול, החברה תיידע את הלקוחות בזמן.
מתכנן המסלול כרכיב בשירותי חבילת הנסיעה זמין ללקוח עד תום תקופת ההשכרה בהתאם להסכם ההזמנה.
11. מדריך הגעה
כחלק משירותי חבילת הנסיעה המקיפים שלנו, החברה עשויה להציע מדריך הגעה כשירות נוסף הקשור לנסיעות במסגרת שירותי חבילת הנסיעה, על מנת לשפר את חווית הנסיעה של הלקוח (להלן - "מדריך ההגעה"). מדריך ההגעה מספק המלצות ליעד הנבחר של הלקוח, כולל אטרקציות מובילות, מסעדות, אפשרויות בידור ופנינים נסתרות מקומיות. מדריכי ההגעה מסופקים לחברה על ידי שותף של החברה, והחברה אינה אחראית לתוכן של מדריכי ההגעה.
מדריך ההגעה מותאם מיקום ומבוסס אך ורק על פרטי ההזמנה הקשורים ליעד השכרת הרכב. לא נעשה שימוש או עיבוד של מידע אישי של הלקוח מלבד המידע על ההזמנה (כלומר, יעד השכרת הרכב שנבחר) כדי לספק את מדריך ההגעה. אין שיתוף של נתונים אישיים של הלקוח עם השותף או אחסון שלהם למטרת שירות זה.
מדריך ההגעה נמסר ללקוח בפורמט של מסמך נייד (PDF) דרך הקישור הזמין בדוא"ל אישור ההזמנה או באזור "ההזמנה שלי", בתנאי שהזמנת הלקוח עומדת בקריטריונים הבאים:
סטטוס ההזמנה מאושר; ו
קיים מדריך הגעה זמין ליעד ובשפה שנבחרו.
מדריכי ההגעה מוכנים מראש וזמינים רק עבור מספר מוגבל של יעדים ושפות. אם אין מדריך הגעה זמין ליעד ובשפה שהלקוח בחר, לא תיכלל התייחסות למדריך ההגעה בדוא"ל אישור ההזמנה או באזור “ההזמנות שלי”.
מדריך ההגעה מיועד לספק המלצות על סמך מידע כללי הזמין בעת ההזמנה. החברה אינה מבטיחה זמינות של הפעילויות, האתרים או האירועים המפורטים, שכן נסיבות כמו שינויים בתנאים מקומיים, במזג אוויר או בשעות פתיחה עשויים להשפיע על הגישה אליהם. מומלץ ללקוחות לאמת את פרטי המיקומים או הפעילויות המומלצים לפני ההשלמה של סידורים כלשהם. החברה לא תישא באחריות על כל אי-דיוקים, חוסר התאמות או שיבושים שעלולים להתרחש במהלך השימוש במדריך ההגעה.
12. טענות ותלונות
יש להגיש טענות או תלונות לקוח תוך 28 ימים מהחזרת הרכב. החברה לא תטפל בתלונות שהתקבלו לאחר תקופה זו. ניתן להגיש תלונות דרך אזור "ההזמנה שלי" באתר או בדואר לכתובת החוקית של החברה: Baarerstrasse 110a, Zug, שווייץ, 6300.
אם התלונה קשורה לאחריות של חברת השכרת הרכב, יש להפנות אותה ישירות לחברת השכרת הרכב וגם לחברה. עם קבלת התלונה, החברה תיידע את הלקוח בנוגע לתהליך פתרון התלונה.
הטענות ייבחנו, והחלטה תתקבל תוך 28 ימים קלנדריים ממועד קבלת הטענות וכל המידע והמסמכים הרלוונטיים לפתרון שלהן.
אם בתוך פרק זמן של 21 ימים קלנדריים אין מענה מהלקוח לאחת מהודעות הדוא"ל של החברה, התיק ייסגר אוטומטית ללא כל החלטה ו/או החזר או כל סעד אחר.
אם נודע לך כי נעשה שימוש בנתונים האישיים שלך ו/או באמצעי התשלום שלך לביצוע הזמנה ללא אישורך, עליך להודיע מיד לצוות התמיכה בלקוחות של החברה לקבלת סיוע נוסף ופתרון.
