הסכם הזמנה
1. חברת AS Discover Car Hire, עם מספר רישום בלטביה: 40103690968, וכתובת חוקית: K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Latvia (להלן החברה או "אנחנו") מציעה אתר אינטרנט זה ואת שירותיה, בכפוף לתנאים והגבלות הבאים (להלן תנאים והגבלות). אנא קראו בעיון את התנאים וההגבלות הללו לפני השימוש באתר שלנו או בכל אחד משירותינו. אם אינכם מסכימים לכל הצהרה בתנאים והגבלות אלה, אינכם רשאים להשתמש באתר זה או בכל אחד מהשירותים המסופק על ידי החברה.
2. החברה מספקת את שירותיה באמצעות מערכת הזמנות הפועלת תחת המותג www.discovercars.com (להלן האתר).
3. על ידי שימוש בשירותים המסופקים באתר אינטרנט זה וקבלת תנאים והגבלות אלה, הנכם נכנסים להסכם ההזמנה (להלן הסכם ההזמנה) עם החברה.
4. תנאים והגבלות אלו מהווים חלק בלתי נפרד מהסכם ההזמנה אשר מוסכם ביניכם, כשוכרים (להלן: השוכרים), לבין החברה.
5. הסכם ההזמנה נחשב לנכרת אם השוכר הזמין את השירות באתר, הכספים הזמינים בכרטיס האשראי/החיוב המידי של השוכר חויבו לצורך כך או שבגין השירות הניתן על ידי החברה בוצע תשלום באמצעות אמצעי תשלום חלופי (כגון PayPal, Apple Pay, Google Pay וכו'), וספק שירות השכרת הרכב מסוים הודיע לחברה כי ההזמנה הספציפית אושרה. החברה היא הספקית העיקרית בעסקה זו, המסייעת ישירות בהסכם למתן שירות השכרת הרכב בין השוכר לחברה.
6. החברה מספקת לשוכר את המידע אודות ספקי שירות השכרת רכב זמינים, שליחת העדפות ההזמנה של השוכר (סוג הרכב, מיקום, תאריך ושעת ההזמנה, תקופת השכרה) לספק שירות השכרת הרכב מסוים ושליחת פרטי ההזמנה (להלן השובר) לשוכר באמצעות דואר אלקטרוני אם ספק שירות השכרת הרכב מסוים הודיע לחברה כי ההזמנה/הסדר הנסיעה מסוים (להלן השירות) אושר.
7. באתר אינטרנט, המחיר הכולל של השכרת רכב ניתן לצפייה לפני בחירת שיטת התשלום ומילוי פרטי התשלום.
8. לכן חשוב שהשוכר יהיה מודע לכך שעל ידי הזנת פרטי התשלום שלו (או ביצוע תשלום באמצעות PayPal) ואישור התשלום, השוכר מביע את רצונו להשלים את הסכם ההזמנה וכי לא ניתן לבטל את הסכם ההזמנה הזה לאחר שליחת שובר אישור לדוא"ל של השוכר.
9. לאחר כניסת הסכם ההזמנה לתוקף, הכספים (הסכום המחושב בהתאם לסעיף ה'תשלומים' של תנאים והגבלות אלה) ינוכו ויועברו לחשבון הבנק של החברה. השובר יישלח לשוכר בדוא"ל כאישור להשלמת הסכם ההזמנה.
10. על השוכר לקרוא את התנאים וההגבלות לפני ביצוע התשלום בגין השירות והשלמת הסכם ההזמנה. אם המשמעות או ההשלכות של התנאים וההגבלות אינן ברורות לשוכר, מומלץ מאד כי השוכר ייצור קשר עם החברה באמצעות דוא"ל: support@discovercars.com לקבלת מידע נוסף על התנאים וההגבלות לפני אישורם.
הזמנה
11. באתר האינטרנט, השוכר יכול לבחור ולהזמין רכב מתוך מגוון רכבים שמוצע על ידי מספר ספקי שירות השכרת רכב שונים. אף על פי שהרכבים אינם בבעלותה של החברה, היא רוכשת שירותי השכרת רכב מספקים למכירה מחדש לשוכרים.
12. השוכר חייב לחתום על כל המסמכים הנדרשים (כולל המסמכים המסדירים את הקבלה ושימוש ברכב) עם ספק שירות השכרת הרכב בעת איסוף הרכב השכור בהתאם לתנאי השכרת הרכב המוצבים על ידי הספק. בהנפקת השובר, החברה מאשרת כי לשוכר ישנה זכות לאסוף את הרכב ולחתום על המסמכים הרלוונטיים עם ספק שירות השכרת הרכב.
13. לכל ספק שירות השכרת רכב ישנם תנאים והגבלות להשכרת הרכב משלו. עם זאת, התנאים העיקריים של ספק שירות השכרת הרכב הנוגעים לדרישות מהנהג, ביטוח, פיקדון, תשלומים, מדיניות הדלק וכדומה המוצבים על ידי ספק שירות השכרת רכב הינם זמינים בקטע 'תנאי ההשכרה' באתר האינטרנט. התנאים וההגבלות המלאים הרלוונטיים של ספק שירות השכרת הרכב זמינים בעת האיסוף.
14. על ידי הזמנת הרכב שנבחר באתר האינטרנט, השוכר מקבל את תנאי ההשכרה של ספק שירות השכרת הרכב הספציפי. החברה מציגה את תנאי ההשכרה באתר כפי שאושרו על ידי ספק שירות השכרת הרכב נכון לעכשיו. עם זאת, החברה אינה נוטלת על עצמה אחריות כלשהי לגבי השוכר אם תנאי ההשכרה או התנאים והגבלות של ספק שירות השכרת הרכב הספציפי משתנים.
15. מידע מפורט בנוגע להזמנה הספציפית של השוכר מסופק בשובר שנשלח לשוכר באמצעות דוא"ל.
16. המטבעות העיקריים שבהם מתפרסמים המחירים באתר זה הם אירו (EUR), דולר ארה"ב (USD), דולר קנדי (CAD) ולירות בריטיות (GBP). קיימת אפשרות לראות את המחירים במטבעות אחרים, והם יוצגו כשהם מומרים על בסיס שער החליפין היומי המעודכן בהתאם לשערי מטבע החוץ המתפרסמים על ידי הבנק המרכזי האירופי. במקרה של הזמנות בתשלום מקדמה מלאה מראש, המטבע העיקרי נקבע על ידי ספק שירות השכרת הרכב במדינה הנבחרת והומר בהתאם.
תהליך יצירת הזמנה
17. כדי לבצע הזמנה, השוכר יבחר את קטגוריית הרכב הנדרשת. ההזמנה אינה מבטיחה את היצרן או דגם ספציפי של הרכב, אלא את קטגוריית הרכב הנבחרת, אלא אם צוין כי דגם ויצרן הרכב הספציפיים מובטחים על ידי ספק שירות השכרת הרכב. אם קטגוריית הרכב שהוזמנה הינה זמינה נכון לעת האיסוף, היא תינתן. במקרים אחרים, יינתן רכב מאותה הקטגוריה או מקטגוריה גבוהה יותר. רק לעתים נדירות, ניתן יהיה לספק כלי רכב מקטגוריה נחותה יותר.