13. אחריות
במקרה שבו החברה נושאת בהוצאות (המחויבות לחברה על ידי חברת השכרת הרכב או צד שלישי אחר) הקשורות לשימוש לרעה של הלקוח ברכב (נזקים לרכב או אובדן הרכב, קנסות על מהירות מופרזת, נזקים לרכוש או לבריאות של אדם אחר וכו') במהלך השימוש בשירותי חבילת הנסיעה, ושאינן מכוסות על ידי סכום הפיקדון, הלקוח מחויב לפצות את החברה על כל ההוצאות המצוינות לעיל.
החברה אינה אחראית לכל התחייבויות הנובעות מכל מסמך (כולל הסכם השכרת הרכב) שנחתם ישירות בין הלקוח לבין חברת השכרת רכב, אשר מסדיר את הקבלה של הרכב ואת השימוש בו מול חברת השכרת הרכב.
החברה אינה אחראית ואינה מחויבת לאמת כל מידע אישי ו/או מידע הזמנה שהוזן באופן שגוי או שמכיל שגיאות כתיב (כולל אך לא מוגבל לכתובות דוא"ל, שמות נהגים, מספרי טלפון שגויים, מספרי כרטיס אשראי וכו'), או לכל תוצאה הנובעת מכך.
החברה לא תישא באחריות לכל נזק, הפסד או אי-נוחות שנגרמו ללקוח בשל אי-עמידה של חברת השכרת הרכב בהסכם ההשכרה ו/או בחוקים החלים. הדבר כולל אך אינו מוגבל למקרים של תחזוקת רכב בלתי מספקת, כשל מכני, כיסוי נזק לא מספק או בעיות תפעוליות הנובעות מפעולות או ממחדלים של חברת השכרת הרכב.
חסימת או משיכת הפיקדונות מתבצעת על ידי חברת השכרת הרכב הספציפית בהתאם לתנאי ההשכרה שלה, ולא על ידי החברה. החברה אינה נושאת באחריות כלשהי בנוגע לחסימה/שחרור החסימה או משיכה/החזרת כספים של הפיקדונות המוזכרים לעיל.
לחברה יש את הזכות להעביר, להאציל, למסור למיקור חוץ ו/או למסור לקבלן משנה חלק מתוך או את סך כל הזכויות, המחויבויות, החובות והתפקידים שלה, עם סמכות להיכנס להסכם (כולל אך לא מוגבל לעיבוד תשלומים, תיעוד ותפעול חשבוניות, תמיכה בלקוחות, פעולות ביטול/שינוי וכו') במסגרת הסכם ההזמנה או חלק ממנו, לחברות השותפות שלה או לכל צד אחר.
במקרים שבהם החברה נאלצת לשנות את ההזמנה, שינויים אלו עשויים להתבצע על ידי החברה, והחברה תיידע את הלקוח בהקדם האפשרי הסביר לפני תאריך האיסוף, ואם השינויים המוצעים אינם מקובלים, יוצע ללקוח החזר כספי מלא. עם זאת, בנסיבות אלו, החברה לא תישא באחריות נוספת לכל הפסדים או נזקים עקיפים שהלקוח עשוי לחוות כתוצאה משינויים אלו. האחריות להפסדים או לנזקים ישירים אינה כלולה, אלא אם כן הם נגרמו בשל הזנחה או כוונת זדון מצד החברה.
14. ביטול
החברה שומרת לעצמה את הזכות להשהות, להפסיק או לסיים את מתן השירותים שלה, באופן מלא או חלקי, על פי שיקול דעתה הבלעדי ובכל עת עם מתן הודעה מראש בדוא"ל, ולסיים את הסכם ההזמנה באופן חד-צדדי. פעולה זו עשויה לכלול, באופן לא בלעדי, הסרה של שירותים ספציפיים, הפסקת הפעילות באזורים מסוימים, או סיום הפעילות העסקית של החברה, כולל האירועים הבאים:
קבלת מידע או אינדיקציות לגבי חדלות פירעון, פשיטת רגל או מצב דומה, או קשיים פיננסיים, כמו גם לגבי פעולות בלתי חוקיות, של חברת השכרת הרכב מסוימת;
טעות (טכנית או אנושית) שנגרמה על ידי החברה או חברת השכרת הרכב, אם מתן שירות חבילת הנסיעה נהיה בלתי אפשרי או קשה במיוחד עקב טעות זו; או
הלקוח לא עבר בדיקת ביטחון ובדיקת רשימה שחורה שבוצעה על ידי חברת השכרת הרכב או החברה לפני האיסוף.