18. תמונות רכבים שמוצגות בעמוד החיפוש הן אינפורמטיביות. הרכב השכור שיינתן לאיסוף עשוי להיות שונה מזה שבתמונה.
19. באחריות השוכר לבדוק בקפידה את כל המידע המסופק אודות הרכב הנבחר לפני ביצוע ההזמנה, שכן תנאי ההשכרה אצל ספקי שירותי השכרת רכב שונים עשויים להיות שונים.
20. השוכר חייב לוודא שגילו של הנהג נמצא במגבלת הגיל המוגדרות על ידי הספק. החברה אינה יכולה להיות אחראית אם בעת איסוף הרכב, השוכר לא יעמוד בדרישות ספק שירות השכרת הרכב.
21. מידע לגבי אפשרויות ותוספות אשר כלולות ולא כלולות במחיר הינו זמין באתר אינטרנט בקטעים "כולל בתעריף", "לא כולל בתעריף" ובקטע "תוספות ושירותים אופציונליים".
22. אם יש צורך בתוספות נוספות, כגון GPS, כיסאות ילדים, או מתלי אופניים, אפשרות לנסוע מחוץ למדינת האיסוף, אפשרות להחזיר את הרכב במקום שאינו מקום האיסוף ו/או אפשרות לאסוף את הרכב במקום שאינו משרד השכרת רכב, יש לציין זאת בכתב בזמן ביצוע ההזמנה דרך דוא"ל: support@discovercars.com או דרך Chatbot באתר.
23. כאשר מתבצעת ההזמנה, שירות הלקוחות של החברה ממשיך עם קבלת האישור על הזמנה זו - השובר - מן הספק הנבחר של שירות השכרת הרכב. בהתאם לגורמים שונים, תהליך קבלת האישור יכול להימשך עד 48 שעות. אם תאריך תחילת תקופת ההשכרה הוא 5 ימים או פחות מתאריך ההזמנה, ההזמנה תעובד בעדיפות עליונה.
24. כאשר הספק הנבחר של שירות השכרת רכב מאשר לחברה כי הוא יכול להציע את הרכב המבוקש, החברה גובה/מעכבת את מחיר השירות (כולל המחיר לתשלום עבור שירותים נוספים לחברה) מכרטיס האשראי ושולחת את שובר האישור אשר משלים את תהליך אישור ההזמנה.
25. אם הרכב אינו זמין, נציג החברה ייצור קשר עם השוכר כדי להציע אפשרויות חלופיות להזמנה.
26. אם אין רכבים חלופיים או שהשוכר לא מקבל אותם, החברה תבטל את ההזמנה ותסיר את הסתייגות הכספים התואמת את מחיר השירות מכרטיס התשלום של השוכר.
27. ניתן לראות את מצב ההזמנה שנעשית על ידי השוכר באתר באמצעות הבחירה בקטע "ההזמנה שלי".
תשלומים
28. שיטות התשלום באתר המקובלות על ידי החברה הן כרטיסי אשראי/חיוב תקפים ו-PayPal. התשלומים עבור השירות מעובדים ישירות על ידי החברה או באמצעות החברות המסונפות אליה (כגון Car Rental Technologies – FZCO, איחוד האמירויות הערביות). ללא קשר לאופן עיבוד התשלום, החברה נשארת ספקית השירות הייעודית.
29. אמצעי התשלום המקובלים על ידי ספקי שירות השכרת הרכב משתנים ויכולים לכלול כרטיסי אשראי, כרטיסי חיוב ומזומנים. שימו לב שחלק מהספקים מקבלים רק את התשלומים באמצעות כרטיס האשראי. השוכר מחויב לבדוק את אמצעי התשלום של ספק שירות השכרת הרכב הנבחר (זמין באתר בקטע "תנאי ההשכרה") בעצמו/עצמה לפני ביצוע ההזמנה או ההגעה לאיסוף הרכב.
30. החברה יכולה לספק לשוכר את אמצעי התשלום הבאים עבור הרכב המוזמן:
30.1. החברה גובה מהשוכר עבור השירות כתשלום מקדים בעת ביצוע ההזמנה. השוכר משלם את יתרת מחיר ההשכרה, כמו גם כל תשלום עבור תוספות ושירותים נוספים שנבחרו, ישירות לספק שירות השכרת הרכב בעת איסוף הרכב בנקודת היעד (הזמנת תשלום חלקי של מקדמה).
30.2. החברה גובה מהשוכר את מלוא המחיר של הזמנת הרכב מטעמה ומטעם ספק שירות השכרת הרכב לרבות המחיר התואם של השירות ומחיר ההשכרה (הזמנה בתשלום מקדמה מלאה).
30.3. החברה אינה גובה כל תשלום מהשוכר בעת ביצוע ההזמנה. השוכר משלם את מחיר ההשכרה, וכן את התשלומים עבור תוספות ושירותים נוספים שנבחרו על ידי השוכר, ישירות לספק שירות השכרת הרכב בעת איסוף הרכב בנקודת היעד (תשלום ההזמנה בהגעה).
31. סוג התשלום הזמין עבור ההזמנה מסוימת שבוצעה על ידי השוכר תלוי בתנאי שיתוף הפעולה המוסכמים בין החברה לספק שירות השכרת הרכב הרלוונטי.
32. התשלום שנוכה על ידי החברה מורכב ממחיר השירות וכן תשלומים עבור כל חבילת Relax או שירותי כיסוי מלא שנבחרו (אם נבחר בהתאם לסעיף חבילת Relax או כיסוי מלא בתנאים וההגבלות הללו). תשלום זה מוחזק על ידי החברה. הוא לא יוזכר בהסכם ההשכרה עם ספק שירות השכרת הרכב. במקרה של הזמנה בתשלום מקדמה מלאה מראש, התשלומים שנוכו על ידי החברה מורכבים ממחיר השירות, מחיר ההשכרה וכן תשלומים עבור שירותי חבילת Relax או כיסוי מלא שנבחר בהתאם לסעיף חבילת Relax או כיסוי מלא בתנאים והגבלות אלו.
33. מחיר ההשכרה (אם לא נוכה על ידי החברה), כמו גם תשלומים עבור תוספות ושירותים נוספים שנבחרו בעת האיסוף או אשר אינם נוכו על ידי החברה, נגבים על ידי ספק שירות השכרת הרכב מסוים בעת איסוף הרכב.
34. פיקדון (לאחר השלמת הסכם שכירות הרכב) מוחזק על כרטיס האשראי של הנהג הראשי או פיקדון במזומן נלקח על ידי ספק שירות השכרת הרכב כדי לכסות את העלויות של ביטוח עודף/השתתפות עצמית, עבירות תנועה, עלויות תדלוק, וכו'. אם לא נצברות הוצאות בגין עבירת תנועה או כל הוצאות אחרות, הפיקדון המוחזק בכרטיס האשראי ישוחרר, בדרך כלל תוך 3 שבועות מסוף תקופת ההשכרה.
35. תשלומים לספק שירות השכרת הרכב חייבים להתבצע במטבע המקומי של המדינה בה אוספים את הרכב. אם מטבע זה שונה מהמטבע של כרטיסו האשראי של השוכר, חברת האשראי תבצע המרת מטבע לפי שערה שנקבע ועשויה לחייב את הכרטיס בעמלת המרה. החברה אינה אחראית לאי-התאמות בין המחיר המוצג באתר לבין הסכום בו נגבה כרטיס האשראי של השוכר באם אי-התאמות אלו נובעות משער המטבע בו נעשה שימוש או עמלת ההמרה שחלה או אם השוכר וספק שירות השכרת הרכב הסכימו על מחיר גבוה יותר ממחיר ההשכרה שנקבע באישור ההזמנה.
36. ספק שירות השכרת רכב יכול לבקש מראש את האישור על כרטיס האשראי עבור הסכומים הנזכרים בסעיפים 34 ו-35 לפני שיאפשר לשוכר לאסוף את הרכב.
הזכות לבטל
37. לאחר כניסת הסכם ההזמנה לתוקף, לשוכר אין זכות לבטל את הסכם ההזמנה על פי חוקי רפובליקת לטביה.
מדיניות ביטול והחזר כספי
38. השוכר יכול לבטל את ההזמנה ולקבל קרדיט שניתן להשתמש בו להזמנות עתידיות באתר (להלן קרדיט להזמנה) עד 48 שעות לפני מועד האיסוף המקורי שתוכנן, דרך הקטע "ההזמנות שלי" באתר.
39. אם הביטול מתבקש פחות מ-48 שעות לפני מועד האיסוף המקורי שנקבע, רק עלות הכיסוי המלא (אם נרכש) תזוכה בקרדיט ההזמנה.
40. אם נרכשה חבילת Relax, השוכר יכול לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי עבור הסכום ששולם בגין חבילת Relax בכל עת לפני מועד האיסוף המקורי שנקבע.
41. לא יינתן החזר כספי אם יתבקש ביטול לאחר מועד האיסוף המקורי שנקבע.
42. המחירים מבוססים על תאריכי ושעות האיסוף וההחזרה שנקבעו לפני תחילת ההשכרה. אם הרכב נאסף מאוחר יותר או הוחזר מוקדם יותר, השוכר לא יקבל החזר עבור השעות או הימים שלא נוצלו.
43. אם ההזמנה בוצעה פחות מ-48 שעות לפני מועד האיסוף, היא לא נתונה להחזר הכספי, אלא אם כן נרכשה חבילת Relax (כיסוי מלא, אם נרכש, נתון להחזר עד מועד האיסוף).
44. אם השוכר אינו מתכוון לאסוף את הרכב (גם אם אין החזר זמין), השוכר יודיע על כך מיד לחברה; אחרת, ייתכן כי השוכר יחויב בדמי אי-הופעה נוספים.
45. אם תוגש בקשת ביטול לספק שירות השכרת הרכב ולא לחברה, מדיניות ביטולים והחזרים זו לא תחול.
46. ניתן להשתמש בקרדיט ההזמנה עבור כל תשלום שנעשה באתר האינטרנט שלנו וניתן לעשות שימוש בו להזמנה אחת או מרובות. ניתן להשתמש בקרדיט ההזמנה רק לתשלום עבור שירותי החברה.
47. זיכוי ההזמנה יפוג שלוש (3) שנים לאחר שהשוכר יקבל אותו.
48. השוכר יכול לראות את סכום קרדיט ההזמנה הזמין על ידי מעבר לקטע "ההזמנה שלי" באתר האינטרנט ושימוש במספר ההזמנה המקורי של השוכר וכתובת הדוא"ל שלו.
49. השוכר יכול לשחזר את מספר ההזמנה המקורי שלו על ידי פנייה לצוות תמיכת הלקוחות של החברה ובקשת סיוע.
50. בהתאם לנסיבות סביב הביטול, החברה עשויה להציע סכום נוסף של קרדיט ההזמנה עבור הסכום המקורי ששולם בגין ההזמנה שבוטלה.
51. אנו שומרים לעצמנו את הזכות להעניק קרדיט ההזמנה לשוכר בהתבסס על נאמנותו לחברתנו ולשירותיה, לאירועים מיוחדים (חגים, אירועים בינלאומיים וכו'), ביום הולדתו של השוכר, ובנסיבות אחרות לפי שיקול דעתה של החברה. פרסים כאלה עשויים להיות מוצעים הן לשוכרים רשומים והן לשוכרים שאינם רשומים, ועשויים להיות כפופים לתנאים וההגבלות הללו או לתנאים הספציפיים שאנו קובעים מעת לעת עבור קרדיטים ההזמנה הספציפיים שהוענקו (כגון קיום של תאריך תפוגה, סוג של השכרה שניתן להשתמש בה וכו').
52. השוכר יכול להשתמש בקרדיט ההזמנה שלו עבור כל הזמנה חדשה או תשלום חדש שיבוצע באתר האינטרנט.
53. כדי להשתמש בקרדיט ההזמנה, על השוכר להשתמש באותה כתובת דוא"ל ששימשה עבור ביצוע ההזמנה המקורית בקטע "פרטי הנהג". קרדיט ההזמנה יוחל אוטומטית על הסכום הכולל של ההזמנה החדשה.
54. אם הסכום לתשלום עבור הזמנה חדשה נמוך מקרדיט ההזמנה הזמין לשוכר, השוכר יוכל להשתמש בסכום שנשאר באותו האופן עבור הזמנה עתידית.
55. השוכר רשאי לבקש החזר כספי עבור כל סכום שנותר ממה ששולם במקור עד שנה אחת (1) לאחר קבלת קרדיט ההזמנה. הדבר לא חל על התוספת או הבונוס שנוספו לסכום המקורי ששולם או על כל קרדיט ההזמנה שניתן לשוכר בהתאם לסעיף 51 של תנאים והגבלות אלה. לצורך החזרים, הסכום ששולם במקור ייחשב כאילו נוצל תחילה.
56. כל החזר המגיע בגין ההזמנה אשר בוטלה אחרי ששולמה, באופן חלקי או מלא, באמצעות קרדיט ההזמנה יונפק בצורה של קרדיט ההזמנה.
57. החברה שומרת לעצמה את הזכות לא להנפיק קרדיט להזמנה או החזר כספי עבור כל עסקה אשר תיחשב כלא נעשתה בתום לב ומתוך כוונה לשכור רכב (למשל, עסקאות שבוצעו לטובת הרווח הכספי של השוכר).