אם החברה מבטלת את הסכם ההזמנה, החברה תחזיר ללקוח את הסכום שנגבה מהלקוח על ידי החברה. החברה אינה אחראית לכל טענה או תלונה אחרת, לרבות דרישה לנזקים ישירים, עקיפים או הפסדים לא מוחשיים, כל עלויות והוצאות של הלקוח בהקשר להסכם הזמנה זה ולביטול הסכם ההזמנה, והשלמת כל הסכם הזמנה חדש עקב ההסכם שבוטל.
15. הגנה על מידע
החברה, כממונה על הנתונים, דואגת כי הנתונים האישיים של הלקוחות יעובדו בהתאם לדרישות ההגנה על מידע אישי החלות באיחוד האירופי, לרבות הרגולציה הכללית להגנה על מידע 2016/679. החברה מוודאת כי הנתונים האישיים של הלקוח יעובדו בהתאם למטרות עיבוד הנתונים של החברה במסגרת השירותים המבוקשים על ידי הלקוח. אנו מעבדים את נתוני הלקוח:
על מנת לספק את שירותי חבילת הנסיעה. החברה זכאית לעבד ולשלוח נתונים אישיים, פרטי יצירת קשר (שם מלא, תאריך לידה, מספר טלפון וכתובת דוא"ל), ומידע הקשור להזמנה המסופק על ידי הלקוח לחברת השכרת הרכב על מנת לאשר את שירות השכרת הרכב המבוקש הכלול בשירותי חבילת הנסיעה;
כולל את כתובת הדוא""ל של הלקוח, כדי לשלוח אישור של ההזמנה בצורת שובר, ליידע את הלקוח על יתרת הקרדיט להזמנה שלו ותאריך הפקיעה שלו, וליידע את הלקוח על שינויים משמעותיים בתנאים והגבלות אלו או בכל מדיניות אחרת של החברה;
כולל את מספר הטלפון של הלקוח, אשר ישמש את החברה לצורך הבהרת שאלות בנוגע להזמנה במידה והן תתעוררנה;
על מנת לספק את השירות, החברה זכאית לעבד ולשלוח נתונים אישיים, פרטי יצירת קשר ומידע הקשור להזמנה שהלקוח סיפק לצדדים השותפים של החברה.
מידע מקיף על עיבוד הנתונים האישיים שלך, אילו נתונים אישיים אנו אוספים ומעבדים, לאילו מטרות אנו משתמשים בהם, כמה זמן אנו שומרים אותם, כמו גם מידע נוסף, מופיע במדיניות הפרטיות באתר. תחת המונח "אנו" בסעיף זה, יש להתייחס לחברה ולכל הישויות השותפות שלה, כולל אך לא מוגבל לאלו המוזכרות בתנאים והגבלות אלו בסעיף 3.7 ושמשמעותם מיועדת להיות DISCOVERCARS באזכורים באתר.
מותר להשתמש באתר לצורך ביצוע סידורים הקשורים לנסיעות (כולל השכרת רכב). חל איסור להשתמש באתר למטרות בלתי חוקיות, דהיינו לביצוע הזמנות ספקולטיביות או כוזבות, או לקבלת מידע על חברות השכרת רכב או על ההצעות שלהן להשכרת רכב. על ידי קבלת תנאים והגבלות אלו, הלקוח מחויב להשתמש באתר זה רק למטרה החוקית שלשמה נועד.
16. זכויות קניין רוחני ובינה מלאכותית
אלא אם כן צוין אחרת, כל הזכויות הקשורות לאתר שלנו, כולל טכנולוגיה, תוכן, סימנים מסחריים ועיצוב כולל, נמצאות בבעלות החברה, השותפים שלה או בעלי הרישיון שלה. בשימוש באתר, אתה מסכים להשתמש בו אך ורק למטרה שלשמה נועד ובהתאם להוראות המפורטות בתנאים והגבלות אלו.
חל עליך איסור לעקוב, להעתיק, לגרד, להוריד, להעתיק או להשתמש בכל תוכן מהאתר למטרות מסחריות ללא קבלת אישור בכתב מהחברה, מהחברות השותפות שלה או מבעלי הרישיונות שלה. אתה מאשר שכל זכויות הקניין הרוחני הקשורות לתוכן של האתר הן הקניין הבלעדי של החברה, החברות השותפות שלה ו/או בעלי הרישיונות שלה, ומסכים שלא להסיר, לשנות או לטשטש כל סימן זכות יוצרים, סימן מסחר, סימן שירות או הודעות קניין אחרות.