אי-הופעה
58. במידה ולא יימסר מידע לחברה על ביטול ההזמנה 48 שעות לפני מועד האיסוף (או, אם נרכשה חבילת Relax לפני מועד האיסוף), והשוכר לא יגיע בזמן לאסוף את הרכב שהוזמן, הדבר יסווג כאי-הופעה וייתכן שתגבה עמלת אי-הגעה נוספת.
59. החברה רשאית לגבות עמלת אי-הופעה בשם ספק שירות השכרת הרכב מסוים ולא להחזיר כל תשלום (לרבות עבור הזמנה בתשלום מקדמה מלאה) שבוצע על ידי השוכר במקרה של אי-הופעה. המצבים הבאים נחשבים לאי-הופעה:
59.1. השוכר לא מצליח לאסוף את הרכב בשעה ובתאריך המפורטים בשובר מבלי להודיע לחברה 48 שעות מראש (או, אם נרכשה חבילת Relax, לפני מועד האיסוף);
59.2. השוכר לא מספק את המסמכים הנדרשים לאיסוף הרכב (המצוינים בתנאי ההשכרה של כל ספק);
59.3. השוכר לא מספק את אמצעי התשלום המקובל ואת צורת הפיקדון המקובלת, בדרך כלל את כרטיס האשראי על שמו המלא של הנהג הראשי עם סכום מספיק של כספים זמינים, ללא הגבלות נוספות, ותקף של לפחות חודשיים אחרי תאריך ההחזרה; או
59.4. השוכר נמנע מלהשתמש ברכב בשל היותו ברשימה השחורה או אם השוכר הגיע תחת השפעת אלכוהול או סמים.
60. ספק שירות השכרת הרכב שומר לעצמו את הזכות לסרב איסוף לכל שוכר שלא יגיע בזמן ובתאריך שנקבעו עם כל המסמכים הנדרשים, אמצעי תשלום מקובל וצורת פיקדון מקובלת, בדרך כלל כרטיס אשראי על שמו המלא של הנהג הראשי עם סכום מספיק של כספים זמינים לכיסוי הפיקדון או אם השוכר מגיע לדלפק השכרת הרכב תחת השפעת אלכוהול או סמים.
שינויים
61. השוכר יכול לשנות את העדפות ההזמנה שלו על ידי הגשת בקשה דרך קטע "ההזמנה שלי" באתר לא יאוחר מ-48 שעות לפני תאריך/שעת האיסוף (או, אם נרכשה חבילת Relax, לפני מועד/שעת האיסוף). החברה מזהירה כי בקשות שינוי שיתקבלו פחות מ-48 שעות לפני מועד/שעת האיסוף לא יטופלו והחברה אינה אחראית לכל הפסד או נזק שייגרם לשוכר במקרה זה.
62. שימו לב ששירות השינוי עצמו לא כרוך בתשלום, אך כל שינוי כגון תיקון מיקום האיסוף או ההחזרה, קבוצת הרכב, תקופת ההשכרה או הפרטים האישיים של הנהג עלולים להשפיע על מחיר ההשכרה ולגרום לו להיות שונה ממחיר ההשכרה שמצוין בשובר האישור הראשוני.
63. אם התאריך ו/או השעה של הזמנה ישתנו מאוחר יותר מ-48 שעות ולפני מועד האיסוף המקורי, לא יינתן החזר עבור עלויות השירות או מחיר ההשכרה (אם בוצעה הזמנה בתשלום מקדמה מלאה).
64. החברה אינה יכולה להבטיח את עיבוד השינויים. כל שינוי שיבקש השוכר ייכנס לתוקף רק לאחר אישור בכתב מהחברה. אם החברה לא קיבלה (בכתב) את השינוי המבוקש על ידי השוכר, חלים התנאים שאושרו קודם לכן על ידי החברה והשוכר.
65. החברה לא תיקח אחריות על שינויים שייערכו ישירות בין ספק שירות השכרת הרכב לבין השוכר.
איסוף הרכב
66. על השוכר להציג את המסמכים המקוריים הבאים (לא עותקים) בעת איסוף הרכב:
66.1. שובר מודפס או אלקטרוני (בהתאם לדרישות של ספק שירות השכרת הרכב);
66.2. רישיון נהיגה בתוקף מארץ המוצא של השוכר. הוא חייב להיות תקף במדינה שבה שוכרים את הרכב;
66.3. רישיון נהיגה בינלאומי. הוא עשוי להידרש על ידי חלק מספקי שירות השכרת רכב כתוספת לרישיון הנהיגה הרגיל;
66.4. דרכון בתוקף או תעודת זהות בתוקף (אם מקובלת על ידי ספק שירות השכרת הרכב);
66.5. כרטיס אשראי בתוקף על אותו שם ושם משפחה כמו רישיון הנהיגה של הנהג הראשי עם מספיק כספים זמינים לכיסוי הפיקדון;
66.6. מסמכים אחרים הנדרשים על ידי ספק שירות השכרת הרכב ומוזכרים בשובר.
67. החברה לא תחזיר כל סכום ששולם ולא תישא באחריות אם ספק שירות השכרת הרכב יסרב לספק את הרכב לשוכר באחת מהנסיבות הבאות:
67.1. אי-הופעה;
67.2. הופעה באיחור;
67.3. ימים לא מנוצלים;
67.4. אי מתן כל מסמך או פריט המפורטים בסעיף 66 לעיל;
67.5. השוכר הולך להשתמש ברכב בניגוד לתנאי השימוש שנקבעו על ידי ספק שירות השכרת הרכב;
67.6. השוכר הוכנס בעבר לרשימה השחורה על ידי ספק שירות השכרת הרכב;
67.7. השוכר מגיע לדלפק השכרת הרכב תחת השפעת אלכוהול או סמים; או
67.8. קיימת בעיה בזמן האיסוף שגורמת לכך שהשוכר נמנע משימוש ברכב והשוכר לא מתקשר אלינו בעת כזו.
68. החברה אינה אחראית לכל זמן המתנה במשרדו של ספק שירות השכרת הרכב.
69. השוכר מתחייב לקרוא בעיון את הסכם ההשכרה לפני חתימתו בעת איסוף הרכב השכור. חתימת השוכר פירושה קבלת כל הנקודות בהסכם וכל החיובים.
70. החברה אינה אחראית לכל שינוי במחיר ההשכרה שיתרחש ברגע איסוף הרכב השכור עקב הסכמת השוכר לשירותים/תוספות אופציונליות כלשהן (כגון ביטוח נוסף, נהג נוסף וכו'). אם השוכר מאריך את תקופת ההשכרה לאחר שכבר החלה, ספק שירות השכרת הרכב יכול לחייב את השוכר עבור כל ההוצאות הקשורות להארכת תקופת ההשכרה. ספק שירות השכרת הרכב ישתמש בתעריפים המקומיים אשר חלים נכון לאותה עת.
71. החברה אינה אחראית לכל שינוי במחיר ההשכרה או לחיוב נוסף שנעשה על ידי ספק שירות השכרת הרכב הנובע מכך שהשוכר הפר את כללי השימוש ברכב שנקבעו על ידי ספק שירות השכרת הרכב.
כיסוי מלא (זמינות מבוססת מדינה)
72. כיסוי מלא הוא שירות נוסף שהשוכר יכול לרכוש אותו מהחברה לצורך החזר הסכום שיגבה מהשוכר בגין אובדן או נזק שנגרם לרכב במסגרת הסכם ההשכרה שלו.
73. כיסוי מלא מפצה את השוכר על סכום ההשתתפות העצמית/העודף שנוכה על ידי ספק שירות השכרת הרכב או מחויב על ידי חברת הביטוח במקרה של נזק או גניבה (בכפוף להגבלות בסעיף 78). סכום הפיצוי המקסימלי תחת כיסוי מלא מצוין על גבי השובר.
73.1. כיסוי מלא אינו מוצר פיננסי או ביטוחי והחברה אינה נותנת ייעוץ ביטוחי או שירותי ייעוץ או המלצות ביטוח מותאמות אישית בכל הנוגע לשירות הכיסוי המלא. החברה עשויה לספק לכם את המידע הנדרש לכם בכדי לקבל החלטה מושכלת בדבר ההשכרה שלכם ורכישת הכיסוי המלא.
74. כיסוי מלא אינו מחליף את הגבלת השתתפות עצמית (CDW). החברה לא תישא באחריות כלשהי אם CDW אינו כלול במחיר ההשכרה והשוכר לא סיפק הוכחה תקפה ל-CDW שלו כפי שנדרש על ידי ספק שירות השכרת הרכב ומוזכר בשובר.
74.1. הכיסוי המלא הוא המשלים במהותו, והוא לא מחליף או משנה כל פוליסת ביטוח קיימת שכבר יש לשוכר או לחברה, ולא מספק ערבויות או אחריות מעבר לאלו המובאות במפורש בתנאים והגבלות אלו. השוכר רשאי לבחור לרכוש כיסוי מלא כשירות נוסף במהלך תקופת ההשכרה, אך אין בכך כדי לשנות או להחליף כל מוצרי ביטוח אחרים שנרכשו באופן עצמאי על ידי השוכר. ההחלטה לבחור בכיסוי מלא היא וולונטרית ומבוססת על ההעדפות והדרישות האישיות של השוכר.
75. ניתן לרכוש כיסוי מלא בעת ביצוע ההזמנה ועד למועד האיסוף המתוכנן. השוכר יכול להסיר את הכיסוי המלא לקבלת החזר לא יאוחר מעת האיסוף על ידי פנייה לצוות התמיכה של החברה.
76. ברוב המקרים, השוכרים נדרשים להשאיר פיקדון לכיסוי כל ההשתתפות העצמית/העודף של ה-CDW או חלק ממנו, ההשתתפות העצמית/העודף של ביטוח נגד גניבה (אם רלוונטי) ו/או הדלק. לשם כך יש להציג בעת איסוף הרכב את כרטיס האשראי בתקף על שם ושם משפחה של הנהג הראשי. שוכרים שרכשו כיסוי מלא חייבים גם להשאיר פיקדון זה במלואו.
77. הכיסוי המלא חל על הסיכונים המצוינים באתר אינטרנט בעת הרכישה. סיכונים אלו מופיעים גם באיזור "ההזמנה שלי" באתר ועל השובר שנשלח לשוכר. הכיסוי המלא מכסה את ההוצאות הבאות הקשורות לרכב השכור עד למגבלות המצוינות בשובר:
77.1. עודף / השתתפות עצמית בגין נזק;
77.2. עודף / השתתפות עצמית בגין גניבה;
77.3. חיובים עבור תיקוני גוף המכונית, הגחון (למעט חלקים מכניים), צמיגים, גלגלים, גג, שמשה קדמית, חלונות, מראות, מנעולים וכונניות אשר הם תוצאה של תאונה;
77.4. הוצאות גרירה;
77.5. הוצאות מונית הקשורות ישירות לתאונה (למעט בעיות מכניות);
77.6. הוצאות שקשורות ישירות אל אובדן המפתח או לנעילת עצמכם מחוץ לרכב השכור (למשל, תשלומים עבור מנעולן או משלוח מפתח חילופי);
77.7. דמי ניהול הנוגעים לנזק (למעט עמלות ניהול אחרות, למשל, בגין עבירות תנועה) ודמי הדממה (חיובים לפיצוי חברת ההשכרה על אובדן השתכרות בזמן תיקון המכונית).
78. הכיסוי המלא אינו מכסה את הדברים הבאים:
78.1. תוספות/ שירותים נוספים (כיסאות ילדים, GPS, וכו');
78.2. חפצים אישיים או דברי ערך;
78.3. נזקים שאירעו בזמן שהשוכר לא עמד בתנאי הסכם ההשכרה או דרישות החוקים המקומיים (נהיגה תחת השפעת אלכוהול/סמים, הכנסת דלק לא נכון לרכב, נהיגה בשטח, ביצוע עבירת תנועה וכו');
78.4. עלויות מלון או הוצאות כיס אחרים;
78.5. עלויות ניקוי או נזק לחלקים הפנימיים או המכניים של הרכב;
78.6. עמלות בנק או הפרשים כלשהם בשערי מטבע חוץ;
78.7. נזקים הנגרמים כתוצאה מאירועים שאינם צפויים או בלתי נשלטים כגון מלחמה, מהפכה, טרור, שביתות או מזג אוויר חמור ואסונות טבע כגון ברד, שיטפונות, הוריקנים, רעידות אדמה וכו'; או
78.8. נזקים לצד שלישי.
79. תהליך פיצוי הכיסוי המלא:
79.1. על מנת לקבל פיצוי תחת כיסוי מלא, יש להגיש בקשה דרך דף "ההזמנה שלי" תוך 28 ימים קלנדריים מתאריך החזרה או מתאריך שבו הרכב השכור התקלקל או ניזוק או נגנב. יש לספק עותקים אלקטרוניים של המסמכים הבאים:
79.1.1. הסכם השכרה שחתמתם על גביו בעת איסוף הרכב;
79.1.2. הערכה מתועדת של חברת השכרת הרכב אודות הרכב מתי הוא נאסף ומתי הוחזר (צ'ק ליסט או תמונות);
79.1.3. חשבונית(ות) מחברת השכרת רכב המראות כי השוכר חויב בעודף/השתתפות עצמית, בחלק ממנו, ו/או בעמלות נוספות;
79.1.4. דף פירוט עסקאות בכרטיסו האשראי של השוכר, דף פירוט מהבנק או קבלה(ות) שמראה(ות) את ביצוע התשלום בגין החשבונית(ות) שלעיל;
79.1.5. פרטי ה-PayPal או חשבון הבנק של השוכר, לרבות שמו המלא של בעל החשבון, מספר חשבון/IBAN, שם וכתובת הבנק, קוד SWIFT, וכל מידע אחר הנדרש לביצוע העברה בנקאית בינלאומית (אם השוכר מספק פרטי בנק שגויים, 50 אירו עמלה תנוכה מסכום הפיצוי עבור כל העברה בנקאית חוזרת שנעשתה לפני קבלת פרטי הבנק הנכונים);
79.1.6. תיאור מפורט של האירוע (כולל ראיות צילום ווידאו, אם אפשר); ו
79.1.7. דו"ח משטרה בכתב (אם חל על התאונה או אם חובה על פי הסכם השכרה).