כל התוכן שמקורו באתר מסופק ללקוח לשימוש אישי בלבד. ללקוחות אין רשות לשכפל, להפיץ, לשנות או להשתמש בצורה אחרת בתוכן האתר למטרות מסחריות ללא הסכמה כתובה מראש מהחברה או של השותף שלה.
התוכן שמקורו באתר, כולל כל הטקסטים, התמונות, סמלי הלוגו והאלמנטים של עיצוב, הוא הקניין הרוחני של החברה או של השותפים שלה, והוא ומוגן על ידי חוקי זכויות יוצרים רלוונטיים וזכויות קניין רוחני אחרות.
התוכן שמקורו באתר, כולל כל הטקסטים, התמונות, סמלי הלוגו ורכיבי העיצוב, הוא הקניין הרוחני של החברה או של השותפים שלה, והוא מוגן על ידי חוקי זכויות יוצרים רלוונטיים וזכויות קניין רוחני אחרות.
בתנאי שתציית לתנאים ולהגבלות אלו, החברה או השותפים שלה מעניקים לך רישיון מוגבל, לא בלעדי, שלא ניתן להרשאה מחדש, שניתן לביטול ושלא ניתן להעברה: (i) להוריד ולהשתמש באפליקציה הניידת על גבי המכשיר(ים) האישי(ים) שלך; ו-(ii) לגשת ולצפות בתוכן הנגיש לך ושזמין באתר או באמצעותו, אך ורק לשימוש אישי ולא מסחרי.
תכונות וכלים מסוימים באתר שלנו משתמשים ב-AI, כולל AI גנרטיבי. החברה עשויה לשתף פעולה עם גופי צד שלישי או לנצל מודלים של צד שלישי לפיתוח ולסיפוק של שירותים אלה. החברה מעבדת כל נתונים שאתה מזין וכל נתונים שנוצרו כדי לספק את השירותים שלנו, לשפר את המוצרים שלנו, להבטיח איכות, לפתור תקלות ולשם מטרות אחרות כמפורט בתנאים והגבלות אלו ובמדיניות הפרטיות שלנו. כאשר החברה יוצרת שיתוף פעולה עם חברות צד שלישי, איננו מתירים להן להכשיר את המודלים שלהן תוך שימוש במידע אישי או רגיש שסופק לנו, למעט במקרים חריגים שבהם מקרה השימוש יעבור תהליך בקרה ואישור פנימי ויסודי. כל המידע והתוכן שנוצרו על ידי כלי AI אלה מסופק "כמות שהוא" ו"כפי שהוא זמין". החברה אינה מתחייבת לגבי הרלוונטיות, הדיוק או השלמות של תוכן זה, ואינה אחראית לכל נזק או אובדן הנובעים מהשימוש או התלות בו.
17. תיקונים לתנאים וההגבלות
החברה עשויה להודיע ללקוח על תיקונים לתנאים וההגבלות ועל תאריך כניסתם לתוקף באתר, וללקוח יהיו לפחות ארבעה עשר (14) ימים לפני תאריך הכניסה לתוקף ללמוד את התיקונים.
כל ההזמנות הקיימות ימשיכו להיות כפופות לתנאים וההגבלות שחלו כאשר ההזמנה אושרה.
החברה עשויה לשנות את התנאים וההגבלות באופן חד-צדדי מבלי להודיע לך על כך מראש, אם:
אין לך הסכמי הזמנה פעילים עם החברה;
התיקון המסוים הוא לטובתך; או
נערכים בהם תיקונים טכניים.
18. סמכות שיפוטית / חוק רלוונטי
הסכם ההזמנה וחלקיו הבלתי נפרדים (תנאים והגבלות, השובר ותקשורת בדוא"ל) כפופים לחוקים של שווייץ ויתפרשו בהתאם לחוקים של שווייץ. לבתי המשפט בעלי הסמכות השיפוטית הכללית של שווייץ תהיה סמכות שיפוטית בלעדית ליישב כל טענה או מחלוקת שעלולות להתעורר מתוך הסכם ההזמנה או בקשר אליו.
עדכון: 14/03/2025