79.2. אחריות השוכר היא לספק את כל המסמכים הנזכרים לעיל לחברה.
80. החקירה במסגרת הכיסוי המלא ותהליך החזר התשלום בעקבות קבלת הבקשה לוקחים עד 28 ימים קלנדריים. אם נדרשת מידע נוסף, תהליך החזר התשלום עשוי להתארך לעוד 28 ימים קלנדריים.
81. אם השוכר לא ייצור קשר עם החברה ולא יספק מסמכים או ראיות כלשהן בתוך התקופה המצוינת, המקרה לא יישקל ולא ישולם פיצוי.
82. במקרה שהשוכר קיבל פיצוי בגין הכיסוי המלא מטעמי החברה ובכך זכאי להחזר עתידי מספק שירות השכרת הרכב (לדוגמה, לאחר שנקבע כי השוכר לא היה הנהג ה-'אשם'), סכום פיצוי בגין הכיסוי המלא שהתקבל חייב להיות מוחזר לחברה.
83. במקרה של כל בקשה כוזבת או כל אמצעים או מידע כוזבים שנעשה בהם שימוש להשגת כל תועלת תחת הכיסוי המלא, השירות יבוטל, הסכום ששולם יחולט, ויש להחזיר את כל ההטבות שהתבקשו והתקבלו לחברה.
סמכות שיפוטית/חוק רלוונטי
84. הסכם ההזמנה, התנאים וההגבלות ותקשורת בדוא"ל, המהווה חלק בלתי נפרד מהסכם ההזמנה, כפופים לחוקי רפובליקת לטביה ויתפרשו בהתאם לחוקי רפובליקת לטביה. לבתי המשפט בעלי הסמכות השיפוטית הכללית של רפובליקת לטביה תהיה סמכות שיפוטית בלעדית ליישב כל תביעה או מחלוקת שעלולים להתעורר מתוך או בקשר לתנאים והגבלות אלה ולהסכם ההזמנה.
תיקוני התנאים
85. החברה והשוכר מסכימים על ההליך לפיו ניתן לשנות את התנאים וההגבלות.
86. החברה תודיע לשוכר על תיקונים לתנאים ולהגבלות ועל תאריך כניסתם של התיקונים האמורים לתוקף באתר אינטרנט, והשוכר יוכל להכיר את התנאים וההגבלות במהדורה החדשה לפחות 14 (ארבעה עשר) ימים לפני המועד הנקבע. התיקונים חלים גם על אותם שירותי הזמנות שבוצעו/נכנסו לתוקף לפני ביצוע השינויים האמורים, וממשיכים להתקיים בתאריך הנקבע של התיקונים. אם השוכר אינו מסכים עם התיקונים, הוא רשאי, עד למועד כניסתם לתוקף של התיקונים, להגיש לחברה הודעה בכתב על כל אי ההסכמה לתיקונים האמורים. אם עד למועד הנקבע של התיקונים החברה לא תקבל הודעה בכתב מהשוכר, השוכר ייחשב כמי שהסכים לתיקונים ומתחייב לציית להם.
87. החברה יכולה לשנות מידית את התנאים וההגבלות באופן חד-צדדי, מבלי להודיע על כך לשוכר אם השוכר אינו עומד בהגדרת הצרכן על פי החוק הלטבי, אם התיקון מסוים הוא לטובת השוכר, או אם נעשו בו תיקונים טכניים.
88. הגרסה הנוכחית של התנאים וההגבלות זמינה באתר אינטרנט.
אחריות
89. החברה אינה אחראית להתחייבויות הנובעות מהסכם השכרת הרכב שנערך בין השוכר לספק שירות השכרת רכב.
90. החברה אינה אחראית (ואינה מחויבת לאמת) כתובות דוא"ל שגויות או שמכילות שגיאות כתיב, שמות נהגים או מספרי טלפון או מספרי כרטיס אשראי שנרשמו באופן שגוי.
91. החברה אינה אחראית לפיצוי השוכר עבור נזקים או הפסדים שנגרמו מפעולות או רכבים של ספק שירות השכרת רכב מסוים שלא עומדים בתנאי הסכם ההשכרה ו/או בדרישות חוק החל.
92. אם פקדונות נחסמו או נמשכו, עסקאות אלו יוזמות על ידי ספק שירות השכרת הרכב מסוים על בסיס הסכם השכרת הרכב שנכרת בין ספק שירותי השכרת הרכב לבין השוכר. החברה כחברת ההזמנות אינה מושכת או חוסמת הפקדות מחשבונות הבנק או כרטיסי האשראי של השוכר.
93. לנוחות השוכרים, ניתן להשתמש באתר בנוסחים כגון "עלות השכרה", "שלם עכשיו" ו-"תשלום בזמן ההגעה". המונח "שלם עכשיו" מתייחס למחיר השירות, בעוד שהמונח "תשלום בזמן ההגעה" מתייחס למחיר ההשכרה, תוספות ושירותים נוספים שנבחרו על ידי השוכר, אשר כולם ישולמו לספק שירות השכרת הרכב מסוים.
94. אם החברה מציעה לקבל תשלום עבור השירות ועבור השכרת הרכב, החברה פועלת בשם ספק שירות השכרת רכב מסוים בדבר קבלת מחיר השכרת הרכב (הזמנה מראש בתשלום מקדמה מלאה). עם זאת, החברה אינה מספקת שירותי השכרת רכב ומעבירה את מחיר השכרת הרכב לספק שירות השכרת רכב מסוים.
95. במקרים מסוימים, ייתכן שיהיה צורך לשנות את ההזמנה. שינויים אלו עשויים להתבצע על ידי החברה או על ידי ספק שירות השכרת הרכב. בכל המקרים הללו, החברה תיידע את השוכר בהקדם האפשרי הסביר לפני תאריך האיסוף, ואם השינויים המוצעים אינם מקובלים, יינתן לשוכר החזר כספי מלא. עם זאת, בנסיבות אלו, החברה לא תישא באחריות נוספת לכל הפסד ישיר או עקיף שהשוכר עשוי לסבול כתוצאה משינויים אלו.
ביטול
96. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את הסכם ההזמנה באופן חד-צדדי ומיד באמצעות הודעה לשוכר בדוא"ל במקרים הבאים:
96.1. התקבלו מידע או אינדיקציות לגבי חדלות פירעון, פשיטת רגל או מצב דומה או קשיים פיננסיים, כמו גם פעולות בלתי חוקיות, של ספק שירותי השכרת הרכב מסוים;
96.2. טעות (טכנית או אנושית) שנגרמה על ידי החברה או ספקי שירות השכרת הרכב, אם מתן שירות השכרת הרכב הופך לבלתי אפשרי או קשה במיוחד עקב טעות זו; אוֹ
96.3. השוכר לא עבר בדיקת ביטחון שבוצעה על ידי ספק שירות השכרת רכב.
97. אם החברה מבטלת את הסכם ההזמנה, החברה תחזיר לשוכר את סכום השירות ששולם בגינו, מחיר ההשכרה (במקרה של הזמנה בתשלום מקדמה מלאה מראש), ואת הסכום ששולם עבור חבילת Relax או כיסוי מלא, אם בוצע תשלום עבור שירות כזה על ידי השוכר. החברה אינה אחראית לכל תביעה או תלונה אחרת, לרבות פיצוי של הפסדים ישירים או עקיפים או הפסדים לא מהותיים, כל עלויות והוצאות של השוכר בקשר להסכם הזמנה זה וביטול הסכם ההזמנה והשלמת כל הסכם הזמנה חדש עקב ההסכם שבוטל.
הגנת מידע
98. החברה דואגת כי הנתונים האישיים של השוכר יעובדו בהתאם לדרישות הגנת המידע האישי החלות באיחוד האירופי לרבות הרגולציה הכללית להגנה על מידע 2016/679. החברה דואגת כי הנתונים האישיים של השוכר יעובדו בהתאם למטרות עסקיות חוקיות על מנת לספק את השירות המבוקש על ידי השוכר. השוכר מסכים כי:
98.1. על מנת לספק את שירות ההזמנה, החברה זכאית לעבד ולשלוח את נתוניו האישיים ופרטי יצירת קשר (שם מלא, תאריך לידה, מספר טלפון וכתובת דוא"ל) ומידע הקשור להזמנה לספק שירות השכרת רכב כך שיוכל לספק את שירות השכרת רכב המבוקש;
98.2. כתובת האימייל של השוכר תשמש את החברה לשליחת אישור ההזמנה בצורת השובר, ליידע את השוכר על יתרת הקרדיט שלו להזמנה ותאריך פקיעתה, וליידע את השוכר על השינויים המשמעותיים בתנאים והגבלות אלו או בכל מדיניות אחרת של החברה;
98.3. מספר הטלפון של השוכר ישמש את החברה לצורך הבהרת שאלות בנוגע להזמנה במידה והן תתעוררנה.
99. מידע ממצה אודות העיבוד שלנו של הנתונים האישיים שלכם, אילו נתונים אישיים אנו אוספים ומעבדים, לאילו מטרות אנו משתמשים בהם, כמה זמן אנו מאחסנים אותם ומידע אחר מצוין במדיניות הפרטיות.
100. מותר להשתמש באתר הרשת לצורך ביצוע הזמנות להשכרת רכב. חל איסור להשתמש באתר האינטרנט למטרות בלתי חוקיות, דהיינו לבצע הזמנות ספקולטיביות או כוזבות, או לקבל מידע על ספקי שירות השכרת רכב או הצעות השכרת רכב שלהם. בקבלת תנאים אלה, השוכר מסכים להשתמש באתר זה רק למטרותיו החוקיות.
טענות ותלונות
101. יש להגיש את תלונותיו של השוכר באמצעות דף "ההזמנה שלי" באתר תוך 28 יום ממועד החזרת הרכב או בכתובת החוקית של החברה, K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Latvia. כל תלונה חייבת להתקבל לא יאוחר מ-28 ימים קלנדריים לאחר התאריך האחרון של תקופת ההשכרה. החברה לא תעסוק בתלונות שהתקבלו לאחר תקופה זו. אם השוכר עונה על ההגדרה של צרכן על פי חוק הגנת זכויות הצרכן של רפובליקת לטביה, אזי לשוכר תהיה הזכות להגיש תלונה במסגרת התקופה המוגדרת בחוק ספציפי זה.
102. אם התלונה קשורה לאחריות של ספק שירות השכרת הרכב, יש להפנות אותה ישירות לספק שירות השכרת הרכב. החברה תיידע את השוכר כיצד להמשיך אם יש צורך בכך.
103. תביעות ייבחנו ותתקבל החלטה תוך 28 ימים קלנדריים ממועד קבלת התביעות בהתאם לרמת הקושי של המקרה.
104. אם בתוך פרק זמן של 21 ימים קלנדריים לא יינתן מענה מהשוכר לאף אחד ממכתבי דוא"ל של החברה, התיק ייסגר אוטומטית ללא כל החלטה ו/או פיצוי.
חבילת Relax (זמינות מבוססת מדינה)
105. השוכר יכול לרכוש את חבילת Relax מהחברה כדי לקבל שירותים נוספים לרבות גמישות נוספת בהסכם ההזמנה שלו.
106. חבילת Relax כוללת את ההטבות הבאות:
106.1. השוכר זכאי לביטול ברגע האחרון המאפשר לו לבטל את ההזמנה מיד לאחר ביצועה ועד למועד האיסוף ולקבל החזר מלא של הסכום ששולם עבור חבילת Relax;
106.2. החזר הסכום שבו השוכר מחויב בגין אובדן או נזק שנגרם לרכב על פי הסכם ההשכרה שלו (לא מכוסה אחרת בכיסוי מסודר על ידי ספק שירות השכרת הרכב);
106.3. החזר עבור חיובים בגין תיקוני גוף הרכב, הגחון (למעט חלקים מכניים), צמיגים, גלגלים, גג, שמשה, חלונות, מראות, מנעולים וצלחות הנגרמים כתוצאה מתאונה;
106.4. החזר עבור הוצאות גרירה;
106.5. החזר עבור הוצאות מונית הקשורות ישירות לתאונה (לא כולל בעיות מכניות);
106.6. החזר עבור עלויות הקשורות ישירות לאובדן המפתח(ות) לרכב השכור או נעילה מחוץ למכונית (למשל, עמלות על מנעולן או מסירת מפתח רזרבי);
106.7. החזר עבור דמי ניהול הנוגעים לנזק (למעט אגרות ניהול אחרות, למשל, בגין עבירות תנועה) ודמי הדממה (חיובים לפיצוי חברת ההשכרה בגין אובדן השתכרות בזמן תיקון המכונית);
106.8. סיוע מזורז ותשובות עדיפות לפניות מצוות התמיכה של החברה; ו
106.9. מבצעים בלעדיים לחברים בלבד להזמנה הבאה של השוכר, זמינות בלעדית לרוכשי חבילת Relax, המסופקים לאחר תאריך ההחזרה.
107. חבילת Relax מסופקת על ידי החברה וניתנת לרכישה רק על ידי השוכר בתור חבילה שלמה/שירות. אף אחת מההטבות אינה מתומחרת בנפרד וגם לא ניתן לרכוש אותה או להסיר אותה מחבילת רילקס בלבד על ידי השוכר.
108. חבילת Relax אינה מוצר פיננסי או ביטוחי והחברה אינה נותנת כל ייעוץ ביטוחי או שירותי ייעוץ או המלצות ביטוח מותאמות אישית לגבי חבילת רילקס.
109. התוספות הכלולות בחבילת הרילקס אינם מחליפים או משנים כל פוליסת ביטוח קיימת שכבר יש לשוכר או לספק שירות השכרת הרכב, והיא לא מספקת ערבויות או אחריות מעבר לאלו המצוינות במפורש בתנאים והגבלות אלה. השוכר רשאי לבחור לרכוש את חבילת Relax בשל הטבותיה ושירותיה הנוספים, אך אין בכך כדי לשנות או להחליף כל מוצרי ביטוח שנרכשו באופן עצמאי על ידי השוכר. ההחלטה לרכוש את חבילת רילקס היא וולונטרית ומבוססת על העדפות ודרישות אישיות של השוכר. בנוסף, שום דבר ממה שכלול בחבילת Relax לא משמש כהגבלת השתתפות עצמית (CDW) או תחליפו. החברה אינה נושאת באחריות אם CDW אינו כלול במחיר ההשכרה, והשוכר לא יציג הוכחה תקפה ל-CDW שלו כפי שנקבע על ידי ספק שירותי השכרת הרכב וצוין בשובר.
110. ההחזר המקסימלי שניתן לקבל במסגרת חבילת Relax מצוין בשוברו של השוכר.
111. ברוב המקרים, השוכרים נדרשים להשאיר פיקדון לספק שירות השכרת הרכב כדי לכסות את מלואן או חלקן מההוצאות הנוספות שעלולות להתעורר במהלך ההשכרה או אחריה (כגון הוצאות ניקוי הרכב, הוצאות דלק, חיובים בגין נזק או גניבה וכו'). לשם כך, יש להציג כרטיס אשראי בתקף על שם הנהג הראשי ושם משפחתו בעת איסוף הרכב. שוכרים שרכשו את חבילת Relax חייבים גם להשאיר פיקדון זה במלואו כפי שמתבקש על ידי ספק שירות השכרת הרכב.
112. חבילת Relax לא חלה על הפריטים הבאים:
112.1. תוספות/ שירותים נוספים (כיסאות ילדים, GPS, וכו');
112.2. חפצים אישיים או דברי ערך;
112.3. נזקים שאירעו בזמן שהשוכר לא עמד בתנאי הסכם ההשכרה או דרישות החוקים המקומיים (נהיגה תחת השפעת אלכוהול/סמים, הכנסת דלק לא נכון לרכב, נהיגה בשטח, ביצוע עבירת תנועה וכו');
112.4. עלויות מלון או הוצאות כיס אחרים;
112.5. עלויות ניקוי או נזק לחלקים הפנימיים או המכניים של הרכב;
112.6. עמלות בנק או הפרשים כלשהם בשערי מטבע חוץ;
112.7. נזקים הנגרמים כתוצאה מאירועים שאינם צפויים או בלתי נשלטים כגון מלחמה, מהפכה, טרור, שביתות או מזג אוויר חמור ואסונות טבע כגון ברד, שיטפונות, הוריקנים, רעידות אדמה וכו'; או
112.8. נזקים שנגרמו לצד שלישי
113. התהליך לקבלת החזר במסגרת חבילת Relax הוא כדלקמן:
113.1. על מנת לקבל החזר במסגרת חבילת Relax, יש להגיש בקשה דרך עמוד "ההזמנה שלי" תוך 28 ימים קלנדריים ממועד ההחזרה או מהתאריך בו הרכב השכור התקלקל או ניזוק או נגנב. יש לספק עותקים אלקטרוניים של המסמכים הבאים:
113.1.1. הסכם השכרה שחתמתם על גביו בעת איסוף הרכב;
113.1.2. הערכה מתועדת של חברת השכרת הרכב אודות הרכב מתי הוא נאסף ומתי הוחזר (צ'ק ליסט או תמונות);
113.1.3. חשבונית(ות) מחברת השכרת רכב המראות כי השוכר חויב בעודף/השתתפות עצמית, בחלק ממנו, ו/או בעמלות נוספות;
113.1.4. דף פירוט עסקאות בכרטיסו האשראי של השוכר, דף פירוט מהבנק או קבלה(ות) שמראה(ות) את ביצוע התשלום בגין החשבונית(ות) שלעיל;
113.1.5. פרטי ה-PayPal או חשבון הבנק של השוכר, לרבות שמו המלא של בעל החשבון, מספר חשבון/IBAN, שם וכתובת הבנק, קוד SWIFT, וכל מידע אחר הנדרש לביצוע העברה בנקאית בינלאומית (אם השוכר מספק פרטי בנק שגויים, עמלה של 50 אירו תנוכה מסכום הפיצוי עבור כל העברה בנקאית חוזרת שנעשתה לפני קבלת פרטי הבנק הנכונים);
113.1.6. תיאור מפורט של האירוע (כולל ראיות צילום ווידאו, אם אפשר); ו
113.1.7. דו"ח משטרה בכתב (אם חל על התאונה או אם חובה על פי הסכם השכרה).
113.2. אחריות השוכר היא לספק את כל המסמכים הנזכרים לעיל לחברה.
114. תהליך החקירה והתשלום במסגרת חבילת Relax לאחר קבלת הבקשה נמשך עד 28 ימים קלנדריים. אם נדרש מידע נוסף, תהליך התשלום עשוי להתארך ב-28 ימים קלנדריים נוספים.
115. אם השוכר לא ייצור קשר עם החברה ולא יספק מסמכים או ראיות כלשהן בתוך פרק הזמן שצוין, לא תישקל השאלה ולא ישולם החזר.
116. במקרה שהשוכר קיבל פיצוי במסגרת חבילת Relax של החברה ובכך זכאי להחזר עתידי מהשכרת רכב (לדוגמה, לאחר שנקבע כי השוכר לא היה הנהג ה-'אשם'), סכום הפיצוי שהתקבל במסגרת חבילת Relax חייב להיות מוחזר לחברה.
117. במקרה של כל בקשה כוזבת או כל אמצעים או מידע כוזבים שנעשה בהם שימוש להשגת כל תועלת במסגרת חבילת Relax, חבילת Relax תבוטל, הסכום ששולם יחולט, ויש להשיב את כל ההחזרים שהתבקשו והתקבלו לחברה.
עדכון: 01.02.2024
